Club Canaryのオフィスチームは、すべてカナリア諸島に拠点を置き、10カ国以上の言語を話す営業とカスタマーサービスを専門としています。私たちは、カナリア諸島に対する高い観光教育と熱意を持っている現地エージェントを選びました。お客様と接する前に、彼らは私たちのオンラインサービス、特にヨットチャーターについて総合的なトレーニングを受けています。彼らはまさに、私たちのモットーである「伝説を生きる」を実践しているのです。

Club Canary のスタッフは毎日オフィスにいますが、主な活動は、ライブチャットでの問い合わせの処理、休暇パッケージの作成、予約の管理です。大規模な予約の場合は、通常、専任のエージェントが担当します。旅行者に素晴らしい時間を過ごしてもらいたいという最大の動機から、彼らの目標は、それぞれのホリデー体験を完璧なものにすることです。Club Canaryの幅広いパートナーシップのネットワークにより、食事の好み、エンターテイメント、内装など、独自のニーズに合わせてアクティビティをカスタマイズすることができます。

Club Canaryの 本社 はテネリフェ島のCentro Comercial Plaza del Duque内にあり、ショッピングセンターの営業時間に合わせて9:00から22:00まで営業しています。ここがテネリフェ唯一の実店舗ですが、専門チームが毎日08:00から22:00まで、夏季は22:30まで、ライブチャット、電話相談、注文処理に対応しています。ご希望の言語での対応を保証するため、ご来店の際は事前にご予約いただくことをお勧めします。グラン・カナリア島、フエルテベントゥーラ島、ランサローテ島にはまだ支店がありませんが、詳細なEチケットやピックアップ・ポイントなど、わかりやすく迅速なオンライン情報の提供に自信があります。今後も成長を続ける当社では、ラグジュアリーな船旅に特に重点を置きながら、島全体に実店舗を拡大する可能性を模索しています。

Club Canaryでは、スタッフの努力を本当に大切にしています。感謝の気持ちを表したい方は、チェックアウト時にエージェントにチップを渡すことができます。もし、あなたの体験が満足のいくものでなかった場合は、チェックアウトの際にお知らせください。チップの半分は専任のエージェントに、残りはチーム内で共有されます。旅行代理店は勤勉さが要求され、厳しい仕事であるため、どんな小さなチップでも、彼らに価値を感じてもらうことができます。
一般的なツアーでは、写真を購入することでチップとなります。豪華客船のチャーターでは、クルーのサービスに対してチップを渡すのが一般的です。

需要が高いため、前もって計画を立てることを強くお勧めします！テーマパークのチケットを除くほとんどのアクティビティは、直前の予約はほぼ不可能です。これは主に、当社の空席カレンダーが常にリアルタイムの変更を反映していない可能性があるためです。そのため、8日前以降にご予約される場合は、まず弊社にご連絡いただき、空き状況をご確認ください。

すでに直前で予約してしまった場合でも、慌てないでください！注文番号をカスタマーサービスまでお送りください。私たちは、お客様のために何かを手配したり、素晴らしい代替案を提案したりするために最善を尽くします。アクティビティによっては事前確認が必要な場合がありますので、ご理解をお願いします。万が一、解決できない場合は、取引手数料や返金手数料を弊社が負担することになり、関係者の皆様にとって不利な結果となります。

お電話でのお問い合わせは、専用ダイヤル+34 822 297 040（夏季は22:30まで）をご利用ください。ご予約の確認をお急ぎの場合は、下記までご連絡ください。 WhatsApp メッセージ までご連絡ください。Club Canaryの担当者が、毎日08:00～22:00の標準営業時間内にご予約を確認いたします。WhatsAppをご利用でない場合は、Facebookメッセンジャーまたは当社の ライブチャット.確認後、受信したメールが正式なチケットとなります。プリントアウトしたものでも、携帯端末でも、どちらでもご提示いただけます。

当社のウェブサイト上の各体験には、独自のキャンセルポリシーがあり、サービス（ツアー）ページで簡単に見つけることができます。ここでは、一般的なガイドラインをご紹介します：

• 基本的な体験談です：予定時刻の24時間前まで。
• より限定的な体験ができます：予定時刻の48時間前まで。
• プライベートな船旅やグループでの予約：予定時刻の4日以上前まで。

Depositは全額負担ではありません。

予約金だけで予約した場合、予約金は旅行代金の総額をカバーするものではありませんので、ご注意ください。弊社は、提携先に対して謹んで補償を行います。まれに支払いが行われない場合、弊社は問題に対処し、適切な解決策を見出さなければならないことがあります。お客様には、システムを尊重し、アクティビティに参加できなくなった場合は、たとえそれが無料のキャンセル期間内であっても、事前に当社にご連絡いただくようお願いいたします。他の多くのツアー会社でも同様のキャンセルポリシーがありますが、全額前払いが必要です。

予告期間内のキャンセルについて

指定された予告期間内にキャンセルする必要がある場合は、親切にもキャンセルの理由をお聞きします。その際、全額返金、ツアー日程の変更、ギフトカードの贈呈のいずれかをお選びいただけます。後者の2つのオプションを選択することで、取引コストを回避することができますので、大変ありがたいです。

予告期間外のキャンセルについて

入院などの例外的な状況では、解決策を見つけることができるかもしれません。ただし、その場合、パートナーとの話し合いが必要となり、証明書類が必要となる場合があります。