Политика Конфиденциальности

Какие Данные Собирает Club Canary И Почему

Club Canary Мы растем благодаря реальным услугам и рекомендациям, а не благодаря анализу активности. Цель этой страницы — быть честными в отношении того, что мы собираем, почему, кто видит эти данные, как долго мы их храним и как вы можете контролировать ситуацию.

Меньше — лучше.

Мы собираем информацию, необходимую для подтверждения вашего бронирования, отправки нужных вам билетов, поддержки вашего путешествия и соблюдения испанских законодательных требований. Чем меньше информации у нас будет, тем меньше рисков может возникнуть.

Какие Данные Собирает Club Canary И Почему

Почему мы иногда требуем фотографию в паспорте

Для небольшого числа бронирований нам необходима копия паспорта или удостоверения личности, поскольку это требуется властями, партнером или испанским законодательством. Примеры: Разрешение на пеший поход Mount Teide, Правительственные мероприятия, охраняемые природные заповедники и скидки для местных жителей. Для получения скидки для местных жителей мы проверяем ваш идентификационный номер и не храним его.

Как мы обрабатываем эти документы.

Этот документ предоставляется только партнеру или органу, который должен его проверить. После проверки мы не сохраняем его в наших системах, а наш отдел удаляет сообщение, в котором вы его отправили, как только бронь будет зарегистрирована. Мы делаем это тщательно, но удаление сообщений в чат-платформах не всегда идеально.

Что мы делаем с вашими данными и юридическая основа

Согласно GDPR, любое использование персональных данных требует наличия юридической основы. В простом выражении — это наши данные.

Мы не используем автоматизированное принятие решений, которое приводит к юридическим последствиям для вас. Проверка платежей у наших платежных провайдеров может включать в себя проверку транзакции сотрудниками нашей службы поддержки.

Как мы защищаем процесс бронирования

Если бронь выглядит необычной — например, страна карты не совпадает с бронью, повторные попытки совершения платежей не удаются или у нас есть сигнал о риске со стороны нашего платежного провайдера — мы Club Canary можем попросить вас подтвердить бронь, проверить вашу личность с помощью безопасного процесса или завершить дополнительную проверку платежей. Пока подозрительная бронь не будет подтверждена, доставка билетов может быть отложена. Это защищает законных держателей карт, наших партнеров и нас самих. Билеты Instant QR для тематических парков и мероприятий являются объектом кражи, поэтому мы проверяем их более тщательно.

С кем мы делимся данными и почему

Мы передаем персональные данные только в том случае, если это необходимо для выполнения вашего бронирования, работы наших систем или соблюдения законодательства. Ни в коем случае не для создания рекламных профилей и ни при каких обстоятельствах с случайными третьими лицами.

Операторы бронирования — только для вашей бронирования.

После подтверждения мы сообщаем оператору все необходимые данные для организации вашего мероприятия: имя руководителя, количество гостей, номер телефона, адрес отеля или места встречи, а также соответствующие уточнения, например, о наличии аллергий или потребностей в мобильности. Возможно, вам позвонит гид, чтобы сообщить о смене пункта встречи или изменении расписания. Это и есть цель.

Наш служба поддержки и WhatsApp.

Мы используем профессиональную платформу обслуживания клиентов, JivoChat, чтобы управлять чатом на сайте, WhatsApp, ответами по электронной почте и сообщениями в Instagram и Facebook в одном месте. Сообщения WhatsApp также обрабатываются Meta по собственным условиям Meta. Из-за правил Meta Club Canary нельзя начинать с вами беседу в WhatsApp, а после 24 часов без ответа мы можем отправить только одобренный Meta шаблонный сообщение, на который вам нужно ответить, чтобы возобновить чат. Вот как работает платформа, а не выбор пользователя Club Canary.

Другие процессоры, которые мы используем.

• Stripe and PayPal. Обработка платежей и проверка случаев мошенничества в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Мы никогда не получаем полную информацию о карте.
• Google Workspace. Электронная почта, календари и внутренние документы.
• Хостинг WordPress и WP Rocket. Скорость работы сайта и ускорение его работы, включая регистрацию серверов.
• Trustindex. Публикация отзывов Google на наших страницах. В Google отзывы уже публичны.
• LastPass. Управление паролями для групп сотрудников для обеспечения безопасного доступа к нашим системам.

Некоторые процессоры работают за пределами Европейской экономической зоны. В этом случае передача данных осуществляется в соответствии со стандартными договорными условиями ЕС или решением о достаточности защиты данных.

Юридические обязательства.

Мы можем передавать данные, когда это требуется испанским законодательством, судебным постановлением или налоговым органом, или для защиты наших законных прав и предотвращения серьезных вред. В случае чрезвычайной ситуации при проведении деятельности мы можем передать ваши данные службам экстренного реагирования, властям и указанному вами контактному лицу.

Почему некоторые билеты приходят в день проведения мероприятия

В случае некоторых мероприятий, для посещения которых необходимо приобретение билетов, таких как тематические парки и мероприятия, поставщик отправляет билеты ближе к дате посещения, чтобы снизить риск перепродажи и неправомерного использования. Компания Club Canary выполняет указанные поставщиком процедуры.

Безопасность вашей электронной почты имеет большое значение.

Используйте безопасный адрес электронной почты, к которому только вы имеете доступ, используйте надежный пароль и двухфакторную аутентификацию. Если ваш электронный адрес будет взломан и билеты будут украдены или использованы другим человеком, это не Club Canary будет вашей ответственностью. Сообщите нам сразу же, если это произойдет; мы свяжемся с поставщиком и поможем, насколько это возможно. Перевыпуск билетов зависит от политики поставщика, а для этого может потребоваться полицейская справка.

Публикация Сообщений Club Canary В Открытом Доступе

Что вы можете поделиться.

Поделитесь электронными сообщениями о бронировании, билетами и информацией о месте встречи со своими товарищами по путешествию столько, сколько вам этого хочется. Мы хотим, чтобы все в вашей группе были готовы.

Что мы просим вас не распространять.

Частные разговоры с нашей командой содержат персональные данные наших сотрудников и партнеров, такие как имена и номера телефонов, а иногда и цены или решения, специфичные для одного клиента. Мы просим не публиковать частные чаты, сообщения в WhatsApp и электронные письма. В случае публикации публичного сообщения, содержащего имена сотрудников, номера телефонов или другие персональные данные, мы Club Canary можем потребовать их удаления в соответствии с законодательством о защите данных. Это просьба и право на защиту данных, а не запрет на ваше мнение.

Честные жалобы должны быть адресованы в соответствующих местах.

Прежде всего отправляйте жалобы в нашу службу поддержки через сайт, по электронной почте или WhatsApp, или заполните официальную форму жалобы. Отзывы о вашем реальном опыте всегда приветствуются, будь то положительные или отрицательные.

Как Понять, Что Сообщение Действительно От Club Canary

Официальные сообщения поступают только по адресам электронной почты, заканчивающимся на @clubcanary.com, номер бизнеса WhatsApp +34 604 10 50 55, чат в режиме реального времени на clubcanary.com и номер телефона +34 655 87 09 56. Сообщения от любых других доменов или номеров, заявляющих о себе как о нас, скорее всего, являются мошенничеством. В случае сомнений ответьте на подтвержденный e-mail @clubcanary.com.

Только Числовые значения.

Цены и подробности, указанные по телефону, WhatsApp, чату в режиме реального времени или в социальных сетях, являются ориентировочными. Сотрудник может по ошибке указать неверный остров, вид деятельности, дату или цену. Только страница бронирования и ваше письменное подтверждение являются обязательными. Если что-либо в вашем подтверждении выглядит неправильно, сообщите нам об этом немедленно, и мы исправим это. В случае споров и юридических вопросов мы переходим к отправке электронных сообщений, что обеспечивает наиболее четкую запись событий.

Временный, полезный, легко прекратить

Club Canary В настоящее время мы проводим несколько маркетинговых кампаний, и их число может возрасти. Мы отправляем маркетинговые электронные письма только в том случае, если вы дали согласие при бронировании или регистрации. Темы этих сообщений — крупные островные мероприятия, такие как Карнавал или Новый год, новые впечатления и полезная местная информация от нашей команды.

• В каждом маркетинговом электронном письме есть кнопка «Отмена подписки» с одним кликом.
• Маркетинговые кампании WhatsApp осуществляются только с помощью шаблонов, одобренных Meta для клиентов, которые согласились на это. Отказ от дальнейшего взаимодействия завершает эту процедуру.
• Подтверждения бронирования, билеты, данные о доставке и ответы на ваши вопросы не являются маркетинговой рекламой и продолжают действовать в обычном режиме.
• Мы никогда не передаем ваши данные партнерам для их маркетинговых целей.

Как Club Canary Использует Файлы Cookie

Бисквитки — это небольшие файлы, которые хранятся на вашем устройстве при посещении веб-сайта. Club Canary Они подразделяются на следующие категории:.

• Необходимые куки. Корзина, оплата, язык, безопасность и кеш. Необходимы для работы сайта; согласия не требуется.
• Аналитические куки. Основные агрегированные статистические данные о том, как используется сайт, чтобы мы могли его улучшать. Устанавливается только с вашего согласия через рекламный баннер cookie.
• Бисквитки для оплаты. Эти параметры устанавливаются службами Stripe и PayPal во время оформления заказа для предотвращения мошенничества и завершения оплаты.

Мы не используем рекламные или кросс-сайтные куки-файлы. Брандирование куки-файлов позволяет вам принимать или отклонять ненеобязательные куки-файлы, и вы можете изменить свой выбор в любое время в настройках вашего браузера. Подробнее об общих куки-файлах читайте здесь. allaboutcookies.org.

Как Club Canary Подходит К Рекламе

Мы развиваемся главным образом благодаря поисковым запросам в поисковых системах, рекомендациям от знакомых, партнерским отношениям и прямым контактам с существующими клиентами. Мы не используем систему таргетинговой рекламы в интернете и не создаем рекламные профили. Если мы проводим ограниченную кампанию по определенной акции, мы соблюдаем ваши права на конфиденциальность и не используем ваши персональные данные без вашего согласия. Если это когда-либо существенно изменится, эта политика будет обновлена в первую очередь.

Как Club Canary Защищает Ваши Данные

Если нарушение безопасности данных каким-либо образом затрагивает ваши персональные данные и создает для вас риск, мы информируем вас и испанский надзорный орган, как это предусмотрено GDPR.

Ваши Права В Отношении Ваших Персональных Данных

Вы можете в любое время запросить у нас удаление данных, которые по закону не обязаны хранить, воспользовавшись нижеуказанными контактными данными.

Ваши Права В Отношении Ваших Персональных Данных

Чтобы воспользоваться любым правом, отправьте электронное письмо legal@clubcanary.com с краткой информацией о вашем запросе. Мы можем попросить вас подтвердить свою личность. Мы ответим в течение 30 дней, как это требует GDPR, и сообщаем вам, если сложный запрос потребует больше времени.

Комментарии и сообщения в наших каналах

Комментарии в наших аккаунтах в Instagram, TikTok, Facebook, YouTube и других сервисах являются публичными и доступны для платформы и всех пользователей. Директные сообщения доступны для платформы и поступают в нашу общую систему поддержки. Club Canary Модераторы удаляют оскорбительные, угрожающие, спамные или агрессивные комментарии, а повторные аккаунты блокируются. Приемлемы конструктивная критика и полезные советы. Не отправляйте данные о бронировании, номера телефонов и информацию о платежах в публичном комментарии и никогда не оплачивайте через социальные сети: мы не принимаем заказов и оплату через социальные сети.

Клиенты: мы больше не принимаем бронирования

Club Canary сохраняет внутренний список клиентов, с которыми компания не принимает заказы, на основании документально подтвержденного поведения: злоупотребления или угроз в отношении нашей команды или партнеров, мошенничества, непогашенных счетов после подтвержденной бронировки или отказов платежей по уже выполненным заказам. В этом списке указаны имя, адрес электронной почты, номер телефона и краткое описание того, что произошло. Он используется только для отказа в бронировании. Ни в коем случае его не передают третьим лицам, за исключением случаев использования инструментов для выявления мошенничества со стороны нашего платежного провайдера, при наличии соответствующей оплаты.

Решения принимаются на основе документально подтвержденного поведения, а не по признакам национальности, расы, религии, инвалидности, возраста или каких-либо других персональных характеристик. Вы можете запросить информацию о вас, и этот список регулярно пересматривается. Основанием для этого является наш законный интерес к защите нашей команды, наших партнеров и нашего бизнеса.

Создано Для Честных Путешественников

Большинство Club Canary гостей имеют спокойный отдых и никогда не читают эту страницу. Описанные выше подробные правила действуют в тех редких случаях, когда всё идёт не так, а также для защиты честных путешественников, наших партнеров и нашей команды. Мы тщательно храним ваши данные и просим вас уважать конфиденциальность людей, которые вам помогают. По поводу отмены бронирования, неявки и споров см. здесь. Политика Возврата; Полную правовую основу можно найти в разделе «Наш опыт». Условия и положения.

Как Мы Обновляем Эту Политику Конфиденциальности

Club Canary Мы можем обновить эту политику по оперативным, юридическим или регуляторным причинам. Действующая версия с указанием даты всегда размещается на этой странице. Важные изменения сообщаются заранее, где это возможно, особенно для Canary Club членов.