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Politique de remboursement

Politique de remboursement

La politique de remboursement de Club Canary comprend l'annulation gratuite de certaines expériences dans un délai spécifique, le remboursement des expériences qui ne répondent pas à vos attentes, une politique d'annulation et de non-présentation avec des frais supplémentaires en cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le remboursement pour avoir ignoré les notifications du site web, et le droit de Club Canary de refuser des services sans politique de remboursement. Des conditions spéciales et des frais d'annulation supplémentaires peuvent s'appliquer aux excursions exclusives et VIP.

Annulation gratuite

Chez Club Canary, nous comprenons que les plans peuvent changer, c'est pourquoi nous offrons une politique d'annulation gratuite pour un grand nombre de nos activités. Lorsque vous réservez une expérience avec nous, vous n'avez qu'à verser un acompte, et chaque expérience est assortie de ses propres conditions d'annulation, que vous trouverez dans les informations relatives à l'expérience. En général, les conditions d'annulation sont comprises entre 24 et 72 heures, en fonction de la disponibilité et de l'exclusivité. Veuillez noter que les locations de bateaux de luxe pour des bateaux plus grands peuvent avoir des conditions spéciales qui doivent être respectées. Le délai d'annulation court à partir de l'heure de rendez-vous convenue ou de l'heure d'ouverture d'un parc particulier. Si vous devez annuler dans les délais impartis, il vous suffit de nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante office@clubcanary.com ou contactez-nous via WhatsApp au +34 604 105 055. Pour que l'annulation soit valable, veuillez indiquer votre numéro de commande et utiliser le même numéro de téléphone ou la même adresse électronique que ceux que vous avez utilisés pour passer la commande.

Remboursement d'une expérience qui n'a pas été à votre goût

Club Canary est responsable du processus de réservation, mais nous ne sommes pas présents le jour de votre expérience. Par conséquent, nous ne pouvons pas nous prononcer sur les problèmes qui pourraient survenir au cours de l'activité. Pendant l'expérience, les règles, permis et politiques de nos partenaires s'appliquent, et si vous avez des plaintes à formuler, vous devez en discuter avec le prestataire de services sur place. Si notre partenaire décide de vous rembourser intégralement en réponse à votre plainte et nous contacte, nous vous rembourserons votre dépôt en conséquence. Veuillez noter que si notre partenaire vous offre un remboursement monétaire ou un cadeau tel que des photos gratuites, et que vous l'acceptez comme solution à votre plainte, votre problème a été résolu et aucune autre réclamation ne sera prise en compte. Il est important de comprendre que Club Canary ne peut pas fournir de remboursement pour tout incident survenu au cours de votre excursion, et que toute plainte doit être adressée au partenaire.

Politique d'annulation et de non-présentation de Club Canary

Club Canary applique une politique stricte en matière d'annulation et de non-présentation afin de garantir le bon déroulement de ses excursions et d'éviter les pertes financières. Le fait de ne pas annuler à temps ou d'arriver en retard peut entraîner des frais supplémentaires ou des pénalités, qui sont indiqués dans la politique. Des conditions spéciales peuvent également s'appliquer aux excursions exclusives et VIP, et le fait de ne pas se présenter sans préavis peut entraîner des frais de 40% du montant total payé, avec une augmentation de 20% pour chaque semaine de non-paiement.

Remboursement lorsque vous ignorez les notifications de notre site web

Club Canary travaille avec plus de 120 partenaires, dont beaucoup ne prennent des réservations que par téléphone et mettent à jour leurs registres de disponibilité toutes les 5 minutes. Pour cette raison, les réservations à l'avance sont obligatoires et clairement indiquées sur notre site web. Si vous ne respectez pas cette règle et ignorez l'avis de réservation, et que l'expérience que vous avez réservée n'est pas disponible, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Reporter l'activité à un autre jour
  • Discuter d'autres options d'excursion avec notre agent
  • Demandez un remboursement de 60% du montant total payé ou recevez-le sous forme de code de réduction Club Canary pour la prochaine fois.

Veuillez noter que si vous choisissez de reprogrammer ou de réserver une autre excursion, l'annulation pour un remboursement n'est pas possible. Le service de prise en charge relève de la responsabilité de notre partenaire, et Club Canary n'est pas tenu de couvrir les frais si le service n'est pas disponible ou si votre hébergement se trouve en dehors de la zone de prise en charge gratuite.

Club Canary droit de refuser un service et politique de non-remboursement

Veuillez noter que Club Canary et ses partenaires se réservent le droit de vous refuser le service ou de cesser de traiter avec vous. Si nous refusons de vous considérer comme un client, nous ne serons pas obligés de vous rembourser. Les raisons pour lesquelles nous vous refusons comme client peuvent inclure le fait que nous déterminons que votre comportement est perturbateur, menaçant, abusif ou qu'il endommage la propriété. En outre, si vous contrariez, agacez, dérangez ou mettez en danger d'autres participants à l'excursion, notre personnel ou nos agents, que ce soit en personne, par téléphone ou par écrit, nous pourrons également refuser de vous considérer comme un client.

Pour plus d'informations, consultez notre site : conditions générales.