FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Όλες οι εκδρομές του Club Canary καλύπτονται από την εγγύηση καλύτερης τιμής. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να είστε σίγουροι ότι δεν θα βρείτε την ίδια εκδρομή υψηλής αξίας σε χαμηλότερη τιμή πουθενά αλλού. Αν το βρείτε, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Οι εκδρομές και οι περιηγήσεις στην Τενερίφη συνεχίζονται κανονικά με τη λήψη πρόσθετων μέτρων υγιεινής. Τα μεταφορικά μέσα που χρησιμοποιούνται θα καθαρίζονται και θα απολυμαίνονται κατάλληλα μετά από κάθε χρήση. Οι ιδιοκτήτες των εκδρομών θα κάνουν ό,τι μπορούν για να κρατήσουν τις ομάδες μικρότερες, ώστε να μπορούν να τηρούνται περισσότερες αποστάσεις. Εάν δεν μπορεί να τηρηθεί αρκετή απόσταση, θα φοριούνται μάσκες στόματος, αλλά αυτό εξαρτάται από την κάθε εκδρομή. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνονται κατά του κοροναϊού κατά τη διάρκεια της εκδρομής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Επικοινωνήστε μαζί μας to discuss all the possibilities.

Θα θέλατε να έχετε φροντίσει για όλες τις δραστηριότητές σας πριν έρθετε στην Τενερίφη; Ή μήπως θέλετε κάποιες προσωπικές συμβουλές ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις εκδρομές; Τότε μπορείτε να προγραμματίσετε μια δωρεάν συνάντηση Skype ή FaceTime μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Υπάρχει κάτι να κάνετε για όλους στην Τενερίφη! Οι συνεργάτες μας και εμείς θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους που το χρειάζονται. Έχουμε ορισμένες εκδρομές στην Τενερίφη που είναι φιλικές προς τα αναπηρικά αμαξίδια ή όπου το προσωπικό μπορεί να δώσει επιπλέον προσοχή στο άτομο που το έχει ανάγκη. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Όταν ψάχνετε για μια εκδρομή στην Τενερίφη αλλά δεν μπορείτε να τη βρείτε στην ιστοσελίδα μας, μπορείτε να μας καλέσετε ή να μας στείλετε μήνυμα. Ενημερώνουμε συχνά την προσφορά μας σε εκδρομές και ίσως έχουμε την εκδρομή που ψάχνετε έτοιμη να τη βάλουμε στο διαδίκτυο. Κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας παρέχουμε όλες τις εκδρομές που αναζητάτε.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Προσπαθούμε πάντα να κρατάμε το πρόγραμμα ενημερωμένο, αλλά κατά τη διάρκεια των περιόδων με μεγάλη κίνηση μπορεί να συμβεί να έχετε κλείσει μια θέση αλλά η εκδρομή να είναι ήδη γεμάτη. Σε αυτή την περίπτωση, η ομάδα του Club Canary θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να βρεθεί μια λύση. Εάν δεν είναι δυνατή η εξεύρεση λύσης, τότε το συνολικό ποσό θα σας επιστραφεί. Εάν μια ημερομηνία είναι μπλοκαρισμένη, αυτό σημαίνει ότι η εκδρομή δεν είναι δυνατή εκείνη την ημέρα. Αλλά για να είστε σίγουροι, ρωτήστε μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Εάν λάβατε το εισιτήριο της εκδρομής σας, αλλά οι πληροφορίες (όπως ημερομηνία, ώρα, αριθμός κρατήσεων) είναι λανθασμένες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα διορθώσουμε το εισιτήριο το συντομότερο δυνατό και θα σας στείλουμε το νέο εισιτήριο πίσω.

Σε ορισμένες εκδρομές στην Τενερίφη, τα παιδιά μπορούν να πάνε μόνα τους, εφόσον έχουν την άδεια των γονέων τους. Σχεδόν όλες οι εκδρομές που προσφέρουμε είναι φιλικές προς τα παιδιά και έχουμε αρκετές δραστηριότητες στην Τενερίφη που μπορούν να γίνουν και με μωρά. Μπορείτε να βρείτε τις ειδικές τιμές και τα διαφορετικά όρια ηλικίας για παιδιά και μωρά στην περιγραφή της εκδρομής. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να λάβετε μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Ορισμένες εκδρομές έχουν παιδική τιμή μέχρι μια ορισμένη ηλικία, αλλά διαφέρει για κάθε εκδρομή. Εάν υπάρχει τιμή για παιδιά, θα τη βρείτε στην περιγραφή της συγκεκριμένης δραστηριότητας.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube και Pinterest!

Διεύθυνση γραφείου Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Τενερίφη
Ώρες λειτουργίας του γραφείου: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Ζωντανή συνομιλία: Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία μας κάνοντας απλώς κλικ στο κουμπί στη δεξιά γωνία του ιστότοπου. Διατίθεται μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας του γραφείου.
Τηλέφωνο: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο

🎁 για έκπτωση 5€