Questi sono i termini e le condizioni Club Canary che dovete accettare prima di effettuare una prenotazione sul nostro sito web.
1. Prenotazione del cliente
2. Club Canary garanzia di prezzo
3. Il prezzo da pagare
4. Quando cambiamo i dettagli della prenotazione
5. Quando cancelliamo la sua prenotazione
6. Grandi cambiamenti nella tua escursione
7. Responsabilità dell'escursione
8. Effettuare una prenotazione senza seguire le nostre istruzioni
9. Servizio di ritiro offerto
10. Lesioni personali
11. Il vostro contratto
12. Nessun biglietto ricevuto
13. Politica di cancellazione gratuita
14. Non disdetta in tempo - Arrivo in ritardo
15. Mancata presentazione
16. Politica di rimborso e gestione dei reclami
17. Recensioni e feedback dei clienti
18. Comportamento dei clienti e politica delle conseguenze
19. Rifiutare i clienti
20. Tribunali di competenza e legislazione
21. Contenuto del sito web
Accordo di Club Canary con l'utente
Il nostro accordo con voi stabilisce ciò che avete il diritto legale di aspettarvi da noi quando acquistate un'escursione o un biglietto da noi e non si applicherà a nessun corso di rapporti tra noi diversi dall'escursione acquistata nelle Isole Canarie, e venduta dall'entità indicata sul nostro sito web. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni, prima di prenotare, per vedere come influenzano la vostra specifica escursione organizzata da noi.
Le viene data la possibilità di ottenere servizi di escursioni, attività, attrazioni e biglietti (denominati "escursioni"), previa accettazione delle presenti condizioni di prenotazione, in conformità con le tariffe, i prezzi e le condizioni di cancellazione visualizzati nel sito web al momento della prenotazione.
Sia che prenotiate da soli o in gruppo, Club Canary tratterà solo con il nome della prenotazione principale in tutta la corrispondenza successiva, compresi cambiamenti, modifiche e cancellazioni. Devi avere 18 anni al momento della prenotazione e possedere la capacità legale e l'autorità per prenotare come nome principale e godere di un'escursione con Club Canary, e accettare le offerte pubblicizzate da noi se sono ancora disponibili. Lei è responsabile di garantire l'accuratezza dei dati personali o di qualsiasi altra informazione fornita in relazione a Lei e a qualsiasi altra persona che viaggia con la prenotazione e di trasmettere qualsiasi informazione riguardante la prenotazione o qualsiasi modifica apportata in relazione ad essa, a tutte le persone che viaggiano con tale prenotazione, incluso ma non limitato alle informazioni sui cambiamenti di programma o copie delle conferme di prenotazione.
È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo siate d'accordo con i termini e le condizioni del fornitore e con le relative istruzioni di salute e sicurezza. È vostra responsabilità dichiarare eventuali problemi di salute che potrebbero impedire a voi o a qualsiasi membro del gruppo di partecipare all'escursione o che potrebbero causare rischi potenziali per voi stessi o per altri. Alcune escursioni possono prevedere alcune limitazioni in base all'età, allo stato di salute, al peso e/o all'altezza, imposte dal fornitore. Per la vostra sicurezza, vi invitiamo a rispettarle e a seguirle. È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo leggiate attentamente tutta la documentazione per conoscere i dettagli del livello dell'escursione e l'esperienza necessaria (se presente) e/o le abilità richieste. Le dimensioni dei gruppi possono variare da 1 a 150 partecipanti. Se l'escursione scelta non indica espressamente che è adatta a persone meno mobili, non è adatta a persone con problemi di mobilità. Vi ricordiamo che alcune escursioni comportano un elemento di rischio ed è vostra responsabilità assicurarvi che l'escursione sia adatta a voi e/o al vostro gruppo e che siate abbastanza in salute per parteciparvi. Club Canary vi invita a verificare che abbiate un'assicurazione adeguata e valida per l'escursione e gli extra opzionali. È responsabilità dell'assicurato dichiarare qualsiasi fatto rilevante, comprese le condizioni mediche conosciute, in quanto la mancata dichiarazione può comportare la riduzione o il rifiuto di una richiesta di risarcimento. Quando si prenota con Club Canary, si consiglia vivamente a voi e a tutti gli altri membri del vostro gruppo, compresi neonati e bambini, di essere adeguatamente assicurati durante la vacanza. Chiunque abbia meno di 18 anni deve essere accompagnato da un adulto durante la sua escursione con Club Canary. Alcune escursioni possono essere effettuate anche da bambini solo se i genitori ne danno il permesso; spetta al partner Club Canary in questione prestare attenzione a questo aspetto al momento della verifica della prenotazione. Alcune offerte possono essere soggette ad altre restrizioni e condizioni, che vengono comunque spiegate nei dettagli delle offerte stesse. La conferma della prenotazione sarà fornita dal nostro team Club Canary con un biglietto digitale o stampato (opzionalmente inviato a un indirizzo e-mail fornito dall'utente). I termini contrattuali del Nostro Accordo si applicano tra voi e noi perché avete scelto un'escursione con Club Canary.
-Durante il processo di prenotazione, vi chiederemo dati personali come il vostro nome, cognome o dettagli della carta di credito. Tutti i dati raccolti saranno trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy.
Tutte le escursioni Club Canary sono coperte dalla nostra garanzia del miglior valore. Questo significa che potete essere sicuri che non troverete la stessa escursione di grande valore ad un prezzo inferiore altrove. Se lo fai, ti rimborseremo la differenza alle condizioni dettagliate di seguito.
Condizioni di garanzia del valore: Questa garanzia si applica alle escursioni Club Canary. Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo, è necessario fornire una prova documentata dell'escursione più economica più di 48 ore prima dell'orario di inizio dell'escursione. Per la prova documentata, accetteremo qualsiasi materiale pubblicato in cui tutte le condizioni dell'escursione possano essere verificate, come una brochure stampata attuale o una schermata del sito web con un URL valido. L'escursione deve essere identica a quella offerta da Club Canary, e non deve far parte di un pacchetto, in termini di valuta, itinerario, contenuto, durata delle fermate dell'escursione, qualità dell'autobus, lingua e numero di lingue parlate e servizio offerto. Le escursioni devono essere effettuate durante la stessa settimana solare dal lunedì alla domenica. La garanzia di valore non si applica agli operatori non autorizzati e illegali delle Isole Canarie ed esclude le offerte speciali.
I prezzi indicati sul nostro sito Web sono accurati alla data di pubblicazione, ma Club Canary si riserva il diritto di modificare tali prezzi di volta in volta. Il prezzo dell'escursione che ci pagherete al momento della conferma della prenotazione comprende: tutti i servizi specificati nella conferma della prenotazione.
-Corrispondente IVA.
Il prezzo non include alcun servizio che non sia specificato nella conferma della prenotazione.
Ci auguriamo di non dover apportare modifiche alla vostra escursione, ma a volte è necessario farlo. Club Canary si riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento. Vi informeremo di eventuali modifiche importanti al momento della prenotazione. Se avete già prenotato, vi informeremo appena possibile, se c'è tempo prima dell'escursione. Gli orari delle escursioni da noi indicati possono cambiare. Il biglietto di conferma mostrerà gli ultimi orari previsti. Gli orari effettivi saranno indicati sul biglietto ufficiale inviato o confermato da un addetto Club Canary, che dovrete controllare attentamente non appena lo riceverete.
Club Canary mira sempre a fornire la vostra escursione come prenotato. Ma se, per esempio, non ci sono abbastanza persone prenotate sulla vostra escursione, c'è la possibilità che dobbiamo cancellarla. Ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra escursione in qualsiasi circostanza, ma se cancelliamo la vostra escursione, potete avere un rimborso o accettare un'altra escursione da noi di standard e prezzo equivalente o simile, se siamo in grado di offrirvela. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e queste condizioni saranno ancora applicate alla vostra prenotazione. In entrambi i casi, vi rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiori.
A volte, Club Canary deve apportare modifiche importanti alla vostra escursione. Ad esempio, nel caso in cui il tempo sia molto pericoloso (questo viene deciso dal nostro partner, non da voi o da noi). Oppure quando si verificano gravi problemi con il partner in questione che non è in grado di effettuare l'escursione prenotata. Se vi comunichiamo uno di questi cambiamenti dopo che abbiamo confermato la vostra prenotazione, potete scegliere tra:
- Accettare un'escursione sostitutiva da parte nostra di standard e prezzo equivalenti o simili, alla data della modifica, se siamo in grado di offrirne una. Possiamo offrirvi un'escursione sostitutiva di un'altra compagnia del nostro gruppo. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e le presenti condizioni si applicano ancora alla vostra prenotazione:
- Annullate la vostra escursione con noi e riceverete il rimborso completo di tutto il denaro pagato.
Rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiore.
Se il cambiamento non è di vostro gradimento
Se qualsiasi cambiamento importante indicato sopra non è accettabile per voi, potete cancellare la vostra prenotazione. E in questo caso, vi rimborseremo tutti i soldi che ci avete pagato.
Circostanze al di fuori del nostro controllo
Club Canary non è responsabile per eventi al di fuori del nostro controllo includono: guerra, minaccia di guerra, rivolte, disordini civili, attività terroristiche e le loro conseguenze, controversie industriali, disastri naturali e nucleari, incendi, epidemie, rischi sanitari e pandemie, problemi tecnici inevitabili e imprevedibili con il trasporto per motivi al di fuori del nostro controllo o quello dei nostri fornitori: aeroporti o porti chiusi o congestionati, uragani e altre condizioni meteorologiche gravi reali o potenziali, e qualsiasi altro evento simile.
Club Canary provvederà a farle ricevere i servizi che compongono l'escursione che lei sceglie e che noi confermiamo. Questi servizi saranno forniti attraverso fornitori locali indipendenti a destinazione contrattati da noi. Siamo responsabili di assicurarci che ogni parte dell'escursione che lei prenota con noi sia fornita ad uno standard ragionevole e come è stato pubblicizzato da noi (o come modificato e accettato da lei). Abbiamo preso tutte le precauzioni ragionevoli per assicurarci che tutti i servizi che compongono la vostra escursione pubblicizzati da noi siano forniti da imprese efficienti e rispettabili. Queste imprese dovrebbero seguire gli standard locali.
Il vostro accordo con noi
Club Canary è un'azienda turistica molto impegnata, che lavora con oltre 120 partner. Circa 70% di questi partner sono piccole imprese e lavorano in modo piuttosto antiquato. Queste aziende accettano le prenotazioni dalle compagnie turistiche solo per telefono e registrano tutte le prenotazioni in un registro. Questo registro cambia ogni 5 minuti ed è praticamente impossibile da aggiornare online; anche se Club Canary tenta di farlo, ci saranno sempre più linee guida che dati esatti sulla disponibilità.
Note importanti ovunque sul sito web
Per questo motivo, Club Canary ha più volte indicato sul sito web e sui social media che è necessario prenotare in anticipo. In caso contrario, è necessario seguire il consiglio di prenotazione chiaramente indicato sopra il pulsante del carrello del prodotto in questione. Questo messaggio normalmente indica che se si prenota entro un certo periodo di tempo è necessario contattare il servizio clienti Club Canary per verificare la disponibilità. Quando si accettano i nostri termini e condizioni significa che si è tenuto conto delle notifiche di prenotazione e si è seguito il consiglio fornito dal sito web di Club Canary, oppure che non era applicabile all'esperienza che si stava prenotando. Tuttavia, se non avete rispettato questa regola e avete ignorato le notifiche di prenotazione imperdibili e l'esperienza prenotata non è disponibile, accettate i seguenti termini e condizioni:
Si prega di notare che se si sceglie di fare un'altra escursione o di riprogrammarla in un altro giorno. Non avete diritto a cancellare questa esperienza per ottenere un rimborso. È tuttavia possibile riprogrammare gratuitamente il giorno 1 fino a 48 ore prima. (Questi problemi causano Club Canary grandi spese, dovute a: tempo di lavoro aggiuntivo del personale, spesso perdita di commissioni pubblicitarie e di transazioni).
Alcune attività e servizi Club Canary includono sempre il servizio di pick-up, mentre altre lo offrono come omaggio per la prenotazione. Quando si prenota con noi e si dice "servizio di pick-up nel sud di Tenerife", si intende la zona turistica dove soggiorna la maggior parte dei turisti e dove si trovano gli hotel. Il sud di Tenerife comprende: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta e Playa Paraíso. Tutto ciò che è al di fuori di questi luoghi non lo è, o deve essere concordato prima con un membro del personale dell'Club Canary. Non è accettabile annullare l'attività perché si scopre dopo la prenotazione che l'alloggio non rientra nel servizio di prelievo gratuito dell'escursione prenotata. Inoltre, il servizio di prelievo è sotto la responsabilità del nostro partner. Club Canary dovrebbe fornire l'orario e il luogo di incontro corretti sul biglietto, ma spetta al partner in questione arrivare in tempo e a voi essere pronti in tempo. Questo servizio potrebbe non essere disponibile anche se indicato. Ciò può accadere perché il mezzo di trasporto per il prelievo è rotto, oppure perché avete prenotato all'ultimo minuto e tutti i posti nel mezzo di trasporto sono al completo. È possibile che venga richiesto un piccolo risarcimento per coprire i costi del taxi, ma Club Canary non è obbligato a farlo.
Club Canary non è responsabile di eventuali malattie, lesioni o decessi direttamente conseguenti a escursioni/gite acquistate con Club Canary. Accettando queste condizioni, l'utente accetta che in uno qualsiasi dei casi di cui sopra Club Canary non sarà responsabile o finanziariamente responsabile. Tuttavia, l'utente accetta che, in caso di incidente grave, Club Canary possa condividere le sue informazioni con le autorità locali o con i suoi familiari/coniugi.
Quando confermate la vostra prenotazione, state accettando a nome di tutte le persone sotto la prenotazione che i termini di questo accordo, costituiscono l'intero accordo tra noi per quanto riguarda la vostra prenotazione e gli accordi delle vostre escursioni. Acconsentite inoltre al nostro trattamento dei dati personali su di voi e sugli altri membri del vostro gruppo. Dove il contesto lo permette, il riferimento a "voi" e "vostro" includerà voi e tutte le persone sotto questa prenotazione. È sua responsabilità rispettare tutti i requisiti di passaporto, visto e altri requisiti di immigrazione. Il passaporto e i documenti di viaggio devono essere intatti, il viaggio può essere rifiutato se sono danneggiati o sono stati manomessi. Club Canary non accetta alcuna responsabilità se non può viaggiare perché non ha rispettato questi requisiti.
È responsabilità dell'utente fornire a Club Canary informazioni corrette sul suo conto. Queste includono un numero di telefono con prefisso internazionale e un indirizzo e-mail. Se abbiamo ricevuto informazioni false e non siamo in grado di contattarvi tramite WhatsApp o e-mail, siete responsabili e non avrete diritto a un rimborso per coprire eventuali perdite. Le prenotazioni Club Canary devono sempre essere confermate e trasmesse manualmente, pertanto le prenotazioni possono essere confermate solo durante l'orario di lavoro di Club Canary. Dopo la prenotazione riceverete un'e-mail con le informazioni su come contattare Club Canary tramite WhatsApp con il vostro numero d'ordine. Il numero Club Canary WhatsApp (+ 34 604 105 055) è un numero aziendale, il che significa che per legge non possiamo inviarvi un messaggio da questo numero e quindi dovete iniziare la conversazione con noi.
Club Canary offre ai suoi clienti la possibilità di prenotare le attività con un solo deposito e offre anche buone condizioni di cancellazione. Ogni esperienza ha una propria politica di cancellazione, che è sempre possibile trovare nelle informazioni sull'esperienza. In genere, le politiche di cancellazione sono comprese tra le 24 e le 72 ore, a seconda della disponibilità e dell'esclusività. Il noleggio di barche di lusso per imbarcazioni più grandi spesso prevede condizioni speciali che devono essere rispettate. Il tempo conta dall'orario di incontro concordato o dall'orario di apertura di un determinato parco. Se si rispettano le regole, è possibile cancellare gratuitamente l'ordine; vi chiediamo di farlo via e-mail (office@clubcanary.com) o via WhatsApp (+34 604 105 055). La cancellazione è valida solo se è incluso il numero dell'ordine e deve essere inviata da un numero di telefono o da un indirizzo e-mail indicato nell'ordine.
Modifiche alla prenotazione e flessibilità di cancellazione presso Club Canary
A volte, Club Canary riceve richieste di modifica della prenotazione ad un'altra data. Sebbene ci sforziamo di accontentarli ove possibile, è importante capire che se questa richiesta non rientra nella politica di cancellazione gratuita originale e l'equipaggio di Club Canary accetta la modifica, la flessibilità della cancellazione gratuita o l'opzione di rimborso (incluso il deposito) non si applicano più, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente da un agente di Club Canary. Questa politica è stata adottata per evitare situazioni in cui un cambio di data - essenzialmente un favore - potrebbe essere sfruttato per cancellare gratuitamente in seguito. Inoltre, se nella data modificata il tour o il viaggio viene cancellato a causa delle condizioni meteorologiche o di altre ragioni al di fuori del nostro controllo, Club Canary farà del suo meglio per trovare un'alternativa adeguata. Tuttavia, se ciò non fosse possibile, si prega di essere consapevoli che non si ha diritto a un rimborso (almeno per quanto riguarda il deposito) in quanto è stato un favore cambiare la data.
Club Canary ha stipulato con ogni partner dei contratti speciali che dobbiamo accettare per quanto riguarda le cancellazioni. Se un cliente non rispetta le condizioni, Club Canary riceverà una multa. L'acconto versato normalmente non copre la penale, per questo motivo molte altre compagnie turistiche accettano sempre l'intero importo. Se la prenotazione viene comunque cancellata in modo rispettoso, non ci saranno costi aggiuntivi per il deposito.
Escursioni esclusive e VIP
Per alcuni viaggi, come le fughe di lusso e le gite in barca private, possono essere applicate condizioni speciali. Tali condizioni saranno indicate nella polizza e inviate al cliente tramite un modulo di notifica della prenotazione. Accettando tali termini e condizioni, il cliente accetta tali condizioni e sarà a conoscenza di eventuali spese di cancellazione aggiuntive che potrebbero essere inviate come fattura per coprire le perdite in caso di cancellazione della prenotazione all'ultimo minuto.
Non presentarsi e non farci sapere nulla comporta un ulteriore danno. È possibile che il tour prenotato sia in ritardo perché vi sta aspettando; sia i nostri partner che il team di Club Canary devono indagare sull'accaduto, perdendo molto tempo. Inoltre, questo danneggia la nostra reputazione nei confronti del nostro partner. Per coprire eventuali danni, firmando i nostri termini e condizioni confermate che accettate che vi venga addebitato 40% dell'importo che avreste dovuto pagare, se non vi presentate senza preavviso o semplicemente vi dimenticate dell'escursione. Questo importo deve essere pagato entro 7 giorni lavorativi, altrimenti verrà inviato un sollecito ogni settimana con un aumento dell'importo di 20%.
Club Canary si impegna a garantire un'esperienza di prenotazione senza interruzioni. Tuttavia, una volta che si partecipa a un'esperienza, la responsabilità della qualità del servizio passa ai nostri partner terzi. Club Canary non emette direttamente rimborsi a meno che non sia esplicitamente consentito per iscritto dal fornitore dell'esperienza. Questo a condizione che il rimborso sia in linea con i nostri termini e non sia in conflitto con altre condizioni. Le richieste di rimborso presentate a meno di 48 ore dall'esperienza saranno prese in considerazione solo in circostanze eccezionali, come nel caso di un'emergenza medica con relativa documentazione. Le richieste di rimborso presentate dopo 48 ore dall'esperienza non saranno generalmente prese in considerazione e Club Canary non è obbligato a rispondere a tali richieste, a meno che non siano giustificate da motivi significativi come un ricovero ospedaliero. Questa misura è stata adottata a causa di numerosi casi di richieste di rimborso ingiustificate in seguito a periodi di vacanza.
Gestione dei reclami:
Club Canary supervisiona il processo di prenotazione ma non è presente durante le esperienze effettive. La responsabilità per lo svolgimento dell'attività è dei nostri partner, le cui regole, licenze e politiche sono applicabili. In caso di reclami durante l'esperienza, è essenziale rivolgersi direttamente al fornitore del servizio in loco. Se il nostro partner riconosce il reclamo e ritiene opportuno un rimborso, deve contattare Club Canary per facilitare questo processo. Se il nostro partner offre un rimborso parziale o un gesto di compensazione (ad esempio, foto gratuite) e l'utente lo accetta, ciò è considerato una risoluzione del reclamo. Ulteriori richieste successive a questa risoluzione non sono valide e non saranno prese in considerazione.
Accettando questi termini, l'utente riconosce che il ruolo di Club Canary è limitato alla facilitazione delle prenotazioni e che qualsiasi reclamo relativo alle esperienze effettive deve essere risolto direttamente con il fornitore del servizio.
Club Canary si sforza di offrire le migliori esperienze, ma non è direttamente responsabile delle prestazioni delle singole attività o del loro personale. Vi invitiamo a condividere i vostri commenti autentici sulla pagina specifica del nostro sito web in cui avete prenotato l'esperienza. Questo non solo aiuta a informare i futuri viaggiatori, ma mantiene anche la trasparenza. Assicuratevi che il vostro feedback sia costruttivo e riguardi direttamente l'esperienza prenotata. Le recensioni pubblicate sulle nostre piattaforme di terze parti che non si riferiscono direttamente ai servizi forniti da Club Canary possono generare confusione. Accettando questi termini, l'utente riconosce che Club Canary si riserva il diritto di richiedere la rimozione di qualsiasi recensione mal indirizzata o pubblicata per frustrazione, che potrebbe essere percepita come un tentativo di influenzare un rimborso. Questo comportamento è considerato una forma di ricatto dalla nostra politica. Inoltre, avendo accettato i nostri termini e condizioni, l'utente accetta che le richieste di rimozione delle recensioni su piattaforme come Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp o Trust Index debbano essere accolte se è evidente che la recensione non riguarda un'esperienza Club Canary.
Feedback:
Club Canary si impegna a fornire un servizio eccezionale. Pur non potendo emettere rimborsi senza l'autorizzazione del nostro partner, siamo aperti ad ascoltare il vostro feedback. In base al feedback ricevuto, potremmo inviare un avvertimento al nostro partner o interrompere la nostra collaborazione. Nei casi in cui il rimborso è consentito, Club Canary può restituire solo l'importo massimo pagato, in particolare il deposito. Il saldo è gestito direttamente dal partner e noi non possiamo toccarlo. Se non siete soddisfatti della risoluzione offerta, potete contattare direttamente il partner per richiedere un modulo di reclamo. Ricordate che i commenti sul nostro personale devono essere motivati con prove adeguate.
Quando si collabora con Club Canary, l'utente accetta di sostenere standard di onestà e integrità. In nessuna circostanza si potranno mettere in atto comportamenti ricattatori o coercitivi nei confronti di Club Canary, della sua azienda o dei suoi lavoratori. Questo include:
- Minacciando di pubblicare recensioni negative se le vostre richieste non vengono soddisfatte.
- Minacciare di diffondere contenuti negativi su piattaforme di social media relativi a Club Canary o ai suoi dipendenti.
- Visite non invitate e non gradite al nostro ufficio, rifiutandosi di andarsene quando richiesto.
- Minacce o comportamenti ostili via chat, telefono o di persona.
Conseguenze del comportamento vietato:
Se l'utente si impegna in uno dei comportamenti di cui sopra, Club Canary documenterà gli incidenti, compresi i messaggi e le prove video. L'adozione di tali azioni comporterà una multa obbligatoria. Se l'ammenda non viene saldata entro 10 giorni e non si trova una soluzione, Club Canary si riserva il diritto di interrompere ogni comunicazione diretta con l'utente e di sottoporre la questione al nostro consulente legale. Verranno quindi avviate azioni legali a partire da 6.000€ per i casi di cattiva condotta generale, fino a 10.000€ o più nei casi di abuso fisico o stalking del personale di Club Canary.
Attività fraudolente e false dichiarazioni:
In situazioni in cui vi siano prove di una grave cattiva condotta o di una frode nei pagamenti, Club Canary ha l'obbligo di proteggere l'integrità del commercio elettronico e presenterà una segnalazione ufficiale di frode. Ciò potrebbe dare il via a un'indagine che prevede l'esame dei dati di pagamento forniti dall'utente, come le informazioni sulla carta di credito e le informazioni bancarie. Club Canary si riserva il diritto di condividere i dati dell'utente con le autorità qualora si ipotizzi un'attività di truffa o di pagamento fraudolento.
Inoltre, se vengono fatte false dichiarazioni nel tentativo di ricevere rimborsi, Club Canary si riserva il diritto di richiedere ai nostri partner prove fotografiche o video del giorno del servizio. Se le riprese rivelano che l'esperienza è stata vissuta al contrario di quanto dichiarato, questa discrepanza sarà trattata come un tentativo fraudolento di manipolare la nostra politica di rimborso. In questi casi, Club Canary è costretto a presentare una denuncia per frode. Questa misura è fondamentale nel settore del turismo, dove alcuni visitatori potrebbero non tornare mai più alle Isole Canarie e cercare opportunità per recuperare illecitamente il denaro.
Accettando questi termini, l'utente riconosce la serietà di queste politiche e le implicazioni della loro violazione.
Club Canary si riserva il diritto di rifiutare di accettarvi come clienti o di continuare a trattare con voi. I motivi per rifiutarvi come clienti potrebbero essere: ritenere che il vostro comportamento sia dirompente, causi inutili disagi, sia minaccioso o offensivo, che danneggiate la proprietà, che turbate, infastidite, disturbate o mettete a rischio o in pericolo qualsiasi altra persona che partecipa all'escursione o il nostro personale o agenti, al telefono, per iscritto o di persona. Ai fini di questa sezione, il termine "voi" o "vostro" include qualsiasi altra persona del vostro gruppo.
Le presenti condizioni di prenotazione sono regolate dalla legislazione nazionale applicabile della Spagna (Isole Canarie) dove si è svolta l'escursione. In caso di conflitto, le parti si sottomettono e acconsentono, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del luogo di residenza dell'utente/società.
Uso delle immagini nelle inserzioni
Club Canary dà priorità all'autenticità delle sue rappresentazioni visive. Sebbene molti dei nostri annunci presentino foto originali, in alcuni casi, in particolare per i tour in autobus, possiamo utilizzare immagini modificate o generate dall'intelligenza artificiale. Questo per fornire ai potenziali turisti un'immagine più chiara dell'esperienza attesa quando una foto originale non è sufficiente.
Per tali inserzioni, la prima o le prime due immagini potrebbero essere migliorate. Ci assicuriamo di non superare mai le due immagini modificate per evitare qualsiasi travisamento. Le richieste di rimborso basate su discrepanze tra l'esperienza e le immagini non saranno prese in considerazione, poiché i clienti riconoscono e accettano i nostri termini e condizioni durante la prenotazione. Invitiamo i clienti con qualsiasi dubbio a contattare i nostri agenti per chiarimenti.
Per riassumere, mentre le nostre foto mirano a rappresentare le esperienze nel modo più accurato possibile, alcuni scatti, come l'immagine del drone dell'isola La Gomera, sono utilizzati per il loro valore illustrativo piuttosto che per la loro precisione. Catturano l'essenza, non necessariamente ogni dettaglio.
Contenuto e imitazione dello stile
Diamo valore all'unicità del nostro marchio. Emulare il nostro stile, la nostra messaggistica, i nostri caratteri, i nostri colori, i nostri loghi o i nostri slogan potrebbe portare a ripercussioni legali.
Foto e video
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Duplicazione del testo
I nostri contenuti testuali sono unici nel loro genere. La riproduzione di questi testi su altre piattaforme commerciali può portare il nostro team legale a richiedere le prove delle date di pubblicazione. Lo stesso vale per la riproduzione di contenuti dai nostri canali di social media, che viene considerata una violazione del marchio. I controlli sull'autenticità coinvolgeranno la nostra tecnologia blockchain con timbro temporale e potenziali confronti con il ranking di ricerca di Google. Il costo minimo per evitare procedimenti legali in questi casi è di 4500€.
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Accettando questi termini e condizioni, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato tutte le disposizioni in essi contenute, e che essi rappresentano un accordo vincolante tra l'utente e Club Canary, al quale entrambe le parti si atterranno in buona fede.
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