Pogosta vprašanja o Club Canary

Naše lokalno podjetje brez vas ne bi obstajalo

Za to smo vam hvaležni! Zato smo izbrali skoraj vsa možna vprašanja, da bi izboljšali vašo izkušnjo. Če ne, je naša ekipa le 1 klik stran, da vam odgovori na vsa vprašanja, ki jih morda še imate.

Sistem rezervacij

Club Canary za večino storitev zahteva le polog. S tem želimo spodbuditi vnaprejšnje rezervacije in vam omogočiti, da enostavno rezervirate več dejavnosti hkrati. Še ena velika prednost je, da ne boste izgubili celotnega zneska, če se zgodi kaj neprijetnega. Na primer: zaradi zasebnih/zdravstvenih razlogov morate v zadnjem trenutku odpovedati potovanje ali ste prišli prepozno. 

Deposit | Arrival

Ko rezervirate potovanje, plačate le polog. Ta je opisan kot "Deposit", ki služi kot predplačilo in se odšteje od skupnega zneska, ki ga morate plačati. "Arrival" pomeni preostali znesek, ki ga je treba še plačati. Tega je treba plačati na dan dejavnosti na samem kraju samem vodniku ali na recepciji.

Club Canary jamstvo najboljše cene

Za vse izlete podjetja Club Canary velja naše jamstvo najboljše vrednosti. To pomeni, da ste lahko prepričani, da nikjer drugje ne boste našli enako ugodnega izleta po nižji ceni. Če ga boste našli, vam bomo vrnili razliko!

Brezplačna odpoved

Če morate rezervacijo preklicati, vam družba Club Canary v celoti povrne denar ob preklicu, ki ga opravite vsaj 48 ur pred časom izleta, navedenim na vozovnici ali v e-pošti. Pri odpovedi od 48 ur do 24 ur pred izletom vam bo povrnjen znesek 50%. Za odpovedi, opravljene manj kot 24 ur pred izletom, ne prejmete povračila. Za rezervacije več kot 9 oseb velja enako pravilo, vendar s prednostjo plus 24 ur. Za vse ekskluzivne ali posebne izlete, ki zahtevajo dodatne priprave, veljajo drugi pogoji, ki pa so vedno navedeni v opisu izleta.

Zakaj naj izlet rezerviram vnaprej?

Z vnaprejšnjo rezervacijo ste lahko prepričani, da boste imeli mesto na želeni dan. Med počitnicami je večina izletov na Tenerifih polno zasedenih za nekaj dni zapored, v počasnejši sezoni pa bomo imeli dovolj časa, da poiščemo minimalno število ljudi, potrebnih za izvedbo izleta. Če želite rezervacijo odpovedati ali jo spremeniti na drug datum, lahko to vedno storite brezplačno vsaj 48 ur pred začetkom izleta.

Preventivni in varnostni ukrepi proti COVID-19 med izleti na Tenerifih

Izleti in ture na Tenerifih se nadaljujejo kot običajno z dodatnimi higienskimi ukrepi. Uporabljena prevozna sredstva bodo po vsaki uporabi ustrezno očiščena in razkužena. Lastniki izletov si bodo prizadevali, da bodo skupine manjše, tako da bo mogoče ohraniti večjo razdaljo. Če razdalje ne bo mogoče ohraniti, se bodo uporabljale ustne maske, vendar je to odvisno od posameznega izleta. Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z ukrepi, ki se izvajajo proti koronavirusu med ekskurzijo, se obrnite na nas.

Dogodki na Tenerifih in paketi za velike skupine

Če iščete nekaj posebnega, ste prišli na pravo mesto! Poleg programov izletov, pripravljenih za vašo skupino, imamo tudi povezave s hoteli, restavracijami in klubi na Tenerifih. Naša ekipa bo z veseljem načrtovala nekaj nepozabnega za vas! To je odlična možnost za poslovne skupine, šolske skupine, športne skupine, fantovščine in za vse ostale, ki se želijo zabavati na Tenerifih. Kontaktiraj nas, da se pogovorimo o vseh možnostih.

Club Canary srečanja v hotelih in apartmajih

Če želiš izvedeti več o izletih na Tenerifih ali če imaš večjo skupino ljudi, ki jih zanimajo aktivnosti, lahko eden od izkušenih članov ekipe Club Canary obišče tvoj apartma ali hotel in ti v celoti razloži vse ter odgovori na vsa tvoja morebitna vprašanja. Storitev je popolnoma brezplačna in ni potrebno ničesar rezervirati. Vabimo vas, da nas kontaktirate in se dogovorite za sestanek.

Club Canary Sestanki prek Skypa in FaceTime

Želite, da bi za vse svoje dejavnosti poskrbeli, še preden pridete na Tenerife? Morda želite osebni nasvet ali imate vprašanja o izletih? Potem se lahko z nami dogovorite za brezplačno srečanje prek Skypa ali FaceTimea v klepetu v živo ali po e-pošti.

Različni načini plačila

Club Canary vam ponuja 14 različnih načinov plačila, vključno s plačilom v gotovini, Ideal, Paypal, kreditna kartica, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, bančno nakazilo, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking in Moja banka. Vse naše cene vključujejo davek in ne zaračunavamo nobenih dodatnih provizij za transakcije.

Po prihodu na Tenerife plačajte izlet z gotovino

Če izberete to možnost, bo eden od članov ekipe Club Canary na dogovorjeni dan obiskal vaše stanovanje ali hotel, da vam izroči vozovnico ter vam da nekaj dodatnih informacij in nasvetov. Ta storitev stane 5 EUR, sestanek pa je treba načrtovati vsaj 48 ur pred začetkom izleta. Če to ni mogoče in ste rezervirali izlet za isti dan, se lahko dogovorimo za hitrejše srečanje in predajo vozovnice pred začetkom izleta.

Izleti na Tenerife za invalide

Na Tenerifih lahko vsakdo počne nekaj zase! Naši partnerji in mi se bomo po najboljših močeh trudili pomagati ljudem, ki to potrebujejo. Na Tenerifih imamo določene izlete, ki so prilagojeni invalidskim vozičkom ali kjer lahko osebje nameni dodatno pozornost osebi, ki jo potrebuje. Za vsa vprašanja ali več informacij se obrnite na nas.

Kaj naj storim, če želeni izlet ni na voljo na spletni strani?

Če iščete izlet na Tenerife in ga ne najdete na naši spletni strani, nas pokličite ali nam pošljite sporočilo. Ponudbo izletov pogosto posodabljamo in morda imamo izlet, ki ga iščete, pripravljen za objavo na spletu. Vedno se potrudimo, da vam ponudimo vse izlete, ki jih iščete.

Kako lahko spremenim datum izleta?

Če želite spremeniti datum izleta, to običajno ni težava. Vendar je to uradno mogoče le 48 ur vnaprej. Vendar se obrnite na nas, da se pogovorimo o možnostih.

Kaj naj storim, če je izlet polno zaseden?

Vedno se trudimo, da je urnik posodobljen, vendar se v času največje zasedenosti lahko zgodi, da ste rezervirali mesto, a je izlet že polno zaseden. V tem primeru vas bo ekipa Club Canary čim prej kontaktirala in poiskala rešitev. Če rešitev ne bo mogoča, bo celoten znesek povrnjen. Če je datum blokiran, to pomeni, da izlet na ta dan ni mogoč. Da pa bi se prepričali, nas o tem povprašajte prek klepeta v živo!

Kdaj prejmem vozovnico?

Ko boste rezervirali izlet, ga bo naša pisarniška ekipa obdelala in za vas uredila vse podrobnosti. Nato vam bomo vstopnico posredovali prek WhatsApp ali e-pošte (za gotovost preverite neželeno pošto). Običajno poteka hitro in zanjo lahko v času uradnih ur računate od 15 do 60 minut: Od ponedeljka do sobote od 10:30 do 21:00, ob nedeljah zaprto. Če ste naročilo oddali zunaj delovnega časa, lahko traja nekoliko dlje. Vedno se bomo potrudili, da vaše naročilo čim prej preverimo in vam posredujemo vozovnico (tudi ob nedeljah). Če ste zaskrbljeni glede poteka naročila, se obrnite na nas.

Kaj naj storim, če nikoli nisem prejel vozovnice?

Če vozovnice niste prejeli v dveh urah po opravljeni rezervaciji, najprej preverite mapo za neželeno pošto, poleg e-pošte pa preverite tudi sporočila WhatsApp. Če vozovnice še vedno nimate, nam pošljite sporočilo prek klepeta v živo, WhatsApp ali e-pošte. Vedno se trudimo, da vam vozovnico pošljemo v najkrajšem možnem času. Ne oklevajte in nas kontaktirajte s kontaktiraj!

Kaj naj storim, če sem prejel napačno vozovnico?

Če ste prejeli vozovnico za izlet, vendar so podatki (kot so datum, ura, število rezervacij) napačni, nas nemudoma kontaktirajte. Vstopnico bomo čim prej popravili in vam poslali novo.

Ali se lahko otroci in dojenčki udeležijo izletov na Tenerifih?

Pri nekaterih izletih na Tenerifih lahko otroci potujejo sami, če imajo dovoljenje staršev. Skoraj vsi izleti, ki jih ponujamo, so otrokom prijazni, na Tenerifih pa imamo več dejavnosti, ki jih lahko izvajate tudi z dojenčki. Posebne cene in različne starostne omejitve za otroke in dojenčke najdete v opisu izleta. Več informacij lahko dobite prek klepeta v živo.

Do katere starosti za izlet plačam otroško ceno?

Pri nekaterih izletih velja cena za otroke do določene starosti, vendar je ta za vsak izlet drugačna. Če je cena za otroka določena, jo boste našli v opisu posamezne dejavnosti.

Če ne znam dobro plavati, ali se lahko še vedno udeležim vodnega izleta?

Normalno je, da vas skrbi, če ne znate tako dobro plavati, vendar znanje plavanja ni nujno. Za vsak vodni šport na Tenerifih je na voljo usposobljen vodnik in reševalni jopiči. Vodne aktivnosti in izleti z ladjo na Tenerifih običajno ne bodo daleč od obale.

Ali moram vozovnico natisniti?

Vse naše vozovnice so e-vozovnice, zato na izletu potrebujete le mobilno napravo, s katero pokažete svojo vozovnico. Edini izjemi sta Loro Parque in Siam Park. Za te parke moraš vstopnico natisniti. Če si že na Tenerifih, lahko to storiš v hotelu ali pa uporabiš našo brezplačno storitev tiskanja vstopnic na našo pisarno v Plaza del Duque.

Kako vnesem kodo za popust?

Če želite vnesti kodo za popust, sledite naslednjim korakom - 1: Pojdite v nakupovalno košarico (desno zgoraj v kotu zaslona). 2: Preverite, ali je vaše naročilo pravilno. 3: Pod naročilom lahko v beli črtici najdete "Kodo kupona". 4: Tam vnesite kodo za popust in kliknite na ''Uporabi kodo''. Zdaj bi morali videti napis ''Koda kupona je bila uspešno uporabljena''. Če tega ne vidite, preverite, ali ste kodo pravilno izpolnili. 5: Ko se pomaknete navzdol, lahko vidite, da se je skupni znesek spremenil, in zdaj ste pripravljeni, da nadaljujete z blagajno!

Kaj če je na dan izleta slabo vreme?

V redkih primerih se lahko zgodi, da bo sonce na dan vaše dejavnosti na Tenerifih izginilo, vendar to ne pomeni, da bo izlet manj čudovit. Včasih je to dobra stvar, da lahko preživite sončen dan in se sprostite na plaži. V primeru neprijetne kalime ali če so vremenske razmere na Tenerifih prešibke, da bi se izlet lahko izvedel, bomo brezplačno našli drugo rešitev.

Kaj če zamudim izlet?

Če na izlet ne pridete ali zamudite in izlet zamudite, denarja ne bomo vrnili. Zaradi tega so mesta izgubljena in vam jih ne moremo povrniti. Če se to zgodi, nam pošljite sporočilo, saj vas bomo v številnih primerih lahko prestavili ali vam ponudili drugo dejavnost za ta dan z dodatnim popustom.

Ali lahko pred izletom ali med njim pijem alkohol?

Ste na počitnicah na Tenerifih in seveda želite uživati. Vendar tudi tu veljajo osnovna pravila. Podjetja na Tenerifih, kot so Jet Ski in quad, te lahko zavrnejo brez povračila stroškov, če menijo, da si pijan in bi lahko ogrozil življenja. Za številne druge izlete, kot so izleti z ladjo in večerne predstave na Tenerifih, je pitje dovoljeno.

Kdaj prejmem fotografije svojega izleta?

Ko po izletu na Tenerifih kupite fotografije, lahko traja nekaj časa, preden vam jih naši partnerji posredujejo. To se najpogosteje dogaja pri izletu opazovanja kitov na jahti. Če jih nisi prejel v 4 dneh in tudi niso v tvoji mapi za neželeno pošto, nam pošlji sporočilo prek WhatsApp ali e-pošte z datumom in uro tvojega izleta. Potrudili se bomo po najboljših močeh, da vam to uredimo v najkrajšem možnem času. Ko gre za fotografije s fotografiranja na Tenerifih, lahko to pogosto traja malo dlje, ker bodo fotografije tudi urejene, vendar se bo fotograf o tem pogovoril z vami.

Kaj storiti, če imam pritožbo?

Zelo neprijetno je, če se pritožite nad izletom ali če potovanje ni bilo po vašem okusu. Ker pa naša ekipa na izletu ne sodeluje, se ne moremo odločiti o pravilni poravnavi. Če imate pritožbo, morate o tem takoj obvestiti izvajalca storitve na dan izleta in skupaj lahko poiščete ustrezno rešitev. Če težave ne morejo rešiti, se takoj obrnite na nas po telefonu ali elektronski pošti in po najboljših močeh vam bomo pomagali.

Kako lahko stopim v stik z družbo Club Canary, če moje vprašanje ni odgovorjeno tukaj?

Z veseljem vam bomo odgovorili na vsa morebitna vprašanja. Naša ekipa vam bo pomagala najti izlet, ki ustreza vašim potrebam. Obrnite se na nas po telefonu, elektronski pošti ali prek spletnega klepeta. Več kot dobrodošli ste tudi v naši pisarni v Plaza del Duque! Bodi na tekočem z novicami in ponudbami iz Club Canary preko Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube in Pinterest!

Club Canary naslov pisarne: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Delovni čas pisarne: Od ponedeljka do sobote od 10:30 do 21:00, ob nedeljah zaprto.
Live chat: Do našega klepeta v živo lahko dostopate tako, da preprosto kliknete na gumb v desnem kotu spletnega mesta. Na voljo je samo v času uradnih ur.
Telefon: +34 604 105 055
E-pošta: office@clubcanary.com

Naročite se na naše novice

🎁 za 5€ popusta

sl_SISL