Eine klare und ehrliche Erklärung, wie Club Canary Ihre personenbezogenen Daten erfasst, speichert und schützt. Im Mittelpunkt steht Ihr Buchungserlebnis, nicht Werbeprofile.
In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, wie Club Canary mit Ihren personenbezogenen Daten umgeht, wenn Sie clubcanary.com, eine Buchung vornehmen oder unser Team kontaktieren. Wir halten es einfach. Wir erfassen nur die Daten, die wir für Buchungen, den Kundensupport, die Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften benötigen. Club Canary ist ein Handelsname, der verwaltet wird von Schijvens Group GmbH, eingetragen auf den Kanarischen Inseln, Spanien.
Bei Club Canary steht echter lokaler Service im Mittelpunkt, nicht das Sammeln von Daten. Wir setzen auf organisches Marketing und Mundpropaganda, nicht auf intensive, auf Tracking basierende Werbung. Das Ziel dieser Seite ist es, offen darzulegen, welche Daten wir erheben, warum wir dies tun und wie Sie die Kontrolle darüber behalten.
Weniger ist mehr
Wir sammeln nur, was wir benötigen, um Ihre Buchung zu bestätigen, Ihnen die richtigen Tickets zuzusenden, Sie bei Ihrer Reise zu unterstützen und die spanischen gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. Wir verkaufen keine persönlichen Daten. Wir erstellen keine Werbeprofile. Wir verfolgen Sie nicht im Internet.
Schijvens Group GmbH
Club Canary ist der Handelsname. Die dahinterstehende juristische Person ist die Schijvens Group SL, die auf den Kanarischen Inseln registriert ist. Alle Verweise auf Club Canary in dieser Richtlinie beziehen sich auf die Schijvens Group SL, sofern dies rechtlich relevant ist.
Es gibt zwei Hauptarten von Daten, die Club Canary verarbeitet: die von Ihnen angegebenen Buchungsdaten sowie grundlegende technische Informationen zu Ihrem Besuch auf unserer Website.
Um die Buchung zu bestätigen, den Betreiber einzuweisen und den Hauptreisenden am Treffpunkt zu treffen.
Zur Zusendung von Buchungsbestätigungen, Tickets, wichtigen Reisehinweisen und zur Nachbetreuung.
Für Abholungen, kurzfristige Änderungen des Treffpunkts, dringende Aktualisierungen und Support für WhatsApp.
Aktivität, Datum, Anzahl der Gäste, Hotel zur Abholung, Sprachpräferenz, besondere Hinweise.
Nur Transaktions-IDs. Club Canary speichert niemals vollständige Kreditkartennummern oder CVV-Codes.
E-Mails, WhatsApp-Chats, Live-Chat-Unterhaltungen und Nachrichten in sozialen Medien, die Sie an unser Team senden.
Browsertyp, Geräteinformationen, IP-Adresse und allgemeine Website-Nutzung. Wird für Sicherheit und Leistung verwendet.
Gesetzlich oder vertraglich für bestimmte Buchungen erforderlich. Wird nur mit der Behörde geteilt, danach nicht gespeichert.
Bitte geben Sie korrekte Kontaktdaten an und verwenden Sie eine sichere E-Mail-Adresse. Falsche Kontaktdaten können zu versäumten Abholungen, verlorenen Tickets und Verzögerungen führen. Club Canary übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch uns übermittelte falsche Angaben verursacht werden.
Bei einer kleinen Anzahl von Buchungen muss Club Canary eine Kopie Ihres Reisepasses oder Ausweises einholen. Das tun wir nicht gerne. Es wird jedoch von der zuständigen Behörde, dem Partner oder den für die Buchung geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgeschrieben.
Wenn wir nach dem Pass oder Ausweis fragen
Beispiele für Buchungen, bei denen wir einen Ausweis benötigen, sind Wandergenehmigung Mount Teide, bestimmte staatlich kontrollierte Veranstaltungen, eingeschränkte Naturschutzgebiete und einige VIP-Veranstaltungen. Die Behörde muss Besucher aus Sicherheits-, Kapazitäts- und rechtlichen Gründen im Voraus überprüfen.
Rabatte für Anwohner
Manchmal bietet Club Canary bei bestimmten Buchungen einen speziellen Rabatt für Einwohner an. Um diesen Rabatt in Anspruch nehmen zu können, benötigen wir einen Wohnsitznachweis, in der Regel ein Foto Ihres Personalausweises. Dieser wird einmalig überprüft und anschließend nicht gespeichert.
Wie wir diese Dokumente teilen und speichern
Passfotos und Ausweisdokumente werden ausschließlich an den Partner oder die Behörde weitergeleitet, die diese überprüfen muss. Nach der Überprüfung speichert Club Canary das Dokument nicht in unseren Systemen. Wenn Sie das Dokument per WhatsApp oder E-Mail gesendet haben, ist unser Team angewiesen, die Nachricht zu löschen, sobald die Buchung registriert ist. Wir gehen dabei sorgfältig vor, doch bei allem Respekt: Das Löschen von Nachrichten funktioniert nicht immer einwandfrei.
Wenn Sie bei einer Buchung, für die eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises erforderlich ist, keine solche Kopie vorlegen möchten, kann diese Buchung nicht bestätigt werden. Sie können jederzeit selbst überprüfen, ob für die jeweilige Aktivität gesetzlich ein Ausweis erforderlich ist (die meisten sind auf den offiziellen Websites der Kanarischen Inseln oder der spanischen Regierung aufgeführt). Auf Wunsch empfehlen wir Ihnen gerne ähnliche Aktivitäten (Club Canary), für die kein Ausweis erforderlich ist.
Ihre personenbezogenen Daten werden verwendet für:
Mitglieder von Der Kanarische Club, dem privaten Luxus-Concierge-Service von Club Canary, teilen uns detailliertere Vorlieben mit als gewöhnliche Reisende. Wir speichern diese Informationen sorgfältig und ausschließlich zu dem Zweck, die Reise jedes einzelnen Mitglieds noch angenehmer zu gestalten.
Was wir für Mitglieder speichern
Wenn Sie The Canary Club beitreten, füllen Sie einen kurzen Fragebogen aus. Wir erfassen Allergien, Lieblingsgetränke, Dinge, die Sie lieben, Dinge, die Sie meiden, diätetische Anforderungen und alle anderen Präferenzen, die Sie mitteilen möchten. Diese Informationen helfen uns, jede Buchung nach Ihren Wünschen vorzubereiten.
Wo Mitgliedsdaten gespeichert werden
Mitgliedspräferenzen werden in einer sicherer interner Ordner, nur für leitende Teammitglieder zugänglich. Reguläre Kundendienstmitarbeiter haben keinen Zugriff. Der Ordner ist von unserem Haupt-CRM und unserem Hauptbuchungssystem getrennt.
Wie wir Mitgliederpräferenzen teilen
Wenn wir für ein Mitglied ein Restaurant, eine Veranstaltungsort, eine Yacht oder eine Aktivität buchen, teilen wir die relevanten Präferenzen mit dem Partner. Zum Beispiel erhält ein Koch die Allergieliste. Ein Restaurant erhält die Sitzplatzpräferenzen. Partner erhalten nur das, was sie benötigen, um das Erlebnis gut zu gestalten.
Ihr Recht zu löschen
Mitglieder können jederzeit die Löschung gespeicherter Präferenzen beantragen. Senden Sie eine E-Mail an discover@clubcanary.com oder legal@clubcanary.com und die Datei wird innerhalb weniger Werktage gelöscht. Sie können auch jederzeit einzelne Präferenzen aktualisieren.
Um ehrliche Kunden und unsere Partner zu schützen, führt Club Canary grundlegende Überprüfungen durch, wenn eine Buchung ungewöhnlich erscheint. Häufige Auslöser sind beispielsweise, dass das Land der Zahlungskarte nicht mit den Buchungsdaten übereinstimmt, Anzeichen für Betrugsrisiken, wiederholte fehlgeschlagene Zahlungen oder verdächtige Muster, auf die unsere Zahlungsanbieter hinweisen.
Unsere Stripe- und PayPal-Historie
Club Canary wickelt ein hohes Buchungsvolumen ab, wobei es nur sehr selten zu Rückbuchungen oder Streitfällen kommt. Stripe, PayPal und die großen Kreditkartenunternehmen kennen unsere Erfolgsbilanz. Das bedeutet, dass Probleme ehrlicher Kunden schnell gelöst werden. Kunden, die versuchen, das System zu missbrauchen, haben selten Erfolg.
Wenn Club Canary den Verdacht auf eine betrügerische Buchung hat (z. B. bei Verwendung einer gestohlenen Karte, Identitätsdiebstahl oder missbräuchlicher Rückbuchung), können wir die Buchung stornieren und relevante Informationen an Zahlungsanbieter sowie, sofern gesetzlich vorgeschrieben, an die zuständigen Behörden weitergeben. Wir gehen dabei mit der gebotenen Sorgfalt vor und tun dies nur, wenn hinreichende Anhaltspunkte vorliegen.
Wir teilen persönliche Daten nur, wenn dies zur Abwicklung Ihrer Buchung erforderlich ist. Niemals für Werbeprofile. Niemals mit zufälligen Dritten.
Aktivitätspartner
Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, gibt Club Canary in der Regel den Namen und die Telefonnummer des Hauptteilnehmers an den Veranstalter weiter. Der Veranstalter benötigt diese Angaben, um Sie am Treffpunkt zu finden, Ihnen dringende Informationen zu übermitteln und Sie zu kontaktieren, falls Sie sich verspäten sollten.
CRM und Kommunikationsplattform
Wir verwenden eine professionelle CRM-Plattform namens JivoChat um Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten. Dazu gehören der Live-Chat auf der Website, WhatsApp-Nachrichten, E-Mail-Antworten sowie Nachrichten aus den verbundenen sozialen Medien wie Facebook und Instagram. Alle Ihre Nachrichten mit Club Canary werden dort gespeichert, um Ihnen einen schnelleren und besseren Service zu bieten.
Wenn Sie Club Canary über WhatsApp, Instagram, Facebook oder unseren Live-Chat eine Nachricht senden, werden diese Nachrichten in unserer gemeinsamen CRM-Plattform empfangen. Mehrere Kundendienstmitarbeiter können den Gesprächsverlauf einsehen. Dies ist kein privater Agent. So liefern wir konsistenten Support und greifen dort auf, wo jemand anderes aufgehört hat. Wir behandeln Ihre Informationen professionell, aber es ist wichtig, dass Sie verstehen, dass es sich nicht um einen Eins-zu-eins-Privatkanal handelt.
Zahlungsanbieter
Stripe, PayPal und die Kreditkartennetzwerke verarbeiten Zahlungen in unserem Namen. Sie verwalten ihre eigenen Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsstandards.
Rechtliche Verpflichtungen
Wir können Daten weitergeben, wenn dies durch spanisches Recht, eine gerichtliche Anordnung, eine Aufforderung der Steuerbehörde oder zum Schutz unserer rechtlichen Rechte und zur Verhinderung erheblicher Schäden erforderlich ist.
Bei bestimmten Aktivitäten, für die Eintrittskarten erforderlich sind, wie zum Beispiel der Eintritt in große Freizeitparks und bestimmte Veranstaltungen, versendet der Anbieter die Eintrittskarten möglicherweise erst kurz vor Ihrem Besuch. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die dazu beiträgt, den Weiterverkauf und Missbrauch von Eintrittskarten zu verhindern. Club Canary hält sich an die Vorgehensweise des Anbieters.
Ihre E-Mail-Sicherheit ist wichtig
Bitte verwenden Sie eine sichere E-Mail-Adresse, auf die nur Sie Zugriff haben. Club Canary empfiehlt dringend ein sicheres Passwort und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Sollte Ihr E-Mail-Konto gehackt und Ihre Tickets gestohlen, weitergegeben oder von einer anderen Person genutzt werden, übernimmt Club Canary hierfür keine Haftung.
Wenn Tickets kompromittiert werden
Wenn Sie uns rechtzeitig informieren, können wir Ihnen möglicherweise helfen, indem wir uns an den Lieferanten und die zuständigen Behörden wenden. In einigen Fällen kann eine polizeiliche Anzeige erforderlich sein. Die Neuausstellung von Tickets hängt vollständig von der Richtlinie des Lieferanten ab.
Die Kommunikation über Club Canary ist standardmäßig privat. Es gibt klare Regeln dafür, was öffentlich geteilt werden darf und was nicht.
Was Sie teilen können
Sie können Buchungs-E-Mails, Ticketdetails und Informationen zum Treffpunkt mit Ihren Reisebegleitern teilen. Das Senden eines Screenshots der Abholdetails an Ihren Partner, Ihre Familie oder Freunde, die an der Aktivität teilnehmen, ist in Ordnung und wird empfohlen. Wir möchten, dass jeder in Ihrer Gruppe vorbereitet ist.
Was du nicht öffentlich teilen kannst
Es ist Ihnen untersagt, Screenshots von Club Canary-Chats, WhatsApp-Unterhaltungen oder privatem E-Mail-Verkehr auf Bewertungsportalen, in sozialen Medien oder auf anderen öffentlichen Plattformen zu veröffentlichen. Dies umfasst Screenshots, die in negativen Bewertungen verwendet werden, um uns in Verlegenheit zu bringen, Beiträge, die darauf abzielen, unseren Ruf zu schädigen, sowie Nachrichten, die ohne unsere schriftliche Genehmigung geteilt werden.
Einige Kunden haben private WhatsApp-Screenshots öffentlich gepostet, um Club Canary zu Rückerstattungen zu drängen oder unseren Ruf zu schädigen. Wir gestatten dies nicht. Private Chats können personenbezogene Daten, Buchungsdetails, individuelle Preisangebote für einen bestimmten Kunden sowie interne Bearbeitungsnotizen enthalten. Die Veröffentlichung dieser Inhalte verursacht für uns, unsere Partner und andere Kunden echte Probleme hinsichtlich des Datenschutzes und der Preisgestaltung.
Wenn Sie eine Beschwerde haben
Ehrliche Beschwerden gehören an die richtigen Stellen. Bitte leiten Sie diese zunächst über die Website, per E-Mail oder unter der Nummer WhatsApp an unser Team weiter. Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, eskalieren Sie es bitte über die entsprechenden Kanäle. Bewertungen zu Ihren tatsächlichen Erfahrungen mit dem Spiel sind jederzeit willkommen. Bewertungen, die auf privaten Screenshots basieren und darauf abzielen, Rückerstattungen zu erzwingen, sind es nicht.
Nur E-Mails von @clubcanary.com sind offiziell
Club Canary versendet offizielle Mitteilungen ausschließlich von E-Mail-Adressen, die auf @clubcanary.com. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht von einer anderen Domäne erhalten, die behauptet, von uns zu sein, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Betrug. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns über die Website oder antworten Sie auf einen bestätigten E-Mail-Thread von @clubcanary.com.
Wenn es wichtig ist, wechseln wir zu E-Mail
Bei wichtigen Angelegenheiten, Streitfällen oder rechtlichen Fragen verlagert Club Canary die Kommunikation auf E-Mail. E-Mails bieten die eindeutigste Dokumentation von Vereinbarungen und Anweisungen. Nachrichten im Live-Chat, in sozialen Netzwerken (DM) und über WhatsApp dienen in erster Linie dem Support und sind möglicherweise nicht als formelle rechtliche Kommunikation geeignet.
Kein Spam, jemals
Club Canary versendet keine wöchentlichen Newsletter oder wahllose Werbeaktionen. Wir respektieren Ihren Posteingang. Wenn wir Ihnen außerhalb der Kommunikation zu Ihrer Buchung eine E-Mail senden, dann nur, weil es sich um etwas wirklich Nützliches handelt.
Wann wir tatsächlich Marketing versenden
Marketing-E-Mails oder Updates von Club Canary über WhatsApp beziehen sich in der Regel auf wichtige Ereignisse auf den Kanarischen Inseln. Dazu gehören beispielsweise der Karneval in Santa Cruz de Tenerife, der Papstbesuch im Jahr 2026, das Silvesterprogramm, Weihnachtsveranstaltungen, mehrtägige Festivals und andere einmalige Anlässe, von deren Kenntnis die meisten Reisenden wirklich profitieren.
Manchmal nützliche Informationen zu den Kanarischen Inseln
Wir können auch nützliche Tipps für Reisen auf die Kanarischen Inseln teilen. Neue Touren, Wetterwarnungen, neu eröffnete Veranstaltungsorte oder Insider-Informationen von unserem lokalen Team. Ziel ist es, tatsächlich zu helfen und nicht, Verkäufe zu forcieren.
Wie man aufhört, Marketing zu erhalten
Sie können sich jederzeit über den Link am Ende jeder E-Mail abmelden. Für Marketingmitteilungen zu WhatsApp antworten Sie einfach auf die E-Mail und bitten Sie uns, Sie aus dem Verteiler zu entfernen. Wir kommen jeder Anfrage umgehend nach, ohne weitere Fragen zu stellen.
Cookies sind kleine Dateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Club Canary verwendet notwendige Cookies für die Website-Funktionalität, grundlegende Analysen und die Sicherheit. Wir verwenden keine auf umfangreichem Tracking basierenden Werbe-Cookies. Sie können Cookies jederzeit über Ihre Browsereinstellungen verwalten.
Um mehr über Cookies im Allgemeinen zu erfahren, besuchen Sie allaboutcookies.org.
Club Canary konzentriert sich hauptsächlich auf organisches Wachstum, Mundpropaganda, Partnerschaften und Direktmarketing für bestehende Kunden. Wir führen keine breit angelegten, auf Tracking basierenden Werbekampagnen im Internet durch. Es ist nicht unser Ziel, Werbeprofile unserer Nutzer zu erstellen.
Wenn wir für bestimmte Werbeaktionen eingeschränkte Kampagnen durchführen, tun wir dies auf einfache Weise, die die Privatsphäre respektiert. Sollte sich unser Werbeansatz jemals wesentlich ändern, wird diese Datenschutzrichtlinie aktualisiert, um dies widerzuspiegeln.
Wir setzen in unserem gesamten Team und in allen unseren Systemen professionelle Sicherheitsmaßnahmen ein. Kein System ist perfekt, aber Club Canary nimmt den Datenschutz ernst und verbessert kontinuierlich unsere Arbeitsabläufe.
Club Canary nutzt sichere Server, verschlüsselte Kommunikationskanäle und professionelle Tools zur Passwortverwaltung (einschließlich LastPass) im Team. Der Zugriff auf sensible Systeme ist auf leitende Teammitglieder beschränkt und wird nach Möglichkeit durch Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt. Zahlungsdaten werden direkt von Stripe und PayPal verarbeitet, sodass wir niemals vollständige Kartendetails auf unseren Servern speichern.
Datensparsamkeit
Wir bemühen uns, die minimale Menge an persönlichen Daten zu speichern, die für die Bereitstellung eines guten und sicheren Dienstes erforderlich ist. Je weniger wir speichern, desto geringer ist das Risiko.
Club Canary bewahrt Buchungsunterlagen und Korrespondenz so lange auf, wie dies für den Kundenservice, die Einhaltung spanischer Rechtsvorschriften, buchhalterische Anforderungen und die Betrugsbekämpfung erforderlich ist. Wir sind bestrebt, Daten auf ein Minimum zu beschränken und nur relevante Informationen zu speichern. Wir bewahren Daten nicht ohne triftigen Grund auf unbestimmte Zeit auf.
Wenn Sie möchten, dass wir Daten löschen, die wir nicht gesetzlich aufbewahren müssen, können Sie dies jederzeit unter den unten angegebenen Kontaktdaten beantragen. Wir bearbeiten jede ernst gemeinte Löschungsanfrage innerhalb weniger Arbeitstage.
Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, gewährt Ihnen die DSGVO bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Club Canary achtet jedes einzelne davon.
Fordern Sie eine Kopie der personenbezogenen Daten an, die Club Canary über Sie gespeichert hat.
Bitten Sie uns, ungenaue oder veraltete persönliche Informationen zu korrigieren.
Löschen Sie Ihre Daten, wo dies gesetzlich zulässig ist (Recht auf Vergessenwerden).
Fordern Sie uns auf, die Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Situationen einzuschränken.
Einspruch gegen bestimmte Verarbeitungsarten, einschließlich Direktmarketing.
Empfangen Sie Ihre Daten in einem Format, das auf einen anderen Dienst übertragen werden kann.
Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich an legal@clubcanary.com mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir beantworten ehrliche Anfragen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Die meisten Kunden von Club Canary haben eine reibungslose und angenehme Erfahrung und müssen diese Seite nie lesen. Die oben aufgeführten detaillierten Regeln dienen dazu, die wenigen Fälle abzufangen, in denen etwas schiefgeht, und ehrliche Reisende, unsere Partner sowie unser Team zu schützen.
Wenn Sie mit der Absicht buchen, Ärger zu machen, private Daten zu missbrauchen, private Chats öffentlich zu teilen, um Druck auf uns auszuüben, oder unser Rückerstattungssystem auszunutzen, buchen Sie bitte woanders. Club Canary akzeptiert ein solches Verhalten nicht. Wir schützen ehrliche Kunden sorgfältig und bitten ehrliche Kunden, die Datenschutzbestimmungen zu respektieren, die allen zugutekommen.
Mehr zu Stornierungen, Nichterscheinen und Streitigkeiten finden Sie in unserem Rückerstattungsrichtlinie. Für den vollständigen rechtlichen Rahmen siehe unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Club Canary behält sich vor, diese Datenschutzerklärung aus betrieblichen, rechtlichen oder behördlichen Gründen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die aktuellste Version ist stets auf dieser Seite zu finden. Wesentliche Änderungen werden, soweit möglich, im Voraus angekündigt, insbesondere wenn sie bestehende Mitglieder des Canary Clubs betreffen.
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Sollte auf dieser Seite etwas unklar sein oder Sie eines Ihrer DSGVO-Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich an unser Rechtsteam und wir werden ehrlich antworten.
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