Terugbetalingsbeleid

Kosteloos annuleren

Bij Club Canary begrijpen we dat plannen kunnen veranderen, daarom bieden we een gratis annuleringsbeleid voor veel van onze activiteiten. Wanneer u een ervaring bij ons boekt, hoeft u alleen een aanbetaling te doen, en elke ervaring heeft zijn eigen unieke annuleringsvoorwaarden, die u kunt vinden in de informatie over de ervaring. Over het algemeen liggen de annuleringsvoorwaarden tussen 24 en 72 uur, afhankelijk van beschikbaarheid en exclusiviteit. Houd er rekening mee dat luxe bootverhuur voor grotere boten speciale voorwaarden kan hebben die gerespecteerd moeten worden. De annuleringstermijn geldt vanaf de afgesproken ontmoetingstijd of openingstijd van een bepaald park. Als u binnen de aangegeven tijd moet annuleren, stuurt u ons gewoon een e-mail naar office@clubcanary.com of neem contact met ons op via WhatsApp op +34 604 105 055. Om een geldige annulering te verzekeren, vermeldt u uw bestelnummer en gebruikt u hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres dat u gebruikte om de bestelling te plaatsen.

Terugbetaling voor een ervaring die u niet bevalt

Club Canary is verantwoordelijk voor het boekingsproces, maar we zijn niet aanwezig op de dag van uw ervaring. Als gevolg daarvan kunnen we geen commentaar geven op eventuele problemen die zich tijdens de activiteit kunnen voordoen. Tijdens de experience zijn de regels, vergunningen en het beleid van onze partners van toepassing, en als u klachten heeft, dient u deze te bespreken met de dienstverlener ter plaatse. Als onze partner naar aanleiding van uw klacht besluit tot volledige terugbetaling en contact met ons opneemt, zullen wij uw aanbetaling dienovereenkomstig terugbetalen. Als onze partner u een geldelijke terugbetaling of een cadeau, zoals gratis foto's, aanbiedt en u accepteert dit als oplossing voor uw klacht, dan is uw probleem opgelost en worden er geen verdere claims in behandeling genomen. Het is belangrijk om te begrijpen dat Club Canary geen restitutie kan bieden voor incidenten die zich voordoen tijdens uw excursie, en eventuele klachten moeten worden gericht aan de partner.

Club Canary's annulering en no-show beleid

Club Canary hanteert een strikt beleid ten aanzien van annuleringen en no-shows om het goede verloop van de excursies te waarborgen en financiële verliezen te voorkomen. Niet op tijd annuleren of te laat komen kan resulteren in extra kosten of boetes, die in het beleid worden beschreven. Er kunnen ook speciale voorwaarden gelden voor exclusieve en VIP-excursies, en als u niet komt opdagen zonder kennisgeving kan dit leiden tot 40% kosten van het totale betaalde bedrag, met een verhoging van 20% voor elke week van niet-betaling.

Terugbetalingen wanneer u onze website meldingen negeert

Club Canary werkt met meer dan 120 partners, waarvan vele alleen boekingen aannemen via de telefoon en hun beschikbaarheidslogs elke 5 minuten updaten. Daarom is vooraf reserveren verplicht en duidelijk vermeld op onze website. Als u deze regel overtreedt en het reserveringsbericht negeert, en uw geboekte ervaring niet beschikbaar is, gelden de volgende voorwaarden:

• De activiteit verplaatsen naar een andere dag
• Bespreek alternatieve excursie opties met onze agent
• Vraag 60% van het totaal betaalde bedrag terug of ontvang het als Club Canary kortingscode voor de volgende keer.

Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om een andere afspraak te maken of een alternatieve excursie te boeken, annulering tegen terugbetaling geen optie is. De pick-up service is de verantwoordelijkheid van onze partner, en Club Canary is niet verplicht om eventuele kosten te dekken als de service niet beschikbaar is of als uw accommodatie zich buiten de gratis pick-up service zone bevindt.

Club Canary recht om diensten te weigeren en geen terugbetaling beleid

Houd er rekening mee dat Club Canary en onze partners het recht hebben om diensten aan u te weigeren of om niet langer met u te handelen. Als we je als klant weigeren, zijn we niet verplicht om je terug te betalen. Redenen om u als klant te weigeren kunnen zijn als we vaststellen dat uw gedrag storend, bedreigend, beledigend of schadelijk is voor eigendommen. Ook als u andere deelnemers aan de excursie, ons personeel of onze medewerkers persoonlijk, telefonisch of schriftelijk verontrust, hindert of in gevaar brengt, kan dit ertoe leiden dat wij u als klant weigeren.

Kijk voor meer informatie op onze: algemene voorwaarden.