Il team dell'ufficio di Club Canary, interamente basato nelle Isole Canarie, è specializzato nelle vendite e nel servizio clienti e parla più di 10 lingue. Selezioniamo i nostri agenti locali per la loro formazione turistica di alto livello e per il loro amore per le Canarie. Prima di interagire con i clienti, ricevono una formazione completa sulle nostre offerte online, in particolare sul noleggio di yacht. Vivono davvero secondo il nostro motto: "Live Legendary"".

Nonostante la presenza quotidiana in ufficio di tutto il personale di Club Canary, le loro attività principali consistono nel gestire le richieste di chat dal vivo, nella preparazione dei pacchetti vacanza e nella gestione delle prenotazioni. Per la maggior parte delle prenotazioni di grandi dimensioni, di solito se ne occupa un agente dedicato. Con la massima motivazione a garantire che i turisti si divertano in modo incredibile, il loro obiettivo è quello di perfezionare ogni esperienza di vacanza. L'ampia rete di collaborazioni di Club Canary ci permette di personalizzare le attività per soddisfare esigenze uniche come le preferenze alimentari, l'intrattenimento e l'arredamento.

Club Canary ufficio principale si trova all'interno del Centro Comercial Plaza del Duque di Tenerife, aperto ai clienti dalle 09:00 alle 22:00, in linea con gli orari del centro commerciale. Sebbene questa sia la nostra unica sede fisica, il nostro team dedicato è disponibile per chat dal vivo, consultazioni telefoniche ed elaborazione degli ordini tutti i giorni dalle 08:00 alle 22:00, con estensione alle 22:30 durante i mesi estivi. Per garantire l'assistenza nella vostra lingua preferita, è meglio programmare la vostra visita in anticipo. Sebbene non abbiamo ancora filiali a Gran Canaria, Fuerteventura o Lanzarote, siamo orgogliosi di fornire informazioni online chiare e tempestive, compresi biglietti elettronici dettagliati e punti di ritiro. Con la nostra continua crescita, stiamo valutando la possibilità di espandere la nostra presenza fisica in tutte le isole, con particolare attenzione alle gite in barca di lusso.

Noi di Club Canary apprezziamo molto l'impegno del nostro personale e, se desidera dimostrare il suo apprezzamento, può lasciare una mancia al suo agente durante il checkout. Se la vostra esperienza non è stata soddisfacente, fatecelo sapere al momento del pagamento e riceverete un piccolo sconto. Metà della mancia va all'agente dedicato e il resto viene diviso tra il team. Essere un agente di viaggio richiede diligenza e può essere impegnativo, quindi qualsiasi mancia, anche se piccola, li fa sentire apprezzati.
Durante i tour standard, le foto offerte per l'acquisto servono come mancia. Per i charter di lusso, la mancia all'equipaggio per il buon servizio è una prassi normale.

A causa dell'elevata domanda, vi invitiamo caldamente a pianificare in anticipo! La maggior parte delle attività, ad eccezione dei biglietti per i parchi a tema, è quasi impossibile da prenotare all'ultimo minuto, soprattutto perché il nostro calendario delle disponibilità non sempre riflette i cambiamenti in tempo reale. Pertanto, per prenotazioni con meno di 8 giorni di anticipo, vi preghiamo di contattarci prima per confermare la disponibilità.

Se avete già effettuato una prenotazione all'ultimo minuto, niente panico! Basta inviare il numero dell'ordine al nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per organizzare qualcosa per voi o per suggerirvi un'ottima alternativa. Vi chiediamo di avere pazienza, perché abbiamo chiarito che per alcune attività è necessaria la preconferma. Nel caso in cui non si riesca a trovare una soluzione, le spese di transazione e di rimborso ricadono su di noi, rendendo l'esito sfavorevole per tutte le parti coinvolte.

Per le chiamate dirette, si prega di utilizzare la nostra linea dedicata al +34 822 297 040, operativa fino alle 22:30 durante i mesi estivi. Se desiderate confermare tempestivamente la vostra prenotazione, inviate un messaggio di posta elettronica Messaggio WhatsApp con il numero d'ordine, che si trova sul biglietto elettronico. Un rappresentante dell'Club Canary confermerà la prenotazione durante il nostro orario d'ufficio standard dalle 08:00 alle 22:00 tutti i giorni. Se non siete in linea con l'WhatsApp, potete contattarci anche tramite Facebook Messenger o il nostro sito web chat dal vivo. Una volta confermata, l'e-mail ricevuta funge da biglietto ufficiale. È possibile presentarlo sotto forma di stampa o sul proprio dispositivo mobile.

Ogni esperienza sul nostro sito web ha una propria politica di cancellazione, che potete facilmente trovare nella pagina del servizio (tour). Ecco le linee guida generali:

• Esperienze di base: Fino a 24 ore prima dell'orario previsto.
• Esperienze più esclusive: Fino a 48 ore prima dell'orario previsto.
• Gite in barca private e prenotazioni di gruppo: Fino a 4 giorni o più prima dell'orario previsto.

Deposit non copre l'intero costo

Se prenotate solo con un deposito, tenete presente che l'importo del deposito non copre il costo totale del viaggio. Compensiamo rispettosamente i nostri partner per i loro servizi. Nei rari casi in cui il pagamento non viene effettuato, potremmo dover affrontare il problema e trovare una soluzione adeguata. Vi chiediamo gentilmente di rispettare il sistema e di informarci in anticipo se non siete in grado di partecipare all'attività, anche se entro il periodo di cancellazione gratuita. Molte altre compagnie turistiche hanno politiche di cancellazione simili, ma richiedono un pagamento anticipato completo.

Cancellazioni entro il periodo di preavviso

In caso di cancellazione entro il periodo di preavviso specificato, vi chiediamo gentilmente di specificare il motivo della cancellazione. Avrete la possibilità di scegliere un rimborso completo, di riprogrammare il tour o di ricevere una carta regalo. La scelta di queste ultime due opzioni sarebbe molto apprezzata, in quanto ci consente di evitare i costi di transazione.

Cancellazioni al di fuori del periodo di preavviso

In alcune circostanze eccezionali, come nel caso di un ricovero ospedaliero, potremmo trovare una soluzione. Tuttavia, dovremo discutere la situazione con i nostri partner e potremmo richiedere una prova documentale.