Términos de las condiciones

El acuerdo de Club Canary con usted
1. Reserva del cliente
2. Garantía de precio Club Canary
3. El precio que se paga
4. Cuando cancelamos los datos de su reserva
5. Cuando cancelamos su reserva
6. Grandes cambios en su excursión
7. Club Canary responsabilidad de su excursión
8. Daños personales
9. Su contrato

Su acuerdo con nosotros
10. Si cambia su reserva
11. Si cancela su reserva
12. Cuando tenga una queja
13. Rechazar al cliente
14. Condiciones de su billete
15. Contacto con usted
16. Tribunales de jurisdicción y legislación

El acuerdo de Club Canary con usted
Nuestro acuerdo con usted establece lo que legalmente puede esperar de nosotros cuando compra una excursión o un billete de nosotros y no se aplicará a cualquier curso de los tratos entre nosotros que no sea la excursión comprada en las Islas Canarias, y vendida por la entidad mostrada en nuestro sitio web. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente, antes de reservar, para ver cómo afectan a su acuerdo de excursión específico hecho por nosotros.
Se le ofrece la posibilidad de obtener servicios de excursiones, actividades, atracciones y entradas (denominadas "excursiones"), siempre que acepte las presentes condiciones de reserva, de acuerdo con las tarifas, precios y condiciones de cancelación expuestas en el sitio web en el momento de la reserva.

1. Reserva del cliente
Tanto si reserva solo como en grupo, Club Canary sólo tratará con el nombre principal de la reserva en toda la correspondencia posterior, incluyendo cambios, modificaciones y cancelaciones. Usted debe tener 18 años en el momento de la reserva y poseer la capacidad y la autoridad legal para reservar como nombre principal y disfrutar de una excursión con Club Canary, y aceptar las ofertas anunciadas por nosotros si todavía están disponibles. Usted es responsable de garantizar la exactitud de los datos personales o de cualquier otra información suministrada con respecto a usted y a cualquier otra persona que viaje en la reserva y de transmitir cualquier información relativa a la reserva o a cualquier cambio realizado en relación con la misma, a todas las personas que viajen en dicha reserva, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la información sobre los cambios de horario o las copias de las confirmaciones de la reserva.
Es su responsabilidad asegurarse de que usted y su grupo están de acuerdo con los términos y condiciones del proveedor y las instrucciones de salud y seguridad pertinentes. Es su responsabilidad declarar cualquier problema de salud que pueda impedirle a usted o a cualquier miembro del grupo participar en la excursión o que pueda causar un riesgo potencial para usted o para otros. Algunas excursiones pueden tener ciertas restricciones basadas en la edad, la salud, el peso y/o la altura, que han sido impuestas por el proveedor. Por su propia seguridad, le rogamos que las respete y las siga. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y su grupo lean detenidamente toda la documentación para conocer el nivel de la excursión y la experiencia necesaria (si la hay) y/o las habilidades requeridas. El tamaño de los grupos puede variar entre 1 y 150 participantes. Si la excursión elegida no indica expresamente que es adecuada para personas con menos movilidad, no es adecuada para personas con problemas de movilidad. Tenga en cuenta que algunas excursiones conllevan un elemento de riesgo y es su responsabilidad asegurarse de que la excursión es adecuada para usted y/o su grupo y que está lo suficientemente sano para participar. Club Canary le insta a que compruebe que dispone de un seguro adecuado y válido para su excursión y los extras opcionales. Es su responsabilidad declarar cualquier hecho material, incluyendo las condiciones médicas conocidas, a su
aseguradoras, ya que el no hacerlo puede dar lugar a que se reduzca o rechace una reclamación. Se recomienda encarecidamente que cuando reserve con Club Canary, usted y todos los demás miembros de su grupo, incluidos los bebés y los niños, estén debidamente asegurados durante las vacaciones. Cualquier persona menor de 18 años debe estar acompañada por un adulto en su excursión con Club Canary. Puede haber otras restricciones y condiciones en algunas ofertas, pero éstas se explican en los detalles de dichas ofertas. Nuestro equipo de Club Canary le proporcionará la confirmación de su reserva mediante un billete digital o impreso (opcionalmente, se le enviará a una dirección de correo electrónico proporcionada por usted) si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros. Las condiciones contractuales de Nuestro Acuerdo se aplican entre usted y nosotros porque ha elegido una excursión con Club Canary.
-En el proceso de reserva, le solicitaremos datos personales como su nombre, apellidos o los datos de su tarjeta de crédito. Todos los datos recogidos serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad.

2. Garantía de precio Club Canary
Todas las excursiones de Club Canary están cubiertas por nuestra garantía de mejor precio. Esto significa que puede estar seguro de que no encontrará la misma excursión de gran valor por un precio inferior en ningún otro lugar. Si lo hace, le devolveremos la diferencia en las condiciones que se detallan a continuación.
Condiciones de la garantía de valor: Esta garantía se aplica a las excursiones Club Canary. Para reclamar el reembolso de la diferencia de precio, debe presentar una prueba documentada de la excursión más barata con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la excursión. Como prueba documentada, aceptaremos cualquier material publicado en el que se puedan verificar todas las condiciones de la excursión, como un folleto impreso actual o una captura de pantalla de la página web que incluya una URL válida. La excursión debe ser idéntica a la ofrecida por Club Canary, y no formará parte de un paquete, en cuanto a la moneda, el itinerario, el contenido, la duración de las paradas de la excursión, la calidad del autobús, el idioma y el número de lenguas habladas y el servicio que se presta. Las excursiones deben realizarse durante la misma semana natural de lunes a domingo. La garantía de valor no se aplica a los comerciantes no autorizados e ilegales en las Islas Canarias y excluye las ofertas especiales.

El precio que se paga
Los precios que aparecen en nuestra página web son correctos en la fecha en que se publican, pero Club Canary se reserva el derecho de cambiar cualquiera de esos precios de vez en cuando. El precio de la excursión que nos pagará al confirmar su reserva incluye:
Todos los servicios especificados en la confirmación de la reserva.
-Correspondiente al IVA.
El precio no incluye ningún servicio que no esté especificado en la confirmación de la reserva.
Cuando cancelamos los datos de su reserva
Esperamos no tener que hacer ningún cambio en su excursión, pero a veces tenemos que hacer cambios. Club Canary se reserva el derecho de hacerlo en cualquier momento. Le informaremos de cualquier cambio importante en el momento de la reserva. Si ya ha reservado, le informaremos tan pronto como podamos, si hay tiempo antes de su excursión. Los horarios de las excursiones mostrados por nosotros pueden cambiar. Su billete de confirmación mostrará los últimos horarios previstos. Los horarios reales aparecerán en su billete oficial, que deberá comprobar cuidadosamente en cuanto lo reciba.
Cuando cancelamos su reserva
Club Canary siempre intenta ofrecer su excursión tal y como la reservó. Pero si, por ejemplo, no hay suficientes personas reservadas en su excursión, existe la posibilidad de que tengamos que cancelarla. Nos reservamos el derecho de cancelar su excursión en cualquier circunstancia, pero si cancelamos su excursión, puede obtener un reembolso o aceptar otra excursión nuestra de nivel y precio equivalente o similar, si podemos ofrecerle una. Si elige esta opción, los términos y condiciones de su excursión no cambiarán y estas condiciones seguirán aplicándose a su reserva. En cualquier caso, siempre le devolveremos la diferencia de precio si la excursión de sustitución es de menor nivel y precio.

Grandes cambios en su excursión
A veces, Club Canary tiene que hacer cambios importantes en su excursión. Si le informamos de alguno de estos cambios después de haber confirmado su reserva, podrá:
-Aceptar una excursión de sustitución nuestra de nivel y precio equivalente o similar, en la fecha del cambio, si podemos ofrecerle una. Podemos ofrecerle una excursión de sustitución de otra empresa de nuestro grupo. Si elige esta opción, los términos y condiciones de su excursión no cambiarán y estas condiciones seguirán aplicándose a su reserva o:
-Cancelar su excursión con nosotros y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.
Siempre devolveremos la diferencia de precio si la excursión de sustitución es de menor nivel y precio.
Si el cambio no es de su agrado
Si algún cambio importante de los indicados anteriormente no es aceptable para usted, puede cancelar su reserva. Y en este caso, le devolveremos todo el dinero que nos haya pagado.
Importante: circunstancias ajenas a nuestra voluntad
Club Canary no se responsabiliza de los acontecimientos que escapan a nuestro control: guerra, amenaza de guerra, revueltas, disturbios civiles, actividad terrorista y sus consecuencias, conflictos laborales, catástrofes naturales y nucleares, incendios, epidemias, riesgos sanitarios y pandemias, problemas técnicos inevitables e imprevisibles en el transporte por motivos ajenos a nuestra voluntad o a la de nuestros proveedores: aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, huracanes y otras condiciones meteorológicas graves reales o potenciales, y cualquier otro acontecimiento similar.

7. Club Canary responsabilidad de su excursión
Club Canary se encargará de que usted reciba los servicios que componen la excursión que usted elija y que nosotros confirmemos. Estos servicios se prestarán a través de proveedores locales independientes en el destino contratado por nosotros. Somos responsables de asegurarnos de que cada parte de la excursión que reserve con nosotros se proporcione con un nivel razonable y tal y como fue anunciada por nosotros (o tal y como fue modificada y aceptada por usted). Hemos tomado todas las precauciones razonables para asegurarnos de que todos los servicios que componen su excursión anunciada por nosotros sean proporcionados por empresas eficientes y de buena reputación. Estas empresas deben seguir las normas locales.

8. Daños personales
Club Canary no se hace responsable de ninguna enfermedad, lesión o muerte que se produzca directamente como resultado de cualquier excursión/viaje que haya comprado en Club Canary. Por eso Club Canary no tiene que hacer ningún pago. Si tiene una reclamación, le ayudaremos a ponerse en contacto con el proveedor para buscar una solución.
Su acuerdo con nosotros

9. Su contrato
Al confirmar su reserva, usted acepta, en nombre de todas las personas de la reserva, que los términos de este acuerdo constituyen el acuerdo completo entre nosotros en relación con su reserva y los preparativos de sus excursiones. También acepta que tratemos su información personal y la de los demás miembros de su grupo. Cuando el contexto lo permita, la referencia a "usted" y "su" le incluirá a usted y a todas las personas de esta reserva. Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos de pasaporte, visado y otros requisitos de inmigración. Su pasaporte y documentos de viaje deben estar intactos, se le puede denegar el viaje si están dañados o han sido manipulados. Club Canary no acepta ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con estos requisitos.

10. Si cambia su reserva
Debe asegurarse de que todos los nombres y datos se introducen correctamente en el momento de la reserva. Recibirá un ticket de confirmación una vez confirmada su reserva y deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si hay algo que deba corregir o si no lo recibe por cualquier motivo. Para cualquier cambio, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, 48 horas antes de la hora de recogida publicada. Al cambiar los detalles de su excursión, el precio de la misma se basará en el precio que
se aplica el día en que se realiza el cambio. Estos precios pueden no ser los mismos que cuando hizo la reserva por primera vez.

11. Si cancela su reserva
Club Canary sólo puede dar reembolsos completos en las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la hora publicada en el billete o el correo electrónico. Las cancelaciones desde 48 horas hasta 24 horas antes de la excursión obtendrán el reembolso 50%. Y las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no obtendrán ningún reembolso. Si no se presenta a la excursión o llega demasiado tarde y se pierde la excursión, no se harán reembolsos. Pero antes de cancelar una excursión siempre contacte con Club Canary por correo electrónico o por teléfono primero para explicar el problema y quizás encontrar una solución.

12. Cuando tenga una queja
Si tiene una queja sobre su excursión, debe notificarlo inmediatamente al proveedor del servicio en cuestión a nivel local. Si no pueden resolver el problema, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono/correo electrónico y haremos todo lo posible por encontrar una solución. Si sigue sin estar satisfecho a su regreso a casa, deberá escribir a nuestro equipo de atención al cliente en los 28 días siguientes a la excursión para que su queja pueda ser investigada adecuadamente. Por favor, escriba su número de confirmación de la excursión en su comunicación, e incluya su hora de llegada
y números de teléfono nocturnos. Si no nos da la oportunidad de resolver cualquier problema a nivel local informando al proveedor o llamando e informándonos, es posible que no podamos tratar positivamente cualquier queja.

13. Rechazar al cliente
Club Canary se reserva el derecho a negarse a aceptarle como cliente o a seguir tratando con usted si nosotros, u otra persona con autoridad, creemos que su comportamiento es perturbador, causa molestias innecesarias, es amenazante o abusivo, daña la propiedad, molesta, perturba o pone a cualquier otra persona de la excursión o a nuestro personal o agentes en cualquier riesgo o peligro, por teléfono, por escrito o en persona.
A efectos de esta sección, el término "usted" o "su" incluye a cualquier otra persona de su grupo.

14. Condiciones de su billete
Cuando, como parte de la excursión que ha reservado en Club Canary, tenga que viajar por aire o por mar, su viaje puede estar sujeto a determinados convenios internacionales, como el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal o el Convenio de Atenas. Usted acepta que en ese viaje se le apliquen las "Condiciones de Transporte" propias de la empresa de transporte. Al organizar este transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones contenidos en estos convenios internacionales y en las "Condiciones de Transporte". Usted reconoce que todos estos términos y condiciones forman parte de su contrato con nosotros y con la empresa de transporte.

15. Contacto con usted
Si ha solicitado cualquier tipo de correspondencia con Club Canary, nos comunicaremos con usted utilizando la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Por ejemplo, para proporcionarle su confirmación electrónica, su billete electrónico, su cancelación electrónica, etc. Suponemos que su dirección de correo electrónico es correcta y que usted comprende los riesgos asociados al uso de esta forma de comunicación. Tenga en cuenta que es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros por teléfono, tal y como se exige en nuestras condiciones.

16. Tribunales de jurisdicción y legislación
Las presentes condiciones de reserva se regirán por la legislación nacional aplicable de España (Islas Canarias) donde se haya realizado la excursión. En caso de conflicto las partes se someten y consienten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario/empresa.

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