Fuerteventura Home

Высокообразованная команда, базирующаяся на Канарских островах

Офисная команда Club Canary занимается продажами и обслуживанием клиентов и в совокупности владеет более чем 10 языками. Местные агенты Club Canary отбираются благодаря их высокому образованию в области туризма или аналогичному. Кроме того, вы можете быть уверены, что все они соответствуют лозунгу Club Canary "Живи легендарно" и проявляют большую страсть к Канарским островам. Каждый представитель Club Canary, прежде чем вступить в контакт с клиентами, проходит обширное обучение по онлайн-подбору мероприятий и, в частности, по аренде яхт.

Отличное обслуживание клиентов

Хотя все сотрудники Club Canary ежедневно присутствуют в офисе, они в основном работают с запросами в чате на сайте, формируют пакеты отдыха и занимаются бронированием. Как правило, большинство крупных бронирований обрабатываются персональным агентом. Агенты высоко мотивированы на то, чтобы туристы провели время наилучшим образом, и их цель - сделать отдых каждого настолько идеальным, насколько это возможно. Club Canary имеет широкий спектр партнерских отношений, поэтому может адаптировать определенные мероприятия к конкретным потребностям в плане питания, развлечений, оформления и многого другого.

Амортизация

Если вам помог один из работников Club Canary и вы хотели бы мотивировать его или поблагодарить, вы можете оставить чаевые своему агенту во время оформления заказа. Если ваш опыт был не очень хорошим, вы также можете указать на это при выезде, и вы будете вознаграждены небольшой скидкой. О чаевых: 50% чаевых идет агенту, остальные 50% делятся между всей командой. Работа турагента может быть стрессовой, и требуется большая сосредоточенность. Чаевые (даже небольшие) помогут агенту почувствовать, что его ценят. 

Чаевые во время экскурсии
Во время большинства стандартных экскурсий продаются фотографии, которые вы можете купить после и использовать в качестве чаевых. Во время чартеров на роскошных яхтах принято оставлять чаевые, если обслуживание хорошее, лучше всего передать их команде, и они предпочитают получать их наличными.

Не бронируйте, не прочитав инструкцию

Очень много народу! Бронирование в последнюю минуту практически невозможно, за исключением билетов в тематические парки. Club Canary не всегда может обновить календарь бронирования, кроме того, это практически невозможно, поскольку многие компании принимают экскурсии только по телефону, а обновления меняются каждые 5 минут. Поэтому мы всегда просим вас сначала связаться с нами, чтобы проверить наличие практически любого мероприятия, забронированного менее чем за 8 дней.

В любом случае, вы забронировали номер в последнюю минуту
Отправьте номер вашего заказа в нашу службу поддержки клиентов, и мы посмотрим, сможем ли мы еще что-то организовать или найти вам хорошую альтернативу. Мы просим вас не расстраиваться, так как мы четко указываем, что для определенных действий вы должны сначала связаться с нами. Если в худшем случае мы не сможем найти решение, то это также очень раздражает нас, так как в конечном итоге нам придется сделать возврат, мы должны будем оплатить и транзакцию, и возврат.

Подтвердите бронирование

Чтобы подтвердить ваше бронирование как можно скорее, мы просим вас отправить нам WhatsApp, указав только номер заказа, указанный в вашем электронном билете. Наш номер WhatsApp: +34 604 105 055. Сотрудник нашей компании проверит и подтвердит ваше бронирование в рабочее время - с понедельника по воскресенье с 09:00 до 22:00. Нет номера WhatsApp? Вы также можете связаться с нами через: Facebook Messenger или через чат. После того, как мы подтвердим ваше бронирование, электронное письмо с заказом будет служить вашим официальным билетом, который действителен в распечатанном виде или в виде электронного билета на вашем телефоне.

Отменить бронирование

Каждый опыт на нашем сайте имеет свою собственную политику отмены. Как правило, вы можете легко найти это на странице продукта.

Стандарты: 

• До 24 часов для базового опыта.
• До 48 часов для более эксклюзивных впечатлений.
• До 4 дней и более для частных морских прогулок.

Deposit не оплачивает расходы

Мы упрощаем процесс бронирования, внося только предоплату. Это не означает, что вы не можете появиться, не поставив в известность нас или нашего партнера. Депозит не покрывает стоимость вашей поездки, поэтому наша компания с уважением компенсирует расходы нашим партнерам. Не исключено, что мы можем подать жалобу по этому поводу и все же потребовать деньги или найти соответствующее соглашение. Мы хотели бы избежать этого, поэтому просим вас уважать систему и, если вы не можете участвовать в вашей деятельности даже менее чем за бесплатный период отмены, уведомить нас. Ps во многих других туристических компаниях вы получаете те же условия отмены, но вам придется заплатить всю сумму заранее.

Аннулирование в течение срока уведомления

Для нашей собственной информации мы спросим, в чем причина. Затем вы сможете выбрать между полным возвратом денег, переносом тура или даже подарочной картой. Если вы выберете один из двух последних вариантов, мы будем вам очень признательны, так как мы сэкономим на транзакционных издержках.

Аннулирование менее чем за период уведомления

Обычно мы можем найти решение для определенных ситуаций, например, если вы находитесь в больнице. Но мы должны обсудить это с партнерами, и требуется документальное подтверждение.