Återbetalningspolicy

Gratis avbokningspolicy

På Club Canary förstår vi att planer kan ändras, och därför erbjuder vi en kostnadsfri avbokningspolicy för många av våra aktiviteter. När du bokar en upplevelse hos oss behöver du bara betala en deposition i förväg, och varje upplevelse har sin egen unika avbokningspolicy, som du hittar i informationen om upplevelsen. Generellt är avbokningsvillkoren mellan 24 och 72 timmar, beroende på tillgänglighet och exklusivitet. Observera att uthyrning av lyxbåtar för större båtar kan ha särskilda villkor som måste respekteras. Avbokningstiden räknas från den överenskomna mötestiden eller öppningstiden för en viss park. Om du behöver avboka inom den angivna tidsramen skickar du bara ett e-postmeddelande till oss på följande adress office@clubcanary.com eller kontakta oss via WhatsApp på +34 604 105 055. För att säkerställa en giltig avbokning ska du ange ditt ordernummer och använda samma telefonnummer eller e-postadress som du använde för att göra beställningen.

Återbetalning för en upplevelse som inte är till din smak

Club Canary ansvarar för bokningsprocessen, men vi är inte närvarande på dagen för din upplevelse. Därför kan vi inte kommentera eventuella problem som kan uppstå under aktiviteten. Under upplevelsen gäller våra partners regler, tillstånd och policyer, och om du har några klagomål bör du diskutera dem med tjänsteleverantören på plats. Om vår partner bestämmer sig för att utfärda en fullständig återbetalning som svar på ditt klagomål och kontaktar oss, kommer vi att återbetala din insättning i enlighet med detta. Observera att om vår partner erbjuder dig en återbetalning i pengar eller en gåva, t.ex. gratis foton, och du accepterar det som en lösning på ditt klagomål, har ditt problem lösts och inga ytterligare krav kommer att beaktas. Det är viktigt att förstå att Club Canary inte kan ge återbetalning för incidenter som inträffar under din utflykt, och eventuella klagomål bör riktas till partnern.

Club Canary:s avboknings- och no-show policy

Club Canary har strikta regler för avbokningar och uteblivna besök för att säkerställa att utflykterna fungerar smidigt och för att förhindra ekonomiska förluster. Om du inte avbokar i tid eller anländer för sent kan det leda till ytterligare avgifter eller straffavgifter, som anges i policyn. Särskilda villkor kan också gälla för exklusiva och VIP-utflykter, och om man inte dyker upp utan förvarning kan det resultera i en avgift på 40% av det totala betalda beloppet, med en ökning på 20% för varje vecka som man inte betalar.

Återbetalningar när du ignorerar våra meddelanden på webbplatsen

Club Canary samarbetar med mer än 120 partner, varav många endast tar emot bokningar via telefon och uppdaterar sina loggar var femte minut. På grund av detta krävs förhandsbokning, vilket tydligt anges på vår webbplats. Om du bryter mot denna regel och ignorerar bokningsmeddelandet, och din bokade upplevelse inte är tillgänglig, gäller följande villkor:

• Flytta aktiviteten till en annan dag.
• Diskutera alternativa utflyktsalternativ med vår agent
• Begär en återbetalning av 60% av det totala betalda beloppet eller få det som en Club Canary rabattkod för nästa gång.

Observera att om du väljer att boka om eller boka en alternativ utflykt är det inte möjligt att avboka och få pengarna tillbaka. Hämtningstjänsten är vår partners ansvar, och Club Canary är inte skyldig att täcka några avgifter om tjänsten inte är tillgänglig eller om ditt boende ligger utanför det fria hämtningsområdet.

Club Canary har rätt att vägra service och ingen återbetalningspolicy.

Observera att Club Canary och våra partners förbehåller sig rätten att vägra dig service eller att avbryta samarbetet med dig. Om vi nekar dig som kund är vi inte skyldiga att betala tillbaka pengarna. Skälen för att vägra dig som kund kan vara om vi bedömer att ditt beteende är störande, hotfullt, kränkande eller skadar egendom. Om du dessutom upprör, irriterar, stör eller äventyrar andra utflyktdeltagare, vår personal eller agenter, personligen, per telefon eller skriftligen, kan detta också leda till att vi vägrar dig som kund.

För mer information, se vår: villkor och bestämmelser.