Termeni și condiții

Acordul Club Canary cu dumneavoastră
1. Rezervarea clientului
2. Garanția prețului Club Canary
3. Prețul pe care îl plătiți
4. Atunci când vă anulăm detaliile rezervării
5. Când vă anulăm rezervarea
6. Schimbări mari în excursia dumneavoastră
7. Club Canary responsabilitatea pentru excursia dumneavoastră
8. Vătămări corporale
9. Contractul dumneavoastră

Acordul dumneavoastră cu noi
10. Dacă vă modificați rezervarea
11. În cazul în care vă anulați rezervarea
12. Când aveți o plângere
13. Respingeți clientul
14. Condițiile biletului dumneavoastră
15. Contact cu dumneavoastră
16. Instanțe de jurisdicție și legislație

Acordul Club Canary cu dumneavoastră
Contractul nostru cu dumneavoastră stabilește ceea ce aveți dreptul legal să așteptați de la noi atunci când cumpărați o excursie sau un bilet de la noi și nu se va aplica la niciun alt curs al relațiilor dintre noi, în afară de excursia cumpărată în Insulele Canare și vândută de entitatea prezentată pe site-ul nostru. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții, înainte de a face rezervarea, pentru a vedea cum afectează aranjamentul de excursie specific făcut de noi.
Vi se oferă posibilitatea de a obține servicii de excursii, activități, atracții și bilete (denumite "excursii"), sub rezerva acceptării acestor termeni și condiții de rezervare, în conformitate cu tarifele, prețurile și condițiile de anulare afișate pe site-ul web în momentul rezervării.

1. Rezervarea clientului
Indiferent dacă rezervați singur sau în grup, Club Canary se va ocupa doar de numele rezervantului principal în toată corespondența ulterioară, inclusiv schimbări, modificări și anulări. Trebuie să aveți vârsta de 18 ani la momentul rezervării și să dețineți capacitatea și autoritatea legală pentru a rezerva ca nume principal și a vă bucura de o excursie cu Club Canary, precum și pentru a profita de ofertele anunțate de noi, dacă acestea mai sunt disponibile. Sunteți responsabil pentru asigurarea exactității datelor personale sau a oricăror alte informații furnizate în ceea ce vă privește pe dumneavoastră și pe orice altă persoană care călătorește în cadrul rezervării și pentru transmiterea oricăror informații referitoare la rezervare sau la orice modificări aduse în legătură cu aceasta, tuturor persoanelor care călătoresc în cadrul unei astfel de rezervări, inclusiv, dar fără a se limita la informații privind modificările de program sau copii ale confirmărilor de rezervare.
Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că dvs. și grupul dvs. sunteți de acord cu termenii și condițiile furnizorului și cu instrucțiunile relevante privind sănătatea și siguranța. Este responsabilitatea dvs. să declarați orice probleme de sănătate care vă pot împiedica pe dvs. sau pe oricare dintre membrii grupului să participați la excursie sau care pot cauza un risc potențial pentru dvs. sau pentru alții. Unele excursii pot avea anumite restricții bazate pe vârstă, sănătate, greutate și/sau înălțime, care au fost impuse de furnizor. Pentru siguranța dumneavoastră, vă îndemnăm să le respectați și să le urmați. Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că dvs. și grupul dvs. citiți cu atenție toată documentația pentru a afla detalii despre nivelul excursiei și despre experiența necesară (dacă este cazul) și/sau abilitățile necesare. Mărimea grupurilor poate varia de la 1 la 150 de participanți. În cazul în care excursia pe care o alegeți nu indică în mod expres că este potrivită pentru persoanele cu mobilitate redusă, aceasta este nepotrivită pentru persoanele cu probleme de mobilitate. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că unele excursii comportă un element de risc și este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că excursia este potrivită pentru dumneavoastră și/sau pentru grupul dumneavoastră și că sunteți suficient de sănătos pentru a participa la ea. Club Canary vă îndeamnă să verificați dacă aveți o asigurare adecvată și valabilă pentru excursie și pentru extrasele opționale. Este responsabilitatea dvs. să declarați orice fapt material, inclusiv afecțiunile medicale cunoscute, la
asigurători, deoarece în caz contrar, cererea de despăgubire poate fi redusă sau refuzată. Este foarte indicat ca, atunci când faceți o rezervare cu Club Canary, dumneavoastră și toți ceilalți membri ai grupului dumneavoastră, inclusiv bebelușii și copiii, să fiți asigurați în mod corespunzător în vacanță. Orice persoană care nu a împlinit 18 ani trebuie să fie însoțită de un adult în excursia sa cu Club Canary. Este posibil să existe și alte restricții și condiții pentru unele oferte, dar acestea sunt explicate în detaliile ofertelor respective. Confirmarea rezervării dvs. va fi furnizată într-un bilet digital sau tipărit de către echipa Club Canary (opțional, trimisă în schimb la o adresă de e-mail furnizată de dvs.), dacă nu primiți acest lucru, vă rugăm să ne contactați. Termenii contractuali din Acordul nostru se aplică între dumneavoastră și noi, deoarece ați ales o excursie cu Club Canary.
-În timpul procesului de rezervare, vă vom solicita date personale, cum ar fi numele, prenumele sau detaliile cardului de credit. Toate datele colectate vor fi tratate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.

2. Garanția prețului Club Canary
Toate excursiile Club Canary sunt acoperite de garanția celui mai bun preț. Acest lucru înseamnă că puteți fi siguri că nu veți găsi în altă parte aceeași excursie de mare valoare la un preț mai mic. Dacă găsiți, vă vom rambursa diferența, sub rezerva condițiilor detaliate mai jos.
Condiții de garantare a valorii: Această garanție se aplică excursiilor Club Canary. Pentru a solicita rambursarea diferenței de preț, trebuie să furnizați dovezi documentate ale excursiei mai ieftine cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de începere a excursiei. pentru dovezi documentate, acceptăm orice material publicat în care pot fi verificate toate condițiile excursiei, cum ar fi o broșură tipărită actuală sau o captură de ecran a site-ului web, inclusiv un URL valabil. Excursia trebuie să fie identică cu cea oferită de Club Canary și să nu facă parte dintr-un pachet, în ceea ce privește moneda, itinerariul, conținutul, durata de oprire a excursiei, calitatea autobuzului, limba și numărul de limbi vorbite și serviciul este oferit. Excursiile trebuie să funcționeze în cursul aceleiași săptămâni calendaristice de luni până duminică. Garanția de valoare nu se aplică comercianților fără licență și ilegali din Insulele Canare și nu se aplică ofertelor speciale.

Prețul pe care îl plătiți
Prețurile de pe site-ul nostru sunt corecte la data publicării, dar Club Canary își rezervă dreptul de a modifica oricare dintre aceste prețuri din când în când. Prețul excursiei pe care ni-l veți plăti atunci când confirmați rezervarea include:
Toate serviciile specificate în confirmarea rezervării.
-Correspondent TVA.
Prețul nu include niciun serviciu care nu este specificat în confirmarea rezervării.
Când vă anulăm detaliile rezervării
Sperăm că nu va fi nevoie să modificăm excursia dumneavoastră, dar uneori este necesar să facem modificări. Club Canary își rezervă dreptul de a face acest lucru în orice moment. Vă vom anunța despre orice modificări importante în momentul în care faceți rezervarea. Dacă ați făcut deja rezervarea, vă vom anunța cât mai curând posibil, dacă mai este timp înainte de excursie. Orarul excursiilor indicat de noi se poate schimba. Biletul dvs. de confirmare va arăta cele mai recente orare planificate. Orarul real va fi indicat pe biletul dumneavoastră oficial, pe care trebuie să îl verificați cu atenție imediat ce îl primiți.
Când vă anulăm rezervarea
Club Canary își propune întotdeauna să vă ofere excursia așa cum a fost rezervată. Dar dacă, de exemplu, nu sunt suficiente persoane rezervate pentru excursia dvs., există posibilitatea să fim nevoiți să o anulăm. Ne rezervăm dreptul de a vă anula excursia în orice circumstanțe, dar, dacă o anulăm, puteți fie să primiți o rambursare, fie să acceptați o altă excursie din partea noastră, de un standard și la un preț echivalent sau similar, dacă putem să vă oferim una. În cazul în care alegeți această opțiune, termenii și condițiile excursiei dvs. nu se vor schimba, iar aceste condiții se vor aplica în continuare rezervării dvs. În ambele cazuri, vă vom rambursa întotdeauna diferența de preț dacă excursia înlocuitoare este de un standard și un preț inferior.

Schimbări mari în excursia dumneavoastră
Uneori, Club Canary trebuie să facă schimbări majore în excursia dumneavoastră. Dacă vă anunțăm despre oricare dintre aceste modificări după ce am confirmat rezervarea, puteți fie:
-Să acceptați o excursie de înlocuire de la noi, la un standard și la un preț echivalent sau similar, la data modificării, dacă vă putem oferi una. Putem să vă oferim o excursie de înlocuire de la o altă companie din grupul nostru. În cazul în care alegeți această opțiune, termenii și condițiile excursiei dvs. nu se vor schimba și aceste condiții se aplică în continuare rezervării dvs. sau:
-Anulați excursia cu noi și primiți o rambursare completă a tuturor banilor plătiți.
Întotdeauna vom rambursa diferența de preț dacă excursia de înlocuire este de un standard și la un preț mai mic.
În cazul în care schimbarea nu vă convine
În cazul în care orice modificare majoră indicată mai sus nu este acceptabilă pentru dumneavoastră, puteți anula rezervarea. Și în acest caz, vă vom rambursa toți banii pe care ni i-ați plătit.
Important: circumstanțe independente de voința noastră
Club Canary nu este responsabil pentru evenimente care nu pot fi controlate de noi, printre care se numără: războiul, amenințarea cu războiul, revoltele, tulburările civile, activitatea teroristă și consecințele acesteia, conflictele industriale, dezastrele naturale și nucleare, incendiile, epidemiile, riscurile de sănătate și pandemiile, problemele tehnice inevitabile și imprevizibile legate de transport din motive care nu pot fi controlate de noi sau de furnizorii noștri: aeroporturi sau porturi închise sau congestionate, uragane și alte condiții meteorologice severe reale sau potențiale și orice alte evenimente similare.

7. Club Canary responsabilitatea pentru excursia dumneavoastră
Club Canary va aranja să primiți serviciile care alcătuiesc excursia pe care o alegeți și pe care noi o confirmăm. Aceste servicii vor fi furnizate prin intermediul unor furnizori locali independenți la destinația contractată de noi. Suntem responsabili pentru a ne asigura că fiecare parte a excursiei pe care o rezervați cu noi este furnizată la un standard rezonabil și așa cum a fost anunțată de noi (sau așa cum a fost modificată și acceptată de dumneavoastră). Am depus toate diligențele rezonabile pentru a ne asigura că toate serviciile care alcătuiesc excursia dumneavoastră anunțată de noi sunt furnizate de întreprinderi eficiente și de bună reputație. Aceste întreprinderi trebuie să respecte standardele locale.

8. Vătămări corporale
Club Canary nu este responsabil pentru orice boală, rănire sau deces ca urmare directă a unei excursii/călătorii pe care ați cumpărat-o de pe Club Canary. Acesta este motivul pentru care Club Canary nu trebuie să facă nicio plată. În cazul în care aveți o reclamație, vă vom ajuta să luați legătura cu furnizorul pentru a dezgusta o soluție.
Acordul dumneavoastră cu noi

9. Contractul dumneavoastră
Atunci când confirmați rezervarea, acceptați în numele tuturor persoanelor din cadrul rezervării că termenii acestui acord constituie întregul acord dintre noi în ceea ce privește rezervarea și aranjamentele pentru excursii. De asemenea, sunteți de acord cu prelucrarea de către noi a informațiilor cu caracter personal despre dumneavoastră și despre ceilalți membri ai grupului dumneavoastră. În cazul în care contextul permite, referirea la "dumneavoastră" și "dumneavoastră" vă va include pe dumneavoastră și pe toate persoanele din cadrul acestei rezervări. Este responsabilitatea dumneavoastră să respectați toate cerințele privind pașaportul, viza și alte cerințe de imigrare. Pașaportul și documentele de călătorie trebuie să fie intacte, vi se poate refuza călătoria dacă acestea sunt deteriorate sau au fost falsificate. Club Canary nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care nu puteți călători pentru că nu ați respectat aceste cerințe.

10. Dacă vă modificați rezervarea
Trebuie să vă asigurați că toate numele și detaliile sunt introduse corect în momentul rezervării. Veți primi un bilet de confirmare după ce rezervarea este confirmată și trebuie să ne contactați imediat în cazul în care există ceva ce trebuie corectat sau dacă nu îl primiți din orice motiv. Pentru orice modificare, trebuie să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, cu 48 de ore înainte de ora de preluare publicată. Atunci când modificați detaliile excursiei, prețul excursiei dvs. se va baza pe prețul pe care
se aplică în ziua în care efectuați modificarea. Este posibil ca aceste prețuri să nu fie aceleași cu cele din momentul în care ați făcut prima rezervare.

11. În cazul în care vă anulați rezervarea
Club Canary poate oferi rambursări complete doar în cazul anulărilor făcute cu cel puțin 48 de ore înainte de ora publicată pe bilet sau pe e-mail. Anularea de la 48 de ore până la 24 de ore înainte de excursie va primi rambursarea 50%. Iar anulările cu mai puțin de 24 de ore înainte nu primesc rambursări. În cazul în care nu vă prezentați la excursie sau ajungeți prea târziu și pierdeți excursia, nu se va face nicio rambursare. Dar înainte de a anula o excursie, contactați întotdeauna Club Canary prin e-mail sau telefon mai întâi pentru a explica problema și poate găsiți o soluție.

12. Când aveți o plângere
În cazul în care aveți o plângere cu privire la excursia dumneavoastră, trebuie să anunțați imediat furnizorul local al serviciului în cauză. În cazul în care aceștia nu reușesc să rezolve problema, trebuie să ne contactați imediat prin telefon/e-mail și vom face tot posibilul pentru a găsi o soluție. Dacă la întoarcerea acasă sunteți în continuare nemulțumit, trebuie să scrieți echipei noastre de asistență pentru clienți în termen de 28 de zile de la efectuarea excursiei, pentru a permite investigarea corespunzătoare a plângerii dumneavoastră. Vă rugăm să scrieți numărul de confirmare a excursiei pe comunicarea dvs. și să includeți ziua dvs.
și numerele de telefon de seară. Dacă nu ne dați posibilitatea de a rezolva orice problemă la nivel local, raportând-o furnizorului sau sunându-ne și informându-ne, este posibil să nu putem soluționa în mod pozitiv orice reclamație.

13. Respingeți clientul
Club Canary își rezervă dreptul de a refuza să vă accepte în calitate de client sau să continue să trateze cu dvs. dacă noi sau o altă persoană cu autoritate considerăm că comportamentul dvs. este deranjant, provoacă neplăceri inutile, este amenințător sau abuziv, deteriorați proprietatea, supărați, enervați, deranjați sau puneți orice altă persoană din excursie sau personalul sau agenții noștri în orice risc sau pericol, la telefon, în scris sau în persoană.
În sensul acestei secțiuni, termenul "dumneavoastră" sau "dumneavoastră" include orice altă persoană din grupul dumneavoastră.

14. Condițiile biletului dumneavoastră
În cazul în care, ca parte a excursiei pe care ați rezervat-o pe Club Canary, trebuie să călătoriți cu avionul sau pe mare, călătoria dumneavoastră poate face obiectul anumitor convenții internaționale, cum ar fi Convenția de la Varșovia, Convenția de la Montreal sau Convenția de la Atena. Sunteți de acord ca în această călătorie să vi se aplice "Condițiile de transport" ale companiei de transport. Atunci când organizăm acest transport pentru dvs., ne bazăm pe termenii și condițiile conținute în aceste convenții internaționale și pe aceste "Condiții de transport". Recunoașteți că toți acești termeni și condiții fac parte din contractul dumneavoastră cu noi, precum și cu compania de transport.

15. Contact cu dumneavoastră
În cazul în care ați solicitat corespondență cu Club Canary, vom comunica cu dvs. folosind adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o. De exemplu, pentru a vă furniza confirmarea electronică, biletul electronic, anularea electronică etc. Vom presupune că adresa dvs. de e-mail este corectă și că înțelegeți riscurile asociate cu utilizarea acestei forme de comunicare. Vă rugăm să rețineți că este posibil să trebuiască în continuare să ne contactați prin telefon, așa cum se prevede în termenii și condițiile noastre.

16. Instanțe de jurisdicție și legislație
Acești termeni și condiții de rezervare sunt guvernate de legislația națională aplicabilă din Spania (Insulele Canare), unde a avut loc excursia. În cazul în care un conflict este adus în instanță de către părți, acestea se supun și consimt, renunțând în mod expres la orice altă jurisdicție, la instanțele de judecată de la locul de reședință al utilizatorului/societății.

ro_RORO