払い戻しについて

無料キャンセルポリシー

Club Canaryでは、予定が変わることがあることを理解しています。そのため、多くのアクティビティで無料のキャンセルポリシーを用意しています。また、各体験には独自のキャンセルポリシーがあり、その内容は体験情報に記載されています。一般的に、キャンセル条件は24時間から72時間で、空室状況や独占的なサービス内容によって異なります。ただし、大型のボートをレンタルする場合は、特別な条件がある場合がありますので、ご注意ください。キャンセル時間は、特定の公園の合意された集合時間または開園時間からカウントされます。指定された時間枠内にキャンセルする必要がある場合は、単に電子メールを送信してください。 office@clubcanary.com またはWhatsAppにて+34 604 105 055までご連絡ください。有効なキャンセルを行うため、注文番号を記載し、注文時に使用したものと同じ電話番号またはメールアドレスを使用してください。

体験がお気に召さなかった場合のご返金について

Club Canaryは予約手続きを担当しますが、体験当日に立ち会うことはございません。そのため、アクティビティ中に発生する可能性のある問題については、コメントできません。体験中は、弊社のパートナーのルール、許可、ポリシーが適用されますので、不満がある場合は、現地でサービス提供者に相談してください。お客様の苦情に対し、パートナーが全額返金を決定し、当社に連絡した場合、当社はそれに応じてお客様の保証金を返金します。なお、当社のパートナーが金銭的な返金や無料写真などのギフトを提供し、お客様がそれを苦情の解決策として受け入れた場合、お客様の問題は解決されたことになり、それ以降のクレームは一切考慮されません。Club Canaryは、お客様の小旅行中に発生したいかなる事件に対しても返金を行うことができないことを理解し、いかなる苦情もパートナーに向けられるべきであることを理解することが重要です。

Club Canaryのキャンセルポリシーとノーショーポリシーについて

Club Canaryは、エクスカーションの円滑な運営と金銭的損失を防ぐため、キャンセルとノーショーについて厳しいポリシーを設けています。時間通りにキャンセルできなかったり、遅刻したりすると、ポリシーに記載されている追加料金やペナルティーが発生する場合があります。また、特別な条件が専属のVIPエクスカーションに適用される場合があり、予告なくお越しにならなかった場合は、お支払いいただいた総額の40%を請求し、未払い期間が1週間ごとに20%を増額する場合があります。

当社ウェブサイトからのお知らせを無視した場合の返金について

Club Canaryは120社以上のパートナーと提携していますが、その多くは電話での予約しか受け付けておらず、5分ごとに空き状況のログを更新しています。このため、事前予約が必要であり、当社のウェブサイトにも明記されています。このルールに違反して予約通知を無視し、予約した体験が利用できない場合、次の条件が適用されます：

• 活動を別の日にリスケジュールする
• 代替のエクスカーションの選択肢をエージェントと相談する
• お支払いいただいた合計金額の60%を返金請求するか、次回以降のClub Canary割引コードとしてお受け取りください。

日程変更または代替のエクスカーションを予約される場合、払い戻しを目的としたキャンセルはできませんのでご注意ください。ピックアップサービスは提携先の責任で行われるものであり、サービスが利用できない場合や、宿泊先が無料ピックアップサービス区域外の場合、Club Canaryは料金を負担する義務はありません。

Club Canaryは、サービスを拒否する権利と払い戻しポリシーはありません。

Club Canaryとそのパートナーは、お客様へのサービスをお断りし、またはお客様との取引を中止する権利を有しますので、ご了承ください。当社がお客様をクライアントとして拒否した場合、当社は返金を行う義務を負いません。お客様をお断りする理由としては、お客様の行動が破壊的、脅迫的、虐待的、または財産に損害を与えると当社が判断した場合があります。さらに、お客様が他のエクスカーション参加者、当社のスタッフまたは代理人を動揺させ、困らせ、妨害し、または危険にさらす場合、それが直接、電話、または書面であるかどうかにかかわらず、これもまた当社がお客様を顧客として拒否することにつながる場合があります。

詳しくは、こちらをご覧ください： 諸条件.