Υψηλά εκπαιδευμένη ομάδα με έδρα τα Κανάρια Νησιά

Η ομάδα γραφείου του Club Canary ασχολείται με τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών και μιλάει περισσότερες από 10 γλώσσες. Οι τοπικοί αντιπρόσωποι της Club Canary επιλέγονται για το υψηλό πτυχίο τους στον τουρισμό ή παρόμοιο πτυχίο. Επιπλέον, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι όλοι τους ανταποκρίνονται στο σλόγκαν της Club Canary "Live Legendary" και δείχνουν μεγάλο πάθος για τα Κανάρια Νησιά. Κάθε εκπρόσωπος της Club Canary, πριν έρθει σε επαφή με τους πελάτες, λαμβάνει εκτεταμένη εκπαίδευση σχετικά με την ηλεκτρονική επιλογή δραστηριοτήτων και, ειδικότερα, με τις ναυλώσεις σκαφών αναψυχής.

Φοβερή εξυπηρέτηση πελατών

Παρόλο που όλοι οι υπάλληλοι της Club Canary είναι παρόντες στο γραφείο καθημερινά, δραστηριοποιούνται κυρίως με αιτήματα ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο, με τη δημιουργία πακέτων διακοπών και με τη διαχείριση κρατήσεων. Συνήθως, οι περισσότερες μεγάλες κρατήσεις διεκπεραιώνονται από έναν προσωπικό πράκτορα. Οι πράκτορες έχουν μεγάλο κίνητρο για να διασφαλίσουν ότι οι τουρίστες θα περάσουν όσο το δυνατόν καλύτερα και στόχος τους είναι να κάνουν τις διακοπές όλων όσο το δυνατόν πιο τέλειες. Το Club Canary διαθέτει ένα ευρύ φάσμα συνεργασιών και, ως εκ τούτου, μπορεί να προσαρμόσει ορισμένες δραστηριότητες σε συγκεκριμένες ανάγκες όσον αφορά το φαγητό, την ψυχαγωγία, τη διακόσμηση και πολλά άλλα.

Εκτίμηση

Εάν σας έχει βοηθήσει κάποιος από τους υπαλλήλους του Club Canary και θέλετε να τους παρακινήσετε ή να τους ευχαριστήσετε, μπορείτε να αφήσετε ένα φιλοδώρημα για τον υπάλληλό σας κατά τη διαδικασία πληρωμής. Εάν η εμπειρία σας δεν ήταν τόσο καλή, μπορείτε επίσης να το δηλώσετε κατά το check-out και θα ανταμειφθείτε με μια μικρή μείωση. Σχετικά με τα φιλοδωρήματα: Τα 50% του φιλοδωρήματος πηγαίνουν στον εν λόγω πράκτορα τα υπόλοιπα 50% μοιράζονται μεταξύ ολόκληρης της ομάδας. Η εργασία ως ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να είναι αγχωτική και απαιτείται μεγάλη συγκέντρωση. Τα φιλοδωρήματα (ακόμη και μικρά) θα κάνουν τον εν λόγω πράκτορα να νιώσει ότι τον εκτιμούν. 

Φιλοδωρήματα κατά την εκδρομή
Κατά τη διάρκεια των περισσότερων τυπικών εκδρομών πωλούνται φωτογραφίες, τις οποίες μπορείτε να αγοράσετε στη συνέχεια και να τις χρησιμοποιήσετε ως φιλοδώρημα. Για τις ναυλώσεις πολυτελών σκαφών, είναι φυσιολογικό να αφήνετε φιλοδώρημα αν η εξυπηρέτηση είναι καλή, είναι καλύτερο να το δίνετε στο πλήρωμα και προτιμούν να το έχουν σε μετρητά.

Μην κάνετε κράτηση χωρίς να διαβάσετε τις οδηγίες

Είναι πολύ απασχολημένη! Οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής είναι σχεδόν αδύνατες, με εξαίρεση τα εισιτήρια των θεματικών πάρκων. Το Club Canary δεν μπορεί πάντα να ενημερώνει το ημερολόγιο κρατήσεων, επιπλέον είναι σχεδόν αδύνατο, καθώς πολλές εταιρείες δέχονται εκδρομές μόνο μέσω τηλεφώνου και οι ενημερώσεις αλλάζουν κάθε 5 λεπτά. Ως εκ τούτου, σας ζητάμε πάντα να επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα για σχεδόν κάθε δραστηριότητα που έχει κρατηθεί λιγότερο από 8 ημέρες πριν.

Κάνατε κράτηση την τελευταία στιγμή ούτως ή άλλως
Στείλτε τον αριθμό παραγγελίας σας στην εξυπηρέτηση πελατών μας και θα δούμε αν μπορούμε να κανονίσουμε κάτι ή να σας βρούμε μια καλή εναλλακτική λύση. Σας παρακαλούμε να μην εκνευρίζεστε, καθώς δηλώνουμε σαφώς ότι πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας για ορισμένες δραστηριότητες. Αν στη χειρότερη περίπτωση δεν μπορέσουμε να βρούμε λύση, τότε είναι πολύ ενοχλητικό και για εμάς, καθώς πρέπει τελικά να προβούμε σε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να πληρώσουμε τόσο τα έξοδα συναλλαγής όσο και τα έξοδα επιστροφής.

Επιβεβαιώστε την κράτησή σας

Για απευθείας κλήσεις, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την ειδική μας γραμμή στο +34 822 297 040, η οποία λειτουργεί έως τις 22:30 κατά τους καλοκαιρινούς μήνες. Εάν επιθυμείτε να επιβεβαιώσετε άμεσα την κράτησή σας, στείλτε μας ένα Μήνυμα WhatsApp με τον αριθμό παραγγελίας σας, ο οποίος βρίσκεται στο ηλεκτρονικό εισιτήριό σας. Ένας εκπρόσωπος του Club Canary θα επιβεβαιώσει την κράτησή σας κατά τις συνήθεις ώρες λειτουργίας των γραφείων μας 08:00-22:00 καθημερινά. Εάν δεν είστε στο WhatsApp, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του Facebook Messenger ή μέσω της υπηρεσίας μας ζωντανή συνομιλία. Μετά την επιβεβαίωση, το email που λάβατε αποτελεί το επίσημο εισιτήριό σας. Μπορείτε να το παρουσιάσετε είτε σε εκτύπωση είτε στην κινητή σας συσκευή.

Ακυρώστε την κράτησή σας

Κάθε εμπειρία στην ιστοσελίδα μας έχει τη δική της πολιτική ακύρωσης. Συνήθως μπορείτε να τη βρείτε εύκολα στη σελίδα του προϊόντος.

Πρότυπα: 

• Μέχρι 24 ώρες για βασικές εμπειρίες.
• Μέχρι 48 ώρες για πιο αποκλειστικές εμπειρίες.
• Μέχρι 4 ημέρες ή περισσότερο για ιδιωτικά ταξίδια με σκάφος.

Deposit δεν καταβάλλει το κόστος

Σας διευκολύνουμε να κάνετε κράτηση μόνο με μια προκαταβολή. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να εμφανιστείτε χωρίς να ενημερώσετε εμάς ή τον συνεργάτη μας. Η προκαταβολή δεν καλύπτει το κόστος του ταξιδιού σας και επομένως η εταιρεία μας θα αποζημιώσει με σεβασμό τους συνεργάτες μας. Είναι πιθανό να προβούμε σε καταγγελία σχετικά με αυτό και να εξακολουθήσουμε να απαιτούμε τα χρήματα ή να βρούμε μια κατάλληλη συμφωνία. Θα θέλαμε να το αποφύγουμε αυτό, γι' αυτό σας ζητάμε να σεβαστείτε το σύστημα και αν δεν μπορείτε να συμμετάσχετε στη δραστηριότητά σας ακόμη και σε λιγότερο από την περίοδο δωρεάν ακύρωσης να μας ενημερώσετε. Ψ σε πολλές άλλες ταξιδιωτικές εταιρείες έχετε τους ίδιους όρους ακύρωσης αλλά πρέπει να πληρώσετε όλο το ποσό εκ των προτέρων.

Ακυρώσεις εντός της περιόδου προειδοποίησης

Για δική μας πληροφόρηση, θα ρωτήσουμε ποιος είναι ο λόγος. Στη συνέχεια, θα μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων, επαναπρογραμματισμού της ξενάγησης ή ακόμη και δωροκάρτας. Σε περίπτωση που επιλέξετε μία από τις δύο τελευταίες επιλογές, θα το εκτιμήσουμε ιδιαίτερα, καθώς θα σας γλιτώσουμε από το κόστος συναλλαγής.

Ακυρώσεις σε διάστημα μικρότερο της περιόδου προειδοποίησης

Συνήθως μπορούμε να βρούμε μια λύση για ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα αν βρίσκεστε σε νοσοκομείο. Αλλά πρέπει να το συζητήσουμε με τους εταίρους και απαιτούνται αποδεικτικά έγγραφα.