Termos de Condições

O acordo do Club Canary com você
1. Reserva de clientes
2. Club Canary garantia de preço
3. O preço que você paga
4. Quando cancelamos os seus dados de reserva
5. Quando cancelamos a sua reserva
6. Grandes mudanças na sua excursão
7. Club Canary responsabilidade pela sua excursão
8. Danos pessoais
9. O seu contrato

O seu acordo connosco
10. Se você mudar a sua reserva
11. Se você cancelar a sua reserva
12. Quando você tem uma reclamação.
13. Rejeitar cliente
14. Condições do seu bilhete
15. Contato com você
16. Tribunais de competência e legislação

O acordo do Club Canary com você
Nosso acordo com você estabelece o que você está legalmente autorizado a esperar de nós quando você compra uma excursão ou bilhete de nós e não se aplicará a qualquer curso de negociação entre nós, exceto a excursão comprada nas Ilhas Canárias e vendida pela entidade mostrada em nosso site. Por favor, leia estes termos e condições cuidadosamente, antes de reservar, para ver como eles afetam o seu acordo específico de excursão feito por nós.
É-lhe dada a possibilidade de obter excursões, actividades, atracções e serviços de bilhetes (referidos como "excursões"), sujeito à aceitação destes termos e condições de reserva, de acordo com as tarifas, preços e condições de cancelamento apresentados no site no momento da reserva.

1. Reserva de clientes
Quer se reserve sozinho ou como um grupo, o Club Canary só tratará do nome da reserva principal em toda a correspondência subsequente, incluindo modificações, alterações e cancelamentos. O usuário deve ter 18 anos no momento da reserva e possuir capacidade legal e autoridade para reservar como nome principal e desfrutar de uma excursão com o Club Canary, e aceitar as ofertas anunciadas por nós, caso ainda estejam disponíveis. O utilizador é responsável por assegurar a exactidão dos seus dados pessoais ou de qualquer outra informação fornecida em relação a si e a qualquer outra pessoa que viaje no momento da reserva e por transmitir qualquer informação relativa à reserva ou a quaisquer alterações feitas em relação à mesma, a todas as pessoas que viajam no momento da reserva, incluindo, entre outras, informações sobre alterações de horários ou cópias de confirmações de reservas.
É sua responsabilidade garantir que você e sua parte concordem com os termos e condições do fornecedor e com as instruções de saúde e segurança relevantes. É sua responsabilidade declarar quaisquer problemas de saúde que possam impedir que você ou qualquer membro de sua parte participe da excursão ou que possam causar risco potencial para você ou outros. Algumas excursões podem ter certas restrições baseadas na idade, saúde, peso e/ou altura, que tenham sido impostas pelo fornecedor. Para sua própria segurança, pedimos-lhe que as respeite e as siga. É sua responsabilidade garantir que você e seu grupo leiam cuidadosamente toda a literatura para obter detalhes do nível da excursão e a experiência necessária (se houver) e/ou habilidades necessárias. O tamanho dos grupos pode variar de 1 a 150 participantes. Se a excursão que você escolher não indicar expressamente que é adequada para pessoas com menos mobilidade, ela não é adequada para pessoas com problemas de mobilidade. Por favor, esteja ciente de que algumas excursões trazem um elemento de risco e é sua responsabilidade garantir que a excursão seja adequada para você e/ou sua festa e que você seja saudável o suficiente para se juntar a ela. O Club Canary recomenda que você verifique se tem um seguro adequado e válido para a sua excursão e extras opcionais. É da sua responsabilidade declarar quaisquer factos materiais, incluindo condições médicas conhecidas, ao seu
seguradoras, uma vez que se não o fizer pode resultar na redução ou recusa de um sinistro. É altamente aconselhável, quando fizer a sua reserva no Club Canary, que você e todos os outros membros do seu partido, incluindo bebés e crianças, estejam adequadamente segurados nas férias. Qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade deve estar acompanhada por um adulto na sua excursão com o Club Canary. Pode haver outras restrições e condições em algumas ofertas, mas estas são explicadas nos detalhes dessas ofertas. A confirmação da sua reserva será fornecida num bilhete digital ou impresso pela nossa equipa do Club Canary (opcionalmente enviado para um endereço de e-mail fornecido por si) se não o receber, por favor contacte-nos. Os termos contratuais do Nosso Acordo aplicam-se entre você e nós porque você escolheu uma excursão com o Club Canary.
-No processo de reserva, solicitaremos dados pessoais como seu nome, sobrenome ou dados de cartão de crédito. Todos os dados recolhidos serão tratados de acordo com a nossa política de privacidade.

2. Club Canary garantia de preço
Todas as excursões Club Canary são cobertas pela nossa garantia de melhor valor. Isto significa que você pode ter certeza de que não encontrará a mesma excursão de grande valor por um preço mais baixo em qualquer outro lugar. Se o fizer, nós reembolsaremos a diferença sujeito às condições detalhadas abaixo.
Condições de garantia de valor: Esta garantia aplica-se a excursões de Club Canary. Para solicitar o reembolso da diferença de preço, você deve fornecer provas documentadas da excursão mais barata mais de 24 horas antes da hora de início da excursão. para provas documentadas, nós aceitaremos qualquer material publicado onde todas as condições da excursão possam ser verificadas como uma brochura impressa atual ou screenshot do site, incluindo URL válido. A excursão deve ser idêntica à oferecida pelo Club Canary, e não deve fazer parte de um pacote, em termos de moeda, itinerário, conteúdo, duração das paragens da excursão, qualidade do autocarro, língua e número de línguas faladas e o serviço é dado. As excursões devem funcionar durante a mesma semana de calendário Seg-Sol. A garantia de valor não se aplica a comerciantes não licenciados e ilegais nas Ilhas Canárias e exclui ofertas especiais.

O preço que você paga
Os preços no nosso website são exactos na data de publicação, mas o Club Canary reserva-se o direito de alterar qualquer um desses preços de tempos a tempos. O preço da excursão que você nos pagará quando confirmar a sua reserva inclui:
Todos os serviços especificados na confirmação da reserva.
-IVA correspondente.
O preço não inclui nenhum serviço que não esteja especificado na confirmação da reserva.
Quando cancelamos os seus dados de reserva
Esperamos não ter que fazer nenhuma mudança na sua excursão, mas às vezes precisamos fazer mudanças. O Club Canary reserva-se o direito de fazer isso a qualquer momento. Nós o informaremos sobre qualquer mudança importante quando você reservar. Se você já reservou, nós o informaremos assim que pudermos, se houver tempo antes da sua excursão. Os horários das excursões mostrados por nós podem mudar. O seu bilhete de confirmação mostrará os últimos horários planejados. Os seus horários reais serão mostrados no seu bilhete oficial, que deverá verificar cuidadosamente assim que o receber.
Quando cancelamos a sua reserva
O Club Canary tem sempre como objectivo proporcionar a sua excursão tal como reservada. Mas se, por exemplo, não houver pessoas suficientes reservadas na sua excursão, há uma chance de cancelarmos a sua excursão. Reservamo-nos o direito de cancelar a sua excursão em qualquer circunstância, mas se cancelarmos a sua excursão, você pode ter um reembolso ou aceitar outra excursão nossa de padrão e preço equivalente ou similar, se formos capazes de lhe oferecer uma. Se você escolher esta opção, os termos e condições da sua excursão não mudarão e estas condições ainda se aplicarão à sua reserva. Em qualquer dos casos, reembolsaremos sempre a diferença de preço se a excursão de substituição for de um padrão e preço inferior.

Grandes mudanças na sua excursão
Às vezes, o Club Canary tem de fazer grandes mudanças na sua excursão. Se lhe dissermos alguma destas alterações depois de confirmarmos a sua reserva, você pode fazer qualquer uma delas:
-Aceitar uma excursão de substituição nossa de padrão e preço equivalente ou similar, na data da mudança, se formos capazes de lhe oferecer uma. Podemos oferecer-lhe uma excursão de substituição de outra empresa do nosso grupo. Se você escolher esta opção, os termos e condições da sua excursão não mudarão e estas condições ainda se aplicam à sua reserva ou:
-Cancele a sua excursão connosco e receba um reembolso total de todo o dinheiro pago.
Nós sempre reembolsaremos a diferença de preço se a excursão de substituição for de um padrão e preço mais baixos.
Se a mudança não for do seu agrado
Se qualquer alteração importante indicada acima não for aceitável para você, você pode cancelar a sua reserva. E neste caso, reembolsaremos todo o dinheiro que você nos pagou.
Importante: circunstâncias fora do nosso controlo
Club Canary não é responsável por eventos fora de nosso controle incluem: guerra, ameaça de guerra, motins, distúrbios civis, atividades terroristas e suas consequências, disputas industriais, desastres naturais e nucleares, incêndios, epidemias, riscos à saúde e pandemias, problemas técnicos inevitáveis e imprevisíveis com o transporte por razões fora de nosso controle ou de nossos fornecedores: aeroportos ou portos fechados ou congestionados, furacões e outras condições climáticas severas, reais ou potenciais, e quaisquer outros eventos similares.

7. Club Canary responsabilidade pela sua excursão
O Club Canary providenciará para que você receba os serviços que compõem a excursão que você escolher e que nós confirmamos. Estes serviços serão prestados através de fornecedores locais independentes no destino contratado por nós. Somos responsáveis por garantir que cada parte da excursão que você reservar conosco seja fornecida a um padrão razoável e conforme anunciado por nós (ou conforme alterado e aceito por você). Tomamos todos os cuidados razoáveis para garantir que todos os serviços que compõem a sua excursão anunciada por nós sejam fornecidos por empresas eficientes e respeitáveis. Estes negócios devem seguir os padrões locais.

8. Lesão pessoal
O Club Canary não é responsável por qualquer doença, ferimento ou morte como resultado directo de qualquer excursão/viagem que tenha comprado no Club Canary. É por isso que o Club Canary não tem que fazer nenhum pagamento. Se você tem uma reclamação, nós o ajudaremos a se conectar com o fornecedor para enojar uma solução.
O seu acordo connosco

9. Seu Contrato
Quando você confirma sua reserva, você está aceitando em nome de todas as pessoas sob a reserva que os termos deste acordo, constituem o acordo completo entre nós no que diz respeito à sua reserva e seus arranjos de excursões. Você também consente com o nosso processamento de informações pessoais sobre você e outros membros de sua parte. Quando o contexto o permitir, a referência a "você" e "seu" incluirá você e todas as pessoas sob esta reserva. É sua responsabilidade cumprir com todos os requisitos de passaporte, visto e outros requisitos de imigração. O seu passaporte e documentos de viagem devem estar intactos, pode ser-lhe recusada a viagem se eles estiverem danificados ou tiverem sido adulterados. O Club Canary não aceita qualquer responsabilidade se não puder viajar por não ter cumprido estes requisitos.

10. Se você mudar a sua reserva
Você deve garantir que todos os nomes e detalhes sejam inseridos corretamente no momento da reserva. Você receberá um bilhete de confirmação assim que a sua reserva for confirmada e deve contactar-nos de imediato se houver algo que precise de corrigir, ou se não o receber por qualquer motivo. Para qualquer alteração, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, 48 horas antes da hora de levantamento publicada. Ao alterar os detalhes da sua excursão, o preço da sua excursão será baseado no preço que
aplica-se no dia em que se faz a mudança. Estes preços podem não ser os mesmos de quando você fez a sua reserva pela primeira vez.

11. Se você cancelar a sua reserva
O Club Canary só pode dar reembolso total em cancelamentos feitos pelo menos 48 horas antes da hora publicada no bilhete ou e-mail. Os cancelamentos de 48 horas até 24 horas antes da excursão receberão o reembolso do 50%. E os cancelamentos efectuados menos de 24 horas antes de não receberem qualquer reembolso. Se você não comparecer à excursão ou chegar muito tarde e perder a excursão, nenhum reembolso será feito. Mas antes de cancelar uma excursão contacte sempre o Club Canary por e-mail ou telefone primeiro para explicar o problema e talvez encontrar uma solução.

12. Quando você tem uma reclamação.
Se você tiver uma reclamação sobre a sua excursão, você deve notificar imediatamente o fornecedor do serviço em questão localmente. Se eles não conseguirem resolver o problema, deve contactar-nos imediatamente por telefone/email e faremos o nosso melhor para encontrar uma solução. Se ainda não estiver satisfeito no seu regresso a casa, deve escrever à nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 28 dias após a excursão para permitir que a sua reclamação seja investigada adequadamente. Por favor escreva o seu número de confirmação da excursão na sua comunicação, e inclua a sua hora do dia
e números de telefone da noite. Se você não nos der a oportunidade de resolver qualquer problema localmente relatando-o ao fornecedor ou ligando e nos informando, então talvez não possamos lidar positivamente com qualquer reclamação.

13. Rejeitar cliente
Club Canary reserva-se o direito de se recusar a aceitá-lo como cliente ou continuar a negociar com o cliente se nós, ou outra pessoa com autoridade, acreditarmos que o seu comportamento é perturbador, causa inconvenientes desnecessários, é ameaçador ou abusivo, danifica bens, perturba, perturba, ou coloca qualquer outra pessoa na excursão ou o nosso pessoal ou agentes em qualquer risco ou perigo, por telefone, por escrito ou pessoalmente.
Para os fins desta seção refere-se a "você" ou "seu" inclui qualquer outra pessoa do seu partido.

14. Condições do seu bilhete
Quando, como parte da excursão que reservou no Club Canary, tem de viajar de avião ou por mar, a sua viagem pode estar sujeita a certas convenções internacionais, tais como a Convenção de Varsóvia, a Convenção de Montreal ou a Convenção de Atenas. Você concorda que as "Condições de Transporte" da própria companhia de transporte se aplicarão a você nessa viagem. Ao organizar este transporte para você, confiamos nos termos e condições contidos nestas convenções internacionais e naquelas 'Condições de Transporte'. Você reconhece que todos estes termos e condições fazem parte do seu contrato conosco, bem como com a empresa de transporte.

15. Contato com você
Caso tenha solicitado alguma correspondência com o Club Canary, nós comunicaremos com você usando o endereço de e-mail que nos forneceu. Por exemplo, para fornecer a sua e-confirmação, e-ticket, e-cancelamento, etc. Assumiremos que o seu endereço de e-mail está correcto e que compreende os riscos associados à utilização desta forma de comunicação. Por favor, note que você ainda pode ter que entrar em contato conosco via telefone, conforme exigido em nossos termos e condições.

16. Tribunais de competência e legislação
Estes termos e condições de reserva serão regidos pela legislação nacional aplicável da Espanha (Canárias) onde a excursão foi realizada. As partes em conflito devem ser levadas a tribunal pelas partes que por este meio se submetem e consentem, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição, aos tribunais do local de residência do utilizador/empresa.

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