Club Canary的常见问题

没有你,我们的本地业务就不会存在

为此,我们对你表示感谢!这就是为什么我们挑选了几乎所有可能的问题,以改善您的体验。如果没有,我们的团队只需1次点击即可回答您仍然可能遇到的任何问题。

Club Canary的最佳价格保证

所有Club Canary的游览项目都有我们的最佳价值保证。这意味着你可以确信,你不会在其他地方以更低的价格找到同样超值的游览项目。如果你找到了,我们将退还你的差价!

免费取消

如果您需要取消预订,Club Canary将在游览时间前至少48小时在票面或电子邮件上取消预订的情况下给您全额退款。在游览前48小时至24小时内取消,将获得50%的退款。少于24小时前取消的,将不获退款。对于9人以上的预订,同样的规则适用,但要提前24小时。其他条件适用于所有需要额外准备的独家或特殊游览项目,但这些条件总是在游览说明中提到。

我为什么要提前预订游览项目?

当你提前预订时,你可以确保你在所需的日子里有一个位置。在节假日期间,特内里费岛的大多数游览项目都会连续几天被预订一空,而在淡季,这将使我们有足够的时间找到所需的最低人数,使游览活动得以实现。如果你需要取消预订或更改日期,你可以在游览开始前至少48小时内免费进行。

在特内里费岛游玩期间对COVID-19的预防和安全措施

特内里费岛的游览和参观活动照常进行,并采取了额外的卫生措施。所使用的交通工具在每次使用后都会进行适当的清洁和消毒。游览公司将尽最大努力保持较小的团体,以便保持更多的距离。如果不能保持足够的距离,就会戴上口罩,但这取决于每次游览的情况。如果您对游览期间采取的预防冠状病毒的措施有任何疑问,请随时联系我们。

特内里费的活动和大型团体套餐

如果你正在寻找一些特别的东西,你就来对地方了!除了为您的团队安排的游览项目外,我们还与特内里费的酒店、餐馆和俱乐部有联系。我们的团队将非常乐意为您策划一些令人难忘的活动!这是商务团体、学校团体、体育团体、单身派对以及其他想在特内里费岛享受美好时光的人的完美选择。联系我们以讨论所有的可能性。

Club Canary酒店和公寓会议

如果您想进一步了解特内里费岛的游览活动,或者您有更多的人对活动感兴趣,经验丰富的Club Canary团队成员之一可以访问您的公寓或酒店,全面解释一切并回答您的任何问题。这项服务是完全免费的,不需要预订任何东西。请随时与我们联系以安排预约。

Club Canary Skype和FaceTime会议

您想在来特内里费之前就把所有的活动都安排好吗?或者您想得到一些个人建议或对游览项目有疑问?那么你可以通过实时聊天或电子邮件与我们安排一次免费的Skype或FaceTime会议。

不同的支付方式

Club Canary为您提供14种不同的支付方式,包括现金支付、Ideal、Paypal、信用卡、Bancontact、Belfius、KBC/CBC、银行转账、EPS、Giropay、ING home、Przelewy24、SOFORT banking和My bank。我们所有的价格都包括税,我们不收取额外的交易费用。

抵达特内里费后,用现金支付你的游览费用

如果你选择了这个选项,Club Canary的一名团队成员会在约定的日期到你的公寓或酒店送票,并给你一些额外的信息和提示。这项服务的费用为5欧元,预约时间应至少在你的游览开始时间前48小时安排。如果这是不可能的,而你已经预定了同一天的游览,我们可以安排更早的会面,并在游览开始前送出你的票。

特内里费岛的残疾人游览活动

在特内里费岛,每个人都有事情可做!我们的合作伙伴和我们将尽最大努力帮助有需要的人。我们在特内里费岛有某些游览项目是适合轮椅的,或者工作人员可以对有需要的人给予额外的关注。如有任何问题或更多信息,请联系我们。

如果我想要的游览项目在网站上没有,我应该怎么办?

当您在寻找特内里费岛的游览项目,但在我们的网站上找不到时,请随时给我们打电话或给我们发信息。我们会经常更新我们的游览项目,我们可能已经准备好把你要找的游览项目放到网上。我们总是尽最大努力提供您所寻找的所有游览项目。

我怎样才能改变游览日期?

如果你想改变你的游览日期,这通常是没有问题的。但是,官方规定只能提前48小时进行。但请与我们联系,讨论各种可能性。

当游览项目被预订一空时,我应该怎么做?

我们总是努力保持最新的时间表,但在繁忙的时候,可能会发生你已经预订了一个位置,但游览路线已经被预订一空。在这种情况下,Club Canary团队会尽快与您联系,寻找解决方案。如果解决方案不可行,那么将退还全部款项。如果某个日期被封锁了,那就意味着这一天不可能进行游览。但为了确定,请通过我们的在线聊天询问我们!

我什么时候能拿到我的票?

一旦你预订了你的游览,我们的办公团队将处理它,并为你弄清所有的细节。之后,我们将通过WhatsApp或电子邮件将票据转发给你(请检查垃圾邮件以确保)。通常情况下,它的速度很快,你可以在办公时间内计算出大约15-60分钟的时间。周一至周六上午10:30至晚上21:00,周日休息。如果你在办公时间之外下的订单,可能需要更长的时间。我们总是尽最大努力尽快检查您的订单并转发您的票据(周日也是如此)。如果你担心你的订单的进展,请联系我们。

如果我从未收到过我的罚单,我该怎么办?

如果你在订票后2小时内还没有收到票,请先检查你的垃圾邮件文件夹,除了电子邮件,也请检查你的WhatsApp信息。如果你仍然没有收到票,请通过在线聊天、WhatsApp或电子邮件给我们发送信息。我们总是试图尽快发送你的票。请不要犹豫,联系我们!

如果我收到一张错误的票,我该怎么办?

如果你收到了你的游览票,但信息(如日期、时间、预订人数)不正确,请立即与我们联系。我们会尽快更正门票,并将新的门票寄回给你。

儿童和婴儿可以在特内里费岛参加游览活动吗?

在特内里费岛的一些游览项目中,只要得到父母的允许,儿童可以独自前往。我们提供的几乎所有游览项目都是对儿童友好的,而且我们在特内里费有几项活动也可以带着婴儿一起做。你可以在游览项目的描述中找到特殊的价格和对儿童和婴儿的不同年龄限制。更多信息可以通过在线聊天获得。

在什么年龄之前,我需要支付儿童游玩的费用?

有些游览项目在一定年龄之前有儿童价格,但每个游览项目的价格都不同。如果有儿童价格,你可以在具体活动的描述中找到。

我不能很好地游泳,我还能进行水上游览吗?

当你不能游得那么好时,你会担心是正常的,但会游泳并不是必须的。对于每一项特内里费的水上活动,都会提供一名训练有素的导游和救援马甲。水上活动和在特内里费的船游通常不会远离海岸。

我需要打印我的票吗?

我们所有的票都是电子票,所以你只需要一个移动设备,在游览时出示你的票。唯一的例外是Loro ParqueSiam Park。对于这些公园,您需要打印门票。如果您已经在特内里费,您可以在您的酒店里进行,或者使用我们的免费门票打印服务,地址是我们在杜克广场的办公室

如何填写折扣代码?

要填写您的折扣代码,请遵循以下步骤 - 1:进入购物车(屏幕右上方的角落)。2:检查你的订单是否正确。3:在订单下,你可以找到白色笔画的 "优惠券代码"。4:在那里输入你的折扣代码,然后点击''应用代码''。现在你应该看到''优惠券代码应用成功''。如果你没有看到这一点,请检查你是否正确填写了代码。5:当你向下滚动时,你可以看到总金额已经改变,现在你可以继续结账了

如果我出游的那天天气不好怎么办?

在极少数情况下,有可能在你在特内里费岛活动的那一天,太阳已经消失了,但这并不意味着游览的效果会降低。有时,这是一件好事,这样你就可以在海滩上度过一个阳光明媚的日子,放松一下。如果遇到讨厌的卡利马,或者特内里费岛的天气条件太差,无法进行游览,我们将免费找到另一个解决方案。

如果我错过了游玩,怎么办?

如果你没有出现在游览中,或者太晚而错过了游览,将不会退款。名额会因此而丢失,我们不能退款。当这种情况发生时,请给我们发信息,因为在许多情况下,我们可能会给你重新安排时间,或为你提供当天的另一项活动,并给予额外的折扣。

我可以在游览前或游览中饮酒吗?

你在特内里费度假,当然想好好享受。然而,基本规则在这里也适用。特内里费的公司,如喷气滑雪快艇,如果他们认为你喝醉了,可能会危及生命,可能会拒绝你而不退款。在特内里费的许多其他游览项目,如游船晚间表演,允许喝酒。

我什么时候能收到我的游览照片?

当你在特内里费岛游玩后购买照片时,我们的合作伙伴往往需要一段时间才能将照片转发给你。这在乘坐游艇观鲸之旅中最为常见。如果你在4天内没有收到,而且也不在你的垃圾邮件文件夹里,请通过WhatsApp或电子邮件给我们发信息,并说明你的游览日期和时间。我们将尽最大努力尽快为您安排。当涉及到在特内里费岛拍摄的照片时,通常可能需要更长的时间,因为这些照片也要进行编辑,但摄影师会与您讨论这个问题。

如果我有投诉怎么办?

如果你对短途旅行有抱怨,或者旅行不符合你的要求,这是很不愉快的。然而,由于我们的团队在游览过程中没有参与,所以我们不能决定正确的解决方法。如果你有投诉,你必须在游览当天立即通知服务的供应商,你们可以一起找到一个合适的解决方案。如果他们不能解决这个问题,请直接通过电话或电子邮件与我们联系,我们将尽力帮助你。

如果我的问题在这里没有得到回答,我如何联系Club Canary?

我们很乐意回答你可能有的任何问题。我们的团队将帮助你找到适合你需要的游览项目。请随时通过电话、电子邮件或我们的在线聊天联系我们。我们也非常欢迎你到我们在Plaza del Duque的办公室!通过FacebookInstagramLinkedIn, YouTubePinterest!

Club Canary办公地址。 Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
办公室开放时间。 周一至周六上午10:30至晚上21:00,周日休息。
现场聊天。 您只需点击网站右上角的按钮,就可以进入我们的即时聊天。只在办公时间提供。
电话。 +34 604 105 055
电子邮件。 office@clubcanary.com

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