FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Todas as excursões do Club Canary são cobertas pela nossa garantia de melhor valor. Isto significa que você pode ter certeza de que não encontrará a mesma excursão de grande valor por um preço mais baixo em qualquer outro lugar. Se o fizer, nós reembolsamos-lhe a diferença!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

As excursões e passeios em Tenerife continuam como de costume com medidas de higiene extra tomadas. Os meios de transporte utilizados serão devidamente limpos e desinfectados após cada utilização. Os donos das excursões farão o seu melhor para manter os grupos mais pequenos, para que se possa manter mais distância. Se não for possível manter uma distância suficiente, serão usadas máscaras bucais, mas isso depende de cada excursão. Se você tiver alguma dúvida sobre as medidas a serem tomadas contra o Coronavirus durante a excursão, não hesite em contactar-nos.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Contacte-nos to discuss all the possibilities.

Você gostaria de ter todas as suas atividades cuidadas antes de vir para Tenerife? Ou talvez você queira algum conselho pessoal ou tem perguntas sobre as excursões? Então você pode agendar uma reunião grátis pelo Skype ou FaceTime conosco via chat ao vivo ou e-mail.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Há algo a fazer por todos em Tenerife! Os nossos parceiros e nós faremos o nosso melhor para ajudar as pessoas que precisam. Temos certas excursões em Tenerife que são amigáveis em cadeira de rodas ou onde o pessoal pode dar uma atenção extra à pessoa necessitada. Para quaisquer dúvidas ou mais informações, por favor contacte-nos.

Quando você estiver procurando por uma excursão em Tenerife mas não conseguir encontrá-la em nosso site, sinta-se à vontade para nos ligar ou nos enviar uma mensagem. Estamos a actualizar frequentemente a nossa oferta de excursões e podemos ter a excursão que procura pronta a ser colocada online. Fazemos sempre o nosso melhor para fornecer todas as excursões que você está procurando.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Tentamos sempre manter o horário actualizado, mas durante as horas ocupadas pode acontecer que tenha reservado um lugar, mas a excursão já está totalmente reservada. Neste caso, a equipa do Club Canary irá contactá-lo o mais rapidamente possível para encontrar uma solução. Se não for possível encontrar uma solução, então o valor total será reembolsado. Se uma data for bloqueada significa que a excursão não é possível nesse dia. Mas só para ter a certeza, pergunte-nos através do nosso chat ao vivo!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Se você recebeu seu bilhete de excursão mas a informação (como data, hora, número de reservas) está incorreta, por favor entre em contato conosco imediatamente. Iremos corrigir o bilhete assim que possível e enviar-lhe-emos o novo bilhete de volta.

Com algumas excursões em Tenerife, as crianças são autorizadas a ir sozinhas, desde que tenham permissão dos pais. Quase todas as excursões que oferecemos são amigáveis para as crianças e temos várias atividades em Tenerife que também podem ser feitas com bebês. Na descrição da excursão pode encontrar os preços especiais e os diferentes limites de idade das crianças e dos bebés. Mais informações podem ser obtidas através do chat ao vivo.

Algumas excursões têm um preço para crianças até uma certa idade, mas é diferente para cada excursão. Se houver um preço para crianças, você o encontrará na descrição da atividade específica.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube e Pinterest!

Club Canary endereço do escritório: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Piso -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Horário de abertura do escritório: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Conversa ao vivo: Pode aceder ao nosso chat ao vivo simplesmente clicando no botão no canto direito do site. Apenas disponível durante o horário de expediente.
O telefone: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

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