Conditions d'utilisation

L'accord de Club Canary avec vous
1. Réservation par le client
2. Garantie de prix Club Canary
3. Le prix que vous payez
4. Lorsque nous annulons les détails de votre réservation
5. Lorsque nous annulons votre réservation
6. Des changements importants dans votre excursion
7. Club Canary responsabilité de votre excursion
8. Dommages corporels
9. Votre contrat

Votre accord avec nous
10. Si vous modifiez votre réservation
11. Si vous annulez votre réservation
12. Lorsque vous avez une plainte
13. Rejeter le client
14. Conditions de votre billet
15. Contact avec vous
16. Juridictions et législation

L'accord de Club Canary avec vous
Notre accord avec vous définit ce que vous êtes légalement en droit d'attendre de nous lorsque vous achetez une excursion ou un billet auprès de nous et ne s'appliquera à aucune autre transaction entre nous que l'excursion achetée aux îles Canaries, et vendue par l'entité indiquée sur notre site Web. Veuillez lire attentivement ces conditions générales, avant de réserver, afin de voir comment elles affectent l'arrangement de votre excursion spécifique faite par nous.
Vous avez la possibilité d'obtenir des services d'excursions, d'activités, d'attractions et de billets (appelés "excursions"), sous réserve de l'acceptation des présentes conditions de réservation, conformément aux tarifs, prix et conditions d'annulation affichés sur le site web au moment de la réservation.

1. Réservation par le client
Que vous réserviez seul ou en groupe, Club Canary ne traitera qu'avec le nom principal de la réservation dans toute correspondance ultérieure, y compris les changements, les modifications et les annulations. Vous devez être âgé de 18 ans au moment de la réservation et posséder la capacité et l'autorité légales pour réserver en tant que nom principal et profiter d'une excursion avec Club Canary, et profiter des offres que nous avons annoncées si elles sont encore disponibles. Vous êtes responsable de l'exactitude des données personnelles ou de toute autre information fournie en ce qui vous concerne et en ce qui concerne toute autre personne voyageant dans le cadre de la réservation, et de la transmission de toute information concernant la réservation ou toute modification apportée à celle-ci, à toutes les personnes voyageant dans le cadre de cette réservation, y compris, mais sans s'y limiter, les informations sur les changements d'horaire ou les copies des confirmations de réservation.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe êtes d'accord avec les conditions générales du fournisseur et les instructions pertinentes en matière de santé et de sécurité. Il est de votre responsabilité de déclarer tout problème de santé qui pourrait vous empêcher, vous ou un membre de votre groupe, de participer à l'excursion ou qui pourrait entraîner un risque potentiel pour vous ou pour d'autres personnes. Certaines excursions peuvent être soumises à des restrictions en fonction de l'âge, de l'état de santé, du poids et/ou de la taille, qui ont été imposées par le fournisseur. Pour votre propre sécurité, nous vous demandons instamment de les respecter et de les suivre. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe lisez attentivement toute la documentation pour connaître le niveau de l'excursion et l'expérience (le cas échéant) et/ou les compétences requises. La taille des groupes peut varier de 1 à 150 participants. Si l'excursion que vous choisissez n'indique pas expressément qu'elle est adaptée aux personnes à mobilité réduite, elle est inadaptée aux personnes ayant des problèmes de mobilité. Sachez que certaines excursions comportent un élément de risque et qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que l'excursion convient à vous et/ou à votre groupe et que vous êtes en assez bonne santé pour y participer. Club Canary vous recommande vivement de vérifier que vous disposez d'une assurance adéquate et valide pour votre excursion et les extras facultatifs. Il est de votre responsabilité de déclarer tout fait important, y compris les conditions médicales connues, à votre assureur.
Le fait de ne pas le faire peut entraîner la réduction ou le refus d'une demande d'indemnisation. Il est fortement conseillé, lorsque vous réservez avec Club Canary, que vous et tous les autres membres de votre groupe, y compris les nourrissons et les enfants, soyez assurés de manière adéquate pendant vos vacances. Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un adulte lors de son excursion avec Club Canary. D'autres restrictions et conditions peuvent s'appliquer à certaines offres, mais elles sont expliquées dans les détails de ces offres. La confirmation de votre réservation sera fournie sous la forme d'un billet numérique ou imprimé par notre équipe Club Canary (éventuellement envoyé à une adresse e-mail fournie par vous à la place) ; si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter. Les conditions contractuelles de notre accord s'appliquent entre vous et nous parce que vous avez choisi une excursion avec Club Canary.
-Lors du processus de réservation, nous vous demanderons des données personnelles telles que votre nom, votre prénom ou les détails de votre carte de crédit. Toutes les données collectées seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

2. Garantie de prix Club Canary
Toutes les excursions Club Canary sont couvertes par notre garantie du meilleur rapport qualité-prix. Cela signifie que vous pouvez être sûr que vous ne trouverez pas la même excursion à un prix inférieur ailleurs. Si c'est le cas, nous vous rembourserons la différence, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
Conditions de la garantie de valeur : Cette garantie s'applique aux excursions Club Canary. Pour demander le remboursement de la différence de prix, vous devez fournir une preuve documentée de l'excursion moins chère plus de 24 heures avant l'heure de début de l'excursion. Pour la preuve documentée, nous accepterons tout matériel publié où toutes les conditions de l'excursion peuvent être vérifiées comme une brochure imprimée actuelle ou une capture d'écran de site web incluant une URL valide. L'excursion doit être identique à celle proposée par Club Canary, et ne doit pas faire partie d'un forfait, en termes de devise, d'itinéraire, de contenu, de durée d'arrêt de l'excursion, de qualité du bus, de langue et de nombre de langues parlées et de service fourni. Les excursions doivent avoir lieu au cours de la même semaine civile, du lundi au dimanche. La garantie de valeur ne s'applique pas aux commerçants non autorisés et illégaux dans les îles Canaries et exclut les offres spéciales.

Le prix à payer
Les prix indiqués sur notre site web sont exacts à la date de publication, mais Club Canary se réserve le droit de modifier ces prix de temps à autre. Le prix de l'excursion que vous nous verserez lorsque vous confirmerez votre réservation comprend :
Tous les services spécifiés dans la confirmation de réservation.
-TVA correspondant.
Le prix ne comprend pas les services qui ne sont pas spécifiés dans la confirmation de réservation.
Lorsque nous annulons les détails de votre réservation
Nous espérons que nous n'aurons pas à modifier votre excursion, mais il arrive que nous devions procéder à des changements. Club Canary se réserve le droit de le faire à tout moment. Nous vous informerons de tout changement important au moment de votre réservation. Si vous avez déjà réservé, nous vous informerons dès que possible, s'il reste du temps avant votre excursion. Les horaires des excursions que nous indiquons peuvent changer. Votre billet de confirmation indiquera les derniers horaires prévus. Les horaires réels seront indiqués sur votre billet officiel, que vous devez vérifier attentivement dès que vous le recevez.
Lorsque nous annulons votre réservation
Club Canary s'efforce toujours de fournir votre excursion telle qu'elle a été réservée. Mais si, par exemple, il n'y a pas assez de personnes inscrites à votre excursion, il est possible que nous devions l'annuler. Nous nous réservons le droit d'annuler votre excursion en toutes circonstances, mais si nous l'annulons, vous pouvez soit vous faire rembourser, soit accepter une autre excursion de notre part, de niveau et de prix équivalents ou similaires, si nous sommes en mesure de vous en proposer une. Si vous choisissez cette option, les conditions de votre excursion ne changeront pas et les présentes conditions s'appliqueront toujours à votre réservation. Dans les deux cas, nous vous rembourserons toujours la différence de prix si l'excursion de remplacement est d'un niveau et d'un prix inférieurs.

De grands changements dans votre excursion
Parfois, Club Canary doit apporter des modifications importantes à votre excursion. Si nous vous informons de ces changements après avoir confirmé votre réservation, vous pouvez soit :
-Accepter une excursion de remplacement de notre part, de niveau et de prix équivalents ou similaires, à la date de la modification, si nous sommes en mesure de vous en proposer une. Nous pouvons vous proposer une excursion de remplacement d'une autre compagnie de notre groupe. Si vous choisissez cette option, les conditions de votre excursion ne seront pas modifiées et les présentes conditions s'appliquent toujours à votre réservation :
-Annulez votre excursion avec nous et recevez un remboursement complet de toutes les sommes versées.
Nous vous rembourserons toujours la différence de prix si l'excursion de remplacement est d'un niveau et d'un prix inférieurs.
Si le changement ne vous convient pas
Si l'un des changements majeurs indiqués ci-dessus n'est pas acceptable pour vous, vous pouvez annuler votre réservation. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées.
Important : circonstances indépendantes de notre volonté
Club Canary n'est pas responsable des événements indépendants de notre volonté, notamment : les guerres, les menaces de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes et leurs conséquences, les conflits du travail, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les épidémies, les risques sanitaires et les pandémies, les problèmes techniques inévitables et imprévisibles liés au transport pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs : les aéroports ou les ports fermés ou encombrés, les ouragans et autres conditions météorologiques graves réelles ou potentielles, et tout autre événement similaire.

7. Club Canary responsabilité de votre excursion
Club Canary fera en sorte que vous receviez les services qui composent l'excursion que vous avez choisie et que nous confirmons. Ces services seront fournis par des fournisseurs locaux indépendants à destination, sous contrat avec nous. Nous sommes tenus de nous assurer que chaque partie de l'excursion que vous réservez avec nous est fournie à un niveau raisonnable et comme nous l'avons annoncé (ou comme modifié et accepté par vous). Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que tous les services qui composent votre excursion annoncée par nous sont fournis par des entreprises efficaces et réputées. Ces entreprises doivent respecter les normes locales.

8. Dommages corporels
Club Canary n'est pas responsable de toute maladie, blessure ou décès résultant directement d'une excursion ou d'un voyage acheté sur Club Canary. C'est pourquoi Club Canary n'a pas à effectuer de paiements. Si vous avez une réclamation, nous vous aiderons à vous mettre en contact avec le fournisseur pour trouver une solution.
Votre accord avec nous

9. Votre contrat
Lorsque vous confirmez votre réservation, vous acceptez, au nom de toutes les personnes concernées par la réservation, que les termes de cet accord constituent l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne votre réservation et vos arrangements d'excursions. Vous acceptez également que nous traitions les informations personnelles vous concernant et concernant les autres membres de votre groupe. Lorsque le contexte le permet, les termes "vous" et "votre" s'appliquent à vous et à toutes les personnes concernées par cette réservation. Il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences en matière de passeport, de visa et d'immigration. Votre passeport et vos documents de voyage doivent être intacts, le voyage peut vous être refusé s'ils sont endommagés ou ont été altérés. Club Canary n'accepte aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté ces exigences.

10. Si vous modifiez votre réservation
Vous devez vous assurer que tous les noms et détails sont correctement saisis au moment de la réservation. Vous recevrez un ticket de confirmation une fois votre réservation confirmée et vous devez nous contacter immédiatement si vous devez corriger quelque chose, ou si vous ne le recevez pas pour une raison quelconque. Pour toute modification, vous devez contacter notre service clientèle, 48 heures avant l'heure de prise en charge publiée. Lorsque vous modifiez les détails de votre excursion, le prix de votre excursion sera basé sur le prix qui
s'applique le jour où vous effectuez le changement. Il se peut que ces prix ne soient pas les mêmes que lorsque vous avez effectué votre première réservation.

11. Si vous annulez votre réservation
Club Canary ne peut rembourser intégralement que les annulations effectuées au moins 48 heures avant l'heure publiée sur le billet ou l'e-mail. Les annulations effectuées entre 48 heures et 24 heures avant l'excursion sont remboursées à hauteur de 50%. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'excursion ne donneront lieu à aucun remboursement. Si vous ne vous présentez pas à l'excursion ou si vous arrivez trop tard et manquez l'excursion, aucun remboursement ne sera effectué. Mais avant d'annuler une excursion, contactez toujours Club Canary par e-mail ou par téléphone pour expliquer le problème et peut-être trouver une solution.

12. Lorsque vous avez une plainte
Si vous avez une réclamation à formuler concernant votre excursion, vous devez immédiatement en informer le fournisseur du service en question sur place. S'il n'est pas en mesure de résoudre le problème, vous devez nous contacter immédiatement par téléphone/email et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Si vous n'êtes toujours pas satisfait à votre retour, vous devez écrire à notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 28 jours suivant l'excursion afin que votre plainte puisse être examinée correctement. Veuillez indiquer le numéro de confirmation de votre excursion sur votre communication, ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
et les numéros de téléphone du soir. Si vous ne nous donnez pas la possibilité de résoudre un problème localement en le signalant au fournisseur ou en nous appelant et en nous informant, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter positivement une plainte.

13. Rejeter le client
Club Canary se réserve le droit de refuser de vous accepter en tant que client ou de continuer à traiter avec vous si nous, ou une autre personne en autorité, estimons que votre comportement est perturbateur, qu'il cause des désagréments inutiles, qu'il est menaçant ou abusif, que vous endommagez des biens, que vous contrariez, ennuyez, dérangez ou mettez en danger toute autre personne participant à l'excursion ou notre personnel ou nos agents, par téléphone, par écrit ou en personne.
Aux fins de la présente section, les termes "vous" ou "votre" incluent toute autre personne de votre groupe.

14. Conditions de votre billet
Lorsque, dans le cadre de l'excursion que vous avez réservée sur Club Canary, vous devez voyager par avion ou par bateau, votre voyage peut être soumis à certaines conventions internationales telles que la Convention de Varsovie, la Convention de Montréal ou la Convention d'Athènes. Vous acceptez que les "conditions de transport" de la compagnie de transport s'appliquent à ce voyage. En organisant ce transport pour vous, nous nous appuyons sur les termes et conditions contenus dans ces conventions internationales et ces "Conditions de transport". Vous reconnaissez que toutes ces conditions font partie de votre contrat avec nous ainsi qu'avec la société de transport.

15. Contact avec vous
Si vous avez demandé à correspondre avec Club Canary, nous communiquerons avec vous en utilisant l'adresse électronique que vous nous avez donnée. Par exemple, pour vous fournir votre confirmation électronique, votre billet électronique, votre annulation électronique, etc. Nous supposerons que votre adresse électronique est correcte et que vous comprenez les risques associés à l'utilisation de cette forme de communication. Veuillez noter que vous pouvez toujours nous contacter par téléphone, comme le prévoient nos conditions générales.

16. Juridictions et législation
Les présentes conditions de réservation sont régies par la législation nationale applicable en Espagne (îles Canaries) où l'excursion a eu lieu. Dans le cas où un conflit serait porté devant les tribunaux par les parties, celles-ci se soumettent et consentent, en renonçant expressément à toute autre juridiction, aux tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur/entreprise.

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