FAQ do Club Canary

O nosso negócio local não existiria sem si.

E por isso, estamos-lhe gratos! É por isso que escolhemos quase todas as questões possíveis que você pode ter para melhorar a sua experiência. E se não, a nossa equipa está apenas 1 click away para responder a quaisquer perguntas que ainda possa ter.

A melhor garantia de preço do Club Canary

Todas as excursões do Club Canary são cobertas pela nossa garantia de melhor valor. Isto significa que você pode ter certeza de que não encontrará a mesma excursão de grande valor por um preço mais baixo em qualquer outro lugar. Se o fizer, nós reembolsamos-lhe a diferença!

Cancelamento gratuito

Se você precisar cancelar sua reserva, o Club Canary lhe dará um reembolso total nos cancelamentos feitos pelo menos 48 horas antes da hora da excursão no bilhete ou e-mail. Cancelamentos desde 48 horas até 24 horas antes da excursão receberão um reembolso de 50%. Os cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência não receberão reembolso. Para reservas de mais de 9 pessoas, aplica-se a mesma regra, mas com mais 24 horas de antecedência. Outras condições aplicam-se a todas as excursões exclusivas ou especiais que requerem preparação extra, mas estas serão sempre mencionadas na descrição da excursão.

Por que devo reservar uma excursão com antecedência?

Ao reservar com antecedência, você pode ter certeza de que tem uma vaga para o dia desejado. Durante o período de férias, a maioria das excursões em Tenerife são totalmente reservadas para alguns dias seguidos e durante a estação mais lenta, isso nos dará tempo suficiente para encontrar a quantidade mínima de pessoas necessárias para que a excursão aconteça. Caso você precise cancelar a reserva ou mudá-la para uma data diferente, você pode sempre fazê-lo gratuitamente pelo menos 48 horas antes da hora de início da excursão.

Medidas de prevenção e segurança contra a COVID-19 durante as excursões em Tenerife

As excursões e passeios em Tenerife continuam como de costume com medidas de higiene extra tomadas. Os meios de transporte utilizados serão devidamente limpos e desinfectados após cada utilização. Os donos das excursões farão o seu melhor para manter os grupos mais pequenos, para que se possa manter mais distância. Se não for possível manter uma distância suficiente, serão usadas máscaras bucais, mas isso depende de cada excursão. Se você tiver alguma dúvida sobre as medidas a serem tomadas contra o Coronavirus durante a excursão, não hesite em contactar-nos.

Eventos em Tenerife e grandes pacotes para grupos

Se você está procurando por algo especial, você veio ao lugar certo! Além dos programas de excursões realizados para o seu grupo, também temos conexões com hotéis, restaurantes e clubs in Tenerife. Nossa equipe ficará mais do que feliz em planejar algo inesquecível para você! Esta é a opção perfeita para grupos empresariais, grupos escolares, grupos desportivos, despedidas de solteiro e para todos os outros que queiram divertir-se em Tenerife. Contacte-nos para discutir todas as possibilidades.

Club Canary reuniões de hotel e apartamento

Se você gostaria de saber mais sobre as excursões em Tenerife ou se você tem um grupo maior de pessoas interessadas em atividades, um dos experientes Club Canary team members pode visitar seu apartamento ou hotel para explicar completamente tudo e responder a quaisquer perguntas que você possa ter. O serviço é completamente gratuito e não há nenhuma exigência de reserva. Não hesite em contactar-nos para agendar uma consulta.

Club Canary Skype e reuniões FaceTime

Você gostaria de ter todas as suas atividades cuidadas antes de vir para Tenerife? Ou talvez você queira algum conselho pessoal ou tem perguntas sobre as excursões? Então você pode agendar uma reunião grátis pelo Skype ou FaceTime conosco via chat ao vivo ou e-mail.

Diferentes formas de pagamento

Club Canary oferece-lhe 14 métodos diferentes de pagamento, incluindo pagamento em dinheiro, Ideal, Paypal, Cartão de crédito, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Transferência bancária, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking e My bank. Todos os nossos preços incluem impostos e não cobramos taxas de transacção adicionais.

Pague a sua excursão em dinheiro assim que chegar a Tenerife

Quando você escolher esta opção, um dos membros da equipe do Club Canary visitará seu apartamento ou hotel no dia combinado para deixar o bilhete e dar-lhe algumas informações e dicas extras. Este serviço custa 5 euros e a marcação deve ser agendada com pelo menos 48 horas de antecedência ao início da sua excursão. Se isto não for possível e você tiver reservado uma excursão para o mesmo dia, podemos marcar um encontro mais cedo e entregar o seu bilhete antes da hora de início da excursão.

Excursões de Tenerife para pessoas com deficiência

Há algo a fazer por todos em Tenerife! Os nossos parceiros e nós faremos o nosso melhor para ajudar as pessoas que precisam. Temos certas excursões em Tenerife que são amigáveis em cadeira de rodas ou onde o pessoal pode dar uma atenção extra à pessoa necessitada. Para quaisquer dúvidas ou mais informações, por favor contacte-nos.

O que devo fazer quando a excursão que quero não está disponível no site?

Quando você estiver procurando por uma excursão em Tenerife mas não conseguir encontrá-la em nosso site, sinta-se à vontade para nos ligar ou nos enviar uma mensagem. Estamos a actualizar frequentemente a nossa oferta de excursões e podemos ter a excursão que procura pronta a ser colocada online. Fazemos sempre o nosso melhor para fornecer todas as excursões que você está procurando.

Como posso alterar a data da excursão?

Se você gostaria de mudar a data das suas excursões, isso geralmente não é um problema. No entanto, oficialmente só é possível com 48 horas de antecedência. Mas, por favor, entre em contato conosco para discutir as possibilidades.

O que devo fazer quando a excursão estiver totalmente reservada?

Tentamos sempre manter o horário actualizado, mas durante as horas ocupadas pode acontecer que tenha reservado um lugar, mas a excursão já está totalmente reservada. Neste caso, a equipa do Club Canary irá contactá-lo o mais rapidamente possível para encontrar uma solução. Se não for possível encontrar uma solução, então o valor total será reembolsado. Se uma data for bloqueada significa que a excursão não é possível nesse dia. Mas só para ter a certeza, pergunte-nos através do nosso chat ao vivo!

Quando é que recebo o meu bilhete?

Assim que tiver reservado a sua excursão, a nossa equipa do escritório irá processá-la e descobrir todos os detalhes para si. Depois disso, encaminharemos o bilhete para si através do WhatsApp ou e-mail (verifique o spam apenas para ter a certeza). Normalmente, é rápido e pode calcular cerca de 15-60 minutos para o bilhete durante o horário de expediente: de segunda a sábado das 10:30 às 21:00, encerra aos domingos. Se você fez o pedido fora do horário de expediente, pode demorar um pouco mais. Faremos sempre o nosso melhor para verificar o seu pedido o mais rápido possível e encaminhar o seu bilhete (também aos domingos). Se está preocupado com o progresso da sua encomenda, por favor contacte-nos.

O que devo fazer se nunca recebi o meu bilhete?

Se não tiver recebido o seu bilhete nas 2 horas seguintes à reserva, verifique primeiro a sua pasta de spam e, além do seu e-mail, verifique também as suas mensagens WhatsApp. Se ainda não tiver o bilhete, envie-nos uma mensagem via chat ao vivo, WhatsApp ou e-mail. Tentamos sempre enviar o seu bilhete o mais rapidamente possível. Não hesite em contacte-nos!

O que devo fazer se receber um bilhete incorrecto?

Se você recebeu seu bilhete de excursão mas a informação (como data, hora, número de reservas) está incorreta, por favor entre em contato conosco imediatamente. Iremos corrigir o bilhete assim que possível e enviar-lhe-emos o novo bilhete de volta.

As crianças e os bebés podem fazer excursões em Tenerife?

Com algumas excursões em Tenerife, as crianças são autorizadas a ir sozinhas, desde que tenham permissão dos pais. Quase todas as excursões que oferecemos são amigáveis para as crianças e temos várias atividades em Tenerife que também podem ser feitas com bebês. Na descrição da excursão pode encontrar os preços especiais e os diferentes limites de idade das crianças e dos bebés. Mais informações podem ser obtidas através do chat ao vivo.

Até que idade pago o preço da excursão à criança?

Algumas excursões têm um preço para crianças até uma certa idade, mas é diferente para cada excursão. Se houver um preço para crianças, você o encontrará na descrição da atividade específica.

Eu não sei nadar muito bem, ainda posso fazer uma excursão aquática?

É normal que você esteja preocupado quando não sabe nadar tão bem, mas ser capaz de nadar não é uma obrigação. Para cada watersport em Tenerife, um guia treinado e coletes de salvamento são fornecidos. As actividades aquáticas e boat trips in Tenerife não irão longe da costa normalmente.

Preciso de imprimir o meu bilhete?

Todos os nossos bilhetes são e-tickets, por isso você só precisa de um dispositivo móvel para mostrar o seu bilhete na excursão. As únicas excepções são Loro Parque e Siam Park. Para estes parques, você precisa imprimir o bilhete. Se já está em Tenerife, pode fazê-lo no seu hotel ou utilizar o nosso serviço gratuito de impressão de bilhetes em our office in Plaza del Duque.

Como é que preencho um código de desconto?

Para preencher o seu código de desconto, siga os seguintes passos - 1: Vá até ao carrinho de compras (mesmo acima no canto do ecrã). 2: Verifique se a sua encomenda está correcta. 3: Por baixo da encomenda, pode encontrar o "Código do Cupão" num traço branco. 4: Escreva aí o seu código de desconto e clique no "Aplicar código". Agora você deve ver o "Código do cupom aplicado com sucesso". Se não vir isto, verifique se preencheu o código correctamente. 5: Quando você rolar para baixo, você pode ver que o valor total mudou e agora você está pronto para prosseguir para o checkout!

E se o tempo estiver mau no dia da minha excursão?

Em raras ocasiões, é possível que o sol tenha desaparecido durante o dia da sua actividade em Tenerife, mas isso não significa que a excursão seja menos grandiosa. Às vezes é uma coisa boa para que você possa passar um dia ensolarado relaxando no beach. No caso de um calima ou se as condições meteorológicas em Tenerife forem demasiado más para que a excursão se realize, encontraremos outra solução gratuita.

E se eu perder a excursão?

Se você não comparecer à excursão ou se chegar muito tarde e perder a excursão, não será feito nenhum reembolso. Os lugares são perdidos por causa disso e não podemos reembolsá-lo. Quando isto acontecer, envie-nos uma mensagem, porque em muitos casos poderemos remarcar você ou oferecer-lhe outra atividade para o dia com um desconto extra.

Posso beber álcool antes ou durante a excursão?

Você está de férias em Tenerife e, claro, você quer aproveitar. No entanto, as regras básicas também se aplicam aqui. Empresas em Tenerife tais como Jet Ski & quad podem rejeitá-lo sem reembolso se acharem que você está bêbado e pode colocar vidas em perigo. Para muitas outras excursões tais como boat trips e evening shows em Tenerife, é permitido beber.

Quando recebo as fotos da minha excursão?

Quando você compra fotos após sua excursão em Tenerife, muitas vezes pode levar algum tempo até que nossos parceiros as encaminhem para você. Isto é mais comum com o whale watching tour on a yacht. Se não os tiver recebido no prazo de 4 dias e também não estiverem na sua pasta de spam, envie-nos uma mensagem através do WhatsApp ou e-mail com a data e hora da sua excursão. Faremos o nosso melhor para o ajudar o mais rapidamente possível. No que diz respeito às fotos da photoshoot in Tenerife, muitas vezes pode demorar um pouco mais porque as fotos também vão ser editadas, mas o fotógrafo irá discutir isto consigo.

E se eu tiver uma queixa?

É muito desagradável se você tiver uma reclamação sobre uma excursão ou se a viagem não foi do seu agrado. No entanto, como a nossa equipa não participa durante a excursão, não podemos decidir sobre um acordo correcto. Se você tiver uma reclamação, deve notificar imediatamente o fornecedor do serviço no dia da excursão e juntos poderão encontrar uma solução adequada. Se eles não conseguirem resolver o problema, por favor contacte-nos de imediato por telefone ou e-mail e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Como posso contactar o Club Canary se a minha pergunta não for respondida aqui?

Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter. A nossa equipa ajudá-lo-á a encontrar a excursão que melhor se adapta às suas necessidades. Sinta-se à vontade para nos contactar por telefone, e-mail ou pelo nosso chat online. Você é mais que bem-vindo em our office em Plaza del Duque também! Fique a par das novidades e ofertas do Club Canary via Facebook, Instagramas, LinkedIn, YouTube e Pinterest!

Club Canary endereço do escritório: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Piso -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Horário de abertura do escritório: De segunda a sábado das 10:30 às 21:00, encerra aos domingos.
Conversa ao vivo: Pode aceder ao nosso chat ao vivo simplesmente clicando no botão no canto direito do site. Apenas disponível durante o horário de expediente.
O telefone: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

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