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Selezione tra oltre 150 tour di Tenerife

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Ottima politica di cancellazione

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Suggerimenti

Inizio

Da dove iniziare?

 

La media delle coppie in vacanza a Tenerife prenota 4 attività, che di solito includono una gita in barca e una visita al Teide. Scopri cosa ti si addice di più rispondendo al quiz.

Agenda

Agenda

 

A causa delle troppe prenotazioni, il nostro calendario non è sempre aggiornato. Anche se è verde, vi preghiamo di confermare con noi tramite LiveChat.

Aiuto

Chiedere aiuto

Il team locale è sempre a vostra disposizione. Se avete bisogno di aiuto per organizzare un compleanno, una proposta di matrimonio o altro, contattate la live chat.

Pagamento

Paga solo un deposito

 

Il 70% dei nostri clienti prenotano prima di venire a Tenerife. Questo è conveniente perché basta pagare un acconto che si può cancellare gratuitamente.

Consiglio

Mancia al tuo agente

 

Se sei stato ben assistito, avrai la possibilità di lasciare all'agente in questione una piccola mancia alla cassa.

Pick-up

Servizio transfer

 

Molte attività offrono un servizio transfer gratuito nella zona turistica di Tenerife Sud. Se lo desideri, prenota in anticipo. Altrimenti potrebbe non essere possibile perché i minivan hanno una capacità limitata.

FAQ

Pagate solo un deposito per la vostra prenotazione

Quando si prenota il viaggio, si paga solo un deposito. Questo è descritto come "Deposit": il deposito serve come pagamento anticipato e viene prelevato dall'importo totale da pagare. "Arrival" indica l'importo residuo che deve essere pagato. Questo deve essere pagato il giorno stesso dell'attività presso la guida turistica o la reception.

Un team altamente qualificato con sede interamente nel sud di Tenerife

Anche se parte del team di Club Canary non lavora in ufficio, il team di Club Canary è attualmente composto interamente da donne. Il team dell'ufficio si occupa delle vendite e dell'assistenza ai clienti e insieme parlano correntemente oltre 10 lingue. Gli agenti locali di Club Canary sono selezionati in base alla loro laurea in turismo o a titoli simili. Inoltre, si può essere certi che tutti loro vivono lo slogan di Club Canary "Live Legendary" e mostrano una grande passione per le Isole Canarie. Ogni rappresentante di Club Canary, prima di entrare in contatto con i clienti, riceve una formazione approfondita sulla selezione online delle attività e, in particolare, sul noleggio di yacht.

Servizio clienti fantastico

Sebbene tutto il personale dell'Club Canary sia presente quotidianamente nell'ufficio dell'Costa Adeje, esso si occupa principalmente delle richieste di chat dal vivo sul sito web, della preparazione dei pacchetti vacanza e della gestione delle prenotazioni. Di solito, la maggior parte delle prenotazioni di grandi dimensioni viene gestita da un agente personale. Gli agenti sono molto motivati ad assicurarsi che i turisti si divertano al meglio e il loro obiettivo è quello di rendere la vacanza di ciascuno il più perfetta possibile. Club Canary ha un'ampia gamma di collaborazioni e può quindi personalizzare alcune attività in base a specifiche richieste di cibo, intrattenimento, decorazione e molto altro.

Ufficio di lusso in Costa Adeje

Club Canary ha trasformato il suo ufficio principale nel Centro Comercial Plaza del Duque in un ufficio di lusso alla fine del 2022. I clienti sono ancora i benvenuti tutti i giorni dalle 09:00 alle 22:00.

Fissare un appuntamento

Se fosse possibile, Club Canary vi chiede di essere così gentili da inviare un messaggio prima della visita. In questo modo, il team potrebbe essere in grado di liberare un agente nella vostra lingua preferita. Trovate il ufficio Club Canary qui

Apprezzamento

Se sei stato aiutato da uno dei collaboratori di Club Canary e vuoi motivarlo o ringraziarlo, potrai scegliere di lasciare una mancia al tuo agente durante il processo di check-out. Se la tua esperienza non è stata così positiva, puoi indicarlo anche al momento del check-out e sarai ricompensati con una piccola riduzione. Per quanto riguarda le mance: 50% della mancia va all'agente in questione, mentre il restante 50% viene diviso tra tutto il team. Lavorare come agente di viaggio può essere stressante e richiede molta concentrazione. Le mance (anche piccole) faranno sentire l'agente in questione apprezzato. 

 

Mancia durante l'escursione
Durante la maggior parte delle escursioni standard vengono vendute foto che si possono acquistare in seguito e che servono come mancia. Per i charter di lusso è normale lasciare una mancia se il servizio è buono; è meglio darla all'equipaggio e loro preferiscono averla in contanti.

Non prenotare senza aver letto le istruzioni

È molto affollato! Le prenotazioni all'ultimo minuto sono praticamente impossibili, ad eccezione dei biglietti per i parchi a tema. Club Canary non può sempre aggiornare il calendario delle prenotazioni, inoltre è praticamente impossibile dato che molte compagnie accettano escursioni solo per telefono e gli aggiornamenti cambiano ogni 5 minuti. Pertanto ti chiediamo sempre di contattarci prima per verificare la disponibilità di quasi tutte le attività prenotate con meno di 8 giorni di anticipo.

 

Hai comunque prenotato all'ultimo minuto
Invia il tuo numero d'ordine al nostro servizio clienti e vedremo se possiamo ancora organizzare qualcosa o trovare una valida alternativa. Ti chiediamo gentilmente di non arrabbiarti, in quanto abbiamo chiaramente indicato che per determinate attività dovete prima contattarci. Se, nel peggiore dei casi, non riuscissimo a trovare una soluzione, è molto fastidioso anche per noi che, dovendo effettuare un rimborso, dobbiamo pagare sia le spese di transazione che quelle di rimborso.

Confermare la prenotazione

Per confermare la prenotazione il prima possibile, vi chiediamo di inviarci un WhatsApp con il solo numero d'ordine riportato sul biglietto elettronico. Il nostro WhatsApp è: +34 604 105 055. Un membro del team verificherà e confermerà la prenotazione durante gli orari d'ufficio, dal lunedì alla domenica, tra le 09:00 e le 22:00. Non avete il numero WhatsApp? Potete contattarci anche tramite: Facebook Messenger o chat dal vivo. Una volta confermata la prenotazione, l'e-mail dell'ordine sarà il vostro biglietto ufficiale, valido sia come biglietto stampato che come biglietto elettronico sul vostro telefono.

Annullare la prenotazione

Ogni esperienza sul nostro sito web ha una propria politica di cancellazione. Di solito è possibile trovarla facilmente sulla pagina del prodotto.

Standard: 

  • Fino a 24 ore per le esperienze di base.
  • Fino a 48 ore per le esperienze più esclusive.
  • Fino a 4 giorni o più per le gite in barca private.

Il deposito non paga il costo

Per voi è facile prenotare con un semplice acconto. Questo non significa che non possiate presentarvi senza avvisare noi o il nostro partner. La caparra non copre il costo del viaggio e pertanto la nostra azienda risarcirà rispettosamente i nostri partner. È possibile che venga presentato un reclamo in merito e che si richieda comunque il denaro o si trovi un accordo adeguato. Vorremmo evitare questo, quindi vi chiediamo di rispettare il sistema e se non potete partecipare alla vostra attività anche in un periodo inferiore a quello previsto per la cancellazione gratuita, di comunicarcelo. Presso molte altre compagnie turistiche si ottengono le stesse condizioni di cancellazione, ma si deve pagare l'intero importo in anticipo.

 

Cancellazioni entro il termine di preavviso

Per nostra informazione, vi chiederemo quale sia il motivo. A quel punto potrete scegliere tra un rimborso completo, la riprogrammazione del tour o addirittura una carta regalo. Se scegliete una delle ultime due opzioni, sarete molto apprezzati perché risparmierete i costi della transazione.

 

Cancellazioni inferiori al periodo di preavviso

Di solito possiamo trovare una soluzione per alcune situazioni, ad esempio se siete in ospedale. Ma dobbiamo discuterne con i partner ed è necessaria una prova documentale.

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