Aceștia sunt termenii și condițiile Club Canary pe care trebuie să le acceptați înainte de a face o rezervare pe site-ul nostru.
1. Rezervarea clientului
2. Garanția prețului Club Canary
3. Prețul pe care îl plătiți
4. Atunci când vă modificăm detaliile rezervării
5. Când vă anulăm rezervarea
6. Schimbări mari în excursia dumneavoastră
7. Responsabilitatea pentru excursia dumneavoastră
8. Efectuarea unei rezervări fără a urma instrucțiunile noastre
9. Serviciu de preluare oferit
10. Vătămări corporale
11. Contractul dumneavoastră
12. Niciun bilet primit
13. Politica de anulare gratuită
14. Neanunțarea la timp sau neprezentarea - sosirea cu întârziere
15. Politica de rambursare și gestionarea reclamațiilor
16. Recenzii și feedback din partea clienților
17. Solicitarea rambursărilor PayPal
18. Comportamentul clienților și politica consecințelor
19. Respingerea clienților
20. Instanțe de jurisdicție și legislație
21. Conținutul site-ului web
Acordul lui Club Canary cu dumneavoastră
Contractul nostru cu dumneavoastră stabilește ceea ce aveți dreptul legal să așteptați de la noi atunci când cumpărați o excursie sau un bilet de la noi și nu se va aplica la niciun alt curs al relațiilor dintre noi, în afară de excursia cumpărată în Insulele Canare și vândută de entitatea prezentată pe site-ul nostru. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții, înainte de a face rezervarea, pentru a vedea cum afectează aranjamentul de excursie specific făcut de noi.
Vi se oferă posibilitatea de a obține servicii de excursii, activități, atracții și bilete (denumite "excursii"), sub rezerva acceptării acestor termeni și condiții de rezervare, în conformitate cu tarifele, prețurile și condițiile de anulare afișate pe site-ul web în momentul rezervării.
Indiferent dacă rezervați singur sau în grup, Club Canary se va ocupa doar de numele rezervantului principal în toată corespondența ulterioară, inclusiv schimbări, modificări și anulări. Trebuie să aveți vârsta de 18 ani la momentul rezervării și să dețineți capacitatea și autoritatea legală pentru a rezerva ca nume principal și a vă bucura de o excursie cu Club Canary, precum și pentru a profita de ofertele anunțate de noi, dacă acestea mai sunt disponibile. Sunteți responsabil pentru asigurarea exactității datelor personale sau a oricăror alte informații furnizate în ceea ce vă privește pe dumneavoastră și pe orice altă persoană care călătorește în cadrul rezervării și pentru transmiterea oricăror informații referitoare la rezervare sau la orice modificări aduse în legătură cu aceasta, tuturor persoanelor care călătoresc în cadrul unei astfel de rezervări, inclusiv, dar fără a se limita la informații privind modificările de program sau copii ale confirmărilor de rezervare.
Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că dvs. și grupul dvs. sunteți de acord cu termenii și condițiile furnizorului și cu instrucțiunile relevante privind sănătatea și siguranța. Este responsabilitatea dvs. să declarați orice probleme de sănătate care vă pot împiedica pe dvs. sau pe oricare dintre membrii grupului să participați la excursie sau care pot cauza un risc potențial pentru dvs. sau pentru alții. Unele excursii pot avea anumite restricții bazate pe vârstă, sănătate, greutate și/sau înălțime, care au fost impuse de către furnizor. Pentru siguranța dumneavoastră, vă îndemnăm să le respectați și să le urmați. Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că dvs. și grupul dvs. citiți cu atenție toată documentația pentru a afla detalii despre nivelul excursiei și despre experiența necesară (dacă este cazul) și/sau abilitățile necesare. Mărimea grupurilor poate varia de la 1 la 150 de participanți. În cazul în care excursia pe care o alegeți nu indică în mod expres că este potrivită pentru persoanele cu mobilitate redusă, aceasta este nepotrivită pentru persoanele cu probleme de mobilitate. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că unele excursii comportă un element de risc și este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că excursia este potrivită pentru dumneavoastră și/sau pentru grupul dumneavoastră și că sunteți suficient de sănătos pentru a participa la ea. Club Canary vă îndeamnă să verificați dacă aveți o asigurare adecvată și valabilă pentru excursie și pentru extrasele opționale. Este responsabilitatea dvs. să declarați asiguratorilor dvs. orice fapt material, inclusiv afecțiunile medicale cunoscute, deoarece în caz contrar, cererea de despăgubire poate fi redusă sau refuzată. Este foarte recomandat, atunci când faceți o rezervare cu Club Canary, ca dumneavoastră și toți ceilalți membri ai grupului dumneavoastră, inclusiv bebelușii și copiii, să fiți asigurați în mod corespunzător în vacanță. Orice persoană care nu a împlinit 18 ani trebuie să fie însoțită de un adult în excursia cu Club Canary. De asemenea, anumite excursii pot fi întreprinse de copii doar dacă părinții acordă permisiunea, este la latitudinea partenerului Club Canary în cauză să acorde atenție acestui aspect la verificarea rezervării. Este posibil să existe și alte restricții și condiții pentru anumite oferte, dar acestea sunt explicate în detaliile ofertelor respective. Confirmarea rezervării dvs. va fi furnizată sub forma unui bilet digital sau tipărit de către echipa Club Canary (opțional, va fi trimisă în schimb la o adresă de e-mail furnizată de dvs.), dacă nu primiți această confirmare, vă rugăm să ne contactați. Termenii contractuali din Acordul nostru se aplică între dumneavoastră și noi, deoarece ați ales o excursie cu Club Canary.
-În timpul procesului de rezervare, vă vom solicita date personale, cum ar fi numele, prenumele sau detaliile cardului de credit. Toate datele colectate vor fi tratate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.
Toate excursiile Club Canary sunt acoperite de garanția celui mai bun preț. Acest lucru înseamnă că puteți fi siguri că nu veți găsi în altă parte aceeași excursie de mare valoare la un preț mai mic. Dacă găsiți, vă vom rambursa diferența, sub rezerva condițiilor detaliate mai jos.
Condiții de garantare a valorii: Această garanție se aplică excursiilor Club Canary. Pentru a solicita rambursarea diferenței de preț, trebuie să furnizați dovezi documentate privind excursia mai ieftină cu mai mult de 48 de ore înainte de ora de începere a excursiei. pentru dovezi documentate, acceptăm orice material publicat în care pot fi verificate toate condițiile excursiei, cum ar fi o broșură tipărită actuală sau o captură de ecran a site-ului web, inclusiv un URL valabil. Excursia trebuie să fie identică cu cea oferită de Club Canary și nu trebuie să facă parte dintr-un pachet, în ceea ce privește moneda, itinerariul, conținutul, durata de oprire a excursiei, calitatea autobuzului, limba și numărul de limbi vorbite și serviciul este oferit. Excursiile trebuie să funcționeze în cursul aceleiași săptămâni calendaristice de luni până duminică. Garanția de valoare nu se aplică comercianților fără licență și ilegali din Insulele Canare și nu se aplică ofertelor speciale.
Prețurile de pe site-ul nostru sunt corecte la data publicării, dar Club Canary își rezervă dreptul de a modifica oricare dintre aceste prețuri din când în când. Prețul excursiei pe care ni-l veți plăti atunci când confirmați rezervarea include: toate serviciile specificate în confirmarea rezervării.
-Correspondent TVA.
Prețul nu include niciun serviciu care nu este specificat în confirmarea rezervării.
Sperăm că nu va fi nevoie să modificăm excursia dumneavoastră, dar, uneori, trebuie să facem modificări. Club Canary își rezervă dreptul de a face acest lucru în orice moment. Vă vom anunța despre orice modificări importante în momentul în care faceți rezervarea. Dacă ați făcut deja rezervarea, vă vom anunța cât mai curând posibil, dacă mai este timp înainte de excursie. Orarul excursiilor indicat de noi se poate schimba. Biletul dvs. de confirmare va arăta cele mai recente orare planificate. Orarul real va fi indicat pe biletul dumneavoastră oficial, care este trimis sau confirmat de un lucrător Club Canary, pe care trebuie să îl verificați cu atenție imediat ce îl primiți.
Club Canary își propune întotdeauna să vă ofere excursia așa cum a fost rezervată. Dar dacă, de exemplu, nu sunt suficiente persoane rezervate pentru excursia dvs., există posibilitatea să fim nevoiți să o anulăm. Ne rezervăm dreptul de a vă anula excursia în orice circumstanțe, dar, dacă o anulăm, puteți fie să primiți o rambursare, fie să acceptați o altă excursie din partea noastră, de un standard și la un preț echivalent sau similar, dacă putem să vă oferim una. În cazul în care alegeți această opțiune, termenii și condițiile excursiei dvs. nu se vor schimba, iar aceste condiții se vor aplica în continuare rezervării dvs. În ambele cazuri, vă vom rambursa întotdeauna diferența de preț dacă excursia înlocuitoare este de un standard și un preț inferior.
La Club Canary, ne angajăm să facilităm accesul la o varietate de excursii, asigurându-ne că acestea îndeplinesc standardele noastre de calitate și siguranță, clarificând în același timp că nu suntem furnizorii direcți ai acestor excursii. Cu toate acestea, există ocazii în care sunt necesare modificări semnificative din cauza unor factori aflați în afara controlului nostru, cum ar fi condițiile meteorologice severe sau probleme operaționale cu partenerii noștri.
Dacă vă informăm cu privire la orice modificări majore după confirmarea rezervării, aveți următoarele opțiuni:
Acceptați o excursie alternativă: Puteți alege să acceptați o excursie de înlocuire de valoare și calitate echivalentă sau similară, cu condiția ca aceasta să fie disponibilă. Această alternativă poate fi oferită de o altă entitate din cadrul grupului nostru. Optarea pentru această alternativă asigură aplicarea în continuare a termenilor și condițiilor inițiale ale rezervării dumneavoastră. Ne angajăm să menținem calitatea și plăcerea experienței dumneavoastră, chiar și atunci când sunt necesare ajustări. Odată ce acceptați o excursie alternativă, orice cerere ulterioară de rambursare pentru că activitatea diferă de cea rezervată inițial va fi refuzată. Prin acceptarea alternativei, recunoașteți că sunteți mulțumit de soluția oferită.
Neacceptarea schimbărilor majore: Dacă este specificat în secțiunea privind politica din pagina de rezervare pentru activitatea dvs. specifică, puteți fi eligibil pentru o rambursare. Acest lucru este în conformitate cu politica unică aplicabilă anumitor activități, cum ar fi zborul cu parapanta, excursiile cu barca privată, închirierea de mașini, serviciul de jet privat, excursiile companiei sau evenimentele speciale, unde se aplică reguli de rambursare diferite din cauza naturii activității. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că, adesea, nu se oferă o rambursare integrală pentru a acoperi munca administrativă de bază și taxele de tranzacție. Această abordare a rambursării parțiale asigură gestionarea costurilor operaționale esențiale suportate de Club Canary, chiar dacă ne străduim să satisfacem în mod echitabil nevoile clienților noștri.
Clarificări privind politicile specifice activităților: Fiecare activitate oferită de Club Canary poate avea termeni specifici detaliați pe pagina de rezervare. Prin acceptarea termenilor și condițiilor în momentul rezervării, recunoașteți că ați analizat aceste politici specifice și sunteți de acord să le respectați. Este important să înțelegeți că opțiunile de rambursare pot varia în funcție de activitate, iar aceste stipulări sunt prezentate în mod clar pentru a asigura transparența și a preveni neînțelegerile.
Club Canary nu este răspunzătoare pentru întreruperile sau anulările cauzate de evenimente independente de voința noastră. Astfel de evenimente includ, dar nu se limitează la război, revolte, tulburări civile, activități teroriste, conflicte de muncă, dezastre naturale și nucleare, incendii, condiții meteorologice severe, epidemii, pandemii și probleme tehnice inevitabile de transport, cum ar fi cele care afectează furnizorii sau infrastructura noastră, inclusiv aeroporturi și porturi închise sau aglomerate.
Deși aceste evenimente sunt de obicei în afara controlului nostru și, în general, nu dau dreptul clienților la o rambursare, Club Canary își rezervă dreptul de a evalua fiecare situație de la caz la caz. În funcție de specific și de impactul potențial asupra serviciilor noastre, putem alege să oferim rambursări sau măsuri compensatorii alternative. Această abordare discreționară ne permite să oferim răspunsuri corecte și rezonabile la circumstanțe excepționale, menținându-ne angajamentul față de satisfacția clienților.
În situații extreme, nici Club Canary, nici Schijvens Group SL nu sunt obligate să ofere rambursări, deoarece astfel de incidente ar trebui să fie acoperite în mod normal de asigurarea de călătorie a clientului. Nu este fezabil pentru Club Canary să despăgubească pe toată lumea pentru evenimente care nu intră în responsabilitatea noastră. În cele din urmă, Club Canary va decide, la discreția sa, care este calea de acțiune adecvată și ce compensație, dacă este cazul, poate fi oferită clientului.
Recunoașterea termenilor
Prin acceptarea termenilor și condițiilor noastre la momentul rezervării, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați fost de acord să respectați dispozițiile stabilite, inclusiv politica noastră privind circumstanțele independente de voința noastră. Confirmați că răspunsurile și ofertele anunțate de Club Canary în astfel de situații sunt considerate rezonabile și adecvate, având în vedere natura imprevizibilă a acestor evenimente.
Club Canary va coordona serviciile care compun excursia pe care o selectați și pe care o confirmăm. Aceste servicii vor fi prestate de furnizori locali independenți de la destinație, pe care i-am contractat. Ne angajăm să ne asigurăm că fiecare componentă a excursiei rezervate de dvs. este livrată la un standard rezonabil și corespunde anunțurilor noastre (sau conform modificărilor și acordului dvs.).
Ne asigurăm cu diligență că toate serviciile incluse în excursia dvs. sunt furnizate de întreprinderi locale. Se așteaptă ca aceste întreprinderi să adere la standardele locale. Este important să rețineți că, deși selectăm furnizori cunoscuți pentru fiabilitatea lor și respectarea normelor locale, nu putem fi trași la răspundere pentru niciun eșec neprevăzut din partea lor. În cazul în care există nemulțumiri cu privire la calitatea serviciilor furnizate, vă rugăm să ni le aduceți la cunoștință cu promptitudine, astfel încât să le putem rezolva în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
Acordul dvs. cu noi
Club Canary este o companie de turism foarte activă, care lucrează cu peste 120 de parteneri. Aproximativ 70% dintre acești parteneri sunt întreprinderi mici și lucrează destul de de modă veche. Aceste companii iau doar rezervări de la companiile de turism prin telefon și înregistrează toate rezervările într-un jurnal de bord. Acest jurnal se schimbă la fiecare 5 minute și este practic imposibil de actualizat online, chiar dacă Club Canary încearcă să facă acest lucru, vor fi întotdeauna mai multe orientări decât date exacte privind disponibilitatea.
Note importante peste tot pe site
Din acest motiv, Club Canary a menționat de mai multe ori pe site și pe rețelele de socializare că este necesară o rezervare în avans. În cazul în care nu faceți acest lucru, ar trebui să urmați sfaturile de rezervare indicate în mod clar deasupra butonului coșului de cumpărături al produsului în cauză. Acest mesaj menționează în mod normal că, dacă rezervați într-un anumit interval de timp, trebuie să contactați mai întâi serviciul clienți Club Canary pentru a verifica disponibilitatea. Atunci când acceptați termenii și condițiile noastre, înseamnă că ați apreciat notificările de rezervare și ați urmat sfaturile oferite de site-ul Club Canary sau că acestea nu erau aplicabile experienței pe care o rezervați. Cu toate acestea, în cazul în care ați încălcat această regulă și ați ignorat notificările de rezervare nepermisă, iar experiența rezervată nu este disponibilă, acceptați următorii termeni și condiții prin faptul că sunteți de acord cu acești termeni și condiții:
Vă rugăm să rețineți dacă alegeți să faceți o altă excursie sau să o reprogramați pentru o altă zi. Nu aveți dreptul de a anula această experiență pentru o rambursare. Cu toate acestea, puteți reprograma gratuit ziua 1 dată cu până la 48 de ore înainte. (Aceste probleme cauzează Club Canary cheltuieli mari, datorită: timpului de lucru suplimentar al personalului, taxelor de publicitate și taxelor de tranzacție pierdute adesea).
Unele activități și servicii Club Canary includ întotdeauna un serviciu de preluare, iar altele oferă acest lucru ca un cadou pentru rezervarea dumneavoastră. Atunci când faceți o rezervare la noi și scrie "serviciu de preluare în sudul insulei Tenerife", se referă la zona turistică în care stau cei mai mulți turiști și unde sunt situate hotelurile. Sudul insulei Tenerife include: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta și Playa Paraíso. Orice altceva dincolo de acestea nu, sau acest lucru trebuie să fie convenit mai întâi cu un membru al personalului Club Canary. Anularea activității pentru că ați aflat după rezervare că cazarea dvs. se încadrează în afara serviciului de preluare gratuită a excursiei rezervate nu este acceptabilă. În plus, serviciul de preluare se află în responsabilitatea partenerului nostru. Club Canary ar trebui să furnizeze ora și locația corectă de întâlnire pe biletul dumneavoastră, dar depinde de partenerul în cauză să ajungă la timp și de dumneavoastră să fiți gata la timp. Este posibil ca acest serviciu să nu fie disponibil chiar dacă este indicat că este. Acest lucru se poate datora faptului că mijlocul de transport de preluare este stricat, sau ați făcut rezervarea mai degrabă în ultimul moment și toate locurile din mijlocul de transport sunt rezervate în totalitate. Se poate ca o mică compensație să fie căutată pentru a acoperi costurile taxiului, dar Club Canary nu este obligat să facă acest lucru.
Club Canary nu este responsabil pentru orice boală, rănire sau deces ca rezultat direct al unei excursii/călătorii pe care ați cumpărat-o cu Club Canary. Prin acceptarea acestor condiții sunteți de acord că în oricare dintre cazurile de mai sus, Club Canary nu va fi responsabil sau răspunzător financiar. Cu toate acestea, ne permiteți ca, în cazul unui accident major, să împărtășim informațiile dvs. cu autoritățile locale sau cu familia/soțul dvs.
Atunci când confirmați rezervarea, acceptați în numele tuturor persoanelor din cadrul rezervării că termenii acestui acord constituie întregul acord dintre noi în ceea ce privește rezervarea și aranjamentele pentru excursii. De asemenea, sunteți de acord cu prelucrarea de către noi a informațiilor cu caracter personal despre dumneavoastră și despre ceilalți membri ai grupului dumneavoastră. În cazul în care contextul permite, referirea la "dumneavoastră" și "dumneavoastră" vă va include pe dumneavoastră și pe toate persoanele din cadrul acestei rezervări. Este responsabilitatea dumneavoastră să respectați toate cerințele privind pașaportul, viza și alte cerințe de imigrare. Pașaportul și documentele de călătorie trebuie să fie intacte, vi se poate refuza călătoria dacă acestea sunt deteriorate sau au fost falsificate. Club Canary nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care nu puteți călători pentru că nu ați respectat aceste cerințe.
Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați Club Canary informații de contact corecte despre dumneavoastră. Acestea includ un număr de telefon + codul țării și o adresă de e-mail. În cazul în care am primit informații false și nu vă putem contacta prin WhatsApp sau e-mail, sunteți responsabil și nu veți avea dreptul la o rambursare, deoarece aceasta va acoperi eventualele pierderi. Rezervările Club Canary trebuie întotdeauna confirmate și transmise manual, prin urmare rezervările pot fi confirmate numai în timpul programului de lucru al Club Canary. După rezervare, veți primi un e-mail cu informații despre cum să contactați Club Canary prin WhatsApp cu numărul de comandă. Numărul Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) este un număr de afaceri, ceea ce înseamnă că, prin lege, nu vă putem trimite mai întâi un mesaj de la acest număr și, prin urmare, trebuie să începeți conversația cu noi.
La Club Canary, înțelegem că flexibilitatea este crucială, mai ales atunci când planificați o experiență de neuitat în Tenerife. Oferim o gamă variată de activități, inclusiv închirieri de supercaruri, servicii de avioane private și bilete de lux Siam Park, fiecare cu politici de anulare specifice, adaptate naturii serviciului.
Puncte cheie de reținut:
Modificări ale rezervărilor și flexibilitate în anulare la Club Canary
Uneori, Club Canary primește cereri de modificare a rezervării la o altă dată. Deși ne străduim să ne adaptăm acolo unde este posibil, este important să înțelegeți că, dacă această solicitare nu se încadrează în politica inițială de anulare gratuită, iar echipajul Club Canary este de acord cu schimbarea, este posibil ca flexibilitatea de anulare gratuită sau opțiunea de rambursare (inclusiv avansul) să nu se mai aplice, cu excepția cazului în care un agent Club Canary declară în mod explicit contrariul. Această politică este instituită pentru a preveni situațiile în care o schimbare de dată - în esență o favoare - ar putea fi exploatată pentru a anula gratuit ulterior. În plus, în cazul în care, la data schimbată, turul sau excursia se anulează din cauza condițiilor meteorologice sau din alte motive independente de voința noastră, Club Canary va face tot posibilul pentru a găsi o alternativă adecvată. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este posibil, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că nu aveți dreptul la o rambursare (cel puțin pentru avans), deoarece a fost o favoare de a vă schimba data.
La Club Canary, fiecare parteneriat în care ne angajăm vine cu politici de anulare strict aplicate. În mod normal, avansul plătit de client nu acoperă întreaga penalizare pentru anulări, motiv pentru care multe companii de turism solicită plata integrală în avans. Cu toate acestea, Club Canary oferă flexibilitate, permițând ca rezervările să fie asigurate doar cu un depozit. Dacă anulați în termenul convenit, nu există costuri suplimentare în afara depozitului. În multe cazuri, dacă anularea are loc în perioada de anulare gratuită, avansul vă va fi rambursat.
Transparența politicii de anulare: Politicile specifice de anulare, inclusiv penalitățile pentru anulări întârziate sau neprezentări, sunt detaliate în secțiunea de politici a fiecărei pagini de rezervare de pe site-ul nostru. Prin acceptarea Termenilor și condițiilor noastre în timpul procesului de rezervare, recunoașteți și sunteți de acord să respectați acești termeni.
Recunoașterea și conformitatea: Este obișnuit ca clienții să nu își onoreze rezervările din cauza faptului că au dormit prea mult, au pierdut autobuzul sau au ajuns la locul nepotrivit. Atunci când clienții nu reușesc să acopere costurile asociate, așa cum sunt descrise în politicile noastre, și aleg să își ignore responsabilitățile financiare, Club Canary trebuie să ia măsuri decisive. Dacă taxele restante nu sunt plătite, Club Canary rămâne cu povara financiară, ceea ce ne obligă să justificăm plata neîncasată. Neîncasarea acestor plăți ar putea fi interpretată greșit ca o nepotrivire financiară din partea noastră.
Prin urmare, neplata ne obligă să depunem un raport oficial de fraudă, chiar și pentru sume mai mici. Acest pas este esențial nu numai pentru a recupera sumele datorate, ci și pentru a menține practici contabile transparente și legale. Ignorarea obligației dumneavoastră de a plăti amenzile datorate este tratată ca o încercare de a vă sustrage de la plată. Acest lucru ar putea conduce la proceduri judiciare și la comunicarea cu banca dumneavoastră. În plus, astfel de incidente vor fi raportate procesatorilor de plăți precum Stripe, iar metoda dvs. de plată poate fi marcată ca fiind de neîncredere pentru viitoarele achiziții online.
Consecințe juridice și financiare: Vă rugăm să înțelegeți că respectarea politicilor noastre de anulare este esențială nu numai pentru buna funcționare a serviciilor noastre, ci și pentru menținerea integrității afacerii noastre și a conformității cu reglementările contabile. Atunci când aceste politici nu sunt respectate, iar taxele asociate rămân neplătite, Club Canary trebuie să depună un raport oficial. Aceasta este o procedură standard pe care trebuie să o urmăm indiferent de suma implicată.
Această raportare nu este considerată o acțiune punitivă, ci un pas necesar pentru a asigura transparența și legalitatea practicilor noastre financiare. Ce se întâmplă în continuare depinde de autorități și, deși nu întotdeauna poate duce la consecințe juridice semnificative, poate complica inutil lucrurile. Scopul nostru este să oferim o experiență excepțională și dorim ca vacanța dvs. să fie memorabilă din motivele corecte. Depunerea de rapoarte cu privire la taxele neîncasate este ceva ce ne străduim să evităm, deoarece nu contribuie la experiența pozitivă pe care dorim să o oferim.
Vă rugăm să examinați cu atenție și să înțelegeți pe deplin politicile de anulare legate de rezervarea dvs. Respectarea acestor politici asigură menținerea calității ridicate a serviciilor oferite de Club Canary și previne orice consecințe financiare sau juridice neplăcute pentru toate părțile implicate.
Club Canary se angajează să asigure o experiență de rezervare fără probleme. Cu toate acestea, odată ce participați la o experiență, responsabilitatea pentru calitatea serviciilor trece la partenerii noștri terți. Club Canary nu efectuează rambursări în mod direct, cu excepția cazului în care furnizorul experienței permite în mod explicit în scris acest lucru. Aceasta este condiționată de alinierea rambursării la termenii noștri și de faptul că nu intră în conflict cu alte condiții. Cererile de rambursare depuse la mai puțin de 48 de ore după experiență vor fi luate în considerare numai în circumstanțe excepționale, cum ar fi o urgență medicală cu documente justificative. Cererile de rambursare depuse mai târziu de 48 de ore după experiență nu vor fi, în general, luate în considerare, iar Club Canary nu este obligat să răspundă la aceste cereri, cu excepția cazului în care sunt justificate de motive semnificative, cum ar fi spitalizarea. Această măsură a fost instituită ca urmare a numeroaselor cazuri de cereri de rambursare nejustificate în urma perioadelor de vacanță.
Gestionarea plângerilor:
Club Canary supraveghează procesul de rezervare, dar nu este prezent în timpul experiențelor reale. Responsabilitatea pentru desfășurarea activității revine partenerilor noștri, cărora li se aplică normele, licențele și politicile. În cazul în care aveți reclamații în timpul experienței, este esențial să le adresați direct furnizorului de servicii de la fața locului. Dacă reclamația este recunoscută de partenerul nostru și se consideră oportună o rambursare, acesta trebuie să contacteze Club Canary pentru a facilita acest proces. Dacă partenerul nostru oferă o rambursare parțială sau un gest compensatoriu (de exemplu, fotografii gratuite), iar dumneavoastră îl acceptați, acest lucru este considerat o rezolvare a reclamației. Cererile ulterioare acestei rezoluții nu sunt valabile și nu vor fi luate în considerare.
Prin acceptarea acestor termeni, recunoașteți că rolul Club Canary este limitat la facilitarea rezervărilor și că orice nemulțumiri legate de experiențele reale trebuie rezolvate direct cu furnizorul de servicii.
Club Canary se străduiește să ofere cele mai bune experiențe, dar nu suntem direct responsabili pentru performanța activităților individuale sau a personalului acestora. Vă încurajăm să vă împărtășiți feedback-ul autentic pe pagina specifică de pe site-ul nostru în care ați rezervat experiența. Acest lucru nu numai că ajută la informarea viitorilor călători, dar menține și transparența. Vă rugăm să vă asigurați că feedback-ul dvs. este constructiv și se referă direct la experiența rezervată. Comentariile care sunt postate pe platformele noastre terțe și care nu au legătură directă cu serviciile furnizate de Club Canary pot duce la confuzie. Prin acceptarea acestor termeni, recunoașteți că Club Canary își rezervă dreptul de a solicita eliminarea oricărei recenzii care este direcționată greșit sau postată din frustrare, care ar putea fi percepută ca o încercare de a influența o rambursare. Acest comportament este considerat o formă de șantaj în conformitate cu politica noastră. În plus, după ce ați acceptat termenii și condițiile noastre, acceptați că cererile de eliminare a recenziilor pe platforme precum Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp sau Trust Index trebuie onorate dacă este evident că recenzia nu se referă la o experiență Club Canary.
Feedback:
Club Canary se angajează să ofere servicii excepționale. Deși nu putem emite rambursări fără permisiunea partenerului nostru, suntem deschiși să vă ascultăm feedback-ul. Putem emite un avertisment către partenerul nostru sau putem întrerupe parteneriatul nostru pe baza feedback-ului primit. În cazurile în care o rambursare este permisă, Club Canary poate returna doar suma până la ceea ce ne-ați plătit, în special avansul. Soldul este gestionat direct de partener, iar noi nu ne putem atinge de acest lucru. Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, puteți contacta direct partenerul pentru a solicita un formular de reclamație. Nu uitați, comentariile despre personalul nostru trebuie să fie susținute de dovezi corespunzătoare.
La Club Canary, acceptăm PayPal ca o metodă convenabilă de plată pe site-ul nostru. Cu toate acestea, plata prin PayPal nu vă scutește de politicile sau legile noastre stabilite. Atunci când sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre și alegeți să plătiți cu PayPal, sunteți supus acelorași politici de anulare și rambursare ca orice altă metodă de plată.
În cazul unui litigiu, vom respecta cu strictețe politicile menționate pe pagina de rezervare și termenii și condițiile cu care ați fost de acord în momentul plății. În timpul litigiilor PayPal, furnizăm de obicei capturi de ecran și documente, inclusiv un link către termenii și condițiile noastre (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), pentru a ne susține cazul. Aceste dovezi ajută PayPal să ia o decizie corectă bazată pe termenii conveniți.
Prin acceptarea termenilor și condițiilor noastre, recunoașteți că, în timpul oricărui litigiu gestionat de PayPal sau de banca dumneavoastră, adjudecătorul trebuie să ia în considerare termenii, condițiile și politicile noastre și să își bazeze concluzia pe aceste documente.
Litigii bancare
În mod similar, dacă nu sunteți de acord cu politicile sau soluțiile noastre și decideți să solicitați o rambursare prin intermediul băncii dumneavoastră, se aplică aceleași principii. Banca dvs. va analiza și va lua o decizie pe baza selecțiilor de politici și a termenilor și condițiilor pe care le-ați acceptat în timpul procesului de checkout.
Atunci când vă angajați cu Club Canary, sunteți de acord să respectați standardele de onestitate și integritate. În niciun caz nu vă veți angaja în șantaj sau comportamente coercitive față de Club Canary, compania sa sau lucrătorii săi. Acest lucru include:
- Amenințarea cu publicarea de recenzii negative dacă cererile dvs. nu sunt îndeplinite.
- Amenințarea cu difuzarea de conținut negativ pe platformele de socializare referitoare la Club Canary sau la angajații săi.
- Vizite neinvitate și nedorite la biroul nostru, refuzând să plece atunci când i se cere.
- Amenințări sau comportament ostil prin chat live, telefon sau în persoană.
Consecințele comportamentului interzis:
Dacă vă angajați în oricare dintre comportamentele descrise mai sus, Club Canary va documenta incidentele, inclusiv mesaje și dovezi video. Angajarea în astfel de acțiuni va duce la o amendă obligatorie. În cazul în care amenda nu este soluționată în termen de 10 zile și nu se găsește nicio soluție, Club Canary își rezervă dreptul de a înceta orice comunicare directă cu dvs. și va adresa problema consilierului nostru juridic. Vor fi inițiate apoi acțiuni în justiție începând de la 6,000€ pentru cazurile de conduită necorespunzătoare generală și crescând la 10,000€ sau mai mult în cazurile care implică abuz fizic sau hărțuire a personalului Club Canary.
În plus, dacă apar dezacorduri deoarece nu sunteți de acord cu termenii și condițiile sau politicile pe care le-ați acceptat în momentul rezervării, Club Canary își rezervă dreptul de a încheia orice comunicare și orice ofertă făcută anterior. Vi se va solicita să participați la un proces de soluționare a litigiilor în care o terță parte imparțială va judeca rezultatul cazului. Scopul nostru la Club Canary este să ne asigurăm că toți clienții noștri au o experiență plăcută. Deși poate fi frustrant atunci când rezultatele politicilor nu corespund așteptărilor dvs., aceste politici sunt instituite pentru a proteja integritatea serviciilor noastre turistice și trebuie respectate. Vă rugăm să tratați întotdeauna personalul și reprezentanții noștri cu respect, așa cum ne străduim și noi să vă tratăm.
Activități frauduloase și reclamații false:
În situațiile în care există dovezi de abatere gravă sau fraudă la plată, Club Canary este obligat să protejeze integritatea comerțului electronic și va depune un raport oficial de fraudă. Aceasta poate iniția o investigație care implică examinarea detaliilor de plată furnizate de dvs., cum ar fi cardul de credit și informațiile bancare. Club Canary își păstrează dreptul de a împărtăși detaliile dvs. cu autoritățile în cazul în care există o presupunere de escrocherie sau activitate de plată frauduloasă.
În plus, dacă se fac afirmații false în încercarea de a primi rambursări, Club Canary își rezervă dreptul de a solicita partenerilor noștri dovezi foto sau video din ziua serviciului. Dacă imaginile arată că experiența a fost plăcută contrar afirmațiilor făcute, această discrepanță va fi tratată ca o încercare frauduloasă de manipulare a politicii noastre de rambursare. În astfel de cazuri, Club Canary este obligat să depună un raport de fraudă. Această măsură este crucială în sectorul turismului, unde unii vizitatori s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată în Insulele Canare și ar putea căuta oportunități de recuperare ilicită a banilor.
Prin acceptarea acestor termeni, recunoașteți seriozitatea acestor politici și implicațiile încălcării lor.
Club Canary își rezervă dreptul de a refuza să vă accepte ca și client sau să continue să trateze cu dumneavoastră. Motivele pentru a vă refuza în calitate de client ar putea fi: credeți că comportamentul dvs. este perturbator, cauzează neplăceri inutile, este amenințător sau abuziv, deteriorați proprietatea, supărați, enervați, deranjați sau puneți în pericol sau puneți în pericol orice altă persoană din excursie sau personalul sau agenții noștri, la telefon, în scris sau în persoană. În sensul acestei secțiuni, referirile la "dumneavoastră" sau "dumneavoastră" includ orice altă persoană din grupul dumneavoastră.
Acești termeni și condiții de rezervare sunt guvernate de legislația națională aplicabilă din Spania (Insulele Canare), unde a avut loc excursia. În cazul în care un conflict este adus în instanță de către părți, acestea se supun și consimt, renunțând în mod expres la orice altă jurisdicție, la instanțele de judecată de la locul de reședință al utilizatorului/societății.
Utilizarea imaginii în anunțuri
Club Canary acordă prioritate autenticității în reprezentările sale vizuale. În timp ce multe dintre anunțurile noastre prezintă fotografii originale, există cazuri, în special în cazul tururilor cu autobuzul, în care am putea folosi imagini editate sau generate de AI. Aceasta pentru a oferi potențialilor turiști o imagine mai clară a experienței așteptate atunci când o fotografie originală ar putea să nu fie suficientă.
Pentru astfel de anunțuri, primele una sau două imagini pot fi îmbunătățite. Ne asigurăm că nu vom depăși niciodată două imagini editate pentru a evita orice denaturare. Cererile de rambursare bazate pe discrepanțe între experiență și aceste imagini nu vor fi luate în considerare, deoarece clienții recunosc și acceptă termenii și condițiile noastre în timpul rezervării. Îi îndemnăm pe clienții care au îndoieli să se adreseze agenților noștri pentru clarificări.
În concluzie, deși fotografiile noastre încearcă să descrie experiențele cât mai exact posibil, unele fotografii, cum ar fi o imagine cu drona a insulei La Gomera, sunt folosite mai degrabă pentru valoarea lor ilustrativă decât pentru acuratețea exactă. Ele surprind esența, nu neapărat fiecare detaliu.
Imitarea conținutului și a stilului
Prețuim unicitatea mărcii noastre. Emularea stilului, mesajelor, fonturilor, culorilor, logo-urilor sau sloganurilor noastre ar putea duce la repercusiuni legale.
Fotografii și videoclipuri
Multe dintre imaginile de pe site-ul nostru sunt proprietatea Club Canary, în timp ce altele sunt folosite cu permisiunea explicită a partenerilor noștri. Toate fotografiile sunt marcate distinct de noi, inclusiv cele cu filtre speciale. Utilizarea comercială neautorizată a acestor imagini va fi taxată:
Duplicarea textului
Conținutul nostru textual este unic. Reproducerea acestor texte pe alte platforme comerciale poate duce la solicitarea de către echipa noastră juridică a dovezilor privind datele de publicare. Același lucru este valabil și pentru reproducerea conținutului de pe canalele noastre de socializare, care este considerată o încălcare a mărcii comerciale. Verificările de autenticitate vor implica tehnologia noastră blockchain cu ștampilă temporală și potențiale comparații ale clasamentului de căutare Google. Taxa minimă pentru a evita procedurile legale în astfel de cazuri este 4500€.
Club Canary are o echipă numeroasă care lucrează din greu la site-ul web în fiecare zi. Copierea conținutului de la noi în interes propriu este considerată furt.
Prin acceptarea acestor termeni și condiții, recunoașteți că ați citit, ați înțeles și ați acceptat toate prevederile conținute și că acestea reprezintă un acord obligatoriu între dumneavoastră și Club Canary, la care ambele părți vor adera cu bună credință.
Club Canary este o denumire comercială și este administrată de SCHIJVENS GROUP SL.