Toto sú podmienky Club Canary, s ktorými musíte súhlasiť pred uskutočnením rezervácie na našej webovej stránke.
1. Rezervácia zákazníka
2. Záruka ceny Club Canary
3. Cena, ktorú zaplatíte
4. Keď zmeníme vaše rezervačné údaje
5. Keď zrušíme vašu rezerváciu
6. Veľké zmeny vo vašej exkurzii
7. Zodpovednosť za vašu exkurziu
8. Vykonanie rezervácie bez dodržania našich pokynov
9. Ponúkaná služba vyzdvihnutia
10. Úrazy na zdraví
11. Vaša zmluva
12. Žiadny prijatý lístok
13. Bezplatné storno podmienky
14. Neodhlásenie načas alebo nedostavenie sa - neskorý príchod
15. Politika vrátenia peňazí a vybavovanie sťažností
16. Recenzie a spätná väzba od zákazníkov
17. Žiadosť o vrátenie peňazí PayPal
18. Správanie zákazníkov a politika dôsledkov
19. Odmietnutie zákazníkov
20. Príslušné súdy a právne predpisy
21. Obsah webovej stránky
Dohoda Club Canary s vami
Naša zmluva s vami stanovuje, čo máte právny nárok od nás očakávať, keď si od nás kúpite výlet alebo letenku, a nevzťahuje sa na žiadny iný priebeh rokovaní medzi nami ako na výlet zakúpený na Kanárskych ostrovoch a predávaný subjektom uvedeným na našej webovej stránke. Pred rezerváciou si pozorne prečítajte tieto podmienky, aby ste zistili, ako ovplyvňujú konkrétny nami dohodnutý výlet.
Dostávate možnosť získať služby spojené s výletmi, aktivitami, atrakciami a vstupenkami (ďalej len "výlety") na základe súhlasu s týmito rezervačnými podmienkami a v súlade so sadzbami, cenami a podmienkami zrušenia uvedenými na webovej stránke v čase rezervácie.
Bez ohľadu na to, či si rezervujete sami alebo ako skupina, spoločnosť Club Canary bude vo všetkej následnej korešpondencii, vrátane zmien, dodatkov a zrušenia rezervácie, používať iba meno hlavného účastníka. V čase rezervácie musíte mať 18 rokov a musíte mať právnu spôsobilosť a oprávnenie rezervovať si ako hlavné meno a užívať si výlet s Club Canary a využiť nami inzerované ponuky, ak sú ešte k dispozícii. Ste zodpovední za zabezpečenie správnosti osobných údajov alebo akýchkoľvek iných informácií poskytnutých v súvislosti s vami a akoukoľvek inou osobou cestujúcou v rámci rezervácie a za odovzdanie akýchkoľvek informácií týkajúcich sa rezervácie alebo akýchkoľvek zmien v súvislosti s ňou všetkým osobám cestujúcim v rámci takejto rezervácie, okrem iného vrátane informácií o zmenách v programe alebo kópií potvrdení rezervácie.
Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby ste vy a vaša strana súhlasili s podmienkami dodávateľa a príslušnými pokynmi o bezpečnosti a ochrane zdravia. Je vašou povinnosťou oznámiť akékoľvek zdravotné problémy, ktoré by vám alebo ktorémukoľvek členovi skupiny mohli zabrániť v účasti na výlete alebo ktoré by mohli spôsobiť potenciálne riziko pre vás alebo pre ostatných. Niektoré výlety môžu mať určité obmedzenia na základe veku, zdravotného stavu, hmotnosti a/alebo výšky, ktoré stanovil dodávateľ. V záujme vašej vlastnej bezpečnosti vás vyzývame, aby ste ich rešpektovali a dodržiavali. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby ste si vy a vaša skupina pozorne prečítali všetku literatúru, v ktorej sú uvedené podrobnosti o úrovni exkurzie a potrebných skúsenostiach (ak sú) a/alebo zručnostiach. Veľkosť skupiny sa môže pohybovať od 1 do 150 účastníkov. Ak nie je na exkurzii, ktorú ste si vybrali, výslovne uvedené, že je vhodná pre menej pohyblivé osoby, je nevhodná pre osoby s problémami s pohybom. Upozorňujeme, že niektoré exkurzie nesú prvok rizika a je vašou zodpovednosťou uistiť sa, že exkurzia je vhodná pre vás a/alebo vašu skupinu a že ste dostatočne zdraví na to, aby ste sa jej mohli zúčastniť. Club Canary vás vyzýva, aby ste si overili, či máte vhodné a platné poistenie pre váš výlet a voliteľné príplatky. Je vašou povinnosťou oznámiť poisťovni všetky podstatné skutočnosti vrátane známych zdravotných ťažkostí, pretože v opačnom prípade môže byť poistné plnenie znížené alebo zamietnuté. Dôrazne odporúčame, aby ste boli vy a všetci ostatní členovia vašej skupiny vrátane dojčiat a detí na dovolenke primerane poistení. Každá osoba mladšia ako 18 rokov musí byť na výlete so spoločnosťou Club Canary sprevádzaná dospelou osobou. Niektoré výlety môžu absolvovať aj deti len so súhlasom rodičov, pričom je na príslušnom partnerovi Club Canary, aby na to pri kontrole rezervácie upozornil. Pri niektorých ponukách môžu existovať aj iné obmedzenia a podmienky, ktoré sú však vysvetlené v podrobnostiach týchto ponúk. Potvrdenie o rezervácii vám náš tím Club Canary poskytne v podobe digitálneho alebo tlačeného lístka (prípadne ho namiesto toho zašle na vami zadanú e-mailovú adresu), ak ho nedostanete, kontaktujte nás. Zmluvné podmienky našej zmluvy platia medzi vami a nami, pretože ste si vybrali výlet s Club Canary.
-Pri rezervácii si vyžiadame vaše osobné údaje, napríklad meno, priezvisko alebo údaje o kreditnej karte. So všetkými zhromaždenými údajmi sa bude zaobchádzať v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov.
Na všetky výlety Club Canary sa vzťahuje naša záruka najlepšej ceny. To znamená, že si môžete byť istí, že nikde inde nenájdete rovnako výhodnú exkurziu za nižšiu cenu. Ak sa tak stane, vrátime vám rozdiel za podmienok uvedených nižšie.
Podmienky záruky hodnoty: Táto záruka sa vzťahuje na výlety Club Canary. Ak chcete požiadať o vrátenie rozdielu v cene, musíte predložiť zdokumentovaný dôkaz o lacnejšom výlete viac ako 48 hodín pred začiatkom výletu. ako zdokumentovaný dôkaz akceptujeme akýkoľvek zverejnený materiál, v ktorom je možné overiť všetky podmienky výletu, ako napríklad aktuálnu tlačenú brožúru alebo snímku obrazovky webovej stránky vrátane platnej URL. Výlet musí byť identický s výletom ponúkaným spoločnosťou Club Canary a nesmie byť súčasťou balíka, pokiaľ ide o menu, trasu, obsah, dĺžku zastávok výletu, kvalitu autobusu, jazyk a počet hovorených jazykov a poskytované služby. Výlety sa musia uskutočňovať počas toho istého kalendárneho týždňa od pondelka do nedele. Záruka hodnoty sa nevzťahuje na nelicencovaných a nelegálnych obchodníkov na Kanárskych ostrovoch a nezahŕňa špeciálne ponuky.
Ceny na našej webovej stránke sú presné ku dňu ich zverejnenia, ale spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo tieto ceny z času na čas zmeniť. Cena exkurzie, ktorú nám zaplatíte pri potvrdení rezervácie, zahŕňa: všetky služby uvedené v potvrdení rezervácie.
-Zodpovedajúca DPH.
Cena nezahŕňa žiadne služby, ktoré nie sú uvedené v potvrdení rezervácie.
Dúfame, že vašu exkurziu nebudeme musieť meniť, ale niekedy musíme urobiť zmeny. Spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo kedykoľvek tak urobiť. O všetkých dôležitých zmenách vás budeme informovať pri rezervácii. Ak ste si už exkurziu rezervovali, dáme vám vedieť čo najskôr, ak bude pred exkurziou čas. Nami uvedené časy exkurzií sa môžu zmeniť. Na vašej potvrdzujúcej vstupenke budú uvedené najnovšie plánované časy. Skutočný časový harmonogram bude uvedený na vašom oficiálnom lístku, ktorý vám zašle alebo potvrdí pracovník Club Canary a ktorý by ste si mali pozorne skontrolovať hneď, ako ho dostanete.
Cieľom spoločnosti Club Canary je vždy poskytnúť vám exkurziu tak, ako ste si ju objednali. Ak však napríklad nie je na exkurziu rezervovaný dostatočný počet ľudí, je možné, že ju budeme musieť zrušiť. Vyhradzujeme si právo zrušiť váš výlet za akýchkoľvek okolností, ale ak váš výlet zrušíme, môžete si nechať vrátiť peniaze alebo od nás prijať iný výlet rovnakej alebo podobnej úrovne a ceny, ak vám ho budeme môcť ponúknuť. Ak si vyberiete túto možnosť, podmienky vašej exkurzie sa nezmenia a tieto podmienky sa budú naďalej vzťahovať na vašu rezerváciu. V oboch prípadoch vám vždy vrátime rozdiel v cene, ak bude mať náhradný výlet nižšiu úroveň a cenu.
V spoločnosti Club Canary sa zaväzujeme uľahčiť prístup k rôznym výletom a zabezpečiť, aby spĺňali naše normy kvality a bezpečnosti, a zároveň objasniť, že nie sme priamymi poskytovateľmi týchto výletov. Niekedy sa však stáva, že sú potrebné výrazné zmeny v dôsledku faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, ako napríklad nepriaznivé poveternostné podmienky alebo prevádzkové problémy našich partnerov.
Ak vás po potvrdení rezervácie informujeme o akýchkoľvek závažných zmenách, máte tieto možnosti:
Prijmite alternatívny výlet: Môžete sa rozhodnúť prijať náhradný výlet rovnakej alebo podobnej hodnoty a kvality, ak je k dispozícii. Túto alternatívu môže ponúknuť iný subjekt v rámci našej skupiny. Ak si vyberiete túto alternatívu, zaručíte si, že pôvodné podmienky vašej rezervácie budú platiť aj naďalej. Naším záväzkom je zachovať kvalitu a pôžitok z vášho zážitku, aj keď sú potrebné úpravy. Po prijatí alternatívneho výletu budú všetky následné žiadosti o vrátenie peňazí z dôvodu, že sa aktivita líši od pôvodne rezervovanej, zamietnuté. Prijatím alternatívneho riešenia potvrdzujete spokojnosť s poskytnutým riešením.
Neakceptovanie významných zmien: Ak je to výslovne uvedené v časti o pravidlách na stránke rezervácie pre vašu konkrétnu aktivitu, môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Je to v súlade s jedinečnými pravidlami platnými pre určité aktivity, ako je paragliding, súkromné výlety loďou, prenájom auta, služby súkromného tryskového lietadla, firemné výlety alebo špeciálne podujatia, pri ktorých sa vzhľadom na charakter aktivity uplatňujú odlišné pravidlá vrátenia peňazí. Upozorňujeme, že často sa neponúka úplná refundácia na pokrytie základných administratívnych prác a transakčných poplatkov. Tento prístup čiastočného vrátenia peňazí zabezpečuje riadenie základných prevádzkových nákladov, ktoré vznikli spoločnosti Club Canary, aj keď sa snažíme spravodlivo vyhovieť potrebám našich zákazníkov.
Objasnenie týkajúce sa politík špecifických pre jednotlivé činnosti: Každá aktivita ponúkaná spoločnosťou Club Canary môže mať špecifické podmienky uvedené na stránke rezervácie. Prijatím podmienok v čase rezervácie potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito konkrétnymi pravidlami a súhlasíte s ich dodržiavaním. Je dôležité pochopiť, že možnosti vrátenia peňazí sa môžu líšiť v závislosti od aktivity a tieto ustanovenia sú jasne uvedené, aby sa zabezpečila transparentnosť a predišlo sa nedorozumeniam.
Spoločnosť Club Canary nezodpovedá za prerušenie alebo zrušenie rezervácie spôsobené udalosťami, ktoré sú mimo našej kontroly. Medzi takéto udalosti patria okrem iného vojna, nepokoje, občianske nepokoje, teroristické aktivity, priemyselné spory, prírodné a jadrové katastrofy, požiare, nepriaznivé poveternostné podmienky, epidémie, pandémie a nevyhnutné technické problémy s dopravou, ako sú problémy ovplyvňujúce našich dodávateľov alebo infraštruktúru vrátane uzavretých alebo preťažených letísk a prístavov.
Hoci tieto udalosti sú zvyčajne mimo našej kontroly a vo všeobecnosti neoprávňujú zákazníkov na vrátenie peňazí, spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo posúdiť každú situáciu individuálne. V závislosti od špecifík a potenciálneho vplyvu na naše služby sa môžeme rozhodnúť ponúknuť vrátenie peňazí alebo alternatívne kompenzačné opatrenia. Tento diskrečný prístup nám umožňuje spravodlivo a primerane reagovať na výnimočné okolnosti a zachovať náš záväzok k spokojnosti zákazníkov.
V extrémnych situáciách nie je spoločnosť Club Canary ani spoločnosť Schijvens Group SL povinná vrátiť peniaze, pretože takéto udalosti by mali byť zvyčajne kryté cestovným poistením klienta. Nie je v možnostiach spoločnosti Club Canary odškodniť každého za udalosti, za ktoré nenesieme zodpovednosť. V konečnom dôsledku je na zvážení spoločnosti Club Canary, aby rozhodla o vhodnom postupe a o tom, akú prípadnú kompenzáciu môže klientovi ponúknuť.
Potvrdenie podmienok
Súhlasom s našimi podmienkami v čase rezervácie potvrdzujete, že ste si ich prečítali, porozumeli im a súhlasíte s ich dodržiavaním vrátane našich zásad týkajúcich sa okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Beriete na vedomie, že reakcie a ponuky oznámené spoločnosťou Club Canary v takýchto situáciách sa považujú za primerané a vhodné vzhľadom na nepredvídateľnú povahu týchto udalostí.
Spoločnosť Club Canary bude koordinovať služby, ktoré sa skladajú z vami vybraného výletu a ktoré potvrdíme. Tieto služby budú poskytovať nezávislí miestni poskytovatelia v destinácii, s ktorými sme uzavreli zmluvu. Zaväzujeme sa zabezpečiť, aby každá zložka vami objednaného výletu bola dodaná na primeranej úrovni a zodpovedala našim reklamám (alebo upraveným a odsúhlaseným).
Dôsledne dbáme na to, aby všetky služby zahrnuté do vášho výletu poskytovali miestne podniky. Od týchto podnikov sa očakáva, že budú dodržiavať miestne normy. Je dôležité poznamenať, že hoci vyberáme dodávateľov známych svojou spoľahlivosťou a dodržiavaním miestnych noriem, nemôžeme niesť zodpovednosť za ich nepredvídané zlyhania. V prípade akejkoľvek nespokojnosti s kvalitou poskytovaných služieb nás na ňu bezodkladne upozornite, aby sme ju mohli riešiť v súlade s našimi podmienkami.
Vaša dohoda s nami
Club Canary je veľmi vyťažená cestovná kancelária, ktorá spolupracuje s viac ako 120 partnermi. Približne 70% z týchto partnerov sú malé podniky a pracujú pomerne staromódne. Tieto spoločnosti prijímajú rezervácie od cestovných kancelárií len telefonicky a všetky rezervácie zaznamenávajú do knihy rezervácií. Tento denník sa mení každých 5 minút a je prakticky nemožné ho aktualizovať online, aj keď sa o to Club Canary pokúsi, vždy bude obsahovať viac usmernení ako presných údajov o dostupnosti.
Dôležité poznámky všade na webovej lokalite
Z tohto dôvodu spoločnosť Club Canary na svojej webovej stránke a v sociálnych médiách mnohokrát uviedla, že je potrebná rezervácia vopred. V prípade, že tak neurobíte, mali by ste sa riadiť jasne uvedenými radami pre rezerváciu nad tlačidlom nákupného košíka príslušného výrobku. V tejto správe sa zvyčajne uvádza, že ak si výrobok rezervujete v určitom časovom rámci, musíte najprv kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Club Canary a overiť si dostupnosť. Ak akceptujete naše podmienky, znamená to, že ste ocenili oznámenia o rezervácii a postupovali ste podľa rád uvedených na webovej stránke Club Canary, alebo že sa na vami rezervovaný zážitok nevzťahovali. Ak ste však toto pravidlo porušili a ignorovali ste neakceptovateľné oznámenia o rezervácii a vami rezervovaný zážitok nie je k dispozícii, súhlasom s týmito podmienkami prijímate nasledujúce podmienky:
Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete absolvovať iný výlet alebo ho presunúť na iný deň. Nemáte nárok na zrušenie tohto zážitku a vrátenie peňazí. Môžete však bezplatne zmeniť termín 1 deň vopred, a to až 48 hodín vopred. (Tieto problémy spôsobujú Club Canary veľké náklady v dôsledku: dodatočného pracovného času zamestnancov, často stratených poplatkov za reklamu a transakcie).
Niektoré aktivity a služby Club Canary vždy zahŕňajú službu vyzdvihnutia a iné ju ponúkajú ako darček k vašej rezervácii. Keď si u nás rezervujete a je tam uvedené "služba vyzdvihnutia na juhu Tenerife", znamená to turistickú oblasť, kde sa zdržiava najviac turistov a kde sa nachádzajú hotely. Južná časť Tenerife zahŕňa: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta a Playa Paraíso. Čokoľvek mimo toho neplatí, alebo to musí byť najprv dohodnuté so zamestnancom Club Canary. Zrušenie aktivity z dôvodu, že po rezervácii zistíte, že vaše ubytovanie nespadá do bezplatnej služby vyzdvihnutia rezervovaného výletu, nie je prípustné. Okrem toho za službu vyzdvihnutia zodpovedá náš partner. Spoločnosť Club Canary by mala na vašej vstupenke uviesť správny čas a miesto stretnutia, ale je na danom partnerovi, aby prišiel načas a na vás, aby ste boli pripravení včas. Táto služba nemusí byť k dispozícii, aj keď je uvedené, že je. Dôvodom môže byť, že je doprava na vyzdvihnutie pokazená, alebo ste si miesto rezervovali skôr na poslednú chvíľu a všetky miesta v doprave sú plne obsadené. Môže sa stať, že sa bude hľadať malá kompenzácia na pokrytie nákladov na taxík, ale Club Canary nie je povinná tak urobiť.
Club Canary nezodpovedá za žiadne ochorenie, zranenie alebo smrť priamo v dôsledku výletu/výletu, ktorý ste si zakúpili s Club Canary. Prijatím týchto podmienok súhlasíte s tým, že v žiadnom z vyššie uvedených prípadov nebude Club Canary niesť zodpovednosť ani finančnú zodpovednosť. V prípade závažnej nehody však povoľujete, že môžeme poskytnúť vaše informácie miestnym orgánom alebo vašej rodine/manželom.
Potvrdením rezervácie súhlasíte v mene všetkých osôb v rámci rezervácie s tým, že podmienky tejto zmluvy predstavujú úplnú dohodu medzi nami v súvislosti s vašou rezerváciou a organizáciou vašich výletov. Zároveň súhlasíte s tým, aby sme spracúvali osobné údaje o vás a ostatných členoch vašej skupiny. Ak to kontext dovoľuje, odkaz na "vás" a "vaše" zahŕňa vás a všetky osoby v rámci tejto rezervácie. Je vašou povinnosťou dodržiavať všetky pasové, vízové a iné imigračné požiadavky. Váš cestovný pas a cestovné doklady musia byť neporušené, ak sú poškodené alebo s nimi bolo manipulované, môže vám byť odmietnuté cestovanie. Spoločnosť Club Canary nenesie žiadnu zodpovednosť, ak nemôžete cestovať, pretože ste nesplnili tieto požiadavky.
Je vašou povinnosťou poskytnúť spoločnosti Club Canary správne kontaktné informácie o vás. Patrí sem telefónne číslo + predvoľba krajiny a e-mailová adresa. Ak sme dostali nepravdivé informácie a nemôžeme sa s vami spojiť prostredníctvom WhatsApp alebo e-mailu, nesiete zodpovednosť a nebudete mať nárok na vrátenie peňazí, pretože to pokryje prípadné straty. Rezervácie Club Canary musia byť vždy ručne potvrdené a odoslané, preto je možné rezervácie potvrdiť len počas pracovnej doby Club Canary. Po rezervácii dostanete e-mail s informáciami o tom, ako kontaktovať spoločnosť Club Canary prostredníctvom služby WhatsApp s číslom vašej objednávky. Číslo Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) je služobné číslo, čo znamená, že podľa zákona vám nemôžeme poslať správu z tohto čísla ako prvému, a preto musíte začať konverzáciu s nami.
V spoločnosti Club Canary chápeme, že flexibilita je rozhodujúca, najmä pri plánovaní nezabudnuteľných zážitkov na Tenerife. Ponúkame rôznorodú škálu aktivít vrátane prenájmu superautomobilov, služieb súkromného lietadla a luxusných Siam Park leteniek, pričom každá z nich má špecifické storno podmienky prispôsobené povahe služby.
Kľúčové body, ktoré si treba všimnúť:
Zmena rezervácie a flexibilita pri zrušení rezervácie na Club Canary
Niekedy spoločnosť Club Canary dostáva žiadosti o zmenu rezervácie na iný dátum. Hoci sa snažíme vyhovieť, ak je to možné, je dôležité si uvedomiť, že ak táto žiadosť nespadá do pôvodných pravidiel bezplatného zrušenia rezervácie a posádka Club Canary súhlasí so zmenou, flexibilita bezplatného zrušenia rezervácie alebo možnosť vrátenia peňazí (vrátane zálohy) už nemusí platiť, pokiaľ agent Club Canary výslovne neuvedie inak. Táto politika je zavedená, aby sa predišlo situáciám, keď by sa zmena termínu - v podstate láskavosť - mohla zneužiť na následné bezplatné zrušenie. Okrem toho, ak sa vo vašom zmenenom termíne zájazd alebo výlet zruší z dôvodu poveternostných podmienok alebo iných dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, spoločnosť Club Canary urobí všetko pre to, aby našla vhodnú alternatívu. Ak to však nie je možné, uvedomte si, že nemáte právo na vrátenie peňazí (aspoň zálohy), keďže zmena termínu bola pre vás láskavosťou.
V spoločnosti Club Canary sa každé partnerstvo, do ktorého sa zapojíme, spája s prísne dodržiavanými pravidlami zrušenia. Zvyčajne záloha zaplatená klientom nepokrýva celú pokutu za zrušenie zájazdu, a preto mnohé cestovné kancelárie vyžadujú platbu v plnej výške vopred. Spoločnosť Club Canary však ponúka flexibilitu tým, že umožňuje zabezpečiť rezervácie len so zálohou. Ak zájazd zrušíte v dohodnutých termínoch, okrem zálohy vám nevzniknú žiadne ďalšie náklady. V mnohých prípadoch, ak dôjde k zrušeniu zájazdu v rámci bezplatného obdobia na zrušenie, záloha vám bude vrátená.
Transparentnosť stornovacích pravidiel: Konkrétne pravidlá zrušenia rezervácie vrátane sankcií za neskoré zrušenie rezervácie alebo za neúčasť na rezervácii sú podrobne uvedené v časti s pravidlami na každej stránke rezervácie na našej webovej stránke. Prijatím našich zmluvných podmienok počas procesu rezervácie beriete na vedomie a súhlasíte s dodržiavaním týchto podmienok.
Potvrdenie a dodržiavanie: Často sa stáva, že klienti zmeškajú rezerváciu, pretože zaspali, zmeškali autobus alebo sa ocitli na nesprávnom mieste. Keď klienti neuhradia súvisiace náklady, ako je uvedené v našich pravidlách, a rozhodnú sa ignorovať svoje finančné povinnosti, Club Canary musí prijať rozhodné opatrenia. Ak neuhradia neuhradené poplatky, na Club Canary zostáva finančné bremeno, ktoré si vyžaduje, aby sme odôvodnili nevybratú platbu. Nevybratie týchto platieb by sa mohlo nesprávne interpretovať ako finančná nekorektnosť z našej strany.
Preto nás nezaplatenie núti podať oficiálne hlásenie o podvode, a to aj v prípade menších súm. Tento krok je nevyhnutný nielen na vymáhanie dlžných súm, ale aj na zachovanie transparentných a zákonných účtovných postupov. Ignorovanie vašej povinnosti zaplatiť dlžné pokuty sa považuje za pokus vyhnúť sa platbe. Môže to viesť k súdnemu konaniu a komunikácii s vašou bankou. Okrem toho budú takéto incidenty nahlásené spracovateľom platieb, ako je Stripe, a váš spôsob platby môže byť označený ako nedôveryhodný pre budúce online nákupy.
Právne a finančné dôsledky: Pochopte prosím, že dodržiavanie našich zásad stornovania má zásadný význam nielen pre bezproblémové fungovanie našich služieb, ale aj pre zachovanie našej obchodnej integrity a súladu s účtovnými predpismi. Ak sa tieto zásady nedodržiavajú a súvisiace poplatky zostávajú nezaplatené, spoločnosť Club Canary je povinná podať oficiálnu správu. Ide o štandardný postup, ktorý musíme dodržiavať bez ohľadu na výšku príslušnej sumy.
Toto nahlasovanie nie je zamýšľané ako trestné opatrenie, ale je nevyhnutným krokom na zabezpečenie transparentnosti a zákonnosti našich finančných postupov. To, čo sa stane ďalej, závisí od orgánov, a hoci to nemusí vždy viesť k závažným právnym dôsledkom, môže to veci zbytočne skomplikovať. Naším cieľom je poskytovať výnimočné zážitky a chceme, aby vaša dovolenka bola nezabudnuteľná zo správnych dôvodov. Podávaniu hlásení kvôli nevyzdvihnutým poplatkom sa snažíme vyhnúť, pretože to neprispieva k pozitívnemu zážitku, ktorý chceme ponúknuť.
Prosíme vás, aby ste si pozorne prečítali a plne porozumeli pravidlám stornovania súvisiacim s vašou rezerváciou. Dodržiavanie týchto zásad zabezpečuje trvalú vysokú kvalitu služieb poskytovaných spoločnosťou Club Canary a zabraňuje nepríjemným finančným alebo právnym následkom pre všetky zúčastnené strany.
Spoločnosť Club Canary sa zaväzuje zabezpečiť bezproblémovú rezerváciu. Po účasti na zážitku sa však zodpovednosť za kvalitu služieb presúva na našich partnerov - tretie strany. Spoločnosť Club Canary nevracia peniaze priamo, pokiaľ to poskytovateľ zážitku výslovne písomne nepovolí. Podmienkou je, že vrátenie peňazí je v súlade s našimi podmienkami a nie je v rozpore s inými podmienkami. Žiadosti o vrátenie peňazí predložené menej ako 48 hodín po skončení zážitku sa budú brať do úvahy len za výnimočných okolností, napríklad v prípade naliehavej zdravotnej situácie s podpornou dokumentáciou. Na žiadosti o vrátenie peňazí podané neskôr ako 48 hodín po zážitku sa vo všeobecnosti neprihliada a spoločnosť Club Canary nie je povinná na tieto žiadosti reagovať, pokiaľ nie sú podložené závažnými dôvodmi, ako je hospitalizácia. Toto opatrenie je zavedené z dôvodu početných prípadov neopodstatnených žiadostí o vrátenie peňazí po dovolenkovom období.
Vybavovanie sťažností:
Club Canary dohliada na proces rezervácie, ale nie je prítomný počas samotných zážitkov. Zodpovednosť za priebeh aktivity nesú naši partneri, ktorých pravidlá, licencie a zásady platia. Ak máte počas zážitku akékoľvek sťažnosti, je nevyhnutné riešiť ich priamo s poskytovateľom služieb na mieste. Ak náš partner sťažnosť uzná a považuje vrátenie peňazí za vhodné, musí kontaktovať spoločnosť Club Canary, aby tento proces uľahčil. Ak náš partner ponúkne čiastočné vrátenie peňazí alebo kompenzačné gesto (napr. fotografie zadarmo) a vy ho prijmete, považuje sa to za vyriešenie sťažnosti. Ďalšie požiadavky po tomto vyriešení nie sú platné a nebudú zohľadnené.
Prijatím týchto podmienok beriete na vedomie, že úloha spoločnosti Club Canary je obmedzená na sprostredkovanie rezervácií a že akékoľvek sťažnosti týkajúce sa skutočných zážitkov sa musia riešiť priamo s poskytovateľom služieb.
Club Canary sa snaží ponúkať tie najlepšie zážitky, ale nie sme priamo zodpovední za výkon jednotlivých aktivít alebo ich zamestnancov. Odporúčame vám, aby ste sa o svoju skutočnú spätnú väzbu podelili na konkrétnej stránke na našej webovej stránke, kde ste si zážitok rezervovali. Pomôže to nielen informovať budúcich cestovateľov, ale aj zachovať transparentnosť. Uistite sa, že vaša spätná väzba je konštruktívna a priamo sa týka rezervovaného zážitku. Recenzie, ktoré sú zverejnené na našich platformách tretích strán a netýkajú sa priamo služieb poskytovaných spoločnosťou Club Canary, môžu viesť k nedorozumeniam. Súhlasom s týmito podmienkami beriete na vedomie, že spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo požiadať o odstránenie akejkoľvek recenzie, ktorá je nesprávne zameraná alebo zverejnená z frustrácie, čo by mohlo byť vnímané ako pokus o ovplyvnenie vrátenia peňazí. Takéto správanie sa podľa našich zásad považuje za formu vydierania. Okrem toho po prijatí našich podmienok súhlasíte s tým, že žiadosti o odstránenie recenzie na platformách, ako sú Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp alebo Trust Index, musia byť splnené, ak je zrejmé, že recenzia sa netýka zážitku Club Canary.
Spätná väzba:
Spoločnosť Club Canary sa zaviazala poskytovať výnimočné služby. Hoci nemôžeme vrátiť peniaze bez súhlasu nášho partnera, sme otvorení vypočuť si vašu spätnú väzbu. Na základe získanej spätnej väzby môžeme nášmu partnerovi vydať upozornenie alebo ukončiť spoluprácu. V prípadoch, keď je vrátenie peňazí prípustné, môže Club Canary vrátiť len sumu do výšky toho, čo ste nám zaplatili, konkrétne zálohu. Zostatok rieši priamo partner a my sa ho nemôžeme dotknúť. Ak nie ste spokojní s ponúknutým riešením, môžete sa obrátiť priamo na partnera a vyžiadať si reklamačný formulár. Nezabudnite, že spätná väzba na našich zamestnancov musí byť podložená príslušnými dôkazmi.
Na našej webovej stránke Club Canary akceptujeme PayPal ako pohodlný spôsob platby. Platba prostredníctvom služby PayPal vás však neoslobodzuje od našich stanovených zásad alebo zákonov. Keď súhlasíte s našimi podmienkami a rozhodnete sa platiť prostredníctvom služby PayPal, vzťahujú sa na vás rovnaké zásady zrušenia a vrátenia peňazí ako na akýkoľvek iný spôsob platby.
V prípade sporu sa budeme striktne držať zásad uvedených na stránke rezervácie a podmienok, s ktorými ste súhlasili pri platbe. Počas sporov týkajúcich sa služby PayPal zvyčajne poskytujeme snímky obrazovky a dokumentáciu vrátane odkazu na naše zmluvné podmienky (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), aby sme podporili náš prípad. Tieto dôkazy pomáhajú spoločnosti PayPal prijať spravodlivé rozhodnutie na základe dohodnutých podmienok.
Súhlasom s našimi podmienkami beriete na vedomie, že počas akéhokoľvek sporu riešeného spoločnosťou PayPal alebo vašou bankou musí rozhodca vážne zohľadniť naše podmienky a zásady a vychádzať z týchto dokumentov.
Bankové spory
Podobne, ak nesúhlasíte s našimi zásadami alebo riešeniami a rozhodnete sa požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom svojej banky, platia rovnaké zásady. Vaša banka to preskúma a posúdi na základe výberu zásad a podmienok, ktoré ste prijali počas procesu objednávky.
Keď sa zapojíte do spolupráce s Club Canary, súhlasíte s dodržiavaním noriem čestnosti a bezúhonnosti. Za žiadnych okolností sa nezapojíte do vydierania alebo nátlakového správania voči spoločnosti Club Canary, jej spoločnosti alebo jej pracovníkom. To zahŕňa:
- Vyhrážanie sa zverejnením negatívnych recenzií, ak nebudú splnené vaše požiadavky.
- Vyhrážanie sa šírením negatívneho obsahu na platformách sociálnych médií týkajúcich sa spoločnosti Club Canary alebo jej zamestnancov.
- Nepozvané a nevítané návštevy v našej kancelárii, odmietanie odísť na požiadanie.
- Vyhrážanie sa alebo nepriateľské správanie prostredníctvom chatu, telefónu alebo osobne.
Dôsledky zakázaného správania:
Ak sa dopustíte niektorého z vyššie uvedených správaní, spoločnosť Club Canary zdokumentuje incidenty vrátane správ a videozáznamov. Zapojenie sa do takéhoto konania bude mať za následok povinnú pokutu. Ak pokuta nebude uhradená do 10 dní a nenájde sa žiadne riešenie, spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo ukončiť s vami všetku priamu komunikáciu a postúpi záležitosť nášmu právnemu poradcovi. Následne budú iniciované právne nároky začínajúce na 6 000€ v prípadoch všeobecného pochybenia a stupňujúce sa na 10 000€ alebo viac v prípadoch zahŕňajúcich fyzické zneužívanie alebo prenasledovanie zamestnancov Club Canary.
Okrem toho, ak vzniknú nezhody, pretože nesúhlasíte s podmienkami alebo zásadami, ktoré ste prijali v čase rezervácie, spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo ukončiť všetku komunikáciu a všetky predtým predložené ponuky. Budete sa musieť zúčastniť na procese riešenia sporov, kde výsledok prípadu posúdi nestranná tretia strana. Naším cieľom v spoločnosti Club Canary je zabezpečiť, aby všetci naši klienti mali príjemné skúsenosti. Aj keď môže byť frustrujúce, keď sa výsledky zásad nezhodujú s vašimi očakávaniami, tieto zásady sú zavedené na ochranu integrity našich turistických služieb a musia sa rešpektovať. Prosím, správajte sa k našim zamestnancom a zástupcom vždy s rešpektom, tak ako sa my snažíme správať k vám.
Podvodné činnosti a falošné nároky:
V situáciách, keď existujú dôkazy o závažnom pochybení alebo platobnom podvode, je spoločnosť Club Canary povinná chrániť integritu elektronického obchodu a podá oficiálne hlásenie o podvode. To môže iniciovať vyšetrovanie zahŕňajúce kontrolu vami poskytnutých platobných údajov, ako sú údaje o kreditnej karte a bankové informácie. Spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo poskytnúť vaše údaje úradom, ak existuje predpoklad podvodu alebo podvodnej platobnej činnosti.
Okrem toho si spoločnosť Club Canary vyhradzuje právo vyžiadať si od našich partnerov fotografické alebo video dôkazy z dňa poskytnutia služby, ak sa v snahe získať náhradu uvedú nepravdivé tvrdenia. Ak zábery odhalia, že zážitok bol vychutnaný v rozpore s tvrdeniami, bude tento rozpor považovaný za podvodný pokus o manipuláciu s našou politikou vrátenia peňazí. V takýchto prípadoch je spoločnosť Club Canary nútená podať správu o podvode. Toto opatrenie má zásadný význam v odvetví cestovného ruchu, kde sa niektorí návštevníci nemusia na Kanárske ostrovy nikdy vrátiť a mohli by hľadať príležitosti na nezákonné vymáhanie peňazí.
Súhlasom s týmito podmienkami beriete na vedomie závažnosť týchto zásad a dôsledky ich porušenia.
Club Canary si vyhradzuje právo odmietnuť vás prijať ako zákazníka alebo s vami ďalej spolupracovať. Dôvody na odmietnutie vás ako klienta môžu byť: domnievame sa, že vaše správanie je rušivé, spôsobuje zbytočné nepríjemnosti, je výhražné alebo urážlivé, poškodzujete majetok, rozrušujete, obťažujete, vyrušujete alebo vystavujete akémukoľvek riziku alebo nebezpečenstvu inú osobu na exkurzii alebo našich zamestnancov či agentov, a to telefonicky, písomne alebo osobne. Na účely tohto oddielu sa pod pojmom "vy" alebo "váš" rozumie aj každá ďalšia osoba vo vašej skupine.
Tieto podmienky rezervácie sa riadia platnými vnútroštátnymi právnymi predpismi Španielska (Kanárske ostrovy), kde sa výlet uskutočnil. V prípade, že sa strany obrátia na súd, týmto sa podriaďujú a súhlasia, výslovne sa vzdávajúc akejkoľvek inej jurisdikcie, so súdmi v mieste bydliska používateľa/spoločnosti.
Používanie obrázkov v zoznamoch
Club Canary uprednostňuje autentickosť vo svojich vizuálnych reprezentáciách. Hoci mnohé z našich ponúk obsahujú originálne fotografie, v niektorých prípadoch, najmä pri autobusových zájazdoch, môžeme použiť upravené snímky alebo snímky vytvorené umelou inteligenciou. Je to preto, aby sme potenciálnym turistom poskytli jasnejšiu predstavu o očakávaných zážitkoch, keď by originálna fotografia nemusela stačiť.
Pri takýchto zoznamoch sa môže vylepšiť prvý alebo dva obrázky. Dbáme na to, aby sme nikdy neprekročili počet dvoch upravených obrázkov, aby sme predišli akémukoľvek skresleniu. Nároky na vrátenie peňazí na základe nezrovnalostí medzi zážitkom a týmito obrázkami nebudú akceptované, pretože zákazníci počas rezervácie potvrdzujú a prijímajú naše podmienky. Vyzývame zákazníkov s akýmikoľvek pochybnosťami, aby sa obrátili na našich zástupcov a požiadali ich o vysvetlenie.
Zhrnieme to tak, že hoci sa naše fotografie snažia čo najpresnejšie zachytiť zážitky, niektoré zábery, ako napríklad snímka ostrova La Gomera z dronu, sú použité skôr pre svoju ilustračnú hodnotu než pre presnosť. Zachytávajú podstatu, nie nevyhnutne každý detail.
Obsah a imitácia štýlu
Ceníme si jedinečnosť našej značky. Napodobňovanie nášho štýlu, komunikácie, písma, farieb, loga alebo sloganov by mohlo mať právne následky.
Fotografie a videá
Mnohé obrázky na našich webových stránkach sú majetkom spoločnosti Club Canary, zatiaľ čo iné sú použité s výslovným súhlasom našich partnerov. Všetky fotografie sú nami zreteľne označené, vrátane tých so špeciálnymi filtrami. Neoprávnené komerčné použitie týchto vizuálov bude spoplatnené:
Duplikácia textu
Náš textový obsah je jedinečný. Reprodukcia týchto textov na iných komerčných platformách môže viesť k tomu, že náš právny tím bude požadovať dôkazy o dátume vášho publikovania. To isté platí aj pre replikáciu obsahu z našich kanálov sociálnych médií, ktorá sa považuje za porušenie ochrannej známky. Kontrola pravosti bude zahŕňať našu technológiu blockchain s časovou pečiatkou a potenciálne porovnanie poradia vo vyhľadávaní Google. Minimálny poplatok, aby sme sa v takýchto prípadoch vyhli súdnemu konaniu, je 4500€.
Na webovej stránke Club Canary denne usilovne pracuje veľký tím. Kopírovanie obsahu od nás pre vlastný záujem sa považuje za krádež.
Súhlasom s týmito podmienkami potvrdzujete, že ste si prečítali, pochopili a prijali všetky ustanovenia v nich obsiahnuté a že predstavujú záväznú dohodu medzi vami a spoločnosťou Club Canary, ktorú budú obe strany v dobrej viere dodržiavať.
Club Canary je obchodný názov a spravuje ho spoločnosť SCHIJVENS GROUP SL