Política de reembolsos

Cancelamento gratuito

No Club Canary, compreendemos que os planos podem mudar, razão pela qual oferecemos uma política de cancelamento gratuito para muitas das nossas actividades. Quando reservar uma experiência connosco, só terá de pagar um depósito adiantado, e cada experiência vem com a sua própria política de cancelamento única, que pode encontrar nas informações sobre a experiência. Geralmente, os prazos de cancelamento são entre 24 e 72 horas, dependendo da disponibilidade e exclusividade. Note que os alugueres de barcos de luxo para barcos maiores podem ter condições especiais que devem ser respeitadas. O tempo de cancelamento conta a partir da hora de reunião acordada ou da hora de abertura de um determinado parque. Se precisar de cancelar dentro do prazo especificado, basta enviar-nos um e-mail para office@clubcanary.com ou contacte-nos através do WhatsApp no +34 604 105 055. Para assegurar um cancelamento válido, por favor inclua o seu número de encomenda e utilize o mesmo número de telefone ou endereço de e-mail que utilizou para efectuar a encomenda.

Reembolso por uma experiência que não lhe agrada

Club Canary é responsável pelo processo de reserva, mas não estamos presentes no dia da sua experiência. Como resultado, não podemos comentar quaisquer questões que possam ocorrer durante a actividade. Durante a experiência, aplicam-se as regras, autorizações e políticas dos nossos parceiros, e se tiver alguma queixa, deverá discuti-la com o prestador de serviços no local. Se o nosso parceiro decidir emitir um reembolso total em resposta à sua queixa e nos contactar, reembolsaremos o seu depósito em conformidade. Note que se o nosso parceiro lhe oferecer um reembolso monetário ou um presente, como fotos gratuitas, e o cliente aceitar como solução para a sua queixa, o seu problema foi resolvido, e não serão consideradas outras queixas. É importante compreender que o Club Canary não pode fornecer reembolsos por quaisquer incidentes que ocorram durante a sua excursão, e quaisquer reclamações devem ser dirigidas ao parceiro.

Club Canary política de cancelamento e não-comparência

Club Canary tem políticas rigorosas sobre cancelamentos e não-comparências para assegurar o bom funcionamento das suas excursões e para evitar perdas financeiras. O não cancelar a tempo ou chegar atrasado pode resultar em encargos ou penalidades adicionais, que são delineados na apólice. Condições especiais podem também aplicar-se a excursões exclusivas e VIP, e a não comparência sem aviso prévio pode resultar numa taxa de 40% do montante total pago, com um aumento de 20% por cada semana de não pagamento.

Reembolsos quando ignora as notificações do nosso website

Club Canary trabalha com mais de 120 parceiros, muitos dos quais só fazem reservas por telefone e actualizam os seus registos de disponibilidade de 5 em 5 minutos. Devido a isto, são necessárias reservas antecipadas e claramente indicadas no nosso website. Se violar esta regra e ignorar o aviso de reserva, e a sua experiência reservada não estiver disponível, aplicam-se as seguintes condições:

• Reprogramar a actividade para outro dia
• Discutir opções alternativas de excursão com o nosso agente
• Pedir um reembolso de 60% do montante total pago ou recebê-lo como um código de desconto de Club Canary para a próxima vez.

Note que se optar por remarcar ou reservar uma excursão alternativa, o cancelamento para um reembolso não é uma opção. O serviço de levantamento é da responsabilidade do nosso parceiro, e o Club Canary não é obrigado a cobrir quaisquer taxas se o serviço não estiver disponível ou se o seu alojamento estiver fora da zona de serviço de levantamento gratuito.

Club Canary direito de recusar o serviço e nenhuma política de reembolso

Note que o Club Canary e os nossos parceiros reservam-se o direito de recusar o serviço ao cliente ou de interromper as suas relações consigo. Se recusarmos o cliente como cliente, não seremos obrigados a fornecer um reembolso. Os motivos de recusa do cliente podem incluir se determinarmos que o seu comportamento é perturbador, ameaçador, abusivo, ou prejudicial à propriedade. Além disso, se perturbar, incomodar, perturbar ou pôr em perigo outros participantes na excursão, o nosso pessoal ou agentes, seja pessoalmente, por telefone ou por escrito, isto também poderá levar-nos a recusar a sua candidatura como cliente.

Para mais informações, consulte o nosso: termos e condições.