FAQ de Club Canary

Notre entreprise locale n'existerait pas sans vous

Et pour cela, nous vous sommes reconnaissants ! C'est pourquoi nous avons sélectionné presque toutes les questions possibles que vous pouvez avoir pour améliorer votre expérience. Et sinon, notre équipe n'est qu'à 1 clic pour répondre à toutes les questions que vous vous posez encore.

La garantie du meilleur prix de Club Canary

Toutes les excursions de Club Canary sont couvertes par notre garantie du meilleur rapport qualité-prix. Cela signifie que vous pouvez être sûr que vous ne trouverez pas la même excursion à un prix inférieur ailleurs. Si c'est le cas, nous vous rembourserons la différence !

Annulation gratuite

Si vous devez annuler votre réservation, Club Canary vous remboursera intégralement les annulations effectuées au moins 48 heures avant l'heure de l'excursion sur le billet ou par e-mail. Les annulations effectuées entre 48 heures et 24 heures avant l'excursion donnent lieu à un remboursement de 50%. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'excursion ne donnent lieu à aucun remboursement. Pour les réservations de plus de 9 personnes, la même règle s'applique mais avec plus de 24 heures à l'avance. D'autres conditions s'appliquent à toutes les excursions exclusives ou spéciales qui nécessitent une préparation supplémentaire, mais elles seront toujours mentionnées dans la description de l'excursion.

Pourquoi devrais-je réserver une excursion à l'avance ?

Lorsque vous réservez à l'avance, vous pouvez être sûr d'avoir une place pour le jour voulu. Pendant la période des vacances, la plupart des excursions à Tenerife sont complètes pendant quelques jours d'affilée et pendant la saison plus lente, cela nous donnera suffisamment de temps pour trouver le nombre minimal de personnes nécessaires pour réaliser l'excursion. Si vous souhaitez annuler la réservation ou la changer pour une autre date, vous pouvez toujours le faire gratuitement au moins 48 heures avant le début de l'excursion.

Mesures de prévention et de sécurité contre le COVID-19 lors des excursions à Tenerife

Les excursions et les visites à Tenerife se poursuivent comme d'habitude, avec des mesures d'hygiène supplémentaires. Les moyens de transport utilisés seront correctement nettoyés et désinfectés après chaque utilisation. Les organisateurs d'excursions feront de leur mieux pour que les groupes soient plus petits afin de garder une plus grande distance. S'il n'est pas possible de maintenir une distance suffisante, des masques buccaux seront portés, mais cela dépend de chaque excursion. Si vous avez des questions concernant les mesures prises contre le coronavirus pendant l'excursion, n'hésitez pas à nous contacter.

Événements à Tenerife et forfaits pour grands groupes

Si vous êtes à la recherche de quelque chose de spécial, vous êtes au bon endroit ! En plus des programmes d'excursions élaborés pour votre groupe, nous avons également des contacts avec des hôtels, des restaurants et des clubs à Tenerife. Notre équipe sera plus qu'heureuse de planifier quelque chose d'inoubliable pour vous ! C'est l'option parfaite pour les groupes d'affaires, les groupes scolaires, les groupes sportifs, les enterrements de vie de garçon et pour tous ceux qui veulent passer un bon moment à Tenerife. Contactez-nous pour discuter de toutes les possibilités.

Club Canary réunions d'hôtels et d'appartements

Si vous souhaitez en savoir plus sur les excursions à Tenerife ou si vous avez un groupe plus important de personnes intéressées par des activités, l'un des membres expérimentés de l'équipe Club Canary peut se rendre à votre appartement ou à votre hôtel pour tout vous expliquer et répondre à toutes vos questions. Ce service est entièrement gratuit et il n'est pas nécessaire de réserver quoi que ce soit. N'hésitez pas à nous contacter pour fixer un rendez-vous.

Club Canary Réunions Skype et FaceTime

Vous souhaitez que toutes vos activités soient prises en charge avant votre arrivée à Tenerife ? Ou peut-être voulez-vous des conseils personnels ou avez-vous des questions sur les excursions ? Dans ce cas, vous pouvez programmer une réunion gratuite par Skype ou FaceTime avec nous via le chat en direct ou par e-mail.

Différentes méthodes de paiement

Club Canary vous propose 14 modes de paiement différents dont le paiement en espèces, Ideal, Paypal, Carte de crédit, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Virement bancaire, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking et My bank. Tous nos prix sont TTC et nous ne facturons pas de frais de transaction supplémentaires.

Payez votre excursion en espèces dès votre arrivée à Tenerife.

Lorsque vous choisissez cette option, l'un des membres de l'équipe Club Canary se rendra à votre appartement ou hôtel le jour convenu pour déposer le billet et vous donner quelques informations et conseils supplémentaires. Ce service coûte 5€ et le rendez-vous doit être fixé au moins 48 heures avant l'heure de départ de votre excursion. Si cela n'est pas possible et que vous avez réservé une excursion pour le même jour, nous pouvons nous arranger pour vous rencontrer plus tôt et déposer votre billet avant l'heure de départ de l'excursion.

Excursions à Tenerife pour les personnes handicapées

Il y a quelque chose à faire pour tout le monde à Tenerife ! Nos partenaires et nous-mêmes ferons de notre mieux pour aider les personnes qui en ont besoin. Nous avons certaines excursions à Tenerife qui sont adaptées aux fauteuils roulants ou pour lesquelles le personnel peut accorder une attention supplémentaire à la personne qui en a besoin. Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire lorsque l'excursion que je souhaite n'est pas disponible sur le site web ?

Si vous cherchez une excursion à Tenerife mais que vous ne la trouvez pas sur notre site, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message. Nous mettons fréquemment à jour notre offre d'excursions et il se peut que l'excursion que vous recherchez soit prête à être mise en ligne. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous proposer toutes les excursions que vous recherchez.

Comment puis-je changer la date de l'excursion ?

Si vous souhaitez modifier la date de vos excursions, ce n'est généralement pas un problème. Toutefois, cela n'est officiellement possible que 48 heures à l'avance. Mais n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités.

Que dois-je faire si l'excursion est complète ?

Nous essayons toujours de tenir le programme à jour, mais pendant les périodes de pointe, il peut arriver que vous ayez réservé une place mais que l'excursion soit déjà complète. Dans ce cas, l'équipe de Club Canary vous contactera dès que possible pour trouver une solution. Si une solution n'est pas possible, alors le montant total sera remboursé. Si une date est bloquée, cela signifie que l'excursion n'est pas possible ce jour-là. Mais pour être sûr, demandez-le nous via notre chat en direct !

Quand recevrai-je mon billet ?

Dès que vous aurez réservé votre excursion, notre équipe de bureau la traitera et règlera tous les détails pour vous. Ensuite, nous vous ferons parvenir le billet par WhatsApp ou par e-mail (vérifiez les spams pour être sûr). En général, il est envoyé rapidement et vous pouvez compter environ 15 à 60 minutes pour le recevoir pendant les heures de bureau : Du lundi au samedi de 10h30 à 21h00, fermé le dimanche. Si vous avez passé la commande en dehors des heures de bureau, le délai peut être un peu plus long. Nous ferons toujours de notre mieux pour vérifier votre commande dès que possible et vous transmettre votre ticket (également le dimanche). Si vous êtes inquiet de l'avancement de votre commande, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu mon billet ?

Si vous n'avez pas reçu votre billet dans les deux heures suivant la réservation, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable et, en plus de votre e-mail, vérifiez également vos messages WhatsApp. Si vous n'avez toujours pas votre billet, envoyez-nous un message par chat en direct, WhatsApp ou e-mail. Nous essayons toujours d'envoyer votre billet le plus rapidement possible. N'hésitez pas à nous contacter !

Que dois-je faire si j'ai reçu un billet incorrect ?

Si vous avez reçu votre billet d'excursion mais que les informations (telles que la date, l'heure, le nombre de réservations) sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous corrigerons le billet dans les plus brefs délais et vous renverrons le nouveau billet.

Les enfants et les bébés peuvent-ils participer à des excursions à Tenerife ?

Pour certaines excursions à Tenerife, les enfants sont autorisés à partir seuls, à condition d'avoir la permission de leurs parents. Presque toutes les excursions que nous proposons sont adaptées aux enfants et nous avons plusieurs activités à Tenerife qui peuvent être faites avec des bébés aussi. Vous trouverez les prix spéciaux et les différentes limites d'âge pour les enfants et les bébés dans la description de l'excursion. Vous pouvez obtenir plus d'informations via le chat en direct.

Jusqu'à quel âge dois-je payer le prix enfant pour l'excursion ?

Certaines excursions ont un prix enfant jusqu'à un certain âge mais cela diffère pour chaque excursion. S'il y a un prix enfant, vous le trouverez dans la description de l'activité spécifique.

Je ne sais pas très bien nager, puis-je quand même faire une excursion aquatique ?

Il est normal que vous soyez inquiet lorsque vous ne savez pas si bien nager, mais savoir nager n'est pas une obligation. Pour chaque sport nautique à Tenerife, un guide formé et des gilets de sauvetage sont fournis. Les activités nautiques et les excursions en bateau à Tenerife ne s'éloigneront pas de la côte normalement.

Dois-je imprimer mon billet ?

Tous nos billets sont des billets électroniques, il vous suffit donc d'un appareil mobile pour présenter votre billet lors de l'excursion. Les seules exceptions sont Loro Parque et Siam Park. Pour ces parcs, vous devez imprimer le billet. Si vous êtes déjà à Tenerife, vous pouvez le faire à votre hôtel ou utiliser notre service gratuit d'impression de billets à notre bureau de la Plaza del Duque.

Comment remplir un code de réduction ?

Pour saisir votre code de réduction, suivez les étapes suivantes : 1 : Allez dans le panier (juste au-dessus dans le coin de l'écran). 2 : Vérifiez si votre commande est correcte. 3 : Sous la commande, vous pouvez trouver le "Code de réduction" dans un trait blanc. 4 : Tapez votre code de réduction ici et cliquez sur ''appliquer le code''. Vous devriez maintenant voir ''Coupon code applied successfully''. Si vous ne voyez pas cela, vérifiez si vous avez rempli le code correctement. 5 : Lorsque vous faites défiler la page vers le bas, vous pouvez voir que le montant total a changé et que vous êtes maintenant prêt à passer à la caisse !

Que faire si le temps est mauvais le jour de mon excursion ?

En de rares occasions, il est possible que le soleil ait disparu pendant la journée de votre activité à Tenerife mais cela ne signifie pas que l'excursion sera moins géniale. Parfois, c'est une bonne chose pour que vous puissiez passer une journée ensoleillée à vous détendre sur la plage. En cas de méchante calima ou si les conditions météorologiques à Tenerife sont trop mauvaises pour que l'excursion ait lieu, nous trouverons gratuitement une autre solution.

Que se passe-t-il si je rate l'excursion ?

Si vous ne vous présentez pas à l'excursion ou si vous arrivez trop tard et manquez l'excursion, aucun remboursement ne sera effectué. Des places sont perdues pour cette raison et nous ne pouvons pas vous rembourser. Si cela se produit, envoyez-nous un message car, dans de nombreux cas, nous pourrons vous reprogrammer ou vous proposer une autre activité pour la journée avec une réduction supplémentaire.

Puis-je boire de l'alcool avant ou pendant l'excursion ?

Vous êtes en vacances à Tenerife et, bien sûr, vous voulez en profiter. Toutefois, des règles de base s'appliquent ici aussi. Les entreprises de Tenerife telles que Jet Ski & quad peuvent vous refuser sans remboursement si elles pensent que vous êtes ivre et que vous pourriez mettre des vies en danger. Pour de nombreuses autres excursions telles que voyages en bateau et spectacles en soirée à Tenerife, la consommation d'alcool est autorisée.

Quand recevrai-je les photos de mon excursion ?

Lorsque vous achetez des photos après votre excursion à Tenerife, il faut souvent un certain temps avant que nos partenaires vous les fassent parvenir. C'est le cas le plus fréquent avec l'excursion observation des baleines sur un yacht. Si vous ne les avez pas reçus dans les 4 jours et qu'ils ne se trouvent pas non plus dans votre dossier de spam, envoyez-nous un message par WhatsApp ou par e-mail en précisant la date et l'heure de votre excursion. Nous ferons de notre mieux pour organiser cela pour vous dès que possible. En ce qui concerne les photos de la photoshoot à Tenerife, cela peut souvent prendre un peu plus de temps car les photos vont être éditées également mais le photographe en discutera avec vous.

Que faire si j'ai une plainte à formuler ?

Il est très désagréable d'avoir à se plaindre d'une excursion ou si le voyage n'était pas à votre goût. Cependant, comme notre équipe ne participe pas à l'excursion, nous ne pouvons pas décider d'un règlement correct. Si vous avez une plainte, vous devez en informer immédiatement le fournisseur du service le jour de l'excursion et vous pourrez trouver ensemble une solution adéquate. S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je contacter Club Canary si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Notre équipe vous aidera à trouver l'excursion qui correspond à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou par notre chat en ligne. Vous êtes également les bienvenus à notre bureau à Plaza del Duque ! Restez au courant des actualités et des offres de Club Canary via Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et Pinterest !

Adresse du bureau Club Canary : Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Heures d'ouverture du bureau : Du lundi au samedi de 10h30 à 21h00, fermé le dimanche.
Chat en direct : Vous pouvez accéder à notre chat en direct en cliquant simplement sur le bouton situé dans le coin droit du site. Disponible uniquement pendant les heures de bureau.
Téléphone : +34 604 105 055
Courriel : office@clubcanary.com

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