Zásady vrátenia peňazí

Bezplatné storno podmienky

V spoločnosti Club Canary chápeme, že plány sa môžu zmeniť, a preto ponúkame bezplatné zrušenie mnohých našich aktivít. Keď si u nás rezervujete zážitok, stačí vopred zaplatiť zálohu a každý zážitok má svoje vlastné jedinečné storno podmienky, ktoré nájdete v informáciách o zážitku. Vo všeobecnosti sa storno podmienky pohybujú od 24 do 72 hodín v závislosti od dostupnosti a exkluzivity. Upozorňujeme, že prenájom luxusných lodí pre väčšie plavidlá môže mať osobitné podmienky, ktoré je potrebné dodržiavať. Čas na zrušenie sa počíta od dohodnutého času stretnutia alebo otváracej doby konkrétneho parku. Ak potrebujete zrušiť rezerváciu v stanovenej lehote, jednoducho nám pošlite e-mail na adresu office@clubcanary.com alebo nás kontaktujte prostredníctvom WhatsApp na čísle +34 604 105 055. Na zabezpečenie platného storna uveďte číslo objednávky a použite to isté telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ktoré ste použili pri zadávaní objednávky.

Vrátenie peňazí za skúsenosť, ktorá vám nevyhovuje

Spoločnosť Club Canary je zodpovedná za proces rezervácie, ale v deň vášho zážitku nie sme prítomní. V dôsledku toho sa nemôžeme vyjadriť k žiadnym problémom, ktoré sa môžu vyskytnúť počas aktivity. Počas zážitku platia pravidlá, povolenia a zásady našich partnerov a v prípade akýchkoľvek sťažností by ste ich mali prerokovať s poskytovateľom služieb na mieste. Ak sa náš partner v reakcii na vašu sťažnosť rozhodne vrátiť peniaze v plnej výške a kontaktuje nás, vrátime vám zodpovedajúcim spôsobom zálohu. Upozorňujeme, že ak vám náš partner ponúkne vrátenie peňazí alebo darček, napríklad fotografie zadarmo, a vy ho prijmete ako riešenie vašej sťažnosti, váš problém bol vyriešený a na ďalšie reklamácie sa nebude prihliadať. Je dôležité si uvedomiť, že spoločnosť Club Canary nemôže poskytovať náhrady za akékoľvek incidenty, ktoré sa vyskytnú počas vašej exkurzie, a akékoľvek sťažnosti by mali byť adresované partnerovi.

Pravidlá zrušenia rezervácie a nenastúpenia Club Canary

Spoločnosť Club Canary má prísne pravidlá týkajúce sa zrušenia a nenastúpenia na exkurziu, aby zabezpečila hladký priebeh svojich exkurzií a zabránila finančným stratám. Včasné zrušenie alebo neskorý príchod môže mať za následok dodatočné poplatky alebo sankcie, ktoré sú uvedené v pravidlách. Na exkluzívne a VIP exkurzie sa môžu vzťahovať aj osobitné podmienky a nedostavenie sa bez predchádzajúceho upozornenia môže mať za následok účtovanie 40% z celkovej zaplatenej sumy, pričom za každý týždeň nezaplatenia sa suma zvyšuje o 20%.

Vrátenie peňazí, keď ignorujete naše webové upozornenia

Club Canary spolupracuje s viac ako 120 partnermi, z ktorých mnohí prijímajú rezervácie len telefonicky a každých 5 minút aktualizujú svoje záznamy o dostupnosti. Z tohto dôvodu sa vyžaduje rezervácia vopred, čo je jasne uvedené na našej webovej stránke. Ak toto pravidlo porušíte a ignorujete oznámenie o rezervácii a rezervovaný zážitok nie je k dispozícii, platia nasledujúce podmienky:

• Presunutie aktivity na iný deň
• Prediskutujte s naším agentom alternatívne možnosti výletov
• Požiadajte o vrátenie 60% z celkovej zaplatenej sumy alebo ju získajte ako zľavový kód Club Canary nabudúce.

Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete zmeniť termín alebo si rezervovať iný výlet, zrušenie výletu za náhradu nie je možné. Za službu vyzdvihnutia je zodpovedný náš partner a spoločnosť Club Canary nie je povinná uhradiť žiadne poplatky, ak služba nie je k dispozícii alebo ak sa vaše ubytovanie nachádza mimo zóny bezplatnej služby vyzdvihnutia.

Club Canary právo odmietnuť službu a zásady vrátenia peňazí

Upozorňujeme, že Club Canary a naši partneri si vyhradzujú právo odmietnuť vám poskytnúť službu alebo s vami prestať spolupracovať. Ak vás ako klienta odmietneme, nie sme povinní vám vrátiť peniaze. Dôvody, prečo vás odmietneme ako klienta, môžu zahŕňať, ak zistíme, že vaše správanie je rušivé, ohrozujúce, urážlivé alebo poškodzujúce majetok. Okrem toho, ak rozrušíte, obťažujete, vyrušujete alebo ohrozujete ostatných účastníkov exkurzie, našich zamestnancov alebo agentov, či už osobne, telefonicky alebo písomne, môže to tiež viesť k tomu, že vás odmietneme ako klienta.

Ďalšie informácie nájdete na našej stránke: podmienky a ustanovenia.