En daarvoor zijn wij u dankbaar! Daarom hebben wij bijna alle mogelijke vragen die u kunt hebben uitgezocht om uw ervaring te verbeteren. En zo niet, dan is ons team slechts 1 klik verwijderd om al uw vragen te beantwoorden.

Club Canary neemt alleen een aanbetaling voor de meeste diensten met slechts enkele uitzonderingen. Dit is om boekingen vooraf aan te moedigen en u de mogelijkheid te geven om gemakkelijk meerdere activiteiten tegelijk te boeken. Elke activiteit heeft echter zijn eigen annuleringsvoorwaarden. U vindt deze informatie in de beschrijving van elke activiteit.

Wanneer u uw reis boekt, betaalt u alleen een aanbetaling. Deze wordt omschreven als "Deposit" de aanbetaling dient als voorschot en wordt afgetrokken van het totale bedrag dat u moet betalen. "Arrival" betekent het nog te betalen bedrag. Dit moet op de dag van uw activiteit op de locatie zelf aan de reisleiding of de receptie worden betaald. Let op: sommige betalingen bij aankomst moeten contant worden betaald. Controleer daarom altijd de toelichting op uw opdrachtbevestiging. Als u nog steeds niet zeker bent of twijfelt, helpt ons team u graag verder!

Alle excursies van Club Canary worden gedekt door onze beste prijsgarantie. Dit betekent dat u er zeker van kunt zijn dat u nergens anders dezelfde excursie voor een lagere prijs zult vinden. Als dat wel het geval is, betalen wij u het verschil terug!

Als u uw boeking moet annuleren, zal Club Canary altijd een volledige terugbetaling doen als de annuleringsvoorwaarden van uw ervaring dit toelaten. U vindt deze informatie bij de beschrijving van elke belevenis. Annuleringen die minder dan 24 uur van tevoren plaatsvinden, geven geen recht op terugbetaling.

Als u vooraf boekt, bent u er zeker van dat u een plekje heeft voor de gewenste dag. In de vakantieperiode zijn de meeste excursies een paar dagen achter elkaar volgeboekt en in het rustige seizoen hebben we dan genoeg tijd om het minimale aantal mensen te vinden dat nodig is om de excursie te laten doorgaan.

Als u op zoek bent naar iets speciaals, dan bent u bij ons aan het juiste adres! Naast excursieprogramma's die voor uw groep worden samengesteld, hebben wij ook connecties met hotels, restaurants en clubs. Ons team plant graag iets onvergetelijks voor u! Dit is de perfecte optie voor zakelijke groepen, schoolgroepen, sportgroepen, vrijgezellenfeesten en voor iedereen die zich wil vermaken.

Wilt u al uw activiteiten geregeld hebben voordat u naar de Canarische Eilanden komt? Of misschien wilt u persoonlijk advies of heeft u vragen over de excursies? Dan kunt u een gratis Skype- of videogesprek plannen of met ons chatten via live chat of e-mail.

Club Canary biedt u 14 verschillende betaalmethoden waaronder betaling in contanten, Ideal, Paypal, Creditcard, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bankoverschrijving, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking en Mijn bank.

Als u een excursie zoekt maar deze niet op onze website kunt vinden, kunt u ons altijd bellen of een bericht sturen. Wij werken ons aanbod van excursies regelmatig bij en wellicht hebben wij de excursie die u zoekt al klaar om online te zetten. Wij doen altijd ons best om alle excursies die u zoekt aan te bieden.

Als u de datum van uw excursies wilt wijzigen, is dat meestal geen probleem. Het hangt echter af van het beleid van elke activiteit. Maar neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wij proberen altijd de planning up to date te houden maar in de drukke periodes kan het voorkomen dat je een plaats hebt geboekt maar dat de excursie al volgeboekt is. In dit geval zal het Club Canary team zo snel mogelijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Mocht een oplossing niet mogelijk zijn, dan wordt het totale bedrag teruggestort. Als een datum geblokkeerd is betekent dit dat de excursie op die dag niet mogelijk is. Maar voor de zekerheid, vraag het ons via onze live chat!

Zodra u uw excursie heeft geboekt, krijgt u direct een e-ticket toegestuurd. U moet het ticket wel bevestigen met iemand van het Club Canary team. U ontvangt normaal gesproken 15-30 minuten voor de bevestiging een bevestiging tijdens kantooruren: 7 dagen per week van 9:00 AM tot 22:00 PM. Als u de bestelling buiten kantooruren doet, kan het langer duren. Wij zullen altijd ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verifiëren en door te sturen. Als u zich zorgen maakt over de voortgang van uw bestelling, neem dan contact met ons op.

Als u uw excursieticket heeft ontvangen maar de informatie (zoals datum, tijd, aantal boekingen) is onjuist, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het ticket zo snel mogelijk corrigeren en u het nieuwe ticket terugsturen.

Bij sommige excursies mogen kinderen alleen mee, mits ze toestemming hebben van hun ouders. Bijna alle excursies die wij aanbieden zijn kindvriendelijk en wij hebben verschillende activiteiten die ook met baby's gedaan kunnen worden. De speciale prijzen en de verschillende leeftijdsgrenzen voor kinderen en baby's vindt u in de beschrijving van de excursie. Meer informatie kunt u krijgen via de live chat.

Sommige excursies hebben een kinderprijs tot een bepaalde leeftijd, maar die verschilt voor elke excursie. Als er een kinderprijs is, vindt u die in de beschrijving van de specifieke activiteit.

Het is normaal dat u zich zorgen maakt als u niet zo goed kunt zwemmen, maar kunnen zwemmen is geen must. Want bijvoorbeeld elke Tenerife watersport een getrainde gids en reddingsvesten worden verstrekt.

Al onze tickets zijn e-tickets, zodat u alleen een mobiel apparaat nodig hebt om uw ticket tijdens de excursie te tonen. 

Volg de volgende stappen om uw kortingscode in te vullen - 1: Ga naar het winkelwagentje (rechtsboven in de hoek van het scherm). 2: Controleer of uw bestelling correct is. 3: Onder de bestelling vindt u in een witte streep de "Coupon Code". 4: Typ daar uw kortingscode in en klik op de ''code toepassen''. Nu zou u moeten zien ''Couponcode succesvol toegepast''. Als u dit niet ziet, controleer dan of u de code correct heeft ingevuld. 5: Wanneer u naar beneden scrolt, ziet u dat het totaalbedrag is gewijzigd en nu bent u klaar om af te rekenen!

In zeldzame gevallen is het mogelijk dat de zon tijdens de dag van uw activiteit verdwenen is, maar dat betekent niet dat de excursie minder geweldig zal zijn. Soms is het juist goed dat u een zonnige dag ontspannend op het strand kunt doorbrengen. In geval van een vervelende calima of als de weersomstandigheden te slecht zijn om de excursie door te laten gaan, vinden wij kosteloos een andere oplossing.

Als u niet komt opdagen voor de excursie of te laat bent en de excursie mist, vindt er geen terugbetaling plaats. Hierdoor gaan plaatsen verloren en moet de openstaande betaling bij aankomst toch worden voldaan. Als dit gebeurt, stuur ons dan een bericht, want in veel gevallen kunnen wij u misschien een andere dagactiviteit aanbieden met een extra korting.

Als het uw eerste keer is op het eiland of u bent al zo vaak geweest dat u niet meer weet wat u nog meer moet doen. Bekijk onze prachtige Tenerife toeristische quiz. Voor mensen die op een ander Canarisch eiland dan Tenerife op vakantie gaan, kunt u ook altijd bij ons terecht voor goed advies. 

Elke klant die vanaf nu tot nader order boekt, krijgt toegang tot onze geweldige volledige gids met informatie zoals: beste restaurants, mooi strand, nachtleven, lokale recepten en nog veel meer!

Wij beantwoorden graag al uw vragen. Ons team helpt u de excursie te vinden die aan uw wensen voldoet. Neem gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of onze online chat. Blijf op de hoogte van nieuws en aanbiedingen van Club Canary via Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest!

Alleen Tenerife

Club Canary kantooradres: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Etage -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Openingstijden kantoor: 7 dagen per week van 09:00 AM tot 22:00 PM
Live chat: U kunt toegang krijgen tot onze live chat door simpelweg te klikken op de knop in de rechterhoek van de website. Alleen beschikbaar tijdens de kantooruren.
Telefoon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com