ご利用条件

Club Canaryのお客様との契約
1.お客様のご予約
2.Club Canary価格保証
3.お支払いいただく金額
4.当社がお客様の予約内容を変更する場合
5.お客様の予約をキャンセルする場合
6.エクスカーションの大きな変更
7.エクスカーションに対する責任

お客様との契約
8.当社の指示に従わずに予約を行うこと
9.送迎サービスの提供
10.人身事故
11.ご契約内容
12.チケット未受領
13.無料キャンセルポリシー
14.時間通りにキャンセルしない - 遅刻する
15.姿を見せない
16.クレーム
17.フィードバック
18.インフルエンサー
19.お客様を拒絶する
20.管轄裁判所と法律
21.ウェブサイトコンテンツ

Club Canaryのお客様との契約
当社とお客様との間の契約は、お客様が当社からエクスカーションまたはチケットを購入する際に、当社から期待される法的権利を定めたものであり、カナリア諸島で購入されたエクスカーションで、当社のウェブサイトに表示されている事業者が販売するもの以外の、当社とお客様との間のいかなる取引過程にも適用されません。ご予約の前に、これらの条件をよくお読みになり、当社が手配する特定のエクスカーションにどのような影響があるかをご確認ください。
お客様は、本予約条件に同意することを条件に、予約時点でウェブサイトに表示されている料金、価格、取消条件に従って、エクスカーション、アクティビティ、アトラクション、チケットサービス(以下「エクスカーション」といいます)を取得することができます。

1.お客様のご予約

お客様が単独で予約した場合でも、グループで予約した場合でも、Club Canaryは、変更、修正、キャンセルを含むその後のすべての通信において、主席予約者の名前のみを扱います。予約時に18歳であり、主契約者として予約してClub Canaryのエクスカーションを楽しみ、当社が広告したオファーがまだ利用可能な場合はそれを利用する法的能力と権限を有していなければなりません。お客様は、ご自身および予約を利用する他の方に関して提供された個人情報またはその他の情報の正確性を確認し、スケジュール変更に関する情報や予約確認書のコピーなど、予約またはそれに関連して行われた変更に関する情報を当該予約を利用するすべての方に伝える責任があります。
お客様およびお客様のご同行者は、サプライヤーの条件および関連する安全衛生に関する指示に同意することを保証する責任があります。お客様ご自身、またはご同行者様が遠足に参加できないような健康上の問題がある場合、またはお客様ご自身や他の方に危険を及ぼす可能性がある場合は、お客様の責任で申告してください。一部のツアーでは、年齢、健康状態、体重および/または身長に基づいて、サプライヤーが一定の制限を課している場合があります。お客様の安全のため、それらを尊重し、遵守するようお願いいたします。お客様の責任において、ツアーのレベル、必要な経験(ある場合)、技能の詳細について、すべての資料をよくお読みください。グループのサイズは1人から150人まで様々です。参加者が選択したツアーに、移動に不自由のある方への配慮がない場合、そのツアーは移動に不自由のある方には不向きです。ツアーによっては危険を伴うものもありますので、ご自身の責任において、そのツアーがお客様自身やお客様のグループに適しているか、また参加するのに十分な健康状態であることをご確認ください。Club Canaryは、お客様が小旅行およびオプショナルツアーに適切かつ有効な保険に加入していることを確認するよう強くお勧めします。保険会社に対して、既知の病状を含む重要な事実を申告することはお客様の責任であり、申告しない場合、保険金の請求が減額または拒否されることがあります。Club Canaryでご予約の際は、お客様ご自身、および幼児・児童を含むご同行者全員が、休暇中に適切な保険に加入されることを強くお勧めします。18歳未満の方は、Club Canaryのツアーに参加する際、必ず大人の同伴が必要です。また、親が許可した場合のみ、お子様が参加できるツアーもありますが、予約確認時に当該Club Canaryパートナーが注意を払う必要があります。その他の制限や条件がある場合もありますが、それは各特典の詳細で説明されています。予約の確認は、Club Canaryチームからデジタルチケットまたは印刷物で提供されます(オプションとして、代わりにお客様が提供した電子メールアドレスに送信されることもあります)これを受け取らない場合は、当社にご連絡ください。お客様がClub Canaryのエクスカーションを選択された場合、当社とお客様との間には、当社契約の契約条項が適用されます。
-予約手続きの際に、お客様のお名前、姓名、クレジットカードの詳細などの個人情報をお伺いします。収集されたデータは、すべて当社のプライバシーポリシーに基づいて取り扱われます。

2.Club Canary価格保証

Club Canaryのすべてのエクスカーションには、ベストバリュー保証がついています。つまり、同じ価値のあるエクスカーションをより安い価格で提供しているところは他にはないということです。万が一、他で見つけた場合は、以下の条件に基づいて差額を返金いたします。
価値保証の条件この保証は、Club Canaryのエクスカーションに適用されます。差額の払い戻しを受けるには、ツアー開始時刻の48時間前までに、より安いツアーであることを証明する書類を提出する必要があります。証明書類としては、パンフレットやウェブサイトのスクリーンショットなど、そのツアーのすべての条件が確認できる公開資料が認められます。ツアーはClub Canaryが提供するものと同一のものでなければならず、通貨、旅程、内容、ツアーの長さ、バスの質、使用言語、言語数、サービスなどの点でパッケージに含まれていてはならない。エクスカーションは同じ暦の週、月〜日に運行されるものに限ります。価値保証はカナリア諸島の無免許業者や違法業者には適用されず、特別キャンペーンは除外されます。

3.お支払いいただく金額

当社のウェブサイトに掲載されている価格は、公表された日付のものですが、Club Canaryはこれらの価格のいずれかを随時変更する権利を有します。予約確認時にお客様が当社に支払う小旅行の料金には、予約確認書に明記されたすべてのサービスが含まれます。
-Corresponding VAT.
料金には、予約確認書に明記されていないサービスは含まれていません。

4.当社がお客様の予約内容を変更する場合

私たちは、お客様のエクスカーションに変更を加える必要がないことを望んでいますが、時には変更が必要な場合もあります。Club Canaryはいつでもこれを行う権利を有します。重要な変更については、ご予約の際にお知らせいたします。すでに予約されている場合は、ツアー開始までに時間があれば、できるだけ早くお知らせします。エクスカーションのスケジュールは変更される場合があります。予約確認書には最新の予定時刻が記載されています。実際の時刻は、Club Canaryの担当者がお送りする正式なチケットに記載されていますので、受け取られたらすぐによく確認してください。

5.お客様の予約をキャンセルする場合

Club Canaryは、常にご予約通りのエクスカーションを提供することを目指しています。しかし、例えば、お客様のご予約人数が少なかった場合には、エクスカーションをキャンセルしなければならない可能性があります。当社はいかなる状況においてもお客様のエクスカーションをキャンセルする権利を有していますが、当社がお客様のエクスカーションをキャンセルした場合、お客様は払い戻しを受けるか、当社が同等または同程度の規格と価格の別のエクスカーションを提供できる場合は、それを受け入れることができます。このオプションを選択した場合、お客様のエクスカーションの条件は変更されず、本条件がお客様の予約に適用されます。いずれの場合も、代替のツアーがより低い水準と価格であった場合は、必ず差額を返金いたします。

6.エクスカーションの大きな変更

時には、Club Canaryはあなたの小旅行を大きく変更しなければならないことがあります。例えば、天候が非常に危険な場合(これはお客様や私たちではなく、パートナーによって決定されます)。あるいは、当該パートナーに大きな問題があり、予約した小旅行を実施することができない場合。当社がお客様の予約を確認した後、これらの変更についてお客様に伝えた場合、お客様は以下のいずれかを行うことができます。
- 変更日において、同等または類似の水準・価格の当社による代替観光を提供できる場合には、それを受諾すること。当社はグループ内の他の会社による代替観光を提供する場合があります。お客様がこのオプションを選択された場合、お客様の小旅行の条件は変更されず、これらの条件はお客様の予約に引き続き適用されます。
- エクスカーションをキャンセルされる場合は、お支払いいただいた金額の全額を返金いたします。
差し替えられたエクスカーションの水準や価格が低い場合は、必ず差額を返金いたします。
その変更がお客様の同意を得られない場合
上記の大きな変更がお客様にとって受け入れられない場合、お客様は予約をキャンセルすることができます。この場合、当社はお客様がお支払いになった金額を全額返金いたします。

当社の責に帰すべからざる事情
Club Canaryは、戦争、戦争の脅威、暴動、内乱、テロ活動およびその結果、労働争議、自然災害および原子力災害、火災、疫病、健康リスクおよびパンデミック、当社または当社のサプライヤーの管理が及ばない理由による輸送に関する不可避かつ予測不可能な技術的問題、空港または港の閉鎖または混雑、ハリケーンおよびその他の実際または潜在的な厳しい気象条件、その他の類似したイベントなど、当社の管理が及ばないイベントについて責任を負いません。

7.エクスカーションに対する責任

Club Canaryは、お客様が選択し、当社が確認したエクスカーションを構成するサービスを受けられるように手配します。これらのサービスは、当社が契約した目的地の独立した現地サプライヤーを通じて提供されます。当社は、お客様が当社に予約したエクスカーションの各部分が合理的な水準で、当社が広告したとおり(またはお客様が変更して受け入れたとおり)に提供されていることを確認する責任があります。当社は、当社が広告したお客様のエクスカーションを構成するすべてのサービスが、効率的で評判の良い企業によって提供されることを確認するために、あらゆる合理的な注意を払っています。これらの事業者は、現地の基準に従うべきです。

お客様との契約

8.当社の指示に従わずに予約を行うこと

Club Canaryは非常に忙しいツアー会社で、120社以上のパートナーと仕事をしています。このうち約70%は中小企業で、かなり旧態依然とした仕事をしています。これらの会社は、ツアー会社から電話で予約を受けるだけで、すべての予約をログブックに記録しています。このログは5分ごとに変わり、オンラインで更新することは事実上不可能で、たとえClub Canaryがそうしようとしても、常に正確な空室状況データよりもガイドラインが多くなってしまいます。

ウェブサイト上のいたるところにある重要な注意事項
そのため、Club Canaryでは、ウェブサイトやSNSで何度も事前予約が必要であることをお伝えしています。万が一、そうでない場合は、当該商品のショッピングカートボタンの上に明記されている予約のアドバイスに従ってください。このメッセージには、通常、一定期間内に予約する場合は、まずClub Canaryカスタマーサービスに連絡して在庫状況を確認する必要があることが記載されています。お客様が当社の規約に同意された場合、お客様が予約通知を評価し、Club Canaryのウェブサイトが提供するアドバイスに従ったこと、または予約された体験に適用されなかったことを意味します。しかし、このルールを破り、見逃せない予約通知を無視し、予約した体験が利用できない場合は、この規約に同意することで、以下の条件を承諾することになります。
- アクティビティを別の日に変更します。
- 別のエクスカーションについてエージェントと相談します。
- 私は、支払った総額のうち60%の払い戻しを請求することができます。
- 使った分はClub Canaryの割引コードとして、次回のために受け取ることができるかもしれません。

他のエクスカーションに参加される場合、または他の日に変更される場合は、ご注意ください。この体験をキャンセルして返金を受ける権利はありません。ただし、1日1回に限り、48時間前までなら無料で変更することができます。 (これらの問題は、スタッフの作業時間の増加、広告料や取引手数料の損失などにより、Club Canaryに大きな出費を強いることになります)。

9.送迎サービスの提供

Club Canaryのアクティビティやサービスには、必ず送迎サービスが付いているものと、予約時のプレゼントとして付いているものがあります。弊社でご予約の際、「テネリフェ島南部でのピックアップサービス」と書かれているのは、観光客が多く滞在する観光地やホテルがある地域を意味します。テネリフェ島南部は以下の通りです。Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta, Playa Paraísoが含まれます。それ以上の地域は対象外、もしくはClub Canaryのスタッフとの合意が必要です。予約後に宿泊先が無料送迎サービスの対象外であることが判明し、アクティビティをキャンセルすることは認められません。また、送迎サービスは弊社提携先の責任において行われます。Club Canaryは航空券に正しい集合時間と場所を記載する必要がありますが、時間通りに到着するかどうかは当該パートナー次第、時間通りに準備できるかどうかはお客様次第です。このサービスは、利用可能であると表示されていても、利用できない場合があります。これは、ピックアップの交通機関が壊れていたり、むしろ直前に予約したために、交通機関のすべての場所が満席になっていることが原因かもしれません。タクシー代として少額の補償を求めることもできますが、Club Canaryはそのような義務を負うものではありません。

10.人身事故

Club Canaryは、Club Canaryで購入した小旅行が直接の原因となる病気、怪我、死亡について、一切の責任を負いません。これらの条件に同意することにより、お客様は上記のいかなる場合においても、Club Canaryが責任や金銭的な責任を負わないことに同意するものとします。ただし、重大な事故が発生した場合、現地当局やご家族・配偶者の方と情報を共有する場合があることをご了承ください。

11.ご契約内容

お客様が予約を確定すると、お客様は予約者全員を代表して、本契約の条件がお客様の予約およびお客様のエクスカーションの手配に関する当社の完全な合意を構成することを承諾することになります。また、お客様は、当社がお客様およびお客様のグループの他のメンバーに関する個人情報を処理することに同意します。文脈が許す限り、「お客様」および「お客様の」という表現は、お客様および本予約のすべての人を含みます。パスポート、ビザ、その他の入国要件をすべて満たすことは、お客様の責任です。パスポートおよび旅券は無傷でなければなりません。破損していたり、改ざんされていたりすると、旅行を拒否される場合があります。Club Canaryは、お客様がこれらの要件に従わなかったために旅行できなかった場合、いかなる責任も負いません。

12.チケット未受領

Club Canaryは、お客様の責任において、お客様に関する正しい連絡先をお知らせください。これには、電話番号+国番号と電子メールアドレスが含まれます。もし当社が虚偽の情報を受け取り、WhatsAppまたは電子メールでお客様と連絡が取れない場合、お客様の責任となり、考えられる損失をカバーするため、返金を受けることはできません。Club Canaryの予約は常に手動で確認・送信する必要があるため、予約の確認はClub Canaryの営業時間内にのみ行うことができます。予約完了後、Club Canaryへの連絡方法を記載したメールをWhatsAppでお送りしますので、その際に注文番号をお知らせください。Club Canary WhatsAppの番号(+ 34 604 105 055)はビジネス用の番号であるため、法律により、まずこの番号からメッセージを送ることができず、お客様から会話を始めていただく必要があります。

13.無料キャンセルポリシー

Club Canaryでは、予約金のみでアクティビティを予約することができ、また、キャンセル条件も充実しています。各アクティビティには、それぞれ独自のキャンセルポリシーがあります。一般的に、キャンセルポリシーは、空き状況や独占的な情報にもよりますが、24時間から72時間の間となっています。大きなボートのレンタルには、尊重しなければならない特別な条件が付属していることがよくあります。時間は、特定の公園の合意された集合時間または開園時間からカウントされます。ルールに従っていれば、無料で簡単にキャンセルすることができます。電子メール(office@clubcanary.com)またはWhatsApp(+34 604 105 055)経由でキャンセルしてください。キャンセルは、注文番号が記載されている場合のみ有効であり、注文時に記載されている電話番号またはメールアドレスから送信する必要があります。

14.時間通りにキャンセルしない - 遅刻する

Club Canaryでは、キャンセルに関して、各パートナーと特別な契約を結んでいます。もし、お客様がその条件を守らない場合、Club Canaryは罰金を受け取ります。そのため、他の多くのツアー会社では、常に全額を受け入れています。そのため、他の多くのツアー会社では、常に全額を受け入れています。それでもなお、お客様が礼儀正しく予約をキャンセルされる場合、保証金に追加費用はかかりません。

VIP向けエクスカーション
豪華な旅行やプライベートな船旅など、特定の旅行については、特別な条件が適用される場合があります。これらの条件は、保険証券に記載され、予約通知書としてお客様に送付されます。これらの条件を受け入れることにより、お客様はこれらの条件に同意したことになり、お客様が予約を直前にキャンセルした場合の損失をカバーするために、請求書として追加キャンセル料がお客様に送られる場合があることを認識することになります。

15.姿を見せない

また、何も知らせないということは、さらなる損害をもたらします。あなたが予約したツアーが、あなたを待っているために遅れている可能性があります。パートナーもClub Canaryチームも、何が起こったかを調査しなければならず、多くの時間を浪費します。さらに、パートナーに対する私たちの評判にも傷がつきます。起こりうる損害をカバーするために、あなたは、あなたが通知なしに現れない場合、あるいは単にエクスカーションを忘れてしまった場合、あなたが支払うはずだった金額のうち40%を当社が請求することに同意することを、当社の利用規約に署名することで確認するものとします。この金額は7営業日以内に支払わなければならず、そうでない場合は、20%の増額を伴う督促状が毎週送付されます。

16.クレーム

Club Canaryは、予約の進行についてのみ責任を負います。Club Canaryのスタッフは、体験当日に立ち会うことはなく、アクティビティ中に起こりうる事柄について判断することはできません。体験中、あなたはパートナーの手に委ねられ、彼らの規定するルールやライセンス、ポリシーが適用されます。エクスカーションに関して苦情がある場合は、現地でサービス提供者に相談してください。お客様の苦情が提携先に届けられ、提携先が全額返金することを決定した場合、提携先は当社に連絡する必要があります。その後、当社は保証金の払い戻しを行うことができます。これらの条件に同意することにより、当社のパートナーがあなたに金銭の一部またはギフト(例:無料の写真)を提供した場合、あなたは一緒に解決策を見つけ、あなたの苦情が解決されたという事実を受け入れることになります。これ以降の要求は有効ではなく、いかなる例外もなく考慮されるべきではありません。

17.フィードバック

Club Canaryは良いサービスを提供するために努力しています。パートナーの許可なく返金をすることはできませんが、お客様のご意見をお聞きすることは可能です。パートナーに警告を出したり、パートナーとの取引を停止することもあります。返金が許可された場合、Club Canaryはいかなる場合もお客様が支払った金額(デポジット)以上の金額を支払うことはできません。残りの金額は、当該パートナーに直接支払われ、私たちはそれにアクセスすることはできません。結果にご満足いただけない場合、28日以内に当該企業に連絡し、苦情フォームを請求することができます。また、Club Canary苦情処理用紙を請求することもできますが、これは当社のスタッフから受けた個人的なサービスに対する苦情を報告するためのものであり、適切な証拠による裏付けが必要です。

18.インフルエンサー

本契約書に署名した場合、いかなる場合においても、Club Canary社またはClub Canary社の従業員を恐喝しないことを承諾したものとします。恐喝には以下のようなものが含まれます。
1)欲しいものが手に入らなければ、悪いレビューを投稿すると脅すこと。
2)Club CanaryまたはClub Canaryワーカーに関連するソーシャルメディアに否定的なことを投稿するよう脅迫すること。
3)招かれざる客としてオフィスを訪れ、帰りたがらない。
4)LiveChat、電話、会社で脅迫をすること。
その場合、Club Canaryは、送信されたメッセージやビデオ素材など、その証拠を収集することがあります。このルールに違反した場合、以下の罰金を科すことがあります。 6000€.Club Canaryスタッフへの虐待やストーカー行為などの身体的虐待もあった場合、罰金となります。 10000ユーロから.10日以内に罰金を支払わない場合は、法的措置がとられます。

19.お客様を拒絶する

Club Canaryは、お客様を顧客として受け入れることを拒否する、またはお客様との取引を継続する権利を留保します。お客様をお断りする理由としては、お客様の行動が破壊的である、不必要な不便をもたらす、脅迫的または虐待的である、お客様が財産を破損する、お客様が他の旅行者または当社のスタッフもしくは代理人を動揺させる、困らせる、妨害する、または何らかのリスクまたは危険にさらすと、電話、書面または直接的に判断することができます。本項において、「お客様」または「お客様の」という用語には、お客様のパーティーに参加している他のすべての人が含まれます。

20.管轄裁判所と法律

本予約条件は、エクスカーションが実施されたスペイン(カナリア諸島)の国内適用法に準拠するものとします。当事者間で紛争が生じた場合は、利用者/会社の居住地の裁判所を管轄裁判所とし、他の管轄権を明示的に放棄して同意します。

21.ウェブサイトコンテンツ

Club Canaryは、大規模なチームが日々ウェブサイトを懸命に作っています。自分の利益のために私たちからコンテンツをコピーすることは、盗用とみなされます。

写真・動画
当ウェブサイトに掲載されている写真の多くは、弊社に帰属するものであり、その他の写真については、パートナーから使用許可を得ています。しかし、これらの写真には私たちのマークがあり、特別なフィルターをかけているため、コピーすることでさえも禁止されています。弊社の写真やビデオを許可なく商用利用する場合は、1枚につき以下の金額を請求させていただきます。
- パートナーの写真 150€.
- Club Canaryの写真 500€.
- Club Canaryの動画 2500€.

スタイルをコピーする
メッセージ、フォント、色、ロゴ、スローガンを同じにすることで、私たちをコピーしようとしていることが明らかになった場合、私たちは法的措置を取ります。

テキストのコピー
私たちは、私たちのテキストがユニークであることを証明することができます。これらのテキストの一部が他の商用サイトに見られる場合、その証拠を作成し、場合によっては弁護士があなたに連絡を取り、公開日の証拠を提出するよう依頼します。これは商標権侵害と見なされるため、当社のソーシャルメディアチャンネルでコピーする場合にも適用されます。テキストを盗んだという証拠は、私たちのタイムスタンプ・ブロックチェーン技術を加えることで検証され、損害のあるgoogle検索ランキングの可能性があります。私たちの弁護士がこの件に関して法的なケースを起こさないために請求する最低額は 4500€.

Club Canaryは商品名であり、SCHIJVENS GROUP SLが管理している。