FAQ van Club Canary

Ons lokale bedrijf zou niet bestaan zonder jou

En daar zijn we u dankbaar voor! Daarom hebben we bijna elke mogelijke vraag voor u uitgezocht om uw ervaring te verbeteren. En zo niet, dan is ons team slechts 1 klik verwijderd om uw vragen alsnog te beantwoorden.

Club Canary's beste prijs garantie

Alle excursies van Club Canary worden gedekt door onze beste prijsgarantie. Dit betekent dat u er zeker van kunt zijn dat u nergens anders dezelfde excursie voor een lagere prijs zult vinden. Als dat wel het geval is, betalen wij u het verschil terug!

Gratis annulering

Als u uw boeking moet annuleren, krijgt u van Club Canary het volledige bedrag terug bij annuleringen die minstens 48 uur voor de excursietijd op het ticket of de e-mail staan. Bij annulering vanaf 48 uur tot 24 uur voor de excursie krijg je 50% terugbetaald. Annuleringen minder dan 24 uur van tevoren krijgen geen restitutie. Voor boekingen van meer dan 9 personen geldt dezelfde regel maar met plus 24 uur van tevoren. Andere voorwaarden gelden voor alle exclusieve of speciale excursies die extra voorbereiding vereisen, maar deze zullen altijd in de beschrijving van de excursie worden vermeld.

Waarom moet ik een excursie op voorhand boeken?

Als u vooraf boekt, bent u er zeker van dat u een plaatsje hebt voor de gewenste dag. Tijdens de vakantieperiode zijn de meeste excursies op Tenerife een paar dagen achter elkaar volgeboekt en tijdens het laagseizoen geeft het ons genoeg tijd om het minimale aantal mensen te vinden dat nodig is om de excursie door te laten gaan. Als u de boeking wilt annuleren of wijzigen naar een andere datum, kunt u dit altijd kosteloos doen tot 48 uur voor aanvang van de excursie.

Preventie- en veiligheidsmaatregelen tegen COVID-19 tijdens de excursies op Tenerife

De excursies en rondreizen op Tenerife gaan gewoon door en er worden extra hygiënische maatregelen genomen. De gebruikte vervoermiddelen zullen na elk gebruik goed worden schoongemaakt en gedesinfecteerd. Excursie-eigenaars zullen hun best doen om de groepen kleiner te houden zodat meer afstand kan worden gehouden. Als er niet voldoende afstand kan worden gehouden, zullen mondmaskers worden gedragen, maar dit is afhankelijk van elke excursie. Als u vragen heeft over de maatregelen die worden genomen tegen het Coronavirus tijdens de excursie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Evenementen en groepsreizen Tenerife

Als u op zoek bent naar iets speciaals, bent u bij ons aan het juiste adres! Naast excursieprogramma's samengesteld voor uw groep, hebben we ook connecties met hotels, restaurants en clubs in Tenerife. Ons team zal meer dan blij zijn om iets onvergetelijks voor u te plannen! Dit is de perfecte optie voor zakelijke groepen, schoolgroepen, sportgroepen, vrijgezellenfeesten en voor iedereen die een leuke tijd wil hebben op Tenerife. Contacteer ons om alle mogelijkheden te bespreken.

Club Canary hotel en appartement vergaderingen

Als u meer wilt weten over de excursies op Tenerife of u hebt een grotere groep mensen die geïnteresseerd zijn in activiteiten, kan een van de ervaren Club Canary teamleden langskomen in uw appartement of hotel om alles uit te leggen en al uw vragen te beantwoorden. De service is volledig gratis en er is geen verplichting om iets te reserveren. Neem gerust contact met ons op om een afspraak te maken.

Club Canary Skype en FaceTime vergaderingen

Wilt u al uw activiteiten al geregeld hebben voordat u naar Tenerife komt? Of misschien wilt u persoonlijk advies of heeft u vragen over de excursies? Dan kunt u een gratis Skype- of FaceTime-afspraak met ons maken via live chat of e-mail.

Verschillende betalingsmethoden

Club Canary biedt u 14 verschillende betaalmethoden waaronder contante betaling, Ideal, Paypal, Creditcard, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bankoverschrijving, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking en Mijn bank. Al onze prijzen zijn inclusief btw en wij rekenen geen extra transactiekosten aan.

Betaal uw excursie contant zodra u op Tenerife bent aangekomen

Als u voor deze optie kiest, komt een van de leden van het Club Canary-team op de afgesproken dag naar uw appartement of hotel om het ticket af te geven en u wat extra informatie en tips te geven. Deze service kost 5€ en de afspraak moet ten minste 48 uur voor de start van je excursie worden gemaakt. Als dit niet mogelijk is en u hebt een excursie geboekt voor dezelfde dag, kunnen we afspreken om u eerder te ontmoeten en uw ticket af te geven voordat de excursie begint.

Excursies Tenerife voor mensen met een handicap

Er is voor iedereen wat te doen op Tenerife! Onze partners en wij zullen ons best doen om mensen die dat nodig hebben te helpen. We hebben bepaalde excursies op Tenerife die rolstoelvriendelijk zijn of waar het personeel extra aandacht kan geven aan de persoon in nood. Voor vragen of meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Wat moet ik doen als de excursie die ik wil niet beschikbaar is op de website?

Als u op zoek bent naar een excursie in Tenerife maar deze niet op onze website kunt vinden, bel ons dan gerust of stuur ons een berichtje. Wij werken ons aanbod van excursies regelmatig bij en misschien hebben wij de excursie die u zoekt al klaar staan om online te zetten. Wij doen altijd ons best om u alle excursies aan te bieden die u zoekt.

Hoe kan ik de datum van de excursie wijzigen?

Als u de datum van uw excursies wilt wijzigen, is dat meestal geen probleem. Het is echter officieel alleen mogelijk 48 uur van tevoren. Maar neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat moet ik doen als de excursie volgeboekt is?

Wij proberen altijd de planning up to date te houden maar in de drukke periodes kan het voorkomen dat je een plaats hebt geboekt maar dat de excursie al volgeboekt is. In dit geval zal het Club Canary team zo snel mogelijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Mocht een oplossing niet mogelijk zijn, dan wordt het totale bedrag teruggestort. Als een datum geblokkeerd is betekent dit dat de excursie op die dag niet mogelijk is. Maar voor de zekerheid, vraag het ons via onze live chat!

Wanneer krijg ik mijn ticket?

Zodra u uw excursie heeft geboekt, zal ons kantoorteam deze verwerken en alle details voor u uitzoeken. Daarna sturen we het ticket naar je door via WhatsApp of e-mail (controleer voor de zekerheid even de spam). Meestal gaat het snel en kunt u rekenen op ongeveer 15-60 minuten voor het tijdens kantooruren: Maandag - Zaterdag van 10:30 AM tot 21:00 PM, gesloten op zondag. Als u de bestelling buiten de kantooruren heeft gemaakt, kan het iets langer duren. Wij zullen altijd ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te controleren en uw ticket door te sturen (ook op zondag). Als u zich zorgen maakt over de voortgang van uw bestelling, neem dan contact met ons op.

Wat moet ik doen als ik mijn ticket nooit heb ontvangen?

Als u uw ticket niet binnen 2 uur na het maken van de boeking hebt ontvangen, controleer dan eerst uw spam-map en controleer naast uw e-mail ook uw WhatsApp-berichten. Als je het ticket nog steeds niet hebt, stuur ons dan een bericht via live chat, WhatsApp of e-mail. Wij proberen uw ticket altijd zo snel mogelijk te versturen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen!

Wat moet ik doen als ik een verkeerd ticket heb ontvangen?

Als u uw excursieticket heeft ontvangen maar de informatie (zoals datum, tijd, aantal boekingen) is onjuist, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het ticket zo snel mogelijk corrigeren en u het nieuwe ticket terugsturen.

Mogen kinderen en baby's mee op excursies op Tenerife?

Bij sommige excursies op Tenerife mogen kinderen alleen gaan, als ze maar toestemming van hun ouders hebben. Bijna alle excursies die wij aanbieden zijn kindvriendelijk en we hebben verschillende activiteiten op Tenerife die ook met baby's gedaan kunnen worden. De speciale prijzen en de verschillende leeftijdsgrenzen voor kinderen en baby's vindt u in de beschrijving van de excursie. Meer informatie kun je krijgen via de live chat.

Tot welke leeftijd betaal ik de kinderprijs voor de excursie?

Sommige excursies hebben een kinderprijs tot een bepaalde leeftijd, maar die verschilt voor elke excursie. Als er een kinderprijs is, vindt u die in de beschrijving van de specifieke activiteit.

Ik kan niet goed zwemmen, kan ik toch een waterexcursie doen?

Het is normaal dat je je zorgen maakt als je niet zo goed kunt zwemmen, maar kunnen zwemmen is geen must. Voor elke watersport in Tenerife wordt gezorgd voor een getrainde gids en reddingsvesten. De wateractiviteiten en boottochten op Tenerife gaan normaal gesproken niet ver van de kust.

Moet ik mijn ticket uitprinten?

Al onze tickets zijn e-tickets, dus u hebt alleen een mobiel apparaat nodig om uw ticket te laten zien tijdens de excursie. De enige uitzonderingen zijn Loro Parque en Siam Park. Voor deze parken moet u het ticket afdrukken. Als u al op Tenerife bent, kunt u dit doen in uw hotel of u kunt gebruik maken van onze gratis afdrukservice op onze vestiging in Plaza del Duque.

Hoe vul ik een kortingscode in?

Om uw kortingscode in te vullen, volgt u de volgende stappen - 1: Ga naar de winkelwagen (rechtsboven in de hoek van het scherm). 2: Controleer of uw bestelling correct is. 3: Onder de bestelling vindt u de "Coupon Code" in een witte streep. 4: Typ daar uw kortingscode in en klik op de ''code toepassen''. Nu zou je moeten zien ''Coupon code succesvol toegepast''. Als je dit niet ziet, controleer dan of je de code goed hebt ingevuld. 5: Wanneer u naar beneden scrollt, ziet u dat het totaalbedrag is veranderd en nu bent u klaar om verder te gaan met afrekenen!

Wat als het slecht weer is op de dag van mijn excursie?

In zeldzame gevallen is het mogelijk dat de zon is verdwenen tijdens de dag van uw activiteit op Tenerife, maar dat betekent niet dat de excursie minder geweldig zal zijn. Soms is het goed zodat u een zonnige dag kunt doorbrengen ontspannen op het strand. In geval van een vervelende calima of als de weersomstandigheden op Tenerife te slecht zijn om de excursie door te laten gaan, vinden wij kosteloos een andere oplossing.

Wat als ik de excursie mis?

Als u niet komt opdagen voor de excursie of te laat bent en de excursie mist, vindt er geen restitutie plaats. Plaatsen gaan hierdoor verloren en wij kunnen u niet terugbetalen. Als dit gebeurt, stuur ons dan een bericht, want in veel gevallen kunnen we u misschien opnieuw inplannen of u een andere activiteit voor de dag aanbieden met een extra korting.

Mag ik alcohol drinken voor of tijdens de excursie?

U bent op vakantie in Tenerife en natuurlijk wilt u genieten. Maar ook hier gelden basisregels. Bedrijven in Tenerife zoals Jet Ski & quad kunnen u weigeren zonder teruggave van uw geld als ze denken dat u dronken bent en levens in gevaar zou kunnen brengen. Voor veel andere excursies zoals boottochten en avondshows in Tenerife geldt dat drinken wel is toegestaan.

Wanneer ontvang ik de foto's van mijn excursie?

Als u foto's koopt na uw excursie op Tenerife, kan het vaak enige tijd duren voordat onze partners ze naar u doorsturen. Dit komt het meest voor bij de whale watching tour on a yacht. Als u ze niet binnen 4 dagen heeft ontvangen en ze staan ook niet in uw spam-map, stuur ons dan een bericht via WhatsApp of e-mail met de datum en tijd van uw excursie. Wij zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk voor u te regelen. Als het gaat om de foto's van de fotoshoot op Tenerife, kan het vaak wat langer duren omdat de foto's ook nog bewerkt gaan worden, maar de fotograaf zal dit met u bespreken.

Wat als ik een klacht heb?

Het is erg vervelend als u een klacht heeft over een excursie of als de reis niet naar uw zin was. Omdat ons team echter niet deelneemt aan de excursie, kunnen wij niet beslissen over een correcte afhandeling. Als u een klacht heeft, moet u dit onmiddellijk op de dag van de excursie melden aan de leverancier van de dienst en kunt u samen een passende oplossing vinden. Als zij het probleem niet kunnen oplossen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via telefoon of e-mail en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Hoe kan ik contact opnemen met Club Canary als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

We beantwoorden graag al uw vragen. Ons team zal u helpen de excursie te vinden die aan uw wensen voldoet. Voel je vrij om contact met ons op via telefoon, e-mail of onze online chat. U bent ook van harte welkom op ons kantoor in Plaza del Duque! Blijf op de hoogte van het laatste nieuws en aanbiedingen van Club Canary via Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest!

Club Canary kantooradres: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Etage -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Openingstijden kantoor: Maandag t/m zaterdag van 10.30 tot 21.00 uur, zondag gesloten.
Live chat: U kunt toegang krijgen tot onze live chat door simpelweg te klikken op de knop in de rechterhoek van de website. Alleen beschikbaar tijdens de kantooruren.
Telefoon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

Abonneer u op onze nieuwsbrief

🎁 voor een korting van 5€

nl_BENL_BE