退款政策

Club Canary的退款政策包括在特定时间内免费取消某些体验,对不符合您期望的体验进行退款,取消和不出现政策,对未能按时取消或不出现的情况收取额外费用,对忽视网站通知的情况进行退款,以及Club Canary有权拒绝服务,不实行退款政策。特殊条件和额外的取消费用可能适用于独家和VIP游览活动。

免费取消政策

在Club Canary,我们理解计划是可以改变的,这就是为什么我们对许多活动提供免费的取消政策。当你在我们这里预订体验活动时,你只需要预先支付定金,每项体验活动都有其独特的取消政策,你可以在体验信息中找到。一般来说,取消条款在24至72小时之间,取决于可用性和排他性。请注意,租用大型船只的豪华游艇可能有特殊条件,必须遵守。取消时间从约定的会面时间或某一公园的开放时间算起。如果你需要在规定的时间内取消,只需给我们发一封电子邮件到 office@clubcanary.com 或通过WhatsApp在+34 604 105 055联系我们。为确保有效的取消,请包括您的订单号,并使用您下订单时使用的相同电话号码或电子邮件地址。

不合您意的体验退款

Club Canary负责预订过程,但在你体验的当天我们并不在场。因此,我们不能对活动期间可能发生的任何问题作出评论。在体验过程中,我们合作伙伴的规则、许可和政策适用,如果你有任何投诉,你应该与现场的服务提供商讨论。如果我们的合作伙伴决定针对你的投诉进行全额退款并与我们联系,我们将相应地退还你的押金。请注意,如果我们的合作伙伴向您提供货币退款或免费照片等礼物,并且您接受它作为您的投诉的解决方案,您的问题已经得到解决,不再考虑其他索赔。需要了解的是,Club Canary不能为您在游览过程中发生的任何事件提供退款,任何投诉都应直接向合作伙伴提出。

Club Canary的取消和不出现政策

Club Canary对取消和不出现有严格的政策,以确保其游览活动的顺利进行,并防止经济损失。未能按时取消或迟到可能会导致额外的费用或处罚,这在政策中有所概述。特殊情况也可能适用于独家和VIP游览,在没有通知的情况下不出现,可能会导致支付总金额的40%的费用,每一周不支付的费用会增加20%。

当你忽略了我们的网站通知时,可以退款

Club Canary与120多个合作伙伴合作,其中许多合作伙伴只接受电话预订,并且每5分钟更新一次可用性记录。由于这个原因,需要提前预订,并在我们的网站上明确说明。如果你违反了这一规定,忽略了预订通知,而你所预订的体验又无法使用,则适用以下条件:

  • 将活动重新安排在另一天进行
  • 与我们的代理讨论其他游览选择
  • 要求退还已付总金额的60%,或作为Club Canary的折扣代码接收,以供下次使用。

请注意,如果您选择重新安排时间或预订其他游览项目,则不能选择取消以获得退款。接机服务由我们的合作伙伴负责,如果没有这项服务,或者您的住宿地在免费接机服务区之外,Club Canary没有义务承担任何费用。

Club Canary有权拒绝服务和不退款政策

请注意,Club Canary和我们的合作伙伴保留拒绝向您提供服务或停止与您交易的权利。如果我们拒绝您成为客户,我们将没有义务提供退款。拒绝你成为客户的原因可能包括如果我们确定你的行为是破坏性的,威胁性的,辱骂性的,或损害财产的。此外,如果你让其他游览者、我们的工作人员或代理人感到不安、恼怒、干扰或危及,无论是当面、电话或书面形式,这也可能导致我们拒绝你成为客户。

欲了解更多信息,请查看我们的: 条款和条件.