Palautuskäytäntö

Ilmainen peruutusoikeus

Me Club Canary:ssä ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua, ja siksi tarjoamme monille aktiviteeteillemme ilmaisen peruutusoikeuden. Kun varaat elämyksen meiltä, sinun tarvitsee maksaa vain ennakkomaksu, ja jokaisella elämyksellä on omat ainutlaatuiset peruutusehtonsa, jotka löydät elämyksen tiedoista. Peruutusehdot ovat yleensä 24-72 tuntia saatavuudesta ja yksinoikeudesta riippuen. Huomaa, että suurempien veneiden luksusveneiden vuokrauksessa voi olla erityisehtoja, joita on noudatettava. Peruutusaika lasketaan sovitusta tapaamisajasta tai tietyn puiston aukioloajasta. Jos haluat peruuttaa varauksen määritellyn ajan kuluessa, lähetä meille vain sähköpostia osoitteeseen office@clubcanary.com tai ota meihin yhteyttä numerossa WhatsApp numerossa +34 604 105 055. Varmistaaksesi, että peruutus on pätevä, ilmoita tilausnumerosi ja käytä samaa puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, jota käytit tilauksen tekemiseen.

Palautus kokemuksesta, joka ei ole mieleisesi.

Club Canary vastaa varausprosessista, mutta emme ole paikalla kokemuksenne päivänä. Tämän vuoksi emme voi kommentoida toiminnan aikana mahdollisesti ilmeneviä ongelmia. Kokemuksen aikana sovelletaan yhteistyökumppaniemme sääntöjä, lupia ja käytäntöjä, ja jos sinulla on valituksia, sinun on keskusteltava niistä paikan päällä palveluntarjoajan kanssa. Jos yhteistyökumppanimme päättää antaa täyden hyvityksen valituksesi perusteella ja ottaa meihin yhteyttä, palautamme talletuksen vastaavasti. Huomaa, että jos kumppanimme tarjoaa sinulle rahapalautusta tai lahjaa, kuten ilmaisia valokuvia, ja hyväksyt sen ratkaisuna valitukseesi, ongelmasi on ratkaistu, eikä muita vaatimuksia oteta huomioon. On tärkeää ymmärtää, että Club Canary ei voi tarjota hyvityksiä retkelläsi sattuneista vaaratilanteista, ja kaikki valitukset on osoitettava yhteistyökumppanille.

Club Canary:n peruutus- ja no-show-käytännöt

Club Canary:llä on tiukat peruutuksia ja saapumatta jättämisiä koskevat säännöt retkien sujuvuuden varmistamiseksi ja taloudellisten tappioiden välttämiseksi. Peruuttamatta jättäminen ajoissa tai myöhästyminen voi johtaa lisämaksuihin tai sakkoihin, jotka on esitetty käytännöissä. Erityisehtoja voidaan soveltaa myös eksklusiivisiin ja VIP-retkiin, ja ilman ennakkoilmoitusta tapahtuva saapumatta jättäminen voi johtaa 40%:n maksuun maksetusta kokonaissummasta ja 20%:n korotukseen jokaiselta viikolta, jolloin maksua ei ole suoritettu.

Palautukset, kun et ota huomioon verkkosivustomme ilmoituksia

Club Canary toimii yli 120 kumppanin kanssa, joista monet ottavat vastaan varauksia vain puhelimitse ja päivittävät saatavuustietojaan 5 minuutin välein. Tämän vuoksi ennakkovaraukset ovat välttämättömiä, ja niistä ilmoitetaan selvästi verkkosivustollamme. Jos rikot tätä sääntöä ja jätät varausilmoituksen huomiotta ja varaamasi elämys ei ole saatavilla, sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Siirrä toiminta toiselle päivälle
• Keskustele vaihtoehtoisista retkistä agenttimme kanssa.
• Pyydä palautusta 60% maksetusta kokonaissummasta tai vastaanota se Club Canary-alennuskoodina seuraavaa kertaa varten.

Huomaathan, että jos päätät muuttaa aikataulua tai varata vaihtoehtoisen retken, peruutus ei ole mahdollista. Noutopalvelu on yhteistyökumppanimme vastuulla, eikä Club Canary ole velvollinen korvaamaan mitään maksuja, jos palvelu ei ole käytettävissä tai jos majoituspaikkasi on ilmaisen noutopalvelun alueen ulkopuolella.

Club Canary:n oikeus kieltäytyä palvelusta ja ei hyvityskäytäntöä.

Huomaa, että Club Canary ja yhteistyökumppanimme pidättävät oikeuden kieltäytyä palvelusta tai lopettaa kanssasi asioimisen. Jos kieltäydymme sinusta asiakkaana, emme ole velvollisia antamaan hyvitystä. Syitä kieltäytyä sinusta asiakkaana voivat olla esimerkiksi seuraavat: jos katsomme, että käyttäytymisesi on häiritsevää, uhkaavaa, loukkaavaa tai omaisuutta vahingoittavaa. Lisäksi jos suututat, ärsytät, häiritset tai vaarannat muita retken osallistujia, henkilökuntaamme tai edustajiamme joko henkilökohtaisesti, puhelimitse tai kirjallisesti, tämä voi myös johtaa siihen, että kieltäydymme hyväksymästä sinua asiakkaaksi.

Lisätietoja löydät osoitteesta: ehdot ja edellytykset.