Politik for tilbagebetaling

Club Canary's tilbagebetalingspolitik omfatter gratis afbestilling for visse oplevelser inden for en bestemt tidsramme, tilbagebetaling for oplevelser, der ikke lever op til dine forventninger, afbestillings- og no-show-politik med ekstra gebyrer for manglende afbestilling til tiden eller manglende fremmøde, tilbagebetaling for ignorering af meddelelser fra hjemmesiden og Club Canary's ret til at afvise tjenester uden tilbagebetalingspolitik. Der kan gælde særlige betingelser og yderligere afbestillingsgebyrer for eksklusive og VIP-udflugter.

Gratis afbestillingsregler

Hos Club Canary forstår vi, at planer kan ændre sig, og derfor tilbyder vi en gratis afbestillingsordning for mange af vores aktiviteter. Når du booker en oplevelse hos os, skal du kun betale et depositum på forhånd, og hver oplevelse har sin egen unikke afbestillingsregler, som du kan finde i oplevelsesinformationen. Generelt er afbestillingsfristerne mellem 24 og 72 timer, afhængigt af tilgængelighed og eksklusivitet. Bemærk venligst, at luksusbådsudlejning af større både kan have særlige betingelser, som skal overholdes. Afbestillingstiden tæller fra det aftalte mødetidspunkt eller åbningstidspunktet i en bestemt park. Hvis du har brug for at afbestille inden for den angivne tidsramme, skal du blot sende os en e-mail til office@clubcanary.com eller kontakt os via WhatsApp på +34 604 105 055. For at sikre en gyldig annullering skal du angive dit ordrenummer og bruge det samme telefonnummer eller den samme e-mailadresse, som du brugte til at afgive ordren.

Refusion for en oplevelse, der ikke er efter din smag

Club Canary er ansvarlig for bookingprocessen, men vi er ikke til stede på dagen for din oplevelse. Derfor kan vi ikke kommentere eventuelle problemer, der måtte opstå under aktiviteten. Under oplevelsen gælder vores partneres regler, tilladelser og politikker, og hvis du har klager, bør du drøfte dem med tjenesteudbyderen på stedet. Hvis vores partner beslutter sig for at give en fuld refusion som svar på din klage og kontakter os, refunderer vi dit depositum i overensstemmelse hermed. Bemærk venligst, at hvis vores partner tilbyder dig en pengetilbagebetaling eller en gave, f.eks. gratis fotos, og du accepterer det som en løsning på din klage, er dit problem blevet løst, og der vil ikke blive taget hensyn til yderligere krav. Det er vigtigt at forstå, at Club Canary ikke kan yde tilbagebetaling for eventuelle hændelser, der opstår under din udflugt, og at eventuelle klager skal rettes til partneren.

Club Canary's afbestillings- og udeblivelsespolitik

Club Canary har strenge regler for aflysninger og udeblivelser for at sikre, at udflugterne forløber gnidningsløst og for at undgå økonomiske tab. Hvis du ikke aflyser i tide eller kommer for sent, kan det medføre yderligere gebyrer eller sanktioner, som er beskrevet i politikken. Der kan også gælde særlige betingelser for eksklusive og VIP-udflugter, og hvis du ikke møder op uden varsel, kan det medføre et gebyr på 40% af det samlede betalte beløb med en forhøjelse på 20% for hver uge, hvor der ikke betales.

Refusioner, når du ignorerer vores meddelelser på vores websted

Club Canary samarbejder med mere end 120 partnere, hvoraf mange kun tager imod reservationer via telefonen og opdaterer deres logfiler over tilgængelighed hvert 5. minut. Derfor er det nødvendigt at reservere på forhånd, og det er tydeligt angivet på vores websted. Hvis du overtræder denne regel og ignorerer reservationsmeddelelsen, og din reserverede oplevelse ikke er ledig, gælder følgende betingelser:

  • Flyt aktiviteten til en anden dag
  • Diskuter alternative udflugtsmuligheder med vores agent
  • Anmod om en refusion af 60% af det samlede betalte beløb eller få det som en Club Canary rabatkode til næste gang.

Bemærk venligst, at hvis du vælger at ændre tid eller bestille en alternativ udflugt, er det ikke muligt at annullere med henblik på tilbagebetaling. Afhentningsservice er vores partners ansvar, og Club Canary er ikke forpligtet til at dække eventuelle gebyrer, hvis tjenesten ikke er tilgængelig, eller hvis din indkvartering ligger uden for den gratis afhentningsservicezone.

Club Canary har ret til at nægte service og ingen tilbagebetalingspolitik

Bemærk venligst, at Club Canary og vores partnere forbeholder sig ret til at nægte at yde service til dig eller til at ophøre med at handle med dig. Hvis vi afviser dig som kunde, er vi ikke forpligtet til at refundere pengene. Årsagerne til at afvise dig som kunde kan omfatte, hvis vi vurderer, at din adfærd er forstyrrende, truende, krænkende eller skadelig for ejendom. Hvis du desuden forstyrrer, irriterer, forstyrrer eller bringer andre udflugtsdeltagere, vores personale eller agenter i fare, enten personligt, telefonisk eller skriftligt, kan dette også føre til, at vi afviser dig som kunde.

Du kan finde flere oplysninger i vores: vilkår og betingelser.