Nämä ovat Club Canary-ehdot, jotka sinun on hyväksyttävä, ennen kuin teet varauksen verkkosivustollamme.
1. Asiakkaan varaus
2. Club Canary-hintatakuu
3. Maksamasi hinta
4. Kun muutamme varaustietojasi
5. Kun peruutamme varauksesi
6. Suuret muutokset retkellesi
7. Vastuu retkestäsi
8. Varauksen tekeminen noudattamatta ohjeitamme
9. Tarjottu noutopalvelu
10. Henkilövahinko
11. Sopimuksesi
12. Lippua ei ole saatu
13. Ilmainen peruutusoikeus
14. Peruuttamatta jättäminen ajoissa tai saapumatta paikalle - myöhästyminen.
15. Palautuspolitiikka ja valitusten käsittely
16. Asiakkaiden arvostelut ja palaute
17. PayPal-palautusten pyytäminen
18. Asiakaskäyttäytyminen ja seurauksia koskeva politiikka
19. Hylkää asiakkaat
20. Toimivaltaiset tuomioistuimet ja lainsäädäntö
21. Verkkosivuston sisältö
Club Canary:n sopimus kanssasi
Sopimuksessamme määritellään, mitä sinulla on laillinen oikeus odottaa meiltä, kun ostat meiltä retken tai lipun, eikä sitä sovelleta mihinkään muuhun välillämme tapahtuvaan liiketoimintaan kuin Kanariansaarilta ostettuun retkeen, jonka myy verkkosivustollamme mainittu taho. Tutustu näihin ehtoihin huolellisesti ennen varauksen tekemistä, jotta näet, miten ne vaikuttavat juuri sinun tekemääsi retkijärjestelyyn.
Sinulla on mahdollisuus hankkia retki-, aktiviteetti-, nähtävyys- ja lippupalveluja (jäljempänä "retket"), edellyttäen, että hyväksyt nämä varausehdot ja -ehdot, niiden hintojen ja peruutusehtojen mukaisesti, jotka näkyvät verkkosivustolla varaushetkellä.
Riippumatta siitä, varaatko yksin vai ryhmänä, Club Canary käsittelee vain varauksen johtavan henkilön nimeä kaikessa myöhemmässä kirjeenvaihdossa, mukaan lukien muutokset, lisäykset ja peruutukset. Sinun on oltava varaushetkellä 18-vuotias, ja sinulla on oltava lailliset valmiudet ja valtuudet tehdä varaus päähenkilönä ja nauttia Club Canary:n retkistä sekä hyödyntää mainostamamme tarjoukset, jos niitä on vielä saatavilla. Olet vastuussa siitä, että sinua ja muita varauksen yhteydessä matkustavia henkilöitä koskevat henkilötiedot tai muut annetut tiedot pitävät paikkansa, ja siitä, että välität kaikki varausta tai siihen liittyviä muutoksia koskevat tiedot kaikille varauksen yhteydessä matkustaville henkilöille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen aikataulumuutoksia koskevat tiedot tai kopiot varausvahvistuksista.
Sinun vastuullasi on varmistaa, että sinä ja ryhmäsi hyväksytte tavarantoimittajan ehdot ja asiaankuuluvat terveys- ja turvallisuusohjeet. Sinun vastuullasi on ilmoittaa kaikista terveysongelmista, jotka voivat estää sinua tai seurueesi jäsentä osallistumasta retkelle tai jotka voivat aiheuttaa mahdollisia riskejä sinulle tai muille. Joillakin retkillä voi olla tiettyjä ikään, terveyteen, painoon ja/tai pituuteen perustuvia rajoituksia, jotka toimittaja on asettanut. Oman turvallisuutesi vuoksi kehotamme sinua kunnioittamaan ja noudattamaan niitä. Sinun vastuullasi on varmistaa, että sinä ja seurueesi luette huolellisesti kaikki kirjalliset tiedot retken tasosta ja tarvittavasta kokemuksesta (jos sellainen on) ja/tai vaadittavista taidoista. Ryhmäkoko voi vaihdella 1-150 osallistujan välillä. Jos valitsemallasi retkellä ei nimenomaisesti mainita, että se soveltuu huonommin liikkuville henkilöille, se ei sovellu liikuntarajoitteisille henkilöille. Huomaa, että joihinkin retkiin liittyy riski, ja sinun vastuullasi on varmistaa, että retki sopii sinulle ja/tai seurueellesi ja että olet riittävän terve osallistuaksesi. Club Canary kehottaa sinua tarkistamaan, että sinulla on sopiva ja voimassa oleva vakuutus retkeäsi ja lisävarusteita varten. Sinun vastuullasi on ilmoittaa kaikki olennaiset seikat, mukaan lukien tiedossa olevat sairaudet, vakuutuksenantajallesi, sillä tämän laiminlyönti voi johtaa korvausvaatimuksen vähentämiseen tai hylkäämiseen. Kun teet varauksen Club Canary:ltä, on erittäin suositeltavaa, että sinulla ja kaikilla muilla seurueesi jäsenillä, myös pikkulapsilla ja lapsilla, on riittävä vakuutus lomalla. Alle 18-vuotiaiden henkilöiden on oltava aikuisen seurassa Club Canary:n retkellä. Tietyille retkille voivat osallistua myös lapset vain, jos vanhemmat antavat siihen luvan. Club Canary:n kyseisen yhteistyökumppanin tehtävänä on kiinnittää tähän huomiota varausta tarkistaessaan. Joihinkin tarjouksiin voi liittyä muita rajoituksia ja ehtoja, mutta ne selitetään tarjousten yksityiskohdissa. Club Canary-tiimimme antaa varauksestasi vahvistuksen digitaalisessa muodossa tai painettuna lippuna (vaihtoehtoisesti se lähetetään sinun ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen), jos et saa tätä vahvistusta, ota meihin yhteyttä. Sopimuksemme sopimusehtoja sovelletaan sinun ja meidän välillämme, koska olet valinnut retken Club Canary:n kanssa.
-Varauksen yhteydessä pyydämme henkilötietoja, kuten etu- ja sukunimeä tai luottokorttitietoja. Kaikkia kerättyjä tietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti.
Kaikilla Club Canary:n retkillä on parhaan hinnan takuu. Tämä tarkoittaa, että voit olla varma siitä, ettet löydä samaa retkeä edullisemmin mistään muualta. Jos löydät, hyvitämme sinulle erotuksen jäljempänä esitetyin ehdoin.
Arvotakuuehdot: Tämä takuu koskee Club Canary-retkiä. Jotta voit vaatia hinnaneron palautusta, sinun on toimitettava dokumentoitu todiste halvemmasta retkestä yli 48 tuntia ennen retken alkamisajankohtaa. dokumentoiduksi todisteeksi hyväksymme minkä tahansa julkaistun materiaalin, jossa kaikki retken ehdot voidaan todentaa, kuten voimassa olevan painetun esitteen tai verkkosivuston kuvakaappauksen, johon sisältyy voimassa oleva URL-osoite. Retken on oltava identtinen Club Canary:n tarjoaman retken kanssa, eikä se saa olla osa pakettia, valuutan, reitin, sisällön, retken pysähtymispituuden, bussin laadun, puhuttujen kielten kielen ja lukumäärän sekä palvelun osalta. Retkien on tapahduttava saman kalenteriviikon aikana ma-su. Arvotakuu ei koske Kanariansaarilla toimivia luvattomia ja laittomia elinkeinonharjoittajia, eikä se koske erikoistarjouksia.
Verkkosivustomme hinnat ovat tarkkoja julkaisupäivänä, mutta Club Canary pidättää oikeuden muuttaa näitä hintoja ajoittain. Retken hinta, jonka maksat meille varauksen vahvistamisen yhteydessä, sisältää: kaikki varausvahvistuksessa mainitut palvelut.
-Vastaava alv.
Hintaan ei sisälly mitään palveluja, joita ei ole mainittu varausvahvistuksessa.
Toivomme, että meidän ei tarvitse tehdä muutoksia retkiinne, mutta joskus joudumme tekemään muutoksia. Club Canary pidättää oikeuden tehdä näin milloin tahansa. Ilmoitamme sinulle kaikista tärkeistä muutoksista varauksen yhteydessä. Jos olet jo tehnyt varauksen, ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian, jos siihen on aikaa ennen retkeäsi. Näyttämämme retkien aikataulut voivat muuttua. Vahvistuslippusi näyttää viimeisimmät suunnitellut aikataulut. Todelliset aikataulut ilmenevät virallisesta lipustasi, jonka Club Canary:n työntekijä lähettää tai vahvistaa ja joka sinun on tarkistettava huolellisesti heti, kun saat sen.
Club Canary pyrkii aina järjestämään retkesi niin kuin se on varattu. Mutta jos esimerkiksi retkelle ei ole varattu tarpeeksi osallistujia, on mahdollista, että joudumme perumaan sen. Pidätämme oikeuden peruuttaa retkesi kaikissa olosuhteissa, mutta jos peruutamme retkesi, voit joko saada rahasi takaisin tai hyväksyä toisen vastaavan tai samantasoisen ja -hintaisen retken meiltä, jos voimme tarjota sinulle sellaisen. Jos valitset tämän vaihtoehdon, retkesi ehdot eivät muutu ja nämä ehdot pätevät edelleen varaukseesi. Kummassakin tapauksessa hyvitämme aina hintaeron, jos korvaava retki on tasoltaan ja hinnaltaan huonompi.
Olemme Club Canary:ssä sitoutuneet helpottamaan pääsyä erilaisille retkille ja varmistamaan, että ne täyttävät laatu- ja turvallisuusvaatimuksemme, mutta samalla teemme selväksi, että emme ole näiden retkien suoria tarjoajia. Toisinaan on kuitenkin tarpeen tehdä merkittäviä muutoksia, jotka johtuvat meistä riippumattomista tekijöistä, kuten ankarista sääolosuhteista tai yhteistyökumppaneidemme toiminnallisista ongelmista.
Jos ilmoitamme sinulle merkittävistä muutoksista sen jälkeen, kun varauksesi on vahvistettu, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:
Hyväksy vaihtoehtoinen retki: Voit halutessasi hyväksyä korvaavan retken, joka on arvoltaan ja laadultaan vastaava tai samankaltainen, jos sellainen on saatavilla. Vaihtoehtoisen retken voi tarjota jokin toinen ryhmämme jäsen. Jos valitset tämän vaihtoehdon, varauksesi alkuperäiset ehdot ovat edelleen voimassa. Olemme sitoutuneet säilyttämään kokemuksesi laadun ja nautinnon, vaikka mukautukset olisivat tarpeen. Kun olet hyväksynyt vaihtoehtoisen retken, kaikki myöhemmät hyvityspyynnöt, jotka perustuvat siihen, että aktiviteetti poikkeaa alun perin varatusta, hylätään. Hyväksymällä vaihtoehtoisen retken tunnustat olevasi tyytyväinen tarjottuun ratkaisuun.
Merkittävien muutosten hylkääminen: Jos se on erikseen mainittu varaussivun varauskäytäntöjä koskevassa osassa, voit saada hyvityksen. Tämä on yhdenmukainen tiettyihin aktiviteetteihin, kuten varjoliitoihin, yksityisiin veneretkiin, autonvuokraukseen, yksityiseen suihkukoneeseen, yritysretkiin tai erityistapahtumiin sovellettavan ainutlaatuisen käytännön kanssa, joissa sovelletaan erilaisia palautussääntöjä aktiviteetin luonteen vuoksi. Huomaa, että usein ei tarjota täyttä palautusta, jotta voidaan kattaa hallinnollinen perustyö ja transaktiomaksut. Tällä osittaisella palautusmenettelyllä varmistetaan, että Club Canary:lle aiheutuneet olennaiset toimintakulut pysyvät hallinnassa, vaikka pyrimmekin vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin oikeudenmukaisesti.
Toimintakohtaisia politiikkoja koskeva selvennys: Jokaisella Club Canary:n tarjoamalla aktiviteetilla voi olla erityisehtoja, jotka on eritelty varaussivulla. Hyväksymällä ehdot varauksen yhteydessä vahvistat, että olet tutustunut näihin erityisehtoihin ja sitoudut noudattamaan niitä. On tärkeää ymmärtää, että palautusvaihtoehdot voivat vaihdella aktiviteettikohtaisesti, ja nämä ehdot on esitetty selkeästi avoimuuden varmistamiseksi ja väärinkäsitysten välttämiseksi.
Club Canary ei ole vastuussa häiriöistä tai peruutuksista, jotka johtuvat meistä riippumattomista tapahtumista. Tällaisia tapahtumia ovat muun muassa sota, mellakat, kansalaislevottomuudet, terroritoimet, työtaistelut, luonnon- ja ydinkatastrofit, tulipalot, ankarat sääolosuhteet, epidemiat, pandemiat ja väistämättömät tekniset ongelmat kuljetuksissa, kuten sellaiset, jotka vaikuttavat tavarantoimittajiin tai infrastruktuuriin, mukaan lukien suljetut tai ruuhkautuneet lentokentät ja satamat.
Vaikka tällaiset tapahtumat ovat tyypillisesti hallitsemattomia eivätkä yleensä oikeuta asiakkaita hyvitykseen, Club Canary pidättää oikeuden arvioida kutakin tilannetta tapauskohtaisesti. Tapauksen yksityiskohdista ja mahdollisista vaikutuksista palveluihimme riippuen saatamme päättää tarjota hyvityksiä tai vaihtoehtoisia korvaavia toimenpiteitä. Tämä harkinnanvarainen lähestymistapa antaa meille mahdollisuuden reagoida oikeudenmukaisesti ja kohtuullisesti poikkeuksellisiin olosuhteisiin ja säilyttää sitoutumisemme asiakastyytyväisyyteen.
Äärimmäisissä tilanteissa Club Canary tai Schijvens Group SL ei ole velvollinen maksamaan hyvitystä, sillä tällaiset tapaukset kuuluvat yleensä asiakkaan matkavakuutuksen piiriin. Club Canary:n ei ole mahdollista korvata kaikille vastuumme ulkopuolelle jääviä tapahtumia. Viime kädessä Club Canary:n harkintavallassa on päättää, mikä on asianmukainen toimintatapa ja mitä korvauksia asiakkaalle mahdollisesti tarjotaan.
Ehtojen tunnustaminen
Hyväksymällä ehtomme varauksen yhteydessä vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja suostunut noudattamaan esitettyjä määräyksiä, mukaan lukien käytäntömme, joka koskee olosuhteita, joihin emme voi vaikuttaa. Hyväksyt, että Club Canary:n tällaisissa tilanteissa ilmoittamia vastauksia ja tarjouksia pidetään kohtuullisina ja asianmukaisina, kun otetaan huomioon näiden tapahtumien ennalta arvaamaton luonne.
Club Canary koordinoi valitsemasi ja vahvistamamme retken sisältämät palvelut. Nämä palvelut tarjoavat riippumattomat paikalliset palveluntarjoajat kohteessa, jonka kanssa olemme tehneet sopimuksen. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että jokainen varaamasi retken osa toimitetaan kohtuullisen laadukkaasti ja vastaa mainoksiamme (tai sinun muokkaamasi ja sopimasi).
Varmistamme huolellisesti, että kaikki retkiin sisältyvät palvelut ovat paikallisten yritysten tarjoamia. Näiden yritysten odotetaan noudattavan paikallisia standardeja. On tärkeää huomata, että vaikka valitsemamme toimittajat ovat tunnettuja luotettavuudestaan ja paikallisten normien noudattamisesta, emme voi ottaa vastuuta niiden ennalta arvaamattomista epäonnistumisista. Jos olet tyytymätön tarjottujen palveluiden laatuun, ilmoita siitä viipymättä, jotta voimme puuttua asiaan ehtojemme mukaisesti.
Sopimuksesi kanssamme
Club Canary on erittäin kiireinen matkanjärjestäjä, joka tekee yhteistyötä yli 120 kumppanin kanssa. Noin 70% näistä yhteistyökumppaneista on pienyrityksiä ja toimii melko vanhanaikaisesti. Nämä yritykset ottavat vastaan ainoastaan matkanjärjestäjien varauksia puhelimitse ja kirjaavat kaikki varaukset lokikirjaan. Tämä loki muuttuu 5 minuutin välein, ja sitä on käytännössä mahdotonta päivittää verkossa, ja vaikka Club Canary yrittäisikin tehdä niin, se on aina enemmän suuntaviivoja kuin tarkat saatavuustiedot.
Tärkeitä huomautuksia kaikkialla verkkosivustolla
Tämän vuoksi Club Canary on maininnut useita kertoja verkkosivuillaan ja sosiaalisessa mediassa, että varaus on tehtävä etukäteen. Jos näin ei tehdä, kannattaa noudattaa kyseisen tuotteen ostoskoripainikkeen yläpuolella selkeästi ilmoitettuja varausohjeita. Tässä viestissä sanotaan yleensä, että jos varaat tietyn ajan kuluessa, sinun on ensin otettava yhteyttä Club Canary:n asiakaspalveluun saatavuuden tarkistamiseksi. Kun hyväksyt ehtomme, se tarkoittaa, että olet arvostanut varausilmoitukset ja noudattanut Club Canary:n verkkosivuston antamia neuvoja tai että ne eivät soveltuneet varaamaasi kokemukseen. Jos kuitenkin olet rikkonut tätä sääntöä ja jättänyt huomiotta ohittamattomat varausilmoitukset ja varaamasi kokemus ei ole saatavilla, hyväksyt seuraavat ehdot hyväksymällä nämä ehdot:
Huomaa, jos päätät tehdä toisen retken tai siirtää retken toiseen päivään. Sinulla ei ole oikeutta peruuttaa tätä kokemusta ja saada rahojasi takaisin. Voit kuitenkin siirtää päivän 1 kerran ilmaiseksi enintään 48 tuntia etukäteen. (Nämä ongelmat aiheuttavat Club Canary suuria kustannuksia, jotka johtuvat henkilöstön ylimääräisestä työajasta, usein menetetyistä mainos- ja transaktiomaksuista).
Joihinkin Club Canary:n aktiviteetteihin ja palveluihin sisältyy aina noutopalvelu, ja toiset tarjoavat sen lahjaksi varauksen yhteydessä. Kun varaat meiltä ja siinä lukee "noutopalvelu Teneriffan eteläosassa", se tarkoittaa turistialuetta, jossa suurin osa turisteista asuu ja jossa hotellit sijaitsevat. Teneriffan eteläosaan kuuluvat mm: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta ja Playa Paraíso. Kaikki muut alueet eivät kuulu, tai tästä on sovittava ensin Club Canary:n henkilökunnan jäsenen kanssa. Aktiviteettisi peruuttaminen siksi, että sinulle selviää varauksen jälkeen, että majoituksesi ei kuulu varatun retkesi ilmaisen noutopalvelun piiriin, ei ole hyväksyttävää. Lisäksi noutopalvelusta vastaa yhteistyökumppanimme. Club Canary:n on ilmoitettava lipussa oikea tapaamisaika ja -paikka, mutta on kyseisen yhteistyökumppanin vastuulla saapua ajoissa ja sinun vastuullasi olla ajoissa valmiina. Tätä palvelua ei välttämättä ole saatavilla, vaikka se olisi ilmoitettu. Tämä voi johtua siitä, että noutokuljetus on rikki tai olet varannut kyydin melko viime hetkellä ja kaikki paikat kuljetuksessa ovat täynnä. Voi olla, että taksikulujen kattamiseksi haetaan pientä korvausta, mutta Club Canary ei ole siihen velvollinen.
Club Canary ei ole vastuussa mistään sairauksista, loukkaantumisista tai kuolemantapauksista, jotka johtuvat suoraan Club Canary:n kanssa ostamastasi retkestä tai matkasta. Hyväksymällä nämä ehdot hyväksyt, että missään edellä mainituista tapauksista Club Canary ei ole vastuussa tai taloudellisesti vastuussa. Suostut kuitenkin siihen, että suuronnettomuuden sattuessa voimme jakaa tietojasi paikallisille viranomaisille tai perheellesi / puolisollesi.
Kun vahvistat varauksesi, hyväksyt kaikkien varauksen kohteena olevien henkilöiden puolesta, että tämän sopimuksen ehdot muodostavat koko sopimuksen välillämme varauksesi ja retkijärjestelyjesi osalta. Annat myös suostumuksesi siihen, että käsittelemme sinua ja muita seurueesi jäseniä koskevia henkilötietoja. Kun asiayhteys sallii, viittaus "teihin" ja "teidän" sisältää teidät ja kaikki tämän varauksen kohteena olevat henkilöt. Teidän vastuullanne on noudattaa kaikkia passi-, viisumi- ja muita maahantulovaatimuksia. Passisi ja matkustusasiakirjojesi on oltava ehjät, ja sinulta voidaan evätä matkustus, jos ne ovat vahingoittuneet tai niitä on peukaloitu. Club Canary ei ota vastuuta, jos et voi matkustaa, koska et ole noudattanut näitä vaatimuksia.
On sinun vastuullasi antaa Club Canary:lle oikeat yhteystiedot sinusta. Näihin kuuluvat puhelinnumero + maakoodi ja sähköpostiosoite. Jos olemme saaneet vääriä tietoja emmekä pysty tavoittamaan sinua WhatsApp:n tai sähköpostin välityksellä, olet itse vastuussa, eikä sinulla ole oikeutta hyvitykseen, sillä tämä kattaa mahdolliset tappiot. Club Canary-varaukset on aina vahvistettava ja lähetettävä manuaalisesti, joten varaukset voidaan vahvistaa vain Club Canary:n aukioloaikoina. Varauksen jälkeen saat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, miten voit ottaa yhteyttä Club Canary:hen WhatsApp:n kautta tilausnumerosi kanssa. Club Canary:n WhatsApp-numero (+ 34 604 10 50 55) on yritysnumero, mikä tarkoittaa, että lain mukaan emme voi lähettää sinulle ensin viestiä tästä numerosta, joten sinun on aloitettava keskustelu meidän kanssamme.
Me Club Canary:ssä ymmärrämme, että joustavuus on ratkaisevan tärkeää erityisesti silloin, kun suunnittelet unohtumattomia kokemuksia Teneriffalla. Tarjoamme monenlaisia aktiviteetteja, kuten superautojen vuokrausta, yksityiskoneiden palveluja ja Siam Park-luokan luksuslippuja, joista jokaisella on palvelun luonteen mukaan räätälöidyt erityiset peruutusehdot.
Tärkeimmät huomioitavat seikat:
Varausmuutokset ja peruutusjoustavuus osoitteessa Club Canary
Joskus Club Canary vastaanottaa pyyntöjä muuttaa varaus toiseen päivämäärään. Vaikka pyrimme mahdollisuuksien mukaan mukautumaan, on tärkeää ymmärtää, että jos tämä pyyntö ei kuulu alkuperäisen ilmaisen peruutusoikeuden piiriin ja Club Canary:n miehistö hyväksyy muutoksen, ilmaisen peruutuksen joustavuus tai mahdollisuus hyvitykseen (mukaan lukien talletus) ei ehkä enää päde, ellei Club Canary:n edustaja nimenomaisesti toisin ilmoita. Tällä käytännöllä pyritään estämään tilanteet, joissa päivämäärän muutosta - joka on käytännössä palvelus - voitaisiin käyttää hyväksi ilmaisen peruutuksen tekemiseen myöhemmin. Lisäksi, jos muuttamasi päivämäärän aikana matka peruuntuu sääolosuhteiden tai muiden meistä riippumattomien syiden vuoksi, Club Canary tekee parhaansa löytääkseen sopivan vaihtoehdon. Jos tämä ei kuitenkaan ole mahdollista, huomioithan, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen (ainakaan käsirahan osalta), koska päivämäärän muuttaminen oli palvelus.
Club Canary:ssä jokaisella yhteistyökumppanuudellamme on tiukasti noudatettavat peruutusehdot. Yleensä asiakkaan maksama takuumaksu ei kata koko peruutussakkoa, minkä vuoksi monet matkanjärjestäjät vaativat täyden maksun etukäteen. Club Canary tarjoaa kuitenkin joustavuutta sallimalla varausten tekemisen pelkällä käsirahalla. Jos peruutat matkan sovittujen ehtojen puitteissa, takuumaksun lisäksi ei aiheudu lisäkustannuksia. Jos peruutus tapahtuu ilmaisen peruutusajan kuluessa, talletus palautetaan monissa tapauksissa.
Peruuttamispolitiikan avoimuus: Erityiset peruutusehdot, mukaan lukien myöhästyneistä peruutuksista tai saapumatta jättämisistä aiheutuvat rangaistukset, on esitetty yksityiskohtaisesti verkkosivustomme kunkin varaussivun kohdalla. Hyväksymällä ehdot varausprosessin aikana hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.
Kuittaus ja noudattaminen: On tavallista, että asiakkaat myöhästyvät varauksistaan nukahtamisen, bussista myöhästymisen tai väärään paikkaan saapumisen vuoksi. Kun asiakkaat jättävät maksamatta kuluja, jotka liittyvät käytäntöihimme, ja päättävät olla piittaamatta taloudellisesta vastuustaan, Club Canary:n on ryhdyttävä päättäväisiin toimiin. Jos maksamattomia maksuja ei makseta, Club Canary:lle jää taloudellinen taakka, jolloin meidän on perusteltava perimättä jäänyt maksu. Maksujen perimättä jättäminen voidaan tulkita väärin taloudelliseksi väärinkäytökseksi.
Siksi maksamatta jättäminen pakottaa meidät tekemään virallisen petosilmoituksen myös pienemmistä summista. Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä paitsi saatavien perimiseksi myös avoimien ja laillisten kirjanpitokäytäntöjen ylläpitämiseksi. Velvollisuutesi laiminlyöminen maksaa erääntyneet sakot katsotaan yritykseksi välttää maksu. Tämä voi johtaa oikeuskäsittelyyn ja yhteydenpitoon pankkisi kanssa. Lisäksi tällaisista tapauksista ilmoitetaan maksuprosessoreille, kuten Stripe, ja maksutapasi saatetaan merkitä epäluotettavaksi tulevissa verkko-ostoksissa.
Oikeudelliset ja taloudelliset seuraukset: Ymmärräthän, että peruutusehtojemme noudattaminen on ratkaisevan tärkeää paitsi palveluidemme sujuvan toiminnan myös liiketoimintamme eheyden ja kirjanpitosäännösten noudattamisen kannalta. Kun näitä käytäntöjä ei noudateta ja niihin liittyvät maksut jäävät maksamatta, Club Canary:n on tehtävä virallinen raportti. Tämä on vakiomenettely, jota meidän on noudatettava summasta riippumatta.
Tätä raportointia ei ole tarkoitettu rangaistavaksi toimenpiteeksi, vaan se on välttämätön askel avoimuuden ja laillisuuden varmistamiseksi rahoituskäytännöissämme. Se, mitä seuraavaksi tapahtuu, riippuu viranomaisista, ja vaikka se ei aina johda merkittäviin oikeudellisiin seurauksiin, se voi mutkistaa asioita tarpeettomasti. Pyrimme tarjoamaan poikkeuksellisen kokemuksen ja haluamme, että lomastasi tulee ikimuistoinen oikeista syistä. Pyrimme välttämään ilmoitusten tekemistä perimättä jääneistä maksuista, sillä se ei edistä sitä myönteistä kokemusta, jonka haluamme tarjota.
Pyydämme sinua tutustumaan huolellisesti varaukseesi liittyviin peruutusehtoihin ja ymmärtämään ne täysin. Näiden käytäntöjen noudattaminen takaa Club Canary:n tarjoamien palveluiden korkean laadun jatkumisen ja estää ikävät taloudelliset tai oikeudelliset seuraukset kaikille osapuolille.
Club Canary on sitoutunut varmistamaan saumattoman varauskokemuksen. Kun osallistut kokemukseen, vastuu palvelun laadusta siirtyy kuitenkin kolmannen osapuolen kumppaneillemme. Club Canary ei anna palautuksia suoraan, ellei elämyksen tarjoaja nimenomaisesti kirjallisesti salli sitä. Edellytyksenä on, että palautus on ehtojemme mukainen eikä ole ristiriidassa muiden ehtojen kanssa. Alle 48 tuntia kokemuksen jälkeen jätetyt palautuspyynnöt otetaan huomioon vain poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten lääketieteellisissä hätätilanteissa, jos niihin on liitetty tositteet. Palautuspyyntöjä, jotka on tehty myöhemmin kuin 48 tuntia kokemuksen jälkeen, ei yleensä käsitellä, eikä Club Canary ole velvollinen vastaamaan näihin pyyntöihin, ellei siihen ole merkittäviä syitä, kuten sairaalahoito. Tämä toimenpide on otettu käyttöön, koska loma-aikojen jälkeen on esiintynyt lukuisia perusteettomia palautusvaatimuksia.
Valitusten käsittely:
Club Canary valvoo varausprosessia, mutta ei ole läsnä varsinaisten kokemusten aikana. Vastuu toiminnan toteuttamisesta on yhteistyökumppaneillamme, joiden sääntöjä, lisenssejä ja käytäntöjä sovelletaan. Jos sinulla on valituksia kokemuksesi aikana, on tärkeää, että käsittelet ne suoraan paikan päällä toimivan palveluntarjoajan kanssa. Jos yhteistyökumppanimme tunnustaa valituksen ja katsoo hyvityksen aiheelliseksi, hänen on otettava yhteyttä Club Canary:hen tämän prosessin helpottamiseksi. Jos yhteistyökumppanimme tarjoaa osittaista hyvitystä tai korvaavaa elettä (esim. ilmaisia valokuvia) ja sinä hyväksyt sen, tämä katsotaan valituksen ratkaisuksi. Tämän ratkaisun jälkeiset lisävaatimukset eivät ole päteviä, eikä niitä oteta huomioon.
Hyväksymällä nämä ehdot hyväksyt, että Club Canary:n rooli rajoittuu varausten välittämiseen ja että kaikki varsinaisiin kokemuksiin liittyvät valitukset on ratkaistava suoraan palveluntarjoajan kanssa.
Club Canary pyrkii tarjoamaan parhaat kokemukset, mutta emme ole suoraan vastuussa yksittäisten toimintojen tai niiden henkilökunnan toiminnasta. Kehotamme sinua jakamaan aidon palautteesi sillä verkkosivullamme olevalla sivulla, jolta varasit kokemuksen. Tämä ei ainoastaan auta informoimaan tulevia matkustajia, vaan myös ylläpitää avoimuutta. Varmista, että palautteesi on rakentavaa ja liittyy suoraan varattuun kokemukseen. Arvostelut, jotka on julkaistu kolmannen osapuolen alustoillamme ja jotka eivät suoraan liity Club Canary:n tarjoamiin palveluihin, voivat aiheuttaa sekaannusta. Hyväksymällä nämä ehdot tunnustat, että Club Canary pidättää oikeuden pyytää poistamaan minkä tahansa arvostelun, joka on väärin suunnattu tai lähetetty turhautuneena, mikä voitaisiin nähdä yrityksenä vaikuttaa hyvitykseen. Tällaista käyttäytymistä pidetään käytäntömme mukaan kiristyksenä. Lisäksi, kun olet hyväksynyt käyttöehtomme, hyväksyt, että arvostelun poistamista koskevat pyynnöt sellaisilla alustoilla kuin Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp tai Trust Index on hyväksyttävä, jos on ilmeistä, että arvostelu ei koske Club Canary-kokemusta.
Palaute:
Club Canary on sitoutunut tarjoamaan poikkeuksellista palvelua. Vaikka emme voi myöntää hyvityksiä ilman kumppanimme lupaa, olemme valmiita kuuntelemaan palautettasi. Saatamme antaa kumppanillemme varoituksen tai lopettaa kumppanuutemme saadun palautteen perusteella. Tapauksissa, joissa palautus on sallittua, Club Canary voi palauttaa vain sen määrän, jonka olet maksanut meille, erityisesti talletuksen. Loppusumman hoitaa suoraan yhteistyökumppani, emmekä me voi koskea siihen. Jos et ole tyytyväinen tarjottuun ratkaisuun, voit ottaa suoraan yhteyttä kumppaniin ja pyytää valituslomaketta. Muista, että henkilökuntaamme koskeva palaute on perusteltava asianmukaisilla todisteilla.
Club Canary:ssä hyväksymme PayPalin kätevänä maksutapana verkkosivuillamme. PayPalin kautta maksaminen ei kuitenkaan vapauta sinua vakiintuneista käytännöistämme tai laeista. Kun hyväksyt ehtomme ja valitset PayPal-maksun, sinuun sovelletaan samoja peruutus- ja palautusehtoja kuin mihin tahansa muuhun maksutapaan.
Riitatapauksessa noudatamme tiukasti varaussivulla ilmoitettuja sääntöjä ja ehtoja, jotka olet hyväksynyt maksun yhteydessä. PayPal-kiistojen yhteydessä toimitamme yleensä kuvakaappauksia ja dokumentaatiota, mukaan lukien linkin käyttöehtoihimme (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), tapauksemme tueksi. Nämä todisteet auttavat PayPalia tekemään oikeudenmukaisen päätöksen sovittujen ehtojen perusteella.
Hyväksymällä ehtomme ja edellytyksemme hyväksyt, että kaikissa PayPalin tai pankkisi käsittelemissä riita-asioissa tuomarin on otettava vakavasti huomioon ehtomme, edellytyksemme ja käytännöt ja perustettava päätelmänsä näihin asiakirjoihin.
Pankki riidat
Samoin, jos olet eri mieltä toimintatavoistamme tai ratkaisuista ja päätät pyytää hyvitystä pankkisi kautta, samat periaatteet pätevät. Pankkisi tarkistaa ja tekee päätöksensä niiden käytäntövalintojen ja ehtojen perusteella, jotka olet hyväksynyt kassaprosessin aikana.
Kun otat yhteyttä Club Canary:hen, sitoudut noudattamaan rehellisyyden ja rehellisyyden standardeja. Et missään tapauksessa ryhdy kiristämään tai pakottamaan Club Canary:tä, sen yritystä tai työntekijöitä. Tähän sisältyy:
- Uhkailet negatiivisilla arvosteluilla, jos vaatimuksiasi ei täytetä.
- Uhkailu Club Canary:tä tai sen työntekijöitä koskevan negatiivisen sisällön levittämisellä sosiaalisen median alustoilla.
- Kutsumattomat ja ei-toivotut vierailut toimistossamme, kieltäytyminen poistumasta pyydettäessä.
- Uhkailu tai vihamielinen käytös live-chatin, puhelimen tai henkilökohtaisen keskustelun välityksellä.
Kielletyn käyttäytymisen seuraukset:
Jos käyttäydyt edellä kuvatulla tavalla, Club Canary dokumentoi tapahtumat, mukaan lukien viestit ja videotodisteet. Tällaisesta toiminnasta seuraa pakollinen sakko. Jos sakkoa ei makseta 10 päivän kuluessa eikä ratkaisua löydetä, Club Canary pidättää oikeuden lopettaa kaiken suoran yhteydenpidon kanssasi ja antaa asian oikeudellisen neuvonantajamme käsiteltäväksi. Tämän jälkeen aloitetaan oikeudelliset vaateet, jotka alkavat 6,000€:stä yleisten väärinkäytösten osalta ja nousevat 10,000€:iin tai sitä korkeammiksi tapauksissa, joissa on kyse Club Canary:n henkilökunnan fyysisestä pahoinpitelystä tai ahdistelemisesta.
Lisäksi, jos syntyy erimielisyyksiä, koska et hyväksy varaushetkellä hyväksymiäsi ehtoja tai käytäntöjä, Club Canary pidättää oikeuden peruuttaa kaikki yhteydenotot ja aiemmin tehdyt tarjoukset. Sinun on osallistuttava riidanratkaisuprosessiin, jossa puolueeton kolmas osapuoli arvioi asian lopputuloksen. Tavoitteenamme Club Canary:ssä on varmistaa, että kaikilla asiakkaillamme on miellyttävä kokemus. Vaikka voi olla turhauttavaa, kun käytäntöjen tulokset eivät vastaa odotuksiasi, nämä käytännöt on otettu käyttöön matkailupalveluidemme eheyden suojelemiseksi, ja niitä on kunnioitettava. Pyydämme teitä aina kohtelemaan henkilökuntaamme ja edustajiamme kunnioittavasti, kuten me pyrimme kohtelemaan teitä.
Petollinen toiminta ja väärät väitteet:
Tilanteissa, joissa on näyttöä vakavasta väärinkäytöksestä tai maksupetoksesta, Club Canary on velvollinen suojelemaan sähköisen kaupankäynnin luotettavuutta ja tekee virallisen petosilmoituksen. Tämä saattaa käynnistää tutkimuksen, jossa tutkitaan antamasi maksutiedot, kuten luottokortti- ja pankkitiedot. Club Canary pidättää oikeuden jakaa tietosi viranomaisille, jos oletetaan, että kyseessä on huijaus tai petollinen maksutoiminta.
Lisäksi, jos korvausten saamiseksi esitetään vääriä väitteitä, Club Canary pidättää oikeuden pyytää yhteistyökumppaneiltamme valokuva- tai videotodisteita palvelupäivästä. Jos kuvamateriaali paljastaa, että kokemus oli vastoin esitettyjä väitteitä, tätä ristiriitaa pidetään petollisena yrityksenä manipuloida hyvityskäytäntöämme. Tällaisissa tapauksissa Club Canary:n on pakko tehdä petosilmoitus. Tämä toimenpide on ratkaisevan tärkeä matkailualalla, jossa jotkut kävijät eivät ehkä koskaan palaa Kanariansaarille ja saattavat etsiä tilaisuuksia rahojen laittomaan takaisinperintään.
Hyväksymällä nämä ehdot tunnustat näiden käytäntöjen vakavuuden ja niiden rikkomisen seuraukset.
Club Canary pidättää oikeuden kieltäytyä hyväksymästä sinua asiakkaaksi tai jatkaa kanssasi asiointia. Syitä hylätä sinut asiakkaana voivat olla: uskomme, että käyttäytymisesi on häiritsevää, aiheuttaa tarpeetonta haittaa, on uhkaavaa tai loukkaavaa, vahingoitat omaisuutta, suututat, ärsytät, häiritset tai saatat jonkun muun retkellä olevan henkilön tai henkilökuntamme tai edustajamme vaaraan tai vaaraan puhelimitse, kirjallisesti tai henkilökohtaisesti. Tässä kohdassa viittaukset "teihin" tai "teidän" käsittävät myös kaikki muut seurueeseenne kuuluvat henkilöt.
Näihin varausehtoihin sovelletaan Espanjan (Kanariansaaret) kansallista lainsäädäntöä, jossa retki on järjestetty. Jos osapuolet joutuvat riitatilanteessa oikeuteen, he alistuvat täten ja suostuvat, nimenomaisesti luopuen muusta tuomiovallasta, käyttäjän/yrityksen asuinpaikan tuomioistuimeen.
Kuvaston käyttö listauksissa
Club Canary asettaa visuaalisissa esityksissään etusijalle autenttisuuden. Vaikka monissa ilmoituksissamme on alkuperäisiä valokuvia, joissakin tapauksissa, erityisesti bussikierroksilla, saatamme käyttää muokattuja tai tekoälyn luomia kuvia. Näin voimme antaa potentiaalisille matkailijoille selkeämmän kuvan odotettavissa olevasta kokemuksesta, kun alkuperäinen kuva ei välttämättä riitä.
Tällaisissa luetteloissa ensimmäiset yksi tai kaksi kuvaa saatetaan parantaa. Varmistamme, että emme koskaan ylitä kahta muokattua kuvaa, jotta vältämme vääristelyä. Palautusvaatimuksia, jotka perustuvat kokemuksen ja näiden kuvien välisiin eroavaisuuksiin, ei hyväksytä, koska asiakkaat hyväksyvät ehtomme varauksen yhteydessä. Kehotamme asiakkaita, joilla on epäselvyyksiä, ottamaan yhteyttä agentteihimme selvitysten saamiseksi.
Yhteenvetona todettakoon, että vaikka valokuvamme pyrkivät kuvaamaan kokemuksia mahdollisimman tarkasti, joitakin otoksia, kuten La Gomera-saaresta otettua lennokin kuvaa, käytetään pikemminkin niiden havainnollistavan arvon kuin täsmällisen tarkkuuden vuoksi. Ne vangitsevat olemuksen, eivät välttämättä kaikkia yksityiskohtia.
Sisältö ja muotoilu Jäljitelmä
Arvostamme brändimme ainutlaatuisuutta. Tyylin, viestien, fonttien, värien, logojen tai iskulauseiden jäljittely voi johtaa oikeudellisiin seuraamuksiin.
Kuvat & videot
Monet verkkosivuillamme olevat kuvat ovat Club Canary:n omaisuutta, kun taas toisia kuvia käytetään yhteistyökumppaneidemme nimenomaisella luvalla. Kaikki kuvat on merkitty selvästi, myös ne, joissa on erityissuodattimet. Näiden kuvien luvaton kaupallinen käyttö aiheuttaa maksuja:
Tekstin monistaminen
Tekstisisältömme on ainutlaatuinen. Näiden tekstien jäljentäminen muilla kaupallisilla alustoilla voi johtaa siihen, että oikeudellinen tiimimme pyytää todisteita julkaisupäivistäsi. Sama koskee sisällön kopiointia sosiaalisen median kanavistamme, mikä katsotaan tavaramerkin loukkaukseksi. Aitouden tarkistamiseen käytetään aikaleimalla varustettua lohkoketjuteknologiaamme ja mahdollisia Google-hakusijoitusvertailuja. Vähimmäismaksu oikeudenkäynnin välttämiseksi tällaisissa tapauksissa on 4500€.
Club Canary:llä on suuri tiimi, joka työskentelee päivittäin verkkosivuston parissa. Sisällön kopioiminen meiltä omaksi eduksesi katsotaan varastamiseksi.
Hyväksymällä nämä ehdot ja edellytykset vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt kaikki niiden sisältämät määräykset ja että ne ovat sinun ja Club Canary:n välinen sitova sopimus, jota molemmat osapuolet noudattavat hyvässä uskossa.
Club Canary on kauppanimi, ja sitä hallinnoi SCHIJVENS GROUP SL.