Условия

Club Canary Условия и положения

Это правила и условия Club Canary, с которыми вы должны согласиться, прежде чем сделать заказ на нашем сайте.

Соглашение Club Canary с вами

1. Бронирование клиентов
2. Гарантия цены Club Canary
3. Цена, которую вы платите
4. Когда мы изменяем данные вашего бронирования
5. Когда мы отменяем ваше бронирование
6. Большие изменения в вашей экскурсии
7. Ответственность за вашу экскурсию

Ваше соглашение с нами

8. Осуществление бронирования без соблюдения наших инструкций
9. Предлагаемая услуга пикапа
10. Личная травма
11. Ваш контракт
12. Билет не получен
13. Бесплатная политика отмены
14. Не отменил вовремя встречу или не явился - прибыл поздно
15. Политика возврата средств и рассмотрение жалоб
16. Обзоры и отзывы клиентов
17. Запрос на возврат средств PayPal
18. Поведение клиентов и политика последствий
19. Отказывать клиентам
20. Подсудные суды и законодательство
21. Содержание веб-сайта

Соглашение Club Canary с вами

Наше соглашение с вами устанавливает, что вы имеете законное право ожидать от нас, когда покупаете у нас экскурсию или билет, и не будет применяться к любому ходу сделок между нами, кроме экскурсий, приобретенных на Канарских островах и проданных организацией, указанной на нашем сайте. Пожалуйста, внимательно прочитайте эти положения и условия перед бронированием, чтобы понять, как они влияют на вашу конкретную экскурсию, заказанную нами.

Вам предоставляется возможность получить услуги по организации экскурсий, мероприятий, аттракционов и билетов (именуемые "экскурсии"), при условии принятия настоящих условий бронирования, в соответствии с тарифами, ценами и условиями отмены, отображаемыми на веб-сайте в момент бронирования.

1. Бронирование клиентов

Независимо от того, бронируете ли вы один или в группе, Club Canary будет вести всю последующую переписку, включая изменения, дополнения и отмены, только с главным бронирующим именем. На момент бронирования вам должно быть 18 лет, и вы должны обладать дееспособностью и полномочиями, позволяющими вам забронировать экскурсию с Club Canary в качестве ведущего имени и воспользоваться рекламируемыми нами предложениями, если они еще доступны. Вы несете ответственность за обеспечение точности личных данных или любой другой информации, предоставленной в отношении себя и любого другого лица, путешествующего по бронированию, и за передачу любой информации о бронировании или любых изменениях, сделанных в связи с ним, всем лицам, путешествующим по такому бронированию, включая, помимо прочего, информацию об изменениях в расписании или копии подтверждений бронирования.
Вы несете ответственность за то, что вы и ваша группа согласны с условиями и положениями поставщика и соответствующими инструкциями по охране здоровья и безопасности. Вы обязаны заявить о любых проблемах со здоровьем, которые могут помешать вам или любому члену вашей группы участвовать в экскурсии или могут вызвать потенциальный риск для вас или других. Некоторые экскурсии могут иметь определенные ограничения, основанные на возрасте, состоянии здоровья, весе и/или росте, которые были введены поставщиком. Для вашей собственной безопасности мы настоятельно просим вас уважать и соблюдать их. Вы несете ответственность за то, чтобы вы и ваша группа внимательно прочитали всю литературу с подробной информацией об уровне экскурсии и необходимом опыте (если таковой имеется) и/или требуемых навыках. Размер группы может варьироваться от 1 до 150 участников. Если в выбранной вами экскурсии не указано, что она подходит для маломобильных людей, она не подходит для людей с проблемами мобильности. Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые экскурсии несут в себе элемент риска, и вы обязаны убедиться, что экскурсия подходит для вас и/или вашей группы и что вы достаточно здоровы, чтобы принять в ней участие. Club Canary настоятельно просит вас проверить, что у вас есть подходящая и действительная страховка для вашей экскурсии и дополнительных услуг. Вы обязаны сообщить своим страховщикам все существенные факты, включая известные медицинские заболевания, так как несоблюдение этого требования может привести к снижению или отказу в выплате страхового возмещения. Настоятельно рекомендуется, чтобы при бронировании с Club Canary вы и все остальные члены вашей компании, включая младенцев и детей, были надлежащим образом застрахованы на время отпуска. Любое лицо, не достигшее 18 лет, должно сопровождаться взрослым во время экскурсии с Club Canary. Некоторые экскурсии могут проводиться с детьми только при наличии разрешения родителей; на это должен обратить внимание партнер Club Canary при проверке бронирования. В некоторых предложениях могут быть и другие ограничения и условия, но они описаны в деталях этих предложений. Подтверждение бронирования будет предоставлено в виде цифрового или печатного билета нашей командой Club Canary (по желанию может быть отправлено на указанный вами адрес электронной почты), если вы не получите его, пожалуйста, свяжитесь с нами. Договорные условия нашего Соглашения действуют между вами и нами, поскольку вы выбрали экскурсию с Club Canary.
-В процессе бронирования мы запросим такие личные данные, как ваше имя, фамилия или данные кредитной карты. Все собранные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

2. Гарантия цены Club Canary

На все экскурсии Club Canary распространяется наша гарантия лучшей стоимости. Это означает, что вы можете быть уверены, что нигде больше не найдете такую же выгодную экскурсию по более низкой цене. Если вы найдете, мы вернем вам разницу при соблюдении условий, описанных ниже.
Условия гарантии стоимости: Данная гарантия распространяется на экскурсии Club Canary. Чтобы потребовать возврата разницы в цене, вы должны предоставить документальное подтверждение более дешевой экскурсии более чем за 48 часов до времени начала экскурсии. В качестве документального подтверждения мы принимаем любые опубликованные материалы, где можно проверить все условия экскурсии, например, актуальную печатную брошюру или скриншот веб-сайта, включая действующий URL. Экскурсия должна быть идентична той, которую предлагает Club Canary, и не должна быть частью пакета, с точки зрения валюты, маршрута, содержания, продолжительности остановки во время экскурсии, качества автобуса, языка и количества языков, на которых говорят, и предоставляемого сервиса. Экскурсии должны проводиться в течение одной и той же календарной недели с понедельника по воскресенье. Гарантия стоимости не распространяется на нелицензированных и нелегальных торговцев на Канарских островах и исключает специальные предложения.

3. Цена, которую вы платите

Цены на нашем сайте являются точными на дату публикации, но Club Canary оставляет за собой право время от времени изменять любые из этих цен. В стоимость экскурсии, которую вы заплатите нам при подтверждении бронирования, входит: все услуги, указанные в подтверждении бронирования.
-Корреспондирующий НДС.
В стоимость не входят услуги, не указанные в подтверждении бронирования.

4. Когда мы изменим данные вашего бронирования

Мы надеемся, что нам не придется вносить какие-либо изменения в вашу экскурсию, но иногда нам приходится вносить изменения. Club Canary оставляет за собой право сделать это в любое время. Мы сообщим вам о любых важных изменениях при бронировании. Если вы уже забронировали билет, мы сообщим вам об этом как можно скорее, если до начала экскурсии еще есть время. Расписание экскурсий, указанное нами, может измениться. В вашем билете-подтверждении будет указано последнее запланированное время. Фактическое время будет указано в вашем официальном билете, который высылается или подтверждается сотрудником Club Canary, который вы должны внимательно проверить, как только получите его.

5. Когда мы отменяем ваше бронирование

Club Canary всегда стремится предоставить вам экскурсию в том виде, в котором она была забронирована. Но если, например, на вашу экскурсию записалось недостаточно людей, есть вероятность, что нам придется ее отменить. Мы оставляем за собой право отменить вашу экскурсию при любых обстоятельствах, но если мы отменим вашу экскурсию, вы можете либо получить возмещение, либо принять от нас другую экскурсию эквивалентного или аналогичного стандарта и цены, если мы сможем вам ее предложить. Если вы выберете этот вариант, условия вашей экскурсии не изменятся, и эти условия по-прежнему будут применяться к вашему бронированию. В любом случае, мы всегда вернем вам разницу в цене, если заменяющая экскурсия будет иметь более низкий стандарт и цену.

6. Большие изменения в вашей экскурсии

Компания Club Canary стремится обеспечить доступ к разнообразным экскурсиям, гарантируя их соответствие нашим стандартам качества и безопасности, при этом уточняя, что мы не являемся непосредственными поставщиками этих экскурсий. Однако бывают случаи, когда по независящим от нас причинам, таким как сложные погодные условия или проблемы с работой у наших партнеров, приходится вносить существенные изменения.

Если мы сообщим вам о каких-либо существенных изменениях после подтверждения бронирования, у вас будут следующие варианты:

Согласитесь на альтернативную экскурсию: Вы можете согласиться на замену экскурсии эквивалентной или аналогичной по стоимости и качеству, если таковая имеется в наличии. Такая альтернатива может быть предложена другой организацией, входящей в нашу группу. Выбор такой альтернативы гарантирует, что первоначальные условия бронирования продолжают действовать. Мы стремимся сохранить качество и удовольствие от ваших впечатлений, даже если необходимо внести изменения. Если вы соглашаетесь на альтернативную экскурсию, любые последующие просьбы о возврате средств, поскольку мероприятие отличается от первоначально забронированного, будут отклонены. Принимая альтернативу, вы подтверждаете, что удовлетворены предложенным решением.

Непринятие серьезных изменений: Если это специально оговорено в разделе правил на странице бронирования для конкретного вида деятельности, вы можете иметь право на возврат средств. Это соответствует уникальной политике, применимой к некоторым видам деятельности, таким как параглайдинг, частные морские прогулки, аренда автомобилей, обслуживание частных самолетов, корпоративные выезды или специальные мероприятия, где действуют иные правила возврата средств, обусловленные характером деятельности. Пожалуйста, имейте в виду, что часто предлагается не полный возврат, чтобы покрыть основные административные расходы и транзакционные сборы. Такой подход к частичному возврату обеспечивает управление основными операционными расходами, понесенными Club Canary, несмотря на то, что мы стремимся справедливо удовлетворить потребности наших клиентов.

Разъяснение относительно политики, связанной с конкретными видами деятельности: Каждое мероприятие, предлагаемое Club Canary, может иметь особые условия, подробно описанные на странице бронирования. Принимая правила и условия во время бронирования, вы подтверждаете, что ознакомились с этими конкретными правилами и согласны их соблюдать. Важно понимать, что варианты возврата денег могут отличаться в зависимости от вида деятельности, и эти условия четко изложены для обеспечения прозрачности и предотвращения недоразумений.

Обстоятельства, не зависящие от нас

Club Canary не несет ответственности за перебои в работе или отмены, вызванные событиями, не зависящими от нас. К таким событиям относятся, в частности, война, бунты, гражданские беспорядки, террористическая деятельность, промышленные споры, природные и ядерные катастрофы, пожары, суровые погодные условия, эпидемии, пандемии, а также неизбежные технические проблемы с транспортом, например, влияющие на наших поставщиков или инфраструктуру, включая закрытые или перегруженные аэропорты и порты.

Хотя такие события, как правило, не зависят от нас и не дают права на возврат средств, Club Canary оставляет за собой право оценивать каждую ситуацию в индивидуальном порядке. В зависимости от специфики и потенциального влияния на наши услуги мы можем предложить возмещение или альтернативные компенсационные меры. Такой дискреционный подход позволяет нам справедливо и разумно реагировать на исключительные обстоятельства, поддерживая нашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов.

В экстремальных ситуациях ни Club Canary, ни Schijvens Group SL не обязаны возвращать деньги, поскольку такие случаи обычно покрываются туристической страховкой клиента. Для Club Canary не представляется возможным выплатить компенсацию каждому за события, не входящие в сферу нашей ответственности. В конечном счете, Club Canary по своему усмотрению решает, как поступить и какую компенсацию предложить клиенту, если таковая имеется.

Признание условий

Соглашаясь с нашими правилами и условиями во время бронирования, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать изложенные положения, включая нашу политику в отношении обстоятельств, не зависящих от нас. Вы признаете, что ответы и предложения, объявленные Club Canary в таких ситуациях, считаются разумными и уместными, учитывая непредвиденный характер этих событий.

7. Ответственность за экскурсию

Club Canary будет координировать услуги, входящие в экскурсию, которую вы выберете и которую мы подтвердим. Эти услуги будут предоставляться независимыми местными поставщиками в пункте назначения, с которыми мы заключили договор. Мы обязуемся обеспечить, чтобы каждый компонент забронированной вами экскурсии был предоставлен по разумным стандартам и соответствовал нашим рекламным объявлениям (или был изменен и согласован с вами).

Мы тщательно следим за тем, чтобы все услуги, включенные в вашу экскурсию, предоставлялись местными предприятиями. Эти предприятия должны придерживаться местных стандартов. Важно отметить, что, хотя мы выбираем поставщиков, известных своей надежностью и соответствием местным нормам, мы не можем нести ответственность за любые непредвиденные сбои с их стороны. Если у вас возникнет недовольство качеством предоставляемых услуг, пожалуйста, незамедлительно доведите его до нашего сведения, чтобы мы могли решить его в соответствии с нашими условиями и положениями.

Ваше соглашение с нами

8. Бронирование без соблюдения наших инструкций

Club Canary - очень занятая туристическая компания, работающая с более чем 120 партнерами. Около 70% из этих партнеров являются малыми предприятиями и работают по старинке. Эти компании принимают заказы от турфирм только по телефону и записывают все бронирования в журнал. Этот журнал меняется каждые 5 минут, и его практически невозможно обновить в режиме онлайн, даже если Club Canary попытается это сделать, то всегда будет больше рекомендаций, чем точных данных о наличии мест.

Важные заметки повсюду на сайте

В связи с этим Club Canary неоднократно упоминал на сайте и в социальных сетях о необходимости предварительного бронирования. Если вы этого не сделаете, вам следует следовать четко сформулированному совету по бронированию, который находится над кнопкой "Корзина" соответствующего товара. В этом сообщении обычно указывается, что если вы бронируете товар в течение определенного периода времени, вам необходимо сначала связаться со службой поддержки Club Canary, чтобы проверить наличие товара. Когда вы принимаете наши правила и условия, это означает, что вы оценили уведомления о бронировании и последовали совету, данному на сайте Club Canary, или что он был неприменим к тому опыту, который вы бронировали. Однако если вы нарушили это правило и проигнорировали уведомления о бронировании, и забронированный вами опыт не доступен, вы принимаете следующие условия, соглашаясь с этими правилами и условиями:

• Я перенесу мероприятие на другой день.
• Я обсужу с агентом другую альтернативную экскурсию.
• Я могу потребовать возврата 60% всей уплаченной суммы.
• Я могу получить потраченную сумму в качестве кода скидки Club Canary, для следующего раза.

 

Пожалуйста, обратите внимание, если вы решите взять другую экскурсию или перенести ее на другой день. Вы не имеете права отменить этот опыт и получить возмещение. Однако вы можете бесплатно перенести этот день на другой день за 48 часов. (Эти проблемы вызывают большие расходы на Club Canary, связанные с: дополнительным рабочим временем персонала, часто потерянными рекламными гонорарами и комиссионными за транзакции).

9. Предлагаемая услуга пикапа

Некоторые мероприятия и услуги Club Canary всегда включают услугу трансфера, а другие предлагают ее в подарок к вашему бронированию. Когда вы бронируете у нас, и там написано "трансфер на юге Тенерифе", это означает туристическую зону, где останавливается большинство туристов и где расположены отели. Юг Тенерифе включает в себя: Лос Кристианос, Плайя де лас Америкас, Costa Adeje, Ла Калета и Плайя Параисо. Все, что выходит за эти пределы, не входит, или это должно быть предварительно согласовано с сотрудником Club Canary. Отмена мероприятия из-за того, что после бронирования вы узнали, что ваше жилье находится за пределами зоны бесплатного трансфера забронированной вами экскурсии, недопустима. Кроме того, за услуги трансфера отвечает наш партнер. Club Canary должен указать правильное время и место встречи в вашем билете, но именно партнер должен прибыть вовремя, а вы должны быть готовы вовремя. Данная услуга может быть недоступна, даже если указано, что она есть. Это может быть связано с тем, что транспорт для встречи сломан, или вы забронировали билет в последнюю минуту, и все места в транспорте полностью заняты. Может быть запрошена небольшая компенсация для покрытия расходов на такси, но Club Canary не обязано этого делать.

10. Личная травма

Club Canary не несет ответственности за любые болезни, травмы или смерть, непосредственно являющиеся результатом любой экскурсии/поездки, которую вы приобрели с помощью Club Canary. Принимая эти условия, вы соглашаетесь с тем, что в любом из вышеперечисленных случаев Club Canary не будет нести ответственность или финансовую ответственность. Однако вы допускаете, что в случае серьезного несчастного случая мы можем поделиться вашей информацией с местными властями или вашими родственниками/супругами.

11. Ваш контракт

Подтверждая бронирование, вы от имени всех лиц, участвующих в бронировании, соглашаетесь с тем, что условия данного соглашения представляют собой полное соглашение между нами в отношении вашего бронирования и организации экскурсий. Вы также даете согласие на обработку нами личной информации о вас и других членах вашей группы. Если позволяет контекст, ссылки на "вы" и "ваш" будут включать вас и всех лиц по данному бронированию. Вы несете ответственность за соблюдение всех паспортных, визовых и других иммиграционных требований. Ваш паспорт и проездные документы должны быть в целости и сохранности, вам может быть отказано в поездке, если они повреждены или были подделаны. Club Canary не несет никакой ответственности, если вы не сможете совершить поездку из-за несоблюдения этих требований.

12. Билет не получен

Вы обязаны предоставить Club Canary правильную контактную информацию о себе. Это включает в себя номер телефона + код страны и адрес электронной почты. Если мы получили ложную информацию и не можем связаться с вами по WhatsApp или электронной почте, вы несете ответственность и не имеете права на возмещение, так как это покроет возможные убытки. Бронирование на Club Canary всегда должно быть подтверждено и передано вручную, поэтому бронирование может быть подтверждено только в рабочее время Club Canary. После бронирования вы получите электронное письмо с информацией о том, как связаться с Club Canary через WhatsApp с номером вашего заказа. Номер Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) является рабочим номером, что означает, что по закону мы не можем отправить вам сообщение с этого номера первыми, и поэтому вы должны начать разговор с нами.

13. Бесплатная отмена бронирования

В компании Club Canary мы понимаем, что гибкость имеет решающее значение, особенно при планировании незабываемых впечатлений на Тенерифе. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая прокат суперкаров, услуги частного самолета и билеты класса люкс Siam Park, каждый из которых имеет особые правила отмены в соответствии с характером услуги.

Ключевые моменты:

• Правила конкретной страницы бронирования: Всегда обращайтесь к правилам отмены бронирования, указанным на конкретной странице бронирования, где вы забронировали мероприятие. Это политика, которой вы соглашаетесь следовать при бронировании.
• Общие рекомендации по основным услугам: Отмена многих наших экскурсий, как правило, может быть произведена бесплатно в период от 24 до 72 часов до запланированного времени. Однако особенности зависят от забронированного мероприятия.
• Особые условия для различных предложений: Учитывая широкий спектр наших услуг, от аренды роскошных автомобилей до билетов на эксклюзивные мероприятия, различные виды деятельности могут иметь уникальные требования к отмене. Они особенно строги для больших групп, где отмена в последнюю минуту может существенно повлиять на работу. Большим группам часто предоставляются скидки, и поэтому на них распространяются особые правила, требующие тщательного рассмотрения.
• Процесс аннулирования: Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нами по электронной почте office@clubcanary.com или по телефону WhatsApp +34 604 10 50 55. Убедитесь, что отмена включает номер заказа и отправлена с того же адреса электронной почты или номера телефона, который использовался при бронировании.
• Соблюдение и признание условий: Бронируя любое мероприятие, вы признаете и принимаете конкретные правила отмены, указанные на странице бронирования. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно ознакомиться с этими условиями, чтобы полностью понять все обязательства.

 

Возможность изменения и отмены бронирования в Club Canary

Иногда Club Canary получает запросы на изменение бронирования на другую дату. Хотя мы стараемся удовлетворить их по мере возможности, важно понимать, что если этот запрос выходит за рамки первоначальной политики бесплатной отмены и команда Club Canary соглашается на изменение, гибкая возможность бесплатной отмены или возврата средств (включая депозит) может больше не применяться, если агент Club Canary явно не заявит об обратном. Эта политика введена для предотвращения ситуаций, когда изменение даты - по сути, услуга - может быть использована для последующей бесплатной отмены. Кроме того, если в измененную вами дату тур или поездка будут отменены из-за погодных условий или по другим независящим от нас причинам, Club Canary сделает все возможное, чтобы найти подходящую альтернативу. Однако, если это невозможно, пожалуйста, имейте в виду, что вы не имеете права на возврат денег (по крайней мере, депозита), поскольку изменение даты было одолжением.

14. Не отменить вовремя или не явиться - прибыть с опозданием

В компании Club Canary каждое наше партнерство сопровождается строгими правилами аннуляции. Как правило, внесенный клиентом депозит не покрывает полную неустойку за отмену бронирования, поэтому многие туркомпании требуют полной предоплаты. Однако Club Canary предлагает гибкий подход, позволяя бронировать туры только с депозитом. Если вы отмените поездку в оговоренные сроки, никаких дополнительных расходов, кроме депозита, не потребуется. Во многих случаях, если отмена происходит в течение бесплатного периода отмены, ваш депозит будет возвращен.

Прозрачность политики отмены: Конкретные правила отмены бронирования, включая штрафы за позднюю отмену или неявку, подробно описаны в разделе политики на каждой странице бронирования на нашем сайте. Принимая наши Правила и условия в процессе бронирования, вы признаете и соглашаетесь придерживаться этих условий.

Признание и соблюдение: Клиенты часто не успевают забронировать билеты из-за того, что проспали, опоздали на автобус или оказались не в том месте. Когда клиенты не покрывают расходы, предусмотренные нашими правилами, и игнорируют свои финансовые обязательства, Club Canary должна принять решительные меры. Если непогашенные сборы не оплачены, на Club Canary ложится финансовое бремя, что требует от нас обоснования неполученных платежей. Отказ от сбора этих платежей может быть ошибочно истолкован как финансовая недобросовестность с нашей стороны.

Поэтому неуплата заставляет нас подавать официальное заявление о мошенничестве, даже если речь идет о небольших суммах. Этот шаг крайне важен не только для взыскания причитающихся сумм, но и для поддержания прозрачной и законной практики ведения бухгалтерского учета. Игнорирование обязательств по уплате причитающихся штрафов рассматривается как попытка уклониться от уплаты. Это может привести к судебному разбирательству и общению с вашим банком. Кроме того, о подобных инцидентах будет сообщено платежным процессорам, таким как Stripe, и ваш способ оплаты может быть помечен как ненадежный для будущих онлайн-покупок.

Юридические и финансовые последствия: Пожалуйста, поймите, что соблюдение наших правил аннулирования платежей имеет решающее значение не только для бесперебойной работы наших сервисов, но и для поддержания целостности нашего бизнеса и соблюдения правил бухгалтерского учета. Когда эти правила не соблюдаются, а соответствующие сборы остаются неоплаченными, Club Canary обязан подать официальный отчет. Это стандартная процедура, которой мы должны следовать независимо от суммы.

Эта отчетность не является карательной мерой, а представляет собой необходимый шаг для обеспечения прозрачности и законности нашей финансовой практики. Что произойдет дальше, зависит от властей, и хотя это не всегда может привести к серьезным юридическим последствиям, это может излишне усложнить ситуацию. Мы стремимся обеспечить исключительный опыт и хотим, чтобы ваш отдых запомнился по правильным причинам. Мы стараемся избегать подачи заявлений по поводу неполученных сборов, поскольку это не способствует положительному опыту, который мы хотим предложить.

Мы просим вас внимательно изучить и полностью понять правила отмены бронирования. Соблюдение этих правил обеспечивает постоянное высокое качество услуг, предлагаемых Club Canary, и предотвращает любые неприятные финансовые или юридические последствия для всех вовлеченных сторон.

15. Политика возврата и рассмотрение жалоб

Club Canary стремится обеспечить беспрепятственное бронирование. Однако, как только вы принимаете участие в опыте, ответственность за качество обслуживания переходит к нашим сторонним партнерам. Club Canary не осуществляет возврат средств напрямую, за исключением случаев, когда поставщик услуг прямо разрешает это в письменном виде. Это происходит при условии, что возмещение соответствует нашим условиям и не противоречит другим условиям. Запросы на возврат средств, поданные менее чем через 48 часов после окончания опыта, будут рассматриваться только в исключительных обстоятельствах, например в случае чрезвычайной медицинской ситуации, при наличии подтверждающих документов. Запросы на возврат средств, поданные позднее 48 часов после опыта, как правило, не рассматриваются, и Club Canary не обязан отвечать на эти запросы, если только они не обоснованы серьезными причинами, такими как госпитализация. Эта мера введена в связи с многочисленными случаями необоснованных требований возврата денег после праздников.

Работа с жалобами:

Club Canary следит за процессом бронирования, но не присутствует во время фактического опыта. Ответственность за проведение мероприятий лежит на наших партнерах, чьи правила, лицензии и политика применяются. Если во время опыта у вас возникнут какие-либо жалобы, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг на месте. Если наш партнер признает жалобу и сочтет нужным вернуть деньги, он должен связаться с Club Canary, чтобы облегчить этот процесс. Если наш партнер предлагает частичное возмещение или компенсационный жест (например, бесплатные фотографии), и вы соглашаетесь на него, это считается разрешением жалобы. Дальнейшие требования после такого решения недействительны и не рассматриваются.

Принимая эти условия, вы признаете, что роль Club Canary ограничивается содействием бронированию и что любые претензии, связанные с фактическим опытом, должны решаться непосредственно с поставщиком услуг.

16. Обзоры и отзывы клиентов

Club Canary стремится предложить самые лучшие впечатления, но мы не несем прямой ответственности за работу отдельных мероприятий или их персонала. Мы призываем вас делиться своими искренними отзывами на той странице нашего сайта, где вы забронировали мероприятие. Это не только поможет информировать будущих путешественников, но и обеспечит прозрачность. Пожалуйста, убедитесь, что ваши отзывы конструктивны и имеют непосредственное отношение к забронированному мероприятию. Отзывы, размещенные на наших сторонних платформах и не имеющие прямого отношения к услугам, предоставляемым Club Canary, могут привести к путанице. Соглашаясь с этими условиями, вы признаете, что Club Canary оставляет за собой право потребовать удаления любого отзыва, который является ошибочным или размещен из чувства разочарования, что может быть воспринято как попытка повлиять на возврат денег. Такое поведение считается формой шантажа в соответствии с нашей политикой. Кроме того, приняв наши условия, вы соглашаетесь с тем, что просьбы об удалении отзывов на таких платформах, как Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp или Trust Index, должны быть удовлетворены, если очевидно, что отзыв не связан с опытом Club Canary.

Обратная связь:

Club Canary стремится обеспечить исключительный сервис. Хотя мы не можем произвести возврат средств без разрешения нашего партнера, мы готовы выслушать ваши отзывы. На основании полученных отзывов мы можем вынести предупреждение нашему партнеру или прекратить наше сотрудничество. В случаях, когда возврат средств допустим, Club Canary может вернуть только ту сумму, которую вы нам заплатили, а именно депозит. Остатком суммы занимается непосредственно партнер, и мы не можем его трогать. Если вас не устраивает предложенное решение, вы можете связаться с партнером напрямую и запросить форму жалобы. Помните, что отзывы о нашем персонале должны быть подтверждены соответствующими доказательствами.

17. Запрос на возврат средств PayPal

В Club Canary мы принимаем PayPal в качестве удобного способа оплаты на нашем сайте. Однако оплата через PayPal не освобождает вас от соблюдения установленных нами правил или законов. Когда вы соглашаетесь с нашими правилами и условиями и выбираете оплату через PayPal, на вас распространяются те же правила отмены и возврата средств, что и при любом другом способе оплаты.

В случае возникновения спора мы будем строго придерживаться правил, указанных на странице бронирования, и условий, с которыми вы согласились во время оплаты. Во время споров с PayPal мы обычно предоставляем скриншоты и документацию, включая ссылку на наши условия и положения (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), чтобы поддержать нашу позицию. Эти доказательства помогают PayPal принять справедливое решение, основанное на согласованных условиях.

Соглашаясь с нашими правилами и условиями, вы признаете, что в ходе любого спора, рассматриваемого PayPal или вашим банком, арбитр должен серьезно учитывать наши правила, условия и политику и основывать свое заключение на этих документах.

Банковские споры

Аналогично, если вы не согласны с нашими правилами или решениями и решили запросить возврат средств через свой банк, действуют те же принципы. Ваш банк рассмотрит и вынесет решение на основании выбранной политики и условий, которые вы приняли в процессе оформления заказа.

18. Политика поведения и последствий для клиентов

Сотрудничая с Club Canary, вы обязуетесь придерживаться стандартов честности и порядочности. Ни при каких обстоятельствах вы не будете заниматься шантажом или принуждением по отношению к Club Canary, ее компании или ее работникам. Это включает в себя:

- Угроза разместить негативные отзывы, если ваши требования не будут выполнены.
- Угрожать распространением негативного контента в социальных сетях, касающегося Club Canary или ее сотрудников.
- Незваные и непрошеные визиты в наш офис, отказ покинуть его по требованию.
- Угрозы или враждебное поведение в чате, по телефону или при личной встрече.

Последствия запрещенного поведения:

Если вы примете участие в любом из вышеописанных видов поведения, Club Canary будет документировать инциденты, включая сообщения и видеодоказательства. Подобные действия влекут за собой обязательный штраф. Если штраф не будет оплачен в течение 10 дней и решение не будет найдено, Club Canary оставляет за собой право прекратить все прямые контакты с вами и передать дело на рассмотрение нашему юристу. Судебные иски будут начинаться от 6 000€ в случаях общего нарушения дисциплины и до 10 000€ и выше в случаях, связанных с физическим насилием или преследованием сотрудников Club Canary.

Кроме того, если у вас возникнут разногласия из-за несогласия с условиями или политикой, которые вы приняли во время бронирования, Club Canary оставляет за собой право прекратить все общение и любые ранее сделанные предложения. Вам придется принять участие в процессе разрешения споров, в ходе которого беспристрастная третья сторона будет судить об исходе дела. Наша цель в Club Canary - обеспечить приятный опыт для всех наших клиентов. Хотя может быть неприятно, когда результаты политики не совпадают с вашими ожиданиями, эти правила введены для защиты целостности наших туристических услуг и должны соблюдаться. Пожалуйста, всегда относитесь к нашему персоналу и представителям с уважением, как мы стараемся относиться к вам.

Мошенническая деятельность и ложные претензии:

В ситуациях, когда есть доказательства серьезных нарушений или мошенничества с платежами, Club Canary обязан защитить целостность электронной коммерции и подаст официальный отчет о мошенничестве. Это может инициировать расследование, включающее проверку предоставленных вами платежных реквизитов, таких как кредитная карта и банковская информация. Club Canary оставляет за собой право передать ваши данные властям, если есть предположение о мошенничестве или мошеннических платежных действиях.

Кроме того, если в попытке получить возврат средств будут предъявлены ложные претензии, Club Canary оставляет за собой право запросить у наших партнеров фото- или видеодоказательства, сделанные в день оказания услуги. Если в результате съемки выяснится, что впечатления были получены вопреки заявленным, это несоответствие будет расценено как мошенническая попытка манипулировать нашей политикой возврата средств. В таких случаях Club Canary будет вынужден подать заявление о мошенничестве. Эта мера крайне важна для туристического сектора, где некоторые посетители могут никогда не вернуться на Канарские острова и искать возможности для незаконного возврата денег.

Соглашаясь с этими условиями, вы признаете серьезность этих правил и последствия их нарушения.

19. Отказывать клиентам

Club Canary оставляет за собой право отказаться принять вас в качестве клиента или продолжать иметь с вами дело. Причинами для отказа принять вас в качестве клиента могут быть: считаете, что ваше поведение является деструктивным, причиняет ненужные неудобства, является угрожающим или оскорбительным, вы наносите ущерб имуществу, вы расстраиваете, раздражаете, беспокоите или подвергаете риску или опасности любого другого участника экскурсии или наших сотрудников или агентов, по телефону, письменно или лично. Для целей данного раздела ссылка на "вы" или "ваш" включает любое другое лицо в вашей компании.

20. Суды юрисдикции и законодательство

Настоящие условия бронирования регулируются национальным действующим законодательством Испании (Канарские острова), где была проведена экскурсия. В случае возникновения конфликта между сторонами они настоящим представляют и соглашаются, явно отказываясь от любой другой юрисдикции, на рассмотрение судов по месту жительства пользователя/компании.

21. Содержание сайта

Использование образов в объявлениях

Club Canary уделяет большое внимание достоверности визуальных представлений. Хотя многие наши объявления содержат оригинальные фотографии, в некоторых случаях, особенно в автобусных турах, мы можем использовать отредактированные или сгенерированные искусственным интеллектом изображения. Это делается для того, чтобы дать потенциальным туристам более четкое представление об ожидаемых впечатлениях, когда оригинальной фотографии может быть недостаточно.

Для таких объявлений первые одно или два изображения могут быть улучшены. Во избежание искажения информации мы гарантируем, что количество отредактированных изображений не превысит двух. Претензии на возврат средств, основанные на несоответствии впечатлений и этих изображений, не принимаются, поскольку клиенты признают и принимают наши условия при бронировании. Мы просим клиентов, у которых есть какие-либо сомнения, обращаться за разъяснениями к нашим агентам.

Подводя итог, следует отметить, что, хотя наши фотографии направлены на максимально точное отображение впечатлений, некоторые снимки, например, изображение острова La Gomera с беспилотника, используются скорее для наглядности, чем для точности. Они отражают суть, но не обязательно все детали.

Имитация содержания и стиля

Мы ценим уникальность нашего бренда. Имитация нашего стиля, сообщений, шрифтов, цветов, логотипов или слоганов может привести к юридическим последствиям.

Фотографии и видео

Многие изображения на нашем сайте являются собственностью компании Club Canary, другие используются с явного разрешения наших партнеров. Все фотографии, в том числе с использованием специальных фильтров, имеют отличительную маркировку. Несанкционированное коммерческое использование этих изображений влечет за собой штрафные санкции:

• Фотографии от партнеров: 150€ на фото.
• Фотографии Club Canary: 500€ на фото.
• Видеоролики Club Canary: 2500€ на видео.

 

Дублирование текста

Наши тексты являются единственными в своем роде. Воспроизведение этих текстов на других коммерческих платформах может привести к тому, что наша юридическая служба запросит доказательства даты публикации. То же самое относится и к копированию контента из наших каналов в социальных сетях, что рассматривается как нарушение прав на товарный знак. Для проверки подлинности будет использоваться наша технология блокчейн с временными метками и возможные сравнения поисковых рейтингов Google. Минимальная плата, позволяющая избежать судебного разбирательства в таких случаях, составляет 4500€.

В Club Canary работает большая команда, которая ежедневно трудится над сайтом. Копирование нашего контента в собственных интересах считается воровством.

Соглашаясь с настоящими условиями, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли все содержащиеся в них положения, и что они представляют собой обязательное соглашение между Вами и компанией Club Canary, которого обе стороны будут добросовестно придерживаться.

Club Canary является торговым наименованием и находится в ведении компании SCHIJVENS GROUP SL