Datenschutzerklärung

Welche Daten Club Canary Erfasst Und Warum

Club Canary Wir wachsen durch echte Serviceleistungen und Empfehlungen, nicht durch Tracking. Der Zweck dieser Seite ist es, ehrlich darzulegen, welche Daten wir sammeln, warum, wer sie sieht, wie lange wir sie speichern und wie Sie die Kontrolle behalten.

Weniger ist mehr.

Wir sammeln die Informationen, die wir benötigen, um Ihre Buchung zu bestätigen, die richtigen Tickets zu senden, Ihre Reise zu unterstützen und die spanischen gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Je weniger Daten wir speichern, desto weniger können irgendwelche Daten gefährdet sein.

Welche Daten Club Canary Erfasst Und Warum

Warum wir manchmal ein Passfoto benötigen

Für eine kleine Anzahl von Buchungen benötigen wir eine Kopie Ihres Reisepasses oder Ihrer Personalausweise, da dies von der Behörde, dem Partner oder spanischem Recht verlangt wird. Beispiele: Wandergenehmigung Mount Teide, Regierungsfinanzierte Veranstaltungen, geschützte Naturschutzgebiete und Rabatte für Inanspruchnahme der Dienstleistungen durch Inhaber. Für Inanspruchnahme von Rabatten für Inhaber prüfen wir Ihre Personaldaten einmal und speichern diese nicht.

Wie wir diese Dokumente verarbeiten.

Das Dokument wird nur mit dem Partner oder der Behörde geteilt, die es überprüfen muss. Nach der Überprüfung werden wir es nicht in unseren Systemen speichern. Unser Team löscht die Nachricht, die Sie gesendet haben, sobald die Buchung registriert ist. Wir gehen dabei sehr vorsichtig vor, doch die Löschung von Nachrichten in Chat-Plattformen ist nicht immer perfekt.

Was wir mit Ihren Daten tun und die rechtliche Grundlage

Nach der DSGVO muss jede Nutzung personenbezogener Daten eine rechtliche Grundlage haben. In einfacher Form heißt das: Diese haben wir.

Wir nutzen keine automatisierte Entscheidungsfindung, die rechtliche Auswirkungen auf Sie hat. Die Überprüfung von Zahlungsverschlüsselungen durch unsere Zahlungsanbieter kann eine Transaktion für eine weitere Prüfung durch unser Team freigeben.

Wie wir den Buchungsprozess schützen

Wenn eine Buchung ungewöhnlich aussieht, zum Beispiel, wenn das Kartenland nicht mit der Buchung übereinstimmt, wiederholte fehlgeschlagene Zahlungen oder ein Risikoindikator unseres Zahlungsanbieters, Club Canary können wir Sie bitten, die Buchung zu bestätigen, Ihre Identität mithilfe eines sicheren Verfahrens zu überprüfen oder eine zusätzliche Zahlungsbestätigung zu veranlassen. Bis eine verdächtige Buchung bestätigt wurde, kann die Ticketlieferung ausgesetzt werden. Dies schützt legitime Karteninhaber, unsere Partner und uns selbst. Sofortige QR-Tickets für Themenparks und Veranstaltungen sind ein Ziel für gestohlene Karten, daher prüfen wir diese genauer.

Mit wem wir Daten teilen und warum

Wir teilen personenbezogene Daten nur dann mit, wenn dies zur Durchführung Ihrer Buchung, zur Verwaltung unserer Systeme oder zur Einhaltung der Gesetze erforderlich ist. Wir nutzen diese Daten niemals für Werbepräferenzen oder mit zufälligen Dritten.

Aktivitätsbetreiber, nur für Ihre Buchung.

Nach der Bestätigung teilen wir dem Betreiber mit, was für die Durchführung Ihrer Aktivität benötigt wird: den Namen des Anführers, die Anzahl der Gäste, die Telefonnummer, das Hotel oder der Abholpunkt sowie relevante Hinweise wie Allergien oder Mobilitätseinschränkungen. Ein Guide kann Sie möglicherweise wegen einer Änderung der Abholzeit oder einer Aktualisierung des Zeitplans kontaktieren. Das ist der Zweck.

Unsere Supportplattform und WhatsApp.

Wir nutzen eine professionelle Kundenservice-Plattform, JivoChat, Um die Live-Chat-Funktion der Website, WhatsApp, E-Mail-Antworten sowie verknüpfte Instagram- und Facebook-Nachrichten an einem Ort verwalten zu können. WhatsApp-Nachrichten werden ebenfalls verarbeitet. Meta gemäß den eigenen Bedingungen von Meta. Aufgrund der Regeln von Meta Club Canary kann man kein WhatsApp-Gespräch mit Ihnen beginnen und nach 24 Stunden ohne Antwort können wir nur eine von Meta genehmigte Vorlage-Nachricht senden, auf die man antworten muss, um das Gespräch wieder aufzunehmen. So funktioniert die Plattform – nicht eine Wahl des Benutzers Club Canary.

Andere Prozessoren, die wir verwenden.

• Stripe und PayPal. Die Zahlungsabwicklung und die Betrugsüberwachung erfolgen gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien. Wir erhalten nie die vollständigen Kartendaten.
• Google Workspace. E-Mails, Kalender und interne Dokumente.
• WordPress-Hosting und WP Rocket. Die Website wird schneller geladen und beschleunigt, einschließlich der Server-Logfiles.
• Trustindex. Die öffentlichen Google-Bewertungen auf unseren Seiten werden angezeigt. Bewertungen sind bereits bei Google öffentlich.
• LastPass. Teampasswortverwaltung für einen sicheren Zugriff auf unsere Systeme.

Einige Verarbeitungsbetriebe sind außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig. In solchen Fällen beruhen die Übermittlungen auf EU-Standardvertragsklauseln oder einer Angemessenheitsentscheidung.

Rechtliche Verpflichtungen.

Wir können Daten weitergeben, wenn dies nach spanischem Recht, einem Gerichtsbeschluss oder einer Steuerbehörde erforderlich ist oder um unsere rechtlichen Rechte zu schützen und schwerwiegende Schäden zu verhindern. In einer Notfallsituation während einer Aktivität können wir Ihre Daten an Rettungsdienste, die Behörden und Ihre angesehene Ansprechperson weitergeben.

Warum manche Tickets kurz vor dem Termin eintreffen

Bei einigen mit Eintrittspreisen ausgestatteten Aktivitäten, wie etwa in Themenparks und bei Veranstaltungen, sendet der Anbieter die Eintrittskarten näher an den Besuchstag, um den Weiterverkauf und die Missbrauchsfälle zu verringern. Club Canary.

Die Sicherheit Ihrer E-Mails ist von entscheidender Bedeutung.

Verwenden Sie eine sichere E-Mail-Adresse, auf die nur Sie Zugriff haben, mit einem starken Passwort und einer Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn Ihr E-Mail-Konto kompromittiert wird und Tickets gestohlen oder von jemand anderem genutzt werden, ist das nicht Club Canary Ihre Verantwortung. Melden Sie uns umgehend, wenn dies geschieht; wir kontaktieren den Anbieter und helfen, soweit möglich. Die erneute Verteilung von Tickets hängt von der Richtlinie des Anbieters ab und kann eine polizeiliche Meldung erfordern.

Öffentliches Teilen Von Club Canary Nachrichten

Was Sie teilen können.

Teilen Sie Buchungse-E-Mails, Tickets und die Details zum Treffpunkt mit Ihren Reisebegleitern so oft Sie möchten. Wir möchten, dass alle Mitglieder Ihrer Gruppe vorbereitet sind.

Was wir Sie bitten, nicht zu teilen.

Private Gespräche mit unserem Team enthalten personenbezogene Daten unserer Mitarbeiter und Partner, wie Namen und Telefonnummern, und manchmal auch Preise oder Lösungen, die nur für einen einzelnen Kunden gelten. Wir bitten darum, dass private Chats, WhatsApp-Konversationen und E-Mails nicht öffentlich veröffentlicht werden. Wenn eine öffentliche Post Mitarbeiternamen, Telefonnummern oder andere personenbezogene Daten enthält, Club Canary kann eine Löschung gemäß dem Datenschutzrecht verlangt werden. Dies ist eine Aufforderung und ein Datenschutzrecht, keine Verbotserklärung Ihrer Meinung.

Ehrliche Beschwerden gehören an die richtigen Stellen.

Schicken Sie Ihre Beschwerden zunächst an unser Team, entweder über die Website, per E-Mail oder WhatsApp, oder füllen Sie das offizielle Beschwerdeformular aus. Bewertungen zu Ihrer tatsächlichen Erfahrung sind stets willkommen – positiv oder negativ.

Wie Sie Erkennen, Dass Eine Nachricht Wirklich Von Club Canary Stammt

Offizielle Kommunikation erfolgt ausschließlich von E-Mail-Adressen mit dem Endpunkt @gmail.com. @clubcanary.com, die WhatsApp-Geschäftsnummer +34 604 10 50 55, der Live-Chat auf clubcanary.com und die Telefonnummer +34 655 87 09 56. Nachrichten von anderen Domains oder Nummern, die sich als unsicherer Anbieter ausgeben, sind höchstwahrscheinlich betrügerisch. Bei Zweifeln antworten Sie bitte auf eine bestätigte E-Mail-Nachricht von @clubcanary.com.

Nur schriftliche Zählung.

Die Preise und Details, die per Telefon, WhatsApp, Live-Chat oder Social Media angegeben werden, dienen lediglich als Orientierung. Ein Mitarbeiter kann versehentlich auf die falsche Insel, die Aktivität, das Datum oder den Preis verweisen. Nur die Buchungsseite und Ihre schriftliche Bestätigung sind verbindlich. Sollten in Ihrer Bestätigung irgendetwas falsch sein, teilen Sie uns dies umgehend mit, und wir werden dies korrigieren. Bei Streitigkeiten und rechtlichen Angelegenheiten setzen wir auf E-Mail, da diese die beste Aufzeichnung bietet.

Ab und an sinnvoll, einfach zu beenden

Club Canary Wir senden heute nur wenige Marketingkampagnen, und diese Zahl könnte noch steigen. Wir senden Marketing-E-Mails nur dann, wenn Sie bei der Buchung oder beim Registrieren Ihre Zustimmung erteilt haben. Die Themen sind wichtige Inselveranstaltungen wie das Karneval oder das Neujahr, neue Erlebnisse und nützliche lokale Informationen von unserem Team.

• Jede Marketing-E-Mail enthält einen Klick-Abbestellungs-Link.
• WhatsApp-Marketing erfolgt ausschließlich über von Meta genehmigte Vorlagen für Kunden, die sich dafür entschieden haben. Ein "Stopp"-Antworten beendet dies.
• Buchungsbestätigungen, Tickets, Abholungsdetails und Antworten auf Ihre Fragen sind keine Werbung und funktionieren weiterhin wie gewohnt.
• Wir teilen Ihre Daten niemals mit Partnern für deren Marketingzwecke.

Wie Club Canary Cookies Verwendet

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen. Die folgenden Kategorien werden Club Canary verwendet:.

• Notwendige Cookies. Korb, Checkout, Sprache, Sicherheit und Cache. Für die Funktionsfähigkeit der Website erforderlich; eine Einwilligung ist nicht erforderlich.
• Analytische Cookies. Grundlegende, aggregierte Statistiken darüber, wie die Website genutzt wird, damit wir sie verbessern können. Diese werden nur mit Ihrer Zustimmung über das Cookie-Banner gesetzt.
• Zahlungscookies. Diese Funktion wird von Stripe und PayPal während des Bestellvorgangs gesetzt, um Betrug zu verhindern und die Zahlung abzuschließen.

Wir verwenden keine Werbe- oder Cross-Site-Tracking-Cookies. Ein Cookie-Banner ermöglicht es Ihnen, nicht wesentliche Cookies anzunehmen oder abzulehnen; Sie können Ihre Wahl jederzeit in den Browser-Einstellungen ändern. Mehr Informationen zu Cookies im Allgemeinen finden Sie unter allaboutcookies.org.

Wie Club Canary Werbung Handhabt

Wir wachsen hauptsächlich durch organische Suchmaschinenwerbung, Empfehlungen, Partnerschaften und den direkten Kontakt mit bestehenden Kunden. Wir nutzen keine Tracking-Werbung im Internet und erstellen keine Werbeprofile. Wenn wir eine begrenzte Kampagne für eine bestimmte Promotion durchführen, respektieren wir Ihre Privatsphäre und verwenden Ihre persönlichen Daten nur mit Ihrer Zustimmung. Wenn sich dies einmal erheblich ändert, wird diese Richtlinie zuerst aktualisiert.

Wie Club Canary Ihre Daten Schützt

Wenn ein Datendiebstahl Ihre personenbezogenen Daten auf eine Weise beeinträchtigt, die für Sie ein Risiko darstellt, informieren wir Sie und die spanische Aufsichtsbehörde gemäß den Bestimmungen der DSGVO.

Ihre Rechte In Bezug Auf Ihre Personenbezogenen Daten

Sie können uns jederzeit unter den unten angegebenen Kontaktdaten bitten, die Daten zu löschen, die wir gesetzlich nicht zur Aufbewahrung verpflichtet sind.

Ihre Rechte In Bezug Auf Ihre Personenbezogenen Daten

Um ein Recht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an legal@clubcanary.com mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Anfrage. Wir bitten Sie möglicherweise, Ihre Identität zu bestätigen. Wir antworten innerhalb von 30 Tage, Wie es die DSGVO vorsieht, und Sie informieren Sie, ob eine komplexe Anfrage länger dauern könnte.

Kommentare und Nachrichten auf unseren Kanälen

Kommentare auf unserem Instagram-, TikTok-, Facebook-, YouTube- und anderen Kanälen sind öffentlich und sichtbar für die Plattform und für alle anderen Nutzer. Direktnachrichten sind für die Plattform sichtbar und gelangen auf unserer gemeinsamen Supportplattform. Club Canary Moderatoren entfernen anstößige, bedrohliche, spammende oder beleidigende Kommentare und sperren wiederholende Konten. Konstruktive Kritik ist willkommen. Senden Sie niemals Buchungsdaten, Telefonnummern oder Zahlungsinformationen in einem öffentlichen Kommentar und bezahlen Sie niemals über soziale Medien: Wir nehmen keine Buchungen oder Zahlungen dort entgegen.

Kunden: Wir akzeptieren keine Buchungen mehr

Club Canary Sie führt eine interne Liste der Kunden auf, die sie keine Buchungen annehmen, basierend auf dokumentiertem Verhalten: Missbrauch oder Drohungen gegen unser Team oder Partner, Betrug, unbezahlte Beträge nach einer bestätigten Buchung oder Rückbuchungen bei gelieferten Buchungen. In dieser Liste sind Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und eine kurze sachliche Beschreibung des Vorfalls enthalten. Sie wird nur dazu verwendet, Buchungen abzulehnen. Sie wird niemals mit anderen Personen geteilt, außer mit den Betrugsbekämpfungs-Tools unseres Zahlungsanbieters, sofern eine Zahlung im Zusammenhang mit dem Betrug steht.

Entscheidungen basieren auf dokumentiertem Verhalten und nie auf Nationalität, Rasse, Religion, Behinderung, Alter oder anderen persönlichen Merkmalen. Sie können nachfragen, was über Sie bekannt ist, und die Liste wird regelmäßig überprüft. Die rechtliche Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Sicherung unseres Teams, unserer Partner und unseres Geschäfts.

Für Ehrliche Reisende Entwickelt

Die meisten Club Canary Gäste haben einen reibungslosen Aufenthalt und lesen diese Seite nie. Die oben genannten detaillierten Regeln gelten nur in den seltensten Fällen, in denen etwas schief geht, und um ehrliche Reisende, unsere Partner und unser Team zu schützen. Wir schützen Ihre Daten sorgfältig und bitten Sie, die Privatsphäre der Personen zu respektieren, die Ihnen helfen. Für Stornierungen, Nichterscheinen und Streitigkeiten siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie; für den vollständigen rechtlichen Rahmen siehe unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Wie Wir Diese Datenschutzerklärung Aktualisieren

Club Canary Wir können diese Richtlinie aus betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen aktualisieren. Die aktuelle Version mit dem Datum ist stets auf dieser Seite zu finden. Nötige Änderungen werden, soweit möglich, im Vorfeld kommuniziert, insbesondere gegenüber Canary Club Mitgliedern.