Политика возврата

Политика возврата Club Canary включает бесплатную отмену определенных впечатлений в определенные сроки, возврат денег за впечатления, которые не соответствуют вашим ожиданиям, политику отмены и неявки с дополнительными сборами за несвоевременную отмену или неявку, возврат денег за игнорирование уведомлений на сайте, а также право Club Canary отказать в услугах без возврата денег. Особые условия и дополнительные сборы за отмену могут применяться для эксклюзивных и VIP-экскурсий.

Бесплатная отмена

В Club Canary мы понимаем, что планы могут измениться, поэтому мы предлагаем политику бесплатной отмены для многих наших мероприятий. Когда вы бронируете у нас мероприятие, вам нужно будет только внести предоплату, и каждое мероприятие имеет свои уникальные условия отмены, которые вы можете найти в информации о мероприятии. Как правило, срок отмены составляет от 24 до 72 часов, в зависимости от наличия свободных мест и эксклюзивности. Обратите внимание, что аренда роскошных лодок больших размеров может иметь особые условия, которые должны соблюдаться. Время отмены отсчитывается от согласованного времени встречи или времени работы конкретного парка. Если вам необходимо отменить бронирование в указанные сроки, просто отправьте нам электронное письмо по адресу office@clubcanary.com или свяжитесь с нами по телефону WhatsApp в +34 604 105 055. Чтобы гарантировать действительную отмену, пожалуйста, укажите номер вашего заказа и используйте тот же номер телефона или адрес электронной почты, который вы использовали для размещения заказа.

Возврат денег за опыт, который вам не понравился

Club Canary отвечает за процесс бронирования, но мы не присутствуем в день вашего опыта. Поэтому мы не можем комментировать любые проблемы, которые могут возникнуть во время мероприятия. Во время опыта действуют правила, разрешения и политика наших партнеров, и если у вас есть какие-либо жалобы, вам следует обсудить их с поставщиком услуг на месте. Если наш партнер примет решение о полном возмещении в ответ на вашу жалобу и свяжется с нами, мы вернем ваш депозит соответствующим образом. Обратите внимание, что если наш партнер предлагает вам денежное возмещение или подарок, например, бесплатные фотографии, и вы принимаете это как решение вашей жалобы, ваш вопрос решен, и никакие дальнейшие претензии рассматриваться не будут. Важно понимать, что Club Canary не может обеспечить возврат средств за любые инциденты, произошедшие во время вашей экскурсии, и любые жалобы должны быть направлены партнеру.

Политика отмены и неявки Club Canary

Club Canary проводит строгую политику в отношении отмен и неявок, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих экскурсий и предотвратить финансовые потери. Несвоевременная отмена или опоздание могут привести к дополнительным расходам или штрафам, которые указаны в правилах. Особые условия могут также применяться к эксклюзивным и VIP-экскурсиям, и неявка без предупреждения может привести к начислению 40% от общей суммы оплаты, с увеличением на 20% за каждую неделю неуплаты.

Возврат средств, если вы игнорируете уведомления на нашем сайте

Club Canary работает с более чем 120 партнерами, многие из которых принимают заказы только по телефону и обновляют свои журналы доступности каждые 5 минут. В связи с этим требуется предварительное бронирование, о чем четко указано на нашем сайте. Если вы нарушаете это правило и игнорируете уведомление о бронировании, а забронированный вами опыт недоступен, применяются следующие условия:

  • Перенести мероприятие на другой день
  • Обсудите альтернативные варианты экскурсий с нашим агентом
  • Запросите возврат 60% от общей уплаченной суммы или получите ее в качестве кода скидки Club Canary на следующий раз.

Пожалуйста, обратите внимание, что если вы решите перенести экскурсию на другой день или забронировать альтернативную экскурсию, отмена бронирования с возвратом денег невозможна. За услуги трансфера отвечает наш партнер, и компания Club Canary не обязана покрывать какие-либо расходы, если услуга недоступна или если ваше размещение находится вне зоны действия бесплатного трансфера.

Club Canary имеет право отказать в обслуживании и не возвращать деньги

Обратите внимание, что Club Canary и наши партнеры оставляют за собой право отказать вам в обслуживании или прекратить сотрудничество с вами. Если мы откажем вам как клиенту, мы не будем обязаны предоставлять возмещение. Причины для отказа вам как клиенту могут быть следующие: если мы определим, что ваше поведение является деструктивным, угрожающим, оскорбительным или наносящим ущерб имуществу. Кроме того, если вы расстраиваете, раздражаете, беспокоите или подвергаете опасности других участников экскурсии, наших сотрудников или агентов, будь то лично, по телефону или в письменном виде, это также может стать причиной отказа в приеме вас в качестве клиента.

Более подробную информацию можно найти на нашем сайте: положения и условия.