Соглашение Club Canary с вами
1. Бронирование клиентов
2. Гарантия цены Club Canary
3. Цена, которую вы платите
4. Когда мы изменяем данные вашего бронирования
5. Когда мы отменяем ваше бронирование
6. Большие изменения в вашей экскурсии
7. Ответственность за вашу экскурсию

Ваше соглашение с нами
8. Осуществление бронирования без соблюдения наших инструкций
9. Предлагаемая услуга пикапа
10. Личная травма
11. Ваш контракт
12. Билет не получен
13. Бесплатная политика отмены
14. Не отменяется вовремя - Прибытие с опозданием
15. Неявка
16. Жалобы
17. Обратная связь
18. Влиятельные лица
19. Отказывать клиентам
20. Подсудные суды и законодательство
21. Содержание веб-сайта

Соглашение Club Canary с вами
Наше соглашение с вами устанавливает, что вы имеете законное право ожидать от нас, когда покупаете у нас экскурсию или билет, и не будет применяться к любому ходу сделок между нами, кроме экскурсий, приобретенных на Канарских островах и проданных организацией, указанной на нашем сайте. Пожалуйста, внимательно прочитайте эти положения и условия перед бронированием, чтобы понять, как они влияют на вашу конкретную экскурсию, заказанную нами.
Вам предоставляется возможность получить услуги по организации экскурсий, мероприятий, аттракционов и билетов (именуемые "экскурсии"), при условии принятия настоящих условий бронирования, в соответствии с тарифами, ценами и условиями отмены, отображаемыми на веб-сайте в момент бронирования.

1. Бронирование клиентов

Независимо от того, бронируете ли вы один или в группе, Club Canary будет вести всю последующую переписку, включая изменения, дополнения и отмены, только с главным бронирующим именем. На момент бронирования вам должно быть 18 лет, и вы должны обладать дееспособностью и полномочиями, позволяющими вам забронировать экскурсию с Club Canary в качестве ведущего имени и воспользоваться рекламируемыми нами предложениями, если они еще доступны. Вы несете ответственность за обеспечение точности личных данных или любой другой информации, предоставленной в отношении себя и любого другого лица, путешествующего по бронированию, и за передачу любой информации о бронировании или любых изменениях, сделанных в связи с ним, всем лицам, путешествующим по такому бронированию, включая, помимо прочего, информацию об изменениях в расписании или копии подтверждений бронирования.
Вы несете ответственность за то, что вы и ваша группа согласны с условиями и положениями поставщика и соответствующими инструкциями по охране здоровья и безопасности. Вы обязаны заявить о любых проблемах со здоровьем, которые могут помешать вам или любому члену вашей группы участвовать в экскурсии или могут вызвать потенциальный риск для вас или других. Некоторые экскурсии могут иметь определенные ограничения, основанные на возрасте, состоянии здоровья, весе и/или росте, которые были введены поставщиком. Для вашей собственной безопасности мы настоятельно просим вас уважать и соблюдать их. Вы несете ответственность за то, чтобы вы и ваша группа внимательно прочитали всю литературу с подробной информацией об уровне экскурсии и необходимом опыте (если таковой имеется) и/или требуемых навыках. Размер группы может варьироваться от 1 до 150 участников. Если в выбранной вами экскурсии не указано, что она подходит для маломобильных людей, она не подходит для людей с проблемами мобильности. Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые экскурсии несут в себе элемент риска, и вы обязаны убедиться, что экскурсия подходит для вас и/или вашей группы и что вы достаточно здоровы, чтобы принять в ней участие. Club Canary настоятельно просит вас проверить, что у вас есть подходящая и действительная страховка для вашей экскурсии и дополнительных услуг. Вы обязаны сообщить своим страховщикам все существенные факты, включая известные медицинские заболевания, так как несоблюдение этого требования может привести к снижению или отказу в выплате страхового возмещения. Настоятельно рекомендуется, чтобы при бронировании с Club Canary вы и все остальные члены вашей компании, включая младенцев и детей, были надлежащим образом застрахованы на время отпуска. Любое лицо, не достигшее 18 лет, должно сопровождаться взрослым во время экскурсии с Club Canary. Некоторые экскурсии могут проводиться с детьми только при наличии разрешения родителей; на это должен обратить внимание партнер Club Canary при проверке бронирования. В некоторых предложениях могут быть и другие ограничения и условия, но они описаны в деталях этих предложений. Подтверждение бронирования будет предоставлено в виде цифрового или печатного билета нашей командой Club Canary (по желанию может быть отправлено на указанный вами адрес электронной почты), если вы не получите его, пожалуйста, свяжитесь с нами. Договорные условия нашего Соглашения действуют между вами и нами, поскольку вы выбрали экскурсию с Club Canary.
-В процессе бронирования мы запросим такие личные данные, как ваше имя, фамилия или данные кредитной карты. Все собранные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

2. Гарантия цены Club Canary

На все экскурсии Club Canary распространяется наша гарантия лучшей стоимости. Это означает, что вы можете быть уверены, что нигде больше не найдете такую же выгодную экскурсию по более низкой цене. Если вы найдете, мы вернем вам разницу при соблюдении условий, описанных ниже.
Условия гарантии стоимости: Данная гарантия распространяется на экскурсии Club Canary. Чтобы потребовать возврата разницы в цене, вы должны предоставить документальное подтверждение более дешевой экскурсии более чем за 48 часов до времени начала экскурсии. В качестве документального подтверждения мы принимаем любые опубликованные материалы, где можно проверить все условия экскурсии, например, актуальную печатную брошюру или скриншот веб-сайта, включая действующий URL. Экскурсия должна быть идентична той, которую предлагает Club Canary, и не должна быть частью пакета, с точки зрения валюты, маршрута, содержания, продолжительности остановки во время экскурсии, качества автобуса, языка и количества языков, на которых говорят, и предоставляемого сервиса. Экскурсии должны проводиться в течение одной и той же календарной недели с понедельника по воскресенье. Гарантия стоимости не распространяется на нелицензированных и нелегальных торговцев на Канарских островах и исключает специальные предложения.

3. Цена, которую вы платите

Цены на нашем сайте являются точными на дату публикации, но Club Canary оставляет за собой право время от времени изменять любые из этих цен. В стоимость экскурсии, которую вы заплатите нам при подтверждении бронирования, входит: все услуги, указанные в подтверждении бронирования.
-Корреспондирующий НДС.
В стоимость не входят услуги, не указанные в подтверждении бронирования.

4. Когда мы изменяем данные вашего бронирования

Мы надеемся, что нам не придется вносить какие-либо изменения в вашу экскурсию, но иногда нам приходится вносить изменения. Club Canary оставляет за собой право сделать это в любое время. Мы сообщим вам о любых важных изменениях при бронировании. Если вы уже забронировали билет, мы сообщим вам об этом как можно скорее, если до начала экскурсии еще есть время. Расписание экскурсий, указанное нами, может измениться. В вашем билете-подтверждении будет указано последнее запланированное время. Фактическое время будет указано в вашем официальном билете, который высылается или подтверждается сотрудником Club Canary, который вы должны внимательно проверить, как только получите его.

5. Когда мы отменяем ваше бронирование

Club Canary всегда стремится предоставить вам экскурсию в том виде, в котором она была забронирована. Но если, например, на вашу экскурсию записалось недостаточно людей, есть вероятность, что нам придется ее отменить. Мы оставляем за собой право отменить вашу экскурсию при любых обстоятельствах, но если мы отменим вашу экскурсию, вы можете либо получить возмещение, либо принять от нас другую экскурсию эквивалентного или аналогичного стандарта и цены, если мы сможем вам ее предложить. Если вы выберете этот вариант, условия вашей экскурсии не изменятся, и эти условия по-прежнему будут применяться к вашему бронированию. В любом случае, мы всегда вернем вам разницу в цене, если заменяющая экскурсия будет иметь более низкий стандарт и цену.

6. Большие изменения в вашей экскурсии

Иногда Club Canary приходится вносить существенные изменения в вашу экскурсию. Например, если погода будет очень опасной (это решает наш партнер, а не вы или мы). Или если у партнера возникли серьезные проблемы, из-за которых он не может провести заказанную вами экскурсию. Если мы сообщим вам о любом из этих изменений после подтверждения вашего бронирования, вы можете либо:
- Принять от нас замену экскурсии эквивалентного или аналогичного стандарта и цены на дату изменения, если мы в состоянии предложить вам такую экскурсию. Мы можем предложить вам замену экскурсии от другой компании из нашей группы. Если вы выберете этот вариант, условия вашей экскурсии не изменятся, и эти условия по-прежнему будут применяться к вашему бронированию или:
- Отмените свою экскурсию вместе с нами и получите полный возврат всех уплаченных денег.
Мы всегда возвращаем разницу в цене, если заменяющая экскурсия имеет более низкий стандарт и цену.
Если изменения не устраивают вас
Если какое-либо существенное изменение, указанное выше, вас не устраивает, вы можете отменить свое бронирование. И в этом случае мы вернем вам все деньги, которые вы нам заплатили.

Обстоятельства, не зависящие от нас
Club Canary не несет ответственности за события, находящиеся вне нашего контроля: война, угроза войны, беспорядки, гражданские волнения, террористическая деятельность и ее последствия, производственные споры, природные и ядерные катастрофы, пожары, эпидемии, риски для здоровья и пандемии, неизбежные и непредвиденные технические проблемы с транспортом по причинам, не зависящим от нас или наших поставщиков: закрытые или перегруженные аэропорты или порты, ураганы и другие фактические или потенциальные суровые погодные условия, а также любые другие подобные события.

7. Ответственность за вашу экскурсию

Club Canary организует для вас получение услуг, которые входят в экскурсию, выбранную вами и подтвержденную нами. Эти услуги будут предоставляться через независимых местных поставщиков в местах назначения по нашему договору. Мы несем ответственность за то, чтобы каждая часть экскурсии, которую вы забронировали у нас, была предоставлена на разумном уровне и в том виде, в котором она была рекламирована нами (или изменена и принята вами). Мы предприняли все разумные меры, чтобы убедиться, что все услуги, составляющие рекламируемую нами экскурсию, предоставляются эффективными и авторитетными предприятиями. Эти предприятия должны следовать местным стандартам.

Ваше соглашение с нами

8. Осуществление бронирования без соблюдения наших инструкций

Club Canary - очень занятая туристическая компания, работающая с более чем 120 партнерами. Около 70% из этих партнеров являются малыми предприятиями и работают по старинке. Эти компании принимают заказы от турфирм только по телефону и записывают все бронирования в журнал. Этот журнал меняется каждые 5 минут, и его практически невозможно обновить в режиме онлайн, даже если Club Canary попытается это сделать, то всегда будет больше рекомендаций, чем точных данных о наличии мест.

Важные замечания везде на сайте
В связи с этим Club Canary неоднократно упоминал на сайте и в социальных сетях о необходимости предварительного бронирования. Если вы этого не сделаете, вам следует следовать четко сформулированному совету по бронированию, который находится над кнопкой "Корзина" соответствующего товара. В этом сообщении обычно указывается, что если вы бронируете товар в течение определенного периода времени, вам необходимо сначала связаться со службой поддержки Club Canary, чтобы проверить наличие товара. Когда вы принимаете наши правила и условия, это означает, что вы оценили уведомления о бронировании и последовали совету, данному на сайте Club Canary, или что он был неприменим к тому опыту, который вы бронировали. Однако если вы нарушили это правило и проигнорировали уведомления о бронировании, и забронированный вами опыт не доступен, вы принимаете следующие условия, соглашаясь с этими правилами и условиями:
- Я перенесу это мероприятие на другой день.
- Я обсужу с агентом другую альтернативную экскурсию.
- Я могу потребовать возврата 60% от общей уплаченной суммы.
- Я могу получить потраченную сумму в качестве кода скидки Club Canary, для следующего раза.

Пожалуйста, обратите внимание, если вы решите взять другую экскурсию или перенести ее на другой день. Вы не имеете права отменить этот опыт и получить возмещение. Однако вы можете бесплатно перенести этот день на другой день за 48 часов. (Эти проблемы вызывают большие расходы на Club Canary, связанные с: дополнительным рабочим временем персонала, часто потерянными рекламными гонорарами и комиссионными за транзакции).

9. Предлагаемая услуга пикапа

Некоторые мероприятия и услуги Club Canary всегда включают услугу трансфера, а другие предлагают ее в подарок к вашему бронированию. Когда вы бронируете у нас, и там написано "трансфер на юге Тенерифе", это означает туристическую зону, где останавливается большинство туристов и где расположены отели. Юг Тенерифе включает в себя: Лос Кристианос, Плайя де лас Америкас, Costa Adeje, Ла Калета и Плайя Параисо. Все, что выходит за эти пределы, не входит, или это должно быть предварительно согласовано с сотрудником Club Canary. Отмена мероприятия из-за того, что после бронирования вы узнали, что ваше жилье находится за пределами зоны бесплатного трансфера забронированной вами экскурсии, недопустима. Кроме того, за услуги трансфера отвечает наш партнер. Club Canary должен указать правильное время и место встречи в вашем билете, но именно партнер должен прибыть вовремя, а вы должны быть готовы вовремя. Данная услуга может быть недоступна, даже если указано, что она есть. Это может быть связано с тем, что транспорт для встречи сломан, или вы забронировали билет в последнюю минуту, и все места в транспорте полностью заняты. Может быть запрошена небольшая компенсация для покрытия расходов на такси, но Club Canary не обязано этого делать.

10. Личная травма

Club Canary не несет ответственности за любые болезни, травмы или смерть, непосредственно являющиеся результатом любой экскурсии/поездки, которую вы приобрели с помощью Club Canary. Принимая эти условия, вы соглашаетесь с тем, что в любом из вышеперечисленных случаев Club Canary не будет нести ответственность или финансовую ответственность. Однако вы допускаете, что в случае серьезного несчастного случая мы можем поделиться вашей информацией с местными властями или вашими родственниками/супругами.

Подтверждая бронирование, вы от имени всех лиц, участвующих в бронировании, соглашаетесь с тем, что условия данного соглашения представляют собой полное соглашение между нами в отношении вашего бронирования и организации экскурсий. Вы также даете согласие на обработку нами личной информации о вас и других членах вашей группы. Если позволяет контекст, ссылки на "вы" и "ваш" будут включать вас и всех лиц по данному бронированию. Вы несете ответственность за соблюдение всех паспортных, визовых и других иммиграционных требований. Ваш паспорт и проездные документы должны быть в целости и сохранности, вам может быть отказано в поездке, если они повреждены или были подделаны. Club Canary не несет никакой ответственности, если вы не сможете совершить поездку из-за несоблюдения этих требований.

12. Билет не получен

Вы несете ответственность за предоставление Club Canary правильной контактной информации о себе. Это включает в себя номер телефона + код страны и адрес электронной почты. Если мы получили ложную информацию и не можем связаться с вами по WhatsApp или электронной почте, вы несете ответственность и не имеете права на возмещение, так как это покроет возможные убытки. Бронирование Club Canary всегда должно быть подтверждено и передано вручную, поэтому бронирование может быть подтверждено только в рабочее время Club Canary. После бронирования вы получите электронное письмо с информацией о том, как связаться с Club Canary через WhatsApp с номером вашего заказа. Номер Club Canary WhatsApp (+ 34 604 105 055) является рабочим номером, что означает, что по закону мы не можем отправить вам сообщение с этого номера первыми, и поэтому вы должны начать разговор с нами.

13. Бесплатная политика отмены

Club Canary предлагает своим клиентам возможность бронировать мероприятия только с депозитом, а также предоставляет хорошие условия отмены. У каждого мероприятия есть своя уникальная политика отмены, которую вы всегда можете найти в информации о мероприятии. Как правило, условия отмены составляют 24-72 часа в зависимости от наличия и эксклюзивности. Аренда роскошных лодок больших размеров часто сопровождается особыми условиями, которые необходимо соблюдать. Время отсчитывается от согласованного времени встречи или времени работы конкретного парка. Если вы не нарушаете правила, вы можете легко и бесплатно отменить заказ, мы просим вас сделать это по электронной почте (office@clubcanary.com) или по телефону WhatsApp (+34 604 105 055). Ваша отмена действительна только при наличии номера вашего заказа и должна быть отправлена с номера телефона или адреса электронной почты, которые также указаны в заказе, который вы сделали.

14. Не отменяется вовремя - Прибытие с опозданием 

У Club Canary есть специальные договоры с каждым партнером, которые мы должны принимать в отношении отмен. Если клиент не соблюдает условия, Club Canary получит штраф. Депозит, который вы вносите, обычно не покрывает штраф, поэтому многие другие туристические компании всегда принимают полную сумму. Если вы все же отмените свое бронирование в уважительной форме, то никаких дополнительных расходов к вашему депозиту не будет.

Эксклюзивные и VIP-экскурсии
Для некоторых поездок, таких как роскошные путешествия и частные морские прогулки, могут применяться особые условия. Они будут указаны в правилах и отправлены вам в форме уведомления о бронировании, и, принимая эти условия, вы соглашаетесь с ними и будете знать о любых дополнительных сборах за отмену бронирования, которые могут быть отправлены вам в виде счета для покрытия убытков в случае отмены бронирования в последнюю минуту.

15. Неявка 

Неявка и отсутствие информации приносит дополнительные убытки. Возможно, забронированный вами тур опаздывает, потому что ждет вас, и наши партнеры и команда Club Canary вынуждены выяснять, что произошло, теряя много времени. Кроме того, это нанесет ущерб нашей репутации по отношению к партнеру. Для покрытия возможных убытков вы подтверждаете, подписывая наши условия, что вы согласны с тем, что мы должны выставить вам счет на 40% от суммы, которую вы должны были заплатить, если вы не придете без предупреждения или просто забудете о своей экскурсии. Эта сумма должна быть оплачена в течение 7 рабочих дней, иначе каждую неделю будет высылаться напоминание с увеличением суммы на 20%.

16. Жалобы

Club Canary несет ответственность только за ход бронирования. Сотрудники Club Canary не присутствуют в день вашего опыта и не могут выносить суждения о возможных вещах, которые могут произойти во время активности. Во время опыта вы находитесь в руках партнера, и действуют установленные им правила, лицензии и политика. Если у вас есть жалоба по поводу вашей экскурсии, вам следует обсудить ее с поставщиком услуг на месте. Если ваша жалоба была передана нашему партнеру, и партнер решил произвести полный возврат, ему следует связаться с нами. После этого мы можем произвести возврат депозита. Соглашаясь с этими условиями, вы принимаете тот факт, что если наш партнер дает вам часть денег или подарок (например, бесплатные фотографии), значит, вы вместе нашли решение и ваша жалоба удовлетворена. Дальнейшие требования после этого не действительны и не должны рассматриваться без каких-либо исключений.

17. Обратная связь

Club Canary стремится обеспечить хорошее обслуживание. Хотя мы не можем осуществлять возврат средств без разрешения нашего партнера, мы рады выслушать ваши отзывы. Мы можем вынести предупреждение нашему партнеру или прекратить сотрудничество с ним. В случае, если нам разрешено предложить возврат, Club Canary ни в коем случае не может выплатить больше той суммы, которую вы нам заплатили (депозит). Оставшаяся сумма выплачивается непосредственно соответствующему партнеру, и мы не имеем к ней доступа. Если вы не удовлетворены результатом, вы можете связаться с соответствующей компанией в течение 28 дней и запросить форму жалобы. Вы также можете запросить бланк жалобы Club Canary, но они предназначены только для сообщения о жалобе на персональное обслуживание, полученное вами от наших сотрудников, и должны быть подкреплены соответствующими доказательствами.

18. Влиятельные лица

Подписывая данное соглашение, вы соглашаетесь с тем, что ни при каких обстоятельствах не будете шантажировать компанию Club Canary или работников Club Canary. Шантаж включает в себя следующее:
1) Угроза написать плохой отзыв, если вы не получите то, что хотите.
2) Угроза разместить что-либо негативное на любой платформе социальных сетей, связанной с Club Canary или работниками Club Canary.
3) Посещение офиса без приглашения и нежелание уходить.
4) Угрозы через LiveChat, по телефону или в офисе.
Если вы это сделаете, Club Canary может собрать доказательства этого, включая отправленные сообщения и любые видеоматериалы. Нарушение этого правила влечет за собой штраф в размере 6000€. Если имеет место также физическое насилие, например, жестокое обращение или преследование сотрудников Club Canary, штраф составит от 10000€. Если вы не оплатите штраф в течение 10 дней, будут предприняты юридические действия.

19. Отказывать клиентам

Club Canary оставляет за собой право отказаться принять вас в качестве клиента или продолжать иметь с вами дело. Причинами для отказа принять вас в качестве клиента могут быть: считаете, что ваше поведение является деструктивным, причиняет ненужные неудобства, является угрожающим или оскорбительным, вы наносите ущерб имуществу, вы расстраиваете, раздражаете, беспокоите или подвергаете риску или опасности любого другого участника экскурсии или наших сотрудников или агентов, по телефону, письменно или лично. Для целей данного раздела ссылка на "вы" или "ваш" включает любое другое лицо в вашей компании.

20. Подсудные суды и законодательство

Настоящие условия бронирования регулируются национальным действующим законодательством Испании (Канарские острова), где была проведена экскурсия. В случае возникновения конфликта между сторонами они настоящим представляют и соглашаются, явно отказываясь от любой другой юрисдикции, на рассмотрение судов по месту жительства пользователя/компании.

21. Содержание веб-сайта

Использование образов в объявлениях

Club Canary уделяет большое внимание достоверности визуальных представлений. Хотя многие наши объявления содержат оригинальные фотографии, в некоторых случаях, особенно в автобусных турах, мы можем использовать отредактированные или сгенерированные искусственным интеллектом изображения. Это делается для того, чтобы дать потенциальным туристам более четкое представление об ожидаемых впечатлениях, когда оригинальной фотографии может быть недостаточно.

Для таких объявлений первые одно или два изображения могут быть улучшены. Во избежание искажения информации мы гарантируем, что количество отредактированных изображений не превысит двух. Претензии на возврат средств, основанные на несоответствии впечатлений и этих изображений, не принимаются, поскольку клиенты признают и принимают наши условия при бронировании. Мы просим клиентов, у которых есть какие-либо сомнения, обращаться за разъяснениями к нашим агентам.

Подводя итог, следует отметить, что, хотя наши фотографии направлены на максимально точное отображение впечатлений, некоторые снимки, например, изображение острова La Gomera с беспилотника, используются скорее для наглядности, чем для точности. Они отражают суть, но не обязательно все детали.

Имитация содержания и стиля

Мы ценим уникальность нашего бренда. Имитация нашего стиля, сообщений, шрифтов, цветов, логотипов или слоганов может привести к юридическим последствиям.

Фото и видео

Многие изображения на нашем сайте являются собственностью компании Club Canary, другие используются с явного разрешения наших партнеров. Все фотографии, в том числе с использованием специальных фильтров, имеют отличительную маркировку. Несанкционированное коммерческое использование этих изображений влечет за собой штрафные санкции:

• Фотографии от партнеров: 150€ на фото.
• Фотографии Club Canary: 500€ на фото.
• Видеоролики Club Canary: 2500€ на видео.

Дублирование текста

Наши тексты являются единственными в своем роде. Воспроизведение этих текстов на других коммерческих платформах может привести к тому, что наша юридическая служба запросит доказательства даты публикации. То же самое относится и к копированию контента из наших каналов в социальных сетях, что рассматривается как нарушение прав на товарный знак. Для проверки подлинности будет использоваться наша технология блокчейн с временными метками и возможные сравнения поисковых рейтингов Google. Минимальная плата, позволяющая избежать судебного разбирательства в таких случаях, составляет 4500€.

В Club Canary работает большая команда, которая ежедневно трудится над сайтом. Копирование нашего контента в собственных интересах считается воровством.

Соглашаясь с настоящими условиями, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли все содержащиеся в них положения, и что они представляют собой обязательное соглашение между Вами и компанией Club Canary, которого обе стороны будут добросовестно придерживаться.

Club Canary является торговым наименованием и находится в ведении компании SCHIJVENS GROUP SL