FAQ von Club Canary

Ohne Sie gäbe es unser lokales Geschäft nicht

Und dafür sind wir Ihnen sehr dankbar! Deshalb haben wir fast alle möglichen Fragen gesammelt, um Ihre Erfahrungen zu verbessern. Und falls nicht, ist unser Team nur 1 Klick entfernt, um alle Fragen zu beantworten, die Sie noch haben.

Die Bestpreis-Garantie von Club Canary

Für alle Ausflüge von Club Canary gilt unsere Bestpreisgarantie. Das bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass Sie den gleichen Ausflug nirgendwo anders zu einem günstigeren Preis finden werden. Falls doch, erstatten wir Ihnen die Differenz!

Kostenlose Stornierung

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, Club Canary wird Ihnen eine volle Rückerstattung auf Stornierungen mindestens 48 Stunden vor der Exkursion Zeit auf dem Ticket oder E-Mail gemacht. Bei einer Stornierung ab 48 Stunden bis 24 Stunden vor dem Ausflug erhalten Sie eine Rückerstattung von 50%. Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Ausflug erfolgen, werden nicht zurückerstattet. Für Buchungen von mehr als 9 Personen gilt die gleiche Regel, aber mit plus 24 Stunden im Voraus. Andere Bedingungen gelten für alle exklusiven oder speziellen Ausflüge, die zusätzliche Vorbereitungen erfordern, aber diese werden immer in der Ausflugsbeschreibung erwähnt.

Warum sollte ich einen Ausflug im Voraus buchen?

Wenn Sie im Voraus buchen, können Sie sicher sein, dass Sie einen Platz für den gewünschten Tag bekommen. Während der Ferienzeit sind die meisten Ausflüge auf Teneriffa für ein paar Tage ausgebucht und in der Nebensaison haben wir genug Zeit, um die minimale Anzahl an Personen zu finden, die für die Durchführung des Ausflugs erforderlich sind. Falls Sie Ihre Buchung stornieren oder auf ein anderes Datum verschieben möchten, können Sie dies bis spätestens 48 Stunden vor Beginn des Ausflugs kostenlos tun.

Präventions- und Sicherheitsmaßnahmen gegen COVID-19 während der Ausflüge auf Teneriffa

Die Ausflüge und Touren auf Teneriffa finden wie gewohnt statt, wobei zusätzliche Hygienemaßnahmen getroffen werden. Die verwendeten Transportmittel werden nach jeder Benutzung ordnungsgemäß gereinigt und desinfiziert. Die Ausflugsveranstalter werden ihr Bestes tun, um die Gruppen kleiner zu halten, damit mehr Abstand gehalten werden kann. Wenn nicht genügend Abstand gehalten werden kann, werden Mundschutzmasken getragen, aber das hängt von der jeweiligen Exkursion ab. Wenn Sie Fragen zu den Maßnahmen gegen das Coronavirus während der Exkursion haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Veranstaltungen auf Teneriffa und Pauschalangebote für große Gruppen

Wenn Sie auf der Suche nach etwas Besonderem sind, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse! Neben den Ausflugsprogrammen, die wir für Ihre Gruppe zusammenstellen, haben wir auch Verbindungen zu Hotels, Restaurants und Clubs auf Teneriffa. Unser Team freut sich darauf, etwas Unvergessliches für Sie zu planen! Dies ist die perfekte Option für Geschäftsgruppen, Schulgruppen, Sportgruppen, Junggesellenabschiede und für alle anderen, die eine gute Zeit auf Teneriffa verbringen möchten. Kontaktieren Sie uns, um alle Möglichkeiten zu besprechen.

Club Canary Hotel- und Wohnungsbesprechungen

Wenn Sie mehr über die Ausflüge auf Teneriffa erfahren möchten oder wenn Sie eine größere Gruppe von Personen haben, die an Aktivitäten interessiert sind, kann eines der erfahrenen Club Canary-Teammitglieder zu Ihrer Wohnung oder Ihrem Hotel kommen, um Ihnen alles genau zu erklären und alle Ihre Fragen zu beantworten. Der Service ist völlig kostenlos und es ist nicht erforderlich, etwas zu buchen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, um einen Termin zu vereinbaren.

Club Canary Skype- und FaceTime-Treffen

Möchten Sie sich um alle Ihre Aktivitäten kümmern, bevor Sie nach Teneriffa kommen? Oder vielleicht möchten Sie eine persönliche Beratung oder haben Fragen zu den Ausflügen? Dann können Sie ein kostenloses Skype- oder FaceTime-Treffen mit uns über den Live-Chat oder per E-Mail vereinbaren.

Verschiedene Zahlungsarten

Club Canary bietet Ihnen 14 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Barzahlung, Ideal, Paypal, Kreditkarte, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Banküberweisung, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT Überweisung und Meine Bank. Alle unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer und wir berechnen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren.

Bezahlen Sie Ihren Ausflug nach Ihrer Ankunft auf Teneriffa in bar.

Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, kommt ein Mitglied des Club Canary-Teams am vereinbarten Tag zu Ihrer Wohnung oder Ihrem Hotel, um das Ticket abzugeben und Ihnen zusätzliche Informationen und Tipps zu geben. Dieser Service kostet 5 € und der Termin sollte mindestens 48 Stunden vor dem Start Ihrer Exkursion vereinbart werden. Wenn dies nicht möglich ist und Sie einen Ausflug für denselben Tag gebucht haben, können wir einen früheren Termin vereinbaren, um Ihnen das Ticket vor Beginn des Ausflugs zu übergeben.

Ausflüge auf Teneriffa für Menschen mit Behinderungen

Auf Teneriffa gibt es für jeden etwas zu tun! Unsere Partner und wir werden unser Bestes tun, um Menschen zu helfen, die es brauchen. Wir haben bestimmte Ausflüge auf Teneriffa, die für Rollstuhlfahrer geeignet sind oder bei denen das Personal sich besonders um die bedürftigen Personen kümmern kann. Für Fragen oder weitere Informationen, kontaktieren Sie uns bitte.

Was kann ich tun, wenn der von mir gewünschte Ausflug nicht auf der Website verfügbar ist?

Wenn Sie einen Ausflug auf Teneriffa suchen, ihn aber nicht auf unserer Website finden können, rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine Nachricht. Wir aktualisieren unser Angebot an Ausflügen regelmäßig und vielleicht haben wir die Tour, die Sie suchen, schon online gestellt. Wir tun immer unser Bestes, um alle Ausflüge, die Sie suchen, anzubieten.

Wie kann ich das Ausflugsdatum ändern?

Wenn Sie das Datum Ihrer Ausflüge ändern möchten, ist das normalerweise kein Problem. Allerdings ist dies offiziell nur 48 Stunden im Voraus möglich. Aber bitte kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Was mache ich, wenn der Ausflug ausgebucht ist?

Wir versuchen immer, den Zeitplan auf dem neuesten Stand zu halten, aber in den Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Sie einen Platz gebucht haben, der Ausflug aber bereits ausgebucht ist. In diesem Fall wird sich das Club Canary-Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird der Gesamtbetrag zurückerstattet. Wenn ein Datum blockiert ist, bedeutet das, dass der Ausflug an diesem Tag nicht möglich ist. Aber um sicher zu gehen, fragen Sie uns über unseren Live-Chat!

Wann bekomme ich mein Ticket?

Sobald Sie Ihren Ausflug gebucht haben, wird unser Büroteam ihn bearbeiten und alle Details für Sie klären. Danach leiten wir das Ticket per WhatsApp oder E-Mail an Sie weiter (bitte überprüfen Sie sicherheitshalber den Spam). In der Regel geht es schnell und Sie können während der Bürozeiten etwa 15-60 Minuten dafür einplanen: Montag - Samstag von 10:30 Uhr bis 21:00 Uhr, sonntags geschlossen. Wenn Sie die Bestellung außerhalb der Bürozeiten aufgegeben haben, kann es etwas länger dauern. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu prüfen und Ihr Ticket weiterzuleiten (auch sonntags). Wenn Sie sich Sorgen über den Fortschritt Ihrer Bestellung machen, kontaktieren Sie uns bitte.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Strafzettel nie erhalten habe?

Wenn Sie Ihr Ticket nicht innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner und zusätzlich zu Ihrer E-Mail auch Ihre WhatsApp-Nachrichten. Wenn Sie das Ticket immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht per Live-Chat, WhatsApp oder E-Mail. Wir versuchen immer, Ihnen Ihr Ticket so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen!

Was kann ich tun, wenn ich ein falsches Ticket erhalten habe?

Wenn Sie Ihr Ausflugsticket erhalten haben, aber die Angaben (z. B. Datum, Uhrzeit, Anzahl der Buchungen) falsch sind, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden das Ticket so schnell wie möglich korrigieren und Ihnen das neue Ticket zurückschicken.

Können Kinder und Babys auf Teneriffa an Ausflügen teilnehmen?

Bei einigen Ausflügen auf Teneriffa dürfen Kinder allein gehen, sofern sie die Erlaubnis ihrer Eltern haben. Fast alle Ausflüge, die wir anbieten, sind kinderfreundlich und wir haben einige Aktivitäten auf Teneriffa, die auch mit Babys durchgeführt werden können. Die speziellen Preise und die verschiedenen Altersgrenzen für Kinder und Babys finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Ausflugs. Weitere Informationen erhalten Sie über den Live-Chat.

Bis zu welchem Alter muss ich den Kinderpreis für den Ausflug bezahlen?

Einige Ausflüge haben einen Kinderpreis bis zu einem bestimmten Alter, aber das ist bei jedem Ausflug anders. Wenn es einen Kinderpreis gibt, finden Sie ihn in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität.

Ich kann nicht sehr gut schwimmen, kann ich trotzdem einen Wasserausflug machen?

Es ist normal, dass man sich Sorgen macht, wenn man nicht so gut schwimmen kann, aber es ist kein Muss, schwimmen zu können. Für jeden Wassersport auf Teneriffa werden ein ausgebildeter Führer und Rettungswesten zur Verfügung gestellt. Die Wasseraktivitäten und Bootstouren auf Teneriffa führen normalerweise nicht weit von der Küste weg.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Alle unsere Tickets sind E-Tickets, so dass Sie nur ein mobiles Gerät benötigen, um Ihr Ticket auf dem Ausflug vorzuzeigen. Die einzigen Ausnahmen sind Loro Parque und Siam Park. Für diese Parks müssen Sie das Ticket ausdrucken. Wenn Sie bereits auf Teneriffa sind, können Sie dies in Ihrem Hotel tun oder unseren kostenlosen Ticket-Druckservice unter unserem Büro am Plaza del Duque nutzen.

Wie gebe ich einen Rabattcode ein?

Um Ihren Rabattcode einzugeben, befolgen Sie die folgenden Schritte - 1: Gehen Sie zum Warenkorb (rechts oben in der Ecke des Bildschirms). 2: Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung korrekt ist. 3: Unter der Bestellung finden Sie den "Coupon Code" in einem weißen Strich. 4: Geben Sie dort Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf ''Code anwenden''. Jetzt sollten Sie sehen: "Gutscheincode erfolgreich angewendet". Wenn dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben. 5: Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie, dass sich der Gesamtbetrag geändert hat und Sie zur Kasse gehen können!

Was ist, wenn das Wetter am Tag meines Ausflugs schlecht ist?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Sonne während des Tages Ihrer Aktivität auf Teneriffa verschwunden ist, aber das bedeutet nicht, dass der Ausflug weniger toll wird. Manchmal ist es gut, wenn man einen sonnigen Tag am Strand verbringen kann. Sollte ein unangenehmer Calima auftreten oder die Wetterbedingungen auf Teneriffa so schlecht sein, dass der Ausflug nicht stattfinden kann, werden wir kostenlos eine andere Lösung finden.

Was ist, wenn ich den Ausflug verpasse?

Wenn Sie nicht zum Ausflug erscheinen oder zu spät kommen und den Ausflug verpassen, erfolgt keine Erstattung. In diesem Fall gehen Plätze verloren und wir können Ihnen keine Erstattung gewähren. Schicken Sie uns in diesem Fall eine Nachricht, denn in vielen Fällen können wir Sie umbuchen oder Ihnen eine andere Aktivität für den Tag mit einem zusätzlichen Rabatt anbieten.

Kann ich vor oder während der Exkursion Alkohol trinken?

Sie sind im Urlaub auf Teneriffa und wollen diesen natürlich genießen. Doch auch hier gelten grundlegende Regeln. Unternehmen auf Teneriffa wie Jet Ski & Quad können Sie ohne Erstattung abweisen, wenn sie glauben, dass Sie betrunken sind und Leben gefährden könnten. Bei vielen anderen Ausflügen wie Bootstouren und Abendshows auf Teneriffa ist das Trinken erlaubt.

Wann erhalte ich die Bilder von meinem Ausflug?

Wenn Sie nach Ihrem Ausflug auf Teneriffa Fotos kaufen, kann es oft einige Zeit dauern, bis unsere Partner sie an Sie weiterleiten. Dies ist am häufigsten bei der Walbeobachtungstour auf einer Yacht der Fall. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 4 Tagen erhalten haben und sie auch nicht in Ihrem Spam-Ordner sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht per WhatsApp oder E-Mail mit dem Datum und der Uhrzeit Ihres Ausflugs. Wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich für Sie zu arrangieren. Bei den Fotos vom Fotoshooting auf Teneriffa kann es oft etwas länger dauern, da die Fotos auch bearbeitet werden müssen, aber das wird der Fotograf mit Ihnen besprechen.

Was ist, wenn ich eine Beschwerde habe?

Es ist sehr unangenehm, wenn Sie sich über einen Ausflug beschweren oder wenn der Ausflug nicht nach Ihrem Geschmack war. Da unser Team jedoch nicht an der Exkursion teilnimmt, können wir nicht über eine korrekte Abwicklung entscheiden. Wenn Sie eine Beschwerde haben, müssen Sie dies sofort am Tag des Ausflugs dem Anbieter der Dienstleistung mitteilen, damit Sie gemeinsam eine geeignete Lösung finden können. Sollte er nicht in der Lage sein, das Problem zu lösen, setzen Sie sich bitte sofort telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wie kann ich Club Canary kontaktieren, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Wir beantworten gerne alle Fragen, die Sie haben. Unser Team hilft Ihnen dabei, den Ausflug zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht. Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über unseren Online-Chat kontaktieren. Sie sind auch in unserem Büro auf der Plaza del Duque herzlich willkommen! Bleiben Sie auf dem Laufenden über Neuigkeiten und Angebote von Club Canary via Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube und Pinterest!

Club Canary Büroanschrift: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Stockwerk -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa
Öffnungszeiten des Büros: Montag - Samstag von 10:30 Uhr bis 21:00 Uhr, sonntags geschlossen.
Live-Chat: Sie können unseren Live-Chat aufrufen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche in der rechten Ecke der Website klicken. Nur während der Bürozeiten verfügbar.
Telefon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

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