这些是您在我们的网站上预订前必须同意的 Club Canary 条款和条件。
1.客户预订
2.Club Canary价格保证
3.你付出的代价
4.当我们改变你的预订细节时
5.当我们取消你的预订时
6.对你的游览有大的改变
7.对你的旅行负责
8.不按照我们的指示进行预订
9.提供接机服务
10.人身伤害
11.你的合同
12.没有收到罚单
13.免费取消政策
14.不按时取消 - 迟到
15.未能露面
16.退款政策和投诉处理
17.客户评价和反馈
18.客户行为和后果政策
19.拒绝客户
20.管辖法院和立法
21.网站内容
Club Canary 与您的协议
我们与您的协议规定了当您从我们这里购买短途旅行或门票时，您在法律上有权从我们这里得到什么，并且不适用于我们之间的任何交易过程，除了在加那利群岛购买的短途旅行，以及由我们网站上显示的实体销售。在您预订之前，请仔细阅读这些条款和条件，以了解它们如何影响我们为您提供的具体游览安排。
在接受这些预订条款和条件的前提下，您可以获得游览、活动、景点和票务服务（简称 "游览"），按照预订时在网站上显示的费率、价格和取消的条件。
无论您是单独预订还是团体预订，Club Canary在随后的所有通信中只处理预订人的名字，包括变更、修改和取消。在预订时，您必须年满18岁，并具有合法的身份和权力，可以作为牵头人预订并享受Club Canary的游览服务，并接受我们所宣传的优惠，如果这些优惠仍然可用的话。您有责任确保所提供的关于您本人和其他旅行者的个人资料或任何其他信息的准确性，并将有关预订的任何信息或与之相关的任何变化传递给所有旅行者，包括但不限于日程安排的变化信息或预订确认书的副本。
你有责任确保你和你的团队同意供应商的条款和条件以及相关的健康和安全说明。你有责任申报任何可能妨碍你或任何党员参加旅行的健康问题，或可能对你自己或他人造成潜在风险的问题。一些游览项目可能有某些基于年龄、健康、体重和/或身高的限制，这些限制是由供应商实施的。为了你自己的安全，我们敦促你尊重并遵守这些限制。你有责任确保你和你的团队仔细阅读所有的资料，以了解游览的级别和必要的经验（如果有的话）和/或技能要求的细节。团队规模可能从1到150人不等。如果你选择的游览项目没有明确指出它适合行动不便的人，那么它就不适合有行动问题的人。请注意，有些游览项目确实存在风险因素，您有责任确保游览项目适合您和/或您的团队，并且您的健康状况足以参加。Club Canary敦促您检查您是否为您的旅行和可选的额外项目购买了合适和有效的保险。你有责任向你的保险公司申报任何重要的事实，包括已知的医疗状况，因为不这样做可能会导致索赔被减少或被拒绝。我们强烈建议您在预订Club Canary时，为您和您的所有其他成员，包括婴儿和儿童，在假期中购买足够的保险。任何未满18岁的人必须在成人的陪同下参加Club Canary的游览活动。某些旅行也只有在父母同意的情况下才可以由儿童进行，这要由相关的Club Canary合作伙伴在检查预订时注意。某些优惠活动可能还有其他限制和条件，但这些都会在这些优惠活动的细节中说明。我们的Club Canary团队将以电子票或打印票的形式对您的预订进行确认（也可选择发送至您提供的电子邮件地址），如果您没有收到该确认，请联系我们。由于您选择了Club Canary的游览项目，我们协议中的合同条款在您和我们之间适用。
-在预订过程中，我们会要求提供个人数据，如你的名字、姓氏或信用卡细节。所有收集的数据都将按照我们的隐私政策处理。
所有Club Canary的游览项目都有我们的最佳价值保证。这意味着你可以确信，你不会在其他地方以更低的价格找到同样超值的游览项目。如果你找到了，我们将根据以下详细条件退还你的差价。
价值保证条件。本保证适用于Club Canary的游览项目。若要要求退还差价，您必须在游览开始前48小时内提供关于更便宜的游览项目的书面证据。对于书面证据，我们将接受任何可以证实该游览项目所有条件的公开材料，如现行的印刷手册或包括有效URL的网站截图。游览活动必须与Club Canary提供的活动相同，并且在货币、行程、内容、游览的停留时间、巴士质量、语言和语言数量以及服务等方面不属于套餐的一部分。游览活动必须在同一日历周的周一至周日进行。价值保证不适用于加那利群岛的无证和非法商人，也不包括特别优惠。
我们网站上的价格在公布之日是准确的，但Club Canary保留随时更改其中任何价格的权利。您在确认预订时支付给我们的游览价格包括：预订确认书上规定的所有服务。
-对应的增值税。
价格不包括预订确认书中未指明的任何服务。
我们希望我们不必对您的游览做出任何改变，但有时我们确实需要做出改变。Club Canary保留在任何时候进行更改的权利。我们会在你预订时让你知道任何重要的变化。如果你已经预订了，我们会尽快通知你，如果在你游览前还有时间的话。我们所显示的游览时间可能会改变。你的确认票将显示最新的计划时间。您的实际时间将显示在您的正式票据上，该票据由Club Canary工作人员发送或确认，您在收到票据后应仔细检查。
Club Canary始终致力于为您提供预订的游览服务。但是，如果，例如，没有足够的人预订你的游览，我们有可能需要取消它。我们保留在任何情况下取消你的游览的权利，但如果我们取消你的游览，你可以选择退款或接受我们提供的同等或类似标准和价格的其他游览，如果我们能够提供给你的话。如果你选择这个选项，你的游览的条款和条件将不会改变，这些条件仍将适用于你的预订。在这两种情况下，如果替代的游览项目的标准和价格较低，我们将始终退还差价。
有时，Club Canary必须对您的游览做出重大改变。例如，如果天气非常危险（这是由我们的合作伙伴决定的，不是由你或我们决定的）。或者当相关的合作伙伴出现重大问题，无法完成您所预订的游览活动时。如果我们在确认你的预订后告诉你任何这些变化，你可以选择。
- 如果我们能够为您提供一个同等或类似标准和价格的替代游览项目，则接受我们在更改日期的替代游览项目。我们可以为您提供我们集团中另一家公司的替代旅游项目。如果你选择这个选项，你的游览的条款和条件不会改变，这些条件仍然适用于你的预订或。
- 取消你的游览，我们将全额退还所有已支付的款项。
如果替代的游览项目的标准和价格较低，我们将随时退还差价。
如果你不同意这种改变
如果上面指出的任何重大变化对你来说是不可接受的，你可以取消你的预订。而在这种情况下，我们将退还你已经支付给我们的所有款项。
我们无法控制的情况
Club Canary不对我们无法控制的事件负责，包括：战争、战争威胁、暴乱、内乱、恐怖活动及其后果、工业纠纷、自然和核灾难、火灾、流行病、健康风险和大流行病、由于我们或我们的供应商无法控制的原因造成的不可避免和不可预见的运输技术问题：机场或港口关闭或拥堵、飓风和其他实际或潜在的恶劣天气条件，以及任何其他类似事件。
Club Canary将安排您接受您所选择并经我们确认的游览服务。这些服务将通过与我们签约的独立的当地供应商提供。我们有责任确保您在我们这里预订的旅行的每一部分都是以合理的标准提供的，并且与我们所宣传的一样（或者与您所改变和接受的一样）。我们已经采取了所有合理的谨慎措施，以确保由我们宣传的构成您的旅行的所有服务是由高效和有信誉的企业提供的。这些企业应该遵循当地的标准。
您与我们的协议
Club Canary是一家非常繁忙的旅游公司，与120多个合作伙伴一起工作。这些合作伙伴中约有70%是小企业，工作方式相当老套。这些公司只通过电话接受旅游公司的预订，并将所有的预订记录在一个日志簿上。这个日志每5分钟变化一次，几乎不可能在线更新，即使Club Canary试图这样做，也总是比准确的可用性数据更有指导意义。
网站各处的重要说明
正因为如此，Club Canary在网站和社交媒体上多次提到，提前预订是必要的。如果你不这样做，你应该遵循有关产品的购物车按钮上方明确规定的预订建议。这条信息通常指出，如果你在某个时间段内预订，你必须首先联系Club Canary的客户服务，以检查可用性。当您接受我们的条款和条件时，这意味着您已经重视了预订通知，并遵循了Club Canary网站给出的建议，或者说，这不适用于您所预订的体验。但是，如果您违反了这一规则，忽略了不可错过的预订通知，而您预订的体验又无法获得，您就接受了以下条款和条件，同意这些条款和条件。
请注意，如果你选择参加另一个游览项目，或重新安排到另一天。你无权取消这项体验并要求退款。但是，你可以提前48小时免费重新安排一天的时间。 (这些问题造成了Club Canary的巨大开支，原因是：额外的工作人员工作时间，经常损失的广告费和交易费）。
有些Club Canary的活动和服务总是包括接机服务，而其他的活动和服务则是作为你预订的礼物提供的。当您在我们这里预订时，上面写着 "特内里费南部的接机服务"，这是指大多数游客逗留的旅游区和酒店所在的地方。南特内里费包括洛斯-克里斯蒂安诺斯、普拉亚德拉斯-美洲、Costa Adeje、拉卡莱塔和帕拉伊索海滩。除此以外的地方就没有了，或者必须先和Club Canary的工作人员商定。如果你在预订后发现你的住宿地点不在你所预订的旅游项目的免费接送服务范围内，而取消你的活动是不允许的。此外，接机服务是由我们的合作伙伴负责的。Club Canary应该在您的机票上提供正确的见面时间和地点，但这取决于有关合作伙伴是否按时到达，也取决于您是否按时准备好。即使标明有这项服务，也可能无法提供。这可能是因为接人的交通工具坏了，或者你是在最后一刻才预订的，而交通工具上的所有位置都被订满了。这可能是为了支付出租车的费用而寻找的少量补偿，但Club Canary没有义务这样做。
Club Canary对您在Club Canary购买的任何游览/旅行中直接导致的任何疾病、伤害或死亡不负责任。在接受这些条件时，您同意在任何上述情况下，Club Canary将不承担任何责任或经济上的责任。但是，您允许在发生重大事故的情况下，我们可以与当地政府或您的家人/配偶分享您的信息。
当你确认你的预订时，你代表所有预订的人接受本协议的条款，构成我们之间关于你的预订和你的游览安排的全部协议。你也同意我们处理你和你的团队其他成员的个人信息。在上下文允许的情况下，对 "你 "和 "你的 "的提及将包括你和本预订下的所有人员。遵守所有护照、签证和其他移民要求是你的责任。您的护照和旅行证件必须完好无损，如有损坏或被篡改，您可能被拒绝旅行。如果您因为没有遵守这些要求而无法旅行，Club Canary不承担任何责任。
您有责任向Club Canary提供有关您的正确联系信息。这包括一个电话号码+国家代码和一个电子邮件地址。如果我们收到虚假信息，无法通过WhatsApp或电子邮件与您取得联系，您将承担责任，并且无权要求退款，因为这将涵盖任何可能的损失。Club Canary的预订必须始终由人工确认和传送，因此预订只能在Club Canary的工作时间内确认。预订后，您将收到一封电子邮件，其中包含如何通过WhatsApp联系Club Canary的信息以及您的订单号。Club Canary的WhatsApp号码（+34 604 105 055）是一个商业号码，这意味着根据法律规定，我们不能先用这个号码给您发送信息，因此您必须与我们开始对话。
Club Canary为客户提供了只需支付定金就可以预订活动的可能性，同时也给出了良好的取消条件。每个活动都有自己独特的取消政策，你可以在活动信息中找到。一般来说，取消政策是在24-72小时之间，取决于可用性和排他性。租用大型船只的豪华游艇往往有特殊条件，必须遵守。时间从约定的会面时间或某一公园的开放时间算起。如果你在规定的范围内，你可以很容易地免费取消，我们要求你通过电子邮件（office@clubcanary.com）或通过WhatsApp（+34 604 105 055）进行取消。您的取消只有在包括您的订单号的情况下才有效，而且必须从您的订单中也列出的电话号码或电子邮件地址发出。
Club Canary 的预订变更和取消灵活性
有时，Club Canary 会收到更改预订日期的请求。虽然我们会尽可能满足您的要求，但重要的是要了解，如果该要求不在最初的免费取消政策范围内，且 Club Canary 的工作人员同意更改，则免费取消或退款（包括押金）的灵活性可能不再适用，除非 Club Canary 的代理另有明确说明。制定这一政策的目的是为了防止出现更改日期--实质上是一种恩惠--随后被利用来免费取消的情况。此外，如果在您更改的日期，由于天气原因或其他我们无法控制的原因，旅游或行程被取消，Club Canary 将尽最大努力寻找合适的替代方案。但是，如果无法做到这一点，请注意您无权要求退款（至少是押金），因为更改日期是出于您的意愿。
Club Canary与每个合作伙伴都有特殊的合同，我们必须接受关于取消的合同。如果客户不遵守这些条件，Club Canary将收到罚款。通常情况下，你所支付的押金远远不能支付罚款，为此，许多其他旅游公司总是接受全额罚款。如果你仍然以尊重的方式取消你的预订，你的押金不会有额外的费用。
独家和贵宾游览
对于某些旅行，如豪华出游和私人游船，可能适用特殊条件。这些将在保单中说明，并在预订通知单上发给你，接受这些条款和条件就是同意这些条款和条件，你将知道任何额外的取消费用，这些费用可能以发票的形式发给你，以弥补你在最后一分钟取消预订时的损失。
不出现，也不让我们知道什么，会带来额外的损失。可能你预订的旅游团现在晚了，因为他们在等你，我们的合作伙伴和Club Canary团队都要调查发生了什么，浪费了很多时间。此外，这也会损害我们对合作伙伴的声誉。为了弥补可能的损失，你通过签署我们的条款和条件，确认你同意我们必须向你收取你应该支付的40%的费用，如果你在没有通知的情况下没有出现或者只是忘记了你的游览。这笔款项必须在7个工作日内支付，否则我们将每周发送催款通知，金额增加20%。
Club Canary 致力于确保无缝预订体验。但是，一旦您参加了体验活动，服务质量的责任就会转移到我们的第三方合作伙伴身上。除非得到体验提供方的明确书面许可，否则 Club Canary 不会直接退款。这取决于退款是否符合我们的条款，以及是否与其他条件相冲突。只有在特殊情况下，如医疗紧急情况并提供证明文件，才会考虑体验后 48 小时内提交的退款申请。一般情况下，体验后 48 小时内提出的退款申请将不予受理，Club Canary 也没有义务对这些申请做出回应，除非有住院等重要原因。之所以采取这一措施，是因为在节假日期间出现了许多无理退款要求。
处理投诉：
Club Canary 负责监督预订过程，但不参与实际体验。活动的开展由我们的合作伙伴负责，其规则、许可和政策适用于我们的合作伙伴。如果您在体验过程中有任何投诉，请直接与现场服务提供商联系。如果我们的合作伙伴承认投诉，并认为退款是适当的，他们必须联系 Club Canary 以促进这一过程。如果我们的合作伙伴提供部分退款或补偿（如免费照片），并且您接受了，则视为投诉已解决。解决后的进一步要求无效，我们将不予受理。
接受这些条款即表示您承认 Club Canary 的作用仅限于为预订提供便利，任何与实际体验相关的不满必须直接与服务提供商解决。
Club Canary 努力提供最佳体验，但我们不直接对个别活动或其工作人员的表现负责。我们鼓励您在我们网站上预订体验的具体页面上分享您的真实反馈意见。这不仅有助于为未来的游客提供信息，还能保持透明度。请确保您的反馈具有建设性，并与预订的体验直接相关。在我们的第三方平台上发布的评论如果与 Club Canary 提供的服务没有直接关系，则可能导致混淆。在同意这些条款的同时，您承认Club Canary有权要求删除任何错误或出于不满而发布的评论，这可能会被视为试图影响退款。根据我们的政策，这种行为被视为一种勒索行为。此外，在接受我们的条款和条件后，您同意在谷歌、Trustpilot、Trip Advisor、Facebook、Yelp 或 Trust Index 等平台上删除评论的要求，如果该评论明显与 Club Canary 体验无关，则必须予以满足。
反馈：
Club Canary 致力于提供卓越的服务。虽然未经合作伙伴允许，我们不能退款，但我们愿意听取您的反馈意见。我们可能会根据收到的反馈意见向合作伙伴发出警告或终止合作关系。在允许退款的情况下，Club Canary 只能退还您已支付给我们的金额，特别是定金。余款由合作伙伴直接处理，我们无法触及。如果您对我们提供的解决方案不满意，可以直接联系合作伙伴索取投诉表。请记住，对我们员工的反馈必须有适当的证据。
当您与 Club Canary 合作时，您同意坚持诚实和正直的标准。在任何情况下，您都不得对 Club Canary、其公司或员工进行勒索或胁迫。这包括
- 威胁说如果不满足你的要求，就会发布负面评论。
- 威胁在社交媒体平台上传播与 Club Canary 或其员工有关的负面内容。
- 不请自来、不受欢迎地造访我们的办公室，拒绝按要求离开。
- 通过即时聊天、电话或面谈进行威胁或做出敌对行为。
禁止行为的后果：
如果您有任何上述行为，Club Canary 将对事件进行记录，包括信息和视频证据。参与此类行为将导致强制罚款。如果罚款在 10 天内未结清且未找到解决方案，Club Canary 有权停止与您的所有直接沟通，并将此事提交给我们的法律顾问。对于一般的不当行为，法律索赔将从6,000€开始，如果涉及到对Club Canary员工的身体虐待或跟踪，法律索赔将升级到10,000€或更高。
欺诈活动和虚假索赔：
在有证据表明存在严重不当行为或付款欺诈的情况下，Club Canary 有义务保护电子商务的完整性，并将提交正式欺诈报告。这可能会启动一项调查，涉及对您提供的付款详细信息（如信用卡和银行信息）的审查。Club Canary有权在假定存在诈骗或欺诈性支付活动的情况下与有关部门分享您的详细信息。
此外，如果有人提出虚假的退款要求，Club Canary 有权要求我们的合作伙伴提供服务当天的照片或视频证据。如果录像显示享受的体验与所声称的相反，这种差异将被视为试图操纵我们退款政策的欺诈行为。在这种情况下，Club Canary 必须提交欺诈报告。这项措施对旅游业至关重要，因为有些游客可能再也不会回到加那利群岛，并可能寻找机会非法追回钱款。
同意这些条款即表示您承认这些政策的严肃性以及违反这些政策的后果。
Club Canary保留拒绝接受你为客户或继续与你交易的权利。拒绝你成为客户的原因可能是：认为你的行为具有破坏性，造成不必要的不便，具有威胁性或辱骂性，你破坏了财产，你使游览中的任何其他人或我们的工作人员或代理人感到不安、烦躁、干扰或有任何风险或危险，在电话、书面或当面。在本节中，"你 "或 "你的 "包括你的团队中的任何其他人员。
这些预订条款和条件应受游览发生地西班牙（加那利群岛）的国家适用法律管辖。如果双方发生冲突，他们在此提交并同意，明确放弃任何其他管辖权，由用户/公司居住地的法院审理。
在列表中使用图像
Club Canary 在视觉呈现方面优先考虑真实性。虽然我们的许多列表都采用了原始照片，但在某些情况下，特别是在巴士游览中，我们可能会使用经过编辑或人工智能生成的图像。这样做是为了让潜在游客更清晰地了解预期体验，因为原始照片可能无法满足要求。
对于此类列表，可能会对前一或两张图片进行增强。我们确保经过编辑的图片绝对不超过两张，以避免任何误导。由于客户在预订时已承认并接受我们的条款和条件，因此不会受理因体验与这些图片不符而提出的退款要求。如果客户有任何疑问，请联系我们的代理商进行澄清。
总之，虽然我们的照片旨在尽可能准确地描绘体验，但有些照片，如 La Gomera 岛的无人机图像，只是用于说明问题，而不是精确定位。它们捕捉的是本质，而不一定是每个细节。
内容和造型模仿
我们重视品牌的独特性。模仿我们的风格、信息、字体、颜色、徽标或口号可能会导致法律后果。
照片和视频
我们网站上的许多图片都是 Club Canary 的财产，其他图片则是经我们的合作伙伴明确许可后使用的。所有照片都有我们的明确标记，包括带有特殊滤镜的照片。未经授权对这些图片进行商业使用将收取费用：
文本复制
我们的文本内容独一无二。在其他商业平台上复制这些文本可能会导致我们的法律团队要求您提供发布日期的证据。同样，从我们的社交媒体渠道复制内容也会被视为商标侵权。真实性检查将涉及我们的时间戳区块链技术和潜在的谷歌搜索排名比较。在这种情况下，为避免法律诉讼，最低收费为 4500€。
Club Canary有一个庞大的团队，每天都在为网站努力工作。为了自己的利益从我们这里复制内容被认为是偷窃。
同意这些条款和条件，即表示您已阅读、理解并接受其中包含的所有规定，并且这些条款和条件是您与 Club Canary 之间具有约束力的协议，双方将真诚遵守。
Club Canary是一个商品名称，由SCHIJVENS GROUP SL管理。