Terugbetalingsbeleid

Kosteloos annuleren

Bij Club Canary begrijpen we dat plannen kunnen veranderen, daarom bieden we een gratis annuleringsbeleid voor veel van onze activiteiten. Wanneer u een ervaring bij ons boekt, hoeft u alleen een aanbetaling te doen, en elke ervaring heeft zijn eigen unieke annuleringsvoorwaarden, die u kunt vinden in de informatie over de ervaring. Over het algemeen liggen de annuleringsvoorwaarden tussen 24 en 72 uur, afhankelijk van beschikbaarheid en exclusiviteit. Houd er rekening mee dat luxe bootverhuur voor grotere boten speciale voorwaarden kan hebben die moeten worden nageleefd. De annuleringstermijn geldt vanaf de afgesproken ontmoetingstijd of openingstijd van een bepaald park. Als u binnen de aangegeven tijd moet annuleren, stuurt u ons gewoon een e-mail naar office@clubcanary.com of neem contact met ons op via WhatsApp op +34 604 105 055. Voor een geldige annulering dient u uw bestelnummer te vermelden en hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres te gebruiken dat u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Terugbetaling voor een ervaring die u niet bevalt

Club Canary is verantwoordelijk voor het boekingsproces, maar wij zijn niet aanwezig op de dag van uw ervaring. Daarom kunnen wij geen commentaar geven op eventuele problemen die zich tijdens de activiteit voordoen. Tijdens de experience zijn de regels, vergunningen en het beleid van onze partners van toepassing, en als u klachten heeft, dient u deze te bespreken met de dienstverlener ter plaatse. Als onze partner naar aanleiding van uw klacht besluit tot volledige terugbetaling en contact met ons opneemt, zullen wij uw aanbetaling dienovereenkomstig terugbetalen. Als onze partner u een geldelijke terugbetaling of een cadeau zoals gratis foto's aanbiedt, en u accepteert dit als oplossing voor uw klacht, dan is uw probleem opgelost en worden er geen verdere claims in behandeling genomen. Het is belangrijk om te begrijpen dat Club Canary geen terugbetalingen kan doen voor incidenten die zich voordoen tijdens uw excursie, en eventuele klachten moeten worden gericht aan de partner.

Club Canary's annulerings- en no-showvoorwaarden

Club Canary hanteert een strikt beleid ten aanzien van annuleringen en no-shows om het goede verloop van de excursies te waarborgen en financiële verliezen te voorkomen. Niet op tijd annuleren of te laat komen kan leiden tot extra kosten of boetes, die in het beleid worden beschreven. Er kunnen ook speciale voorwaarden gelden voor exclusieve en VIP-excursies, en als u niet komt opdagen zonder voorafgaande kennisgeving kan dit leiden tot een vergoeding van 40% van het totale betaalde bedrag, met een verhoging van 20% voor elke week van niet-betaling.

Terugbetaling wanneer u de meldingen op onze website negeert

Club Canary werkt met meer dan 120 partners, waarvan vele alleen telefonische boekingen aannemen en hun beschikbaarheidslogboeken elke 5 minuten bijwerken. Daarom is vooraf reserveren verplicht en wordt dit duidelijk vermeld op onze website. Als u deze regel overtreedt en het reserveringsbericht negeert, en uw geboekte ervaring niet beschikbaar is, gelden de volgende voorwaarden:

• De activiteit verplaatsen naar een andere dag
• Bespreek alternatieve excursiemogelijkheden met onze agent
• Vraag een terugbetaling van 60% van het totaal betaalde bedrag of ontvang het als een Club Canary kortingscode voor de volgende keer.

Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om een andere afspraak te maken of een alternatieve excursie te boeken, annulering tegen terugbetaling geen optie is. De pick-up service is de verantwoordelijkheid van onze partner, en Club Canary is niet verplicht om eventuele kosten te dekken als de service niet beschikbaar is of als uw accommodatie zich buiten de gratis pick-up service zone bevindt.

Club Canary recht om diensten te weigeren en geen restitutiebeleid

Houd er rekening mee dat Club Canary en onze partners zich het recht voorbehouden om diensten aan u te weigeren of om niet langer met u te handelen. Indien wij u als klant weigeren, zijn wij niet verplicht tot terugbetaling. Redenen om u als klant te weigeren kunnen zijn als wij vaststellen dat uw gedrag storend, bedreigend, beledigend of schadelijk voor eigendommen is. Ook als u andere deelnemers aan de excursie, ons personeel of onze vertegenwoordigers persoonlijk, telefonisch of schriftelijk verontrust, hindert of in gevaar brengt, kan dit ertoe leiden dat wij u als klant weigeren.

Kijk voor meer informatie op onze: algemene voorwaarden.