FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Für alle Ausflüge von Club Canary gilt unsere Bestpreisgarantie. Das bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass Sie den gleichen Ausflug nirgendwo anders zu einem günstigeren Preis finden werden. Falls doch, erstatten wir Ihnen die Differenz!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Die Ausflüge und Touren auf Teneriffa finden wie gewohnt statt, wobei zusätzliche Hygienemaßnahmen getroffen werden. Die verwendeten Transportmittel werden nach jeder Benutzung ordnungsgemäß gereinigt und desinfiziert. Die Ausflugsveranstalter werden ihr Bestes tun, um die Gruppen kleiner zu halten, damit mehr Abstand gehalten werden kann. Wenn nicht genügend Abstand gehalten werden kann, werden Mundschutzmasken getragen, aber das hängt von der jeweiligen Exkursion ab. Wenn Sie Fragen zu den Maßnahmen gegen das Coronavirus während der Exkursion haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Kontaktieren Sie uns to discuss all the possibilities.

Möchten Sie sich um alle Ihre Aktivitäten kümmern, bevor Sie nach Teneriffa kommen? Oder vielleicht möchten Sie eine persönliche Beratung oder haben Fragen zu den Ausflügen? Dann können Sie ein kostenloses Skype- oder FaceTime-Treffen mit uns über den Live-Chat oder per E-Mail vereinbaren.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Auf Teneriffa gibt es für jeden etwas zu tun! Unsere Partner und wir werden unser Bestes tun, um Menschen zu helfen, die es brauchen. Wir haben bestimmte Ausflüge auf Teneriffa, die für Rollstuhlfahrer geeignet sind oder bei denen das Personal sich besonders um die bedürftigen Personen kümmern kann. Für Fragen oder weitere Informationen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie einen Ausflug auf Teneriffa suchen, ihn aber nicht auf unserer Website finden können, rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine Nachricht. Wir aktualisieren unser Angebot an Ausflügen regelmäßig und vielleicht haben wir die Tour, die Sie suchen, schon online gestellt. Wir tun immer unser Bestes, um alle Ausflüge, die Sie suchen, anzubieten.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Wir versuchen immer, den Zeitplan auf dem neuesten Stand zu halten, aber in den Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Sie einen Platz gebucht haben, der Ausflug aber bereits ausgebucht ist. In diesem Fall wird sich das Club Canary-Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird der Gesamtbetrag zurückerstattet. Wenn ein Datum blockiert ist, bedeutet das, dass der Ausflug an diesem Tag nicht möglich ist. Aber um sicher zu gehen, fragen Sie uns über unseren Live-Chat!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Wenn Sie Ihr Ausflugsticket erhalten haben, aber die Angaben (z. B. Datum, Uhrzeit, Anzahl der Buchungen) falsch sind, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden das Ticket so schnell wie möglich korrigieren und Ihnen das neue Ticket zurückschicken.

Bei einigen Ausflügen auf Teneriffa dürfen Kinder allein gehen, sofern sie die Erlaubnis ihrer Eltern haben. Fast alle Ausflüge, die wir anbieten, sind kinderfreundlich und wir haben einige Aktivitäten auf Teneriffa, die auch mit Babys durchgeführt werden können. Die speziellen Preise und die verschiedenen Altersgrenzen für Kinder und Babys finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Ausflugs. Weitere Informationen erhalten Sie über den Live-Chat.

Einige Ausflüge haben einen Kinderpreis bis zu einem bestimmten Alter, aber das ist bei jedem Ausflug anders. Wenn es einen Kinderpreis gibt, finden Sie ihn in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube und Pinterest!

Club Canary Büroanschrift: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Stockwerk -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa
Öffnungszeiten des Büros: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Live-Chat: Sie können unseren Live-Chat aufrufen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche in der rechten Ecke der Website klicken. Nur während der Bürozeiten verfügbar.
Telefon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

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