A equipa do escritório Club Canary, inteiramente sediada nas Ilhas Canárias, é especializada em vendas e atendimento ao cliente, falando mais de 10 línguas. Seleccionamos os nossos agentes locais devido ao seu elevado nível de formação turística e ao seu fervor pelas Canárias. Antes de interagirem com os clientes, recebem uma formação completa sobre as nossas ofertas online, especialmente sobre o aluguer de iates. Eles vivem de facto o nosso lema - "Live Legendary"."

Apesar da presença diária no escritório de todo o pessoal do Club Canary, as suas principais actividades envolvem o tratamento de questões de chat em direto, a preparação de pacotes de férias e a gestão de reservas. Para a maior parte das reservas de grande dimensão, é normalmente um agente dedicado que assume o controlo. Com a máxima motivação para garantir que os turistas passem momentos incríveis, o seu objetivo é aperfeiçoar cada experiência de férias. A vasta rede de parcerias do Club Canary permite-nos personalizar as actividades para satisfazer necessidades únicas, como preferências alimentares, entretenimento e decoração.

Club Canary's escritório principal está situada no Centro Comercial Plaza del Duque em Tenerife, aberta aos clientes das 09:00 às 22:00, de acordo com o horário de funcionamento do centro comercial. Embora esta seja a nossa única localização física, a nossa equipa dedicada está disponível para chat ao vivo, consultas telefónicas e processamento de encomendas diariamente das 08:00 às 22:00, prolongando-se até às 22:30 durante os meses de verão. Para garantir assistência na sua língua preferida, é melhor agendar a sua visita com antecedência. Embora ainda não tenhamos filiais em Gran Canaria, Fuerteventura ou Lanzarote, orgulhamo-nos de fornecer informações on-line claras e rápidas, incluindo bilhetes electrónicos detalhados e pontos de recolha. À medida que continuamos a crescer, estamos a explorar a possibilidade de expandir a nossa presença física em todas as ilhas, com especial ênfase nos passeios de barco de luxo.

No Club Canary, valorizamos verdadeiramente os esforços do nosso pessoal e, se quiser mostrar o seu apreço, pode dar uma gorjeta ao seu agente durante o checkout. Se a sua experiência não foi satisfatória, informe-nos no momento da compra e receberá um pequeno desconto. Metade da gorjeta vai para o agente dedicado e o resto é partilhado entre a equipa. Ser um agente de viagens exige diligência e pode ser exigente, pelo que qualquer gorjeta, por mais pequena que seja, faz com que se sintam valorizados.
Durante as excursões normais, as fotografias oferecidas para compra servem como gorjeta. Nos passeios de barco de luxo, a gorjeta à tripulação pelo seu bom serviço é prática corrente.

Devido à elevada procura, encorajamo-lo vivamente a planear com antecedência! A maioria das actividades, com exceção dos bilhetes para os parques temáticos, é quase impossível de reservar à última hora, principalmente porque o nosso calendário de disponibilidade nem sempre reflecte as alterações em tempo real. Por conseguinte, para reservas com menos de 8 dias de antecedência, contacte-nos primeiro para confirmar a disponibilidade.

Se já efectuou uma reserva de última hora, não entre em pânico! Basta enviar o número da sua encomenda para o nosso serviço de apoio ao cliente. Faremos o nosso melhor para arranjar algo para si ou sugerir uma boa alternativa. Pedimos paciência, pois deixámos claro que a pré-confirmação é necessária para certas actividades. No caso infeliz de não conseguirmos encontrar uma solução, suportamos o peso das taxas de transação e de reembolso, o que torna o resultado desfavorável para todos os envolvidos.

Para chamadas directas, utilize a nossa linha dedicada +34 822 297 040, operacional até às 22:30 durante os meses de verão. Se desejar confirmar prontamente a sua reserva, envie um Mensagem WhatsApp com o seu número de encomenda, que pode ser encontrado no seu bilhete eletrónico. Um representante do Club Canary confirmará a sua reserva durante o nosso horário normal de expediente, das 08:00 às 22:00 diariamente. Se não estiver no WhatsApp, pode também contactar-nos através do Facebook Messenger ou do nosso chat ao vivo. Uma vez confirmado, o e-mail que recebeu é o seu bilhete oficial. Pode apresentá-lo impresso ou no seu dispositivo móvel.

Cada experiência no nosso sítio Web tem a sua própria política de cancelamento, que pode encontrar facilmente na página do serviço (excursão). Eis as directrizes gerais:

• Experiências básicas: Até 24 horas antes da hora marcada.
• Experiências mais exclusivas: Até 48 horas antes da hora marcada.
• Passeios de barco privados e reservas de grupo: Até 4 dias ou mais antes da hora marcada.

Deposit Não cobre a totalidade dos custos

Quando reservar apenas com um depósito, tenha em atenção que o montante do depósito não cobre o custo total da sua viagem. Compensamos respeitosamente os nossos parceiros pelos seus serviços. Em casos raros em que o pagamento não é efectuado, poderemos ter de resolver o problema e encontrar uma solução adequada. Pedimos-lhe que respeite o sistema e nos informe com antecedência se não puder participar na atividade, mesmo que seja dentro do período de cancelamento gratuito. Muitas outras empresas turísticas têm políticas de cancelamento semelhantes, mas exigem o pagamento total antecipado.

Cancelamentos dentro do período de pré-aviso

Se precisar de cancelar dentro do período de pré-aviso especificado, pedimos que nos indique o motivo do cancelamento. Terá a opção de escolher um reembolso total, reagendar a excursão ou receber um cartão de oferta. A escolha das duas últimas opções será muito apreciada, uma vez que nos ajuda a evitar custos de transação.

Cancelamentos fora do período de pré-aviso

Em determinadas circunstâncias excepcionais, como uma hospitalização, poderemos encontrar uma solução. No entanto, teremos de discutir a situação com os nossos parceiros e poderemos exigir provas documentais.