Conditions d'utilisation

Club Canary Conditions générales

Il s'agit des conditions générales Club Canary que vous devez accepter avant d'effectuer une réservation sur notre site web.

Accord de Club Canary avec vous

1. Réservation par le client
2. Garantie de prix Club Canary
3. Le prix que vous payez
4. Lorsque nous modifions les détails de votre réservation
5. Lorsque nous annulons votre réservation
6. Des changements importants dans votre excursion
7. Responsabilité de votre excursion

Votre accord avec nous

8. Effectuer une réservation sans suivre nos instructions
9. Service de ramassage offert
10. Dommages corporels
11. Votre contrat
12. Aucun billet reçu
13. Politique d'annulation gratuite
14. Ne pas annuler à temps - Arriver en retard
15. Ne pas se présenter
16. Politique de remboursement et traitement des plaintes
17. Avis des clients et retour d'information
18. Comportement du client et politique des conséquences
19. Rejeter des clients
20. Juridictions et législation
21. Contenu du site web

Accord de Club Canary avec vous

Notre accord avec vous définit ce que vous êtes légalement en droit d'attendre de nous lorsque vous achetez une excursion ou un billet auprès de nous et ne s'appliquera à aucune autre transaction entre nous que l'excursion achetée aux îles Canaries, et vendue par l'entité indiquée sur notre site Web. Veuillez lire attentivement ces conditions générales, avant de réserver, afin de voir comment elles affectent l'arrangement spécifique de votre excursion faite par nous.

Vous avez la possibilité d'obtenir des services d'excursions, d'activités, d'attractions et de billets (appelés "excursions"), sous réserve de l'acceptation des présentes conditions de réservation, conformément aux tarifs, prix et conditions d'annulation affichés sur le site web au moment de la réservation.

1. Réservation par le client

Que vous réserviez seul ou en groupe, Club Canary ne traitera qu'avec le nom principal de la réservation dans toute correspondance ultérieure, y compris les changements, les modifications et les annulations. Vous devez être âgé de 18 ans au moment de la réservation et posséder la capacité et l'autorité légales pour réserver en tant que nom principal et profiter d'une excursion avec Club Canary, et profiter des offres que nous avons annoncées si elles sont encore disponibles. Vous êtes responsable de l'exactitude des données personnelles ou de toute autre information fournie en ce qui vous concerne et en ce qui concerne toute autre personne voyageant dans le cadre de la réservation, et de la transmission de toute information concernant la réservation ou toute modification apportée à celle-ci, à toutes les personnes voyageant dans le cadre de cette réservation, y compris, mais sans s'y limiter, les informations sur les changements d'horaire ou les copies des confirmations de réservation.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe êtes d'accord avec les conditions générales du fournisseur et les instructions pertinentes en matière de santé et de sécurité. Il est de votre responsabilité de déclarer tout problème de santé qui pourrait vous empêcher ou empêcher un membre de votre groupe de participer à l'excursion ou qui pourrait entraîner un risque potentiel pour vous ou pour les autres. Certaines excursions peuvent comporter certaines restrictions en fonction de l'âge, de la santé, du poids et/ou de la taille, qui ont été imposées par le fournisseur. Pour votre propre sécurité, nous vous demandons instamment de les respecter et de les suivre. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe lisez attentivement toute la documentation pour connaître le niveau de l'excursion et l'expérience (le cas échéant) et/ou les compétences requises. La taille des groupes peut varier de 1 à 150 participants. Si l'excursion que vous choisissez n'indique pas expressément qu'elle est adaptée aux personnes à mobilité réduite, elle est inadaptée aux personnes ayant des problèmes de mobilité. Veuillez noter que certaines excursions comportent un élément de risque et qu'il vous incombe de vous assurer que l'excursion convient à vous et/ou à votre groupe et que vous êtes en assez bonne santé pour y participer. Club Canary vous demande instamment de vérifier que vous disposez d'une assurance adéquate et valide pour votre excursion et les extras facultatifs. Il est de votre responsabilité de déclarer tout fait important, y compris les conditions médicales connues, à vos assureurs, car si vous ne le faites pas, votre demande d'indemnisation peut être réduite ou refusée. Il est fortement conseillé, lorsque vous réservez avec Club Canary, que vous et tous les autres membres de votre groupe, y compris les nourrissons et les enfants, soyez assurés de manière adéquate pendant vos vacances. Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un adulte lors de son excursion avec Club Canary. Certaines excursions ne peuvent également être effectuées par des enfants que si les parents en donnent l'autorisation, il appartient au partenaire de Club Canary en question d'y prêter attention lors de la vérification de la réservation. D'autres restrictions et conditions peuvent s'appliquer à certaines offres, mais elles sont expliquées dans les détails de ces offres. La confirmation de votre réservation sera fournie sous la forme d'un billet numérique ou imprimé par notre équipe de Club Canary (éventuellement envoyé à une adresse e-mail fournie par vous à la place) ; si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter. Les conditions contractuelles de Notre Contrat s'appliquent entre vous et nous parce que vous avez choisi une excursion avec Club Canary.
-Lors du processus de réservation, nous vous demanderons des données personnelles telles que votre nom, votre prénom ou les détails de votre carte de crédit. Toutes les données collectées seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

2. Club Canary Garantie de prix

Toutes les excursions Club Canary sont couvertes par notre garantie du meilleur rapport qualité-prix. Cela signifie que vous pouvez être sûr que vous ne trouverez pas la même excursion à un prix inférieur ailleurs. Si c'est le cas, nous vous rembourserons la différence, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
Conditions de la garantie de valeur : Cette garantie s'applique aux excursions Club Canary. Pour demander le remboursement de la différence de prix, vous devez fournir une preuve documentée de l'excursion moins chère plus de 48 heures avant l'heure de début de l'excursion. Pour la preuve documentée, nous acceptons tout matériel publié où toutes les conditions de l'excursion peuvent être vérifiées, comme une brochure imprimée actuelle ou une capture d'écran de site Web incluant une URL valide. L'excursion doit être identique à celle proposée par Club Canary, et ne doit pas faire partie d'un forfait, en termes de devise, d'itinéraire, de contenu, de durée d'arrêt de l'excursion, de qualité du bus, de langue et de nombre de langues parlées et de service rendu. Les excursions doivent avoir lieu au cours de la même semaine civile, du lundi au dimanche. La garantie de valeur ne s'applique pas aux commerçants non autorisés et illégaux dans les îles Canaries et exclut les offres spéciales.

3. Le prix que vous payez

Les prix indiqués sur notre site Internet sont exacts à la date de publication, mais Club Canary se réserve le droit de modifier ces prix de temps à autre. Le prix de l'excursion que vous nous verserez lorsque vous confirmerez votre réservation comprend : tous les services spécifiés sur la confirmation de réservation.
-TVA correspondant.
Le prix ne comprend pas les services qui ne sont pas spécifiés dans la confirmation de réservation.

4. Lorsque nous modifions les détails de votre réservation

Nous espérons que nous n'aurons pas à modifier votre excursion, mais il arrive que nous devions procéder à des changements. Club Canary se réserve le droit de le faire à tout moment. Nous vous informerons de tout changement important au moment de votre réservation. Si vous avez déjà réservé, nous vous informerons dès que possible, s'il reste du temps avant votre excursion. Les horaires des excursions que nous indiquons peuvent changer. Votre billet de confirmation indiquera les derniers horaires prévus. Les horaires réels seront indiqués sur votre billet officiel, envoyé ou confirmé par un employé de Club Canary, que vous devez vérifier attentivement dès que vous le recevez.

5. Annulation de la réservation

Club Canary s'efforce toujours de fournir votre excursion telle qu'elle a été réservée. Mais si, par exemple, il n'y a pas assez de personnes inscrites à votre excursion, il est possible que nous devions l'annuler. Nous nous réservons le droit d'annuler votre excursion en toutes circonstances, mais si nous l'annulons, vous pouvez soit vous faire rembourser, soit accepter une autre excursion de notre part, de niveau et de prix équivalents ou similaires, si nous sommes en mesure de vous en proposer une. Si vous choisissez cette option, les conditions de votre excursion ne changeront pas et les présentes conditions s'appliqueront toujours à votre réservation. Dans les deux cas, nous vous rembourserons toujours la différence de prix si l'excursion de remplacement est d'un niveau et d'un prix inférieurs.

6. Changements importants dans votre excursion

Parfois, Club Canary doit apporter des modifications importantes à votre excursion. Par exemple, si les conditions météorologiques sont très dangereuses (cela est décidé par notre partenaire, pas par vous ou nous). Ou lorsqu'il y a de gros problèmes avec le partenaire en question et qu'il est incapable de réaliser l'excursion que vous avez réservée. Si nous vous informons de l'un de ces changements après avoir confirmé votre réservation, vous pouvez soit :
- Accepter une excursion de remplacement de notre part, de niveau et de prix équivalents ou similaires, à la date de la modification, si nous sommes en mesure de vous en proposer une. Nous pouvons vous proposer une excursion de remplacement proposée par une autre compagnie de notre groupe. Si vous choisissez cette option, les conditions de votre excursion ne seront pas modifiées et les présentes conditions s'appliquent toujours à votre réservation :
- Annulez votre excursion avec nous et recevez un remboursement complet de toutes les sommes versées.
Nous vous rembourserons toujours la différence de prix si l'excursion de remplacement est d'un niveau et d'un prix inférieurs.
Si le changement ne vous convient pas
Si l'un des changements majeurs indiqués ci-dessus n'est pas acceptable pour vous, vous pouvez annuler votre réservation. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées.

Circonstances indépendantes de notre volonté

Club Canary n'est pas responsable des événements indépendants de notre volonté, notamment : les guerres, les menaces de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes et leurs conséquences, les conflits du travail, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les épidémies, les risques sanitaires et les pandémies, les problèmes techniques inévitables et imprévisibles liés au transport pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs : les aéroports ou les ports fermés ou encombrés, les ouragans et autres conditions météorologiques graves réelles ou potentielles, et tout autre événement similaire.

7. Responsabilité de l'excursion

Club Canary fera en sorte que vous receviez les services qui composent l'excursion que vous avez choisie et que nous confirmons. Ces services seront fournis par des fournisseurs locaux indépendants à destination, sous contrat avec nous. Nous sommes tenus de nous assurer que chaque partie de l'excursion que vous réservez avec nous est fournie à un niveau raisonnable et comme nous l'avons annoncé (ou comme modifié et accepté par vous). Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que tous les services qui composent votre excursion annoncée par nous sont fournis par des entreprises efficaces et réputées. Ces entreprises doivent respecter les normes locales.

Votre accord avec nous

8. Effectuer une réservation sans suivre nos instructions

Club Canary est un tour opérateur très actif, qui travaille avec plus de 120 partenaires. Environ 70% de ces partenaires sont de petites entreprises qui travaillent à l'ancienne. Ces entreprises ne prennent que les réservations des voyagistes par téléphone, et enregistrent toutes les réservations dans un registre. Ce journal change toutes les 5 minutes et il est pratiquement impossible de le mettre à jour en ligne. Même si Club Canary essaie de le faire, il y aura toujours plus de directives que de données exactes sur la disponibilité.

Des notes importantes partout sur le site web

Pour cette raison, Club Canary a indiqué à plusieurs reprises sur son site Web et sur les médias sociaux qu'il était nécessaire de réserver à l'avance. Si vous ne le faites pas, vous devez suivre les conseils de réservation clairement indiqués au-dessus du bouton du panier d'achat du produit en question. Ce message indique normalement que si vous réservez dans un certain délai, vous devez d'abord contacter le service clientèle de Club Canary pour vérifier la disponibilité. Lorsque vous acceptez nos conditions générales, cela signifie que vous avez apprécié les avis de réservation et que vous avez suivi les conseils donnés par le site Web de Club Canary, ou que ceux-ci n'étaient pas applicables à l'expérience que vous réserviez. Toutefois, si vous avez enfreint cette règle et ignoré les avis de réservation incontournables, et que l'expérience que vous avez réservée n'est pas disponible, vous acceptez les conditions générales suivantes en acceptant ces conditions générales :

  • Je reporterai l'activité à un autre jour.
  • Je discuterai avec l'agent d'une autre excursion possible.
  • Je peux demander le remboursement de 60% du montant total payé.
  • Je peux recevoir le montant dépensé sous la forme d'un code de réduction Club Canary, pour la prochaine fois.

 

Veuillez noter que si vous choisissez de faire une autre excursion, ou de la reporter à un autre jour. Vous n'avez pas le droit d'annuler cette expérience et d'être remboursé. Vous pouvez toutefois reporter le jour 1 gratuitement jusqu'à 48 heures à l'avance. (Ces problèmes entraînent des dépenses importantes pour Club Canary, en raison du temps de travail supplémentaire du personnel, des frais de publicité et des frais de transaction souvent perdus).

9. Service de ramassage offert

Certaines activités et services de Club Canary incluent toujours un service de ramassage et d'autres l'offrent en cadeau pour votre réservation. Lorsque vous réservez avec nous et qu'il est indiqué "service de ramassage dans le sud de Tenerife", cela signifie la zone touristique où séjournent la plupart des touristes et où sont situés les hôtels. Le sud de Tenerife comprend : Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta et Playa Paraíso. Tout ce qui est au-delà ne l'est pas, ou cela doit être convenu au préalable avec un membre du personnel de Club Canary. Il n'est pas acceptable d'annuler votre activité parce que vous découvrez après la réservation que votre logement ne fait pas partie du service de ramassage gratuit de l'excursion que vous avez réservée. De plus, le service de ramassage est sous la responsabilité de notre partenaire. Club Canary doit indiquer l'heure et le lieu de rendez-vous exacts sur votre billet, mais c'est au partenaire en question d'arriver à l'heure et à vous d'être prêt à temps. Ce service peut ne pas être disponible même s'il est indiqué qu'il l'est. Cela peut être dû au fait que le moyen de transport utilisé pour la prise en charge est en panne, ou que vous avez réservé à la dernière minute et que toutes les places du moyen de transport sont réservées. Il se peut qu'une petite compensation soit demandée pour couvrir les frais de taxi, mais Club Canary n'est pas obligé de le faire.

10. Préjudice personnel

Club Canary n'est pas responsable de toute maladie, blessure ou décès résultant directement d'une excursion ou d'un voyage acheté avec Club Canary. En acceptant ces conditions, vous acceptez que dans l'un des cas ci-dessus, Club Canary ne soit pas responsable ou redevable financièrement. Cependant, vous autorisez, en cas d'accident majeur, que nous puissions partager vos informations avec les autorités locales ou votre famille/conjoint.

11. Votre contrat

Lorsque vous confirmez votre réservation, vous acceptez, au nom de toutes les personnes concernées par la réservation, que les termes de cet accord constituent l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne votre réservation et vos arrangements d'excursions. Vous acceptez également que nous traitions les informations personnelles vous concernant et concernant les autres membres de votre groupe. Lorsque le contexte le permet, les termes "vous" et "votre" s'appliquent à vous et à toutes les personnes concernées par cette réservation. Il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences en matière de passeport, de visa et d'immigration. Votre passeport et vos documents de voyage doivent être intacts, le voyage peut vous être refusé s'ils sont endommagés ou ont été altérés. Club Canary n'accepte aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté ces exigences.

12. Pas de ticket reçu

Il est de votre responsabilité de fournir à Club Canary des informations de contact correctes vous concernant. Celles-ci comprennent un numéro de téléphone + l'indicatif du pays et une adresse électronique. Si nous avons reçu de fausses informations et que nous ne sommes pas en mesure de vous joindre par WhatsApp ou par e-mail, vous en êtes responsable et vous n'aurez pas droit à un remboursement car celui-ci couvrira les pertes éventuelles. Les réservations Club Canary doivent toujours être confirmées et transmises manuellement, par conséquent les réservations ne peuvent être confirmées que pendant les heures d'ouverture de Club Canary. Après votre réservation, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur la manière de contacter Club Canary via WhatsApp avec votre numéro de commande. Le numéro Club Canary WhatsApp (+ 34 604 105 055) est un numéro professionnel, ce qui signifie que, selon la loi, nous ne pouvons pas vous envoyer un message à partir de ce numéro en premier lieu, et que vous devez donc entamer la conversation avec nous.

13. Politique d'annulation gratuite

Club Canary offre à ses clients la possibilité de réserver des activités avec un simple acompte, et propose également de bonnes conditions d'annulation. Chaque expérience a sa propre politique d'annulation, que vous pouvez toujours trouver dans les informations sur l'expérience. En général, les conditions d'annulation sont comprises entre 24 et 72 heures, selon la disponibilité et l'exclusivité. La location de bateaux de luxe pour des bateaux plus grands s'accompagne souvent de conditions spéciales qui doivent être respectées. Le temps est compté à partir de l'heure de rendez-vous convenue ou de l'heure d'ouverture d'un parc particulier. Si vous êtes dans les règles, vous pouvez facilement annuler sans frais, nous vous demandons de le faire par e-mail (office@clubcanary.com) ou par WhatsApp (+34 604 105 055). Votre annulation n'est valable que si votre numéro de commande est inclus, et doit être envoyée depuis un numéro de téléphone ou une adresse électronique qui figure également dans la commande que vous avez passée.

Modifications de réservation et flexibilité d'annulation à Club Canary

Il arrive que Club Canary reçoive des demandes de modification de la réservation à une autre date. Bien que nous nous efforcions de répondre à ces demandes dans la mesure du possible, il est important de comprendre que si cette demande n'entre pas dans le cadre de la politique d'annulation gratuite initiale et que l'équipage de Club Canary accepte le changement, la flexibilité de l'annulation gratuite ou l'option de remboursement (y compris l'acompte) peuvent ne plus s'appliquer, sauf indication contraire explicite d'un agent de Club Canary. Cette politique est mise en place pour éviter les situations où un changement de date - essentiellement une faveur - pourrait être exploité pour annuler gratuitement par la suite. En outre, si, à la date modifiée, le circuit ou le voyage est annulé en raison des conditions météorologiques ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté, Club Canary fera de son mieux pour trouver une solution de remplacement appropriée. Toutefois, si cela n'est pas possible, sachez que vous n'avez pas droit à un remboursement (au moins pour l'acompte) puisque le changement de date était une faveur.

14. Ne pas annuler à temps - Arriver en retard 

Club Canary a des contrats spéciaux avec chaque partenaire que nous devons accepter concernant les annulations. Si un client ne respecte pas ces conditions, Club Canary recevra une amende. L'acompte que vous versez normalement ne couvre de loin pas la pénalité, c'est pourquoi de nombreux autres voyagistes acceptent toujours le montant total. Si vous annulez quand même votre réservation de manière respectueuse, il n'y aura pas de frais supplémentaires sur votre acompte.

Excursions exclusives et VIP

Pour certains voyages tels que les escapades de luxe et les excursions en bateau privé, des conditions particulières peuvent s'appliquer. Celles-ci seront indiquées dans la police et vous seront envoyées sur un formulaire de notification de réservation. En acceptant ces conditions, vous les acceptez et vous serez informé de tous les frais d'annulation supplémentaires qui peuvent vous être envoyés sous forme de facture pour couvrir la perte au cas où vous annuleriez votre réservation à la dernière minute.

15. Ne pas se présenter 

Le fait de ne pas se présenter et de ne rien nous dire entraîne des dommages supplémentaires. Il est possible que le tour que vous avez réservé soit maintenant en retard parce qu'il vous attend, nos partenaires et l'équipe de Club Canary doivent enquêter sur ce qui s'est passé, ce qui fait perdre beaucoup de temps. En outre, cela nuira à notre réputation vis-à-vis de notre partenaire. Pour couvrir d'éventuels dommages, vous confirmez en signant nos conditions générales que vous acceptez que nous vous facturions 40% du montant que vous étiez censé payer, si vous ne vous présentez pas sans préavis ou si vous oubliez simplement votre excursion. Ce montant doit être payé dans les 7 jours ouvrables sinon un rappel sera envoyé chaque semaine avec une augmentation du montant de 20%.

16. Politique de remboursement et traitement des plaintes

Club Canary s'engage à garantir une expérience de réservation sans faille. Cependant, une fois que vous participez à une expérience, la responsabilité de la qualité du service est transférée à nos partenaires tiers. Club Canary n'émet pas de remboursements directement, sauf si le fournisseur de l'expérience l'autorise explicitement par écrit. Ceci est soumis à la condition que le remboursement soit conforme à nos conditions et n'entre pas en conflit avec d'autres conditions. Les demandes de remboursement soumises moins de 48 heures après l'expérience ne seront prises en compte que dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une urgence médicale accompagnée de documents justificatifs. Les demandes de remboursement présentées plus de 48 heures après l'expérience ne seront généralement pas prises en compte, et Club Canary n'est pas tenu de répondre à ces demandes, à moins qu'elles ne soient justifiées par des raisons importantes telles qu'une hospitalisation. Cette mesure a été mise en place en raison de nombreux cas de demandes de remboursement injustifiées après des périodes de vacances.

Traitement des plaintes :

Club Canary supervise le processus de réservation mais n'est pas présent lors des expériences proprement dites. La responsabilité du déroulement de l'activité incombe à nos partenaires, dont les règles, les licences et les politiques s'appliquent. Si vous avez des réclamations à formuler pendant votre expérience, il est essentiel de les adresser directement au prestataire de services sur place. Si la plainte est reconnue par notre partenaire et qu'un remboursement est jugé approprié, il doit contacter Club Canary pour faciliter ce processus. Si notre partenaire propose un remboursement partiel ou un geste compensatoire (par exemple, des photos gratuites) et que vous l'acceptez, cela est considéré comme une résolution de la plainte. Les demandes ultérieures à cette résolution ne sont pas valables et ne seront pas prises en compte.

En acceptant ces conditions, vous reconnaissez que le rôle de Club Canary se limite à faciliter les réservations et que tout problème lié à l'expérience vécue doit être résolu directement avec le prestataire de services.

17. Avis et commentaires des clients

Club Canary s'efforce d'offrir les meilleures expériences, mais nous ne sommes pas directement responsables des performances des activités individuelles ou de leur personnel. Nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires sincères sur la page de notre site web où vous avez réservé l'expérience. Cela permet non seulement d'informer les futurs voyageurs, mais aussi de maintenir la transparence. Veillez à ce que vos commentaires soient constructifs et se rapportent directement à l'expérience réservée. Les commentaires postés sur nos plateformes tierces et qui ne sont pas directement liés aux services fournis par Club Canary peuvent prêter à confusion. En acceptant ces conditions, vous reconnaissez que Club Canary se réserve le droit de demander la suppression de tout commentaire mal orienté ou posté par frustration, qui pourrait être perçu comme une tentative d'influencer un remboursement. Ce comportement est considéré comme une forme de chantage selon notre politique. En outre, après avoir accepté nos conditions générales, vous acceptez que les demandes de suppression d'avis sur des plateformes telles que Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp ou Trust Index soient honorées s'il est évident que l'avis ne concerne pas une expérience de Club Canary.

Retour d'information :

Club Canary s'engage à fournir un service exceptionnel. Bien que nous ne puissions pas procéder à des remboursements sans l'autorisation de notre partenaire, nous sommes ouverts à vos commentaires. Nous pouvons adresser un avertissement à notre partenaire ou mettre fin à notre partenariat en fonction des commentaires reçus. Dans les cas où un remboursement est autorisé, Club Canary ne peut restituer que le montant de ce que vous nous avez payé, en particulier l'acompte. Le solde est géré directement par le partenaire, et nous ne pouvons pas y toucher. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez contacter directement le partenaire pour lui demander un formulaire de réclamation. N'oubliez pas que les commentaires concernant notre personnel doivent être étayés par des preuves appropriées.

18. Comportement du client et conséquences Politique

Lorsque vous vous engagez avec Club Canary, vous acceptez de respecter des normes d'honnêteté et d'intégrité. En aucun cas, vous ne vous livrerez au chantage ou à des comportements coercitifs envers Club Canary, son entreprise ou ses employés. Cela inclut :

- Menacer de publier des critiques négatives si vos demandes ne sont pas satisfaites.
- Menacer de diffuser du contenu négatif sur les plateformes de médias sociaux concernant Club Canary ou ses employés.
- Visites non invitées et importunes dans nos bureaux, refusant de partir lorsqu'on le leur demande.
- proférer des menaces ou adopter un comportement hostile par le biais d'un chat en ligne, d'un téléphone ou en personne.

Conséquences des comportements interdits :

Si vous adoptez l'un des comportements susmentionnés, Club Canary documentera les incidents, y compris les messages et les preuves vidéo. De telles actions entraîneront une amende obligatoire. Si l'amende n'est pas réglée dans les 10 jours et qu'aucune solution n'est trouvée, Club Canary se réserve le droit de cesser toute communication directe avec vous et soumettra l'affaire à son conseiller juridique. Des poursuites judiciaires seront alors engagées à partir de 6 000€ pour les cas de mauvaise conduite générale et jusqu'à 10 000€ ou plus dans les cas d'abus physique ou de harcèlement du personnel de Club Canary.

Activités frauduleuses et fausses déclarations :

Dans les situations où il existe des preuves d'une faute grave ou d'une fraude de paiement, Club Canary est obligé de protéger l'intégrité du commerce électronique et déposera un rapport officiel de fraude. Cela peut déclencher une enquête impliquant un examen minutieux des données de paiement que vous avez fournies, telles que les informations relatives à votre carte de crédit et à votre banque. Club Canary se réserve le droit de communiquer vos coordonnées aux autorités s'il existe une présomption d'escroquerie ou d'activité de paiement frauduleuse.

En outre, si de fausses déclarations sont faites dans le but d'obtenir des remboursements, Club Canary se réserve le droit de demander à ses partenaires des preuves photographiques ou vidéo du jour de la prestation. Si les images révèlent que l'expérience a été appréciée contrairement aux déclarations faites, cette divergence sera traitée comme une tentative frauduleuse de manipuler notre politique de remboursement. Dans ce cas, Club Canary est tenu de déposer un rapport de fraude. Cette mesure est cruciale dans le secteur du tourisme, où certains visiteurs pourraient ne jamais revenir aux îles Canaries et chercher à récupérer de l'argent de manière illicite.

En acceptant ces conditions, vous reconnaissez la gravité de ces politiques et les conséquences de leur violation.

19. Refuser des clients

Club Canary se réserve le droit de refuser de vous accepter comme client ou de continuer à traiter avec vous. Les raisons de vous refuser en tant que client peuvent être les suivantes : vous pensez que votre comportement est perturbateur, qu'il cause des inconvénients inutiles, qu'il est menaçant ou abusif, que vous endommagez des biens, que vous contrariez, ennuyez, dérangez ou mettez en danger toute autre personne participant à l'excursion ou notre personnel ou nos agents, au téléphone, par écrit ou en personne. Aux fins de la présente section, les termes "vous" ou "votre" incluent toute autre personne de votre groupe.

20. Juridictions et législation

Les présentes conditions de réservation sont régies par la législation nationale applicable en Espagne (îles Canaries) où l'excursion a eu lieu. Dans le cas où un conflit serait porté devant les tribunaux par les parties, celles-ci se soumettent et consentent, en renonçant expressément à toute autre juridiction, aux tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur/entreprise.

21. Contenu du site web

Utilisation d'images dans les annonces

Club Canary privilégie l'authenticité dans ses représentations visuelles. Bien que la plupart de nos annonces comportent des photos originales, il arrive, en particulier pour les visites en bus, que nous utilisions des images modifiées ou générées par l'intelligence artificielle. Cela permet aux touristes potentiels de se faire une idée plus précise de l'expérience attendue lorsqu'une photo originale ne suffit pas.

Pour ces annonces, la première ou les deux premières images peuvent être améliorées. Nous veillons à ne jamais dépasser deux images modifiées afin d'éviter toute fausse représentation. Les demandes de remboursement fondées sur des différences entre l'expérience et ces images ne seront pas prises en compte, car les clients reconnaissent et acceptent nos conditions générales lors de la réservation. Nous conseillons vivement aux clients qui ont des doutes de contacter nos agents pour obtenir des éclaircissements.

En résumé, bien que nos photos visent à décrire les expériences aussi fidèlement que possible, certains clichés, comme une image de l'île La Gomera prise par un drone, sont utilisés pour leur valeur illustrative plutôt que pour leur précision. Elles capturent l'essence, mais pas nécessairement tous les détails.

Imitation du contenu et de la présentation

Nous attachons une grande importance au caractère unique de notre marque. L'imitation de notre style, de nos messages, de nos polices, de nos couleurs, de nos logos ou de nos slogans peut avoir des répercussions juridiques.

Photos et vidéos

De nombreuses images présentes sur notre site web sont la propriété de Club Canary, tandis que d'autres sont utilisées avec l'autorisation explicite de nos partenaires. Toutes les photos sont marquées distinctement par nos soins, y compris celles avec des filtres spéciaux. L'utilisation commerciale non autorisée de ces visuels entraînera des frais :

  • Photos des partenaires : 150€ par photo.
  • Les photos de Club Canary : 500€ par photo.
  • Vidéos de Club Canary : 2500€ par vidéo.

 

Duplication de texte

Notre contenu textuel est unique. La reproduction de ces textes sur d'autres plateformes commerciales peut amener notre équipe juridique à demander des preuves de vos dates de publication. Il en va de même pour la reproduction de contenu à partir de nos canaux de médias sociaux, qui est considérée comme une violation de marque. Les contrôles d'authenticité impliqueront notre technologie blockchain d'horodatage et des comparaisons potentielles de classement dans les recherches Google. Les frais minimums pour éviter les poursuites judiciaires dans de tels cas sont de 4500€.

Une équipe importante de Club Canary travaille quotidiennement sur le site Web. Copier notre contenu pour votre propre intérêt est considéré comme du vol.

En acceptant ces conditions générales, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté toutes les dispositions qu'elles contiennent et qu'elles constituent un accord contraignant entre vous et Club Canary, auquel les deux parties adhéreront de bonne foi.

Club Canary est un nom commercial, et est administré par SCHIJVENS GROUP SL.