Politica di rimborso

Cancellazione gratuita

Noi di Club Canary siamo consapevoli che i piani possono cambiare, ed è per questo che offriamo una politica di cancellazione gratuita per molte delle nostre attività. Quando prenotate un'esperienza con noi, dovrete pagare solo un deposito in anticipo, e ogni esperienza ha una politica di cancellazione unica, che potete trovare nelle informazioni sull'esperienza. In genere, i termini di cancellazione sono compresi tra le 24 e le 72 ore, a seconda della disponibilità e dell'esclusività. Si prega di notare che il noleggio di barche di lusso per imbarcazioni più grandi può prevedere condizioni speciali che devono essere rispettate. Il tempo di cancellazione è calcolato a partire dall'orario di incontro concordato o dall'orario di apertura di un determinato parco. Se avete bisogno di cancellare entro l'orario specificato, inviateci un'e-mail a office@clubcanary.com oppure contattateci via WhatsApp al numero +34 604 105 055. Per garantire una cancellazione valida, si prega di includere il numero d'ordine e di utilizzare lo stesso numero di telefono o indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.

Rimborso per un'esperienza non di vostro gradimento

Club Canary è responsabile del processo di prenotazione, ma non è presente il giorno dell'esperienza. Di conseguenza, non possiamo commentare eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante l'attività. Durante l'esperienza si applicano le regole, i permessi e le politiche dei nostri partner e, in caso di reclami, è necessario discuterne con il fornitore del servizio in loco. Se il nostro partner decide di emettere un rimborso completo in risposta al vostro reclamo e ci contatta, rimborseremo il vostro deposito di conseguenza. Se il nostro partner vi offre un rimborso in denaro o un regalo, ad esempio foto gratuite, e voi lo accettate come soluzione al vostro reclamo, il vostro problema è stato risolto e non saranno presi in considerazione ulteriori reclami. È importante capire che Club Canary non può fornire rimborsi per eventuali incidenti che si verificano durante l'escursione e che eventuali reclami devono essere indirizzati al partner.

Politica di cancellazione e di mancata presentazione di Club Canary

Club Canary adotta politiche rigorose in materia di cancellazioni e mancata presentazione per garantire il regolare svolgimento delle escursioni e per evitare perdite finanziarie. La mancata cancellazione in tempo o l'arrivo in ritardo possono comportare costi aggiuntivi o penali, che sono indicati nella politica. Condizioni speciali possono essere applicate anche alle escursioni esclusive e VIP, e la mancata presentazione senza preavviso può comportare un addebito di 40% dell'importo totale pagato, con un aumento di 20% per ogni settimana di mancato pagamento.

Rimborso quando si ignorano le notifiche del nostro sito web

Club Canary collabora con oltre 120 partner, molti dei quali accettano solo prenotazioni telefoniche e aggiornano i loro registri di disponibilità ogni 5 minuti. Per questo motivo, la prenotazione anticipata è obbligatoria e chiaramente indicata sul nostro sito web. Se l'utente viola questa regola e ignora l'avviso di prenotazione e l'esperienza prenotata non è disponibile, si applicano le seguenti condizioni:

• Riprogrammare l'attività in un altro giorno
• Discutere le opzioni di escursione alternative con il nostro agente
• Richieda il rimborso di 60% del totale pagato o lo riceva come codice sconto Club Canary per la prossima volta.

Si prega di notare che se si sceglie di riprogrammare o prenotare un'escursione alternativa, la cancellazione per il rimborso non è un'opzione. Il servizio di prelievo è a carico del nostro partner e Club Canary non è obbligato a coprire alcuna spesa se il servizio non è disponibile o se il vostro alloggio si trova al di fuori della zona di prelievo gratuito.

Club Canary diritto di rifiutare il servizio e nessuna politica di rimborso

Si prega di notare che Club Canary e i suoi partner si riservano il diritto di rifiutare il servizio o di interrompere i rapporti con l'utente. Se vi rifiutiamo come clienti, non saremo obbligati a fornirvi un rimborso. Il rifiuto di un cliente può essere motivato dal fatto che il comportamento dell'utente sia dirompente, minaccioso, abusivo o dannoso per la proprietà. Inoltre, se il cliente si arrabbia, infastidisce, disturba o mette in pericolo gli altri partecipanti all'escursione, il nostro personale o i nostri agenti, di persona, per telefono o per iscritto, anche questo può portare al suo rifiuto come cliente.

Per ulteriori informazioni, consultare il nostro sito: termini e condizioni.