Erstattungspolitik

Kostenfreie Annullierung

Wir bei Club Canary wissen, dass sich Pläne ändern können. Deshalb bieten wir für viele unserer Aktivitäten eine kostenlose Stornierungsregelung an. Wenn Sie ein Erlebnis bei uns buchen, müssen Sie nur eine Anzahlung im Voraus leisten. Für jedes Erlebnis gelten eigene Stornierungsbedingungen, die Sie in den Informationen zum Erlebnis finden können. Im Allgemeinen liegen die Stornierungsfristen zwischen 24 und 72 Stunden, je nach Verfügbarkeit und Exklusivität. Bitte beachten Sie, dass für die Anmietung größerer Luxusboote besondere Bedingungen gelten können, die eingehalten werden müssen. Die Stornierungsfrist gilt ab der vereinbarten Treffpunktzeit oder Öffnungszeit eines bestimmten Parks. Wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitrahmens stornieren müssen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an office@clubcanary.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +34 604 105 055. Um eine gültige Stornierung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und verwenden Sie die gleiche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Rückerstattung für ein Erlebnis, das Ihnen nicht gefällt

Club Canary ist für den Buchungsprozess verantwortlich, aber wir sind am Tag Ihres Erlebnisses nicht anwesend. Daher können wir uns nicht zu etwaigen Problemen äußern, die während der Aktivität auftreten können. Während des Erlebnisses gelten die Regeln, Genehmigungen und Richtlinien unserer Partner, und wenn Sie Beschwerden haben, sollten Sie diese mit dem Dienstleister vor Ort besprechen. Wenn sich unser Partner aufgrund Ihrer Beschwerde zu einer vollständigen Rückerstattung entschließt und sich mit uns in Verbindung setzt, werden wir Ihnen Ihre Anzahlung entsprechend zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass, wenn unser Partner Ihnen eine Geldrückerstattung oder ein Geschenk wie z. B. kostenlose Fotos anbietet und Sie dies als Lösung für Ihre Beschwerde akzeptieren, Ihr Problem gelöst ist und keine weiteren Ansprüche berücksichtigt werden. Es ist wichtig zu verstehen, dass Club Canary keine Rückerstattungen für Vorfälle, die während Ihrer Exkursion auftreten, leisten kann und dass alle Beschwerden an den Partner gerichtet werden sollten.

Club Canarys Stornierungs- und Nichterscheinenbedingungen

Club Canary hat strenge Richtlinien für Stornierungen und Nichterscheinen, um den reibungslosen Ablauf ihrer Ausflüge zu gewährleisten und finanzielle Verluste zu vermeiden. Bei nicht rechtzeitiger Stornierung oder verspätetem Erscheinen können zusätzliche Gebühren oder Strafen anfallen, die in den Richtlinien aufgeführt sind. Für Exklusiv- und VIP-Ausflüge können besondere Bedingungen gelten. Bei unangekündigtem Nichterscheinen kann eine Gebühr von 40% des gezahlten Gesamtbetrags erhoben werden, die sich für jede Woche der Nichtzahlung um 20% erhöht.

Erstattungen, wenn Sie unsere Website-Benachrichtigungen ignorieren

Club Canary arbeitet mit mehr als 120 Partnern zusammen, von denen viele nur telefonische Buchungen entgegennehmen und ihre Verfügbarkeitsprotokolle alle 5 Minuten aktualisieren. Aus diesem Grund ist eine Vorabreservierung erforderlich und auf unserer Website deutlich angegeben. Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen und den Buchungshinweis ignorieren und Ihr gebuchtes Erlebnis nicht verfügbar ist, gelten die folgenden Bedingungen:

• Verschieben Sie die Aktivität auf einen anderen Tag
• Besprechen Sie alternative Ausflugsmöglichkeiten mit unserem Agenten
• Beantragen Sie eine Rückerstattung von 60% des gezahlten Gesamtbetrags oder erhalten Sie ihn als Club Canary-Rabattcode für das nächste Mal.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung gegen Rückerstattung des Reisepreises nicht möglich ist, wenn Sie sich entscheiden, den Termin zu verschieben oder einen anderen Ausflug zu buchen. Der Abholservice liegt in der Verantwortung unseres Partners, und Club Canary ist nicht verpflichtet, Gebühren zu übernehmen, wenn der Service nicht verfügbar ist oder wenn Ihre Unterkunft außerhalb der Zone des kostenlosen Abholservices liegt.

Club Canary Recht, den Dienst zu verweigern und keine Erstattung Politik

Bitte beachten Sie, dass Club Canary und unsere Partner sich das Recht vorbehalten, Ihnen den Service zu verweigern oder die Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen. Wenn wir Sie als Kunden ablehnen, sind wir nicht verpflichtet, eine Erstattung zu leisten. Gründe für eine Ablehnung als Kunde können sein, dass wir Ihr Verhalten als störend, bedrohlich, beleidigend oder eigentumsschädigend empfinden. Außerdem können wir Sie als Kunden ablehnen, wenn Sie andere Ausflugsteilnehmer, unsere Mitarbeiter oder Vertreter verärgern, belästigen, stören oder gefährden, sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich.

Weitere Informationen finden Sie in unserem: Bedingungen und Konditionen.