Четкое и честное объяснение того, как Club Canary собирает, хранит и защищает ваши персональные данные. Наша работа ориентирована на ваш опыт бронирования, а не на создание рекламных профилей.
В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как Club Canary обрабатывает ваши персональные данные при посещении сайта clubcanary.com, оформить бронирование или связаться с нашей командой. Мы стремимся к простоте. Мы собираем только ту информацию, которая необходима для бронирования, оказания поддержки клиентам, обеспечения безопасности и соблюдения законодательства. Club Canary — это торговое название, управляемое Schijvens Group SL, зарегистрированная на Канарских островах, Испания.
Club Canary уделяет особое внимание предоставлению реальных услуг на местном уровне, а не сбору данных. Мы используем органический маркетинг и рост за счет сарафанного радио, а не агрессивную рекламу, основанную на отслеживании пользователей. Цель этой страницы — честно рассказать о том, какие данные мы собираем, зачем мы это делаем и как вы можете контролировать этот процесс.
Меньше значит больше
Мы собираем только то, что нам необходимо для подтверждения вашего бронирования, отправки правильных билетов, поддержки вашей поездки и соблюдения испанских законодательных требований. Мы не продаем персональные данные. Мы не создаем рекламные профили. Мы не отслеживаем вас в интернете.
Schijvens Group SL
Club Canary — это торговое название. Юридическим лицом, стоящим за ним, является компания Schijvens Group SL, зарегистрированная на Канарских островах. Все упоминания о Club Canary в настоящей политике включают в себя компанию Schijvens Group SL в тех случаях, когда это требуется в юридическом контексте.
Существует два основных типа данных, с которыми работает Club Canary: информация о бронировании, которую вы предоставляете, и основная техническая информация, получаемая при вашем посещении нашего сайта.
Подтвердите бронирование, проинструктируйте оператора и встретьте главного путешественника в месте встречи.
Для отправки подтверждений бронирования, билетов, важных инструкций по поездке и последующей поддержки.
По вопросам встречи, внезапных изменений места встречи, срочных обновлений и поддержки WhatsApp.
Мероприятие, дата, количество гостей, отель для встречи, предпочтительный язык, дополнительные замечания.
Только идентификаторы транзакций. Система Club Canary никогда не сохраняет полные номера кредитных карт или коды CVV.
Электронные письма, сообщения в чате WhatsApp, переписка в онлайн-чате и сообщения в социальных сетях, которые вы отправляете нашей команде.
Тип браузера, информация об устройстве, IP-адрес и общее использование веб-сайта. Используется для обеспечения безопасности и производительности.
Требуется по закону или партнером для определенных бронирований. Передается только органам власти, не сохраняется после.
Пожалуйста, укажите точные контактные данные и используйте надежный адрес электронной почты. Неверные контактные данные могут привести к пропуску встречи, потере билетов и задержкам. Компания Club Canary не несет ответственности за проблемы, возникшие в результате предоставления нам неверных данных.
В некоторых случаях при бронировании Club Canary необходимо предоставить копию вашего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Мы не любим просить об этом, но это требуется органами власти, партнером или законодательством, регулирующим данное бронирование.
Когда мы просим паспорт или удостоверение личности
Примеры бронирований, для которых требуется удостоверение личности, включают Разрешение на пеший поход Mount Teide, определенные мероприятия под контролем правительства, заповедники с ограниченным доступом и некоторые VIP-мероприятия. Для обеспечения безопасности, контроля пропускной способности и по юридическим причинам власти должны заранее проверять посетителей.
Скидки для резидентов
Иногда Club Canary может предложить специальную скидку для местных жителей при бронировании определенных услуг. Чтобы получить эту скидку, нам потребуется подтверждение места жительства — как правило, фотография вашего удостоверения личности. Данные проверяются однократно и не сохраняются в базе данных.
Как мы делимся и храним эти документы
Фотографии на паспорт и изображения удостоверений личности передаются исключительно партнеру или уполномоченному органу, которым требуется их проверка. После проверки компания Club Canary не сохраняет документ в своих системах. Если вы отправили документ через WhatsApp или по электронной почте, наша команда обязана удалить сообщение сразу после регистрации бронирования. Мы делаем это тщательно, но, при всем уважении, удаление сообщений не всегда происходит безупречно.
Если вы не хотите предоставлять копию паспорта или удостоверения личности при бронировании, для которого это требуется, бронирование не может быть подтверждено. Вы всегда можете самостоятельно проверить, требуется ли удостоверение личности для данного мероприятия по закону (информация о большинстве из них указана на официальных сайтах правительства Канарских островов или Испании). Если вы предпочитаете, мы с удовольствием предложим вам похожие мероприятия Club Canary, для которых не требуется удостоверение личности.
Ваши персональные данные используются для следующих целей:
Члены Канарский Клуб, частная служба консьержей класса люкс от Club Canary, клиенты которой делятся с нами более подробными предпочтениями, чем обычные путешественники. Мы бережно храним эту информацию исключительно для того, чтобы сделать путешествие каждого участника программы еще более приятным.
Что мы храним для членов
Когда вы присоединяетесь к "Клубу канареек", вы заполняете короткую анкету. Мы собираем информацию об аллергиях, любимых напитках, предпочтениях, том, что вы избегаете, диетических ограничениях и любых других предпочтениях, которыми вы решите поделиться. Эта информация помогает нам подготовить каждое бронирование так, как вам нравится.
Где хранится информация об участниках
Предпочтения участника хранятся в Защищенная внутренняя папка, доступ к которой разрешен только старшим членам команды. Обычные сотрудники службы поддержки клиентов не имеют доступа к этой папке. Она находится отдельно от нашей основной CRM-системы и основной системы бронирования.
Как мы делимся предпочтениями участников
Когда мы бронируем для члена клуба ресторан, площадку, яхту или мероприятие, мы делимся с партнером соответствующими предпочтениями. Например, шеф-повар получает список аллергий. Ресторан получает предпочтения по рассадке. Партнеры получают только то, что им необходимо для качественного предоставления услуги.
Ваше право на удаление
Участники могут в любое время запросить удаление сохраненных предпочтений. Отправьте электронное письмо по адресу discover@clubcanary.com или legal@clubcanary.com и файл будет удален в течение нескольких рабочих дней. Вы также можете в любой момент изменить любые настройки.
В целях защиты добросовестных клиентов и наших партнеров Club Canary проводит базовую проверку в случаях, когда бронирование выглядит необычно. К числу типичных признаков относятся несоответствие страны, указанной в данных платежной карты, данным бронирования, сигналы о риске мошенничества, неоднократные неудачные попытки оплаты или подозрительные схемы, выявленные нашими платежными системами.
История наших платежей через Stripe и PayPal
Club Canary обрабатывает большой объем заказов с минимальным количеством возвратных платежей и споров. Stripe, PayPal и крупнейшие платежные системы знакомы с нашей репутацией. Это означает, что проблемы добросовестных клиентов, имеющих реальные претензии, решаются оперативно. Клиентам, пытающимся злоупотребить системой, это удается крайне редко.
Если Club Canary заподозрит мошенничество при бронировании (например, использование украденной карты, кражу личных данных или злоупотребление правом на возврат платежа), мы можем отменить бронирование и передать соответствующую информацию платежным системам, а также, если это требуется по закону, в соответствующие органы. Мы действуем в этом случае с особой осторожностью и только при наличии обоснованных доказательств.
Мы передаем персональные данные только тогда, когда это необходимо для выполнения вашего бронирования. Никогда для рекламных профилей. Никогда сторонним лицам.
Партнеры по занятиям
После подтверждения бронирования компания Club Canary, как правило, передает организатору мероприятия имя и номер телефона главного участника. Эта информация необходима партнеру, чтобы найти вас на месте сбора, отправить срочные уведомления и связаться с вами в случае опоздания.
CRM и коммуникационная платформа
Мы используем профессиональную CRM-платформу под названием JivoChat для управления сообщениями клиентов в одном месте. Сюда входят сообщения из онлайн-чата на сайте, сообщения WhatsApp, ответы по электронной почте, а также сообщения из подключенных социальных сетей — Facebook и Instagram. Все ваши сообщения с Club Canary хранятся там, чтобы обеспечить вам более быстрое и качественное обслуживание.
Когда вы отправляете сообщение с номера Club Canary на WhatsApp, в Instagram, на Facebook или в наш онлайн-чат, эти сообщения поступают в нашу общую CRM-систему. Несколько агентов службы поддержки могут видеть историю переписки. Это не личный агент. Так мы обеспечиваем постоянную поддержку и подхватываем работу, когда кто-то другой ее оставляет. Мы обрабатываем вашу информацию профессионально, но важно понимать, что это не частный канал один на один.
Платежные системы
Stripe, PayPal и платежные системы кредитных карт обрабатывают платежи от нашего имени. Они управляют своими данными в соответствии с собственной политикой конфиденциальности и стандартами безопасности.
Юридические обязательства
Мы можем делиться данными, если это требуется испанским законодательством, судебным приказом, запросом налогового органа или для защиты наших законных прав и предотвращения серьезного вреда.
В случае некоторых мероприятий, требующих приобретения билетов, таких как посещение крупных парков развлечений и отдельных событий, поставщик может выслать входные билеты ближе к дате вашего визита. Это мера безопасности, направленная на сокращение перепродажи и неправомерного использования билетов. Club Canary действует в соответствии с процедурой поставщика.
Безопасность вашей электронной почты важна
Пожалуйста, используйте безопасный адрес электронной почты, доступ к которому имеете только вы. Club Canary настоятельно рекомендует использовать надежный пароль и двухэтапную аутентификацию (2FA). Если ваша учетная запись электронной почты будет взломана, а билеты украдены, переданы третьим лицам или использованы кем-либо другим, компания Club Canary не несет за это ответственности.
Если билеты скомпрометированы
Если вы сообщите нам вовремя, мы, возможно, сможем помочь, связавшись с поставщиком и соответствующими органами. В некоторых случаях может потребоваться заявление в полицию. Повторный выпуск билетов полностью зависит от политики поставщика.
Сообщения в Club Canary по умолчанию являются приватными. Существуют четкие правила относительно того, чем можно, а чем нельзя делиться публично.
Что вы можете поделиться
Вы можете поделиться письмами о бронировании, сведениями о билетах и информацией о месте встречи с попутчиками. Отправка скриншота с деталями трансфера вашему партнеру, члену семьи или другу, присоединяющемуся к мероприятию, — это нормально и приветствуется. Мы хотим, чтобы все в вашей группе были готовы.
Что нельзя публиковать
Запрещается публиковать скриншоты чатов Club Canary, переписки WhatsApp или личных электронных писем на сайтах с отзывами, в социальных сетях или на любых других публичных платформах. Это касается как скриншотов, используемых в негативных отзывах с целью поставить нас в неловкое положение, так и постов, направленных на нанесение ущерба нашей репутации, а также сообщений, публикуемых без нашего письменного разрешения.
Некоторые клиенты публикуют в открытом доступе скриншоты из личных чатов WhatsApp, чтобы заставить Club Canary вернуть деньги или нанести ущерб нашей репутации. Мы не даем на это разрешения. В личных чатах могут содержаться личные данные, детали бронирования, ценовые предложения, уникальные для одного клиента, а также внутренние служебные заметки. Публикация этой информации создает реальные проблемы с конфиденциальностью и ценообразованием для нас, наших партнеров и других клиентов.
Если у вас есть жалоба
Честные жалобы следует направлять в соответствующие инстанции. Сначала отправьте их нашей команде через сайт, по электронной почте или по номеру WhatsApp. Если проблема не будет решена, обратитесь в вышестоящие инстанции по установленному порядку. Отзывы о ваших реальных впечатлениях от игры всегда приветствуются. Отзывы, основанные на личных скриншотах и направленные на то, чтобы оказать давление с целью получения возмещения, не приветствуются.
Официальными считаются только письма с адреса @clubcanary.com
Club Canary отправляет официальные сообщения только с адресов электронной почты, заканчивающихся на @clubcanary.com. Если вы получите подозрительное сообщение от любого другого домена, выдающего себя за нас, скорее всего, оно будет мошенническим. В случае сомнений свяжитесь с нами через веб-сайт или ответьте на подтвержденную ветку электронной почты @clubcanary.com.
Если дело важное, мы переходим на электронную почту
В случае важных вопросов, споров или юридических ситуаций Club Canary переводит общение в формат электронной почты. Электронная почта обеспечивает наиболее четкую фиксацию договоренностей и инструкций. Сообщения в чате, личные сообщения в социальных сетях и WhatsApp в основном предназначены для оказания поддержки и могут не подходить для официального юридического общения.
Никакого спама, никогда
Club Canary не рассылает еженедельных новостных рассылок и не предлагает случайных рекламных акций. Мы уважаем ваш почтовый ящик. Если мы пишем вам по электронной почте вне рамок переписки по бронированию, то только потому, что происходит что-то действительно полезное.
Когда мы действительно отправляем маркетинг
Маркетинговые письма или новости от Club Canary, обозначенные кодом WhatsApp, обычно касаются важных событий на Канарских островах. В качестве примеров можно привести карнавал в Санта-Крус-де-Тенерифе, визит Папы Римского в 2026 году, программу мероприятий в канун Нового года, рождественские события, специальные многодневные фестивали и другие уникальные возможности, о которых большинству путешественников действительно полезно знать.
Иногда полезная информация о Канарских островах
Мы также можем делиться полезными советами о путешествиях на Канарские острова. Новые туры, предупреждения о погоде, недавно открытые заведения или инсайдерская информация от нашей местной команды. Цель — реально помочь, а не продавать.
Как перестать получать маркетинговые рассылки
Вы можете отказаться от подписки на рассылку в любой момент, воспользовавшись ссылкой внизу любого письма. Чтобы отказаться от маркетинговых сообщений от WhatsApp, просто ответьте на письмо и попросите нас удалить вас из списка рассылки. Мы незамедлительно удовлетворяем каждый запрос без лишних вопросов.
Файлы cookie — это небольшие файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении веб-сайта. Club Canary использует необходимые файлы cookie для обеспечения работоспособности сайта, базовой аналитики и безопасности. Мы не используем файлы cookie, предназначенные для интенсивного отслеживания и рекламы. Вы можете в любой момент настроить управление файлами cookie в настройках своего браузера.
Чтобы узнать больше о cookie-файлах в целом, посетите allaboutcookies.org.
Club Canary уделяет основное внимание органическому росту, сарафанному радио, партнерским отношениям и прямому маркетингу, ориентированному на существующих клиентов. Мы не проводим широкомасштабных рекламных кампаний в Интернете, основанных на отслеживании пользователей. Мы не стремимся создавать рекламные профили наших пользователей.
Если мы проводим ограниченные кампании для конкретных акций, мы делаем это простым способом, который уважает конфиденциальность. Если наш подход к рекламе когда-либо существенно изменится, настоящая Политика конфиденциальности будет обновлена, чтобы отразить это.
Мы применяем профессиональные меры безопасности во всех подразделениях и системах нашей компании. Ни одна система не идеальна, но Club Canary серьезно относится к вопросам защиты данных и постоянно совершенствует свои рабочие процессы.
Club Canary использует защищенные серверы, зашифрованные каналы связи и профессиональные инструменты для управления паролями (в том числе LastPass) по всей команде. Доступ к конфиденциальным системам ограничен для старших членов команды и, по возможности, защищен двухфакторной аутентификацией. Платежные данные обрабатываются напрямую Stripe и PayPal, поэтому мы никогда не храним полные сведения о картах на наших серверах.
Минимизация данных
Мы стремимся хранить минимальное количество персональных данных, необходимых для предоставления качественного и безопасного сервиса. Чем меньше мы храним, тем меньше может оказаться под угрозой.
Компания Club Canary хранит записи о бронированиях и переписку столько, сколько это необходимо для обслуживания клиентов, соблюдения законодательства Испании, выполнения требований бухгалтерского учета и предотвращения мошенничества. Мы стремимся хранить только минимальный объем актуальных данных. Мы не храним данные бессрочно без веских на то оснований.
Если вы хотите, чтобы мы удалили данные, которые не обязаны хранить по закону, вы можете запросить это в любое время, используя контактные данные ниже. Мы обрабатываем каждый обоснованный запрос на удаление в течение нескольких рабочих дней.
Если вы находитесь на территории Европейской экономической зоны, Регламент GDPR предоставляет вам определенные права в отношении ваших персональных данных. Компания Club Canary уважает каждое из них.
Запросите копию ваших персональных данных, хранящихся в базе данных Club Canary.
Обратитесь к нам с просьбой исправить неточные или устаревшие персональные данные.
Запросить удаление ваших данных, где это юридически возможно (право на забвение).
Попросите нас ограничить обработку ваших данных в определенных ситуациях.
Возражать против определенных типов обработки, включая прямые продажи.
Получайте ваши данные в формате, который может быть передан в другую службу.
Для осуществления любых из этих прав, свяжитесь с legal@clubcanary.com с кратким описанием вашего запроса. Мы отвечаем на честные запросы в установленные законом сроки.
Большинство клиентов Club Canary получают приятный и беспроблемный опыт и никогда не сталкиваются с необходимостью читать эту страницу. Приведенные выше подробные правила предназначены для тех редких случаев, когда возникают проблемы, а также для защиты добросовестных путешественников, наших партнеров и нашей команды.
Если вы бронируете услугу с целью создания проблем, неправомерного использования личных данных, публикации личных переписок с целью оказания на нас давления или попытки злоупотребить нашей системой возврата средств, пожалуйста, обратитесь в другую компанию. Club Canary не допускает такого поведения. Мы тщательно защищаем добросовестных клиентов и просим их соблюдать правила конфиденциальности, которые защищают интересы всех.
Подробнее об отменах, неявках и спорах см. в наших Политика возврата. Полный свод нормативных актов см. в нашем Условия и положения.
Компания Club Canary может время от времени вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности по оперативным, юридическим или нормативным причинам. Самая последняя версия всегда будет размещена на этой странице. О существенных изменениях мы будем сообщать заранее, когда это возможно, особенно если они затрагивают интересы действующих членов The Canary Club.
Используйте правильный адрес, и мы ответим быстрее. Большинство вопросов конфиденциальности решаются быстро.
Если что-то на этой странице непонятно или вы хотите воспользоваться одним из своих прав в соответствии с GDPR, свяжитесь с нашей юридической командой, и мы честно ответим.
📧 Напишите нашей юридической команде