Club Canary:s avtal med dig
1. Kundbokning
2. Prisgaranti för Club Canary
3. Priset du betalar
4. När vi ändrar dina bokningsuppgifter
5. När vi avbokar din bokning
6. Stora förändringar av din utflykt
7. Ansvar för din utflykt

Ditt avtal med oss
8. Gör en bokning utan att följa våra instruktioner
9. Erbjuden hämtningstjänst
10. Personskada
11. Ditt kontrakt
12. Ingen biljett har mottagits
13. Gratis avbokningspolicy
14. Avbokar inte i tid - Kommer för sent
15. Att inte dyka upp
16. Klagomål
17. Återkoppling
18. Inflytelser
19. Avvisa kunder
20. Behöriga domstolar och lagstiftning
21. Webbplatsens innehåll

Club Canary:s avtal med dig
Vårt avtal med dig anger vad du har laglig rätt att förvänta dig av oss när du köper en utflykt eller biljett av oss och gäller inte för andra affärer mellan oss än den utflykt som köps på Kanarieöarna och säljs av den enhet som anges på vår webbplats. Läs dessa villkor noggrant innan du bokar för att se hur de påverkar ditt specifika utflyktsarrangemang som vi har gjort.
Du har möjlighet att få utflykter, aktiviteter, attraktioner och biljetttjänster (nedan kallade "utflykter") under förutsättning att du godkänner dessa bokningsvillkor, i enlighet med de taxor, priser och avbeställningsvillkor som visas på webbplatsen vid bokningstillfället.

1. Kundbokning

Oavsett om du bokar ensam eller i grupp kommer Club Canary endast att hantera det ledande bokningsnamnet i all efterföljande korrespondens, inklusive ändringar, tillägg och avbokningar. Du måste vara 18 år gammal vid bokningstillfället och ha rättskapacitet och befogenhet att boka som huvudbokare och delta i en utflykt med Club Canary, och utnyttja de erbjudanden som vi annonserar om de fortfarande är tillgängliga. Du är ansvarig för att se till att de personuppgifter eller annan information som lämnas om dig själv och alla andra personer som reser med bokningen är korrekta och för att vidarebefordra all information om bokningen eller ändringar som görs i samband med den till alla personer som reser med bokningen, inklusive men inte begränsat till information om schemaändringar eller kopior av bokningsbekräftelser.
Det är ditt ansvar att se till att du och ditt sällskap godkänner leverantörens villkor och relevanta hälso- och säkerhetsinstruktioner. Det är ditt ansvar att anmäla eventuella hälsoproblem som kan hindra dig eller någon gruppmedlem från att delta i utflykten eller som kan innebära en potentiell risk för dig själv eller andra. Vissa utflykter kan ha vissa begränsningar som grundar sig på ålder, hälsa, vikt och/eller längd och som har införts av leverantören. För din egen säkerhet uppmanar vi dig att respektera och följa dem. Det är ditt ansvar att se till att du och ditt sällskap läser all litteratur noggrant för att få information om utflyktens nivå och den nödvändiga erfarenheten (om någon) och/eller de färdigheter som krävs. Gruppstorleken kan variera från 1 till 150 deltagare. Om det inte uttryckligen anges att utflykten du väljer är lämplig för mindre rörliga personer, är den olämplig för personer med nedsatt rörlighet. Var medveten om att vissa utflykter är riskfyllda och att det är ditt ansvar att se till att utflykten är lämplig för dig och/eller ditt sällskap och att du är tillräckligt frisk för att delta. Club Canary uppmanar dig att kontrollera att du har en lämplig och giltig försäkring för din utflykt och tillval. Det är ditt ansvar att uppge alla väsentliga fakta, inklusive kända medicinska tillstånd, till dina försäkringsbolag, eftersom underlåtenhet att göra detta kan leda till att en ansökan minskas eller avslås. När du bokar med Club Canary är det starkt rekommenderat att du och alla andra medlemmar i ditt sällskap, inklusive spädbarn och barn, är tillräckligt försäkrade på semestern. Alla personer under 18 år måste åtföljas av en vuxen på sin utflykt med Club Canary. Vissa utflykter kan också genomföras av barn endast om föräldrarna ger sitt tillstånd, det är upp till Club Canary:s partner i fråga att vara uppmärksam på detta när han eller hon kontrollerar bokningen. Det kan finnas andra begränsningar och villkor för vissa erbjudanden, men dessa förklaras i detaljerna för dessa erbjudanden. Bekräftelse av din bokning kommer att ges i form av en digital eller tryckt biljett av vårt Club Canary-team (valfritt skickas den till en e-postadress som du angett i stället) om du inte får detta vänligen kontakta oss. Avtalsvillkoren i Vårt avtal gäller mellan dig och oss eftersom du har valt en utflykt med Club Canary.
-Under bokningsprocessen kommer vi att begära personuppgifter som ditt namn, efternamn eller kreditkortsinformation. Alla uppgifter som samlas in kommer att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.

2. Prisgaranti för Club Canary

Alla Club Canary-utflykter omfattas av vår garanti för bästa värde. Det innebär att du kan vara säker på att du inte hittar samma prisvärda utflykt till ett lägre pris någon annanstans. Om du gör det, kommer vi att återbetala skillnaden enligt de villkor som anges nedan.
Villkor för värdesäkring: Denna garanti gäller för Club Canary-utflykter. För att begära återbetalning av prisskillnaden måste du tillhandahålla dokumenterade bevis för den billigare utflykten mer än 48 timmar före utflyktens starttid.För dokumenterade bevis accepterar vi alla publicerade material där alla villkor för utflykten kan verifieras, t.ex. en aktuell tryckt broschyr eller en skärmdump av en webbplats med giltig URL. Utflykten måste vara identisk med den som erbjuds av Club Canary, och får inte ingå i ett paket, när det gäller valuta, resväg, innehåll, utflyktens längd, bussens kvalitet, språk och antal språk som talas samt service. Utflykterna måste äga rum under samma kalendervecka mån-sön. Värdegarantin gäller inte för olicensierade och olagliga näringsidkare på Kanarieöarna och omfattar inte specialerbjudanden.

3. Priset du betalar

Priserna på vår webbplats är korrekta vid det datum de publiceras, men Club Canary förbehåller sig rätten att ändra dessa priser från tid till annan. I priset för utflykten som du betalar till oss när du bekräftar din bokning ingår: alla tjänster som anges i bokningsbekräftelsen.
-Corresponderande moms.
I priset ingår inga tjänster som inte anges i bokningsbekräftelsen.

4. När vi ändrar dina bokningsuppgifter

Vi hoppas att vi inte behöver göra några ändringar i din utflykt, men ibland måste vi göra ändringar. Club Canary förbehåller sig rätten att göra detta när som helst. Vi kommer att informera dig om alla viktiga ändringar när du bokar. Om du redan har bokat kommer vi att meddela dig så snart vi kan, om det finns tid före utflykten. Utflykternas tidtabeller som vi visar kan ändras. På din bekräftelsebiljett visas de senaste planerade tiderna. De faktiska tiderna anges på den officiella biljetten som skickas eller bekräftas av en Club Canary-anställd och som du bör kontrollera noggrant så snart du får den.

5. När vi avbokar din bokning

Club Canary strävar alltid efter att tillhandahålla din utflykt som bokad. Men om det till exempel inte är tillräckligt många personer som har bokat in sig på utflykten finns det en chans att vi måste ställa in den. Vi förbehåller oss rätten att ställa in din utflykt under alla omständigheter, men om vi ställer in din utflykt kan du antingen få pengarna tillbaka eller acceptera en annan utflykt från oss med motsvarande eller liknande standard och pris, om vi kan erbjuda dig en sådan. Om du väljer detta alternativ kommer villkoren för din utflykt inte att ändras och dessa villkor kommer fortfarande att gälla för din bokning. I båda fallen kommer vi alltid att återbetala prisskillnaden om den ersättande utflykten är av lägre standard och pris.

6. Stora förändringar av din utflykt

Ibland måste Club Canary göra stora ändringar i din utflykt. Till exempel om vädret är mycket farligt (detta beslutas av vår partner, inte av dig eller oss). Eller om det finns stora problem med partnern i fråga som gör att de inte kan genomföra din bokade utflykt. Om vi informerar dig om någon av dessa ändringar efter att vi har bekräftat din bokning kan du antingen:
- Acceptera en ersättningsutflykt från oss med likvärdig eller liknande standard och pris, på datumet för ändringen, om vi kan erbjuda dig en sådan. Vi kan erbjuda dig en ersättningsutflykt från ett annat företag i vår grupp. Om du väljer detta alternativ kommer villkoren för din utflykt inte att ändras och dessa villkor gäller fortfarande för din bokning eller:
- Avboka din utflykt med oss och få full återbetalning av alla betalda pengar.
Vi återbetalar alltid prisskillnaden om ersättningsutflykten är av lägre standard och pris.
Om ändringen inte är godtagbar för dig
Om du inte kan acceptera någon av de större ändringar som anges ovan, kan du avboka din bokning. I så fall kommer vi att återbetala alla pengar som du har betalat till oss.

Omständigheter utanför vår kontroll
Club Canary ansvarar inte för händelser som ligger utanför vår kontroll: krig, krigshot, upplopp, oroligheter, terroristverksamhet och dess konsekvenser, arbetskonflikter, naturkatastrofer och kärnkraftskatastrofer, eldsvådor, epidemier, hälsorisker och pandemier, oundvikliga och oförutsägbara tekniska problem med transporten av skäl som ligger utanför vår eller våra leverantörers kontroll, stängda eller överbelastade flygplatser eller hamnar, orkaner och andra faktiska eller potentiella svåra väderförhållanden samt alla andra liknande händelser.

7. Ansvar för din utflykt

Club Canary kommer att se till att du får de tjänster som ingår i den utflykt som du väljer och som vi bekräftar. Dessa tjänster kommer att tillhandahållas av oberoende lokala leverantörer på destinationer som vi har avtalat med. Vi är ansvariga för att se till att varje del av den utflykt som du bokar hos oss tillhandahålls enligt rimlig standard och enligt vad som annonserats av oss (eller enligt vad som ändrats och accepterats av dig). Vi har vidtagit alla rimliga åtgärder för att se till att alla tjänster som ingår i din utflykt som annonseras av oss tillhandahålls av effektiva och välrenommerade företag. Dessa företag bör följa lokala standarder.

Ditt avtal med oss

8. Gör en bokning utan att följa våra instruktioner

Club Canary är ett mycket aktivt reseföretag som samarbetar med över 120 partner. Ungefär 70% av dessa partner är små företag och arbetar ganska gammaldags. Dessa företag tar endast emot bokningar från researrangörer via telefon och registrerar alla bokningar i en loggbok. Denna loggbok ändras var femte minut och är praktiskt taget omöjlig att uppdatera online, även om Club Canary försöker göra det kommer det alltid att vara fler riktlinjer än exakta uppgifter om tillgänglighet.

Viktiga anmärkningar överallt på webbplatsen
På grund av detta har Club Canary många gånger nämnt på webbplatsen och i sociala medier att det är nödvändigt att boka i förväg. Om du inte gör det bör du följa de tydligt angivna bokningsråden ovanför varukorgsknappen för produkten i fråga. I detta meddelande står det normalt att om du bokar inom en viss tidsram måste du först kontakta Club Canary:s kundtjänst för att kontrollera tillgängligheten. När du accepterar våra villkor innebär det att du har värderat bokningsmeddelandena och följt de råd som ges på Club Canary:s webbplats, eller att de inte var tillämpliga på den upplevelse du bokade. Om du emellertid har brutit mot denna regel och ignorerat de oundvikliga bokningsmeddelandena, och din bokade upplevelse inte är tillgänglig, accepterar du följande villkor genom att gå med på dessa villkor:
- Jag kommer att flytta aktiviteten till en annan dag.
- Jag kommer att diskutera en annan alternativ utflykt med agenten.
- Jag kan begära återbetalning av 60% av det totala betalda beloppet.
- Jag kan få min spenderade summa som en Club Canary rabattkod, till nästa gång.

Observera om du väljer att göra en annan utflykt eller om du vill boka om till en annan dag. Du har inte rätt att avboka denna upplevelse och få pengarna tillbaka. Du kan dock omboka dagen 1 gång gratis upp till 48 timmar i förväg. (Dessa problem orsakar Club Canary stora kostnader på grund av: extra arbetstid för personalen, ofta förlorade reklam- och transaktionsavgifter).

9. Erbjuden hämtningstjänst

Vissa Club Canary-aktiviteter och tjänster inkluderar alltid en hämtning och andra erbjuder detta som en gåva i samband med din bokning. När du bokar med oss och det står "upphämtningsservice på södra Teneriffa" betyder det turistområdet där de flesta turister bor och där hotellen ligger. Södra Teneriffa omfattar: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta och Playa Paraíso. Allt utöver detta gäller inte, eller så måste detta först överenskommas med en anställd på Club Canary. Att avbryta din aktivitet för att du efter bokningen får reda på att ditt boende ligger utanför den kostnadsfria hämtningstjänsten för din bokade utflykt är inte acceptabelt. Dessutom ligger hämtningstjänsten under vår partners ansvar. Club Canary ska ange rätt mötestid och plats på din biljett, men det är upp till partnern i fråga att komma i tid och upp till dig att vara redo i tid. Denna tjänst kanske inte är tillgänglig även om det anges att den är det. Det kan bero på att upphämtningstransporten är trasig eller att du har bokat ganska i sista minuten och alla platser i transporten är fullbokade. Det kan hända att en liten ersättning söks för att täcka taxikostnaderna, men Club Canary är inte skyldig att göra det.

10. Personskada

Club Canary ansvarar inte för sjukdomar, skador eller dödsfall som är en direkt följd av en utflykt/resa som du har köpt med Club Canary. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att Club Canary i något av ovanstående fall inte kommer att vara ansvarig eller ekonomiskt ansvarig. Du godkänner dock att vi i händelse av en allvarlig olycka kan dela din information med lokala myndigheter eller din familj/maka/make med dig.

När du bekräftar din bokning godkänner du på alla personers vägnar att villkoren i detta avtal utgör hela avtalet mellan oss när det gäller din bokning och dina utflyktsarrangemang. Du samtycker också till att vi behandlar personuppgifter om dig och andra medlemmar i ditt sällskap. Om sammanhanget tillåter det ska hänvisningar till "du" och "din" inkludera dig och alla personer som omfattas av denna bokning. Det är ditt ansvar att uppfylla alla krav på pass, visum och andra invandringskrav. Ditt pass och dina resehandlingar måste vara intakta, du kan nekas resa om de är skadade eller har manipulerats. Club Canary tar inget ansvar om du inte kan resa på grund av att du inte har uppfyllt dessa krav.

12. Ingen biljett har mottagits

Det är ditt ansvar att ge Club Canary korrekt kontaktinformation om dig. Detta inkluderar telefonnummer + landskod och e-postadress. Om vi har fått felaktig information och inte kan nå dig via WhatsApp eller e-post är du ansvarig och har inte rätt till återbetalning eftersom detta täcker eventuella förluster. Club Canary-bokningar måste alltid bekräftas och överföras manuellt, därför kan bokningar endast bekräftas under Club Canary:s öppettider. Efter din bokning får du ett e-postmeddelande med information om hur du kontaktar Club Canary via WhatsApp med ditt beställningsnummer. Club Canary WhatsApp-nummer (+ 34 604 105 055) är ett företagsnummer, vilket innebär att vi enligt lag inte kan skicka ett meddelande till dig från detta nummer först, och att du därför måste inleda samtalet med oss.

13. Gratis avbokningspolicy

Club Canary erbjuder sina kunder möjligheten att boka aktiviteter med endast en insättning och har bra villkor för avbokning. Varje upplevelse har sina egna unika avbeställningsvillkor, som du alltid kan hitta i informationen om upplevelsen. Generellt sett är avbokningsreglerna mellan 24-72 timmar beroende på tillgänglighet och exklusivitet. Lyxbåtsuthyrning för större båtar har ofta särskilda villkor som måste respekteras. Tiden räknas från den överenskomna mötestiden eller öppningstiden för en viss park. Om du håller dig inom reglerna kan du enkelt avboka utan kostnad, vi ber dig att göra detta via e-post (office@clubcanary.com) eller via WhatsApp (+34 604 105 055). Din avbeställning är endast giltig om ditt beställningsnummer finns med och måste skickas från ett telefonnummer eller en e-postadress som också finns med i beställningen du gjorde.

14. Avbokar inte i tid - Kommer för sent 

Club Canary har särskilda avtal med varje partner som vi måste acceptera när det gäller avbokningar. Om en kund inte respekterar villkoren får Club Canary böter. Den handpenning som du normalt betalar täcker normalt sett långt ifrån bötesbeloppet, av denna anledning accepterar många andra researrangörer alltid hela beloppet. Om du ändå avbokar din bokning på ett respektfullt sätt kommer det inte att tillkomma några ytterligare kostnader för din deposition.

Exklusiva och VIP-utflykter
För vissa resor, t.ex. lyxresor och privata båtturer, kan särskilda villkor gälla. Dessa kommer att anges i policyn och skickas till dig på ett bokningsmeddelande, och genom att acceptera dessa villkor godkänner du dem och är medveten om eventuella extra avbokningsavgifter som kan skickas till dig som en faktura för att täcka förlusten om du avbokar din bokning i sista minuten.

15. Att inte dyka upp 

Att inte dyka upp och inte låta oss veta något ger ytterligare skada. Det kan hända att den tur du bokat är försenad eftersom de väntar på dig, och både våra partner och Club Canary-teamet måste undersöka vad som hänt, vilket innebär att vi slösar bort mycket tid. Dessutom skadar det vårt rykte gentemot vår partner. För att täcka eventuella skador bekräftar du genom att skriva under våra villkor att du godkänner att vi måste fakturera dig 40% av det belopp du skulle ha betalat, om du inte dyker upp utan förvarning eller helt enkelt glömmer bort din utflykt. Detta belopp måste betalas inom 7 arbetsdagar, annars skickas en påminnelse varje vecka med en höjning av beloppet med 20%.

16. Klagomål

Club Canary är endast ansvarig för bokningens utveckling. Club Canary:s personal är inte närvarande på dagen för din upplevelse och kan inte göra några bedömningar om eventuella saker som kan hända under aktiviteten. Under upplevelsen är du i händerna på partnern och deras angivna regler, licenser och policyer gäller. Om du har ett klagomål om din utflykt bör du diskutera det med tjänsteleverantören på plats. Om ditt klagomål har överlämnats till vår partner och denne beslutar sig för att göra en fullständig återbetalning, ska de kontakta oss. Vi kan då göra en återbetalning av depositionen. Genom att godkänna dessa villkor accepterar du att om vår partner ger dig en del pengar eller en gåva (t.ex. gratis foton) så har ni tillsammans hittat en lösning och ditt klagomål har lösts. Ytterligare krav efter detta är inte giltiga och bör inte beaktas utan undantag.

17. Återkoppling

Club Canary har åtagit sig att tillhandahålla god service. Även om vi inte kan göra återbetalningar utan vår partners tillstånd lyssnar vi gärna på din feedback. Vi kan utfärda en varning till vår partner eller sluta samarbeta med dem. I händelse av att vi får lov att erbjuda återbetalning kan Club Canary i inget fall betala mer än det belopp du betalat till oss (deposition). Resterande belopp betalas direkt till partnern i fråga och vi har ingen tillgång till det. Om du inte är nöjd med ett resultat kan du kontakta företaget i fråga inom 28 dagar för att begära en reklamationsblankett. Du kan också begära en Club Canary-formulär för klagomål, men dessa är endast avsedda för att rapportera ett klagomål om personlig service som du har fått av våra anställda, och måste styrkas med lämpliga bevis.

18. Inflytelser

När du undertecknar detta avtal accepterar du att du under inga omständigheter kommer att utpressa Club Canary-företaget eller Club Canary:s anställda. Utpressning omfattar följande:
1) Hota med att skriva en dålig recension om du inte får det du vill ha.
2) Hot om att publicera något negativt på någon plattform i sociala medier med anknytning till Club Canary eller Club Canary-anställda.
3) Besöka kontoret utan inbjudan och inte vilja gå därifrån.
4) Utföra hot via LiveChat, telefon eller på kontoret.
Om du gör det kan Club Canary samla in bevis på detta, inklusive skickade meddelanden och videomaterial. Om du bryter mot denna regel kan du få böter på 6000€. Om det även förekommer fysisk misshandel, t.ex. misshandel eller förföljelse av Club Canary-personal, kommer böterna att börjar från 10000€. Om du inte betalar böterna inom 10 dagar kommer rättsliga åtgärder att vidtas.

19. Avvisa kunder

Club Canary förbehåller sig rätten att vägra acceptera dig som kund eller fortsätta att hantera dig. Skälen till att avvisa dig som kund kan vara: anser att ditt beteende är störande, orsakar onödigt besvär, är hotfullt eller kränkande, du skadar egendom, du upprör, irriterar, stör eller utsätter någon annan person på utflykten eller vår personal eller våra agenter för någon risk eller fara, per telefon, skriftligen eller personligen. I detta avsnitt omfattar "du" eller "din" även alla andra personer i ditt sällskap.

20. Behöriga domstolar och lagstiftning

Dessa bokningsvillkor ska regleras av tillämplig nationell lagstiftning i Spanien (Kanarieöarna) där utflykten äger rum. Om en konflikt skulle föras till domstol av parterna, underkastar de sig härmed och samtycker, med uttryckligt avståndstagande från all annan jurisdiktion, till domstolarna i användarens/företagets hemvist.

21. Webbplatsens innehåll

Användning av bildspråk i annonser

Club Canary prioriterar autenticitet i sina visuella representationer. Även om många av våra annonser innehåller originalfoton finns det tillfällen, särskilt med bussturer, där vi kan använda redigerade eller AI-genererade bilder. Detta för att ge potentiella turister en tydligare bild av den förväntade upplevelsen när ett originalfoto kanske inte räcker till.

För sådana annonser kan den första eller de två första bilderna vara förbättrade. Vi ser till att aldrig överskrida två redigerade bilder för att undvika missvisande information. Krav på återbetalning som baseras på avvikelser mellan upplevelsen och dessa bilder kommer inte att behandlas, eftersom kunderna bekräftar och accepterar våra villkor under bokningen. Vi uppmanar kunder som har några tvivel att kontakta våra agenter för klargöranden.

Sammanfattningsvis kan sägas att våra foton försöker återge upplevelser så exakt som möjligt, men vissa bilder, som en drönarbild av ön La Gomera, används för sitt illustrativa värde snarare än för att vara exakta. De fångar essensen, inte nödvändigtvis varje detalj.

Innehåll och styling imitation

Vi värdesätter vårt varumärkes unika karaktär. Att efterlikna vår stil, vårt budskap, våra typsnitt, färger, logotyper eller slogans kan leda till rättsliga följder.

Foton och videor

Många bilder på vår webbplats ägs av Club Canary, medan andra används med uttryckligt tillstånd från våra partners. Alla foton är tydligt märkta av oss, inklusive de med specialfilter. Obehörig kommersiell användning av dessa bilder kommer att medföra avgifter:

• Foton från partners: 150€ per foto.
• Club Canary:s foton: 500€ per foto.
• Club Canary:s videor: 2500€ per video.

Dubblering av text

Vårt textinnehåll är unikt. Återgivning av dessa texter på andra kommersiella plattformar kan leda till att vårt juridiska team begär bevis på dina publiceringsdatum. Detsamma gäller för kopiering av innehåll från våra sociala mediekanaler, vilket ses som varumärkesintrång. Autenticitetskontrollen sker med hjälp av vår blockkedjeteknik för tidsstämplar och eventuella jämförelser med Googles sökranking. Minimiavgiften för att undvika rättsliga förfaranden i sådana fall är 4500€.

Club Canary har ett stort team som dagligen arbetar hårt med webbplatsen. Att kopiera innehåll från oss i eget intresse betraktas som stöld.

Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat alla bestämmelser i dem, och att de utgör ett bindande avtal mellan dig och Club Canary, som båda parter kommer att följa i god tro.

Club Canary är ett handelsnamn och administreras av SCHIJVENS GROUP SL.