Zásady vracení peněz
Pravidla pro vrácení peněz společnosti Club Canary zahrnují bezplatné zrušení určitých zážitků v určitém časovém rámci, vrácení peněz za zážitky, které nesplňují vaše očekávání, pravidla pro zrušení a nedostavení se s dodatečnými poplatky za včasné zrušení nebo nedostavení se, vrácení peněz za ignorování oznámení na webových stránkách a právo společnosti Club Canary odmítnout služby bez náhrady. Na exkluzivní a VIP výlety se mohou vztahovat zvláštní podmínky a dodatečné storno poplatky.
Bezplatné storno podmínky
Ve společnosti Club Canary chápeme, že plány se mohou změnit, a proto nabízíme u mnoha našich aktivit bezplatné storno. Když si u nás rezervujete zážitek, stačí zaplatit zálohu předem a každý zážitek má své vlastní jedinečné storno podmínky, které najdete v informacích o zážitku. Obecně se storno podmínky pohybují mezi 24 a 72 hodinami v závislosti na dostupnosti a exkluzivitě. Vezměte prosím na vědomí, že pronájem luxusních lodí pro větší plavidla může mít zvláštní podmínky, které je třeba dodržet. Doba zrušení se počítá od sjednané doby setkání nebo otevírací doby konkrétního parku. Pokud potřebujete zrušit rezervaci v uvedeném časovém rámci, jednoduše nám zašlete e-mail na adresu office@clubcanary.com nebo nás kontaktujte prostřednictvím WhatsApp na čísle +34 604 105 055. Pro platné zrušení objednávky uveďte prosím číslo objednávky a použijte stejné telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, které jste použili při zadávání objednávky.
Vrácení peněz za zážitek, který vám nevyhovuje
Club Canary je zodpovědná za proces rezervace, ale v den vašeho zážitku nejsme přítomni. Proto se nemůžeme vyjadřovat k problémům, které mohou během aktivity nastat. Během zážitku platí pravidla, povolení a zásady našich partnerů, a pokud máte nějaké stížnosti, měli byste je projednat s poskytovatelem služeb na místě. Pokud se náš partner rozhodne v reakci na vaši stížnost vrátit peníze v plné výši a kontaktuje nás, vrátíme vám odpovídajícím způsobem zálohu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud vám náš partner nabídne vrácení peněz nebo dárek, například fotografie zdarma, a vy to přijmete jako řešení vaší stížnosti, váš problém byl vyřešen a na další reklamace nebude brán zřetel. Je důležité si uvědomit, že společnost Club Canary nemůže poskytovat náhrady za jakékoli incidenty, ke kterým dojde během vaší exkurze, a veškeré stížnosti by měly být směřovány na partnera.
Pravidla pro zrušení rezervace a nedostavení se Club Canary
Společnost Club Canary uplatňuje přísná pravidla týkající se rušení a nenastoupení na exkurzi, aby zajistila hladký průběh svých exkurzí a zabránila finančním ztrátám. Včasné zrušení nebo pozdní příjezd může mít za následek dodatečné poplatky nebo sankce, které jsou uvedeny v pravidlech. Na exkluzivní a VIP exkurze se mohou vztahovat také zvláštní podmínky a nedostavení se bez předchozího upozornění může mít za následek 40% poplatek z celkové zaplacené částky, který se zvyšuje o 20% za každý týden nezaplacení.
Vrácení peněz, když ignorujete oznámení na našich webových stránkách
Club Canary spolupracuje s více než 120 partnery, z nichž mnozí přijímají rezervace pouze po telefonu a aktualizují své záznamy o dostupnosti každých 5 minut. Z tohoto důvodu je nutná rezervace předem, což je jasně uvedeno na našich webových stránkách. Pokud toto pravidlo porušíte a budete ignorovat oznámení o rezervaci a vámi rezervovaný zážitek nebude k dispozici, platí následující podmínky:
- Přesunutí aktivity na jiný den
- Diskutujte s naším agentem o alternativních možnostech výletů.
- Požádejte o vrácení 60% z celkové zaplacené částky nebo ji získejte jako slevový kód Club Canary pro příště.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se rozhodnete změnit termín nebo si objednat jiný výlet, zrušení rezervace za náhradu není možné. Za službu vyzvednutí je odpovědný náš partner a společnost Club Canary není povinna hradit žádné poplatky, pokud služba není k dispozici nebo pokud se vaše ubytování nachází mimo zónu bezplatného vyzvednutí.
Club Canary právo na odmítnutí služby a zákaz vrácení peněz
Upozorňujeme, že společnost Club Canary a její partneři si vyhrazují právo odmítnout vám poskytnout službu nebo s vámi přestat jednat. Pokud vás jako klienta odmítneme, nejsme povinni vám vrátit peníze. Důvody, proč vás jako klienta odmítneme, mohou být například tehdy, pokud zjistíme, že vaše chování je rušivé, ohrožující, urážlivé nebo poškozující majetek. Kromě toho, pokud rozrušíte, obtěžujete, rušíte nebo ohrožujete ostatní účastníky exkurze, náš personál nebo zástupce, ať už osobně, telefonicky nebo písemně, může to rovněž vést k tomu, že vás jako klienta odmítneme.
Další informace naleznete na našich stránkách: podmínky.