Datenschutzerklärung

Welche Daten Club Canary Erfasst Und Warum

Bei Club Canary steht echter lokaler Service im Mittelpunkt, nicht das Sammeln von Daten. Wir setzen auf organisches Marketing und Mundpropaganda, nicht auf intensive, auf Tracking basierende Werbung. Das Ziel dieser Seite ist es, offen darzulegen, welche Daten wir erheben, warum wir dies tun und wie Sie die Kontrolle darüber behalten.

Weniger ist mehr

Wir sammeln nur, was wir benötigen, um Ihre Buchung zu bestätigen, Ihnen die richtigen Tickets zuzusenden, Sie bei Ihrer Reise zu unterstützen und die spanischen gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. Wir verkaufen keine persönlichen Daten. Wir erstellen keine Werbeprofile. Wir verfolgen Sie nicht im Internet.

Schijvens Group GmbH

Club Canary ist der Handelsname. Die dahinterstehende juristische Person ist die Schijvens Group SL, die auf den Kanarischen Inseln registriert ist. Alle Verweise auf Club Canary in dieser Richtlinie beziehen sich auf die Schijvens Group SL, sofern dies rechtlich relevant ist.

Welche Daten Club Canary Erfasst Und Warum

Es gibt zwei Hauptarten von Daten, die Club Canary verarbeitet: die von Ihnen angegebenen Buchungsdaten sowie grundlegende technische Informationen zu Ihrem Besuch auf unserer Website.

Warum Club Canary Manchmal Ein Foto Des Reisepasses Verlangt

Bei einer kleinen Anzahl von Buchungen muss Club Canary eine Kopie Ihres Reisepasses oder Ausweises einholen. Das tun wir nicht gerne. Es wird jedoch von der zuständigen Behörde, dem Partner oder den für die Buchung geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgeschrieben.

Wann Wir Einen Reisepass Oder Ausweis Anfordern

Beispiele für Buchungen, bei denen wir einen Ausweis benötigen, sind Wandergenehmigung Mount Teide, bestimmte staatlich kontrollierte Veranstaltungen, eingeschränkte Naturschutzgebiete und einige VIP-Veranstaltungen. Die Behörde muss Besucher aus Sicherheits-, Kapazitäts- und rechtlichen Gründen im Voraus überprüfen.

Rabatte für Anwohner

Manchmal bietet Club Canary bei bestimmten Buchungen einen speziellen Rabatt für Einwohner an. Um diesen Rabatt in Anspruch nehmen zu können, benötigen wir einen Wohnsitznachweis, in der Regel ein Foto Ihres Personalausweises. Dieser wird einmalig überprüft und anschließend nicht gespeichert.

Wie Wir Diese Dokumente Weitergeben Und Speichern

Passfotos und Ausweisdokumente werden ausschließlich an den Partner oder die Behörde weitergeleitet, die diese überprüfen muss. Nach der Überprüfung speichert Club Canary das Dokument nicht in unseren Systemen. Wenn Sie das Dokument per WhatsApp oder E-Mail gesendet haben, ist unser Team angewiesen, die Nachricht zu löschen, sobald die Buchung registriert ist. Wir gehen dabei sorgfältig vor, doch bei allem Respekt: Das Löschen von Nachrichten funktioniert nicht immer einwandfrei.

Was Club Canary Mit Ihren Daten Macht

Ihre personenbezogenen Daten werden verwendet für:

• Bestätigen und verwalten Sie Ihre Buchung für Club Canary
• Buchungsbestätigungen, Tickets und wichtige Reisehinweise senden
• Kundensupport über WhatsApp, E-Mail und Live-Chat anbieten
• Koordinierung mit Aktivitätspartnern für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reise
• Verhinderung von Betrug, nicht autorisierten Zahlungen und Missbrauch von Rückbuchungen
• Spanische Rechnungslegungs- und rechtliche Compliance-Anforderungen erfüllen
• Helfen Sie Kunden mit der Bestellnummer Club Canary schneller weiter – mithilfe der Bestellhistorie
• Senden Sie gelegentlich Updates über wichtige Veranstaltungen auf den Kanarischen Inseln (nur wenn Sie sich dafür entschieden haben)

Wie Club Canary Den Buchungsprozess Schützt

Um ehrliche Kunden und unsere Partner zu schützen, führt Club Canary grundlegende Überprüfungen durch, wenn eine Buchung ungewöhnlich erscheint. Häufige Auslöser sind beispielsweise, dass das Land der Zahlungskarte nicht mit den Buchungsdaten übereinstimmt, Anzeichen für Betrugsrisiken, wiederholte fehlgeschlagene Zahlungen oder verdächtige Muster, auf die unsere Zahlungsanbieter hinweisen.

Unsere Stripe- und PayPal-Historie

Club Canary wickelt ein hohes Buchungsvolumen ab, wobei es nur sehr selten zu Rückbuchungen oder Streitfällen kommt. Stripe, PayPal und die großen Kreditkartenunternehmen kennen unsere Erfolgsbilanz. Das bedeutet, dass Probleme ehrlicher Kunden schnell gelöst werden. Kunden, die versuchen, das System zu missbrauchen, haben selten Erfolg.

Mit Wem Club Canary Daten Teilt Und Warum

Wir teilen persönliche Daten nur, wenn dies zur Abwicklung Ihrer Buchung erforderlich ist. Niemals für Werbeprofile. Niemals mit zufälligen Dritten.

Aktivitätspartner

After your booking is confirmed, Club Canary normally shares the lead traveller's name and phone number with the activity provider. The partner needs this to find you at the meeting point, send urgent updates, and contact you if you are late.

CRM und Kommunikationsplattform

Wir verwenden eine professionelle CRM-Plattform namens JivoChat um Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten. Dazu gehören der Live-Chat auf der Website, WhatsApp-Nachrichten, E-Mail-Antworten sowie Nachrichten aus den verbundenen sozialen Medien wie Facebook und Instagram. Alle Ihre Nachrichten mit Club Canary werden dort gespeichert, um Ihnen einen schnelleren und besseren Service zu bieten.

Zahlungsanbieter

Stripe, PayPal und die Kreditkartennetzwerke verarbeiten Zahlungen in unserem Namen. Sie verwalten ihre eigenen Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsstandards.

Rechtliche Verpflichtungen

Wir können Daten weitergeben, wenn dies durch spanisches Recht, eine gerichtliche Anordnung, eine Aufforderung der Steuerbehörde oder zum Schutz unserer rechtlichen Rechte und zur Verhinderung erheblicher Schäden erforderlich ist.

Warum Manche Tickets Erst Kurz Vor Dem Aktivitätsdatum Ankommen

For certain ticketed activities, such as major theme park entries and specific events, the supplier may send entrance tickets closer to the date of your visit. This is a security measure that helps reduce ticket resale and misuse. Club Canary follows the supplier's process.

Ihre E-Mail-Sicherheit ist wichtig

Please use a secure email address that only you can access. Club Canary strongly recommends a strong password and two-step verification (2FA). If your email account is compromised and tickets are stolen, shared, or used by someone else, this is not Club Canary's responsibility.

Wenn Tickets kompromittiert werden

If you tell us in time, we may be able to help by contacting the supplier and relevant authorities. In some cases, a police report may be required. Re-issuing tickets depends entirely on the supplier's policy.

Öffentliches Teilen Von Club Canary Nachrichten

Die Kommunikation über Club Canary ist standardmäßig privat. Es gibt klare Regeln dafür, was öffentlich geteilt werden darf und was nicht.

Was Sie teilen können

Sie können Buchungs-E-Mails, Ticketdetails und Informationen zum Treffpunkt mit Ihren Reisebegleitern teilen. Das Senden eines Screenshots der Abholdetails an Ihren Partner, Ihre Familie oder Freunde, die an der Aktivität teilnehmen, ist in Ordnung und wird empfohlen. Wir möchten, dass jeder in Ihrer Gruppe vorbereitet ist.

Was du nicht öffentlich teilen kannst

Es ist Ihnen untersagt, Screenshots von Club Canary-Chats, WhatsApp-Unterhaltungen oder privatem E-Mail-Verkehr auf Bewertungsportalen, in sozialen Medien oder auf anderen öffentlichen Plattformen zu veröffentlichen. Dies umfasst Screenshots, die in negativen Bewertungen verwendet werden, um uns in Verlegenheit zu bringen, Beiträge, die darauf abzielen, unseren Ruf zu schädigen, sowie Nachrichten, die ohne unsere schriftliche Genehmigung geteilt werden.

Wenn Sie eine Beschwerde haben

Ehrliche Beschwerden gehören an die richtigen Stellen. Bitte leiten Sie diese zunächst über die Website, per E-Mail oder unter der Nummer WhatsApp an unser Team weiter. Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, eskalieren Sie es bitte über die entsprechenden Kanäle. Bewertungen zu Ihren tatsächlichen Erfahrungen mit dem Spiel sind jederzeit willkommen. Bewertungen, die auf privaten Screenshots basieren und darauf abzielen, Rückerstattungen zu erzwingen, sind es nicht.

Wie Sie Erkennen, Dass Eine Nachricht Wirklich Von Club Canary Stammt

Nur E-Mails von @clubcanary.com sind offiziell

Club Canary versendet offizielle Mitteilungen ausschließlich von E-Mail-Adressen, die auf @clubcanary.com. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht von einer anderen Domäne erhalten, die behauptet, von uns zu sein, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Betrug. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns über die Website oder antworten Sie auf einen bestätigten E-Mail-Thread von @clubcanary.com.

Wenn es wichtig ist, wechseln wir zu E-Mail

Bei wichtigen Angelegenheiten, Streitfällen oder rechtlichen Fragen verlagert Club Canary die Kommunikation auf E-Mail. E-Mails bieten die eindeutigste Dokumentation von Vereinbarungen und Anweisungen. Nachrichten im Live-Chat, in sozialen Netzwerken (DM) und über WhatsApp dienen in erster Linie dem Support und sind möglicherweise nicht als formelle rechtliche Kommunikation geeignet.

Der Marketingansatz Von Club Canary

Kein Spam, jemals

Club Canary versendet keine wöchentlichen Newsletter oder wahllose Werbeaktionen. Wir respektieren Ihren Posteingang. Wenn wir Ihnen außerhalb der Kommunikation zu Ihrer Buchung eine E-Mail senden, dann nur, weil es sich um etwas wirklich Nützliches handelt.

Wann wir tatsächlich Marketing versenden

Marketing emails or WhatsApp updates from Club Canary are usually about major Canary Islands moments. Examples include Carnival in Santa Cruz de Tenerife, the Pope's visit in 2026, New Year's Eve programming, Christmas events, special multi-day festivals, and other one-off opportunities most travelers genuinely benefit from knowing about.

Manchmal nützliche Informationen zu den Kanarischen Inseln

Wir können auch nützliche Tipps für Reisen auf die Kanarischen Inseln teilen. Neue Touren, Wetterwarnungen, neu eröffnete Veranstaltungsorte oder Insider-Informationen von unserem lokalen Team. Ziel ist es, tatsächlich zu helfen und nicht, Verkäufe zu forcieren.

Wie man aufhört, Marketing zu erhalten

Sie können sich jederzeit über den Link am Ende jeder E-Mail abmelden. Für Marketingmitteilungen zu WhatsApp antworten Sie einfach auf die E-Mail und bitten Sie uns, Sie aus dem Verteiler zu entfernen. Wir kommen jeder Anfrage umgehend nach, ohne weitere Fragen zu stellen.

Wie Club Canary Cookies Verwendet

Cookies sind kleine Dateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Club Canary verwendet notwendige Cookies für die Website-Funktionalität, grundlegende Analysen und die Sicherheit. Wir verwenden keine auf umfangreichem Tracking basierenden Werbe-Cookies. Sie können Cookies jederzeit über Ihre Browsereinstellungen verwalten.

Um mehr über Cookies im Allgemeinen zu erfahren, besuchen Sie allaboutcookies.org.

Wie Club Canary Werbung Handhabt

Club Canary konzentriert sich hauptsächlich auf organisches Wachstum, Mundpropaganda, Partnerschaften und Direktmarketing für bestehende Kunden. Wir führen keine breit angelegten, auf Tracking basierenden Werbekampagnen im Internet durch. Es ist nicht unser Ziel, Werbeprofile unserer Nutzer zu erstellen.

Wenn wir für bestimmte Werbeaktionen eingeschränkte Kampagnen durchführen, tun wir dies auf einfache Weise, die die Privatsphäre respektiert. Sollte sich unser Werbeansatz jemals wesentlich ändern, wird diese Datenschutzrichtlinie aktualisiert, um dies widerzuspiegeln.

Wie Club Canary Ihre Daten Schützt

Wir setzen in unserem gesamten Team und in allen unseren Systemen professionelle Sicherheitsmaßnahmen ein. Kein System ist perfekt, aber Club Canary nimmt den Datenschutz ernst und verbessert kontinuierlich unsere Arbeitsabläufe.

Datensparsamkeit

Wir bemühen uns, die minimale Menge an persönlichen Daten zu speichern, die für die Bereitstellung eines guten und sicheren Dienstes erforderlich ist. Je weniger wir speichern, desto geringer ist das Risiko.

Ihre Rechte In Bezug Auf Ihre Personenbezogenen Daten

Club Canary bewahrt Buchungsunterlagen und Korrespondenz so lange auf, wie dies für den Kundenservice, die Einhaltung spanischer Rechtsvorschriften, buchhalterische Anforderungen und die Betrugsbekämpfung erforderlich ist. Wir sind bestrebt, Daten auf ein Minimum zu beschränken und nur relevante Informationen zu speichern. Wir bewahren Daten nicht ohne triftigen Grund auf unbestimmte Zeit auf.

Wenn Sie möchten, dass wir Daten löschen, die wir nicht gesetzlich aufbewahren müssen, können Sie dies jederzeit unter den unten angegebenen Kontaktdaten beantragen. Wir bearbeiten jede ernst gemeinte Löschungsanfrage innerhalb weniger Arbeitstage.

Ihre Rechte In Bezug Auf Ihre Personenbezogenen Daten

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, gewährt Ihnen die DSGVO bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Club Canary achtet jedes einzelne davon.

Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich an legal@clubcanary.com mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir beantworten ehrliche Anfragen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Für Ehrliche Reisende Entwickelt

Die meisten Kunden von Club Canary haben eine reibungslose und angenehme Erfahrung und müssen diese Seite nie lesen. Die oben aufgeführten detaillierten Regeln dienen dazu, die wenigen Fälle abzufangen, in denen etwas schiefgeht, und ehrliche Reisende, unsere Partner sowie unser Team zu schützen.

Mehr zu Stornierungen, Nichterscheinen und Streitigkeiten finden Sie in unserem Rückerstattungsrichtlinie. Für den vollständigen rechtlichen Rahmen siehe unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Wie Wir Diese Datenschutzerklärung Aktualisieren

Club Canary behält sich vor, diese Datenschutzerklärung aus betrieblichen, rechtlichen oder behördlichen Gründen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die aktuellste Version ist stets auf dieser Seite zu finden. Wesentliche Änderungen werden, soweit möglich, im Voraus angekündigt, insbesondere wenn sie bestehende Mitglieder des Canary Clubs betreffen.