Política de devoluciones

Cancelación gratuita

En Club Canary sabemos que los planes pueden cambiar, por eso ofrecemos una política de cancelación gratuita para muchas de nuestras actividades. Cuando reserve una experiencia con nosotros, sólo tendrá que pagar un depósito por adelantado, y cada experiencia viene con su propia política de cancelación, que puede encontrar en la información de la experiencia. Por lo general, las condiciones de cancelación oscilan entre 24 y 72 horas, dependiendo de la disponibilidad y la exclusividad. Tenga en cuenta que los alquileres de barcos de lujo para embarcaciones más grandes pueden tener condiciones especiales que deben respetarse. El plazo de cancelación se cuenta a partir de la hora de encuentro acordada o de la hora de apertura de un parque concreto. Si necesita cancelar dentro del plazo especificado, simplemente envíenos un correo electrónico a office@clubcanary.com o póngase en contacto con nosotros a través del WhatsApp al +34 604 105 055. Para garantizar una cancelación válida, incluya su número de pedido y utilice el mismo número de teléfono o dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

Reembolso por una experiencia no de su agrado

Club Canary es responsable del proceso de reserva, pero no estamos presentes el día de su experiencia. Por lo tanto, no podemos comentar ningún problema que pueda surgir durante la actividad. Durante la experiencia, se aplican las normas, permisos y políticas de nuestros socios y, si tiene alguna queja, debe comentarla con el proveedor de servicios in situ. Si nuestro socio decide reembolsarle la totalidad del importe en respuesta a su queja y se pone en contacto con nosotros, le devolveremos su depósito en consecuencia. Tenga en cuenta que si nuestro socio le ofrece un reembolso monetario o un regalo, como fotos gratis, y usted lo acepta como solución a su queja, su problema se ha resuelto y no se tendrán en cuenta más reclamaciones. Es importante entender que Club Canary no puede proporcionar reembolsos por cualquier incidente que ocurra durante su excursión, y cualquier queja debe dirigirse al socio.

Política de cancelación y no-show de Club Canary

Club Canary tiene políticas estrictas sobre cancelaciones y no-shows para garantizar el buen funcionamiento de sus excursiones y evitar pérdidas financieras. No cancelar a tiempo o llegar tarde puede dar lugar a cargos o penalizaciones adicionales, que se detallan en la política. También pueden aplicarse condiciones especiales a las excursiones exclusivas y VIP, y la no presentación sin previo aviso puede dar lugar a un cargo de 40% del importe total abonado, con un incremento de 20% por cada semana de impago.

Reembolsos por ignorar las notificaciones de nuestro sitio web

Club Canary trabaja con más de 120 socios, muchos de los cuales sólo aceptan reservas por teléfono y actualizan sus registros de disponibilidad cada 5 minutos. Debido a ello, es necesario reservar con antelación, lo cual se indica claramente en nuestro sitio web. Si incumple esta norma e ignora el aviso de reserva, y la experiencia reservada no está disponible, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Reprogramar la actividad para otro día
• Consulte con nuestro agente otras opciones de excursión
• Solicite el reembolso de 60% del importe total pagado o recíbalo como un código de descuento Club Canary para la próxima vez.

Tenga en cuenta que si decide cambiar la fecha o reservar una excursión alternativa, la cancelación para obtener un reembolso no es una opción. El servicio de recogida es responsabilidad de nuestro socio, y Club Canary no está obligado a cubrir ningún gasto si el servicio no está disponible o si su alojamiento está fuera de la zona de servicio gratuito de recogida.

Club Canary derecho a rechazar el servicio y política de no reembolso

Tenga en cuenta que Club Canary y nuestros socios se reservan el derecho a denegarle el servicio o a dejar de tratar con usted. Si le rechazamos como cliente, no estaremos obligados a proporcionarle un reembolso. Los motivos para rechazar su solicitud como cliente pueden incluir si determinamos que su comportamiento es perturbador, amenazador, abusivo o perjudicial para la propiedad. Además, si molesta, perturba o pone en peligro a otros participantes de la excursión, a nuestro personal o agentes, ya sea en persona, por teléfono o por escrito, esto también puede llevar a que le rechacemos como cliente.

Para más información, consulte nuestro: condiciones generales.