Villkor

Club Canary Villkor och anvisningar

Detta är de Club Canary-villkor som du måste godkänna innan du gör en bokning på vår webbplats.

Club Canary:s avtal med dig

1. Kundbokning
2. Prisgaranti för Club Canary
3. Priset du betalar
4. När vi ändrar dina bokningsuppgifter
5. När vi avbokar din bokning
6. Stora förändringar av din utflykt
7. Ansvar för din utflykt

Ditt avtal med oss

8. Gör en bokning utan att följa våra instruktioner
9. Erbjuden hämtningstjänst
10. Personskada
11. Ditt kontrakt
12. Ingen biljett har mottagits
13. Gratis avbokningspolicy
14. Avbokar inte i tid - Kommer för sent
15. Att inte dyka upp
16. Återbetalningspolicy och hantering av klagomål
17. Kundrecensioner och feedback
18. Policy för kundbeteende och konsekvenser
19. Avvisa kunder
20. Behöriga domstolar och lagstiftning
21. Webbplatsens innehåll

Club Canary:s avtal med dig

Vårt avtal med dig anger vad du har laglig rätt att förvänta dig av oss när du köper en utflykt eller biljett av oss och gäller inte för andra affärer mellan oss än den utflykt som köps på Kanarieöarna och säljs av den enhet som anges på vår webbplats. Läs dessa villkor noggrant innan du bokar för att se hur de påverkar ditt specifika utflyktsarrangemang som vi har gjort.

Du har möjlighet att få utflykter, aktiviteter, attraktioner och biljetttjänster (nedan kallade "utflykter") under förutsättning att du godkänner dessa bokningsvillkor, i enlighet med de taxor, priser och avbeställningsvillkor som visas på webbplatsen vid bokningstillfället.

1. Bokning av kund

Oavsett om du bokar ensam eller i grupp kommer Club Canary endast att hantera det ledande bokningsnamnet i all efterföljande korrespondens, inklusive ändringar, tillägg och avbokningar. Du måste vara 18 år gammal vid bokningstillfället och ha rättskapacitet och befogenhet att boka som huvudbokare och delta i en utflykt med Club Canary, och utnyttja de erbjudanden som vi annonserar om de fortfarande är tillgängliga. Du är ansvarig för att se till att de personuppgifter eller annan information som lämnas om dig själv och alla andra personer som reser med bokningen är korrekta och för att vidarebefordra all information om bokningen eller ändringar som görs i samband med den till alla personer som reser med bokningen, inklusive men inte begränsat till information om schemaändringar eller kopior av bokningsbekräftelser.
Det är ditt ansvar att se till att du och ditt sällskap godkänner leverantörens villkor och relevanta hälso- och säkerhetsinstruktioner. Det är ditt ansvar att anmäla eventuella hälsoproblem som kan hindra dig eller någon gruppmedlem från att delta i utflykten eller som kan innebära en potentiell risk för dig själv eller andra. Vissa utflykter kan ha vissa begränsningar som grundar sig på ålder, hälsa, vikt och/eller längd och som har införts av leverantören. För din egen säkerhet uppmanar vi dig att respektera och följa dem. Det är ditt ansvar att se till att du och ditt sällskap läser all litteratur noggrant för att få information om utflyktens nivå och den nödvändiga erfarenheten (om någon) och/eller de färdigheter som krävs. Gruppstorleken kan variera från 1 till 150 deltagare. Om det inte uttryckligen anges att utflykten du väljer är lämplig för mindre rörliga personer, är den olämplig för personer med nedsatt rörlighet. Var medveten om att vissa utflykter är riskfyllda och att det är ditt ansvar att se till att utflykten är lämplig för dig och/eller ditt sällskap och att du är tillräckligt frisk för att delta. Club Canary uppmanar dig att kontrollera att du har en lämplig och giltig försäkring för din utflykt och tillval. Det är ditt ansvar att uppge alla väsentliga fakta, inklusive kända medicinska tillstånd, till dina försäkringsbolag, eftersom underlåtenhet att göra detta kan leda till att en ansökan minskas eller avslås. När du bokar med Club Canary är det starkt rekommenderat att du och alla andra medlemmar i ditt sällskap, inklusive spädbarn och barn, är tillräckligt försäkrade på semestern. Alla personer under 18 år måste åtföljas av en vuxen på sin utflykt med Club Canary. Vissa utflykter kan också genomföras av barn endast om föräldrarna ger sitt tillstånd, det är upp till Club Canary:s partner i fråga att vara uppmärksam på detta när han eller hon kontrollerar bokningen. Det kan finnas andra begränsningar och villkor för vissa erbjudanden, men dessa förklaras i detaljerna för dessa erbjudanden. Bekräftelse av din bokning kommer att ges i form av en digital eller tryckt biljett av vårt Club Canary-team (valfritt skickas den till en e-postadress som du angett i stället) om du inte får detta vänligen kontakta oss. Avtalsvillkoren i Vårt avtal gäller mellan dig och oss eftersom du har valt en utflykt med Club Canary.
-Under bokningsprocessen kommer vi att begära personuppgifter som ditt namn, efternamn eller kreditkortsinformation. Alla uppgifter som samlas in kommer att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.

2. Club Canary Prisgaranti

Alla Club Canary-utflykter omfattas av vår garanti för bästa värde. Det innebär att du kan vara säker på att du inte hittar samma prisvärda utflykt till ett lägre pris någon annanstans. Om du gör det, kommer vi att återbetala skillnaden enligt de villkor som anges nedan.
Villkor för värdesäkring: Denna garanti gäller för Club Canary-utflykter. För att begära återbetalning av prisskillnaden måste du tillhandahålla dokumenterade bevis för den billigare utflykten mer än 48 timmar före utflyktens starttid.För dokumenterade bevis accepterar vi alla publicerade material där alla villkor för utflykten kan verifieras, t.ex. en aktuell tryckt broschyr eller en skärmdump av en webbplats med giltig URL. Utflykten måste vara identisk med den som erbjuds av Club Canary, och får inte ingå i ett paket, när det gäller valuta, resväg, innehåll, utflyktens längd, bussens kvalitet, språk och antal språk som talas samt service. Utflykterna måste äga rum under samma kalendervecka mån-sön. Värdegarantin gäller inte för olicensierade och olagliga näringsidkare på Kanarieöarna och omfattar inte specialerbjudanden.

3. Det pris du betalar

Priserna på vår webbplats är korrekta vid det datum de publiceras, men Club Canary förbehåller sig rätten att ändra dessa priser från tid till annan. I priset för utflykten som du betalar till oss när du bekräftar din bokning ingår: alla tjänster som anges i bokningsbekräftelsen.
-Corresponderande moms.
I priset ingår inga tjänster som inte anges i bokningsbekräftelsen.

4. När vi ändrar dina bokningsuppgifter

Vi hoppas att vi inte behöver göra några ändringar i din utflykt, men ibland måste vi göra ändringar. Club Canary förbehåller sig rätten att göra detta när som helst. Vi kommer att informera dig om alla viktiga ändringar när du bokar. Om du redan har bokat kommer vi att meddela dig så snart vi kan, om det finns tid före utflykten. Utflykternas tidtabeller som vi visar kan ändras. På din bekräftelsebiljett visas de senaste planerade tiderna. De faktiska tiderna anges på den officiella biljetten som skickas eller bekräftas av en Club Canary-anställd och som du bör kontrollera noggrant så snart du får den.

5. När vi avbokar din bokning

Club Canary strävar alltid efter att tillhandahålla din utflykt som bokad. Men om det till exempel inte är tillräckligt många personer som har bokat in sig på utflykten finns det en chans att vi måste ställa in den. Vi förbehåller oss rätten att ställa in din utflykt under alla omständigheter, men om vi ställer in din utflykt kan du antingen få pengarna tillbaka eller acceptera en annan utflykt från oss med motsvarande eller liknande standard och pris, om vi kan erbjuda dig en sådan. Om du väljer detta alternativ kommer villkoren för din utflykt inte att ändras och dessa villkor kommer fortfarande att gälla för din bokning. I båda fallen kommer vi alltid att återbetala prisskillnaden om den ersättande utflykten är av lägre standard och pris.

6. Stora förändringar av din utflykt

Ibland måste Club Canary göra stora ändringar i din utflykt. Till exempel om vädret är mycket farligt (detta beslutas av vår partner, inte av dig eller oss). Eller om det finns stora problem med partnern i fråga som gör att de inte kan genomföra din bokade utflykt. Om vi informerar dig om någon av dessa ändringar efter att vi har bekräftat din bokning kan du antingen:
- Acceptera en ersättningsutflykt från oss med likvärdig eller liknande standard och pris, på datumet för ändringen, om vi kan erbjuda dig en sådan. Vi kan erbjuda dig en ersättningsutflykt från ett annat företag i vår grupp. Om du väljer detta alternativ kommer villkoren för din utflykt inte att ändras och dessa villkor gäller fortfarande för din bokning eller:
- Avboka din utflykt med oss och få full återbetalning av alla betalda pengar.
Vi återbetalar alltid prisskillnaden om ersättningsutflykten är av lägre standard och pris.
Om ändringen inte är godtagbar för dig
Om du inte kan acceptera någon av de större ändringar som anges ovan, kan du avboka din bokning. I så fall kommer vi att återbetala alla pengar som du har betalat till oss.

Omständigheter utanför vår kontroll

Club Canary ansvarar inte för händelser som ligger utanför vår kontroll: krig, krigshot, upplopp, oroligheter, terroristverksamhet och dess konsekvenser, arbetskonflikter, naturkatastrofer och kärnkraftskatastrofer, eldsvådor, epidemier, hälsorisker och pandemier, oundvikliga och oförutsägbara tekniska problem med transporten av skäl som ligger utanför vår eller våra leverantörers kontroll, stängda eller överbelastade flygplatser eller hamnar, orkaner och andra faktiska eller potentiella svåra väderförhållanden samt alla andra liknande händelser.

7. Ansvar för din utflykt

Club Canary kommer att se till att du får de tjänster som ingår i den utflykt som du väljer och som vi bekräftar. Dessa tjänster kommer att tillhandahållas av oberoende lokala leverantörer på destinationer som vi har avtalat med. Vi är ansvariga för att se till att varje del av den utflykt som du bokar hos oss tillhandahålls enligt rimlig standard och enligt vad som annonserats av oss (eller enligt vad som ändrats och accepterats av dig). Vi har vidtagit alla rimliga åtgärder för att se till att alla tjänster som ingår i din utflykt som annonseras av oss tillhandahålls av effektiva och välrenommerade företag. Dessa företag bör följa lokala standarder.

Ditt avtal med oss

8. Göra en bokning utan att följa våra instruktioner

Club Canary är ett mycket aktivt reseföretag som samarbetar med över 120 partner. Ungefär 70% av dessa partner är små företag och arbetar ganska gammaldags. Dessa företag tar endast emot bokningar från researrangörer via telefon och registrerar alla bokningar i en loggbok. Denna loggbok ändras var femte minut och är praktiskt taget omöjlig att uppdatera online, även om Club Canary försöker göra det kommer det alltid att vara fler riktlinjer än exakta uppgifter om tillgänglighet.

Viktiga anmärkningar överallt på webbplatsen

På grund av detta har Club Canary många gånger nämnt på webbplatsen och i sociala medier att det är nödvändigt att boka i förväg. Om du inte gör det bör du följa de tydligt angivna bokningsråden ovanför varukorgsknappen för produkten i fråga. I detta meddelande står det normalt att om du bokar inom en viss tidsram måste du först kontakta Club Canary:s kundtjänst för att kontrollera tillgängligheten. När du accepterar våra villkor innebär det att du har värderat bokningsmeddelandena och följt de råd som ges på Club Canary:s webbplats, eller att de inte var tillämpliga på den upplevelse du bokade. Om du emellertid har brutit mot denna regel och ignorerat de oundvikliga bokningsmeddelandena, och din bokade upplevelse inte är tillgänglig, accepterar du följande villkor genom att gå med på dessa villkor:

  • Jag kommer att skjuta upp aktiviteten till en annan dag.
  • Jag kommer att diskutera en annan alternativ utflykt med agenten.
  • Jag kan begära återbetalning av 60% av det totala betalda beloppet.
  • Jag kan få mitt spenderade belopp som en Club Canary rabattkod, till nästa gång.

 

Observera om du väljer att göra en annan utflykt eller om du vill boka om till en annan dag. Du har inte rätt att avboka denna upplevelse och få pengarna tillbaka. Du kan dock omboka dagen 1 gång gratis upp till 48 timmar i förväg. (Dessa problem orsakar Club Canary stora kostnader på grund av: extra arbetstid för personalen, ofta förlorade reklam- och transaktionsavgifter).

9. Erbjuden upphämtningstjänst

Vissa Club Canary-aktiviteter och tjänster inkluderar alltid en hämtning och andra erbjuder detta som en gåva i samband med din bokning. När du bokar med oss och det står "upphämtningsservice på södra Teneriffa" betyder det turistområdet där de flesta turister bor och där hotellen ligger. Södra Teneriffa omfattar: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta och Playa Paraíso. Allt utöver detta gäller inte, eller så måste detta först överenskommas med en anställd på Club Canary. Att avbryta din aktivitet för att du efter bokningen får reda på att ditt boende ligger utanför den kostnadsfria hämtningstjänsten för din bokade utflykt är inte acceptabelt. Dessutom ligger hämtningstjänsten under vår partners ansvar. Club Canary ska ange rätt mötestid och plats på din biljett, men det är upp till partnern i fråga att komma i tid och upp till dig att vara redo i tid. Denna tjänst kanske inte är tillgänglig även om det anges att den är det. Det kan bero på att upphämtningstransporten är trasig eller att du har bokat ganska i sista minuten och alla platser i transporten är fullbokade. Det kan hända att en liten ersättning söks för att täcka taxikostnaderna, men Club Canary är inte skyldig att göra det.

10. Personskada

Club Canary ansvarar inte för sjukdomar, skador eller dödsfall som är en direkt följd av en utflykt/resa som du har köpt med Club Canary. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att Club Canary i något av ovanstående fall inte kommer att vara ansvarig eller ekonomiskt ansvarig. Du godkänner dock att vi i händelse av en allvarlig olycka kan dela din information med lokala myndigheter eller din familj/maka/make med dig.

11. Ditt avtal

När du bekräftar din bokning godkänner du på alla personers vägnar att villkoren i detta avtal utgör hela avtalet mellan oss när det gäller din bokning och dina utflyktsarrangemang. Du samtycker också till att vi behandlar personuppgifter om dig och andra medlemmar i ditt sällskap. Om sammanhanget tillåter det ska hänvisningar till "du" och "din" inkludera dig och alla personer som omfattas av denna bokning. Det är ditt ansvar att uppfylla alla krav på pass, visum och andra invandringskrav. Ditt pass och dina resehandlingar måste vara intakta, du kan nekas resa om de är skadade eller har manipulerats. Club Canary tar inget ansvar om du inte kan resa på grund av att du inte har uppfyllt dessa krav.

12. Ingen biljett erhållen

Det är ditt ansvar att ge Club Canary korrekt kontaktinformation om dig. Detta inkluderar telefonnummer + landskod och e-postadress. Om vi har fått felaktig information och inte kan nå dig via WhatsApp eller e-post är du ansvarig och har inte rätt till återbetalning eftersom detta täcker eventuella förluster. Club Canary-bokningar måste alltid bekräftas och överföras manuellt, därför kan bokningar endast bekräftas under Club Canary:s öppettider. Efter din bokning får du ett e-postmeddelande med information om hur du kontaktar Club Canary via WhatsApp med ditt beställningsnummer. Club Canary WhatsApp-nummer (+ 34 604 105 055) är ett företagsnummer, vilket innebär att vi enligt lag inte kan skicka ett meddelande till dig från detta nummer först, och att du därför måste inleda samtalet med oss.

13. Gratis avbokningsregler

Club Canary erbjuder sina kunder möjligheten att boka aktiviteter med endast en insättning och har bra villkor för avbokning. Varje upplevelse har sina egna unika avbeställningsvillkor, som du alltid kan hitta i informationen om upplevelsen. Generellt sett är avbokningsreglerna mellan 24-72 timmar beroende på tillgänglighet och exklusivitet. Lyxbåtsuthyrning för större båtar har ofta särskilda villkor som måste respekteras. Tiden räknas från den överenskomna mötestiden eller öppningstiden för en viss park. Om du håller dig inom reglerna kan du enkelt avboka utan kostnad, vi ber dig att göra detta via e-post (office@clubcanary.com) eller via WhatsApp (+34 604 105 055). Din avbeställning är endast giltig om ditt beställningsnummer finns med och måste skickas från ett telefonnummer eller en e-postadress som också finns med i beställningen du gjorde.

Bokningsändringar och flexibilitet vid avbokning på Club Canary

Ibland får Club Canary förfrågningar om att ändra bokningen till ett annat datum. Även om vi strävar efter att tillmötesgå där det är möjligt, är det viktigt att förstå att om denna begäran faller utanför den ursprungliga gratis avbokningspolicy, och Club Canary besättning samtycker till ändringen, flexibiliteten i gratis avbokning eller möjlighet till återbetalning (inklusive depositionen) kan inte längre gälla, om inte annat uttryckligen anges av en Club Canary agent. Denna policy finns för att förhindra situationer där en ändring av datum - i huvudsak en tjänst - kan utnyttjas för att avboka gratis i efterhand. Dessutom, om på ditt ändrade datum turen eller resan blir inställd på grund av väderförhållanden eller andra orsaker utanför vår kontroll, Club Canary kommer att göra sitt bästa för att hitta ett lämpligt alternativ. Men om detta inte är möjligt, vänligen var medveten om att du inte har rätt till återbetalning (åtminstone för depositionen) eftersom det var en tjänst att ändra ditt datum.

14. Att inte avboka i tid - Att anlända sent 

Club Canary har särskilda avtal med varje partner som vi måste acceptera när det gäller avbokningar. Om en kund inte respekterar villkoren får Club Canary böter. Den handpenning som du normalt betalar täcker normalt sett långt ifrån bötesbeloppet, av denna anledning accepterar många andra researrangörer alltid hela beloppet. Om du ändå avbokar din bokning på ett respektfullt sätt kommer det inte att tillkomma några ytterligare kostnader för din deposition.

Exklusiva & VIP-utflykter

För vissa resor, t.ex. lyxresor och privata båtturer, kan särskilda villkor gälla. Dessa kommer att anges i policyn och skickas till dig på ett bokningsmeddelande, och genom att acceptera dessa villkor godkänner du dem och är medveten om eventuella extra avbokningsavgifter som kan skickas till dig som en faktura för att täcka förlusten om du avbokar din bokning i sista minuten.

15. Att inte dyka upp 

Att inte dyka upp och inte låta oss veta något ger ytterligare skada. Det kan hända att den tur du bokat är försenad eftersom de väntar på dig, och både våra partner och Club Canary-teamet måste undersöka vad som hänt, vilket innebär att vi slösar bort mycket tid. Dessutom skadar det vårt rykte gentemot vår partner. För att täcka eventuella skador bekräftar du genom att skriva under våra villkor att du godkänner att vi måste fakturera dig 40% av det belopp du skulle ha betalat, om du inte dyker upp utan förvarning eller helt enkelt glömmer bort din utflykt. Detta belopp måste betalas inom 7 arbetsdagar, annars skickas en påminnelse varje vecka med en höjning av beloppet med 20%.

16. Återbetalningspolicy och hantering av reklamationer

Club Canary har åtagit sig att säkerställa en sömlös bokningsupplevelse. När du deltar i en upplevelse övergår dock ansvaret för servicekvaliteten till våra tredjepartspartner. Club Canary utfärdar inte återbetalningar direkt såvida det inte uttryckligen tillåts skriftligen av upplevelseleverantören. Detta gäller under förutsättning att återbetalningen överensstämmer med våra villkor och inte strider mot andra villkor. Begäran om återbetalning som lämnas in mindre än 48 timmar efter upplevelsen kommer endast att beaktas under exceptionella omständigheter, till exempel en medicinsk nödsituation med stödjande dokumentation. Återbetalningsansökningar som görs senare än 48 timmar efter upplevelsen kommer i allmänhet inte att underhållas, och Club Canary är inte skyldigt att svara på dessa förfrågningar, såvida de inte motiveras av betydande skäl som sjukhusvistelse. Denna åtgärd är på plats på grund av många fall av omotiverade återbetalningskrav efter semesterperioder.

Hantering av klagomål:

Club Canary övervakar bokningsprocessen men är inte närvarande under de faktiska upplevelserna. Ansvaret för genomförandet av aktiviteten ligger hos våra partners, vars regler, licenser och policyer gäller. Om du skulle ha några klagomål under din upplevelse är det viktigt att du tar upp dem direkt med tjänsteleverantören på plats. Om klagomålet bekräftas av vår partner och en återbetalning anses lämplig, måste de kontakta Club Canary för att underlätta denna process. Om vår partner erbjuder en partiell återbetalning eller kompensation (t.ex. gratis foton) och du accepterar det, anses detta vara en lösning på klagomålet. Ytterligare krav efter denna lösning är inte giltiga och kommer inte att behandlas.

Genom att acceptera dessa villkor bekräftar du att Club Canary:s roll är begränsad till att underlätta bokningar och att eventuella klagomål relaterade till de faktiska upplevelserna måste lösas direkt med tjänsteleverantören.

17. Kundomdömen och feedback

Club Canary strävar efter att erbjuda de bästa upplevelserna, men vi är inte direkt ansvariga för utförandet av enskilda aktiviteter eller deras personal. Vi uppmuntrar dig att dela med dig av din genuina feedback på den specifika sidan på vår webbplats där du bokade upplevelsen. Detta hjälper inte bara till att informera framtida resenärer utan upprätthåller också transparens. Vänligen se till att din feedback är konstruktiv och direkt relaterad till den bokade upplevelsen. Recensioner som publiceras på våra tredjepartsplattformar och inte direkt relaterar till de tjänster som tillhandahålls av Club Canary kan leda till förvirring. Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att Club Canary förbehåller sig rätten att begära borttagning av alla recensioner som är missriktade eller publicerade av frustration, vilket kan uppfattas som ett försök att påverka en återbetalning. Detta beteende betraktas som en form av utpressning enligt vår policy. När du har accepterat våra villkor accepterar du dessutom att förfrågningar om borttagning av recensioner på plattformar som Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp eller Trust Index måste uppfyllas om det är uppenbart att recensionen inte handlar om en Club Canary-upplevelse.

Återkoppling:

Club Canary är engagerade i att tillhandahålla exceptionell service. Även om vi inte kan utfärda återbetalningar utan vår partners tillstånd, är vi öppna för att lyssna på din feedback. Vi kan utfärda en varning till vår partner eller avbryta vårt partnerskap baserat på den mottagna feedbacken. I de fall där en återbetalning är tillåten kan Club Canary endast återbetala beloppet upp till vad du har betalat oss, särskilt depositionen. Återstoden hanteras direkt av partnern, och vi kan inte röra detta. Om du inte är nöjd med den lösning som erbjuds kan du kontakta partnern direkt för att begära ett klagomålsformulär. Kom ihåg att feedback om vår personal måste underbyggas med lämpliga bevis.

18. Kundbeteende och konsekvenser Policy

När du engagerar dig med Club Canary samtycker du till att upprätthålla standarder för ärlighet och integritet. Under inga omständigheter kommer du att ägna dig åt utpressning eller tvångsbeteenden mot Club Canary, dess företag eller dess anställda. Detta inkluderar:

- Hotar med att publicera negativa omdömen om dina krav inte uppfylls.
- Hota med att sprida negativt innehåll på sociala medieplattformar som rör Club Canary eller dess anställda.
- Oinbjudna och ovälkomna besök på vårt kontor, vägrar att lämna när de blir ombedda.
- Hot eller fientligt beteende via livechatt, telefon eller på plats.

Konsekvenser av förbjudet beteende:

Om du deltar i något av ovanstående beteenden kommer Club Canary att dokumentera händelserna, inklusive meddelanden och videobevis. Att delta i sådana åtgärder kommer att resultera i ett obligatoriskt bötesbelopp. Om böterna inte regleras inom 10 dagar och ingen lösning hittas, förbehåller sig Club Canary rätten att upphöra med all direkt kommunikation med dig och kommer att hänvisa ärendet till vår juridiska rådgivare. Rättsliga anspråk kommer då att initieras med början på 6 000€ för fall av allmän misskötsamhet och eskalerar till 10 000€ eller mer i fall som involverar fysisk misshandel eller förföljelse av Club Canary-personal.

Bedrägliga aktiviteter och falska fordringar:

I situationer där det finns bevis för allvarligt felaktigt beteende eller betalningsbedrägeri är Club Canary skyldigt att skydda e-handelns integritet och kommer att lämna in en officiell bedrägerirapport. Detta kan initiera en utredning som omfattar granskning av dina tillhandahållna betalningsuppgifter, såsom kreditkorts- och bankinformation. Club Canary förbehåller sig rätten att dela dina uppgifter med myndigheter om det finns ett antagande om bedrägeri eller bedräglig betalningsaktivitet.

Om falska påståenden görs i ett försök att få återbetalning förbehåller sig Club Canary dessutom rätten att begära foto- eller videobevis från dagen för tjänsten från våra partners. Om bilderna visar att upplevelsen upplevdes i strid med de påståenden som gjorts, kommer denna avvikelse att behandlas som ett bedrägligt försök att manipulera vår återbetalningspolicy. I sådana fall är Club Canary tvungen att lämna in en bedrägerirapport. Denna åtgärd är avgörande inom turistsektorn där vissa besökare kanske aldrig återvänder till Kanarieöarna och kan leta efter möjligheter att olagligt återkräva pengar.

Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du allvaret i dessa policyer och följderna av att bryta mot dem.

19. Avvisa kunder

Club Canary förbehåller sig rätten att vägra acceptera dig som kund eller fortsätta att hantera dig. Skälen till att avvisa dig som kund kan vara: anser att ditt beteende är störande, orsakar onödigt besvär, är hotfullt eller kränkande, du skadar egendom, du upprör, irriterar, stör eller utsätter någon annan person på utflykten eller vår personal eller våra agenter för någon risk eller fara, per telefon, skriftligen eller personligen. I detta avsnitt omfattar "du" eller "din" även alla andra personer i ditt sällskap.

20. Domstolar med jurisdiktion och lagstiftning

Dessa bokningsvillkor ska regleras av tillämplig nationell lagstiftning i Spanien (Kanarieöarna) där utflykten äger rum. Om en konflikt skulle föras till domstol av parterna, underkastar de sig härmed och samtycker, med uttryckligt avståndstagande från all annan jurisdiktion, till domstolarna i användarens/företagets hemvist.

21. Webbplatsens innehåll

Användning av bildspråk i annonser

Club Canary prioriterar autenticitet i sina visuella representationer. Även om många av våra annonser innehåller originalfoton finns det tillfällen, särskilt med bussturer, där vi kan använda redigerade eller AI-genererade bilder. Detta för att ge potentiella turister en tydligare bild av den förväntade upplevelsen när ett originalfoto kanske inte räcker till.

För sådana annonser kan den första eller de två första bilderna vara förbättrade. Vi ser till att aldrig överskrida två redigerade bilder för att undvika missvisande information. Krav på återbetalning som baseras på avvikelser mellan upplevelsen och dessa bilder kommer inte att behandlas, eftersom kunderna bekräftar och accepterar våra villkor under bokningen. Vi uppmanar kunder som har några tvivel att kontakta våra agenter för klargöranden.

Sammanfattningsvis kan sägas att våra foton försöker återge upplevelser så exakt som möjligt, men vissa bilder, som en drönarbild av ön La Gomera, används för sitt illustrativa värde snarare än för att vara exakta. De fångar essensen, inte nödvändigtvis varje detalj.

Innehåll och styling Imitation

Vi värdesätter vårt varumärkes unika karaktär. Att efterlikna vår stil, vårt budskap, våra typsnitt, färger, logotyper eller slogans kan leda till rättsliga följder.

Foton och videor

Många bilder på vår webbplats ägs av Club Canary, medan andra används med uttryckligt tillstånd från våra partners. Alla foton är tydligt märkta av oss, inklusive de med specialfilter. Obehörig kommersiell användning av dessa bilder kommer att medföra avgifter:

  • Foton från partners: 150€ per foto.
  • Club Canary:s foton: 500€ per foto.
  • Club Canary:s videor: 2500€ per video.

 

Duplicering av text

Vårt textinnehåll är unikt. Återgivning av dessa texter på andra kommersiella plattformar kan leda till att vårt juridiska team begär bevis på dina publiceringsdatum. Detsamma gäller för kopiering av innehåll från våra sociala mediekanaler, vilket ses som varumärkesintrång. Autenticitetskontrollen sker med hjälp av vår blockkedjeteknik för tidsstämplar och eventuella jämförelser med Googles sökranking. Minimiavgiften för att undvika rättsliga förfaranden i sådana fall är 4500€.

Club Canary har ett stort team som dagligen arbetar hårt med webbplatsen. Att kopiera innehåll från oss i eget intresse betraktas som stöld.

Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat alla bestämmelser i dem, och att de utgör ett bindande avtal mellan dig och Club Canary, som båda parter kommer att följa i god tro.

Club Canary är ett handelsnamn och administreras av SCHIJVENS GROUP SL.