O acordo do Club Canary com você
1. Reserva de clientes
2. Club Canary garantia de preço
3. O preço que você paga
4. Quando alterarmos os seus dados de reserva
5. Quando cancelamos a sua reserva
6. Grandes mudanças na sua excursão
7. Responsabilidade pela sua excursão

O seu acordo connosco
8. Fazer uma reserva sem seguir as nossas instruções
9. Serviço de recolha oferecido
10. Lesão pessoal
11. O seu contrato
12. Nenhum bilhete recebido
13. Política de cancelamento gratuito
14. Não cancelar a tempo - Chegar atrasado
15. Falta de comparência
16. Reclama
17. Feedback
18. Influenciadores
19. Rejeitar clientes
20. Tribunais de jurisdição e legislação
21. Conteúdo do sítio web

O acordo do Club Canary com você
Nosso acordo com você estabelece o que você está legalmente autorizado a esperar de nós quando você compra uma excursão ou bilhete de nós e não se aplicará a qualquer curso de negociação entre nós, exceto a excursão comprada nas Ilhas Canárias e vendida pela entidade mostrada em nosso site. Por favor, leia estes termos e condições cuidadosamente, antes de reservar, para ver como eles afetam o seu acordo específico de excursão feito por nós.
É-lhe dada a possibilidade de obter excursões, actividades, atracções e serviços de bilhetes (referidos como "excursões"), sujeito à aceitação destes termos e condições de reserva, de acordo com as tarifas, preços e condições de cancelamento apresentados no site no momento da reserva.

1. Reserva de clientes

Quer se reserve sozinho ou como um grupo, o Club Canary só tratará do nome da reserva principal em toda a correspondência subsequente, incluindo modificações, alterações e cancelamentos. O usuário deve ter 18 anos no momento da reserva e possuir capacidade legal e autoridade para reservar como nome principal e desfrutar de uma excursão com o Club Canary, e aceitar as ofertas anunciadas por nós, caso ainda estejam disponíveis. O utilizador é responsável por assegurar a exactidão dos seus dados pessoais ou de qualquer outra informação fornecida em relação a si e a qualquer outra pessoa que viaje no momento da reserva e por transmitir qualquer informação relativa à reserva ou a quaisquer alterações feitas em relação à mesma, a todas as pessoas que viajam no momento da reserva, incluindo, entre outras, informações sobre alterações de horários ou cópias de confirmações de reservas.
É da sua responsabilidade garantir que você, e a sua parte, concordam com os termos e condições do fornecedor e com as instruções de saúde e segurança relevantes. É da sua responsabilidade declarar quaisquer problemas de saúde que possam impedir a sua participação ou a de qualquer membro da sua parte na excursão ou que possam causar riscos potenciais para si próprio ou para outras pessoas. Algumas excursões podem ter certas restrições baseadas na idade, saúde, peso e/ou altura, que tenham sido impostas pelo fornecedor. Para vossa própria segurança, exortamo-lo a respeitá-las e a segui-las. É da sua responsabilidade garantir que o cliente e a sua parte leiam cuidadosamente toda a literatura para obterem detalhes sobre o nível da excursão e a experiência necessária (se houver) e/ou as competências necessárias. As dimensões dos grupos podem variar entre 1 e 150 participantes. Se a excursão que escolher não indicar expressamente que é adequada para pessoas com menos mobilidade, não é adequada para pessoas com problemas de mobilidade. Tenha em atenção que algumas excursões comportam um elemento de risco e é da sua responsabilidade garantir que a excursão é adequada para si e/ou para a sua parte e que é suficientemente saudável para se juntar a elas. Club Canary pedimos-lhe que verifique se tem um seguro adequado e válido para a sua excursão e extras opcionais. É da sua responsabilidade declarar quaisquer factos materiais, incluindo condições médicas conhecidas, às suas seguradoras, uma vez que se não o fizer pode resultar na redução ou recusa de um sinistro. É altamente aconselhável, quando fizer a sua reserva com o Club Canary, que você e todos os outros membros do seu partido, incluindo bebés e crianças, estejam adequadamente segurados nas férias. Qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade deve ser acompanhada por um adulto na sua excursão com Club Canary. Certas viagens podem também ser empreendidas por crianças apenas se os pais concederem autorização, cabe ao parceiro do Club Canary em questão prestar atenção a este aspecto ao verificar a reserva. Pode haver outras restrições e condições em algumas ofertas, mas estas são explicadas nos detalhes dessas ofertas. A confirmação da sua reserva será fornecida num bilhete digital ou impresso pela nossa equipa do Club Canary (opcionalmente enviado para um endereço de correio electrónico fornecido por si) se não o receber, por favor contacte-nos. Os termos contratuais do nosso acordo aplicam-se entre o cliente e nós, porque o cliente escolheu uma excursão com o Club Canary.
-No processo de reserva, solicitaremos dados pessoais como seu nome, sobrenome ou dados de cartão de crédito. Todos os dados recolhidos serão tratados de acordo com a nossa política de privacidade.

2. Club Canary garantia de preço

Todas as excursões Club Canary são cobertas pela nossa garantia de melhor valor. Isto significa que você pode ter certeza de que não encontrará a mesma excursão de grande valor por um preço mais baixo em qualquer outro lugar. Se o fizer, nós reembolsaremos a diferença sujeito às condições detalhadas abaixo.
Condições de garantia de valor: Esta garantia aplica-se a excursões de Club Canary. Para reclamar o reembolso da diferença de preço, deverá fornecer provas documentadas da excursão mais barata mais de 48 horas antes da hora de início da excursão. para provas documentadas, aceitaremos qualquer material publicado onde todas as condições da excursão possam ser verificadas como uma brochura impressa actual ou uma imagem de ecrã do website, incluindo URL válida. A excursão deve ser idêntica à oferecida pelo Club Canary, e não deve fazer parte de um pacote, em termos de moeda, itinerário, conteúdo, duração das paragens da excursão, qualidade do autocarro, língua e número de línguas faladas e o serviço é dado. As excursões devem funcionar durante a mesma semana de calendário Mon-Sun. A garantia de valor não se aplica a comerciantes não licenciados e ilegais nas Ilhas Canárias e exclui as ofertas especiais.

3. O preço que você paga

Os preços no nosso website são exactos na data de publicação, mas o Club Canary reserva-se o direito de alterar qualquer um desses preços de vez em quando. O preço da excursão que nos pagará quando confirmar a sua reserva inclui: todos os serviços especificados na confirmação da reserva.
-IVA correspondente.
O preço não inclui nenhum serviço que não esteja especificado na confirmação da reserva.

4. Quando alterarmos os seus dados de reserva

Esperamos não ter de fazer qualquer alteração à sua excursão, mas por vezes precisamos de fazer alterações. O Club Canary reserva-se o direito de o fazer em qualquer altura. Informá-lo-emos de quaisquer alterações importantes quando efectuar a sua reserva. Se já tiver reservado, avisá-lo-emos assim que possível, se houver tempo antes da sua excursão. Os horários das excursões mostrados por nós podem mudar. O seu bilhete de confirmação mostrará os últimos horários planeados. As suas horas reais serão mostradas no seu bilhete oficial que é enviado ou confirmado por um trabalhador do Club Canary, que deverá verificar cuidadosamente assim que o receber.

5. Quando cancelamos a sua reserva

O Club Canary tem sempre como objectivo proporcionar a sua excursão tal como reservada. Mas se, por exemplo, não houver pessoas suficientes reservadas na sua excursão, há uma chance de cancelarmos a sua excursão. Reservamo-nos o direito de cancelar a sua excursão em qualquer circunstância, mas se cancelarmos a sua excursão, você pode ter um reembolso ou aceitar outra excursão nossa de padrão e preço equivalente ou similar, se formos capazes de lhe oferecer uma. Se você escolher esta opção, os termos e condições da sua excursão não mudarão e estas condições ainda se aplicarão à sua reserva. Em qualquer dos casos, reembolsaremos sempre a diferença de preço se a excursão de substituição for de um padrão e preço inferior.

6. Grandes mudanças na sua excursão

Por vezes, o Club Canary tem de fazer grandes alterações à sua excursão. Por exemplo, se o tempo for muito perigoso (isto é decidido pelo nosso parceiro e não por si ou por nós). Ou quando existem grandes problemas com o parceiro em questão que não possam realizar a sua excursão reservada. Se lhe comunicarmos qualquer uma destas alterações depois de termos confirmado a sua reserva, poderá optar por uma das duas:
- Aceitar uma excursão de substituição da nossa parte de padrão e preço equivalente ou similar, na data da alteração, se formos capazes de lhe oferecer uma. Podemos oferecer-lhe uma excursão de substituição de outra empresa do nosso grupo. Se escolher esta opção, os termos e condições da sua excursão não serão alterados e estas condições continuam a aplicar-se à sua reserva ou:
- Cancele a sua excursão connosco e receba um reembolso total de todo o dinheiro pago.
Nós sempre reembolsaremos a diferença de preço se a excursão de substituição for de um padrão e preço mais baixos.
Se a mudança não for do seu agrado
Se qualquer alteração importante indicada acima não for aceitável para você, você pode cancelar a sua reserva. E neste caso, reembolsaremos todo o dinheiro que você nos pagou.

Circunstâncias fora do nosso controlo
Club Canary não é responsável por eventos fora de nosso controle incluem: guerra, ameaça de guerra, motins, distúrbios civis, atividades terroristas e suas consequências, disputas industriais, desastres naturais e nucleares, incêndios, epidemias, riscos à saúde e pandemias, problemas técnicos inevitáveis e imprevisíveis com o transporte por razões fora de nosso controle ou de nossos fornecedores: aeroportos ou portos fechados ou congestionados, furacões e outras condições climáticas severas, reais ou potenciais, e quaisquer outros eventos similares.

7. Responsabilidade pela sua excursão

O Club Canary providenciará para que você receba os serviços que compõem a excursão que você escolher e que nós confirmamos. Estes serviços serão prestados através de fornecedores locais independentes no destino contratado por nós. Somos responsáveis por garantir que cada parte da excursão que você reservar conosco seja fornecida a um padrão razoável e conforme anunciado por nós (ou conforme alterado e aceito por você). Tomamos todos os cuidados razoáveis para garantir que todos os serviços que compõem a sua excursão anunciada por nós sejam fornecidos por empresas eficientes e respeitáveis. Estes negócios devem seguir os padrões locais.

O seu acordo connosco

8. Fazer uma reserva sem seguir as nossas instruções

Club Canary é uma empresa de turismo muito ocupada, trabalhando com mais de 120 parceiros. Cerca de 70% destes parceiros são pequenas empresas e trabalham bastante à moda antiga. Estas empresas só aceitam reservas de empresas turísticas por telefone, e registam todas as reservas num livro de registo. Este registo muda a cada 5 minutos e é virtualmente impossível de actualizar online, mesmo que o Club Canary tente fazê-lo, serão sempre mais directrizes do que os dados exactos de disponibilidade.

Notas importantes em toda a parte no website
Por este motivo, o Club Canary mencionou muitas vezes no website e nas redes sociais que é necessário reservar com antecedência. Caso não o faça, deve seguir os conselhos de reserva claramente indicados acima do botão do carrinho de compras do produto em questão. Esta mensagem afirma normalmente que, se reservar dentro de um determinado prazo, deve primeiro contactar o serviço ao cliente do Club Canary para verificar a disponibilidade. Quando aceita os nossos termos e condições, significa que valorizou as notificações de reserva e seguiu os conselhos dados pelo website Club Canary, ou que não era aplicável à experiência que estava a reservar. Contudo, se tiver quebrado esta regra e ignorado as notificações de reserva imperdíveis, e a sua experiência reservada não estiver disponível, o cliente aceita os seguintes termos e condições, concordando com estes termos e condições:
- Vou reprogramar a actividade para outro dia.
- Vou discutir com o agente outra excursão alternativa.
- Posso pedir um reembolso de 60% do montante total pago.
- Posso receber o meu montante gasto como um código de desconto Club Canary, para a próxima vez.

Note por favor se optar por fazer outra excursão, ou remarcar para outro dia. Não tem o direito de cancelar esta experiência para um reembolso. Pode, no entanto, remarcar o dia 1 de graça até 48 horas de antecedência. (Estes problemas causam Club Canary grandes despesas, devido a: tempo de trabalho adicional do pessoal, taxas de publicidade muitas vezes perdidas e taxas de transacção).

9. Serviço de recolha oferecido

Algumas actividades e serviços do Club Canary incluem sempre um serviço de pick-up e outros oferecem-no como prenda para a sua reserva. Quando reserva connosco e diz "serviço de pick-up no sul de Tenerife" significa a zona turística onde se encontra a maioria dos turistas e onde se encontram os hotéis. O Sul de Tenerife inclui: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta e Playa Paraíso. Qualquer coisa para além disso, ou isto deve ser previamente acordado com um membro do pessoal do Club Canary. Cancelar a sua actividade porque descobre, após a reserva, que o seu alojamento fica fora do serviço de recolha gratuito da sua excursão reservada não é aceitável. Além disso, o serviço de recolha está sob a responsabilidade do nosso parceiro. Club Canary deve fornecer a hora e o local correctos da reunião no seu bilhete, mas cabe ao parceiro em questão chegar a tempo e a si estar pronto a tempo. Este serviço pode não estar disponível, mesmo que seja indicado que o está. Isto pode ser porque o transporte de recolha está avariado, ou porque reservou o transporte de última hora e todos os lugares no transporte estão completamente reservados. Pode ser que se procure uma pequena compensação para cobrir os custos do táxi, mas o Club Canary não é obrigado a fazê-lo.

10. Lesão pessoal

Club Canary não é responsável por qualquer doença, ferimento ou morte como resultado directo de qualquer excursão/viagem que tenha comprado com o Club Canary. Ao aceitar estas condições, concorda que em qualquer dos casos acima referidos o Club Canary não será responsável ou financeiramente responsável. No entanto, permite, em caso de acidente grave, que possamos partilhar as suas informações com as autoridades locais ou com a sua família/cônjuges.

Quando você confirma sua reserva, você está aceitando em nome de todas as pessoas sob a reserva que os termos deste acordo, constituem o acordo completo entre nós no que diz respeito à sua reserva e seus arranjos de excursões. Você também consente com o nosso processamento de informações pessoais sobre você e outros membros de sua parte. Quando o contexto o permitir, a referência a "você" e "seu" incluirá você e todas as pessoas sob esta reserva. É sua responsabilidade cumprir com todos os requisitos de passaporte, visto e outros requisitos de imigração. O seu passaporte e documentos de viagem devem estar intactos, pode ser-lhe recusada a viagem se eles estiverem danificados ou tiverem sido adulterados. O Club Canary não aceita qualquer responsabilidade se não puder viajar por não ter cumprido estes requisitos.

12. Nenhum bilhete recebido

É da sua responsabilidade fornecer ao Club Canary informações de contacto correctas sobre si. Isto inclui um número de telefone + código do país e um endereço de correio electrónico. Se tivermos recebido informações falsas e não conseguirmos contactá-lo através do WhatsApp ou e-mail, o cliente é responsável e não terá direito a reembolso, uma vez que este cobrirá quaisquer perdas possíveis. As reservas do Club Canary devem ser sempre confirmadas e transmitidas manualmente, pelo que as reservas só podem ser confirmadas durante o horário de expediente do Club Canary. Após a sua reserva, receberá um e-mail com informações sobre como contactar o Club Canary via WhatsApp com o seu número de encomenda. Club Canary WhatsApp número (+ 34 604 105 055) é um número comercial, o que significa que, por lei, não podemos enviar-lhe primeiro uma mensagem a partir deste número, pelo que deve iniciar a conversa connosco.

13. Política de cancelamento gratuito

Club Canary oferece aos seus clientes a possibilidade de reservar actividades apenas com um depósito, e também dá boas condições de cancelamento. Cada experiência tem a sua própria política de cancelamento única, que pode sempre encontrar na informação da experiência. Geralmente, as políticas de cancelamento são entre 24-72 horas, dependendo da disponibilidade e exclusividade. Os alugueres de barcos de luxo para barcos maiores vêm frequentemente com condições especiais que devem ser respeitadas. O tempo conta a partir da hora acordada para a reunião ou hora de abertura de um determinado parque. Se estiver dentro das regras pode facilmente cancelar gratuitamente, pedimos-lhe que o faça por e-mail (office@clubcanary.com) ou por WhatsApp (+34 604 105 055). O seu cancelamento só é válido se o seu número de encomenda estiver incluído, e deve ser enviado a partir de um número de telefone ou endereço de correio electrónico que também esteja listado na encomenda que efectuou.

14. Não cancelar a tempo - Chegar atrasado 

Club Canary tem contratos especiais com cada parceiro que temos de aceitar relativamente a cancelamentos. Se um cliente não respeitar as condições, o Club Canary receberá uma multa. O depósito pago normalmente não cobre de longe a multa, por esta razão muitas outras empresas de turismo aceitam sempre o montante total. Se mesmo assim cancelar a sua reserva de uma forma respeitosa, não haverá custos adicionais ao seu depósito.

Excursões exclusivas e VIP
Para certas viagens, tais como escapadelas de luxo e viagens de barco privadas, podem aplicar-se condições especiais. Estas serão declaradas na apólice e enviadas ao cliente num formulário de notificação de reserva, e ao aceitar estes termos e condições, estará ciente de quaisquer taxas de cancelamento adicionais que lhe possam ser enviadas como uma factura para cobrir a perda no caso de cancelar a sua reserva de última hora.

15. Falta de comparência 

Não aparecer e não nos deixar saber nada traz danos adicionais. Possivelmente a viagem que reservou está agora atrasada porque estão à sua espera, tanto os nossos parceiros como a equipa do Club Canary têm de investigar o que aconteceu, perdendo muito tempo. Além disso, isso irá prejudicar a nossa reputação em relação ao nosso parceiro. Para cobrir possíveis danos, confirma ao assinar os nossos termos e condições que concorda que temos de lhe cobrar 40% do montante que deveria pagar, se não aparecer sem aviso prévio ou simplesmente esquecer a sua excursão. Este montante deve ser pago dentro de 7 dias úteis, caso contrário será enviado um lembrete todas as semanas com um aumento de 20%.

16. Reclama

Club Canary é apenas responsável pelo progresso da reserva. O pessoal do Club Canary não está presente no dia da sua experiência, e não pode fazer quaisquer julgamentos sobre possíveis coisas que possam acontecer durante a actividade. Durante a experiência está nas mãos do parceiro e aplicam-se as suas regras e licenças e políticas declaradas. Se tiver uma queixa sobre a sua excursão, deverá discuti-la com o prestador de serviços no local. Se a sua queixa tiver sido entregue ao nosso parceiro, e o parceiro decidir fazer um reembolso total, este deverá contactar-nos. Podemos então fazer um reembolso do depósito. Ao concordar com estas condições, aceita o facto de que se o nosso parceiro lhe der uma parte do dinheiro ou um presente (por exemplo, fotos grátis) que tenha encontrado uma solução em conjunto e a sua queixa tenha sido resolvida. Outras exigências depois disto não são válidas e não devem ser consideradas sem qualquer excepção.

17. Feedback

O Club Canary está empenhado em prestar um bom serviço. Embora não possamos fazer reembolsos sem a permissão do nosso parceiro, temos todo o prazer em ouvir o seu feedback. Podemos emitir um aviso ao nosso parceiro ou deixar de trabalhar com ele. Caso nos seja permitido oferecer um reembolso, o Club Canary não poderá em caso algum pagar mais do que o montante que nos pagou (depósito). O montante restante é pago directamente ao parceiro em questão e não temos acesso ao mesmo. Se não ficar satisfeito com um resultado, pode contactar a empresa em questão no prazo de 28 dias para solicitar um formulário de reclamação. Pode também solicitar um formulário de reclamação Club Canary, mas estes servem apenas para comunicar uma reclamação sobre serviço pessoal que tenha recebido dos nossos funcionários, e tem de fazer cópias de segurança com as provas adequadas.

18. Influenciadores

Ao assinar este acordo, aceita que em circunstância alguma chantageará a empresa Club Canary ou os trabalhadores do Club Canary. A chantagem inclui o seguinte:
1) Ameaçar de publicar uma má crítica se não conseguir o que deseja.
2) Ameaçando afixar qualquer coisa negativa em qualquer plataforma de comunicação social relacionada com trabalhadores do Club Canary ou Club Canary.
3) Visitar o escritório sem ser convidado, e não querer sair.
4) Fazer ameaças através do LiveChat, telefone ou no escritório.
Se o fizer, o Club Canary pode recolher provas disso, incluindo mensagens enviadas e qualquer material vídeo. Quebrar esta regra resultará numa multa de 6000€. Se também houver abusos físicos, tais como maus tratos ou perseguição de pessoal do Club Canary, a multa a partir de 10000 euros. Se não pagar a multa no prazo de 10 dias, serão tomadas medidas legais.

19. Rejeitar clientes

Club Canary reserva-se o direito de se recusar a aceitá-lo como cliente ou de continuar a negociar consigo. As razões para o rejeitar como cliente podem ser: acreditar que o seu comportamento é perturbador, causa inconvenientes desnecessários, é ameaçador ou abusivo, danifica bens, perturba, incomoda, perturba, ou coloca qualquer outra pessoa na excursão ou o nosso pessoal ou agentes em qualquer risco ou perigo, ao telefone, por escrito ou pessoalmente. Para efeitos desta secção, o "V. Exa." ou "seu" inclui qualquer outra pessoa do seu partido.

20. Tribunais de jurisdição e legislação

Estes termos e condições de reserva serão regidos pela legislação nacional aplicável da Espanha (Canárias) onde a excursão foi realizada. As partes em conflito devem ser levadas a tribunal pelas partes que por este meio se submetem e consentem, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição, aos tribunais do local de residência do utilizador/empresa.

21. Conteúdo do sítio web

Utilização de imagens nos anúncios

Club Canary dá prioridade à autenticidade nas suas representações visuais. Apesar de muitos dos nossos anúncios incluírem fotografias originais, há casos, especialmente nas excursões de autocarro, em que podemos utilizar imagens editadas ou geradas por IA. O objetivo é proporcionar aos potenciais turistas uma imagem mais clara da experiência esperada, quando uma fotografia original pode não ser suficiente.

Para esses anúncios, a primeira ou as duas primeiras imagens podem ser melhoradas. Asseguramos que nunca excedemos duas imagens editadas para evitar qualquer deturpação. Não serão aceites pedidos de reembolso com base em discrepâncias entre a experiência e estas imagens, uma vez que os clientes reconhecem e aceitam os nossos termos e condições durante a reserva. Pedimos aos clientes que tenham dúvidas que contactem os nossos agentes para obterem esclarecimentos.

Resumindo, embora as nossas fotografias tenham como objetivo retratar as experiências com a maior precisão possível, algumas fotografias, como uma imagem de drone da ilha La Gomera, são utilizadas pelo seu valor ilustrativo e não pela sua exatidão. Capturam a essência, não necessariamente todos os pormenores.

Conteúdo e imitação de estilo

Valorizamos a singularidade da nossa marca. A emulação do nosso estilo, mensagens, tipos de letra, cores, logótipos ou slogans pode ter repercussões legais.

Fotos e vídeos

Muitas imagens do nosso sítio Web são propriedade da Club Canary, enquanto outras são utilizadas com autorização explícita dos nossos parceiros. Todas as fotografias são marcadas de forma distinta por nós, incluindo as que têm filtros especiais. A utilização comercial não autorizada destas imagens implica o pagamento de taxas:

• Fotografias de parceiros: 150€ por foto.
• Fotos de Club Canary: 500€ por fotografia.
• Vídeos de Club Canary: 2500€ por vídeo.

Duplicação de texto

Os nossos conteúdos textuais são únicos. A reprodução destes textos noutras plataformas comerciais pode levar a nossa equipa jurídica a solicitar provas das datas de publicação. O mesmo se aplica à reprodução de conteúdos dos nossos canais nas redes sociais, que é considerada uma violação da marca registada. As verificações de autenticidade envolverão a nossa tecnologia de cadeia de blocos de carimbo de data/hora e potenciais comparações da classificação de pesquisa do Google. O custo mínimo para evitar acções judiciais nestes casos é de 4500€.

Club Canary tem uma grande equipa a trabalhar diariamente no website. Copiar-nos o conteúdo para seu próprio interesse é considerado roubo.

Ao concordar com estes termos e condições, o utilizador reconhece que leu, compreendeu e aceitou todas as disposições neles contidas, e que estas representam um acordo vinculativo entre o utilizador e o Club Canary, ao qual ambas as partes aderirão de boa fé.

Club Canary é um nome comercial, e é administrado por SCHIJVENS GROUP SL