Η συμφωνία του Club Canary μαζί σας
1. Κράτηση πελατών
2. Εγγύηση τιμής Club Canary
3. Η τιμή που πληρώνετε
4. Όταν αλλάζουμε τα στοιχεία της κράτησής σας
5. Όταν ακυρώνουμε την κράτησή σας
6. Μεγάλες αλλαγές στην εκδρομή σας
7. Ευθύνη για την εκδρομή σας

Η συμφωνία σας μαζί μας
8. Πραγματοποίηση κράτησης χωρίς να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας
9. Προσφερόμενη υπηρεσία παραλαβής
10. Προσωπικές βλάβες
11. Το συμβόλαιό σας
12. Δεν έλαβε εισιτήριο
13. Δωρεάν πολιτική ακύρωσης
14. Μη έγκαιρη ακύρωση - Αργοπορία
15. Αποτυχία εμφάνισης
16. Παράπονα
17. Ανατροφοδότηση
18. Επηρεαστές
19. Απόρριψη πελατών
20. Αρμοδιότητα δικαστηρίων και νομοθεσία
21. Περιεχόμενο ιστοτόπου

Η συμφωνία του Club Canary μαζί σας
Η συμφωνία μας μαζί σας καθορίζει τι δικαιούστε νομικά να περιμένετε από εμάς όταν αγοράζετε μια εκδρομή ή ένα εισιτήριο από εμάς και δεν θα ισχύει για οποιαδήποτε πορεία συναλλαγών μεταξύ μας, εκτός από την εκδρομή που αγοράστηκε στα Κανάρια Νησιά και πωλήθηκε από την οντότητα που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα μας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, πριν κάνετε κράτηση, για να δείτε πώς επηρεάζουν τη συγκεκριμένη εκδρομή που διοργανώνουμε από εσάς.
Σας δίνεται η δυνατότητα να αποκτήσετε υπηρεσίες εκδρομών, δραστηριοτήτων, αξιοθέατων και εισιτηρίων (που αναφέρονται ως "εκδρομές"), με την επιφύλαξη της αποδοχής των παρόντων όρων και προϋποθέσεων κράτησης, σύμφωνα με τις τιμές, τις τιμές και τους όρους ακύρωσης που εμφανίζονται στον ιστότοπο τη στιγμή της κράτησης.

1. Κράτηση πελατών

Είτε κάνετε κράτηση μόνοι σας είτε ως ομάδα, το Club Canary θα ασχολείται μόνο με το όνομα του επικεφαλής της κράτησης σε όλη τη μετέπειτα αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών, τροποποιήσεων και ακυρώσεων. Πρέπει να είστε 18 ετών κατά τη στιγμή της κράτησης και να διαθέτετε τη νομική ικανότητα και εξουσιοδότηση να κάνετε κράτηση ως επικεφαλής και να απολαύσετε μια εκδρομή με την Club Canary και να εκμεταλλευτείτε τις προσφορές που διαφημίζουμε, εφόσον είναι ακόμη διαθέσιμες. Είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της ακρίβειας των προσωπικών στοιχείων ή οποιωνδήποτε άλλων πληροφοριών που παρέχονται σε σχέση με εσάς και οποιοδήποτε άλλο άτομο που ταξιδεύει με την κράτηση και για τη διαβίβαση οποιασδήποτε πληροφορίας σχετικά με την κράτηση ή οποιωνδήποτε αλλαγών που πραγματοποιούνται σε σχέση με αυτήν, σε όλα τα άτομα που ταξιδεύουν με την εν λόγω κράτηση, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, πληροφοριών σχετικά με αλλαγές στο πρόγραμμα ή αντιγράφων των επιβεβαιώσεων της κράτησης.
Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι εσείς και η παρέα σας συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του προμηθευτή και τις σχετικές οδηγίες υγείας και ασφάλειας. Είναι δική σας ευθύνη να δηλώσετε τυχόν προβλήματα υγείας που μπορεί να εμποδίσουν εσάς ή οποιοδήποτε μέλος της παρέας σας να συμμετάσχει στην εκδρομή ή που μπορεί να προκαλέσουν δυνητικό κίνδυνο για εσάς ή τους άλλους. Ορισμένες εκδρομές ενδέχεται να έχουν ορισμένους περιορισμούς που βασίζονται στην ηλικία, την υγεία, το βάρος ή/και το ύψος, οι οποίοι έχουν επιβληθεί από τον προμηθευτή. Για τη δική σας ασφάλεια, σας προτρέπουμε να τους σεβαστείτε και να τους ακολουθήσετε. Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι εσείς και η παρέα σας θα διαβάσετε προσεκτικά όλα τα έντυπα για λεπτομέρειες σχετικά με το επίπεδο της εκδρομής και την απαραίτητη εμπειρία (εάν υπάρχει) ή/και τις δεξιότητες που απαιτούνται. Τα μεγέθη των ομάδων μπορεί να ποικίλλουν από 1 έως 150 συμμετέχοντες. Εάν η εκδρομή που επιλέγετε δεν αναφέρει ρητά ότι είναι κατάλληλη για λιγότερο κινητικά άτομα, είναι ακατάλληλη για άτομα με προβλήματα κινητικότητας. Λάβετε υπόψη σας ότι ορισμένες εκδρομές ενέχουν το στοιχείο του κινδύνου και είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι η εκδρομή είναι κατάλληλη για εσάς ή/και την παρέα σας και ότι είστε αρκετά υγιείς για να συμμετάσχετε. Το Club Canary σας προτρέπει να ελέγξετε ότι έχετε κατάλληλη και έγκυρη ασφάλιση για την εκδρομή σας και τις προαιρετικές πρόσθετες παροχές. Είναι δική σας ευθύνη να δηλώσετε στους ασφαλιστές σας όλα τα σημαντικά γεγονότα, συμπεριλαμβανομένων των γνωστών ιατρικών καταστάσεων, καθώς η παράλειψη αυτή μπορεί να οδηγήσει σε μείωση ή απόρριψη της απαίτησης. Συνιστάται ιδιαίτερα όταν κάνετε κράτηση με το Club Canary, να είστε εσείς και όλα τα άλλα μέλη της παρέας σας, συμπεριλαμβανομένων των βρεφών και των παιδιών, επαρκώς ασφαλισμένοι κατά τη διάρκεια των διακοπών. Κάθε άτομο κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύεται από ενήλικα στην εκδρομή του με την Club Canary. Ορισμένες εκδρομές μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από παιδιά μόνο εφόσον οι γονείς δώσουν την άδεια, εναπόκειται στον εκάστοτε συνεργάτη του Club Canary να δώσει προσοχή σε αυτό κατά τον έλεγχο της κράτησης. Σε ορισμένες προσφορές ενδέχεται να υπάρχουν και άλλοι περιορισμοί και όροι, οι οποίοι όμως εξηγούνται στις λεπτομέρειες των εν λόγω προσφορών. Η επιβεβαίωση της κράτησής σας θα παρέχεται σε ψηφιακό ή έντυπο εισιτήριο από την ομάδα μας Club Canary (προαιρετικά θα αποστέλλεται σε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει εσείς), εάν δεν το λάβετε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Οι συμβατικοί όροι της Συμφωνίας μας ισχύουν μεταξύ εσάς και εμάς επειδή έχετε επιλέξει μια εκδρομή με την Club Canary.
-Κατά τη διαδικασία κράτησης, θα ζητήσουμε προσωπικά δεδομένα όπως το όνομα, το επώνυμο ή τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Όλα τα δεδομένα που συλλέγονται θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

2. Εγγύηση τιμής Club Canary

Όλες οι εκδρομές του Club Canary καλύπτονται από την εγγύηση καλύτερης τιμής. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να είστε σίγουροι ότι δεν θα βρείτε την ίδια εκδρομή σε χαμηλότερη τιμή πουθενά αλλού. Αν το βρείτε, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται παρακάτω.
Όροι εγγύησης αξίας: Αυτή η εγγύηση ισχύει για τις εκδρομές Club Canary. Για να διεκδικήσετε την επιστροφή της διαφοράς τιμής, πρέπει να προσκομίσετε τεκμηριωμένα στοιχεία για τη φθηνότερη εκδρομή περισσότερο από 48 ώρες πριν από την ώρα έναρξης της εκδρομής. για τεκμηριωμένα στοιχεία, θα δεχτούμε οποιοδήποτε δημοσιευμένο υλικό όπου μπορούν να επαληθευτούν όλοι οι όροι της εκδρομής, όπως ένα τρέχον έντυπο φυλλάδιο ή screenshot της ιστοσελίδας με έγκυρη διεύθυνση URL. Η εκδρομή πρέπει να είναι πανομοιότυπη με αυτή που προσφέρεται από το Club Canary και δεν πρέπει να αποτελεί μέρος πακέτου, όσον αφορά το νόμισμα, το δρομολόγιο, το περιεχόμενο, τη διάρκεια των στάσεων της εκδρομής, την ποιότητα του λεωφορείου, τη γλώσσα και τον αριθμό των γλωσσών που ομιλούνται και την εξυπηρέτηση που παρέχεται. Οι εκδρομές πρέπει να πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της ίδιας ημερολογιακής εβδομάδας Δευτέρα-Κυριακή. Η εγγύηση αξίας δεν ισχύει για τους μη αδειοδοτημένους και παράνομους εμπόρους στα Κανάρια Νησιά και εξαιρεί τις ειδικές προσφορές.

3. Η τιμή που πληρώνετε

Οι τιμές στην ιστοσελίδα μας είναι ακριβείς κατά την ημερομηνία δημοσίευσης, αλλά το Club Canary διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει οποιαδήποτε από αυτές τις τιμές από καιρό σε καιρό. Η τιμή της εκδρομής που θα μας πληρώσετε κατά την επιβεβαίωση της κράτησής σας περιλαμβάνει: όλες τις υπηρεσίες που αναφέρονται στην επιβεβαίωση της κράτησης.
-Αντίστοιχος ΦΠΑ.
Η τιμή δεν περιλαμβάνει καμία υπηρεσία που δεν αναφέρεται στην επιβεβαίωση της κράτησης.

4. Όταν αλλάζουμε τα στοιχεία της κράτησής σας

Ελπίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί να κάνουμε καμία αλλαγή στην εκδρομή σας, αλλά μερικές φορές χρειάζεται να κάνουμε αλλαγές. Το Club Canary διατηρεί το δικαίωμα να το κάνει αυτό ανά πάσα στιγμή. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν σημαντικές αλλαγές όταν κάνετε την κράτησή σας. Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό, εάν υπάρχει χρόνος πριν από την εκδρομή σας. Τα χρονοδιαγράμματα των εκδρομών που εμφανίζονται από εμάς ενδέχεται να αλλάξουν. Το εισιτήριό σας επιβεβαίωσης θα δείχνει τα τελευταία προγραμματισμένα χρονοδιαγράμματα. Ο πραγματικός χρόνος σας θα αναγράφεται στο επίσημο εισιτήριό σας, το οποίο αποστέλλεται ή επιβεβαιώνεται από έναν εργαζόμενο του Club Canary, το οποίο θα πρέπει να ελέγξετε προσεκτικά μόλις το παραλάβετε.

5. Όταν ακυρώνουμε την κράτησή σας

Η Club Canary έχει πάντα ως στόχο να παρέχει την εκδρομή σας όπως την έχετε κλείσει. Αλλά αν, για παράδειγμα, δεν υπάρχουν αρκετά άτομα που έχουν κάνει κράτηση για την εκδρομή σας, υπάρχει πιθανότητα να χρειαστεί να την ακυρώσουμε. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την εκδρομή σας υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, αλλά αν ακυρώσουμε την εκδρομή σας, μπορείτε είτε να έχετε επιστροφή χρημάτων είτε να δεχτείτε μια άλλη εκδρομή από εμάς ισοδύναμου ή παρόμοιου επιπέδου και τιμής, αν είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε μια τέτοια εκδρομή. Σε περίπτωση που επιλέξετε αυτή την επιλογή, οι όροι και οι προϋποθέσεις της εκδρομής σας δεν θα αλλάξουν και οι παρόντες όροι θα εξακολουθούν να ισχύουν για την κράτησή σας. Σε κάθε περίπτωση, θα σας επιστρέφουμε πάντα τη διαφορά στην τιμή, εάν η εκδρομή αντικατάστασης είναι χαμηλότερου επιπέδου και τιμής.

6. Μεγάλες αλλαγές στην εκδρομή σας

Μερικές φορές, Club Canary πρέπει να κάνετε σημαντικές αλλαγές στην εκδρομή σας. Για παράδειγμα, εάν ο καιρός είναι πολύ επικίνδυνος (αυτό αποφασίζεται από τον συνεργάτη μας και όχι από εσάς ή εμάς). Ή όταν υπάρχουν σημαντικά προβλήματα με τον εν λόγω συνεργάτη που δεν είναι σε θέση να πραγματοποιήσει την εκδρομή που έχετε κλείσει. Εάν σας ενημερώσουμε για οποιαδήποτε από αυτές τις αλλαγές αφού έχουμε επιβεβαιώσει την κράτησή σας, μπορείτε είτε
- Αποδεχτείτε από εμάς μια εκδρομή αντικατάστασης ισοδύναμου ή παρόμοιου επιπέδου και τιμής, κατά την ημερομηνία της αλλαγής, εάν είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε μια τέτοια εκδρομή. Ενδέχεται να σας προσφέρουμε μια εκδρομή αντικατάστασης από άλλη εταιρεία του ομίλου μας. Σε περίπτωση που επιλέξετε αυτή την επιλογή, οι όροι και οι προϋποθέσεις της εκδρομής σας δεν θα αλλάξουν και οι παρόντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν για την κράτησή σας ή:
- Ακυρώστε την εκδρομή σας μαζί μας και λάβετε πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που καταβάλατε.
Θα επιστρέφουμε πάντα τη διαφορά στην τιμή, εάν η εκδρομή αντικατάστασης είναι χαμηλότερου επιπέδου και τιμής.
Εάν η αλλαγή δεν σας βρίσκει σύμφωνους
Εάν οποιαδήποτε σημαντική αλλαγή που αναφέρεται παραπάνω δεν είναι αποδεκτή από εσάς, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας. Και σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που μας έχετε καταβάλει.

Περιστάσεις πέραν του ελέγχου μας
Η Club Canary δεν ευθύνεται για γεγονότα πέραν του δικού μας ελέγχου, όπως: πόλεμος, απειλή πολέμου, ταραχές, πολιτικές αναταραχές, τρομοκρατικές ενέργειες και οι συνέπειές τους, εργατικές διαμάχες, φυσικές και πυρηνικές καταστροφές, πυρκαγιά, επιδημίες, κίνδυνοι για την υγεία και πανδημίες, αναπόφευκτα και απρόβλεπτα τεχνικά προβλήματα στις μεταφορές για λόγους πέραν του δικού μας ελέγχου ή των προμηθευτών μας: κλειστά ή συμφορημένα αεροδρόμια ή λιμάνια, τυφώνες και άλλες πραγματικές ή δυνητικές δυσμενείς καιρικές συνθήκες, καθώς και οποιαδήποτε άλλα παρόμοια γεγονότα.

7. Ευθύνη για την εκδρομή σας

Το Club Canary θα φροντίσει να λάβετε τις υπηρεσίες που συνθέτουν την εκδρομή που επιλέγετε και επιβεβαιώνουμε. Οι υπηρεσίες αυτές θα παρέχονται μέσω ανεξάρτητων τοπικών προμηθευτών στον προορισμό που θα έχουν συμβληθεί από εμάς. Είμαστε υπεύθυνοι για να διασφαλίσουμε ότι κάθε μέρος της εκδρομής που κλείνετε μαζί μας παρέχεται σε εύλογο επίπεδο και όπως διαφημίστηκε από εμάς (ή όπως άλλαξε και έγινε αποδεκτό από εσάς). Έχουμε λάβει κάθε εύλογη μέριμνα για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι υπηρεσίες που απαρτίζουν την εκδρομή σας και διαφημίζονται από εμάς παρέχονται από αποτελεσματικές και αξιόπιστες επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις αυτές θα πρέπει να ακολουθούν τα τοπικά πρότυπα.

Η συμφωνία σας μαζί μας

8. Πραγματοποίηση κράτησης χωρίς να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας

Το Club Canary είναι μια πολύ πολυάσχολη εταιρεία ταξιδιών, που συνεργάζεται με περισσότερους από 120 εταίρους. Περίπου 70% από αυτούς τους εταίρους είναι μικρές επιχειρήσεις και λειτουργούν αρκετά παλιομοδίτικα. Οι εταιρείες αυτές δέχονται μόνο κρατήσεις από τουριστικές εταιρείες μέσω τηλεφώνου και καταγράφουν όλες τις κρατήσεις σε ένα ημερολόγιο. Αυτό το ημερολόγιο αλλάζει κάθε 5 λεπτά και είναι πρακτικά αδύνατο να ενημερωθεί διαδικτυακά, ακόμη και αν Club Canary προσπαθήσει να το κάνει, θα είναι πάντα περισσότερες κατευθυντήριες γραμμές από τα ακριβή στοιχεία διαθεσιμότητας.

Σημαντικές σημειώσεις παντού στον ιστότοπο
Εξαιτίας αυτού, το Club Canary έχει αναφέρει πολλές φορές στον ιστότοπο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ότι είναι απαραίτητη η κράτηση εκ των προτέρων. Σε περίπτωση που δεν το κάνετε αυτό, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις σαφώς αναγραφόμενες συμβουλές κράτησης πάνω από το κουμπί του καλαθιού αγορών του εν λόγω προϊόντος. Το μήνυμα αυτό αναφέρει συνήθως ότι αν κάνετε κράτηση εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Club Canary για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα. Όταν αποδέχεστε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, αυτό σημαίνει ότι εκτιμήσατε τις ειδοποιήσεις κράτησης και ακολουθήσατε τις συμβουλές που παρέχονται από τον ιστότοπο Club Canary, ή ότι δεν ήταν εφαρμόσιμες στην εμπειρία που κάνατε κράτηση. Ωστόσο, σε περίπτωση που παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα και αγνοήσατε τις ειδοποιήσεις κράτησης που δεν είναι διαθέσιμες και η εμπειρία που έχετε κλείσει δεν είναι διαθέσιμη, αποδέχεστε τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις, συμφωνώντας με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις:
- Θα μεταθέσω τη δραστηριότητα σε άλλη ημέρα.
- Θα συζητήσω με τον πράκτορα μια άλλη εναλλακτική εκδρομή.
- Μπορώ να ζητήσω επιστροφή 60% του συνολικού ποσού που καταβλήθηκε.
- Μπορώ να λάβω το ποσό που ξόδεψα ως κωδικό έκπτωσης Club Canary, για την επόμενη φορά.

Παρακαλείστε να σημειώσετε εάν επιλέξετε να κάνετε άλλη εκδρομή ή να την αναβάλετε σε άλλη ημέρα. Δεν δικαιούστε να ακυρώσετε αυτή την εμπειρία για επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε, ωστόσο, να επαναπρογραμματίσετε την ημέρα 1 φορά δωρεάν έως και 48 ώρες πριν. (Τα προβλήματα αυτά προκαλούν Club Canary μεγάλο κόστος, λόγω: πρόσθετου χρόνου εργασίας του προσωπικού, συχνά χαμένων αμοιβών διαφήμισης και αμοιβών συναλλαγών).

9. Προσφερόμενη υπηρεσία παραλαβής

Ορισμένες δραστηριότητες και υπηρεσίες του Club Canary περιλαμβάνουν πάντα υπηρεσία παραλαβής και άλλες το προσφέρουν ως δώρο για την κράτησή σας. Όταν κάνετε κράτηση μαζί μας και λέει "υπηρεσία παραλαβής στα νότια της Τενερίφης", εννοεί την τουριστική περιοχή όπου μένουν οι περισσότεροι τουρίστες και όπου βρίσκονται τα ξενοδοχεία. Η νότια Τενερίφη περιλαμβάνει: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta και Playa Paraíso. Οτιδήποτε πέρα από αυτό δεν ισχύει, ή αυτό πρέπει πρώτα να συμφωνηθεί με ένα μέλος του προσωπικού του Club Canary. Η ακύρωση της δραστηριότητάς σας επειδή ανακαλύπτετε μετά την κράτηση ότι το κατάλυμά σας δεν εμπίπτει στην υπηρεσία δωρεάν παραλαβής της εκδρομής που έχετε κλείσει δεν είναι αποδεκτή. Επιπλέον, η υπηρεσία παραλαβής τελεί υπό την ευθύνη του συνεργάτη μας. Το Club Canary θα πρέπει να παρέχει τη σωστή ώρα και τοποθεσία συνάντησης στο εισιτήριό σας, αλλά εναπόκειται στον εν λόγω συνεργάτη να φτάσει εγκαίρως και σε εσάς να είστε έτοιμοι εγκαίρως. Αυτή η υπηρεσία ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη, ακόμη και αν αναφέρεται ότι είναι. Αυτό μπορεί να συμβαίνει επειδή το μεταφορικό μέσο παραλαβής είναι χαλασμένο ή έχετε κάνει κράτηση μάλλον την τελευταία στιγμή και όλες οι θέσεις του μεταφορικού μέσου είναι πλήρως κλεισμένες. Ενδέχεται να αναζητηθεί μια μικρή αποζημίωση για την κάλυψη των εξόδων του ταξί, αλλά το Club Canary δεν είναι υποχρεωμένο να το πράξει.

10. Προσωπικές βλάβες

Το Club Canary δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ασθένεια, τραυματισμό ή θάνατο που είναι άμεσο αποτέλεσμα οποιασδήποτε εκδρομής/ταξιδιού που αγοράσατε με το Club Canary. Με την αποδοχή αυτών των όρων συμφωνείτε ότι σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις το Club Canary δεν θα είναι υπεύθυνο ή οικονομικά υπόλογο. Ωστόσο, επιτρέπετε, σε περίπτωση σοβαρού ατυχήματος, να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με τις τοπικές αρχές ή την οικογένειά σας/τους συζύγους σας.

Όταν επιβεβαιώνετε την κράτησή σας, αποδέχεστε εκ μέρους όλων των ατόμων που συμμετέχουν στην κράτηση ότι οι όροι της παρούσας συμφωνίας αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ μας όσον αφορά την κράτησή σας και τις εκδρομές σας. Συναινείτε επίσης στην επεξεργασία προσωπικών πληροφοριών που αφορούν εσάς και τα άλλα μέλη της παρέας σας. Όπου τα συμφραζόμενα το επιτρέπουν, η αναφορά σε "εσάς" και "σας" θα περιλαμβάνει εσάς και όλα τα άτομα στο πλαίσιο αυτής της κράτησης. Είναι δική σας ευθύνη να συμμορφώνεστε με όλες τις απαιτήσεις διαβατηρίου, βίζας και άλλες απαιτήσεις μετανάστευσης. Το διαβατήριο και τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα πρέπει να είναι άθικτα, και μπορεί να σας αρνηθούν το ταξίδι εάν έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν αλλοιωθεί. Το Club Canary δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη εάν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε επειδή δεν έχετε συμμορφωθεί με αυτές τις απαιτήσεις.

12. Δεν έλαβε εισιτήριο

Είναι δική σας ευθύνη να δώσετε στο Club Canary σωστά στοιχεία επικοινωνίας για εσάς. Αυτά περιλαμβάνουν έναν αριθμό τηλεφώνου + κωδικό χώρας και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν έχουμε λάβει ψευδείς πληροφορίες και δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω WhatsApp ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είστε υπεύθυνοι και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, καθώς αυτό θα καλύψει τυχόν απώλειες. Οι κρατήσεις Club Canary πρέπει πάντα να επιβεβαιώνονται και να διαβιβάζονται χειροκίνητα, επομένως οι κρατήσεις μπορούν να επιβεβαιωθούν μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες του Club Canary. Μετά την κράτησή σας θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την Club Canary μέσω του WhatsApp με τον αριθμό παραγγελίας σας. Ο αριθμός Club Canary WhatsApp (+ 34 604 105 055) είναι επαγγελματικός αριθμός, πράγμα που σημαίνει ότι, σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορούμε να σας στείλουμε πρώτα μήνυμα από αυτόν τον αριθμό και, επομένως, πρέπει να ξεκινήσετε τη συνομιλία μαζί μας.

13. Δωρεάν πολιτική ακύρωσης

Το Club Canary προσφέρει στους πελάτες του τη δυνατότητα να κάνουν κράτηση δραστηριοτήτων μόνο με προκαταβολή και παρέχει επίσης καλούς όρους ακύρωσης. Κάθε εμπειρία έχει τη δική της μοναδική πολιτική ακύρωσης, την οποία μπορείτε πάντα να βρείτε στις πληροφορίες της εμπειρίας. Σε γενικές γραμμές, οι πολιτικές ακύρωσης είναι μεταξύ 24-72 ωρών ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την αποκλειστικότητα. Οι ενοικιάσεις πολυτελών σκαφών για μεγαλύτερα σκάφη συχνά συνοδεύονται από ειδικούς όρους που πρέπει να τηρούνται. Ο χρόνος μετράει από τη συμφωνημένη ώρα συνάντησης ή την ώρα ανοίγματος του συγκεκριμένου πάρκου. Εάν είστε εντός των κανόνων, μπορείτε εύκολα να ακυρώσετε χωρίς χρέωση, σας ζητάμε να το κάνετε μέσω email (office@clubcanary.com) ή μέσω WhatsApp (+34 604 105 055). Η ακύρωσή σας είναι έγκυρη μόνο εάν περιλαμβάνεται ο αριθμός παραγγελίας σας και πρέπει να αποστέλλεται από αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται επίσης στην παραγγελία που κάνατε.

14. Μη έγκαιρη ακύρωση - Αργοπορία 

Το Club Canary έχει ειδικά συμβόλαια με κάθε συνεργάτη που πρέπει να αποδεχτούμε όσον αφορά τις ακυρώσεις. Εάν ένας πελάτης δεν τηρεί τους όρους, το Club Canary θα λάβει πρόστιμο. Η προκαταβολή που καταβάλλετε συνήθως κατά πολύ δεν καλύπτει το πρόστιμο, για το λόγο αυτό πολλά άλλα ταξιδιωτικά γραφεία δέχονται πάντα ολόκληρο το ποσό. Εάν παρόλα αυτά ακυρώσετε την κράτησή σας με σεβασμό, δεν θα υπάρξουν πρόσθετα έξοδα στην προκαταβολή σας.

Αποκλειστικές & VIP εκδρομές
Για ορισμένα ταξίδια, όπως οι πολυτελείς αποδράσεις και τα ταξίδια με ιδιωτικό σκάφος, ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί όροι. Αυτοί θα αναφέρονται στην πολιτική και θα σας αποσταλούν σε ένα έντυπο ειδοποίησης κράτησης, και με την αποδοχή αυτών των όρων και προϋποθέσεων συμφωνείτε με αυτούς και θα είστε ενήμεροι για τυχόν πρόσθετα τέλη ακύρωσης που μπορεί να σας αποσταλούν ως τιμολόγιο για την κάλυψη της ζημίας σε περίπτωση που ακυρώσετε την κράτησή σας την τελευταία στιγμή.

15. Αποτυχία εμφάνισης 

Η μη εμφάνιση και η μη ενημέρωσή μας για οτιδήποτε επιφέρει πρόσθετη ζημιά. Ενδεχομένως η ξενάγηση που κλείσατε να καθυστερεί τώρα επειδή σας περιμένουν, τόσο οι συνεργάτες μας όσο και η ομάδα Club Canary πρέπει να ερευνήσουν τι συνέβη, σπαταλώντας πολύ χρόνο. Επιπλέον, θα βλάψει τη φήμη μας απέναντι στον συνεργάτη μας. Για την κάλυψη πιθανών ζημιών επιβεβαιώνετε με την υπογραφή των όρων και προϋποθέσεων μας ότι συμφωνείτε ότι πρέπει να σας χρεώσουμε 40% του ποσού που έπρεπε να πληρώσετε, αν δεν εμφανιστείτε χωρίς προειδοποίηση ή απλά ξεχάσετε την εκδρομή σας. Το ποσό αυτό πρέπει να καταβληθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών, διαφορετικά θα αποστέλλεται υπενθύμιση κάθε εβδομάδα με αύξηση του ποσού κατά 20%.

16. Παράπονα

Το Club Canary είναι υπεύθυνο μόνο για την πρόοδο της κράτησης. Το προσωπικό του Club Canary δεν είναι παρόν την ημέρα της εμπειρίας σας και δεν μπορεί να κάνει καμία εκτίμηση για πιθανά πράγματα που μπορεί να συμβούν κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας. Κατά τη διάρκεια της εμπειρίας βρίσκεστε στα χέρια του συνεργάτη και ισχύουν οι δηλωμένοι κανόνες, οι άδειες και οι πολιτικές του. Εάν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με την εκδρομή σας, θα πρέπει να το συζητήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών που βρίσκεται στο χώρο. Εάν το παράπονό σας έχει παραδοθεί στον συνεργάτη μας και ο συνεργάτης αποφασίσει να προβεί σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας. Στη συνέχεια, μπορούμε να προβούμε σε επιστροφή της προκαταβολής. Συμφωνώντας με αυτούς τους όρους αποδέχεστε το γεγονός ότι αν ο συνεργάτης μας σας δώσει ένα μέρος των χρημάτων ή ένα δώρο (π.χ. δωρεάν φωτογραφίες) ότι έχετε βρει από κοινού μια λύση και το παράπονό σας έχει επιλυθεί. Περαιτέρω απαιτήσεις μετά από αυτό δεν ισχύουν και δεν πρέπει να λαμβάνονται υπόψη χωρίς καμία εξαίρεση.

17. Ανατροφοδότηση

Το Club Canary δεσμεύεται να παρέχει καλές υπηρεσίες. Παρόλο που δεν μπορούμε να προβούμε σε επιστροφές χρημάτων χωρίς την άδεια του συνεργάτη μας, είμαστε ευτυχείς να ακούσουμε τα σχόλιά σας. Ενδέχεται να εκδώσουμε προειδοποίηση στον συνεργάτη μας ή να σταματήσουμε να συνεργαζόμαστε μαζί του. Σε περίπτωση που μας επιτραπεί να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, το Club Canary δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να καταβάλει περισσότερα από το ποσό που μας πληρώσατε (προκαταβολή). Το υπόλοιπο ποσό καταβάλλεται απευθείας στον εν λόγω συνεργάτη και εμείς δεν έχουμε καμία πρόσβαση σε αυτό. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με ένα αποτέλεσμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εν λόγω εταιρεία εντός 28 ημερών για να ζητήσετε ένα έντυπο καταγγελίας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε ένα έντυπο καταγγελίας Club Canary, αλλά αυτά προορίζονται μόνο για την αναφορά παραπόνου σχετικά με την προσωπική εξυπηρέτηση που έχετε λάβει από τα μέλη του προσωπικού μας και πρέπει να το υποστηρίξετε με τις κατάλληλες αποδείξεις.

18. Επηρεαστές

Όταν υπογράφετε αυτή τη συμφωνία, αποδέχεστε ότι σε καμία περίπτωση δεν θα εκβιάσετε την εταιρεία Club Canary ή τους εργαζόμενους της Club Canary. Ο εκβιασμός περιλαμβάνει τα εξής:
1) Απειλώντας να δημοσιεύσετε κακή κριτική αν δεν πάρετε αυτό που θέλετε.
2) Απειλώντας να δημοσιεύσετε οτιδήποτε αρνητικό σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης που σχετίζεται με το Club Canary ή τους εργαζόμενους του Club Canary.
3) Επισκεπτόμενοι το γραφείο απρόσκλητοι και μη θέλοντας να φύγουν.
4) Απειλές μέσω LiveChat, τηλεφώνου ή στο γραφείο.
Εάν το κάνετε, το Club Canary μπορεί να συλλέξει αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων που αποστέλλονται και οποιουδήποτε υλικού βίντεο. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα οδηγήσει σε πρόστιμο ύψους 6000€. Εάν υπάρχει επίσης σωματική κακοποίηση, όπως κακομεταχείριση ή παρενόχληση του προσωπικού του Club Canary, το πρόστιμο θα ξεκινούν από 10000€. Εάν δεν πληρώσετε το πρόστιμο εντός 10 ημερών, θα ληφθούν νομικά μέτρα.

19. Απόρριψη πελατών

Η Club Canary διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να σας δεχτεί ως πελάτη ή να συνεχίσει να συναλλάσσεται μαζί σας. Οι λόγοι για να σας απορρίψουμε ως πελάτη θα μπορούσαν να είναι: πιστεύουμε ότι η συμπεριφορά σας είναι ενοχλητική, προκαλεί περιττή ταλαιπωρία, είναι απειλητική ή υβριστική, προκαλείτε ζημιές σε περιουσιακά στοιχεία, αναστατώνετε, ενοχλείτε, ενοχλείτε ή θέτετε σε κίνδυνο ή κίνδυνο οποιοδήποτε άλλο άτομο στην εκδρομή ή το προσωπικό ή τους πράκτορές μας, τηλεφωνικά, γραπτά ή αυτοπροσώπως. Για τους σκοπούς της παρούσας ενότητας, η αναφορά "εσείς" ή "σας" περιλαμβάνει οποιοδήποτε άλλο άτομο στην παρέα σας.

20. Αρμοδιότητα δικαστηρίων και νομοθεσία

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις κράτησης διέπονται από την ισχύουσα εθνική νομοθεσία της Ισπανίας (Κανάριες Νήσοι) όπου πραγματοποιήθηκε η εκδρομή. Σε περίπτωση σύγκρουσης τα μέρη υποβάλλουν και συναινούν, παραιτούμενα ρητά από κάθε άλλη δικαιοδοσία, στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας του χρήστη/της εταιρείας.

21. Περιεχόμενο ιστοτόπου

Χρήση εικόνων στις καταχωρίσεις

Το Club Canary δίνει προτεραιότητα στην αυθεντικότητα των οπτικών του αναπαραστάσεων. Ενώ πολλές από τις καταχωρίσεις μας διαθέτουν πρωτότυπες φωτογραφίες, υπάρχουν περιπτώσεις, ιδιαίτερα με τις περιηγήσεις με λεωφορείο, όπου μπορεί να χρησιμοποιήσουμε επεξεργασμένες ή τεχνητά παραγόμενες εικόνες. Αυτό γίνεται για να παρέχουμε στους πιθανούς τουρίστες μια σαφέστερη εικόνα της αναμενόμενης εμπειρίας, όταν μια πρωτότυπη φωτογραφία μπορεί να μην επαρκεί.

Για τέτοιες καταχωρίσεις, οι πρώτες μία ή δύο εικόνες μπορεί να βελτιωθούν. Φροντίζουμε να μην ξεπερνάμε ποτέ τις δύο επεξεργασμένες εικόνες για να αποφύγουμε οποιαδήποτε παραποίηση. Αξιώσεις επιστροφής χρημάτων που βασίζονται σε διαφορές μεταξύ της εμπειρίας και αυτών των εικόνων δεν θα γίνονται δεκτές, καθώς οι πελάτες αναγνωρίζουν και αποδέχονται τους όρους και τις προϋποθέσεις μας κατά τη διάρκεια της κράτησης. Προτρέπουμε τους πελάτες με οποιεσδήποτε αμφιβολίες να απευθύνονται στους πράκτορές μας για διευκρινίσεις.

Συνοψίζοντας, ενώ οι φωτογραφίες μας στοχεύουν στην όσο το δυνατόν ακριβέστερη απεικόνιση των εμπειριών, ορισμένες λήψεις, όπως η εικόνα του νησιού La Gomera από drone, χρησιμοποιούνται για την ενδεικτική τους αξία και όχι για την ακρίβεια. Αποτυπώνουν την ουσία, όχι απαραίτητα κάθε λεπτομέρεια.

Απομίμηση περιεχομένου και στυλ

Εκτιμούμε τη μοναδικότητα της μάρκας μας. Η μίμηση του στυλ, των μηνυμάτων, των γραμματοσειρών, των χρωμάτων, των λογότυπων ή των συνθημάτων μας μπορεί να οδηγήσει σε νομικές επιπτώσεις.

Φωτογραφίες & βίντεο

Πολλές εικόνες στον ιστότοπό μας αποτελούν ιδιοκτησία του Club Canary, ενώ άλλες χρησιμοποιούνται με ρητή άδεια από τους συνεργάτες μας. Όλες οι φωτογραφίες φέρουν διακριτική σήμανση από εμάς, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με ειδικά φίλτρα. Η μη εξουσιοδοτημένη εμπορική χρήση αυτών των οπτικών μέσων συνεπάγεται χρεώσεις:

• Φωτογραφίες από συνεργάτες: 150€ ανά φωτογραφία.
• Φωτογραφίες του Club Canary: 500€ ανά φωτογραφία.
• Τα βίντεο του Club Canary: ανά βίντεο: 2500€: 2500€ ανά βίντεο: 2500€ ανά βίντεο.

Διπλασιασμός κειμένου

Το περιεχόμενο του κειμένου μας είναι μοναδικό. Η αναπαραγωγή αυτών των κειμένων σε άλλες εμπορικές πλατφόρμες μπορεί να οδηγήσει τη νομική μας ομάδα να ζητήσει αποδείξεις για τις ημερομηνίες δημοσίευσης. Το ίδιο ισχύει και για την αναπαραγωγή περιεχομένου από τα κανάλια μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η οποία θεωρείται παραβίαση εμπορικού σήματος. Οι έλεγχοι γνησιότητας θα περιλαμβάνουν την τεχνολογία blockchain με χρονοσφραγίδα μας και πιθανές συγκρίσεις κατάταξης στην αναζήτηση Google. Η ελάχιστη χρέωση για την αποφυγή νομικών διαδικασιών σε τέτοιες περιπτώσεις είναι 4500€.

Το Club Canary έχει μια μεγάλη ομάδα που εργάζεται σκληρά στον ιστότοπο σε καθημερινή βάση. Η αντιγραφή περιεχομένου από εμάς για δικό σας συμφέρον θεωρείται κλοπή.

Συμφωνώντας με τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί όλες τις διατάξεις που περιέχονται σε αυτές και ότι αποτελούν δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Club Canary, την οποία και τα δύο μέρη θα τηρούν με καλή πίστη.

Το Club Canary είναι εμπορική ονομασία και χορηγείται από την SCHIJVENS GROUP SL