FAQ

私たちのローカルビジネスは、あなたのおかげで成り立っています

そのために、私たちはあなたに感謝しています。そのため、私たちはお客様の体験を向上させるために、ありとあらゆる質問をほぼすべてピックアップしました。もしそうでない場合は、私たちのチームが1クリックするだけで、まだお持ちのご質問にお答えします。

予約システム

Club Canaryでは、ほとんどのサービスでデポジットをお預かりしています。これは、事前予約を促し、一度に複数のアクティビティを簡単に予約できるようにするためです。もうひとつの大きな利点は、何か不都合なことが起こっても、全額を失うことがないということです。例えば、プライベートや健康上の理由で直前に旅行をキャンセルしなければならない場合や、到着が遅すぎた場合などです。 

Deposit|Arrival

旅行を予約する際には、手付金を支払うだけです。これを "Deposit "と表現しますが、このデポジットは前払いの役割を果たし、お客様が支払わなければならない合計金額から差し引かれます。"Arrival "とは、まだ支払わなければならない未払い金のこと。これは、アクティビティ当日に、現地でツアーガイドや受付に支払う必要があります。

Club Canaryのベストプライス保証

Club Canaryのすべてのエクスカーションには、ベストバリュー保証がついています。つまり、同じ価値のあるエクスカーションを、他のどこよりも安い価格で見つけることができないことを保証します。もし見つけた場合は、差額を返金いたします。

無料キャンセル

予約をキャンセルする必要がある場合、Club Canaryでは、チケットまたはEメールに記載されているエクスカーションの時間の48時間前までにキャンセルした場合は、全額返金します。ツアー開始の48時間前から24時間前までのキャンセルは、50%の返金となります。24時間前を過ぎてからのキャンセルには、返金はありません。9名様以上のご予約の場合、同じルールが適用されますが、24時間以上前にキャンセルする必要があります。その他の条件は、特別な準備を必要とする特別なツアーに適用されますが、これらの条件は常にツアーの説明書に記載されています。

なぜエクスカーションを事前に予約する必要があるのですか?

事前にご予約いただければ、必要な日に確実にスポットを確保することができます。休暇期間中は、テネリフェ島のほとんどのエクスカーションが数日間連続して満席となりますが、閑散期には、エクスカーションを実現するために必要な最小限の人数を確保するための十分な時間を確保することができます。万が一、予約をキャンセルしたり、別の日に変更したい場合は、エクスカーション開始時刻の48時間前までであれば、いつでも無料でキャンセルすることができます。

テネリフェ島でのエクスカーションにおけるCOVID-19の予防と安全対策について

テネリフェ島でのエクスカーションやツアーは、通常通り行われますが、衛生面では特に注意が必要です。移動手段は使用後、適切に洗浄・消毒されます。エクスカーションのオーナーは、より多くの距離を保てるように、グループを小さくするように最善を尽くします。十分な距離が保てない場合は、マウスマスクを着用しますが、これは各ツアーによって異なります。エクスカーション中のコロナウイルス対策についてご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

テネリフェのイベントと大人数向けパッケージ

何か特別なものをお探しの方には、ぴったりの場所です。お客様のグループに合わせたエクスカーションプログラムに加え、テネリフェ島のホテル、レストラン、クラブとのコネクションを持っています。また、テネリフェ島のホテルやレストラン、クラブなどとも提携しており、思い出に残るような企画をご提案いたします。ビジネスグループ、学校グループ、スポーツグループ、バチェラーパーティーなど、テネリフェ島で楽しい時間を過ごしたいすべての人に最適なオプションです。お問い合わせですべての可能性についてご相談ください。

Club Canaryホテル・マンションミーティング

テネリフェ島のエクスカーションについてもっと知りたい方や、アクティビティに興味のある大人数のグループの方には、経験豊富なClub Canaryチームメンバーがお客様のアパートやホテルを訪問し、すべてを十分に説明し、ご質問にお答えします。このサービスは完全に無料で、予約の必要もありません。ご予約はお気軽にどうぞ。

Club Canary SkypeとFaceTimeのミーティング

テネリフェに来る前に、すべてのアクティビティの手配をしておきたいと思いませんか?あるいは、個人的なアドバイスが欲しいとか、エクスカーションについて質問があるとか?それなら、ライブチャットやEメールで、無料のスカイプやフェイスタイムのミーティングを予約することができます。

さまざまな支払い方法

Club Canaryでは、現金でのお支払い、Ideal、Paypal、クレジットカード、Bancontact、Belfius、KBC/CBC、銀行振込、EPS、Giropay、ING home、Przelewy24、SOFORT banking、My bankなど、14種類のお支払い方法をご用意しております。当社の価格はすべて税込みで、追加の取引手数料はかかりません。

テネリフェ島に到着後、現金でエクスカーションの料金をお支払いください。

このオプションを選択すると、Club Canaryチームのメンバーが、約束の日にあなたのアパートまたはホテルを訪れ、チケットをお渡しするとともに、追加情報やヒントをお伝えします。このサービスの料金は5ユーロで、予約は旅行開始時間の48時間前までに行う必要があります。もし、同じ日にエクスカーションを予約していて、それが不可能な場合は、エクスカーションの開始時間より前にお会いして、チケットをお渡しすることができます。

障がい者のためのテネリフェ島観光ツアー

テネリフェでは誰もが楽しめることがあります!私たちのパートナーと私たちは、必要としている人を助けるために最善を尽くします。テネリフェでは、車椅子対応のエクスカーションや、スタッフが必要な方に特別な配慮ができるエクスカーションがあります。ご質問や詳しい情報については、こちらまでお問い合わせください。

希望するエクスカーションがウェブサイトに掲載されていない場合はどうすればいいですか?

テネリフェ島でのエクスカーションをお探しの方で、当社のウェブサイトに掲載されていない場合は、お気軽にお電話またはメッセージでお問い合わせください。頻繁にツアーを更新していますので、お探しのツアーがオンラインに掲載されているかもしれません。お客様がお探しのツアーをご提供できるよう、常に最善を尽くしております。

エクスカーションの日程を変更したいのですが、どうすればいいですか?

エクスカーションの日程を変更したい場合は、通常は問題ありません。ただし、公式には48時間前までにしか変更できません。ただし、可能性についてはお問い合わせください。

エクスカーションが満席の場合はどうすればいいですか?

スケジュールは常に最新の状態に保つようにしていますが、繁忙期には、予約したのにエクスカーションがすでに満席になっていることがあります。このような場合は、Club Canaryチームができるだけ早くお客様に連絡し、解決策を探ります。解決策が見つからない場合は、合計金額を返金いたします。日付がブロックされている場合は、その日のエクスカーションが不可能であることを意味します。ただし、念のため、ライブチャットでお問い合わせください。

チケットはいつもらえるのですか?

ご予約が完了しましたら、弊社オフィスチームがご予約を処理し、すべての詳細を把握いたします。その後、WhatsAppまたはEメールでチケットをお送りします(念のためスパムチェックをお願いします)。通常、チケットの発送は早く、営業時間内であれば15分から60分程度で発送されます。営業時間は月曜~土曜の午前10時30分から午後21時まで、日曜はお休みです。営業時間外にご注文いただいた場合は、もう少し時間がかかることがあります。お客様のご注文をできるだけ早く確認し、チケットを転送するために常に最善を尽くします(日曜日も同様です)。ご注文の進捗状況が気になる場合は、お問い合わせください。

チケットが届かない場合はどうすればいいですか?

ご予約後、2時間経ってもチケットが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認いただき、メールに加えてWhatsAppメッセージもご確認ください。それでもチケットが届かない場合は、ライブチャット、WhatsApp、またはEメールでメッセージをお送りください。できるだけ早くチケットをお届けできるように努めております。ご遠慮なく、お問い合わせをご利用ください。

誤ったチケットを受け取ってしまった場合はどうすればいいですか?

周遊券を受け取ったものの、情報(日時、予約数など)が間違っていた場合は、すぐにご連絡ください。早急に修正し、新しいチケットをお送りいたします。

テネリフェ島では、子供や赤ちゃんもツアーに参加できますか?

テネリフェのいくつかのエクスカーションでは、ご両親の許可があれば、お子様だけでの参加も可能です。テネリフェでは、ほとんどのツアーがお子様向けで、赤ちゃんも一緒に参加できるアクティビティもいくつかあります。また、赤ちゃんと一緒に参加できるアクティビティもいくつかあります。特別料金やお子様と赤ちゃんの年齢制限については、各ツアーの説明に記載されています。さらに詳しい情報は、ライブチャットでご確認いただけます。

遠足の子供料金は何歳まで支払うのですか?

一部のエクスカーションでは、特定の年齢まで子供料金が設定されていますが、エクスカーションごとに異なります。子供料金が設定されている場合は、各アクティビティの説明に記載されています。

私はあまり泳げないのですが、水中観光はできますか?

そこまで泳げないと不安になるのは当たり前ですが、泳げることが必須ではありません。テネリフェのウォータースポーツには、訓練されたガイドとレスキューベストが用意されています。ウォーターアクティビティやテネリフェのボートトリップでは、通常は海岸から遠く離れた場所に行くことはありません。

チケットを印刷する必要がありますか?

当社のチケットはすべてEチケットなので、携帯端末があればエクスカーションでチケットを見せることができます。唯一の例外は、Loro ParqueSiam Parkです。これらの公園では、チケットを印刷する必要があります。すでにテネリフェ島にいらっしゃる場合は、ホテルで印刷することもできますし、Plaza del Duqueにある弊社のオフィスで無料のチケット印刷サービスをご利用いただくこともできます。

割引コードはどのように記入するのですか?

割引コードを記入するには、次の手順に従ってください - 1: ショッピングカート(画面の隅の右上)に移動します。2: ご注文内容が正しいかどうかを確認します。3:ご注文内容の下に、白いストロークで「クーポンコード」が表示されています。4: そこに割引コードを入力し、「コードを適用する」をクリックしてください。これで「Coupon code applied successfully」と表示されるはずです。表示されない場合は、コードを正しく入力したかどうかを確認してください。5: 下にスクロールすると、合計金額が変更されているのがわかりますので、これでチェックアウトに進む準備が整いました

ツアー当日の天候が悪い場合はどうすればいいですか?

まれに、テネリフェでのアクティビティの日中に太陽が消えてしまうことがありますが、だからといってエクスカーションの素晴らしさが損なわれるわけではありません。晴れた日には、ビーチでリラックスして過ごすことができるように、良いこともあるのです。カリマが発生した場合や、テネリフェの天候が悪すぎてエクスカーションが実施できない場合には、無料で別の解決策をご提案いたします。

エクスカーションに参加できなかった場合はどうなりますか?

お客様がエクスカーションにお越しにならなかったり、遅刻してエクスカーションに間に合わなかった場合、返金はいたしません。このような場合には、ご連絡ください。多くの場合、日程を変更したり、その日の別のアクティビティを追加割引でご提供できる可能性がありますので、その場合はメッセージをお送りください。

旅行前や旅行中にアルコールを飲むことはできますか?

せっかくのテネリフェでの休暇ですから、もちろん楽しみたいですよね。しかし、ここでも基本的なルールが適用されます。ジェットスキークワッドなどのテネリフェの会社は、あなたが酔っていて人命を危険にさらす可能性があると考えた場合、返金なしであなたを拒否することがあります。テネリフェ島のボートトリップイブニングショーなど、その他多くのエクスカーションでは飲酒が可能です。

ツアーの写真はいつ届きますか?

テネリフェ島でのエクスカーション後に写真を購入された場合、提携先からの転送に時間がかかることがあります。これは、ヨットで行くホエールウォッチングツアーの場合によく見られます。4日以内に届かず、スパムフォルダにも入っていない場合は、お手数ですが、WhatsAppまたはEメールで、ご希望のツアーの日時をご連絡ください。可能な限り早く手配いたします。テネリフェでの写真撮影の写真に関しては、写真を編集するため、少し時間がかかることがありますが、カメラマンがお客様と相談します。

苦情があった場合は?

エクスカーションについて苦情があったり、旅行が自分の好みに合わなかった場合、非常に不愉快な思いをします。しかし、私たちのチームはエクスカーションに参加していないので、正しい解決策を決めることができません。苦情がある場合は、エクスカーション当日にサービス提供者にすぐに連絡し、一緒に適切な解決策を見つけてください。問題が解決されない場合は、すぐに電話またはEメールで当社にご連絡ください。

ここに掲載されていない質問は、どのようにしてClub Canaryに問い合わせるのですか?

どんな質問にも喜んでお答えします。私たちのチームは、お客様のニーズに合ったエクスカーションを見つけるお手伝いをいたします。お電話、メール、オンラインチャットでお気軽にお問い合わせください。また、Plaza del Duqueにある私たちのオフィスでも、大歓迎です。Club Canaryのニュースやオファーについては、FacebookInstagramLinkedInYouTubePinterest!

Club Canaryのオフィスアドレスです。 Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
オフィスの営業時間です。 月曜~土曜のAM10:30~PM21:00、日曜は休館。
ライブチャットです。 ウェブサイトの右隅にあるボタンをクリックするだけで、ライブチャットにアクセスできます。オフィスの営業時間内のみご利用いただけます。
電話 +34 604 105 055
E-Mail [email protected]

ニュースレターを購読する

5ユーロの割引を受けることができます。