Club Canary:n usein kysytyt kysymykset

Paikallista liiketoimintaamme ei olisi olemassa ilman sinua

Ja siitä olemme teille kiitollisia! Siksi olemme poimineet lähes kaikki mahdolliset kysymykset, joita sinulla voi olla, jotta voimme parantaa kokemustasi. Ja jos ei, tiimimme on vain 1 klikkauksen päässä vastataksemme kaikkiin kysymyksiin, joita sinulla vielä voi olla.

Club Canary:n parhaan hinnan takuu

Kaikilla Club Canary:n retkillä on parhaan hinnan takuu. Tämä tarkoittaa, että voit olla varma siitä, ettet löydä samaa retkeä edullisemmin mistään muualta. Jos löydät, palautamme sinulle erotuksen!

Ilmainen peruutus

Jos joudut peruuttamaan varauksesi, Club Canary palauttaa sinulle täyden rahan, jos peruutus tehdään vähintään 48 tuntia ennen lipussa tai sähköpostissa ilmoitettua retken ajankohtaa. Jos peruutus tehdään 48 tunnin ja 24 tunnin välillä ennen retkeä, saat 50%:n hyvityksen. Alle 24 tuntia ennen retkeä tehdyistä peruutuksista ei saa hyvitystä. Yli 9 hengen varauksiin sovelletaan samaa sääntöä, mutta yli 24 tuntia etukäteen. Muita ehtoja sovelletaan kaikkiin eksklusiivisiin tai erikoisretkiin, jotka vaativat ylimääräisiä valmisteluja, mutta ne mainitaan aina retkikuvauksessa.

Miksi minun pitäisi varata retki etukäteen?

Kun varaat paikan etukäteen, voit olla varma, että sinulla on paikka haluamallesi päivälle. Loma-aikana suurin osa Teneriffan retkistä on varattu täyteen muutamaksi päiväksi peräkkäin, ja hiljaisempaan aikaan meillä on riittävästi aikaa löytää tarvittava vähimmäismäärä ihmisiä, jotta retki toteutuu. Jos haluat peruuttaa varauksen tai vaihtaa sen toiseen päivämäärään, voit aina tehdä sen maksutta vähintään 48 tuntia ennen retken alkamisaikaa.

Ennaltaehkäisy- ja turvatoimenpiteet COVID-19:tä vastaan Teneriffan retkillä.

Retket ja kiertomatkat Teneriffalla jatkuvat tavalliseen tapaan, ja hygieniatoimenpiteitä on lisätty. Käytetyt kulkuvälineet puhdistetaan ja desinfioidaan asianmukaisesti jokaisen käyttökerran jälkeen. Retkien omistajat tekevät parhaansa pitääkseen ryhmät pienempinä, jotta etäisyyttä voidaan pitää enemmän. Jos riittävää etäisyyttä ei pystytä pitämään, käytetään suunaamaria, mutta tämä riippuu kustakin retkestä. Jos sinulla on kysyttävää Coronavirus-torjuntatoimenpiteistä retken aikana, ota rohkeasti yhteyttä meihin.

Teneriffan tapahtumat ja isojen ryhmien paketit

Jos etsit jotain erityistä, olet tullut oikeaan paikkaan! Ryhmällesi koottujen retkiohjelmien lisäksi meillä on yhteyksiä Teneriffan hotelleihin, ravintoloihin ja klubeihin. Tiimimme suunnittelee teille mielellään jotain unohtumatonta! Tämä on täydellinen vaihtoehto liikeryhmille, koululaisryhmille, urheiluryhmille, polttareille ja kaikille muille, jotka haluavat viettää hauskaa Teneriffalla. Ota yhteyttä keskustellaksesi kaikista mahdollisuuksista.

Club Canary hotelli- ja huoneistokokoukset

Jos haluat lisätietoja Teneriffan retkistä tai jos sinulla on isompi ryhmä aktiviteeteista kiinnostuneita ihmisiä, yksi kokeneista Club Canary-tiimin jäsenistä voi vierailla asunnossasi tai hotellissasi selittääksesi kaiken ja vastataksesi mahdollisiin kysymyksiisi. Palvelu on täysin maksuton, eikä mitään tarvitse varata. Ota rohkeasti yhteyttä ja varaa tapaaminen.

Club Canary Skype- ja FaceTime-kokoukset

Haluaisitko, että kaikki aktiviteettisi on hoidettu jo ennen Teneriffalle tuloasi? Tai ehkä haluat henkilökohtaisia neuvoja tai sinulla on kysymyksiä retkistä? Silloin voit sopia ilmaisen Skype- tai FaceTime-tapaamisen kanssamme live-chatin tai sähköpostin välityksellä.

Eri maksutavat

Club Canary tarjoaa 14 eri maksutapaa, mukaan lukien käteismaksu, Ideal, Paypal, luottokortti, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, pankkisiirto, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking ja Oma pankki. Kaikki hintamme sisältävät verot, emmekä veloita ylimääräisiä transaktiomaksuja.

Maksa retkesi käteisellä, kun olet saapunut Teneriffalle.

Kun valitset tämän vaihtoehdon, yksi Club Canary-tiimin jäsenistä käy asunnossasi tai hotellissasi sovittuna päivänä luovuttamassa lipun ja antaa sinulle lisätietoja ja vinkkejä. Tämä palvelu maksaa 5 €, ja tapaaminen on varattava vähintään 48 tuntia ennen retken alkamisaikaa. Jos tämä ei ole mahdollista ja olet varannut retken samalle päivälle, voimme sopia tapaamisesta aikaisemmin ja lipun luovuttamisesta ennen retken alkamisaikaa.

Teneriffan retket vammaisille henkilöille

Teneriffalla on jokaiselle jotakin tekemistä! Kumppanimme ja me teemme parhaamme auttaaksemme ihmisiä, jotka sitä tarvitsevat. Meillä on Teneriffalla tiettyjä retkiä, jotka ovat pyörätuoliystävällisiä tai joissa henkilökunta voi antaa erityistä huomiota sitä tarvitsevalle henkilölle. Jos sinulla on kysyttävää tai lisätietoja, ota yhteyttä meihin.

Mitä teen, kun haluamaani retkeä ei ole saatavilla verkkosivustolla?

Kun etsit retkeä Teneriffalla, mutta et löydä sitä verkkosivuiltamme, voit soittaa meille tai lähettää meille viestin. Päivitämme retkitarjontaamme usein, ja meillä saattaa olla etsimäsi retki valmiina laitettavaksi verkkoon. Teemme aina parhaamme tarjotaksemme kaikki etsimäsi retket.

Miten voin muuttaa retkipäivää?

Jos haluat muuttaa retkipäivääsi, se ei yleensä ole ongelma. Virallisesti se on kuitenkin mahdollista vain 48 tuntia etukäteen. Ota kuitenkin yhteyttä meihin, niin keskustellaan mahdollisuuksista.

Mitä teen, kun retki on varattu täyteen?

Pyrimme aina pitämään aikataulun ajan tasalla, mutta ruuhka-aikoina voi käydä niin, että olet varannut paikan, mutta retki on jo täynnä. Tässä tapauksessa Club Canary-tiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ratkaisun löytämiseksi. Jos ratkaisu ei ole mahdollinen, koko summa palautetaan. Jos päivä on varattu, se tarkoittaa, että retki ei ole mahdollinen kyseisenä päivänä. Mutta kysy varmuuden vuoksi meiltä live-chatin kautta!

Milloin saan lippuni?

Heti kun olet varannut retkesi, toimistomme käsittelee sen ja selvittää kaikki yksityiskohdat puolestasi. Sen jälkeen lähetämme lipun sinulle WhatsAppin tai sähköpostin välityksellä (tarkista roskaposti varmuuden vuoksi). Yleensä se menee nopeasti ja voit laskea siihen noin 15-60 minuuttia toimistoaikana: Maanantaista lauantaihin klo 10:30-21:00, sunnuntaisin suljettu. Jos teet tilauksen toimistoaikojen ulkopuolella, se voi kestää hieman kauemmin. Teemme aina parhaamme tarkistaaksemme tilauksesi mahdollisimman pian ja välittääksemme lippusi eteenpäin (myös sunnuntaisin). Jos olet huolissasi tilauksesi etenemisestä, ota meihin yhteyttä.

Mitä teen, jos en ole koskaan saanut lippuani?

Jos et ole saanut lippuasi 2 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä, tarkista ensin roskapostikansiosi ja sähköpostisi lisäksi myös WhatsApp-viestisi. Jos et vieläkään ole saanut lippua, lähetä meille viesti live-chatin, WhatsAppin tai sähköpostin kautta. Pyrimme aina lähettämään lippusi mahdollisimman pian. Älä epäröi Ota yhteyttä!

Mitä teen, jos olen saanut väärän lipun?

Jos olet saanut retkilippusi, mutta tiedot (kuten päivämäärä, kellonaika, varausten määrä) ovat virheellisiä, ota meihin välittömästi yhteyttä. Korjaamme lipun mahdollisimman pian ja lähetämme uuden lipun takaisin sinulle.

Voivatko lapset ja vauvat lähteä retkille Teneriffalla?

Joillekin Teneriffan retkille lapset saavat mennä yksin, kunhan heillä on vanhempiensa lupa. Lähes kaikki tarjoamamme retket ovat lapsiystävällisiä, ja meillä on Teneriffalla useita aktiviteetteja, joita voi tehdä myös vauvojen kanssa. Erikoishinnat ja eri ikärajat lapsille ja vauvoille löydät retken kuvauksesta. Lisätietoja saat live-chatin kautta.

Mihin ikään asti maksan retkestä lapsen hinnan?

Joillakin retkillä on lasten hinta tiettyyn ikään asti, mutta se vaihtelee retkikohtaisesti. Jos retkellä on lapsihinta, löydät sen kyseisen aktiviteetin kuvauksesta.

En osaa uida kovin hyvin, voinko silti osallistua vesiretkelle?

On normaalia, että olet huolissasi, kun et osaa uida niin hyvin, mutta uimataito ei ole mikään pakko. Jokaiseen vesilajiin Teneriffalla on tarjolla koulutettu opas ja pelastusliivit. Vesiaktiviteetteihin ja veneretkille Teneriffalla ei yleensä mennä kauas rannikolta.

Pitääkö minun tulostaa lippuni?

Kaikki lippumme ovat e-lippuja, joten tarvitset vain mobiililaitteen näyttääksesi lippusi retkellä. Ainoat poikkeukset ovat Loro Parque ja Siam Park. Näihin puistoihin sinun on tulostettava lippu. Jos olet jo Teneriffalla, voit tehdä sen hotellissasi tai käyttää ilmaista lippujen tulostuspalveluamme osoitteessa toimistomme Plaza del Duquella.

Miten täytän alennuskoodin?

Voit täyttää alennuskoodisi noudattamalla seuraavia ohjeita - 1: Mene ostoskoriin (oikealla ylhäällä näytön kulmassa). 2: Tarkista, onko tilauksesi oikein. 3: Tilauksen alta löydät "Kuponkikoodi" valkoisella viivalla. 4: Kirjoita sinne alennuskoodisi ja klikkaa ''apply code''. Nyt sinun pitäisi nähdä ''Coupon code applied successfully''. Jos et näe tätä, tarkista, oletko täyttänyt koodin oikein. 5: Kun selaat alaspäin, näet, että kokonaissumma on muuttunut ja nyt olet valmis siirtymään kassalle!

Entä jos sää on huono retkipäivänä?

Harvoin on mahdollista, että aurinko on kadonnut Teneriffan aktiviteettipäivän aikana, mutta se ei tarkoita, että retkestä tulisi vähemmän hieno. Joskus se on hyvä asia, jotta voit viettää aurinkoisen päivän rentoutuen rannalla. Jos tulee ikävä kallioma tai jos Teneriffan sääolosuhteet ovat liian huonot retken toteuttamiselle, keksimme maksutta toisen ratkaisun.

Mitä jos myöhästyn retkeltä?

Jos et saavu retkelle tai myöhästyt liikaa ja myöhästyt retkeltä, rahoja ei palauteta. Paikkoja menetetään tämän vuoksi, emmekä voi hyvittää rahojasi. Kun näin käy, lähetä meille viesti, sillä monissa tapauksissa voimme ehkä järjestää retken uudelleen tai tarjota sinulle toista aktiviteettia kyseiselle päivälle lisäalennuksella.

Voinko juoda alkoholia ennen retkeä tai retken aikana?

Olet lomalla Teneriffalla ja haluat tietenkin nauttia siitä. Perussäännöt pätevät kuitenkin myös täällä. Teneriffalla toimivat yritykset, kuten Jet Ski & quad, voivat hylätä sinut ilman hyvitystä, jos he uskovat, että olet humalassa ja voit vaarantaa ihmishenkiä. Monilla muilla retkillä, kuten veneretkillä ja illallisissa esityksissä Teneriffalla, juominen on sallittua.

Milloin saan kuvat retkestäni?

Kun ostat kuvia Teneriffan retken jälkeen, voi usein kestää jonkin aikaa, ennen kuin yhteistyökumppanimme toimittavat ne sinulle. Tämä on tavallisinta valasbongausretkellä jahdilla. Jos et ole saanut niitä 4 päivän kuluessa, eivätkä ne myöskään ole roskapostikansiossasi, lähetä meille viesti WhatsAppin tai sähköpostin välityksellä ja ilmoita retkesi päivämäärä ja kellonaika. Teemme parhaamme järjestääksemme sen sinulle mahdollisimman pian. Mitä tulee valokuviin Teneriffalla, se voi usein kestää hieman kauemmin, koska kuvat myös muokataan, mutta valokuvaaja keskustelee tästä kanssasi.

Entä jos minulla on valitus?

On erittäin epämiellyttävää, jos sinulla on valitus retkestä tai jos matka ei ollut mieleesi. Koska tiimimme ei kuitenkaan osallistu retkelle, emme voi päättää oikeasta ratkaisusta. Jos sinulla on valitus, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi retkipäivänä palvelun tarjoajalle, ja yhdessä löydätte sopivan ratkaisun. Jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota välittömästi yhteyttä meihin puhelimitse tai sähköpostitse, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Miten otan yhteyttä Club Canary:hen, jos kysymykseeni ei ole vastattu täällä?

Vastaamme mielellämme kaikkiin mahdollisiin kysymyksiisi. Tiimimme auttaa sinua löytämään tarpeisiisi sopivan retken. Ota rohkeasti yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai verkkokeskustelumme kautta. Olet enemmän kuin tervetullut myös toimistollemme Plaza del Duquella! Pysy ajan tasalla Club Canary:n uutisista ja tarjouksista Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ja Pinterest!

Club Canary-toimiston osoite: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa, Tenerife
Toimiston aukioloajat: Maanantaista lauantaihin klo 10:30-21:00, sunnuntaisin suljettu.
Live-chat: Pääset live-chattiin napsauttamalla verkkosivuston oikeassa kulmassa olevaa painiketta. Käytettävissä vain toimiston aukioloaikoina.
Puhelin: +34 604 105 055
Sähköposti: office@clubcanary.com

Tilaa uutiskirjeemme

🎁 5€ alennusta varten

fiFI