FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Kaikilla Club Canary:n retkillä on parhaan hinnan takuu. Tämä tarkoittaa, että voit olla varma siitä, ettet löydä samaa retkeä edullisemmin mistään muualta. Jos löydät, palautamme sinulle erotuksen!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Retket ja kiertomatkat Teneriffalla jatkuvat tavalliseen tapaan, ja hygieniatoimenpiteitä on lisätty. Käytetyt kulkuvälineet puhdistetaan ja desinfioidaan asianmukaisesti jokaisen käyttökerran jälkeen. Retkien omistajat tekevät parhaansa pitääkseen ryhmät pienempinä, jotta etäisyyttä voidaan pitää enemmän. Jos riittävää etäisyyttä ei pystytä pitämään, käytetään suunaamaria, mutta tämä riippuu kustakin retkestä. Jos sinulla on kysyttävää Coronavirus-torjuntatoimenpiteistä retken aikana, ota rohkeasti yhteyttä meihin.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Ota yhteyttä to discuss all the possibilities.

Haluaisitko, että kaikki aktiviteettisi on hoidettu jo ennen Teneriffalle tuloasi? Tai ehkä haluat henkilökohtaisia neuvoja tai sinulla on kysymyksiä retkistä? Silloin voit sopia ilmaisen Skype- tai FaceTime-tapaamisen kanssamme live-chatin tai sähköpostin välityksellä.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Teneriffalla on jokaiselle jotakin tekemistä! Kumppanimme ja me teemme parhaamme auttaaksemme ihmisiä, jotka sitä tarvitsevat. Meillä on Teneriffalla tiettyjä retkiä, jotka ovat pyörätuoliystävällisiä tai joissa henkilökunta voi antaa erityistä huomiota sitä tarvitsevalle henkilölle. Jos sinulla on kysyttävää tai lisätietoja, ota yhteyttä meihin.

Kun etsit retkeä Teneriffalla, mutta et löydä sitä verkkosivuiltamme, voit soittaa meille tai lähettää meille viestin. Päivitämme retkitarjontaamme usein, ja meillä saattaa olla etsimäsi retki valmiina laitettavaksi verkkoon. Teemme aina parhaamme tarjotaksemme kaikki etsimäsi retket.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Pyrimme aina pitämään aikataulun ajan tasalla, mutta ruuhka-aikoina voi käydä niin, että olet varannut paikan, mutta retki on jo täynnä. Tässä tapauksessa Club Canary-tiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ratkaisun löytämiseksi. Jos ratkaisu ei ole mahdollinen, koko summa palautetaan. Jos päivä on varattu, se tarkoittaa, että retki ei ole mahdollinen kyseisenä päivänä. Mutta kysy varmuuden vuoksi meiltä live-chatin kautta!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Jos olet saanut retkilippusi, mutta tiedot (kuten päivämäärä, kellonaika, varausten määrä) ovat virheellisiä, ota meihin välittömästi yhteyttä. Korjaamme lipun mahdollisimman pian ja lähetämme uuden lipun takaisin sinulle.

Joillekin Teneriffan retkille lapset saavat mennä yksin, kunhan heillä on vanhempiensa lupa. Lähes kaikki tarjoamamme retket ovat lapsiystävällisiä, ja meillä on Teneriffalla useita aktiviteetteja, joita voi tehdä myös vauvojen kanssa. Erikoishinnat ja eri ikärajat lapsille ja vauvoille löydät retken kuvauksesta. Lisätietoja saat live-chatin kautta.

Joillakin retkillä on lasten hinta tiettyyn ikään asti, mutta se vaihtelee retkikohtaisesti. Jos retkellä on lapsihinta, löydät sen kyseisen aktiviteetin kuvauksesta.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube ja Pinterest!

Club Canary-toimiston osoite: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa, Tenerife
Toimiston aukioloajat: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Live-chat: Pääset live-chattiin napsauttamalla verkkosivuston oikeassa kulmassa olevaa painiketta. Käytettävissä vain toimiston aukioloaikoina.
Puhelin: +34 604 105 055
Sähköposti: office@clubcanary.com

Tilaa uutiskirjeemme

🎁 5€-alennuksesta