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カナリア諸島に拠点を置く高学歴のチーム

Club Canaryのオフィスチームは、営業とカスタマーサービスを担当し、合わせて10カ国以上の言語を話します。Club Canaryの現地エージェントは、観光学やそれに類する学位を持っていることを理由に選ばれています。また、Club Canaryのスローガンである「Live Legendary」を実践し、カナリア諸島への情熱が感じられる人ばかりです。Club Canaryの各担当者は、お客様と接する前に、オンラインでのアクティビティの選択、特にヨットのチャーターに関する幅広いトレーニングを受けています。

素晴らしいカスタマーサービス

Club Canaryの社員は毎日オフィスにいますが、主にウェブサイトのライブチャットリクエスト、バケーションパッケージの作成、予約の処理に活躍しています。通常、大規模な予約のほとんどは、個人エージェントによって処理されます。エージェントは、観光客が最高の時間を過ごせるようにすることに高いモチベーションを持っており、彼らの目標は、すべての人の休暇を可能な限り完璧にすることである。Club Canaryは幅広いパートナーシップを持っているため、食事、エンターテインメント、装飾など、特定のニーズに合わせて特定のアクティビティを調整することができます。

鑑賞

Club Canaryの従業員にお世話になり、そのモチベーションを高めたい、あるいはお礼をしたい場合、チェックアウトの際に担当者にチップを残すことができます。また、お客様の体験があまり良くなかった場合、チェックアウトの際にその旨をお伝えいただければ、少額ですが還元させていただきます。チップについてチップのうち50%は担当者に、残りの50%はチーム全体に分配されます。旅行代理店での仕事はストレスが多く、多くの集中力を必要とします。チップは（たとえ少額でも）当該エージェントが感謝されることを実感させるものです。 

エクスカーションでのチップ
一般的なツアーでは、写真を販売しており、後日購入することができます。ラグジュアリーボートのチャーターでは、サービスが良かった場合、チップを残すのが一般的ですが、クルーに渡すのがベストで、彼らは現金で受け取るのを好みます。

説明書を読まずに予約しないでください

大変混雑しています。直前予約はテーマパークのチケットを除き、ほぼ不可能です。Club Canaryでは、予約カレンダーを常に更新することはできません。また、多くの会社が電話のみでエクスカーションを受け付けており、5分ごとに更新が変わるため、かなり無理があります。そのため、8日前以降にご予約されたアクティビティについては、まず弊社にご連絡いただき、空き状況をご確認ください。

直前で予約したのか？
ご注文番号をカスタマーサービスまでお送りいただければ、何か手配できるかどうか、あるいは良い代替品をお探しします。私たちは、特定の活動については、まず私たちに連絡する必要があることを明記していますので、動揺しないようにお願いします。最悪の場合、解決策が見つからない場合、最終的に返金しなければならず、取引手数料と返金手数料の両方を支払わなければならないので、私たちにとっても非常に迷惑な話です。

予約の確認

ご予約をできるだけ早く確定するため、Eチケットに記載されているご注文番号のみを記載し、WhatsAppをお送りくださいますようお願いいたします。当社のWhatsAppは+34 604 105 055.営業時間内（月曜日から日曜日の9:00～22:00）に、担当者がお客様のご予約を確認させていただきます。WhatsAppをお持ちでない場合経由でもご連絡いただけます。Facebook メッセンジャーまたはライブチャットでお問い合わせください。予約確認後、注文メールを正式なチケットとして、プリントアウトまたは携帯電話のeチケットとして有効です。

予約の取り消し

弊社のウェブサイトでは、各体験に独自のキャンセルポリシーが設定されています。通常、製品ページで簡単に確認できます。

規格です。 

• 基本体験は最大24時間。
• より特別な体験の場合は、最大48時間まで。
• プライベートな船旅の場合は最大4日以上。

Deposit はコストを支払わない

私たちは、お客様が予約金だけで簡単に予約できるようにしています。これは、当社や当社のパートナーに知らせないと現れないということではありません。デポジットは旅行代金をカバーするものではありませんので、弊社は謹んでパートナーに補償します。これに対してクレームをつけても、お金を要求したり、適切な合意を見出すことができる可能性があります。このようなことは避けたいので、この制度を尊重し、無料取消期間内であってもアクティビティに参加できない場合は、当社にご連絡くださいますようお願いいたします。他の多くのツアー会社では、同じキャンセル条件であっても、全額を前払いしなければなりません。

予告期間内のキャンセル

私たちの参考のために、その理由をお伺いします。その後、全額返金、ツアー日程の変更、ギフトカードのいずれかを選択していただきます。その際、ご返金、日程変更、ギフトカードのいずれかをお選びください。

予告期間未満のキャンセル

通常、入院している場合など、特定の状況下では解決策を見出すことができます。ただし、パートナーとの話し合いが必要で、証明書類も必要です。