FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Club Canaryのすべてのエクスカーションには、ベストバリュー保証がついています。つまり、同じ価値のあるエクスカーションを、他のどこよりも安い価格で見つけることができないことを保証します。もし見つけた場合は、差額を返金いたします。

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

テネリフェ島でのエクスカーションやツアーは、通常通り行われますが、衛生面では特に注意が必要です。移動手段は使用後、適切に洗浄・消毒されます。エクスカーションのオーナーは、より多くの距離を保てるように、グループを小さくするように最善を尽くします。十分な距離が保てない場合は、マウスマスクを着用しますが、これは各ツアーによって異なります。エクスカーション中のコロナウイルス対策についてご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. お問い合わせ to discuss all the possibilities.

テネリフェに来る前に、すべてのアクティビティの手配をしておきたいと思いませんか?あるいは、個人的なアドバイスが欲しいとか、エクスカーションについて質問があるとか?それなら、ライブチャットやEメールで、無料のスカイプやフェイスタイムのミーティングを予約することができます。

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

テネリフェでは誰もが楽しめることがあります!私たちのパートナーと私たちは、必要としている人を助けるために最善を尽くします。テネリフェでは、車椅子対応のエクスカーションや、スタッフが必要な方に特別な配慮ができるエクスカーションがあります。ご質問や詳しい情報については、こちらまでお問い合わせください。

テネリフェ島でのエクスカーションをお探しの方で、当社のウェブサイトに掲載されていない場合は、お気軽にお電話またはメッセージでお問い合わせください。頻繁にツアーを更新していますので、お探しのツアーがオンラインに掲載されているかもしれません。お客様がお探しのツアーをご提供できるよう、常に最善を尽くしております。

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

スケジュールは常に最新の状態に保つようにしていますが、繁忙期には、予約したのにエクスカーションがすでに満席になっていることがあります。このような場合は、Club Canaryチームができるだけ早くお客様に連絡し、解決策を探ります。解決策が見つからない場合は、合計金額を返金いたします。日付がブロックされている場合は、その日のエクスカーションが不可能であることを意味します。ただし、念のため、ライブチャットでお問い合わせください。

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

周遊券を受け取ったものの、情報(日時、予約数など)が間違っていた場合は、すぐにご連絡ください。早急に修正し、新しいチケットをお送りいたします。

テネリフェのいくつかのエクスカーションでは、ご両親の許可があれば、お子様だけでの参加も可能です。テネリフェでは、ほとんどのツアーがお子様向けで、赤ちゃんも一緒に参加できるアクティビティもいくつかあります。また、赤ちゃんと一緒に参加できるアクティビティもいくつかあります。特別料金やお子様と赤ちゃんの年齢制限については、各ツアーの説明に記載されています。さらに詳しい情報は、ライブチャットでご確認いただけます。

一部のエクスカーションでは、特定の年齢まで子供料金が設定されていますが、エクスカーションごとに異なります。子供料金が設定されている場合は、各アクティビティの説明に記載されています。

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via フェイスブックインスタグラムリンクトインユーチューブ そして ピンタレスト!

Club Canaryのオフィスアドレスです。 Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
オフィスの営業時間です。 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
ライブチャットです。 ウェブサイトの右隅にあるボタンをクリックするだけで、ライブチャットにアクセスできます。オフィスの営業時間内のみご利用いただけます。
電話 +34 604 105 055
E-Mail office@clubcanary.com

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