E por isso, estamos-lhe gratos! É por isso que escolhemos quase todas as questões possíveis que pode ter para melhorar a sua experiência. E se não, a nossa equipa é apenas A 1 clique de distância para responder a quaisquer perguntas que ainda possa ter.

Club Canary só aceita um depósito para a maioria dos serviços, com poucas excepções. Isto é para encorajar reservas antecipadas e permitir-lhe reservar facilmente várias actividades ao mesmo tempo. No entanto, cada actividade tem a sua própria política de cancelamento. Pode encontrar esta informação em cada descrição de experiência.

Quando reserva a sua viagem, paga apenas um depósito. Este é descrito como "Deposit", o depósito serve como pré-pagamento e é retirado do montante total que tem de pagar. "Arrival" significa o montante pendente que ainda precisa de ser pago. Este tem de ser pago no dia da sua actividade no próprio local ao guia turístico ou à recepção. É favor notar que alguns pagamentos à chegada devem ser efectuados em dinheiro. Por conseguinte, certifique-se sempre de verificar as notas na confirmação da sua encomenda. Se ainda não tiver a certeza ou tiver dúvidas sobre o assunto, a nossa equipa terá todo o prazer em o assistir!

Todas as excursões do Club Canary são cobertas pela nossa garantia de melhor valor. Isto significa que você pode ter certeza de que não encontrará a mesma excursão de grande valor por um preço mais baixo em qualquer outro lugar. Se o fizer, nós reembolsamos-lhe a diferença!

Se precisar de cancelar a sua reserva, o Club Canary emitirá sempre um reembolso total se a política de cancelamento da sua experiência o permitir. Pode encontrar esta informação na descrição de cada experiência. Os cancelamentos efectuados com menos de 24 horas de antecedência não têm direito a reembolso.

Quando reserva com antecedência, pode ter a certeza de que tem um lugar para o dia exigido. Durante o período de férias, a maioria das excursões está totalmente reservada para alguns dias seguidos e, durante a estação mais lenta, dar-nos-á tempo suficiente para encontrar a quantidade mínima de pessoas necessárias para que a excursão aconteça.

Se está à procura de algo especial, veio ao sítio certo! Para além dos programas de excursão organizados para o seu grupo, temos também ligações com hotéis, restaurantes e clubes. A nossa equipa terá todo o prazer em planear algo inesquecível para si! Esta é a opção perfeita para grupos empresariais, grupos escolares, grupos desportivos, despedidas de solteiro e para todos os outros que queiram divertir-se.

Gostaria de ter todas as suas actividades a cargo antes de vir para as Ilhas Canárias? Ou talvez deseje alguns conselhos pessoais ou tenha perguntas sobre as excursões? Então pode agendar uma reunião Skype ou uma chamada com vídeo grátis ou conversar connosco através de chat ao vivo ou e-mail.

Club Canary oferece-lhe 14 métodos de pagamento diferentes, incluindo pagamento em dinheiro, Ideal, Paypal, Cartão de crédito, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Transferência bancária, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking e My bank.

Quando estiver à procura de uma excursão mas não conseguir encontrá-la no nosso website, sinta-se à vontade para nos ligar ou enviar-nos uma mensagem. Estamos a actualizar frequentemente a nossa oferta de excursões e podemos ter a excursão que procura pronta a ser colocada online. Fazemos sempre o nosso melhor para lhe fornecer todas as excursões que procura.

Se desejar alterar a data das suas excursões, isto normalmente não é um problema. No entanto, depende da política de cada actividade. Mas, por favor, contacte-nos para discutir as possibilidades.

Tentamos sempre manter o horário actualizado, mas durante as horas ocupadas pode acontecer que tenha reservado um lugar, mas a excursão já está totalmente reservada. Neste caso, a equipa do Club Canary irá contactá-lo o mais rapidamente possível para encontrar uma solução. Se não for possível encontrar uma solução, então o valor total será reembolsado. Se uma data for bloqueada significa que a excursão não é possível nesse dia. Mas só para ter a certeza, pergunte-nos através do nosso chat ao vivo!

Depois de reservar a sua excursão, ser-lhe-á imediatamente enviado um bilhete electrónico. No entanto, terá de confirmar o bilhete com alguém da equipa Club Canary. Normalmente, receberá uma confirmação 15-30 minutos antes da confirmação durante o horário de expediente: 7 dias por semana, das 9:00 às 22:00 horas. Se efectuar a encomenda fora do horário de expediente, poderá demorar mais tempo. Faremos sempre o nosso melhor para verificar e enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Se estiver preocupado com o andamento da sua encomenda, contacte-nos.

Se você recebeu seu bilhete de excursão mas a informação (como data, hora, número de reservas) está incorreta, por favor entre em contato conosco imediatamente. Iremos corrigir o bilhete assim que possível e enviar-lhe-emos o novo bilhete de volta.

Com algumas excursões, as crianças são autorizadas a ir sozinhas, desde que tenham permissão dos seus pais. Quase todas as excursões que oferecemos são amigas das crianças e temos várias actividades que também podem ser feitas com bebés. Pode encontrar os preços especiais e os diferentes limites de idade para crianças e bebés na descrição da excursão. Mais informações podem ser obtidas através do chat ao vivo.

Algumas excursões têm um preço para crianças até uma certa idade, mas é diferente para cada excursão. Se houver um preço para crianças, você o encontrará na descrição da atividade específica.

É normal que se esteja preocupado quando não se sabe nadar tão bem, mas poder nadar não é uma obrigação. Por exemplo, cada Desportos náuticos de Tenerife são fornecidos um guia treinado e coletes de salvamento.

Todos os nossos bilhetes são bilhetes electrónicos, pelo que só precisa de um dispositivo móvel para mostrar o seu bilhete na excursão. 

Para preencher o seu código de desconto, siga os passos seguintes - 1: Vá ao carrinho de compras (mesmo em cima, no canto do ecrã). 2: Verifique se a sua encomenda está correcta. 3: Por baixo da encomenda, pode encontrar o "Código do Cupão" num traço branco. 4: Escreva aí o seu código de desconto e clique no "aplicar código". Agora deve ver "Código de cupão aplicado com êxito". Se não vir isto, verifique se preencheu o código correctamente. 5: Ao descer, pode ver que o montante total mudou e agora está pronto para proceder à verificação!

Em raras ocasiões, é possível que o sol tenha desaparecido durante o dia da sua actividade, mas isso não significa que a excursão seja menos grandiosa. Por vezes é uma coisa boa para que possa passar um dia de sol a relaxar na praia. No caso de um dia desagradável calima ou se as condições meteorológicas forem demasiado más para que a excursão se realize, encontraremos outra solução gratuita.

Se não comparecer à excursão ou se chegar demasiado tarde e perder a excursão, não será efectuado qualquer reembolso. Os lugares são perdidos por causa disto e o pagamento pendente à chegada deve ser feito de qualquer forma. Quando isto acontecer, envie-nos uma mensagem porque em muitos casos poderemos remarcar ou oferecer-lhe outra actividade para o dia com um desconto extra.

Se é a sua primeira vez na ilha ou se já esteve tantas vezes que não sabe o que mais fazer. Confira a nossa maravilhosa Quiz Turístico de Tenerife. Para as pessoas que estão de férias numa ilha canária que não Tenerife, também pode sempre contactar-nos para bons conselhos. 

A partir de agora, todos os clientes que reservarem até novo aviso terão acesso ao nosso incrível guia completo que inclui informações tais como: melhores restaurantes, bela praia, vida nocturna, receitas locais e muito mais!

Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter. A nossa equipa ajudá-lo-á a encontrar a excursão que mais se adeqúe às suas necessidades. Sinta-se à vontade para nos contactar por telefone, e-mail ou pelo nosso chat online. Fique a par das novidades e ofertas do Club Canary através de Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e Pinterest!

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