"Club Canary" biuro komanda, įsikūrusi tik Kanarų salose, specializuojasi pardavimų ir klientų aptarnavimo srityje ir kalba daugiau nei 10 kalbų. Vietos agentus renkamės dėl jų aukšto lygio turizmo išsilavinimo ir užsidegimo Kanarų saloms. Prieš pradėdami bendrauti su klientais, jie gauna išsamius mokymus apie mūsų internetinius pasiūlymus, ypač apie jachtų nuomą. Jie iš tiesų gyvena pagal mūsų šūkį - "Gyvenkite legendomis"."

Nepaisant to, kad visi Club Canary darbuotojai kasdien dirba biure, pagrindinė jų veikla yra tiesioginių pokalbių užklausų tvarkymas, atostogų paketų rengimas ir užsakymų tvarkymas. Už daugumą didelių užsakymų paprastai atsako specialus agentas. Didžiausią motyvaciją turintys užtikrinti, kad turistai neįtikėtinai gerai praleistų laiką, jų tikslas - tobulinti kiekvieną atostogų patirtį. Platus "Club Canary" partnerystės tinklas leidžia pritaikyti veiklą prie unikalių poreikių, pavyzdžiui, maisto pasirinkimo, pramogų ir dekoro.

Club Canary pagrindinis biuras įsikūręs Tenerifės prekybos centre Plaza del Duque, kuris klientams atviras nuo 9.00 iki 22.00 val. ir atitinka prekybos centro darbo laiką. Nors tai yra vienintelė mūsų fizinė vieta, mūsų speciali komanda kasdien nuo 08:00 iki 22:00, o vasaros mėnesiais - iki 22:30, teikia konsultacijas telefonu ir tvarko užsakymus. Kad garantuotumėte pagalbą pageidaujama kalba, apsilankymą geriausia planuoti iš anksto. Nors dar neturime filialų Gran Kanarijoje, Fuerteventūroje ir Lansarotėje, didžiuojamės teikdami aiškią ir greitą informaciją internetu, įskaitant išsamius e. bilietus ir paėmimo vietas. Toliau augdami nagrinėjame galimybę plėsti savo fizinį buvimą visose salose, ypatingą dėmesį skirdami prabangioms kelionėms laivu.

"Club Canary" tikrai vertiname savo darbuotojų pastangas, todėl, jei norite parodyti savo dėkingumą, galite palikti arbatpinigių savo agentui per kasą. Jei jūsų patirtis nebuvo patenkinama, praneškite mums apie tai kasoje ir gausite nedidelę nuolaidą. Pusė arbatpinigių atitenka atsidavusiam agentui, o likusi dalis padalijama komandai. Kelionių agento darbas reikalauja kruopštumo ir gali būti reiklus, todėl bet kokie arbatpinigiai, kad ir nedideli, leidžia jiems jaustis vertinamiems.
Standartinių ekskursijų metu siūlomos įsigyti nuotraukos yra arbatpinigiai. Prabangaus laivo užsakomųjų reisų metu arbatpinigiai įgulai už gerą aptarnavimą yra įprasta praktika.

Dėl didelės paklausos primygtinai raginame planuoti iš anksto! Daugumos veiklų, išskyrus bilietus į pramogų parkus, beveik neįmanoma rezervuoti paskutinę minutę, visų pirma dėl to, kad mūsų laisvų vietų kalendoriuje ne visada gali atsispindėti realaus laiko pokyčiai. Taigi, jei užsakymą atliekate likus mažiau nei 8 dienoms iki kelionės pradžios, pirmiausia susisiekite su mumis, kad patvirtintumėte laisvas vietas.

Jei jau atlikote užsakymą paskutinę minutę, nepanikuokite! Tiesiog atsiųskite užsakymo numerį mūsų klientų aptarnavimo tarnybai. Padarysime viską, ką galime, kad ką nors suorganizuotume arba pasiūlytume puikią alternatyvą. Raginame apsišarvuoti kantrybe, nes aiškiai nurodėme, kad tam tikroms veikloms būtinas išankstinis patvirtinimas. Nelaimei, jei nepavyks rasti sprendimo, mums teks padengti pagrindinius sandorio ir pinigų grąžinimo mokesčius, todėl tai bus nepalanki baigtis visiems dalyviams.

Jei norite paskambinti tiesiogiai, skambinkite specialiu telefonu +34 822 297 040, kuris vasaros mėnesiais veikia iki 22.30 val. Jei norite skubiai patvirtinti užsakymą, siųskite WhatsApp pranešimas su užsakymo numeriu, kurį rasite savo e. biliete. Club Canary atstovas patvirtins jūsų užsakymą įprastomis mūsų darbo valandomis kasdien 08:00-22:00. Jei nesinaudojate WhatsApp, taip pat galite susisiekti su mumis per Facebook "Messenger" arba mūsų tiesioginis pokalbis. Patvirtinus bilietą, gautas el. laiškas bus jūsų oficialus bilietas. Jį galite pateikti atsispausdintą arba savo mobiliajame įrenginyje.

Kiekvienai mūsų svetainėje pateiktai patirčiai taikoma atskira atšaukimo politika, kurią lengvai rasite paslaugos (kelionės) puslapyje. Čia pateikiamos bendrosios gairės:

• Pagrindinė patirtis: Iki 24 val. iki numatyto laiko.
• Daugiau išskirtinės patirties: Iki numatyto laiko likus ne daugiau kaip 48 valandoms.
• Privačios kelionės laivu ir grupiniai užsakymai: Iki 4 dienų ar daugiau iki numatyto laiko.

Deposit nepadengia visų išlaidų

Užsisakydami kelionę tik su užstatu, atkreipkite dėmesį, kad užstato suma nepadengia visos kelionės kainos. Mes pagarbiai atlyginame savo partneriams už jų paslaugas. Retais atvejais, kai mokėjimas neatliekamas, gali tekti spręsti problemą ir rasti tinkamą sprendimą. Maloniai prašome gerbti sistemą ir iš anksto pranešti mums, jei negalite dalyvauti veikloje, net jei tai vyksta per nemokamą atšaukimo laikotarpį. Daugelis kitų kelionių bendrovių taiko panašias atšaukimo taisykles, tačiau reikalauja sumokėti visą sumą iš anksto.

Atšaukimai per pranešimo laikotarpį

Jei norite atšaukti užsakymą per nurodytą įspėjimo laikotarpį, maloniai prašome nurodyti atšaukimo priežastį. Galėsite pasirinkti grąžinti visą sumą, perkelti ekskursiją į kitą datą arba gauti dovanų kortelę. Pasirinkę pastarąsias dvi galimybes, būsite labai dėkingi, nes tai padeda mums išvengti sandorio išlaidų.

Atšaukimai pasibaigus pranešimo laikotarpiui

Tam tikromis išskirtinėmis aplinkybėmis, pavyzdžiui, jei esate hospitalizuotas, galime rasti sprendimą. Tačiau turėsime aptarti situaciją su savo partneriais ir gali prireikti dokumentinių įrodymų.