Συχνές ερωτήσεις του Club Canary

Η τοπική μας επιχείρηση δεν θα υπήρχε χωρίς εσάς

Και γι' αυτό, σας είμαστε ευγνώμονες! Γι' αυτό έχουμε επιλέξει σχεδόν κάθε πιθανή ερώτηση που μπορεί να έχετε για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας. Και αν όχι, η ομάδα μας είναι μόνο 1 κλικ μακριά για να απαντήσει σε οποιαδήποτε απορία εξακολουθείτε να έχετε.

Εγγύηση καλύτερης τιμής Club Canary

Όλες οι εκδρομές του Club Canary καλύπτονται από την εγγύηση καλύτερης τιμής. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να είστε σίγουροι ότι δεν θα βρείτε την ίδια εκδρομή υψηλής αξίας σε χαμηλότερη τιμή πουθενά αλλού. Αν το βρείτε, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά!

Δωρεάν ακύρωση

Εάν χρειαστεί να ακυρώσετε την κράτησή σας, το Club Canary θα σας επιστρέψει το σύνολο των χρημάτων για ακυρώσεις που θα γίνουν τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την ώρα της εκδρομής που αναγράφεται στο εισιτήριο ή στο email. Για ακυρώσεις από 48 ώρες έως και 24 ώρες πριν από την εκδρομή θα σας επιστραφεί το ποσό του 50%. Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται λιγότερο από 24 ώρες πριν από την εκδρομή δεν λαμβάνουν καμία επιστροφή χρημάτων. Για κρατήσεις άνω των 9 ατόμων, ισχύει ο ίδιος κανόνας, αλλά με συν 24 ώρες πριν. Άλλοι όροι ισχύουν για όλες τις αποκλειστικές ή ειδικές εκδρομές που απαιτούν επιπλέον προετοιμασία, αλλά αυτοί θα αναφέρονται πάντα στην περιγραφή της εκδρομής.

Γιατί πρέπει να κάνω κράτηση εκδρομής εκ των προτέρων;

Όταν κάνετε κράτηση εκ των προτέρων, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι έχετε μια θέση για την επιθυμητή ημέρα. Κατά την περίοδο των διακοπών, οι περισσότερες εκδρομές στην Τενερίφη είναι πλήρως κλεισμένες για λίγες ημέρες συνεχόμενα και κατά τη διάρκεια της πιο αργής περιόδου, θα μας δώσει αρκετό χρόνο για να βρούμε τον ελάχιστο αριθμό ατόμων που απαιτείται για να πραγματοποιηθεί η εκδρομή. Σε περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσετε την κράτηση ή να την αλλάξετε σε άλλη ημερομηνία, μπορείτε πάντα να το κάνετε δωρεάν τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την ώρα έναρξης της εκδρομής.

Μέτρα πρόληψης και ασφάλειας κατά του COVID-19 κατά τη διάρκεια των εκδρομών στην Τενερίφη

Οι εκδρομές και οι περιηγήσεις στην Τενερίφη συνεχίζονται κανονικά με τη λήψη πρόσθετων μέτρων υγιεινής. Τα μεταφορικά μέσα που χρησιμοποιούνται θα καθαρίζονται και θα απολυμαίνονται κατάλληλα μετά από κάθε χρήση. Οι ιδιοκτήτες των εκδρομών θα κάνουν ό,τι μπορούν για να κρατήσουν τις ομάδες μικρότερες, ώστε να μπορούν να τηρούνται περισσότερες αποστάσεις. Εάν δεν μπορεί να τηρηθεί αρκετή απόσταση, θα φοριούνται μάσκες στόματος, αλλά αυτό εξαρτάται από την κάθε εκδρομή. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνονται κατά του κοροναϊού κατά τη διάρκεια της εκδρομής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Εκδηλώσεις στην Τενερίφη και πακέτα για μεγάλα γκρουπ

Αν ψάχνετε για κάτι ξεχωριστό, ήρθατε στο σωστό μέρος! Εκτός από τα προγράμματα εκδρομών που καταρτίζονται για την ομάδα σας, έχουμε επίσης διασυνδέσεις με ξενοδοχεία, εστιατόρια και κλαμπ στην Τενερίφη. Η ομάδα μας θα χαρεί πολύ να σχεδιάσει κάτι αξέχαστο για εσάς! Αυτή είναι η ιδανική επιλογή για επαγγελματικές ομάδες, σχολικές ομάδες, αθλητικές ομάδες, μπάτσελορ πάρτι και για όλους τους άλλους που θέλουν να περάσουν καλά στην Τενερίφη. Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε όλες τις δυνατότητες.

Club Canary συναντήσεις ξενοδοχείων και διαμερισμάτων

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις εκδρομές στην Τενερίφη ή αν έχετε μια μεγαλύτερη ομάδα ατόμων που ενδιαφέρονται για δραστηριότητες, ένα από τα έμπειρα μέλη της ομάδας Club Canary μπορεί να επισκεφθεί το διαμέρισμα ή το ξενοδοχείο σας για να σας εξηγήσει πλήρως τα πάντα και να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις σας. Η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν και δεν απαιτείται να κάνετε καμία κράτηση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να προγραμματίσετε ένα ραντεβού.

Club Canary Συναντήσεις Skype και FaceTime

Θα θέλατε να έχετε φροντίσει για όλες τις δραστηριότητές σας πριν έρθετε στην Τενερίφη; Ή μήπως θέλετε κάποιες προσωπικές συμβουλές ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις εκδρομές; Τότε μπορείτε να προγραμματίσετε μια δωρεάν συνάντηση Skype ή FaceTime μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Διαφορετικές μέθοδοι πληρωμής

Το Club Canary σας προσφέρει 14 διαφορετικές μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών σε μετρητά, Ideal, Paypal, πιστωτική κάρτα, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, τραπεζική μεταφορά, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking και My bank. Όλες οι τιμές μας περιλαμβάνουν φόρους και δεν χρεώνουμε πρόσθετα τέλη συναλλαγής.

Πληρώστε την εκδρομή σας με μετρητά μόλις φτάσετε στην Τενερίφη.

Όταν επιλέγετε αυτή την επιλογή, ένα από τα μέλη της ομάδας Club Canary θα επισκεφθεί το διαμέρισμα ή το ξενοδοχείο σας τη συμφωνημένη ημέρα για να σας παραδώσει το εισιτήριο και να σας δώσει κάποιες επιπλέον πληροφορίες και συμβουλές. Η υπηρεσία αυτή κοστίζει 5€ και το ραντεβού θα πρέπει να προγραμματιστεί τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την ώρα έναρξης της εκδρομής σας. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό και έχετε κλείσει εκδρομή για την ίδια ημέρα, μπορούμε να κανονίσουμε να συναντηθούμε νωρίτερα και να σας παραδώσουμε το εισιτήριό σας πριν από την ώρα έναρξης της εκδρομής.

Εκδρομές στην Τενερίφη για άτομα με αναπηρία

Υπάρχει κάτι να κάνετε για όλους στην Τενερίφη! Οι συνεργάτες μας και εμείς θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους που το χρειάζονται. Έχουμε ορισμένες εκδρομές στην Τενερίφη που είναι φιλικές προς τα αναπηρικά αμαξίδια ή όπου το προσωπικό μπορεί να δώσει επιπλέον προσοχή στο άτομο που το έχει ανάγκη. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι κάνω όταν η εκδρομή που θέλω δεν είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα;

Όταν ψάχνετε για μια εκδρομή στην Τενερίφη αλλά δεν μπορείτε να τη βρείτε στην ιστοσελίδα μας, μπορείτε να μας καλέσετε ή να μας στείλετε μήνυμα. Ενημερώνουμε συχνά την προσφορά μας σε εκδρομές και ίσως έχουμε την εκδρομή που ψάχνετε έτοιμη να τη βάλουμε στο διαδίκτυο. Κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας παρέχουμε όλες τις εκδρομές που αναζητάτε.

Πώς μπορώ να αλλάξω την ημερομηνία της εκδρομής;

Εάν θέλετε να αλλάξετε την ημερομηνία των εκδρομών σας, αυτό συνήθως δεν αποτελεί πρόβλημα. Ωστόσο, είναι επίσημα δυνατό μόνο 48 ώρες πριν. Αλλά παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε τις δυνατότητες.

Τι μπορώ να κάνω όταν η εκδρομή είναι πλήρως κλεισμένη;

Προσπαθούμε πάντα να κρατάμε το πρόγραμμα ενημερωμένο, αλλά κατά τη διάρκεια των περιόδων με μεγάλη κίνηση μπορεί να συμβεί να έχετε κλείσει μια θέση αλλά η εκδρομή να είναι ήδη γεμάτη. Σε αυτή την περίπτωση, η ομάδα του Club Canary θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να βρεθεί μια λύση. Εάν δεν είναι δυνατή η εξεύρεση λύσης, τότε το συνολικό ποσό θα σας επιστραφεί. Εάν μια ημερομηνία είναι μπλοκαρισμένη, αυτό σημαίνει ότι η εκδρομή δεν είναι δυνατή εκείνη την ημέρα. Αλλά για να είστε σίγουροι, ρωτήστε μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας!

Πότε θα λάβω το εισιτήριό μου;

Μόλις κλείσετε την εκδρομή σας, η ομάδα του γραφείου μας θα την επεξεργαστεί και θα ρυθμίσει όλες τις λεπτομέρειες για εσάς. Μετά από αυτό, θα σας προωθήσουμε το εισιτήριο μέσω WhatsApp ή email (παρακαλούμε ελέγξτε το spam για να είστε σίγουροι). Συνήθως, πηγαίνει γρήγορα και μπορείτε να υπολογίζετε περίπου 15-60 λεπτά γι' αυτό κατά τις ώρες γραφείου: Δευτέρα - Σάββατο από τις 10:30 π.μ. έως τις 21:00 μ.μ., κλειστά τις Κυριακές. Αν κάνατε την παραγγελία εκτός των ωρών λειτουργίας του γραφείου, μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο χρόνο. Θα κάνουμε πάντα ό,τι μπορούμε για να ελέγξουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό και να σας προωθήσουμε το εισιτήριό σας (και τις Κυριακές). Εάν ανησυχείτε για την πορεία της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι μπορώ να κάνω αν δεν έλαβα ποτέ το εισιτήριό μου;

Εάν δεν έχετε λάβει το εισιτήριό σας εντός 2 ωρών από την πραγματοποίηση της κράτησης, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας και, εκτός από το email σας, ελέγξτε επίσης τα μηνύματά σας στο WhatsApp. Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε το εισιτήριο, παρακαλούμε στείλτε μας μήνυμα μέσω live chat, WhatsApp ή email. Προσπαθούμε πάντα να στέλνουμε το εισιτήριό σας το συντομότερο δυνατό. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

Τι πρέπει να κάνω εάν έλαβα λανθασμένο εισιτήριο;

Εάν λάβατε το εισιτήριο της εκδρομής σας, αλλά οι πληροφορίες (όπως ημερομηνία, ώρα, αριθμός κρατήσεων) είναι λανθασμένες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα διορθώσουμε το εισιτήριο το συντομότερο δυνατό και θα σας στείλουμε το νέο εισιτήριο πίσω.

Μπορούν τα παιδιά και τα μωρά να πάνε σε εκδρομές στην Τενερίφη;

Σε ορισμένες εκδρομές στην Τενερίφη, τα παιδιά μπορούν να πάνε μόνα τους, εφόσον έχουν την άδεια των γονέων τους. Σχεδόν όλες οι εκδρομές που προσφέρουμε είναι φιλικές προς τα παιδιά και έχουμε αρκετές δραστηριότητες στην Τενερίφη που μπορούν να γίνουν και με μωρά. Μπορείτε να βρείτε τις ειδικές τιμές και τα διαφορετικά όρια ηλικίας για παιδιά και μωρά στην περιγραφή της εκδρομής. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να λάβετε μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Μέχρι ποια ηλικία πληρώνω την παιδική τιμή για την εκδρομή;

Ορισμένες εκδρομές έχουν παιδική τιμή μέχρι μια ορισμένη ηλικία, αλλά διαφέρει για κάθε εκδρομή. Εάν υπάρχει τιμή για παιδιά, θα τη βρείτε στην περιγραφή της συγκεκριμένης δραστηριότητας.

Δεν μπορώ να κολυμπήσω πολύ καλά, μπορώ να κάνω μια εκδρομή στο νερό;

Είναι φυσιολογικό να ανησυχείτε όταν δεν μπορείτε να κολυμπήσετε τόσο καλά, αλλά το να μπορείτε να κολυμπήσετε δεν είναι απαραίτητο. Για κάθε υδατικό άθλημα στην Τενερίφη, παρέχεται ένας εκπαιδευμένος οδηγός και γιλέκα διάσωσης. Οι θαλάσσιες δραστηριότητες και οι εκδρομές με σκάφος στην Τενερίφη δεν απομακρύνονται συνήθως από την ακτή.

Πρέπει να εκτυπώσω το εισιτήριό μου;

Όλα τα εισιτήριά μας είναι ηλεκτρονικά εισιτήρια, οπότε χρειάζεστε μόνο μια κινητή συσκευή για να επιδείξετε το εισιτήριό σας κατά την εκδρομή. Οι μόνες εξαιρέσεις είναι τα εισιτήρια Loro Parque και Siam Park. Για αυτά τα πάρκα, πρέπει να εκτυπώσετε το εισιτήριο. Εάν βρίσκεστε ήδη στην Τενερίφη, μπορείτε να το κάνετε αυτό στο ξενοδοχείο σας ή να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν υπηρεσία εκτύπωσης εισιτηρίων στη διεύθυνση το γραφείο μας στην Plaza del Duque.

Πώς συμπληρώνω έναν κωδικό έκπτωσης;

Για να συμπληρώσετε τον κωδικό έκπτωσης, ακολουθήστε τα επόμενα βήματα - 1: Μεταβείτε στο καλάθι αγορών (ακριβώς πάνω στη γωνία της οθόνης). 2: Ελέγξτε αν η παραγγελία σας είναι σωστή. 3: Κάτω από την παραγγελία, μπορείτε να βρείτε τον "Κωδικό κουπονιού" με λευκή διαγράμμιση. 4: Πληκτρολογήστε εκεί τον κωδικό έκπτωσής σας και κάντε κλικ στο ''apply code''. Τώρα θα πρέπει να δείτε ''Ο κωδικός κουπονιού εφαρμόστηκε με επιτυχία''. Αν δεν το βλέπετε αυτό, ελέγξτε αν συμπληρώσατε σωστά τον κωδικό. 5: Όταν κάνετε κύλιση προς τα κάτω, μπορείτε να δείτε ότι το συνολικό ποσό έχει αλλάξει και τώρα είστε έτοιμοι να προχωρήσετε στο ταμείο!

Τι γίνεται αν ο καιρός είναι κακός την ημέρα της εκδρομής μου;

Σε σπάνιες περιπτώσεις, είναι πιθανό ο ήλιος να έχει εξαφανιστεί κατά τη διάρκεια της ημέρας της δραστηριότητάς σας στην Τενερίφη, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η εκδρομή θα είναι λιγότερο σπουδαία. Μερικές φορές είναι καλό πράγμα, ώστε να μπορείτε να περάσετε μια ηλιόλουστη μέρα χαλαρώνοντας στην παραλία. Σε περίπτωση δυσάρεστης καλίμας ή αν οι καιρικές συνθήκες στην Τενερίφη είναι πολύ άσχημες για να πραγματοποιηθεί η εκδρομή, θα βρούμε άλλη λύση χωρίς χρέωση.

Τι γίνεται αν χάσω την εκδρομή;

Εάν δεν εμφανιστείτε για την εκδρομή ή αργήσετε και χάσετε την εκδρομή, δεν θα σας επιστραφεί το ποσό. Οι θέσεις χάνονται εξαιτίας αυτού του γεγονότος και δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Όταν συμβαίνει αυτό, στείλτε μας ένα μήνυμα, διότι σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να μπορέσουμε να σας προγραμματίσουμε εκ νέου ή να σας προσφέρουμε μια άλλη δραστηριότητα για την ημέρα με επιπλέον έκπτωση.

Μπορώ να πιω αλκοόλ πριν ή κατά τη διάρκεια της εκδρομής;

Κάνετε διακοπές στην Τενερίφη και φυσικά θέλετε να τις απολαύσετε. Ωστόσο, οι βασικοί κανόνες ισχύουν και εδώ. Εταιρείες στην Τενερίφη, όπως οι Jet Ski & quad, ενδέχεται να σας απορρίψουν χωρίς επιστροφή χρημάτων, εάν θεωρήσουν ότι είστε μεθυσμένος και θα μπορούσατε να θέσετε σε κίνδυνο ζωές. Για πολλές άλλες εκδρομές, όπως εκδρομές με σκάφος και βραδινές παραστάσεις στην Τενερίφη, επιτρέπεται η κατανάλωση αλκοόλ.

Πότε θα λάβω τις φωτογραφίες της εκδρομής μου;

Όταν αγοράζετε φωτογραφίες μετά την εκδρομή σας στην Τενερίφη, μπορεί συχνά να χρειαστεί κάποιος χρόνος μέχρι να σας τις προωθήσουν οι συνεργάτες μας. Αυτό συμβαίνει συνήθως με την εκδρομή παρατήρηση φαλαινών με σκάφος. Εάν δεν τα έχετε λάβει εντός 4 ημερών και δεν βρίσκονται ούτε στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, παρακαλούμε στείλτε μας ένα μήνυμα μέσω WhatsApp ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ημερομηνία και την ώρα της εκδρομής σας. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να το κανονίσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό. Όσον αφορά τις φωτογραφίες από τη φωτογράφηση στην Τενερίφη, συχνά μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο χρόνο, επειδή οι φωτογραφίες θα πρέπει επίσης να επεξεργαστούν, αλλά ο φωτογράφος θα το συζητήσει αυτό μαζί σας.

Τι γίνεται αν έχω κάποιο παράπονο;

Είναι πολύ δυσάρεστο αν έχετε παράπονο για μια εκδρομή ή αν το ταξίδι δεν ήταν της αρεσκείας σας. Ωστόσο, δεδομένου ότι η ομάδα μας δεν συμμετέχει κατά τη διάρκεια της εκδρομής, δεν μπορούμε να αποφασίσουμε για μια σωστή διευθέτηση. Εάν έχετε παράπονο, πρέπει να ενημερώσετε αμέσως τον προμηθευτή της υπηρεσίας την ημέρα της εκδρομής και μαζί μπορείτε να βρείτε την κατάλληλη λύση. Εάν δεν είναι σε θέση να επιλύσουν το πρόβλημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το Club Canary εάν η ερώτησή μου δεν απαντηθεί εδώ;

Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε κάθε σας ερώτηση. Η ομάδα μας θα σας βοηθήσει να βρείτε την εκδρομή που ταιριάζει στις ανάγκες σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή της ηλεκτρονικής μας συνομιλίας. Είστε περισσότερο από ευπρόσδεκτοι και στο γραφείο μας στην Plaza del Duque! Μείνετε ενημερωμένοι για τα νέα και τις προσφορές του Club Canary μέσω Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube και Pinterest!

Διεύθυνση γραφείου Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Τενερίφη
Ώρες λειτουργίας του γραφείου: Δευτέρα - Σάββατο από τις 10:30 π.μ. έως τις 21:00 μ.μ., κλειστά τις Κυριακές.
Ζωντανή συνομιλία: Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία μας κάνοντας απλώς κλικ στο κουμπί στη δεξιά γωνία του ιστότοπου. Διατίθεται μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας του γραφείου.
Τηλέφωνο: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο

🎁 για έκπτωση 5€

elEL