Politica de rambursare

Anulare gratuită

La Club Canary, înțelegem că planurile se pot schimba, motiv pentru care oferim o politică de anulare gratuită pentru multe dintre activitățile noastre. Atunci când rezervați o experiență cu noi, va trebui să plătiți doar un avans, iar fiecare experiență vine cu propria politică de anulare unică, pe care o puteți găsi în informațiile despre experiență. În general, termenii de anulare sunt între 24 și 72 de ore, în funcție de disponibilitate și exclusivitate. Vă rugăm să rețineți că închirierea de ambarcațiuni de lux pentru bărci mai mari poate avea condiții speciale care trebuie respectate. Termenul de anulare contează de la ora de întâlnire convenită sau de la ora de deschidere a unui anumit parc. Dacă trebuie să anulați în termenul specificat, trimiteți-ne pur și simplu un e-mail la adresa office@clubcanary.com sau contactați-ne prin WhatsApp la +34 604 105 055. Pentru a asigura o anulare valabilă, vă rugăm să includeți numărul comenzii și să folosiți același număr de telefon sau aceeași adresă de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda.

Rambursare pentru o experiență care nu este pe placul dumneavoastră

Club Canary este responsabil pentru procesul de rezervare, dar nu suntem prezenți în ziua experienței dumneavoastră. Prin urmare, nu putem comenta orice problemă care ar putea apărea în timpul activității. În timpul experienței, se aplică regulile, permisele și politicile partenerilor noștri, iar dacă aveți plângeri, ar trebui să le discutați cu furnizorul de servicii la fața locului. În cazul în care partenerul nostru decide să emită o rambursare integrală ca răspuns la plângerea dvs. și ne contactează, vă vom rambursa depozitul în mod corespunzător. Vă rugăm să rețineți că, dacă partenerul nostru vă oferă o rambursare monetară sau un cadou, cum ar fi fotografii gratuite, și îl acceptați ca soluție la plângerea dvs., problema dvs. a fost rezolvată și nu vor mai fi luate în considerare alte reclamații. Este important să înțelegeți că Club Canary nu poate oferi rambursări pentru orice incident care are loc în timpul excursiei dumneavoastră, iar orice reclamație trebuie adresată partenerului.

Politica de anulare și neprezentare a Club Canary's

Club Canary are politici stricte privind anulările și neprezentările pentru a asigura buna desfășurare a excursiilor și pentru a preveni pierderile financiare. Neanunțarea la timp sau sosirea cu întârziere poate duce la taxe sau penalități suplimentare, care sunt prezentate în politică. De asemenea, se pot aplica condiții speciale în cazul excursiilor exclusive și VIP, iar neprezentarea fără preaviz poate duce la perceperea unei taxe de 40% din suma totală plătită, cu o creștere de 20% pentru fiecare săptămână de neplată.

Rambursări atunci când ignorați notificările de pe site-ul nostru

Club Canary lucrează cu peste 120 de parteneri, dintre care mulți acceptă rezervări doar prin telefon și își actualizează jurnalele de disponibilitate la fiecare 5 minute. Din această cauză, este necesară o rezervare în avans, care este clar menționată pe site-ul nostru. Dacă încălcați această regulă și ignorați anunțul de rezervare, iar experiența rezervată nu este disponibilă, se aplică următoarele condiții:

• Reprogramați activitatea pentru o altă zi
• Discutați cu agentul nostru despre opțiuni alternative de excursie
• Solicitați o rambursare de 60% din suma totală plătită sau primiți-o ca un cod de reducere Club Canary pentru data viitoare.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care alegeți să reprogramați sau să rezervați o excursie alternativă, anularea pentru rambursare nu este o opțiune. Serviciul de preluare este responsabilitatea partenerului nostru, iar Club Canary nu este obligat să acopere nicio taxă dacă serviciul nu este disponibil sau dacă cazarea dvs. se află în afara zonei de preluare gratuită.

Club Canary dreptul de a refuza serviciul și nici o politică de rambursare

Vă rugăm să rețineți că Club Canary și partenerii noștri își rezervă dreptul de a vă refuza serviciul sau de a întrerupe relațiile cu dumneavoastră. Dacă vă refuzăm ca și client, nu vom fi obligați să vă oferim o rambursare. Motivele pentru a vă refuza ca și client pot include dacă stabilim că comportamentul dvs. este perturbator, amenințător, abuziv sau dăunător pentru proprietate. În plus, dacă supărați, enervați, deranjați sau puneți în pericol alți participanți la excursie, personalul sau agenții noștri, fie în persoană, prin telefon sau în scris, acest lucru poate duce, de asemenea, la refuzul dumneavoastră ca și client.

Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră: termeni și condiții.